管理學習題11-13章

第十一章口選擇題1．交流波及以下幾個選項，除了()。a．信息b．意義的傳達c．交流雙方達成一致d．理解2．()不屬于教材中提到的交流的四個主要功能。a．控制b．權益c．激勵d．情緒表達3．交流的信息源、信息、編碼、解碼和通道是()的全部因素。a．反應回路b．部門化c．過濾過程d．交流過程4．(

)的典型例子包含背景噪音、電話中的靜電攪亂以及難以鑒其余

筆跡。

ta．解碼

b．噪聲

c．信息源

d．過濾5．編碼信息的質量高低遇到四方面條件的影響，

(

)是此中的一個影響條件。a．發(fā)送者的技術

b．發(fā)送者的態(tài)度和知識

c．社會一文化系統(tǒng)

d．以上各項6．最為人熟知的非語言交流種類是體態(tài)語言和

(

)。a．語調

b．小路信息

c．過濾

d．電子郵件7．一位大學教授上課時發(fā)現(xiàn)同學們都在閉著眼睛打打盹，于是宣告下課。

同學們的提示行為是

()。a．學生的非語言交流

b．全班同學的語調

C．選擇性知覺過程

d．時空限制的影響8．手勢動作、臉部表情和姿態(tài)都可以傳達意義，它們都屬于

(

)。a．行話

b．反應

C．體態(tài)語言

d．過濾9．當一位雇員正確地向他的老板陳說老板想要聽到的內容時，他是在

(

)信息。a．編碼

b．過濾

c．交流

d．解碼10．一位管理者在達成對一位手下的績效評估后，想經(jīng)過多條渠道傳達他

的結論以便盡可能地減少

(

)的發(fā)生。a．失真

b．過濾

C．職工的不滿

d．反應11．當人們感覺自己正遇到威迫時，他們平常會以一種防衛(wèi)的方式作出反應，這降低了獲得相互理解的可能性，這是()。a．知覺檢查

b．行話

c．防衛(wèi)

d．編碼12．戰(zhàn)勝交流阻截的一個有效方式是

()。a．防備使用行話

b．只用上行交流方式

C．組建獨立的工作團隊

d．利用反應回路13．(

)不是踴躍聆聽者表現(xiàn)出的行為。a．眼光交流

b．表示贊成

C．發(fā)言不要太多

d．不停發(fā)問14．不由組織的層級構造限制的交流種類是

(

)。a．非正式交流

b．上行交流

C．斜向交流

d．正式交流15．(

)交流同時超越了工作部門和組織層次。a．水平

b．斜向

C．正式

d．下行16．(

)網(wǎng)絡代表的是強有力的領導者與工作小組或團隊其余成員之間

的交流。a．輪式

b．全通道式

C．小路信息

d．鏈式17．試一試實現(xiàn)某個有時性的目標時平常采納哪一種網(wǎng)絡交流種類比方，你特別重視高水平的組織成員滿意度，則()網(wǎng)絡是最有效的。a．鏈式b．輪式C．全通道式d．小路信息18．依據(jù)教材中描繪的檢查結果，75％的職工經(jīng)過()獲撤信息。a．風聲b．人力資源部門C．首席執(zhí)行官d．小路信息19．()是一種可以在同時登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實現(xiàn)互動的及時交流。a．音頻郵件

b．即時信息

C．電子郵件

d．電子數(shù)據(jù)互換20．經(jīng)過直接的計算機對計算機網(wǎng)絡，使組織之間得以互換標準化的商務交易文件的方式是

()。a．電子數(shù)據(jù)互換

b．電話會議

C．內部互聯(lián)網(wǎng)

d．可視會議21．網(wǎng)絡交流方式的實例有

()。a．電話會議

b．過濾

C．國家和地方法律

d．數(shù)字電視22．()是一種贊成任何人登錄，并可以增添、刪除或用其余方式編寫此中內容的網(wǎng)絡媒介。a．內部互聯(lián)網(wǎng)b．博客C．維客d．外面互聯(lián)網(wǎng)23．一群人關注相同的事物，面對相同的問題，對同一個話題充滿興趣，經(jīng)過及時互動提高自己的知識并漸漸成為業(yè)內的專家，這是()。a．聊天室b．聚焦團隊c．交流渠道d．實踐社區(qū)24．()不是服務傳達過程中的三因素之一。a．反應系統(tǒng)b．顧客C．服務型組織d．供應服務的個人25．在政治上正確的語言存在的一個問題是()。a．它存心沖犯了別人b．它限制了交流的清楚表達C．它增添了我們的詞匯d．小路信息沒法理解它口判斷題1．TF管理者所做的每件事都波及交流。2．TF圓滿的交流是經(jīng)過傳達后，接受者所認知的想法或思想恰巧與發(fā)送者發(fā)出的信息圓滿一致。對于很多職工來說，他們的工作團隊就是他們進行社會活動的主要資源。這類交流的功能是控制團隊成員的行為。4．TF編碼就是將傳達的信息進行轉變和理解。5．TF對信息的傳達、接受或反應造成攪亂的因素是噪聲。6．TF信息發(fā)送者的態(tài)度和知識水平其實不影響編碼信息的有效性。7．TF反應將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時查驗了對信息的理解能否達成。管理者在選擇交流方式從前應付自己提出疑問，當他們擁有綜合能力的時候，他們能將相同一條信息變換成多少條不一樣樣的信息。9．TF一些存心義的交流方式既非口頭的，也非書面的。10．TF語調是對傳達意義的某些詞匯或短語的重申。11．TF過濾是指成心控制信息，使信息易于接受。12．TF極端的情緒可能阻截有效交流。13．TF當一個人面對信息超載時，會偏向于篩掉、小看、忽視或忘記某些信息。14．TF當人們感覺自己正遇到威迫時，他們平常會采納防衛(wèi)的行動。比方，用語言攻擊別人，嘲諷奚落他人或思疑別人的動機。15．TF強召集體主義的國家偏向于一種改正式的人際接觸。16．TF有效的反應問的平常是是非型問題。17．TF在理解其含義的集體內使用行話，有助于促進理解。18．TF踴躍的聆聽是指不帶祖先為主的判斷或解說的對信息圓滿心義的接受。19．TF正式交流是指依據(jù)規(guī)定的指揮鏈或許作為工作的一部分而進行的交流。20．TF橫向交流用于通知、命令、協(xié)調解評估手下。21．TF在此刻經(jīng)常雜亂多變的環(huán)境中，為節(jié)儉時間和促進協(xié)調，組織常需要橫向交流。22．TF在三種常有的組織交流網(wǎng)絡種類中，全通道式網(wǎng)絡的成員滿意度最高。23．TF技術，特別是信息技術，從根本上改變了組織成員交流的方式。24．TF在即時信息交流方式下，互換的信息經(jīng)過無線電從一個組織計算機系統(tǒng)傳到另一個組織計算機系統(tǒng)。25．TF內部互聯(lián)網(wǎng)是一種運用互聯(lián)網(wǎng)技術且只有組織的成員才能登錄的組織交流方式?？谂鋵︻}a．行話b．過濾c．非語言交流d．交流過程e．信息f．交流g．噪聲h．體態(tài)語言i．語調j．小路信息k．電子數(shù)據(jù)互換1．非正式交流m．踴躍聆聽n．交流網(wǎng)絡o．內部互聯(lián)網(wǎng)P．外面互聯(lián)網(wǎng)q．即時信息r．人際交流S．通道t．正式交流——1．對信息的傳達、接受或反應造成攪亂的因素?！?．不帶祖先為主的判斷或解說的對信息圓滿心義的接受?！?．傳達意義的手勢、臉部表情和其余身體動作?！?．對傳達意義的某些詞匯或短語的重申?！?．需要被傳達的企圖?！?．運用互聯(lián)網(wǎng)技術建立的只有組織內部職工才可以使用的交流網(wǎng)絡?！?．信息從一個人傳給另一個人的過程，包含七個因素?！?．成心控制信息，使信息顯得更簡單被接受?！?．非正式的組織交流網(wǎng)絡。——10．經(jīng)過直接的計算機對計算機網(wǎng)絡，使組織之間得以互換標準化的商務交易文件的方式?！?1．不經(jīng)由語言表達的交流?！?2．可以使同時登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦使用者之間實現(xiàn)互動的及時交流?！?3．意義的傳達和理解。——14．不由組織的層級構造限制的交流?！?5．一組人員內部交流中所用的專業(yè)術語或技術語言。——16．組織交流信息的縱向和橫向流動會合而成的各種形態(tài)。——17．運用互聯(lián)網(wǎng)技術建立的組織交流網(wǎng)絡，它贊成組織內部的使用者經(jīng)受權后可直接與組織外面人員進行交流?！?8．存在于兩人或多人之間的交流?！?9．傳達信息的媒體?！?0．依據(jù)規(guī)定的指揮鏈或許作為工作的一部分而進行的交流?？谒紤]題解答1．為何有效的交流其實不是達成一致建議的同義詞[解答提示]信息可以被正確理解，但不用然被認可。只需信息被正確理解了，有效的交流就發(fā)生了。2．正確表述與踴躍聆聽，何者對管理者更為重要為何[解答提示]學生的反應可能會有所不一樣樣，但他們必然為他們的答案舉出有力的原由。這兩種反應都可找到其各自的有力憑證。正如學生所學到的，交流阻截可能出此刻交流過程中的每個步驟。信息的發(fā)送者有責任依據(jù)接收者的特色和環(huán)境流傳正確的信息，并選擇最為適合的渠道。踴躍聆聽是至關重要的，它使得接收者可以正確理解信息并為信息的發(fā)送者供應有價值的反應。其余，在一個學習型組織中，管理者同職工之間的開放式交流是特別重要的，它有賴于組織中相互相信的氣氛。職工必然相信他們的管理層可以踴躍聆聽他們的建講和擔憂。3．“低效的交流是由信息的發(fā)送者造成的。”你贊成這類說法嗎為何[解答提示]這個題目的答案不獨一。這原來就是一個值得爭辯的話題。學生可以自由宣告他們的見解，或將班級分紅兩個小組，每個小組擁有相反的見解。4．管理者怎樣使小路信息流傳方式為己所用[解答提示]那些平易可親的管理者對小路信息的流傳是特別警備的。管理者可以借此了辭退員關注的信息，經(jīng)過使很多信息公然化來阻截謠言的流傳，也可以使用小路信息分布某各種類的信息。5．信息技術會使管理者變得更為有效嗎解說你的見解。[解答提示]是的，信息技術會使管理者變得更有效。它顯然地改良了管理者監(jiān)控個體或集體績效的能力，并且還讓雇員擁有更圓滿的信息以便更快地作出決議，給雇員供應了更多的機會來協(xié)作和分享信息。同時，它也使一個組織中的成員不論在何時何地都變得圓滿可湊近?？诎咐龖糜懻搯栴}解答1．Voyant不言而喻的交流阻截是什么可能存在其余的交流阻截嗎解說一下。[解答提示]Voyant存在各種各種的交流問題，包含工程師和產品經(jīng)原由于行話差別而產生的語言差距。Voyant的組織構造阻截了管理層和職工之間開放性的交流，并且縱向的信息流在公司內部兩個方向上流動。高層管理者沒有建立起跨職能系統(tǒng)，進而限制了公司知足顧客需要和需求的創(chuàng)辦力和能力。其余的阻截包括不一樣樣部門成員的定型化、信息過濾、管理層同職工之間缺少相信。2．Voyant的職工可能會使用本章供應的哪些建議來戰(zhàn)勝交流阻截[解答提示]作為交流技巧的踴躍聆聽和培訓應當在組織內部促進和弘揚。其余，經(jīng)過在組織發(fā)展過程中建立跨職能產品團隊來使斜向交流得以運用。3．為何構造改革對交流改革的成功是重要的[解答提示]跟著組織構造的改革，職工可以和他們的產品經(jīng)理進行直接交流，進而把他們關注的和改革的建議更有見效和有效率地提交給管理層。經(jīng)過創(chuàng)辦首席產品官這樣一個職位，并聘用擁有興盛的工程學背景和營銷學背景的約翰·紀堯姆，管理層更簡單獲得職工的相信和對他們的領導者專業(yè)技術的相信。4．你以為為何厄恩斯特羅姆以為公司的顧客比從前更快樂了你以為交流起了什么作用[解答提示]極有可能，顧客比從前更為速樂是由于他們從公司所購置的產品和服務達到或超出了他們的需要和預期。進一步講，由于組織內部改良的交流，使得職工更有見效和有效率地同顧客交流。這個案例論述了一個事實：有效的交流是今日商業(yè)組織進行成功管理的一個重要因素。第十二章口選擇題1．()屬于高績效工作實務。a．自我管理團隊的運用

b．職工建議制度的實行

c．職務輪換

d．以上各項2．人力資源管理過程包含組織進行人力資源管理以及職工保持高績效的八項必需活動。

(

)不屬于這八項活動。a．招聘

b．上崗培訓

c．薪酬與福利

d．職工外派3．()是代表雇員利益，試圖經(jīng)過集體講價還價談判保護雇員利益的機構。a．反優(yōu)先聘用行動計劃

b．工會

c．人力資源管理

d．就業(yè)代理人4．反優(yōu)先聘用行動計劃試圖均衡

(

)。a．“受保護集體”(如非白種人和女性)在就業(yè)、榮膺和留職方面的地位b．超越組織目標的個體目標c．人力資源管理需要投入的巨大財務成本d．法律和條例5．()是由一系列職工填寫的表格構成，包含了姓名、教育背景、培訓和工作經(jīng)歷等方面的信息。．a．人力資源目錄b．討論中心c．職務分析d．薪酬系統(tǒng)6．一家新的生產型公司建立并投入營運，人事經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理制定了一系列需要的職務以及執(zhí)行職務所需的行為。這是一個對于()的實例。a．職務分析

b．職務規(guī)范

c．人力資源目錄

d．職務說明7．指明任職者要成功地張開某項工作必然擁有何種最低限度的可以接受的資格標準的文件是

(

)。a．職務規(guī)范

b．職務說明

c．職務分析

d．職務定義8．部署、確立和吸引有能力的申請者的活動過程叫做

(

)。a．解聘

b．上崗培訓

c．招聘

d．甄選9．假如一個組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會經(jīng)過

(

)減小組織的職工規(guī)模。A亂招聘

b．解聘

c．職務分析

d．領導能力10．(

)是解聘方案。a．職工介紹

b．公司網(wǎng)頁

c．互聯(lián)網(wǎng)

d．提早退休

．11．(

)方案提到對自覺離職或正常退休騰出的職位空缺不予填充。a．辭退

b．臨時辭退

c．自然減員

d．工作分組

‘12．在張開招聘工作、形成一個候選人集體今后，人力資源管理過程的下一步是決定誰能勝任工作。這一步被稱為()。a．自然減員

b．解聘

c．甄選

d．上崗培訓13．在甄選過程中，假如一個被選上的職務候選人今后表現(xiàn)很差，那么甄選過程出現(xiàn)了

()。a．效度

b．接受錯誤

C．信度

d．拒絕錯誤14．當()時，一個拒絕錯誤發(fā)生了。a．接受了一位今后表現(xiàn)很差的候選人b．拒絕了一位未來工作中有成功表現(xiàn)的候選人c．接受了一位今后在工作中有成功表現(xiàn)的候選人d．拒絕了一位將在工作中表現(xiàn)很差的候選人15．假如甄選手段和有關工作標準之間存在能被證明的有關關系，那么甄選手段就擁有

()。a．效度

b．信度

C．公正性

d．聲威性16．甄選手段丈量同一事物的連續(xù)一致性的能力叫做()。a．效度b．信度C．公正性d．聲威性17．()的優(yōu)勢之一是對有特定體力要求的職位擁有效度。a．申請表b．簡歷檢查C．體格檢查d．筆試18．當高層職位候選人在甄選過程中被要求經(jīng)過2～4天的真切問題模擬訓練，那么這些候選人所經(jīng)歷的是()。a．敏感度培訓b．過程會議c．一次模擬d．評估中心19．管理者在面談中不可以向候選者咨詢的問題是()。a．你出生于何時b．可以將你的介紹信清單供應給我們核查嗎C．你上一個職位的供職時間有多長d．你為何選擇走開上一個職位20．在聘用中低層管理者時最有效的甄選手段是()。a．面談

b．評估中心

C．筆試

d．申請表21．Boatwear

公司想讓申請者認識工作的有益和不利的方面。它應當在面談過程中加入一個

(

)。a．真切工作預覽

b．正式的上崗培訓

C．工作抽樣

d．筆試22．薪酬系統(tǒng)包含

(

)。a．職務分析

b．基本薪水和激勵薪水

c．清楚的榮膺路線

d．以上各項23．影響薪酬系統(tǒng)設計的因素包含()。a．公司股東對待薪酬的態(tài)度b．高度集權化的管理C．國家和地方法律d．員2[2的任期長短及其業(yè)績24．以下對于性騷擾的說法中()是正確的。a．公司和職工對這一問題的解決方法日趨理智，所以這個問題正在減少b．假如雇主的政策到位，并及時與雇員進行交流，那么他將不用擔當責任C．性騷擾可發(fā)生在異性職工之間，也可發(fā)生在同性職工之間d．觸摸也被以為是性騷擾25．在人力資源管理問題中，工作與生活的均衡考慮包含

(

)。a．多人比較

b．要點事件

C．益于家庭的福利

d．性騷擾口判斷題1．TF不論組織的人力資源政策和實踐怎樣，每位管理者都應當考慮到他所在單位的人力資源決議。2．TF高績效工作實務能同時帶來個人績效和組織績效的提高。3．TF整個人力資源管理的過程都會遇到外面環(huán)境的影響。4．TF反優(yōu)先聘用行動計劃主張每位職位候選者都享受公正待遇。5．TF人力資源規(guī)劃過程可以概括為兩大多數(shù)：評

4-di

當前的人力資源；預估未來需要的人力資源，并制定知足未來人力資源需要的行動方案。6．TF人力資源需求是x,-J組織的產品或服務需討狀況的一種反應。7．TF解聘是針對不合格的申請者勸告他們放棄對要點職位的申請的過程。8．TF甄選是對申請者進行甄別、優(yōu)選，以保證最適合的候選人獲得這一職位的過程。9．TF效度指甄選手段丈量同一事物的連續(xù)一致性的能力。10．TF法律嚴禁管應當局將測試成績作為甄選的一種依據(jù)，除非有明確的憑證證明此次測試得高分的，一旦走上工作崗位，其表現(xiàn)將超出測試得低分的人。11．TF工作抽樣是指給申請者供應一項職務的縮樣復制物，

讓他們達成該項職務的一種或多種核心任的人員甄選手段。12．TF面試官不可以問這樣的問題：“你能否從前被逮捕過”13．TF介紹信查問在候選者評估中被證明基本上無任何價值。14．TF研究表示，申請表和表中所供應的信息是評估職務候選人未來成功與否的最好的展望器。15．TF招聘高層管理者的最好的甄選手段是評估中心。16．TF真切工作預覽只向申請者供應對于工作和公司的有益的信息，而不供應不利的信息。17．TF上崗培訓有兩各種類：對工作單位的上崗培訓和對組織的上崗培訓。18．TF職務輪換是一種典型的任職培訓方法。19．TF利用真切工作行為的案例來討論職工的績效評估方法就是行為定位評分法。20．TF要點事件法是考評者以書面形式描繪一個職工的所長、所短、過去的績效和潛能的績效評估方法。21．TF360度反應法是利用與管理者有互動關系的全部人員的反應信息的評估方法。22．TF職工的薪酬遇到多方因素的影響：工作種類，公司業(yè)務屬于哪一家產，公司的業(yè)務是資本密集型仍是勞動密集型。23．TF大學畢業(yè)生工作選擇的最重要因素是薪酬與福利。24．TF對于那些熱切希望發(fā)展到自己職業(yè)階梯頂端的管理者來說，找個指導者是一條不錯的建議。25．TF只有在美國的公司里，性騷擾才是一個法律問題，其余國家并無遇到這個問題的影響?？谂鋵︻}a．職位輪換b．上崗培訓c．性騷擾d．鑒于技術的薪酬e．反優(yōu)先聘用行動計劃f．職務分析g．職務說明書h．職務規(guī)范i．招聘j．解聘k．效度1．信度m．評估中心n．真切工作預覽o．行為定位評分法——1．描繪工作的書面說明?！?．丈量同一事物的連續(xù)一致性的甄選手段的能力?！?．指明任職者要成功地張開某項工作必然擁有何種最低限度的可以接受的資格標準的文件?！?．部署、確立和吸引有能力的申請者的活動過程?！?．提高受保護團隊成員在組織中的地位的計劃。——6．經(jīng)過工作模擬活動來討論應聘管理者潛能的方法——7．按職工展現(xiàn)的工作技巧確立酬勞水平的薪酬方案。——8．對新職工的工作崗位和組織的入門介紹。——9．減少組織中勞動力供應的一種方法。——i0．一種不希望的帶有性色彩的行為，它會影響到一個人的就業(yè)、績效或工作環(huán)境。——11．供應對于工作和公司的有益和不利雙方面的信息的工作預覽。——12．定義組織中的職務以及執(zhí)行職務所需的行為?！?3．甄選手段和有關工作標準之間存在能被證明的有關關系?！?4．職工在同一領域擔當不一樣樣職務的工作的任職培訓方法。——15．依據(jù)實質工作的詳細行為案例來討論職工的一種績效評估方法。口思慮題解答1．人力資源管理怎樣影響全部的管理者[解答提示]由于管理者最有價值的資源是在組織中工作的職工，所以在適合的時間獲得正確的職工并將他們安排在適合的崗位對于管理的成功特別重要。為達到最正確績效去激勵、保存和般配職工，管理者必然具備人力資源管理所需的知識和技術。2．雇主有權不受政府干涉采納職工嗎請論證你的見解。[解答提示]這個問題的答案不獨一。事實上，這也是一個值得爭辯的問題。一方可以支持政府的法律和法例的作用，另一方可以反對它。3．一些責備家風稱，公司的人力資源部門已失掉了作用，它幫助不了職工，但是可以使組織免遭法律問題。你對此有什么見解正式的人力資源管理過程有什么長處和弊端[解答提示]任何組織都必然認識到作為社會的一個公司公民應擔當?shù)姆珊蜕鐣熑蔚闹匾?。正如在本章中所學到的，人力資源部門關注的是一系列范圍寬泛的職能，對法律方面的考慮也歸入了這些人力資源的職能。正式的人力資源管理過程有助于客觀地恪守紀律，促進公正和尊敬全部雇員的權益和福利的態(tài)度。4．研究顯示，女性的薪水仍舊比男性的低。只管有了相同就業(yè)的法律和條例，但可支付給女性的薪水但是給男性的76％，你會設計出什么樣的薪酬制度來解決該問題[解答提示]這是一個很難回答的問題。對于這類不公正，你可以有各種不一樣樣的建議。但是，需注意的是，一個組織的薪酬系統(tǒng)遇到很多因素的影響。事實上，你可以在這里對這些因素進行總結分析。5．你以為實行彈性福利會有什么問題(從組織和職工兩個角度思慮這一問題)[解答提示]這個問題適合進行小組討論，一組同學從組織的角度來分析其優(yōu)弊端，另一組同學從職工的角度分析其優(yōu)弊端。6．真切工作預覽的利處和問題各是什么(從組織和職工兩個角度思慮這一問題)[解答提示]這是一個值得爭辯的問題。一組同學從組織的角度來分析其優(yōu)弊端，另一組同學從職工的角度分析其優(yōu)弊端。自然，你應當給出詳細的例子，并且也應當聯(lián)合你所從事的工作的情境和特色來進行分析。7．在你看來，性騷擾的原由是什么描繪公司怎樣將工作場所的性騷擾降至最低限度。[解答提示]這是一個值得爭辯的問題，激勵學生研究(或許在講堂以外的網(wǎng)絡上)當前大公司和小公為盡量減少工作場所的性騷擾所使用的戰(zhàn)略。在小組討論今后的班級會議中，讓學生疏享對于這個問題提出的一些見解的回復和見解。8．登錄人力資源管理協(xié)會的網(wǎng)站(www．shrm．org)，找到人力資源的新聞部分。寫一份信息綱領，在綱領的尾端量述這個主題對管理者的意義。[解答提示你的大學能否有

]作為此次實踐講堂討論的一部分，請務必保證學生參加了美國人力資源管理協(xié)會SHRM的分會你的學生能否意會到加人和參加這個組織的很多利處假如你的學校沒有

(SHRM)。SHRM的分會，激勵你的學生研究SHRM網(wǎng)站并學會怎么在你的學校建立SHRM的分會。有關信息可經(jīng)過接見[www．shrm．org]，并點擊鏈接“會員中心”鏈接到“學生會員”?？诎咐龖糜懻搯栴}解答1．丹佛鑄幣局存在哪些顯然的人力資源問題[解答提示]在美國的公司必然建立一系列的程序，以防備它們的組織內發(fā)生性騷擾。在丹佛鑄幣局，顯然的人力資源問題包含仇視女雇員的工作環(huán)境，由于女雇員投訴而進行的報復，以及解決女雇員對工作場所性騷擾投訴的失敗管理。2．一些公司使用了零容忍政策，即在任何狀況下，不可以接受的和有害的行為都是不可以容忍的。零容忍政策能否合用于應付性騷擾問題為何[解答提示]假如一個公司實行了零容忍政策，這就是一個適合的用以保護雇員免受性騷擾和促進一個安全的工作環(huán)境的措施。任何政策或規(guī)則必然保持一致性才能有效。3．你建議對丹佛鑄幣局的職工進行哪些培訓解說一下培訓的內容及過程。[解答提示]學生的反應可能各異，他們的回答應當包含要點關注人力資源政策、尊敬個人、零容忍政策，并重申工作場所的安全、質量和生產力。學生在閱讀和學習第12章后，可能會接見美國管理協(xié)會(AMA)的網(wǎng)站[http：／／w、帆arnanet．org／onsite／sexual％2Dharassment／CMP—KAC-Glll0&gclid=CLain97rwYYCFQpbUAodymkWQg]，找尋防備和解決工作場所性騷擾的培訓方法的其余信息。4．假如你是這個機構的負責人，既然達成了協(xié)議，那么你會采納什么措施以保證你的機構成為一個典型的工作場所(提示：你可以登錄www．US—mint．gov查察美國鑄幣局的戰(zhàn)略規(guī)劃。)[解答提示]學生回答這個問題的建議會有所不一樣樣。答案應當反應他們對建立書面政策的重要性的認識，不可以是要相信其價值還要宣告它們。在回答這個問題時，學生應當接見美國鑄幣戰(zhàn)略計劃的網(wǎng)站[http：／www．usmint．gov／downloads／foia／2000一final—Strat—plan．pdf]。當他們閱讀并檢查這個戰(zhàn)略計劃時，你的學生會注意到美國鑄幣局的一部分使命，宣稱：“我們將致力于追求優(yōu)秀和圓滿，為每一個雇員供應酬勞和安全的工作場所?！逼溆嘟M織可以認識到，忽視可實行的性騷擾政策的重要性可能會致使雇員士氣低下，且耗資大批的開銷。第十三章口選擇題1．()是改革的內部力量的例子。a．職工態(tài)度b．法律與法例C．技術．d．經(jīng)濟變化2．改革的外面力量有多種根源。以下哪一項不是改革的外面力量a．政府法律與法例b．勞動力市場C．組織戰(zhàn)略d．經(jīng)濟變化3．盧因的改革模型中，()部分有這樣一個例子，一名工人將他使用的新設施作為其工作的最正確工具。a．改革b．再凍結C．驅動力d．解凍4．一名工人參加了一次與生產過程中電腦技術的使用有關的專題商討會。此次會議促進該工人想經(jīng)過檢查認識該技術怎樣用于他所在的公司。這一行為屬于盧因模型中的什么部分a．改革b．再凍結c．驅動力d．解凍5．加強驅動力或()能實現(xiàn)解凍現(xiàn)狀。a．降低限制力b．保持現(xiàn)狀c．政府規(guī)章d．戰(zhàn)略的從頭制定6．與不確立性和動向環(huán)境相適應的比喻是()。a．海不揚波b．沉船C．急流險灘d．死水7．當外面咨詢人員被雇為改革推進者時，()。a．外面力量對組織的影響力很小

b．他更偏向于激發(fā)更強烈的改革C．他幾乎不可以作為改革的催化劑

d．他平常需要一個主要的改革咨詢師來領導改革8．托尼管理著一組辦公室人員，

并希望能改變他們的態(tài)度、希望、見解和行為。這屬于哪一種類的改革

(

)a．構造

b．技術

c．集體

d．人員9．一種管理改革的技術，該技術包含改變工作團隊全部的態(tài)度、刻板印象和認知，這類技術是

()。a．敏感性訓練

b．過程咨詢

c．工作再設計

d．組織發(fā)展10．人們抵制改革的原由包含()。a．擔憂個人損失b．擔憂改革重申個人目標賽過組織目標c．改革帶來的巨大財務成本d．以上各項11．減少改革阻力的方法之一是()。a-教育與交流

b．談判

c．促進與支持

d．以上各項12．當管理者對職工直接使用威迫或強迫手段來減少改革的阻力時，這是

(

)。a．強迫

b．參加

c．談判

d．控制與合作13．希望經(jīng)過改革組織文化來進行改革管理的管理者可以采納一系列方法，包含

(

)。a．敏感性訓練

b．自動化或計算機化

c．委派新領導提出新的愿景

d．過程咨詢14．實現(xiàn)文化改革的方法包含

()。a．保持局部控制

b．利用集體的彈性過程

c．增添垂直差別

d．進行文化分析15．以下情境因素中的哪一項促進文化改革a．強文化

b．領導權長久由一人掌握

c．發(fā)生巨變

d．組織規(guī)模大且出名度高16．以下對于壓力的說法中哪一項為哪一項正確的a．性格是壓力的主要成因b．壓力實質上無所謂利害c．暗藏壓力總會轉變?yōu)楝F(xiàn)實壓力d．以上各項17．()的癥狀包含生理的、心理的或行為的。a．壓力b．組織的機能阻截c．技術改革d．構造改革18．在減緩職工壓力時，管理者最好()。a．使交流程度降至最低以緩解職工憂慮b．拒絕對職工供應幫助c．對職工供應咨詢服務d．勸止職工不要討論個人感覺免得發(fā)生不道德的干涉19．減緩壓力有多種方式，包含()。a．職務再設計b．人員甄選過程c．真切工作預覽d．以上各項20．擁有改革能力的組織的特色包含()以外的全部項。a-將過去與此刻聯(lián)系起來b．使學習成為一種生活方式C．保證團隊間差別d．整合技術21．激發(fā)創(chuàng)辦性的組織擁有()特色。a．發(fā)展獨到的工作方式以供應解決問題的方法b．高度集權化的管理c．高度依靠人員改革技術d．因含糊其詞而帶來高壓環(huán)境22．創(chuàng)辦過程的結果需要轉變?yōu)楹嫌玫漠a品、服務或工作方法，這是對()的定義。a．技術b．創(chuàng)新C．學習型組織d．創(chuàng)新帶頭人23．創(chuàng)新式組織的構造特色包含()。a．重申時間壓力與限時b．被限制的交流C．高度正式化和工作專業(yè)化d．使用跨職能團隊和任務導向24．創(chuàng)新式組織的文化特色包含()。a．機械式組織構造b．權益集中化C．接受含糊其詞d．低度的不確立性25．創(chuàng)新帶頭人現(xiàn)象屬于激發(fā)組織創(chuàng)新力的()種類的因素。a．構造b．技術c．文化d．人力資源口判斷題1．TF勞動力市場的顛簸構成了外面改革的根源之一。2．TF新設施的引入代表了改革的內部力量。3．TF依據(jù)盧因的見解，成功的改革包含解凍迂腐的行為并試圖建立新的行為。4．TF一般來說，只有高層管理者才能成為組織的改革推進者。5．TF作為改革推進者，管理者必然激發(fā)改革，由于他們負有改良組織績效的責任。6．TF自動化是指用機械代替人力來達成某些活動的一種技術改革。7．TF對美國組織有效的組織發(fā)展方法永久不會合用于其余國家的組織或部門。8．TF人們抵制改革的原由包含不確立性，擔憂個人損失，以及以為改革其實不符合組織的最正確利益。9．TF改革使已知的事物變得模糊而不確立。10．TF合作是將努力變換到施加影響上，比方成心歪曲事實，隱瞞損壞性信息，或是制造謠言。11．TF強迫使用了直接威迫或強迫手段。組織文化由相對堅固和長久的因素構成，這一事實經(jīng)常使文化改革面對相當大的壓力。假如某種特定的文化跟著時間的推移不再適合組織，并且成為有效管理的絆腳石，那么管理者極少能改變這一場面，特別是在短期內。14．TF假如管理者想要實行文化改革，他必然第一發(fā)動組織重組，引入新的故事和儀式，或是委任新的領導。15．TF任何種類的壓力都是有害的且必然被完好除去，以此保證職工實現(xiàn)最優(yōu)工作績效。16．TF壓力根源于個體因素或職務有關因素。17．TF與職務有關的不滿意、緊張、憂慮、浮躁、厭煩、延遲等都是壓力的心理癥狀。18．TF壓力的行為癥狀包含新陳代謝的變化，心率和呼吸加快，頭痛等。19．TF有改革能力的組織連續(xù)性地改革有助于開發(fā)新機會。20．TF豐饒創(chuàng)辦性的組織開發(fā)出獨到的工作方式來解決工作中的問題。21．TF有機式組織構造對創(chuàng)新有悲觀影響。22．TF時間壓力促進人們更為努力地工作，并使之更具創(chuàng)辦力。23．TF培養(yǎng)創(chuàng)新的組織不可以容忍職工的冒險。24．TF組織內部贊成創(chuàng)新的文化因素包含接受含糊其詞，容忍不確實質，外面控制少等。創(chuàng)新帶頭人擁有的共同個性特色包含高度自信、有毅力、精力旺盛，以及風險偏向性?？谂鋵︻}a．創(chuàng)新帶頭人

b．組織發(fā)展

C．倉

U造

d．創(chuàng)新g．壓力

e．組織改革

f．改革推進者——1．改變人員以及人際間工作關系的實質和性質的各種技術或方案。-——2．形成創(chuàng)辦性思想并將其轉變?yōu)楹嫌玫漠a品、服務或工作方法的過程?！?．作為催化劑起作用并擔當改革過程管理責任的人。——4．人們面對那些與自己夢想親密有關，但結果不確立而又重要的要求、限制和機會時，產生的一種動向反應?！?．主動而熱忱地將創(chuàng)意予以細化，并供應支持，戰(zhàn)勝阻力，保證創(chuàng)新獲得實行的組織成員?！?．組織中人員、構造或技術的隨意改動。--——7．以獨到的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨到聯(lián)系的一種能力。思慮題解答1．低層的職工能成為改革推進者嗎回答并說明你的原