重慶市北碚區(qū)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力研究

重慶市北碚區(qū)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力研究曾念淼謝川王肖瓊王軍偉王鳳內(nèi)容摘要:對(duì)北碚區(qū)老年游覽市場(chǎng)的調(diào)查表示清楚:潛在的老年游客多,老年人的身體越來(lái)越好、收入越來(lái)越高,有極強(qiáng)的出游欲望;老年人出游以跟團(tuán)為主,同時(shí)出游時(shí)間較長(zhǎng),老年游覽市場(chǎng)具有宏大的開(kāi)發(fā)潛力。但游覽企業(yè)并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出合適老年人的游覽產(chǎn)品,對(duì)老年游覽市場(chǎng)的關(guān)注度也不夠。為此,游覽企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳,為老年人設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)游覽產(chǎn)品,提升效勞質(zhì)量;同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與管理,維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):老年游覽市場(chǎng);開(kāi)發(fā)潛力;北碚區(qū);重慶市按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上的人口到達(dá)總?cè)丝诘?0%,或65歲以上人口到達(dá)總?cè)丝诘?%時(shí),這個(gè)國(guó)家或地區(qū)即進(jìn)入老齡化社會(huì)[1]。據(jù)調(diào)查顯示,截至2007年底,中國(guó)60歲及以上老年人口已經(jīng)跨越1.49億,占總?cè)丝诘?1%以上[2],中國(guó)已進(jìn)入老年型人口國(guó)家之列。重慶也不例外進(jìn)入了老年社會(huì),從市老齡委得悉,截至當(dāng)前,重慶60歲及以上老年人口已跨越465萬(wàn)人,約占全市總?cè)丝诘?5%,30年后重慶60歲及以上的老年人口將到達(dá)900萬(wàn)。從北碚區(qū)老齡委得悉,北碚區(qū)老齡化趨勢(shì)愈加明顯,60歲及以上的老年人口共11.27萬(wàn)人,已占全區(qū)總?cè)丝诘?7.13%。一、北碚區(qū)老年游覽市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力分析對(duì)北碚區(qū)老年游覽市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)潛力分析,本文采取了問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談等方法。2008年9月至12月,對(duì)北碚區(qū)的老年人進(jìn)行抽樣調(diào)查,抽查地點(diǎn)重要在北碚公園、街心花園、城南行政中心、老年大學(xué)和天奇廣場(chǎng)等老年人集中地,收回有效問(wèn)卷205份;隨機(jī)選取了50位老年人進(jìn)行深切進(jìn)入訪(fǎng)談,以深切進(jìn)入了解老年人的游覽選擇狀態(tài)。(一)老年人文化水平高、收入高、出游欲望強(qiáng)北碚城區(qū)老年人的文化水平普遍比較高。據(jù)抽樣調(diào)查顯示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(見(jiàn)表1);同時(shí)文化水平高的老年人思想觀念比較開(kāi)放,愿意把錢(qián)花在精神享受上,更有外出游覽的欲望。據(jù)悉,有89.44%的老年人每年都有外出游覽,其次數(shù)從一至六次不等。北碚城區(qū)大部分老年市民有較高的經(jīng)濟(jì)收入,43.82%的老年人當(dāng)前的月收入在1500元以上,26.4%的老年人月收入為1000元～1500元,月收入在500元～1000元的老年人占調(diào)查總?cè)藬?shù)的19.1%,而低于500元的僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的3.93(見(jiàn)圖1)。而且他們一般都加入了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn),養(yǎng)老、醫(yī)療得到了基本保障,又有一定的積蓄,生活比較富足,具有較強(qiáng)的游覽支付能力。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年北碚區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)15700元[3];從北碚區(qū)老齡委得悉,現(xiàn)有約4.2萬(wàn)的企業(yè)退休人員、近1萬(wàn)的機(jī)關(guān)、中小學(xué)退休人員購(gòu)買(mǎi)了社會(huì)保險(xiǎn),而且近五年來(lái),社會(huì)保險(xiǎn)金每年都在提升。馬斯洛的需求條理理論將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的需求,在低條理的需求得到知足之后,人們會(huì)轉(zhuǎn)而尋求更高層次條理的需求[4]。隨著人們收入水平的提升,許多老年人開(kāi)始尋求更高層次條理的精神享受。作為一種高條理的娛樂(lè)需求,游覽因具有陶冶情操、愉悅身心、增長(zhǎng)閱歷等積極意義,越來(lái)越受老年人的喜愛(ài)[5]。北碚多數(shù)老年人都有很強(qiáng)的出游欲望,調(diào)盤(pán)問(wèn)卷顯示:非常喜歡游覽的老年人占總數(shù)的14.6%,喜歡游覽的老年人占調(diào)查總數(shù)的72.97%(見(jiàn)圖2)。而且每年出去游覽一至六次的老年人占總數(shù)的86.66%,老年人外出游覽的時(shí)間也比較長(zhǎng),1～2天的占20.21%,3～4天的占18.62%,5～6天的占29.26%,7天及以上的占60.11%。(二)老年人有充分的閑暇時(shí)間北碚區(qū)老年人有富余的閑暇時(shí)間。老年人退休后有許多可支配的時(shí)間,相當(dāng)一部分老年人已不知足于在閑暇時(shí)間僅加入健身、打牌、聊天等活動(dòng),他們更樂(lè)于在閑暇時(shí)間出去游覽[6]。(三)老年人身體素質(zhì)好、出游風(fēng)險(xiǎn)降低身體基本健康,能夠進(jìn)行強(qiáng)度不太大的游覽,這是老年人出游的最基本條件。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)的進(jìn)步,人們的身體得到更好的保障,同時(shí)老年人改變觀念,積極響應(yīng)重慶市“健康重慶〞的口號(hào),愈加積極投身到健身運(yùn)動(dòng)中,他們的身體素質(zhì)越來(lái)越好。據(jù)抽樣調(diào)查顯示,身體狀態(tài)良好的老年人占調(diào)查總?cè)藬?shù)的47.55%,身體狀態(tài)一般的老年人占37.16%,而僅有14.76%的老年人以為自己的身體狀態(tài)不夠滿(mǎn)意(見(jiàn)圖3)。對(duì)北碚天鵝國(guó)際游覽公司等幾家游覽企業(yè)的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查獲知:在以往老年游覽市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中,由于受老年人身體狀態(tài)不穩(wěn)定,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不健全等不確定因素的影響,使得老年人出游的風(fēng)險(xiǎn)較大。而如今老年人的身體狀態(tài)呈現(xiàn)出越來(lái)越好的趨勢(shì),而且隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,“意外險(xiǎn)〞的推出,加強(qiáng)了老年人的安全保險(xiǎn)意識(shí),游覽社發(fā)展老年游覽的風(fēng)險(xiǎn)正在逐步降低。(四)老年人更傾向于集體活動(dòng)老年人有怕被社會(huì)遺忘、害怕孤單的心理特征,因而他們更愿意加入集體性活動(dòng),同時(shí)出于安全、精神、穩(wěn)妥等方面的考慮,北碚區(qū)的老年人更愿意選擇跟游覽團(tuán)或跟家人、親友一同出行,相互之間可有照顧。調(diào)查顯示,78.03%的老年人選擇跟團(tuán)或和家人、朋友一起出游,而僅有18.42%選擇自助游(見(jiàn)圖4)。二、北碚區(qū)老年游覽市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的重要問(wèn)題(一)支持力度不夠固然北碚區(qū)老齡委推薦了部分游覽企業(yè)參與開(kāi)發(fā)北碚城區(qū)的老年游覽市場(chǎng),但相關(guān)部門(mén)未制訂相關(guān)辦法規(guī)范老年游覽市場(chǎng),對(duì)老年游覽業(yè)的投入也不足。據(jù)悉,近兩年來(lái),每年跨越1000位老年人通過(guò)社區(qū)、街道報(bào)名加入北碚區(qū)老齡委推薦的游覽社出游,其中去年就有800人加入北京、天津游,但部分老年人反映游覽團(tuán)人數(shù)太多,行程布置緊等情況,同時(shí)效勞不到位。(二)游覽社的游覽產(chǎn)品缺乏針對(duì)性北碚區(qū)游覽企業(yè)固然看到了老年游覽市場(chǎng)的宏大潛力,但缺少為老年人“量身定做〞的游覽產(chǎn)品,推薦的老年游覽產(chǎn)品與普通產(chǎn)品沒(méi)有明顯區(qū)別,缺乏針對(duì)性。重要表如今:1.行程布置不合理。據(jù)深切進(jìn)入訪(fǎng)談得知,游覽企業(yè)為節(jié)省成本、增長(zhǎng)利潤(rùn),行程布置上存在“觀光景點(diǎn)多、景點(diǎn)停留時(shí)間短、購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)〞的現(xiàn)象,節(jié)拍太快,老年人難以適應(yīng)。老年人購(gòu)物都比較理性,一般不會(huì)輕易購(gòu)物。在被抽樣的老年人中,57.8%的老年人出游不會(huì)購(gòu)物,而37%的購(gòu)物者中又有80%的老年人只購(gòu)買(mǎi)實(shí)用性強(qiáng)、價(jià)廉物美、有紀(jì)念意義的物品(見(jiàn)表2)。因而,布置購(gòu)物的時(shí)間不宜太長(zhǎng),但游覽企業(yè)未充足認(rèn)2.游覽效勞缺乏針對(duì)性。從天鵝國(guó)際游覽公司等游覽企業(yè)得悉,每個(gè)老年游覽團(tuán)多達(dá)100人,以至更多,游覽團(tuán)過(guò)于龐大。同時(shí)一個(gè)團(tuán)只裝備一個(gè)隨行醫(yī)護(hù)人員,出現(xiàn)多個(gè)意外情況不能及時(shí)處理;50人左右備一輛車(chē)一個(gè)導(dǎo)游,老年人上下車(chē)速度較慢,存在同車(chē)人數(shù)過(guò)多、導(dǎo)游太少的情況。同時(shí)對(duì)老年游覽團(tuán)在用餐、目的地、住宿等方面的布置缺少考慮老年人的特點(diǎn)。老年人的住宿條件固然不求豪華,但希望住在舒坦實(shí)惠,環(huán)境優(yōu)美,平靜、噪聲小的地方(見(jiàn)表3)。3.缺乏專(zhuān)業(yè)性的導(dǎo)游。大多老年游覽者有豐富的人生閱歷和厚重的生活積淀,對(duì)精神文化方面的需求普遍較高,但導(dǎo)游對(duì)這方面的知識(shí)貯備不夠。而且很多導(dǎo)游缺乏醫(yī)療保健知識(shí),對(duì)意外事件的處理能力不強(qiáng)。同時(shí),在游覽講解經(jīng)過(guò)中,語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)沒(méi)有考慮老年人的特點(diǎn)。從北碚區(qū)的游覽企業(yè)得悉,游覽企業(yè)還沒(méi)有帶老年游覽團(tuán)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游。4.景區(qū)效勞不完善。景區(qū)固然對(duì)老年人采用了門(mén)票優(yōu)惠,但景區(qū)并沒(méi)有針對(duì)老年游覽者的效勞。據(jù)了解,如今的景區(qū)并沒(méi)有開(kāi)通針對(duì)老年人的“綠色通道〞,一旦碰到景區(qū)擁擠,老年游客在買(mǎi)票、游覽經(jīng)過(guò)中并不方便。三、北碚區(qū)老年游覽市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的對(duì)策(一)從游覽社方面1.加強(qiáng)對(duì)老年游覽的宣傳力度。老年人獲取游覽信息的重要方式有網(wǎng)絡(luò)、電視(27.62%.),報(bào)刊、雜志(24.69%),游覽社宣傳(15.06%),別人介紹(28.41%),其他(3.46%)。別人介紹一般包含家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是游覽信息傳播的主要方式,也是獲取可靠的游覽信息的主要方式,老年人也比較信任。游覽企業(yè)能夠通過(guò)老齡委、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)等的支持來(lái)加強(qiáng)宣傳;與電視相比,報(bào)刊、雜志宣傳成本較低,可以以得到較廣的宣傳面。2.分團(tuán)合理化。老年游覽團(tuán)人數(shù)較多,應(yīng)增長(zhǎng)管理人員,還應(yīng)增長(zhǎng)隨行醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)可根據(jù)男女搭配、高齡低齡搭配等原則將游覽團(tuán)“小團(tuán)化〞,一個(gè)團(tuán)以30人左右為宜;還能夠?qū)⒁粋€(gè)團(tuán)分幾個(gè)組,每一組指定一個(gè)召集人,進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理,以此能夠減輕導(dǎo)游的工作量。3.針對(duì)老年人的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的游覽產(chǎn)品。受身體狀態(tài)、精神等因素的影響,老年游客的運(yùn)動(dòng)負(fù)荷能力小于年輕人。在路線(xiàn)布置上,要“少而精〞,景點(diǎn)要具有連貫性且特色鮮明;飲食布置上,應(yīng)盡量布置熱、軟、清淡的等營(yíng)養(yǎng)協(xié)調(diào)的食物。4.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游。首先,要提升導(dǎo)游的責(zé)任心并樹(shù)立愿意為老年人效勞的意識(shí);其次,要不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí),并把握一些醫(yī)療護(hù)理技術(shù);再次,在講解時(shí),有充足的耐心語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)要合適老年人的特點(diǎn),內(nèi)容上盡量知足他們的好奇心和求知欲。5.建立游客檔案,開(kāi)創(chuàng)建立會(huì)員管理形式。游客口頭相傳能夠?yàn)橛斡[企業(yè)樹(shù)立良好的口碑,游覽企業(yè)提升游覽經(jīng)過(guò)效勞質(zhì)量的同時(shí),也加強(qiáng)對(duì)游客的游后效勞。能夠?qū)⒗夏暧慰臀{為會(huì)員,并留意采集他們的信息(年齡、收入、興趣、線(xiàn)路等),建立數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成專(zhuān)門(mén)的溝通渠道,定期跟蹤回訪(fǎng),承受他們的建議,提升游覽社的信譽(yù)度,通過(guò)他們向更多的人介紹本游覽企業(yè),以提升本游覽企業(yè)的著名度。(二)從方面在老年游覽市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中起側(cè)重要作用。在遵守市場(chǎng)規(guī)律的條件下,應(yīng)充足發(fā)揮宏觀調(diào)控能力,提升地區(qū)老年游覽的效勞質(zhì)量,優(yōu)化游覽構(gòu)造,確保老年游覽市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。只要在的調(diào)控下,老年游覽能力構(gòu)成合理的構(gòu)造和成熟的產(chǎn)業(yè);只要在的支持下,能力堅(jiān)決老年游覽市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的自信心;只要在的監(jiān)督下,老年游覽能力穩(wěn)中有序,將“夕陽(yáng)游覽〞轉(zhuǎn)化為“旭日產(chǎn)業(yè)〞。因而,應(yīng)該:(1)加強(qiáng)組織引導(dǎo),北碚區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)游覽行業(yè)轉(zhuǎn)型,捉住老年游覽商機(jī),帶頭發(fā)展。還應(yīng)留意考察游覽企業(yè)的天資,向老年人推薦游覽效勞質(zhì)量好、價(jià)格合理的游覽企業(yè),避免老年人受騙受騙。(2)加強(qiáng)區(qū)域互動(dòng),牽頭引導(dǎo)游覽企業(yè)合作,在優(yōu)惠政策下,鼓勵(lì)游覽企業(yè)吸引更多的游客“走進(jìn)來(lái)〞、“走出去〞,十分要重視老年人這一主要的游覽群體。(3)加大管理力度,北碚區(qū)有關(guān)部門(mén)應(yīng)制訂制度規(guī)范老年游覽市場(chǎng),打擊違法行為,維護(hù)老年市場(chǎng)健康發(fā)展。以下為參考文獻(xiàn):[1]江城出資為老年人“買(mǎi)效勞〞[eb/ol].,2006-07-17.[2]徐