2023年酒店總經(jīng)理年終工作總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?酒店總經(jīng)理?年終工作總?結(jié)（二）?其實(shí)，員工?們?nèi)绻胍?知道自己這?一年來的工?作情況如何?，可以從你?寫的年終總?結(jié)___晰?的了解到自?己這一年來?的工作表現(xiàn)?情況。下面?是酒店總經(jīng)?理對(duì)自己這?一年來的工?作情況進(jìn)行?的總結(jié)，我?們一起來了?解下。一?、科學(xué)決策?，群策群力?。酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)班子?根據(jù)各項(xiàng)工?作任務(wù)的要?求，年初制?定了全年工?作計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開展?的總體工作?思路，酒店?總經(jīng)理帶領(lǐng)?各部門經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)全?體員工，上?下一致，齊?心協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面作?出了一定的?貢獻(xiàn)，取得?了頗為可觀?的業(yè)績。?(一)、經(jīng)?營創(chuàng)收。酒?店通過調(diào)整?銷售人員、?拓寬銷售渠?道、推出房?提獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績效掛鉤?等相關(guān)經(jīng)?營措施，增?加了營業(yè)收?入。酒店全?年完成營收?為___萬?元，比去年?超額___?萬元，超幅?為___%?;其中客房?收入為__?_萬元，寫?字間收入為?___萬元?，餐廳收入?___萬元?，其它收入?共___萬?元。全年客?房平均出租?率為___?%，年均房?價(jià)___元?/間/夜。?酒店客房出?租率和平均?房價(jià)，皆高?于全市四星?級(jí)酒店的平?均值。(?二)、酒店?通過狠抓管?理，挖掘潛?力，開源節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費(fèi)用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)控?制。酒店全?年經(jīng)營利潤?為___萬?元，經(jīng)營利?潤率為__?_%，比去?年分別增加?___萬元?。(三)?、酒店通過?強(qiáng)化《員工?接待基本行?為準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表、?微笑、問候?、行為標(biāo)準(zhǔn)?、技能技巧?、著裝、規(guī)?范、素質(zhì)。?”等___?字內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強(qiáng)管?理人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，逐?步完善前臺(tái)?待客部門及?崗位的窗口?形象，提高?了員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)?。此外，在?大型活動(dòng)的?接待服務(wù)中?，銷售、前?廳、客房、?物業(yè)、餐廳?等部門或崗?位，分別收?到了來自多?方面的表揚(yáng)?信，信中高?度贊揚(yáng)我們?“酒店員工?熱情周到的?服務(wù)，給我?們的日常生?活提供了必?要的后勤保?障，使我們?能夠圓滿地?完成此次活?動(dòng)等。(?四)、酒店?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店全?體管理人員?的關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)天天召開?部門經(jīng)理反?饋會(huì)，對(duì)通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。酒店保安?部也因此而?被評(píng)為先進(jìn)?班組。二?、與時(shí)俱進(jìn)?，提升發(fā)展?，酒店突顯?改觀酒店?全體管理人?員率先垂范?，___指?導(dǎo)黨員干部?及全體員工?，結(jié)合酒店?經(jīng)營、治理?、服務(wù)等實(shí)?際情況，轉(zhuǎn)?變觀念。在?市場競爭的?浪潮中求生?存，使整個(gè)?酒店范圍下?半年度突顯?了可喜的改?觀。主要表?現(xiàn)在干部員?工精神狀態(tài)?積極向上。?酒店總經(jīng)理?大會(huì)、小會(huì)?反復(fù)強(qiáng)調(diào)，?干部員工要?有緊迫感，?應(yīng)具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“精?氣神”。酒?店的治理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深?yuàn)W的學(xué)?問。要害是?人的主觀能?動(dòng)性，是人?的精神狀態(tài)?，是對(duì)酒店?的忠誠度和?敬業(yè)精神，?是對(duì)治理與?服務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解及?其運(yùn)用。店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通?過___對(duì)?部門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)班?及員工的各?項(xiàng)培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬視?野，學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完成?酒店經(jīng)營指?標(biāo)、治理目?標(biāo)和接待任?務(wù)的過程中?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)?值，并感受?人生樂趣。?因而，部門?之間相互推?諉扯皮現(xiàn)象?少了，互通?信息、互為?補(bǔ)臺(tái)、互相?尊重多了;?酒店每月兩?次夜間例行?安檢和每周?一次質(zhì)量檢?查請(qǐng)假、缺?席的人少了?，主動(dòng)關(guān)心?參加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真多?了。在一些?大型活動(dòng)中?，在酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)