數(shù)字電視BOSS簡介

數(shù)字電視BOSS簡介BOSS工作小組BOSS基礎(chǔ)什么是BOSS我們?yōu)槭裁葱枰狟OSSBOSS能給我們帶來什么有了BOSS,我們還需要做哪些努力什么是BOSSBOSSBusiness&OperationSupportSystem業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)什么是BOSSBOSS以業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù)和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作（計費(fèi)和客戶服務(wù)為重點(diǎn)）作為主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，提供全面的解決方案。什么是BOSS系統(tǒng)功能計費(fèi)服務(wù)實(shí)施服務(wù)保障BOSS是一個提供業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)提供多種業(yè)務(wù)的功能提供面對一般消費(fèi)者數(shù)字電視業(yè)務(wù)的功能提供面對企業(yè)和個人用戶的數(shù)字電視業(yè)務(wù)的功能BOSS支持的業(yè)務(wù)BOSS系統(tǒng)傳統(tǒng)模擬電視業(yè)務(wù)基本數(shù)字電視業(yè)務(wù)增值數(shù)字電視業(yè)務(wù)基于雙向的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)IP業(yè)務(wù)VOD業(yè)務(wù)。。。BOSS是眾多子系統(tǒng)的集合營業(yè)系統(tǒng)客服系統(tǒng)決策系統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，這個過程在以往是比較單調(diào)的，現(xiàn)在可以做到根據(jù)個性化服務(wù)的需求實(shí)現(xiàn)多功能、較復(fù)雜的、相對獨(dú)立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速、方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。決策支持系統(tǒng)的主要是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)內(nèi)部相關(guān)信息，進(jìn)行智能化地分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)、有效的分析報告。BOSS基礎(chǔ)BOSS究竟是什么我們?yōu)槭裁葱枰狟OSSBOSS能給我們帶來什么有了BOSS,我們還需要做哪些努力我們?yōu)槭裁葱枰狟OSS1數(shù)字電視業(yè)務(wù)的發(fā)展2來自各方面的競爭壓力3現(xiàn)有系統(tǒng)的局限性4業(yè)務(wù)各地不一5數(shù)據(jù)分散BOSS基礎(chǔ)BOSS究竟是什什么我們?yōu)槭彩裁葱枰狟OSSBOSS能給我們們帶來什什么有了BOSS,我們還需需要做哪哪些努力力BOSS對廣電的的作用對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理為擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)提供各方面支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一管理,挖掘客戶資源提升管理水平提高服務(wù)效率,保證服務(wù)質(zhì)量BOSS對廣電的的作用決策部門精確的決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門靈活的客戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)營業(yè)人員簡單高效的營業(yè)系統(tǒng)施工人員完善的工單系統(tǒng)客服人員及時有效的信息系統(tǒng)最終客戶全方位的服務(wù)系統(tǒng)BOSS基礎(chǔ)BOSS究竟是什什么我們?yōu)槭彩裁葱枰狟OSSBOSS能給我們們帶來什什么有了BOSS,我們還需需要做哪哪些努力力BOSS細(xì)化各部部門分工工適應(yīng)工作作模式的的改變持續(xù)的建建設(shè)BOSS建設(shè)完善善的服務(wù)務(wù)體系，，提高服服務(wù)質(zhì)量量業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定及不斷斷完善擴(kuò)展新的的業(yè)務(wù)，，增加服服務(wù)寬度度和廣度度BOSS的基本本結(jié)構(gòu)BOSS的業(yè)務(wù)務(wù)流程系統(tǒng)管理理倉庫營業(yè)廳呼叫中心心系統(tǒng)管理理員通過過角色管理理創(chuàng)建帳帳號倉庫管理理員對機(jī)機(jī)卡進(jìn)行行入庫、、調(diào)撥、、下發(fā)等等操作營業(yè)廳人人員根據(jù)據(jù)客戶的的需要辦辦理相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)呼叫中心心受理客客戶的請請求，創(chuàng)創(chuàng)建工單單處理客客戶問題題財務(wù)通過綜合合查詢功功能和經(jīng)經(jīng)營分析析系統(tǒng)對對財務(wù)進(jìn)進(jìn)行管理理BOSS的業(yè)務(wù)模模型實(shí)體模型型產(chǎn)品模型型資費(fèi)模型型BOSS的實(shí)體體模型型客戶A用戶A1產(chǎn)品/服務(wù)帳目1帳戶1附屬產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品特特征協(xié)議協(xié)議客戶B用戶A2用戶B1產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)帳目2帳目3帳目4帳目5帳戶2帳戶3BOSS的業(yè)務(wù)務(wù)模型型實(shí)體模模型產(chǎn)品模模型資費(fèi)模模型產(chǎn)品模模型運(yùn)營商服務(wù)A產(chǎn)品1A頻道B頻道產(chǎn)品2服務(wù)B產(chǎn)品3C頻道D頻道資費(fèi)和和優(yōu)惠惠服務(wù)A產(chǎn)品1資費(fèi)a資費(fèi)b優(yōu)惠優(yōu)惠產(chǎn)品2服務(wù)B產(chǎn)品3資費(fèi)c資費(fèi)d優(yōu)惠優(yōu)惠BOSS的業(yè)務(wù)務(wù)模型型實(shí)體模模型產(chǎn)品模模型資費(fèi)模模型資費(fèi)模模型一個產(chǎn)品至少有一種資費(fèi)一個產(chǎn)品可以有多種資費(fèi)資費(fèi)縣市間獨(dú)立用戶訂購產(chǎn)品使必須對應(yīng)一種資費(fèi)優(yōu)惠模模型優(yōu)惠是針對資費(fèi)的一種資費(fèi)可以有零個或多個優(yōu)惠優(yōu)惠是根據(jù)客戶優(yōu)惠類型來訂制的優(yōu)惠可以是折扣，也可以是優(yōu)惠后金額哪些錢錢是可可以收收的？？1產(chǎn)品費(fèi)用2雜項(xiàng)費(fèi)用：開戶費(fèi)、移機(jī)費(fèi)3押金：租賃費(fèi)用4退費(fèi)錢可以以怎么么收？？收費(fèi)有幾種方式:營業(yè)廳,POS,銀行費(fèi)用必須通過業(yè)務(wù)處理來收取一個業(yè)務(wù)可以收多個費(fèi)用押金、折舊費(fèi)用管理如何退費(fèi)收上來來的錢錢怎么么管理理？1扎帳、對帳概念2營業(yè)員扎帳3營業(yè)廳扎帳4財務(wù)對帳謝謝大大家9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:07:1601:07:1601:071/6/20231:07:16AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:07:1601:07Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:07:1601:07:1601:07Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:07:1701:07:17January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:07:17上上午01:07:171月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:07上上午1月-2301:07January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:07:17上午午1:07上午午01:07:171月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:07:1701:07:1701:071/6/20231:07:17AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:07:1701:07Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:07:1701:07:1701:07Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:07:1701:07:17January6,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:07:17上上午01:07:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:07上上午午1月-2301:07January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。1:07:17上午午1:07上午午01:07:171月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:07:1701:07:1701:071/6/20231:07:17AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:07:1701:07Jan-2306-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。01:07:1701:07:1701:07Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2301:07:1701:07:17January6,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:07:17上午01:07:171月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月231:07上上午午1月-2301:07January6,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。1:07:17上上午午1:07上上午