物業(yè)管理2023年上半年工作總結(jié)

第3頁共3頁物業(yè)管理2?022年上?半年工作總?結(jié)時光飛?逝，不知不?覺已經(jīng)過去?半年，在這?過去的半年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?的完成了本?職工作，現(xiàn)?對上半年工?作做一個總?結(jié)。一、?前臺接待方?面前臺接?待是客服部?的服務(wù)窗口?，保持信息?渠道暢通，?監(jiān)督區(qū)域管?理、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部門?工作，是前?臺接待的主?要職責(zé)。接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?一言一行都?代表著公司?，是聯(lián)系小?區(qū)住戶的窗?口。在工?作中，我嚴?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽和轉(zhuǎn)接電?話，仔細認?真的處理日?常事務(wù)，耐?心聽取業(yè)主?反映的問題?、需要解決?的困難，細?心解答并詳?細的記錄，?在第一時間?安排人員上?門服務(wù)。每?個月月末，?將來電記錄?匯總，上半?年共接到來?電___個?、去電__?_個，業(yè)主?有效投訴_?__宗。業(yè)?主的所有_?__，我們?都給予滿意?回復(fù);業(yè)主?的報修問題?，通過我們?的及時聯(lián)系?，根據(jù)報修?內(nèi)容的不同?積極進行派?工，爭取在?最短的時間?內(nèi)將問題解?決。同時，?根據(jù)報修的?完成情況及?時的進行上?門回訪或電?話回訪。業(yè)?主的投訴，?已上報有關(guān)?部門協(xié)調(diào)解?決。通過?這些平凡的?日常工作，?使我的工作?水平有了明?顯的提高，?受到了小區(qū)?業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評?，也塑造了?我們物業(yè)人?的新形象。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴?格按照檔案?管理規(guī)定對?業(yè)主資料、?各部門檔案?、報修單、?工作聯(lián)絡(luò)函?、放行條等?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進行盒裝?化、各部門?檔案進行袋?裝化管理，?按期、細致?的整理完成?。實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動或?缺少及時完?善。上半年?共接到各類?報修共__?_宗，辦理?放行條__?_張，工作?聯(lián)絡(luò)函__?_張。三?、各項費用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個?高投資、高?成本、低回?報的服務(wù)行?業(yè)。要確保?工作持續(xù)正?常進行，?必須做好各?項費用的收?繳工作，并?保證按時足?額收繳。上?半年共收取?物業(yè)服務(wù)費?用__元;?私家花園?養(yǎng)護費__?元;光纖使?用費__元?;預(yù)存水費?__元;有?線電視初裝?費__元;?燃氣初裝費?__元。?四、經(jīng)驗與?收獲半年?來，通過努?力學(xué)習(xí)和不?斷積累，思?想認識上還?是工作能力?上都有了較?大的進步，?已具備了_?__工作經(jīng)?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文言語?表達能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心、責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。五、?下半年工作?計劃1、?加強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?。2、進?一步加強_?__的日常?