2023年上半年酒店工作小結(jié)

第3頁共3頁2023年?上半年酒店?工作小結(jié)?在繁忙的工?作中不知不?覺就在銷售?部門做了半?年有余，回?顧這半年的?工作歷程，?作為酒店銷?售人員在工?作上取得了?一定的成績?，基本上完?成了酒店下?達(dá)的任務(wù)，?但也存在著?不少的問題?。剛到銷?售部門時(shí)，?對(duì)銷售方面?的只是不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在酒?店以及部門?、小組領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下，?很快的了解?到酒店銷售?的性質(zhì)及其?銷售市場，?作為一名銷?售部中的一?員，深深地?感覺到自己?身兼重任，?作為酒店的?門面，酒店?的窗口，自?己的一言一?行也同時(shí)代?表了酒店的?形象，所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能。?此外，還要?廣泛的了解?整個(gè)銷售市?場的動(dòng)態(tài)（?范本），走?在市場的前?沿，經(jīng)過這?半年來的磨?練，力爭盡?快成為一名?合格的銷售?人員，并且?努力做好自?己的本職工?作。為了?更好地完成?酒店的營銷?工作，實(shí)現(xiàn)?雙贏，特別?正對(duì)這半年?的銷售工作?，從四個(gè)方?面進(jìn)行總結(jié)?：一、酒?店各部門的?配合在酒?店工作三年?有余，以前?在前廳，可?能接觸的面?沒有目前這?么廣泛，只?是班組與班?組之間的摩?擦、協(xié)調(diào)與?配合，同一?個(gè)部門，有?同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?出面那還好?解決一些，?但現(xiàn)如今不?一樣?，F(xiàn)在?必須要和各?個(gè)部門自行?來進(jìn)行協(xié)調(diào)?，協(xié)調(diào)不了?才回去找領(lǐng)?導(dǎo)和組長，?因?yàn)樗齻兺?為銷售部門?，同樣有收?拾不完的爛?攤和雜事。?所以，只?要是有客人?有涉及到的?營業(yè)范圍也?好，工作范?圍也好，都?必須僅靠自?己的一點(diǎn)私?人情面，個(gè)?人力量去解?決。打個(gè)簡?單的比方說?我的長包房?客人羅春平?拖欠押金簡?單例子來說?明，原本導(dǎo)?致出現(xiàn)這種?局面就不是?我的原因，?但就僅僅因?為這是我介?紹到酒店消?費(fèi)的客人，?我拉進(jìn)酒店?有業(yè)務(wù)關(guān)系?的客人》(?___)。?押金不足是?掛的我的擔(dān)?保，所以基?本等我發(fā)現(xiàn)?客人在酒店?已欠交押金?后幾乎很少?有人問及到?這間房的處?理結(jié)果，更?加別說是有?一個(gè)建議。?有的也只?會(huì)是一帶而?過，電話催?我來跟進(jìn)此?事。跟進(jìn)！?我當(dāng)然會(huì)跟?進(jìn)，一我不?能催的次數(shù)?過于多，過?于急。二?我不能把與?客戶的這層?友好關(guān)系撕?破。所以我?最多也只會(huì)?定時(shí)定期的?催促客人，?實(shí)在是等到?我不能再等?了，這便才?向部門同事?，小組領(lǐng)導(dǎo)?取經(jīng)，經(jīng)由?同事張國琳?假冒酒店高?層領(lǐng)導(dǎo)和朱?方圓前臺(tái)收?銀員的身份?配合最終游?說客人交得?押金。其?中還有前臺(tái)?收銀郭彩娟?同事的配合?對(duì)賬。再此?，我向所有?關(guān)心我的，?幫助我的同?事及其領(lǐng)導(dǎo)?表示感謝。?從這例子可?以看出酒店?的整體性，?目標(biāo)性不是?很特別一致?。二、營?銷工作的權(quán)?力、責(zé)任方?面由于級(jí)?別不夠，協(xié)?調(diào)不暢等等?原因，造成?很多事情都?存在著給客?人拖拉、緩?慢的現(xiàn)象。?上月端午粽?子的特殊銷?售，是每年?最緊張，最?激動(dòng)人心的?銷售。雖然?我今年在此?特殊銷售時(shí)?做得不是很?出色，但有?還是為內(nèi)部?公司的客戶?要求緊急送?貨，需要等?級(jí)不一的_?__盒48?8粽子、_?__盒32?8粽子。由?于當(dāng)時(shí)本人?和組長及其?同同事手上?的票據(jù)非常?有限，只有?___張3?28粽子需?要至前臺(tái)收?銀換___?張488粽?子票據(jù)。?由于一些列?__請(qǐng)示，?開票，換票?所耗費(fèi)的時(shí)?間。使得原?本就非常忙?碌的前臺(tái)收?銀又更加忙?碌從而緩慢?了，然而事?情的效率就?變低更多。?等換好粽子?再送至客人?手上時(shí)，客?人任由再怎?么關(guān)照，心?里還是會(huì)對(duì)?你有小小的?遺憾、甚至?顧慮。因?為在他的眼?里就只是酒?店粽子庫房?到他辦公室?的距離。這?個(gè)距離是能?夠知道且明?白的。所以?在營銷部工?作的責(zé)、權(quán)?方面仍存在?著不明確的?問題，我認(rèn)?為銷售部的?工作要有一?定的權(quán)限，?只履行銷售?程序，問題?無論大小都?要請(qǐng)示甲方?，勢必會(huì)造?成效率低，?對(duì)一些問題?的把控上也?會(huì)對(duì)銷售帶?來負(fù)面影響?，這樣營銷?部工作就會(huì)?很被動(dòng)，建?立一種責(zé)權(quán)?明確、工作?程序清晰地?制度，希望?是酒店下一?部工作的重?中之重。?三、酒店的?管理推新?所謂營銷為?酒店的龍頭?，既為龍頭?，那么酒店?的各種推新?首要讓酒店?領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)?部門領(lǐng)導(dǎo)知?道，熟悉以?外。也需要?由銷售人員?去認(rèn)知，去?了解。我說?的并不是文?字類的解說?，而是實(shí)質(zhì)?性的。例?如，推出新?品新菜，可?以提供一到?兩份給銷售?部試味，既?可以方便銷?售人員介紹?新品新菜，?又可以有更?多的人來為?新品提出寶?貴的意見。?正所謂一個(gè)?諸葛亮抵不?過三個(gè)臭