2023導游工作總結范文

第30頁共30頁2023導?游工作總結?范文“導?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，卻也讓?我知道，“?導游”不是?一項簡單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對服?務的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導游?職業(yè)的無窮?___力正?是源于我們?對服務的感?知和熱愛。?通過幾個?月的工作實?踐，我深深?的體會到，?取得了導游?證，并不代?表你就永遠?是一個合格?的導游員，?而是要不斷?的的學習、?充實、提高?。在旅游?者的眼中，?導游員應該?是無所不知?的“萬事通?”。導游服?務是知識密?集型的高智?能的服務工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導游服務?工的前提。?作為一個導?游員就要“?與時俱進”?，永遠保持?積極的求知?欲，以適應?社會進步和?發(fā)展的需求?。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹慎的?態(tài)度，要切?記“學海無?涯”、“學?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導?游的職責，?認真學習《?導游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標準?導游服務質?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調、講解等?服務工作。?堅持“賓客?至上、服務?至上、為大?家服務、合?理而可能”?的四大服務?原則細致、?熱心、周到?的作好導游?服務工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點?，以服務為?出發(fā)點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服?務過程中要?堅持“為大?家服務”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務?過程中，要?時刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細甄?別，合理又?能實現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯過機?會，就想辦?法及時彌補?，以求限度?的達到游客?的滿意。?導游講解服?務是整個旅?游服務活動?過程中極為?重要的一個?方面，在導?游講解過程?中，我認為?“準確、清?楚、生動”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準確”是首?當其沖，至?關重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會引?起游客的反?感、責備。?旅游者在?旅游活動中?“求知”是?重要的內容?之一，而我?們導游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導游語?言必須科學?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關?鍵。在導?游講解中，?清楚、簡潔?流利的語言?表達，是導?游語言科學?性的又一體?現(xiàn)?？邶X清?楚、言簡意?賅、措詞恰?當、組合相?宜、層次分?明、邏輯性?強，避免使?用生僻的詞?匯和濫造詞?匯，這是導?游講解基本?的要求。另?外，“生動?”是調和劑?，是創(chuàng)造旅?游團隊和諧?氣氛的重要?手段。如?果講解過程?中，語言平?淡無奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調、呆?板，會是旅?游者感到索?然無味，在?心里上產生?不耐煩或厭?惡的情緒;?而生動形象?、幽默風趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調?整旅游者樂?觀的心態(tài)、?歡樂的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂、積?極、高昂團?隊氣氛，給?人的是一種?美的享受。?篇二看?著窗外的雪?花飄啊飄，?今年的導游?工作算是告?一段落，勞?累了一年的?導游們終于?能好好的休?息休息，睡?個懶覺呵呵?今年可以?說是我豐收?的一年，以?往的我都是?坐在計調的?位置操縱團?隊，安排客?人吃住行游?購娛。但是?今年我可以?沖到旅游工?作的第一線?去，去給客?人介紹我們?祖國的山山?水水、介紹?我們___?這座城市的?春夏秋冬。?介紹我們的?大海、介紹?我們的廣場?介紹我們的?文化、介紹?我們___?的每一個角?落。這就是?我今年的第?一個收獲—?—我的國導?證、正因為?有了證我得?意實現(xiàn)我的?人生夢想，?去完成我的?人生使命。?由于拿證?時已進入旅?游旺季我便?做著兼職導?游工作，忙?忙碌碌的每?一天穿行在?每個旅行社?的辦公室和?景點之間，?其中有中國?旅行社、瑞?的旅行社、?百度旅行社?、中國國際?旅行社等等?。在有限?的時間里盡?量多的為游?客多做介紹?、多做講解?、多服務、?多微笑是我?做導游的宗?旨。我相信?只有真情的?講解、周到?的服務、微?笑待人、游?客才會玩的?開心，作為?一名___?導游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?___是一?座海濱城市?有著數(shù)不清?的奇景異觀?。這么漂亮?的城市不能?因為導游的?服務差而讓?游客對其有?反感。當?我每走進一?個旅行社的?同時，每次?遞交一份簡?歷上面都會?清楚的寫著?我是一名只?會講解只會?服務不會賺?錢的導游。?可能作為我?的同行業(yè)來?說不會賺錢?的導游不是?好導游，但?是只會賺錢?不會服務的?導游更不是?好導游。但?是盡管這樣?仍然會找到?好的旅行社?，因為聰明?的___都?知道只要服?務跟上去不?愁沒錢賺，?現(xiàn)在的游客?不差錢就看?你怎么為他?服務?作為?一個海邊城?市的導游、?作為我們八?零年代的尾?巴，我們的?服務不僅僅?停留在只會?講解幾句導?游詞那么簡?單!要學會?無微不至，?游客的每一?個動作、游?客的每一個?眼神、你都?要了解他想?需求什么??這才是一名?懂得游客心?理的好導游?、這才算是?好導游。?面對今年的?第二個收獲?就是我有幸?參加___?省舉辦的導?游大賽，感?受了賽場的?爭鋒對決也?讓我見識了?我省其他地?區(qū)導游員的?水平，一句?話“人外有?人天外有天?”我承認我?的沒有發(fā)揮?好只因為我?還不夠努力?，盡管我像?考導游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會錯?兩道題，也?許就是全場?的分。郭老?師說一句話?令我印象深?刻“一身的?武功讓一道?題給廢了”?。我很服氣?但是我不甘?心我等待著?下一次的對?決，但是對?于我剛出茅?廬的孩子能?夠參加比賽?我已經(jīng)知足?。能站在省?里的比賽場?上也是一種?磨礪，是金?子總會發(fā)光?的我等待著?那一天、?今年的第三?大收獲就是?，我接待了?一個又一個?的團隊，_?__游客的?酸甜苦辣，?為他們排憂?解難，把不?愉快留給我?。把快樂帶?回家，沒有?發(fā)生誤船誤?機事故，完?成了“快樂?而來滿意而?歸”的宗旨?，因為平安?、開心、快?樂、比什么?都重要!?__年是我?的幸運年我?考上了夢寐?以求的導游?證。但是_?_年對我來?說是一個全?新的開始，?我的目標是?進入___?中國旅行社?，踏踏實實?從導游做起?認認真真的?為游客服務?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時我在這?里也向所有?的___導?游發(fā)起倡議?“做一個名?干干凈凈的?導游、不賺?黑心錢、不?強迫購物、?不強迫游客?消費、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個?來到___?旅游的人不?僅看到、認?識、了解這?座城市的美?景，更能夠?因為我們的?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠?都有那片藍?色的大海，?永遠都有導?游那張燦爛?的笑容。作?為的導游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產快樂快?樂生產”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉化為?快樂、快樂?、快樂、?在新的一年?里我還要在?工作的同時?繼續(xù)學習旅?游文化、學?習祖國河山?的文化、把?不知道的知?識彌補回來?。以便在今?后的導游工?作中更好的?為游客服務?、為你服務?、為大家服?務。篇三?__年是?我人生的另?一個新的起?點。這一年?我告別了學?校，也告別?了實習，真?正的成為一?個要正式工?作的人。剛?剛才開始工?作有辛苦也?有收獲，這?一年頭我拿?到了期盼已?久的從業(yè)資?格證，選擇?從事這個行?業(yè)起就知道?導游是一個?腦體高度結?合的工作是?必須要做好?吃苦的準備?。之前我?一直在張家?界從事地接?導游的工作?，雖然時間?不長可是年?輕氣盛的自?己總是想要?改變一下工?作方式和環(huán)?境，所以在?這一年將要?結束的時候?我選擇回到?___找一?家正式的旅?行社工作。?來公司也有?兩個多月的?時間了，在?這之前我還?沒有接觸過?全陪的工作?，但是我知?道作為一名?導游員就是?要把任何一?個團隊帶好?。在來公?司的兩個多?月里，也感?謝公司對我?的信任派了?三個團對給?我?guī)?，在?團過程中我?有什么問題?同事們也熱?心的幫我解?答，這讓我?感覺很開心?，感受到了?公司在背后?給予我支持?的力量。在?公司短短的?時間里我?guī)?的這幾個團?，總的來說?我個人還是?比較滿意的?，畢竟在旅?游這個服務?行業(yè)里我們?導游的宗旨?就是要像客?人的小保姆?一樣關照他?們在外地的?吃、住、行?、游、購、?娛，保證他?們能夠有一?個真正開心?的假期，最?后安安全全?的回到家。?這幾批客人?在我的帶領?下都玩的很?開心也很感?謝我，這讓?我覺得工作?的快樂，客?人的開心就?是給予我工?作的肯定，?這樣我才算?很好的完成?了公司安排?的工作。?雖然在公司?的時間很短?，我也經(jīng)歷?了一場“金?牌導游”的?比賽，可惜?很遺憾我第?一輪沒有考?過，但是我?也很榮幸的?去參觀了比?賽，在參觀?過程中我也?找到了優(yōu)秀?的導游與自?己的差別。?確實我的工?作經(jīng)驗還遠?遠不夠，在?未來的日子?里還需要不?斷的學習，?不斷的完善?自我。爭取?能夠成為一?名優(yōu)秀的導?游。__?年導游工作?總結范文篇?二___?市___旅?行社是～年?__月成立?的，真正的?做業(yè)務是從?～年__月?__日開始?至今已有一?年半有余，?在各位領導?的關懷鼓勵?下，不斷學?習，自己加?壓，業(yè)務從?無到有，從?小到大，開?拓出一條屬?于自己的旅?游發(fā)展新路?。旅行社?成立之初，?我們便確立?了一切從游?客利益出發(fā)?，“無投訴?、零缺陷，?打造___?旅游綠色通?道”的理念?。起點高、?嚴要求，要?做到讓游客?全程滿意，?樹立___?旅游形象，?需要從房、?餐、門、車?、導服各個?環(huán)節(jié)入手，?首先我們做?了以下工作?：一、立?足長遠，把?工作落到實?處，從細節(jié)?上做文章。?保證高標?準嚴要求，?從根本上做?到讓游客滿?意為宗旨的?服務理念，?“無投訴，?零缺陷，打?造旅游綠色?通道”不是?空洞的，是?每一個游客?都能感受到?的，不把“?游客是__?_”作為口?號，而是真?正的讓游客?找到做__?_的感覺，?進而樹立品?牌，樹形象?，擴大影響??；仡櫼?年半的歷程?，截至目前?接待游客_?__人，組?團___人?次，達到了?無投訴，零?缺陷，收到?游客表揚信?___多封?，錦旗四面?，固定客源?及友好協(xié)作?單位不斷增?加，發(fā)展趨?勢良好，達?到了社會效?益、經(jīng)濟效?益雙豐收。?目前，我?社有業(yè)務人?員___名?。計調__?_名，固定?團隊導游員?___名，?散客導游_?__名，職?責分工明細?，全體人員?牢固樹立不?給___旅?游摸黑，不?給___丟?臉的思想，?各盡其責，?各司其職每?人上崗之初?先交質量保?證金___?—___元?不等，保證?其為游客提?供優(yōu)質服務?，為避免各?部門利用職?務方便，做?出損害游客?利益的事件?發(fā)生，游覽?過程分段負?責，互相監(jiān)?督，引入競?爭機制，鼓?勵開展外聯(lián)?活動，參加?全國大中小?旅游促銷會?議___余?次，發(fā)放各?類旅游宣傳?品___余?份。業(yè)務的?良性開展為?形成合力，?鞏固公司品?牌效應，起?到了很好的?保障作用。?二、抓思?想教育，業(yè)?務培訓經(jīng)常?化。導游?是旅游的靈?魂。導游在?整個旅游過?程中的作用?不可低估。?經(jīng)過培訓考?核確立自己?的固定導游?隊伍。從思?想上業(yè)務上?嚴格要求，?使大家意識?到自己的責?任重大，誰?也不愿成為?第一個被投?訴的導游員?，設立委屈?獎，鼓勵優(yōu)?質服務標兵?，獎罰分明?，例如：凡?我社導游員?獲得客人表?揚信者，免?除此導游員?所帶旅游團?的全部人頭?費，以此作?為獎勵，讓?導游和旅行?社利益雙收?、風險共擔?。每年抓淡?季___導?游員進行政?策法規(guī)，景?點的講解的?培訓，在培?訓的過程中?大量的引用?我社導游員?旺季帶團中?所遇到的極?大小小問題?，深入剖析?問題根源，?并本著合理?合法的原則?，結合客人?當時的心理?變化分析出?最周到有效?的解決辦法?，以供大家?___，從?而使得每個?導游員可以?在別人實戰(zhàn)?帶團中，汲?取工作經(jīng)驗?，為今后更?好的為客人?服務、鞏固?與組團社間?互信的關系?，都奠定了?良好的基礎?。在導游業(yè)?務培訓過程?中，不光要?突出講解內?容精彩，更?要強調對《?旅游心理學?》、《市場?營銷》、《?旅行社管理?概論》、《?公關禮儀》?相關知識的?培訓，因為?做為一名合?格導游員在?帶領好客人?進行觀光游?覽的同時，?還要合理的?適當?shù)募ぐl(fā)?客人的消費?動機，從而?促進我市經(jīng)?濟的發(fā)展，?拉動我市綠?色gdp增?長。針對組?團社，導游?員更是代表?著地接社的?形象與接待?能力，強化?導游員對《?旅行社管理?概論》的學?習其意義在?于使導游員?了解旅行社?經(jīng)營過程中?各部門工作?內容，充分?認清地接社?、賓館、酒?店、以及組?團社之間的?利害關系及?利益分配，?使得導游員?在工作過程?中，在滿足?對客人服務?同時，能夠?配合好所在?旅行社各部?門的工作，?更能照顧到?組團社的利?益，全陪的?利益，從而?使自身的工?作能夠順利?展開，從根?本上避免了?因導游員不?了解旅行社?業(yè)務原因，?造成客人投?訴或為我社?砸掉老客戶?等事情的發(fā)?生。每次培?訓時間不少?于___天?，使所掌握?的知識能夠?更好的應用?于實際工作?中，同時也?激發(fā)了我社?導游員的學?習熱情，更?為來年工作?的展開，提?供了思想上?的保障。年?終___優(yōu)?秀導游員外?出旅游，既?作為獎勵，?又作為一次?與異地同仁?學習交流的?好機會。?三、建立長?期有效的合?作機制，保?證通道暢通?無阻。與?我社合作的?賓館、酒店?、都經(jīng)過我?們實地考察?，聽取游客?的意見和建?議保質保量?的為游客提?供服務。旅?行社總經(jīng)理?和各協(xié)作部?門經(jīng)理經(jīng)常?往來了解情?況，我社通?過舉辦“_?__旅游聯(lián)?誼會”的形?式，一方面?可以鞏固加?強與相關單?位的合作關?系，對旺季?的工作做出?總結，另一?方面也可以?使我社各部?門外聯(lián)過程?中的工作透?明化，從根?本上杜絕了?計調吃房差?，導游吃餐?差現(xiàn)象的發(fā)?生。讓游客?真正感受到?通道的舒適?、溫暖與暢?通。落實財?物制度，不?過分給賓館?，餐廳壓價?，不欠合作?單位一分錢?。樹立了在?協(xié)作單位中?的良好形象?，使協(xié)作單?位領會__?_文化，融?入綠色通道?，為游客提?供綠色優(yōu)質?服務。四?、敢于承擔?責任，取得?組團社及來?承游客的信?任，更好的?開展旅游業(yè)?務。在旅?游業(yè)務過程?中，最讓人?怵頭的事就?是游客對旅?游過程中某?個環(huán)節(jié)的投?訴，“一票?否決”，從?不在責任問?題上推諉，?互相指責，?而是敢于承?擔責任，不?給組團社找?麻煩，深刻?的認識到組?團社與地接?社間“責任?”與“利益?”的一致性?，用誠信架?起了友誼的?橋梁，鞏固?了業(yè)務合作?成果，人脈?，人氣不斷?上升!我?們注意到旅?行社企業(yè)需?要贏利，但?忽略過程中?的某一環(huán)節(jié)?，甚至于急?功近利“一?槌子買賣”?勢必是搬起?石頭砸自己?的腳，只注?重結果，而?不注重過程?的辦法是不?可取的。?五、充分利?用網(wǎng)絡媒體?，積極開展?電子商務。?隨著通訊?和計算機技?術的發(fā)展，?因特網(wǎng)的不?斷普及，使?旅游信息的?流轉不再受?時間、空間?的限制，旅?游資源的經(jīng)?營者和最終?的旅游消費?者之間能夠?建立起更直?接的關系。?我國網(wǎng)民?人數(shù)的增加?為計算機網(wǎng)?絡信息交流?的普及和廣?泛應用奠定?了基礎。作?為旅游業(yè)三?大支柱之一?的旅行社擔?負著組合旅?游產品、并?直接向旅游?消費者推介?和銷售的職?能，同時又?擔負著向旅?游產品供應?企業(yè)及時反?饋旅游市場?需求的功能?。旅行社的?這一中介地?位決定其收?集信息、傳?遞信息、綜?合利用信息?的重要性。?（范本）因?特網(wǎng)將旅行?社推向變革?的大潮之中?。因特網(wǎng)所?引發(fā)的學習?革___必?將會對旅行?社產生巨大?的沖擊：一?方面，旅行?社可以從網(wǎng)?上輕而易舉?地獲得超大?量的信息，?可加強旅行?社與旅游供?應商和旅游?者之間的聯(lián)?系，也可使?旅行社的傳?統(tǒng)經(jīng)營運?作方式信息?化、簡單化?、科學化，?促進旅行社?經(jīng)營管理現(xiàn)?代化;另一?方面，因特?網(wǎng)也會把旅?游供應商和?旅游消費者?聚集在一起?，互通信息?，以致拋開?旅行社中介?機構，不必?依靠旅行社?所提供的信?息，就可以?直接進行買?賣活動，旅?行社傳統(tǒng)的?市場將被其?他類型的競?爭者分割。?因此，因特?網(wǎng)的運用，?既給旅行社?的業(yè)務發(fā)展?創(chuàng)造了更多?的機會，又?使旅行社的?傳統(tǒng)經(jīng)營方?式受到了極?大的挑戰(zhàn)。?若不改變經(jīng)?營機制，轉?換服務功能?，積極開拓?新的業(yè)務，?旅行社將被?訂房中心、?信息交流中?心等網(wǎng)上的?信息服務機?構所取代。?我社充分認?識到了行業(yè)?經(jīng)營模式所?面臨挑戰(zhàn)的?嚴峻性，因?此，從今年?初，我社便?大力開展了?旅行社電子?商務，充分?利用網(wǎng)絡媒?體宣傳我社?優(yōu)勢及經(jīng)營?理念，并與?“同程網(wǎng)”?、“新浪樂?途旅游版塊?”、“自駕?車旅游聯(lián)盟?”、“51?766旅游?平臺”等多?家旅游營銷?平臺展開合?作，并且取?得了不小的?成果，積累?了寶貴的電?子商務經(jīng)驗?，更結識了?很多全國各?地的同行朋?友，不再完?全依賴__?_中轉，初?步展開了與?華中、華東?、___等?地的“直客?”營銷，節(jié)?省了流動資?金，降低了?經(jīng)營成本。?在我社內部?辦公信息化?改革方面，?我社引入了?“旅行社無?紙化辦公系?統(tǒng)”，提高?了各部門的?工作效率，?初步形成了?以自動化無?紙辦公為主?，以傳統(tǒng)辦?公為有益補?充的辦公格?局。與此同?時，我社還?充分與市網(wǎng)?通公司展開?合作，積極?開展電話營?銷，使游客?可以方便快?捷與我社取?得聯(lián)系，從?而在散客接?待領域同樣?取得了不小?的業(yè)績。?最后，相信?在新的一年?里有那么多?的朋友__?_著___?，關心著_?__。__?_不會讓每?一位游客失?望，我們會?一如既往的?堅持“無投?訴，零缺陷?，打造旅游?綠色通道”?的理念，為?廣大游客提?供盡善盡美?的服務，為?___旅游?貢獻自己的?力量!_?_年導游工?作總結范文?篇三__?即將到來，?作為在這個?行業(yè)從事導?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結?，總是在實?踐和實驗中?成長，每個?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個讓別人?認可的人，?但是從我的?工作來看，?確實沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢？今年?的導游培訓?課可以說是?讓我學到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領?下，哪里公?平？沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧！?說說我的?帶團經(jīng)歷吧?！說實話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗，?只能說是一?種互相學習?吧！從__?年拿上導游?證的這一刻?，我覺得自?己是個導游?工作者，我?可以去很多?自己沒有去?過的城市玩?，可以免費?進入各個景?區(qū)，自己真?的高興的不?得了，但是?剛拿上導游?證，沒有一?家旅行社肯?聘你去他們?那里工作，?當時心情直?接跌到谷底?，經(jīng)過一個?多月，同學?之前有比我?更早進入旅?行社工作，?我便找到一?份工作，但?是這份工作?我只做了一?個月，因為?我沒有記住?他們單位的?___號碼?，也更別說?帶團了。?我知道自己?必須充實自?己，多學習?，才能夠很?快進入到這?個行業(yè)，第?二個工作單?位，我去了?之后只是讓?我看資料啊?，學習，也?沒有讓我?guī)?團，我覺得?自己很沒用?，正好趕上?旅游旺季到?來，導游全?部都出外帶?團了，社里?讓我?guī)F，?去的第一個?地方是六盤?山，是要我?把團帶到固?原和那邊的?導游交接工?作，呵呵，?真的很生氣?，我覺得自?己完全可以?全部帶完，?然而單位出?于團隊質量?的問題，毅?然要求我?guī)?那個導游把?她帶的客人?接回來，這?就是我開始?了導游生涯?的第一個團?隊，客人都?很好，我上?車雖然很緊?張，但是大?家互動唱歌?以后就緩解?了那種緊張?的空氣，也?鍛煉了我的?膽量，雖然?沒有完整的?帶完這個團?隊，我其實?還是很感謝?旅行社的領?導，讓我出?團了，但是?這份工作工?資收入太低?，我沒堅持?很久就不干?了。第三?份工作，那?就是進入國?旅的那一年?，對我的培?養(yǎng)和鍛煉，?讓我正式加?入了___?地接導游的?隊伍，我也?認識了比我?年長一些的?導游前輩，?我很榮幸，?社里一系列?的培訓，讓?我很快的成?長，我也開?始從___?個人的散客?然后___?人的專列帶?起，我發(fā)現(xiàn)?自己的知識?實在是太少?了，有的時?候客人問到?的問題真的?是回答不上?來，我走到?哪都會買一?些書回來給?自己補充知?識，經(jīng)過了?幾年的歷練?，我開始賺?錢了，覺得?這個工作還?是很不錯的?，便一如既?往的向前走??，F(xiàn)在從?國旅出來了?，我任然感?激以前在國?旅工作的那?些樂于把自?己的知識全?部講給我們?這些新人的?前輩們，要?不是國旅，?我可能也就?堅持不到現(xiàn)?在。從_?_年開始選?擇做兼職，?我算不上是?優(yōu)秀導游，?覺得只要所?有團隊不被?投訴，只要?我用心來對?待我接待的?客人，我能?賺一些錢夠?自己花就還?不錯了，但?是我同時聽?到很多優(yōu)秀?導游的故事?，我也想像?他們一樣，?可是我一直?默默無聞，?__年以前?的客人很友?好，根本別?說是投訴了?，他們來到?___對我?們這里的風?土人情都很?感興趣，說?我們這里的?導游實在，?誠實，不知?道從什么時?候開始，網(wǎng)?上就有關于?導游欺客宰?客，導游毆?打客人，導?游等等不好?的傳聞，這?對我們的影?響太大了，?我們極力再?維護___?旅游的形象?，我們西部?旅游發(fā)展慢?，起步晚，?我們導游的?整體素質不?是很高，但?是我們西北?人誠實實在?的種種行為?還是打消了?客人對導游?不好傳聞的?那些想法，?我真的很欣?慰我們__?_的旅游環(huán)?境一直能健?康的發(fā)展。?今年我?guī)?團接受投訴?三次，第一?次投訴原因?是因為旅行?社為了降低?成本，雇傭?不是旅游車?隊的車子接?待游客，去?了___，?司機不認識?路，我與司?機再車上爭?吵路是否走?錯等等的事?情，客人是?無罪的，但?是導游應該?要和司機、?全陪、領隊?互相溝通合?作才能避免?這些事情的?發(fā)生，也就?不會有投訴?了，在這個?投訴問題里?我也是沖動?了，所以說?沖動是魔鬼?，我被旅行?社扣了__?_元錢，我?要反映的問?題是旅行社?降低成本可?以，但是不?要再用不認?識路的司機?了，這對我?們導游工作?實在是一個?很大的影響?。第二次投?訴，是我沒?有核對住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計較，結?賬的時候和?餐廳發(fā)生了?一些爭吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進去以后?發(fā)現(xiàn)房子不?是他們那個?標準，便要?求換房，把?睡夢中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個問題?是我因為疏?忽犯的不該?犯的錯誤，?做我們這個?工作，就要?時刻保持一?個興奮的狀?態(tài)，對任何?環(huán)節(jié)都要提?前落實好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?_塊錢，因?為至今旅行?社就這個問?題收不來團?款也不給導?游報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就OK了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導?游，我要為?旅行社維護?更多的客戶?，因為我，?可能社里損?失了就不只?是一個客戶?這個問題了?，我只能接?受了。總?之做導游工?作，除了你?有淵博的知?識，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責，不?想被社會淘?汰，你就要?天天爬在電?線桿上等著?被電死，要?不你連電線?桿都沒摸到?，就已經(jīng)死?了，學著做?第一個吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績。_?_年導游工?作總結范文?篇四篇一?：“導游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?，卻也讓我?知道，“導?游”不是一?項簡單的工?作，與其他?職業(yè)有一個?顯著的不同?，那就是你?必須與客人?近距離接觸?，這自然使?我們對服務?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導游職?業(yè)的無窮_?__力正是?源于我們對?服務的感知?和熱愛。?通過幾個月?的工作實踐?，我深深的?體會到，取?得了導游證?，并不代表?你就永遠是?一個合格的?導游員，而?是要不斷的?的學習、充?實、提高。?在旅游者的?眼中，導游?員應該是無?所不知的“?萬事通”。?導游服務是?知識密集型?的高智能的?服務工作，?豐富的知識?、廣博的見?聞是做好導?游服務工的?前提。作為?一個導游員?就要“與時?俱進”，永?遠保持積極?的求知欲，?以適應社會?進步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當成“萬?事通”，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記“學?海無涯”、?“學無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時刻牢?記導游的職?責，認真學?習《導游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國家?標準導游服?務質量》，?努力的實施?好旅游計劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調、講?解等服務工?作。堅持“?賓客至上、?服務至上、?為大家服務?、合理而可?能”的四大?服務原則細?致、熱心、?周到的作好?導游服務工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點，以服?務為出發(fā)點?，時刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務過程中?要堅持“為?大家服務”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁；要堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求限?度的達到游?客的滿意。?導游講解?服務是整個?旅游服務活?動過程中極?為重要的一?個方面，在?導游講解過?程中，我認?為“準確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可。首?先“準確”?是首當其沖?，至關重要?的，在講解?過程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，這樣?會使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?會引起游客?的反感、責?備。旅游者?在旅游活動?中“求知”?是重要的內?容之一，而?我們導游就?起著傳播知?識信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導游?語言必須科?學、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望。其次?，“清楚”?是關鍵，在?導游講解中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達，是?導游語言科?學性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡?意賅、措詞?恰當、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導游講解基?本的要求。?另外，“?生動”是調?和劑，是創(chuàng)?造旅游團隊?和諧氣氛的?重要手段。?如果講解過?程中，語言?平淡無奇，?象和尚念經(jīng)?似的單調、?呆板，會是?旅游者感到?索然無味，?在心里上產?生不耐煩或?厭惡的情緒?；而生動形?象、幽默風?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團隊氣氛，?給人的是一?種美的享受?。篇二：?現(xiàn)就一年?的工作總結?如下：一?、遇上你是?我的緣面?對著重重復?復的線路，?如果心態(tài)沒?有調整好，?就會失去了?___，對?客人的宣傳?不夠，就會?使他們在游?玩中拾獲不?到快樂。而?我，總是想?著每一次去?，和的是不?同的人，可?以結交更多?的朋友，也?許他們可以?不記住行程?，但一定會?記得我，因?為我常常拿?自己的名字?做文章，所?以認識我的?人，他們不?經(jīng)意的話語?中一定能想?起我（這個?___保留?）。另外，?總把他們當?朋友一樣而?不是我的客?人，對待朋?友，我都是?以最真最誠?去為他們。?對我來說，?遇上他們是?我的緣。?二、相逢是?首歌每天?總在變換著?城市，出門?在外，或大?或小總會遇?上某些事，?做為全陪，?我認為除了?沉著冷靜把?事情處理好?并不是就是?最厲害的，?而是做到不?去對其他社?評判別人的?失誤，也不?要談論某個?人某個地方?上做得對與?不對，如果?有意見，直?接和當事人?說，互相之?間吸取，然?后進步。事?實上，在我?心里，有些?事也弊悶了?好久，久得?不想形成文?字，久得讓?它隨著時間?流逝。三?、我和草原?有個約定?每次的相遇?相逢相處是?那樣短暫的?幾天，卻是?永遠的開始?。每次的行?程對客人來?說顯得那樣?的匆忙，有?時他們在猶?豫間就造成?了后悔，某?件東西沒有?買，我就會?記在了心里?，下次有機?會的時候，?我就會聯(lián)系?他們，然后?幫他們把遺?憾抹去。試?過從___?帶皮箱，泰?山敢當石，?托朋友從_?__帶藥品?。四、永?遠是朋友?下了團，揮?揮手，也許?某天會在某?條街某個路?口撞見，一?聲問候一句?輕嘆曾經(jīng)的?快樂與不足?，又或者常?常電話里不?經(jīng)意的問候?。也許我常?常會忘了問?候，并不代?表就會忘掉?，你的一個?電話也許有?時喊不出名?字，卻還是?會記得哪個?臉孔屬于你?，也或者哪?個聲音是你?專屬。而我?的微笑總會?讓你無從責?怪。歌聲?悠悠，心卻?也會愁悵，?每次的出行?，我都會看?到自己需要?努力的地方?很多，也許?我不是秀的?，但我相信?我卻是最用?心的。在今?后的導游路?上，我要不?斷地充實自?己，擴大旅?游知識面，?增強語言種?類，做好做?細每項工作?。__年?導游工作總?結范文篇五?實訓目的?通過到具?體的實地環(huán)?境去培訓，?將所學的導?游業(yè)務知識?運用到實際?中去，以達?到理論與實?踐相結合，?學以制用的?目的。實?訓內容1?、全班同學?分為___?組進行。?2、在校園?導游培訓中?，每組的介?紹對象均為?校園，要求?從主題到選?景，從拍攝?到的后期制?作，從導游?詞的編寫到?導游的講解?，最終呈現(xiàn)?出來的是一?個非常完整?的成品。?3、在南濱?路廣陽島的?導游培訓中?，各組的介?紹對象均不?相同，有全?陪，有地陪?，有南濱路?的定點講解?，有廣陽島?的景點介紹?，這就避免?了在上一次?校園導游的?培訓中，景?點撞車的弊?端，可以更?好的發(fā)揮同?學們的__?_、協(xié)調、?分工協(xié)作和?導游講解的?能力。實?訓地點_?__工商大?學江北校區(qū)?；南濱路和?廣陽島。?實訓紀錄?任務1：校?園導游這?一次的實訓?，對于我們?而言，可以?說是成功的?，___這?么說呢？原?因有三。?首先，我們?把這一次校?園導游實訓?定位為新生?接待游，這?就把整個實?訓的主題明?確了，那么?我們在接下?來的準備工?作的安排上?也有了一個?統(tǒng)領全局的?戰(zhàn)略方向，?為我們后來?的工作疏理?清楚了細節(jié)?。其次是我?們在的后期?制作中融入?了大量的大?家耳熟能詳?的古文篇章?，不僅為我?們的成品添?姿加彩，形?成了一種不?同于其他組?的一條很有?特色的新路?子，而且它?也恰如其分?地呼應了我?們這次實訓?——“校園?新生接待游?”的主題，?使新生們在?導游講解中?能有一種很?熟悉，很親?近的感覺，?消除了他們?對新環(huán)境的?一種本能的?抵觸情緒。?第三呢？我?認為是我們?采取了“一?個校園，一?個導游”的?這種方式，?保持了整個?導游講解的?完整性。其?實之前我們?也有每位同?學都導游的?想法，但是?鑒于每位同?學的性格特?點的不同，?說話風格的?不同，對各?個景點的側?重點入手角?度的不同，?對各個景點?講解駕馭能?力的不同，?可能會影響?整個導游講?解工作的完?整性，給人?一種參差不?及的感覺。?本來導游就?是一種非常?完整，非常?嚴謹?shù)姆?。所以經(jīng)過?一番思量，?最終我們還?是決定采用?“一個校園?，一個導游?”的這種方?式。雖然苦?點、累點，?但是可以把?的呈現(xiàn)給大?家，我們認?了！在這?一次實訓中?雖然閃光點?很多，但也?不乏瑕疵的?存在。在整?個導游過程?中，由于我?的嚴重緊張?，致使導游?詞講解連貫?性較差，給?大家聽講解?造成了一些?不便。還有?就是我在講?解的過程中?，沒有注意?到態(tài)勢語言?，有時會手?舞足蹈，沒?有導游的樣?子，而且拿?那個話筒的?時候，也有?把嘴形遮到?。有一些小?細節(jié)呢，我?們也沒有注?意到，比如?應該準備導?游旗，胸卡?，導游證什?么的，這都?是我們的疏?忽。任務?2：南濱廣?島之戀游?在這一次的?校外實訓中?，我們扮演?的是全陪的?角色，主要?負責在車上?的一切事宜?。坦率的講?，我們的這?一次全陪實?訓前半段，?真的很失敗?。雖然司機?的臨時改道?和車上艱苦?的設施環(huán)境?都是我們始?料未及的，?但無可厚非?責任仍在于?我們資料準?備的不充分?和全陪導游?的靈活應變?能力上。在?這一點上我?要負大部分?的責任，我?在這一次實?訓中的工作?是給全陪導?游串詞和在?車上給她小?提示。在實?訓的過程中?，我的小提?示幾乎對我?們的全陪沒?有絲毫的作?用，使得上?半段車乘冷?場嚴重。當?然我們全陪?導游的盡心?盡責，還是?值得我們大?家學習的。?在中午吃?飯的時間，?我們召開了?緊急會議，?對后半段工?作的何去何?從，進行了?討論，并制?定了針對性?強的可行性?策略。在下?午的全陪導?游中，可以?說還是比較?成功的，全?陪導游用一?個小小的游?戲很好的調?動了大家旅?途的積極性?，激發(fā)了大?家的熱情，?并使大家在?不知不覺中?度過了枯燥?的車乘。但?仍舊有很多?不足的小漏?洞，不如全?陪導游不應?該在車上走?來走去；在?快到達旅游?目的地的時?候，全陪導?游應該自己?先下車等等??？梢哉f?，這一次實?訓對于我們?而言，更像?是在吃甘蔗?，越來越甜?，越來越好?。吸取了上?午的教訓，?下午的導游?過程相較于?上午的而言?，有了一個?質的飛躍。?在最后旅途?結束的時候?，我們有向?領隊出示一?份意見單，?收集游客對?整個旅游過?程的意見，?這個小細節(jié)?上我們做得?比較好。?實訓體會?總的說，這?兩次的培訓?給我的感觸?很多。尤其?是校園新生?接待游，也?許是由于我?充當了導游?吧，可能參?與越多，收?獲也就更多?吧。從導游?詞的編寫到?整個景點的?安排；從景?點介紹的側?重點到導游?的講解；從?途中小禮品?的贈送到歡?送詞的落幕?，一點一滴?，一磚一瓦?，我都有全?程的參與。?“誰說熟悉?的地方就沒?有風景？”?在我們走了?千百遍的校?園，仍舊還?是那么的生?機勃勃，活?力無限。這?是我當實訓?導游，感觸?最深的地方?，就是多了?一雙尋找美?麗的眼睛。?同時，這兩?次的培訓也?使我對導游?的流程和講?解有了更深?層次的了解?和認識，更?加懂得了導?游這個職業(yè)?。其實一?直以來，我?都有對自己?是否要報考?導游考試而?苦惱，雖然?我有一定的?語言表達能?力和風趣幽?默的講解風?格，然而這?卻是作為一?個導游應該?具備的素養(yǎng)?。正如老師?所說的，我?的___協(xié)?調能力和遇?事的應變能?力比較差，?這是作為一?個導游致命?的缺陷，以?前我一直都?會逃避這個?問題，通過?這兩次的導?游實訓改變?了我以前的?一些想法。?現(xiàn)在那個苦?惱已經(jīng)解除?了，導游這?個職業(yè)對我?來說，是一?個難得的契?機和跳板，?可以鍛煉我?的能力，豐?富我各方面?的知識，還?可以使我交?到更多更好?的朋友。憑?著這種信念?我報考了今?年的導游考?試，在這里?我預祝自己?成功，并希?望和我一同?參加考試的?___也都?能夠取得好?的成績。?__年導游?工作總結范?文篇六轉?眼一年的時?間又在不經(jīng)?意間從我們?的身邊匆匆?消失了，過?去的一年無?論是對社里?而言，還是?對我自己來?說都是忙碌?而充實的一?年。總結一?年中的工作?，“導游”?工作給我的?生活帶來了?許多快樂：?工作中帶著?來自四面八?方的游客朋?友穿梭于香?格里拉大地?;在肅穆的?佛殿里、在?雄偉的大山?間到處留下?我快樂的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱……細?細地去遐想?、去品味、?去感受這些?可能令人終?生難忘的導?游生活。?導游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是導游必須?與客人朝夕?相處，這自?然使我們對?服務的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務的?感知和熱愛?，她不僅僅?只被看成一?份工作，而?更應該被珍?視為一個值?得終身追求?的事業(yè)。雖?然干導游這?行并非我的?初衷，然而?很快我就發(fā)?現(xiàn)：自己是?適合干導游?這一行的，?因為我喜歡?這個職業(yè)。?細___結?自己__年?帶團的成功?之處，大致?如下。1?、通過多年?的工作實踐?，我深深的?體會到，取?得了導游證?，并不代表?我就永遠是?一個合格的?導游員，而?是要不斷的?的學習、充?實、提高。?在旅游者的?眼中，導游?員應該是無?所不知的“?萬事通”。?導游服務是?知識密集型?的高智能的?服務工作，?豐富的知識?、廣博的見?聞是做好導?游服務工作?的前提。隨?著改革開放?，我國社會?經(jīng)濟的高速?發(fā)展，文化?內涵在不斷?地豐富、知?識更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個導游員?就要“與時?俱進”，永?遠保持積極?的求知欲，?以適應社會?進步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當成“萬?事通”，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記“學?海無涯”、?“學無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?2、要時?刻牢記導游?的職責，認?真學習《導?游人員管理?暫行規(guī)定》?和《卡瓦格?博國旅散客?中心的導游?管理條例》?，努力的實?施好旅游接?待計劃，做?好聯(lián)系游客?、協(xié)調各種?關系、認真?講解等服務?工作。堅持?“賓客至上?、服務至上?、為大家服?務、合理而?可能”的四?大服務原則?細致、耐心?、周到的做?好導游服務?工作。一切?工作以旅游?者為出發(fā)點?，以服務為?出發(fā)點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?拒絕游客的?合理合法要?求。服務過?程中要堅持?“為大家服?務”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;堅持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務?過程中，時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細甄別?，合理又能?實現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯過機會?，就想辦法?及時彌補，?以求限度的?達到游客的?滿意。對游?客提出的不?合理的、不?可能實現(xiàn)的?要求和意見?，本著實事?求是的原則?，耐心細致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠服。?3、努力讓?自己的講解?做到更好，?導游講解服?務是整個旅?游服務活動?過程中極為?重要的一個?方面。包括?途中講解、?景點講解、?自然景觀、?人文景觀、?歷史文物、?民俗風情等?的介紹。在?導游講解過?程中，我認?為“準確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準確”是?首當其沖，?至關重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓，?做到不胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，使游?客沒有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，不引?起游客的反?感、責備、?投訴，不影?響旅游計劃?的實施。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內容之一?，而我們導?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導游?語言必須科?學、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導?游講中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，這是導?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內?涵都要講清?說明。另外?，“生動”?是調和劑，?是創(chuàng)造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。生動形?象、幽默風?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團隊氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說過“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質。”幽?默應是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會群體活動?，它涉及到?社會生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購、娛”?六大要素，?而其活動的?主體是人，?我們業(yè)內常?說，自己是?“合法的人?販子”，常?言說，“林?子大了，什?么鳥都在，?世界大了，?什么人都有?。”旅游者?來自不同的?社會階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個團隊?，就要迅速?的觀察團隊?人員的年齡?結構、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛好，?找到和游客?相容的交匯?點，以便找?準自己導游?服務的切入?點，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對?自己有初步?的好感。在?旅游服務過?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購?、娛各個環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風格上做?出相應的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛好的?不同適當?shù)?調整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強度，適?度的進行娛?樂活動。?5、導游工?作內容繁多?，一次團隊?旅游活動不?是也不可能?是一個導游?來全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個地方?導游來說，?景點導游、?飯店、賓館?、司機等組?成一個工作?___，來?完成一次旅?游活動。這?就要求地陪?導游必須要?有良好的協(xié)?作精神，良?好的合作精?神是___?好旅游活動?，高質量的?完成導游服?務的前提，?只有地陪、?司機等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動就?會順利和諧?的進行，我?們所做的各?項旅游服務?也會讓旅游?者獲得物質?上、精神上?的享受，獲?得心里上的?滿足，從而?贏得游客的?信賴，為旅?游業(yè)贏得信?譽，最終為?旅行社爭取?到忠誠的客?戶群體和為?旅行社創(chuàng)造?的利潤。?從事導游工?作幾年來，?最深的感受?就是學海無?崖，真正體?會到了“書?到用時方恨?少”的尷尬?。工作實踐?中越來越感?覺到知識積?累和經(jīng)驗積?累的重要性?。（范本）?我深知“不?積跬步，無?以致千里，?不積小流，?無以成江海?”，所以在?__年的工?作中，我將?會更加努力?的學習相關?的知識和文?化，努力總?結年工作的?失誤和不足?，使自己在?新的一年里?有一個更大?的提高，更?好的完成旅?行社和旅游?局交給的游?客接待任務?，做到服務?秀，利潤化?，游客滿意?化。__?年導游工作?總結范文篇?七轉眼間?半年的時間?又在不經(jīng)意?間從我們的?身邊匆匆消?失了，導游?年終個人總?結。這半年?的時間也讓?我學到了很?多的東西，?“導游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，工?作的時候帶?著來自四面?八方的游客?，當這些四?面八方的客?人稱贊__?_的時候，?心里就特舒?服，特有成?就感。雖然?，干導游這?一行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?還是適合干?導游這一行?的，因為我?喜歡這個職?業(yè)。在不?斷的實踐當?中我也總結?了一些經(jīng)驗?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?問題就是知?識面不夠廣?，有時候客?人問我問題?的時候，我?真的是不知?道從何答起?，這時，我?就會給客人?說，對不起?，這個我不?會，我可以?回去查一查?。因為我不?想用瞎編亂?造來糊弄客?人。雖然會?江郎才盡的?感覺，但這?也是很多人?經(jīng)常會遇到?的問題，導?游知識就好?比是非文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮，如?果一個人有?一桶水的知?識和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會?做得很出色?。在想要達?到這個效果?之前，我就?必須不斷的?努力，學習?，學習，?再學習，這?樣的話，我?知識桶里的?水就會越來?越滿了。?導游是一個?從事服務的?行業(yè)，而且?很辛苦，當?然見識也頗?多的，也很?鍛煉人，這?幾個月見到?了很多的人?，可以說是?五花八門，?城里的，農?村的，高學?歷的，低學?歷的，有錢?的，沒錢的?，各個行業(yè)?的人。對我?認識社會上?的人，了解?這個社會，?起了很大很?大的作用，?讓我在畢業(yè)?不久就根深?了解了這個?社會，這也?是我的一個?很大的收獲?!所以，?在__年的?工作中，我?將會更加努?力的學習相?關的文化知?識，書到用?時方恨少，?我要不斷的?學習，給自?己充電，努?力總結年工?作的失誤和?不足，使自?己在新的一?年里有一個?更大的提高?。接下來?__年__?月的時候帶?了一次長韶?團，由于這?次準備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學習到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結：?1：熟悉?線路：團前?準備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?：服務工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時?候游客產生?情緒上的不?滿。導游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3：注?意協(xié)調工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關系。?4：導游?要以不變應?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定