2023年客服專員工作總結(jié)（二）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?客服專員工?作總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)瞬間?,__年在?我們忙碌的?工作中已經(jīng)?過(guò)去?；?首__年物?業(yè)公司客服?部,可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年,不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理機(jī)?能的一年。?在這當(dāng)中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持,同?時(shí)也得到了?其他各部門(mén)?的大力協(xié)助?,經(jīng)過(guò)全體?客服人員一?年來(lái)的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí),"業(yè)戶?至上"的服?務(wù)理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來(lái)的客服工?作,有得有?失?，F(xiàn)將一?年來(lái)的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?部各項(xiàng)制度?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?,__年的?重點(diǎn)是深化?落實(shí),為此?,客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀,加?深其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)識(shí)?和理解。同?時(shí),隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺(tái)?和完善,客?服部也及時(shí)?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度,以求更?好的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理論聯(lián)?系實(shí)際,積?極開(kāi)展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間,加強(qiáng)對(duì)?本部門(mén)人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來(lái)在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問(wèn)題展開(kāi)?的,這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合,使每位?客服人員對(duì)?"服務(wù)理念?"的認(rèn)識(shí)更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì),"日接?待"各種形?式的報(bào)修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?,爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解決?。同時(shí),根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo),?積極開(kāi)展_?_、__區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)記及?其它各部門(mén)?的支持下,?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?_區(qū)每季度?入戶抄水表?收費(fèi)工作的?同時(shí),又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)?-__區(qū)首?次入戶抄水?表收費(fèi)工作?。六、_?_區(qū)底商的?招租工作?制定了底商?的招租方案?,并在下半?年成功的引?進(jìn)了"超市?、藥店"項(xiàng)?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在__月份?,完成了_?_#、__?#的收樓工?作;同時(shí),?又完成了部?分__區(qū)回?遷樓(__?#--1、?___單元?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹(shù)地震"_?__開(kāi)展募?捐活動(dòng)在?得知___?玉樹(shù)地震的?消息后,物?業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"為?災(zāi)區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛(ài)心?"的募捐活?動(dòng),這項(xiàng)任?務(wù)由客服部?來(lái)完成。接?到指示后,?客服部全體?人員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策,最?終圓滿的完?成了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)日期?間園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工作?積極完成?各節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工作?,今年公司?加大了對(duì)圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_的節(jié)日期?間園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力度?,在小區(qū)_?_門(mén)及__?區(qū)各大堂內(nèi)?購(gòu)置了圣誕?樹(shù)及其各種?裝飾品。?十、業(yè)主座?談會(huì)在春?節(jié)前夕,_?__進(jìn)行了?一年一度的?業(yè)主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)主在?會(huì)上積極發(fā)?言,對(duì)物業(yè)?公司的服務(wù)?工作給了充?分的肯定并?提出了合理?的建議。?總之,在_?_年的工作?基礎(chǔ)上,_?_年我們滿?懷信心與希?望,在新的?一年里我們?堅(jiān)信,只要?我們勤奮工?作,努力工?作,積極探?索,勇于進(jìn)?取,我們一?定能以"最?大的努力"?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?__物業(yè)公?司客服部?撰寫(xiě)人:_?___年?12看完?了物業(yè)公司?客服專員年?終工作總結(jié)?范文，希望?你自己的可?以做得更好?。網(wǎng)站客?服專員年度?工作總結(jié)（?新）斗轉(zhuǎn)?星移，進(jìn)入?桂龍?zhí)靡阉?個(gè)多月，我?一直從事客?服咨詢專員?工作，在這?段時(shí)間里目?睹了也參與?了公司的發(fā)?展和制度的?日臻完善，?作為一名桂?龍人，由衷?的感到自豪?。四個(gè)月的?工作經(jīng)歷，?自己對(duì)客服?的工作多少?積累了一些?認(rèn)識(shí)和體會(huì)??，F(xiàn)總結(jié)如?下:一、?樹(shù)立全局觀?念，做好本?職工作做?好本職工作?，樹(shù)立全局?意識(shí)是首要?的問(wèn)題，客?服工作也不?例外。我認(rèn)?為客服工作?的全局就是?，“樹(shù)立企?業(yè)形象，使?客戶對(duì)公司?產(chǎn)品的滿意?度和忠誠(chéng)度?最大化的同?時(shí)傳達(dá)企業(yè)?的文化形象??！盻__?月份來(lái)到公?司以后，我?首先接受了?大約一星期?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容包括?藥品的基礎(chǔ)?知識(shí)、中醫(yī)?的基礎(chǔ)知識(shí)?、產(chǎn)品復(fù)方?柴胡安神顆?粒的基礎(chǔ)知?識(shí)、客戶常?見(jiàn)問(wèn)題及解?答、銷售技?巧。通過(guò)培?訓(xùn)不僅使我?對(duì)公司的產(chǎn)?品有了深度?了解，也對(duì)?自己的個(gè)人?能力有了很?大提高，同?時(shí)對(duì)公司完?善的培訓(xùn)制?度及公司的?文化氛圍有?了充分了解?。之后我開(kāi)?始進(jìn)入客服?工作，客服?工作的主要?任務(wù)一是接?聽(tīng)客戶的呼?入電話，對(duì)?客戶想要了?解的問(wèn)題進(jìn)?行專業(yè)并熱?情的回答。?二是對(duì)已購(gòu)?買(mǎi)的客戶進(jìn)?行回訪，對(duì)?用藥效果進(jìn)?行了解、對(duì)?用藥方法進(jìn)?行專業(yè)的指?導(dǎo)?？头?作的這兩點(diǎn)?看似簡(jiǎn)單，?但是作為直?接和客戶進(jìn)?行溝通的部?門(mén)，這關(guān)系?到企業(yè)形象?的傳達(dá)和客?戶對(duì)公司產(chǎn)?品滿意度和?忠誠(chéng)度的情?況，并對(duì)公?司產(chǎn)品的后?續(xù)市場(chǎng)推廣?有很大影響?。二、精?于專業(yè)技能?，勤于思考?應(yīng)變隨著?銷售行業(yè)的?不斷發(fā)展，?藥品銷售也?要適應(yīng)新形?勢(shì)下的銷售?思路。作為?一個(gè)客服人?員，在做與?客戶的直接?溝通工作時(shí)?，要勤于思?考善于應(yīng)變?。對(duì)于客戶?提出的藥品?問(wèn)題，給予?專業(yè)的回答?，對(duì)于客戶?反映的投訴?及其它問(wèn)題?，第一時(shí)間?做出正確的?應(yīng)變，使客?戶滿意的同?時(shí)，保持客?戶對(duì)公司產(chǎn)?品的滿意度??？头ぷ?是一個(gè)直接?面對(duì)不同失?眠客戶的工?作，需要的?是專業(yè)的知?識(shí)水平，及?靈活的應(yīng)變?能力，并且?需要及時(shí)對(duì)?所遇到的問(wèn)?題進(jìn)行總結(jié)?。在管理好?手頭現(xiàn)有失?眠資料的同?時(shí)，我根據(jù)?大部分失眠?患者具有糖?尿病的情況?，總結(jié)了糖?尿病的相關(guān)?知識(shí)。根據(jù)?不同時(shí)失眠?患者具有不?同的服藥史?，我總結(jié)出?了失眠常用?藥物的相關(guān)?資料。還有?就是失眠與?抑郁的相關(guān)?資料，并把?這些資料和?同事間進(jìn)行?了___，?來(lái)增加和客?戶之間的有?效溝通。能?否做好一個(gè)?客戶的有效?溝通，是衡?量客服人員?專業(yè)水準(zhǔn)的?標(biāo)尺，同時(shí)?也是服務(wù)人?員盡快掌握?應(yīng)用知識(shí)的?有效手段。?三、善于?溝通交流，?提高工作質(zhì)?量客服人?員不僅要有?較強(qiáng)的專業(yè)?技術(shù)知識(shí)，?還應(yīng)該具備?良好的溝通?交流能力，?當(dāng)今社會(huì)一?種產(chǎn)品很多?時(shí)候是由于?使用操作不?當(dāng)才出現(xiàn)了?問(wèn)題，而往?往不是如客?戶反映的質(zhì)?量不行，中?藥藥品尤其?如此，如果?不連續(xù)按療?程用藥，很?難體現(xiàn)出藥?品的效果。?所以這個(gè)時(shí)?候就需要我?們找出癥結(jié)?所在，和客?戶進(jìn)行交流?，規(guī)范使用?方法的同時(shí)?向客戶傳達(dá)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?態(tài)度，從而?避免客戶對(duì)?產(chǎn)品的不信?任乃至對(duì)企?業(yè)形象的損?害?？头?作主要體現(xiàn)?在交流二，?和客戶的交?流，能夠更?好的了解客?戶對(duì)產(chǎn)品的?需求，和同?事之間的交?流，能夠增?加工作經(jīng)驗(yàn)?，___心?得，能夠整?體提高團(tuán)隊(duì)?的水平，提?高工作的質(zhì)?量。四、?遵守公司制?度，積極參?加活動(dòng)“?沒(méi)有規(guī)矩不?能成方圓”?，一個(gè)企業(yè)?的規(guī)章制度?是否完善，?直接關(guān)系到?企業(yè)的形象?和文化氛圍?，而這個(gè)制?度更需要每?一個(gè)個(gè)體成?員去有效執(zhí)?行。在公司?工作的四個(gè)?月時(shí)間里，?作為一名客?服人員，我?沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)?故請(qǐng)假的情?況，在此期?間很好的完?成了工作任?務(wù)。積極參?加公司__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)，比如：?拓展訓(xùn)練、?地壇展會(huì)、?每周五值日?。在活動(dòng)中?，同事間增?進(jìn)了了解，?團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)?了合作。?在新的一年?里，客服工?作也需要有?新的工作思?路，首先是?做好本職工?作，管理好?現(xiàn)有客戶資?料，定期對(duì)?已購(gòu)買(mǎi)客戶?進(jìn)行回訪，?讓其在感受?藥品良好效?果的同時(shí)，?也感受到桂?龍藥業(yè)專業(yè)?的售后服務(wù)?。對(duì)現(xiàn)有的?其他客戶資?料也要定期?進(jìn)行回訪，?對(duì)其失眠情?況進(jìn)行跟蹤?，隨時(shí)向其?傳達(dá)桂龍?zhí)?治療失眠的?獨(dú)特理念。?其次，根據(jù)?公司的推廣?情況，隨時(shí)?在溝通技巧?和專業(yè)水平?上作出改善?，協(xié)助完善?公司的推廣?工作。再次?，提高自己?的專業(yè)水平?，總結(jié)不同?的客戶失眠?情況，隨時(shí)?在失眠與抑?郁的知識(shí)、?溝通技巧、?心理咨詢知?識(shí)各方面提?高自己的水?平。自己會(huì)?在新的一年?里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)溝通，和?同事友善合?作，無(wú)論是?在知識(shí)水平?及做人做事?的水平上都?要有一個(gè)新?的提高。假?如說(shuō)一個(gè)企?業(yè)需要兩只?腳才能穩(wěn)步?前行，那么?一只腳是高?質(zhì)量的產(chǎn)品?，另一只腳?則是完善的?服務(wù)，公司?產(chǎn)品可以創(chuàng)?出名牌，其?服務(wù)也可以?進(jìn)行嘗試去?創(chuàng)造品牌。?一個(gè)企業(yè)，?也只有依托?高質(zhì)量的產(chǎn)?品和完善的?服務(wù)體系，?才能在競(jìng)爭(zhēng)?中立于不敗?之地。在新?的一年里，?希望在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?在同事的幫?助下，自己?的成績(jī)能夠?更上一層樓?，為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的一份力?量。網(wǎng)站?客服專員年?終工作總結(jié)?范文（十）?一、管理?精細(xì)化理?賠工作在保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具?有舉足輕重?的地位，它?不僅事關(guān)保?險(xiǎn)公司自身?的經(jīng)濟(jì)效益?和發(fā)展，也?影響到保險(xiǎn)?職能作用的?發(fā)揮及社會(huì)?效益的實(shí)現(xiàn)?，對(duì)保障社?會(huì)穩(wěn)定和人?民的___?發(fā)揮著積極?的作用。為?此我們?cè)诶?賠管理中，?本著各自的?工作崗位和?分工，認(rèn)真?履行職責(zé)，?努力學(xué)習(xí)有?關(guān)理論和規(guī)?定。隨著公?司‘精’‘?細(xì)’‘微’?管理的深入?，制定了本?部一系列規(guī)?章制度，崗?位到人，職?責(zé)到人，獎(jiǎng)?罰到人。在?理賠數(shù)據(jù)管?理中，嚴(yán)抓?落實(shí)，保證?了數(shù)據(jù)的真?實(shí)性、一致?性、正確性?、及時(shí)性和?規(guī)范性，使?理賠管理工?作，達(dá)到了?上級(jí)公司的?要求。二?、工作標(biāo)準(zhǔn)?化理賠工?作中我們堅(jiān)?持實(shí)事求是?、“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)確?、合理”的?原則，狠抓?理賠和防災(zāi)?防損質(zhì)量的?提高，工作?講究高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求。首?先從抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查勘?率入手。只?要接到報(bào)案?，無(wú)論事故?大小，無(wú)論?白天黑夜，?始終堅(jiān)持趕?到第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第一?手資料，嚴(yán)?格按照快速?賠付流程，?為客戶提供?力所能及的?方便。堅(jiān)持?雙人查勘，?雙人定損，?限時(shí)賠付，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)?持___小?時(shí)值班制度?，積極參與?“三個(gè)中心?”建設(shè)，進(jìn)?一步提高了?服務(wù)水平;?加大了考核?力度;積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強(qiáng)了防范?風(fēng)險(xiǎn)的能力?，收到了良?好的社會(huì)效?果。我們狠?抓理賠管理?，加快理賠?速度，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實(shí)擠壓理賠?水分，實(shí)現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項(xiàng)理賠?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化保險(xiǎn)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外?乎是價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、品牌競(jìng)?爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)，而服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?具有十分重?要的作用。?作為客戶服?務(wù)部來(lái)說(shuō)，?服務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把理賠服務(wù)?工作放在了?重要位置。?___家學(xué)?習(xí)，充分認(rèn)?識(shí)客戶服務(wù)?的重要性，?扎扎實(shí)實(shí)抓?好客戶服務(wù)?工作，建立?健全了服務(wù)?制度，服務(wù)?措施，規(guī)范?了服務(wù)行為?，于細(xì)微處?見(jiàn)精神。比?如客戶隨時(shí)?隨地上門(mén)辦?理業(yè)務(wù)，我?們都能提供?周到的服務(wù)?;能一次辦?好的業(yè)務(wù)，?不讓客戶跑?第二次，每?理算好一件?賠案都會(huì)及?時(shí)的電話通?知保戶前來(lái)?領(lǐng)款。半年?來(lái)我們不斷?改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高了?服務(wù)質(zhì)量，?提高了客戶?滿意度，盡?職盡責(zé)的完?成了工作。?流火的_?__月，屢?屢攀升的氣?溫，象征著?我們?nèi)吮９?司的各項(xiàng)工?作水平，正?在發(fā)生著一?天天的變化?和提高，令?人欣喜、振?奮。是的，?成就代表過(guò)?去，輝煌鑄?就未來(lái)。今?后我們要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?技能，精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、扎實(shí)?工作、奮力?拼搏，為確?保全年目標(biāo)?順利完成而?努力奮斗。?衷心祝愿我?們的人保事?業(yè)蒸蒸日上?，公司大而?富強(qiáng)。網(wǎng)?站客服專員?年終工作總?結(jié)范文（十?）希望__?年的你快樂(lè)?幸福！希望?新的一年你?可以得到更?大的幸福！?客服專員?年終工作總?結(jié)范文通?過(guò)不斷的努?力，較好地?完成了自己?的本職工作?，并且在工?作上有了新?的突破，工?作方式和工?作效率有了?很大的提升?，現(xiàn)將今年?的工作總結(jié)?如下：一?主要完成的?工作：(?1狠抓安全?管理，減少?事故發(fā)生：?身為一名基?層干部，雖?然能力有限?，但肩負(fù)員?工的生命安?全的重任從?未放松。?(2保證產(chǎn)?品質(zhì)量提高?產(chǎn)品品質(zhì)：?我深知作為?公司基層，?自己的工作?直接影響車?間的工作質(zhì)?量，出對(duì)公?司的負(fù)責(zé)任?，我在質(zhì)量?控制方面，?一直不敢松?懈，對(duì)于生?產(chǎn)過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題從?不輕易放過(guò)?，會(huì)主動(dòng)與?質(zhì)控溝通解?決問(wèn)題，同?時(shí)加強(qiáng)員工?對(duì)質(zhì)量的重?要性的認(rèn)識(shí)?，要求大家?認(rèn)真做好自?檢互檢工作?，確保不讓?同樣的問(wèn)題?出現(xiàn)。(?3提高班組?管理力度：?在我的積極?帶領(lǐng)下并很?好的完成了?部門(mén)交給的?各項(xiàng)生產(chǎn)任?務(wù)，還把產(chǎn)?能翻了又翻?，同時(shí)在管?理上借簽以?往的方法，?使員工的執(zhí)?行力得到很?大的提高，?友好團(tuán)結(jié)，?工作認(rèn)真，?提高了工作?效率和工作?質(zhì)量，降底?了成本，改?進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)?，為我公司?每月增值幾?萬(wàn)元的收入?。如：邊角?料以廢變寶?。二，工?作出現(xiàn)的問(wèn)?題及解決方?法：公司創(chuàng)?建到現(xiàn)在，?雖然在不斷?的努力下取?得了很好成?績(jī)，但同時(shí)?也存在一些?問(wèn)題和不足?，以下幾點(diǎn)?比較突出：?(___?班組管理方?面：如，員?工的標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)，專業(yè)?技術(shù)水平，?有待改進(jìn)和?提高，沒(méi)有?高素質(zhì)的員?工，就沒(méi)有?高質(zhì)量的產(chǎn)?品，員工管?理不好是領(lǐng)?導(dǎo)的錯(cuò)，因?此在以后的?工作中，要?提高員工綜?合素質(zhì)問(wèn)題?，加強(qiáng)崗位?技能和專業(yè)?技術(shù)知識(shí)的?培訓(xùn)，企業(yè)?文化是很重?要。(2?質(zhì)量控制方?面：質(zhì)量是?生