工程項(xiàng)目管理講座

Project(praj’ekt,jkt)n.aproposalofsomethingtobedone;plan;scheme2.Anorganizedundertaking;specif.,a)aspecialunitofwork,research,etc.,asinschool,alaboratory,etc.,b)anextensivepublicundertaking,asinconservation,construction,etc.——Webster’sNewWorldDictionary

project(1)Aplanorproposal;ascheme.(2)Anundertakingrequiringconcertedeffort:acommunitycleanupproject;agovernment-fundedirrigationproject.(3)Anextensivetaskundertakenbyastudentorgroupofstudentstoapply,illustrate,orsupplementclassroomlessons.(4)Ahousingproject.Tothrustoutwardorforward:projectone'sjawindefiance.Tothrowforward;hurl:projectanarrow.Tosendoutintospace;cast:projectalightbeam.Tocause(animage)toappearonasurface:projectedtheslideontoascreen.MathematicsToproduce(aprojection).Todirect(one'svoice)soastobeheardclearlyatadistance.PsychologyToexternalizeandattribute(anemotion,forexample)tosomeoneorsomethingelse.Toconveyanimpressionoftoanaudienceortoothers:aposturethatprojectsdefeat;projectedapositivecorporateimage.Toformaplanoranintentionfor:projectanewbusinessenterprise.Tocalculate,estimate,orpredict(somethinginthefuture),basedonpresentdataortrends:projectingnextyear'sexpensesandincome.現(xiàn)代項(xiàng)目管理“對(duì)項(xiàng)目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。我們敬畏地面對(duì)著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就，他們是金字塔的創(chuàng)造者，古老城市的建筑師，大教堂和清真寺的泥瓦匠與工匠；還有中國(guó)長(zhǎng)城和世界其他奇跡背后的權(quán)利和勞動(dòng)。——彼得·莫里斯《項(xiàng)目管理》斯圖爾特在《財(cái)富》雜志上斷言，公司叢林中有了一個(gè)新種族：項(xiàng)目經(jīng)理，他們將填補(bǔ)由于中層管理人員的滅絕而在造成的空白：“如果說(shuō)所老的中層管理人員是恐龍，那么一類新的管理層哺乳動(dòng)物正在進(jìn)化，從而填補(bǔ)他們一度統(tǒng)治的空間：那就是項(xiàng)目經(jīng)理。與他的生物學(xué)比擬不同，項(xiàng)目經(jīng)理比他所替代的動(dòng)物更為敏捷、更有適應(yīng)能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。”《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)告說(shuō)，在美國(guó)越來(lái)越多的工作時(shí)項(xiàng)目導(dǎo)向的，具有一個(gè)開(kāi)端、一個(gè)中期和一個(gè)結(jié)局?！秶?guó)際項(xiàng)目管理雜志》的編輯羅德尼·特納預(yù)言：“進(jìn)入21世紀(jì)，基于項(xiàng)目的管理將掃蕩傳統(tǒng)的職能式管理。”項(xiàng)目方法很久以來(lái)就是一些行業(yè)做生意的風(fēng)格，其中有建筑業(yè)、美國(guó)國(guó)防部合同、好萊塢以及大的咨詢公司。現(xiàn)在項(xiàng)目管理正擴(kuò)散到所有工作領(lǐng)域。1993～1997年間，PMI(ProjectManagementInstitute)會(huì)員翻了四倍，超過(guò)了24000人，而且會(huì)愿意每個(gè)月1200人的速度增長(zhǎng)；現(xiàn)在的會(huì)員數(shù)超過(guò)了四萬(wàn)。PMI的目標(biāo)是2002年達(dá)到10萬(wàn)會(huì)員。在1985年，PMI的會(huì)員中有2/3從事與建筑有關(guān)的行業(yè)?，F(xiàn)在建筑業(yè)僅占成員的1/3，發(fā)展最迅速的領(lǐng)域時(shí)通信、軟件工程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時(shí)間、預(yù)算、資源以及設(shè)計(jì)用來(lái)滿足客戶需要的性能規(guī)格的限制。項(xiàng)目的主要特征明確的目標(biāo)定義好的生命周期通常涉及代多個(gè)部門(mén)和專業(yè)一般情況下要做以往從未做過(guò)的事特別的時(shí)間、成本和性能要求。CharacteristicsofProjectsInvolvingasignal,definablepurposeorend-item(productorresult).Thepurposeisspecifiedintermsofcost,schedule,andperformancerequirements.Purposeandend-itemchangefromprojecttoproject.Unique.Aprojectrequiresdoingthingsdifferentlythanbefore.Aprojectisaone-of–a–kindactivity,nevertobeexactlyrepeated.Atemporaryactivity.Itisundertakentoaccomplishagoalwithinagivenperiodoftime;oncethegoalisachieved,theprojectceasestoexist.CharacteristicsofProjectsUtilizingskillsandtalentsfrommultipleprofessionsandorganizations.Aprojectoftenrequiresmultipleskillsthatrelyontaskinterdependencieswhichmayintroducenewanduniqueproblems.Tasksandskillrequirementschangefromprojecttoproject.Possiblyunfamiliar.Itmayencompassnewideas,approaches,ortechnologyandpossesselementsofsignificantuncertaintyandrisk.Thereissomethingatstake.Failureoftheprojectmightjeopardizetheorganizationoritsgoals.CharacteristicsofProjectsTheprocessofworkingtoachieveagoal.Aprojectpassesthroughseveraldistinctphase;tasks,people,organizations,andresourceschangeastheprojectmovesfromonephasetothenext.CharacteristicsofProjectsManagementAsingleperson,theprojectmanager,headstheprojectorganizationandoperatesindependentofthenormalchain-of-command.Thisorganizationreflectsthecross-functional,goal-oriented,temporarynatureoftheproject.Theprojectmanageristhefocalpointforbringingtogetheralleffortstowardalleffortstowardasignalprojectobjective.Becauseeachprojectrequiresavarietyofskillsandresources,theactualworkmightbeperformedbypeoplefromdifferentfunctionalareasorbyoutsidecontractors.CharacteristicsofProjectsManagementTheprojectmanagerisresponsibleforintegratingpeoplefromdifferentfunctionaldisciplinesworkingontheproject.Theprojectmanagernegotiatesdirectlywithfunctionalmanagersforsupport.Functionalmanagersareresponsibleforindividualworktasksandpersonnelwithintheproject;theprojectmanagerisresponsibleforintegratingandoverseeingthestartandcompletionofactivities.Theprojectfocusesondeliveringaparticularproductorserviceatacertaintimeandcostandtothesatisfactionoftechnicalrequirements.Incontrast,functionalunitsmustmaintainanongoingpoolofresourcestosupportorganizationgoals.Asaresult,conflictmayexistbetweentheprojectandfunctionalmanagersoverthetimeandtalenttobeallottedtoaproject.CharacteristicsofProjectsManagementAprojectmighthavetwochains-of-command—oneverticalandfunctional,onehorizontalandproject—andpeoplemightreporttoboththeprojectmanagerandafunctionalmanager.Decisionmaking,accountability,outcomes,andrewardsaresharedamongmembersoftheprojectteamandsupportingfunctionalunits.CharacteristicsofProjectsManagementCharacteristicsofProjectsManagementThoughtheprojectorganizationistemporary,thefunctionalorsubcontractingunitsfromwhichitisformedarepermanent.Whenaprojectends,theprojectorganizationisdisbandedandpeoplereturntotheirfunctionalorsubcontractingunits,orarereassignedtonewprojects.Projectcanoriginateatdifferentplacesinsideoroutsidetheorganization.Productdevelopmentandrelatedprojectstendtoemergefrommarketing,whereastechnologicalapplicationsoriginatefromR&D,andsoon.CharacteristicsofProjectsManagementProjectmanagementsetsintomotionnumerousothersupportfunctionssuchaspersonnelevaluation,accounting,procurement,andinformationsystems.EvolutionofProjectManagementHistoryTypesofProjectManagement(1)Projectexpeditors.(2)Projectexpeditors.(3)Projectexpeditors.(4)Projectexpeditors.第一章工程程項(xiàng)目和項(xiàng)目目管理項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指在總總體上符合下下列條件的唯唯一性的任務(wù)務(wù)（計(jì)劃）具有預(yù)定的目目標(biāo)；具有時(shí)間、財(cái)財(cái)務(wù)、人力和和其他限制條條件；具有專門(mén)的組組織；項(xiàng)目project由一組有啟止止時(shí)間的、相相互協(xié)調(diào)的受受控活動(dòng)所組組成的特定過(guò)過(guò)程，該過(guò)程程要達(dá)到符合合規(guī)定要求的的目標(biāo)，包括括時(shí)間、成本本和資源的約約束條件。注1單個(gè)項(xiàng)目目可作為一個(gè)個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)結(jié)構(gòu)中的組成成部分。2在一些項(xiàng)項(xiàng)目中，隨著著項(xiàng)目的進(jìn)展展，其目標(biāo)需需修訂或重新新界定，產(chǎn)品品特性需逐步步確定。3項(xiàng)目的結(jié)結(jié)果可以是一一種或幾種產(chǎn)產(chǎn)品。4項(xiàng)目組織織是臨時(shí)性組組織，在項(xiàng)目目壽命周期中中存在。5項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)之間的相互互影響可能是是復(fù)雜的。項(xiàng)目有一個(gè)明明確界定的目目標(biāo)。一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的目標(biāo)通通常依照工作作范圍、進(jìn)度度計(jì)劃和成本本以及質(zhì)量性性能要求來(lái)定定義。項(xiàng)目的執(zhí)行要要通過(guò)完成一一系列相互關(guān)關(guān)聯(lián)的任務(wù)，，也就是許多多不重復(fù)的任任務(wù)以一定的的順序完成，，以便達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目由具體的的時(shí)間計(jì)劃或或有限的壽命命；項(xiàng)目可能是獨(dú)獨(dú)一無(wú)二的，，一次性的努努力；每個(gè)項(xiàng)目都有有客戶；項(xiàng)目包含一定定的不確定性性；項(xiàng)目生命周期期定義、計(jì)劃、、執(zhí)行和交付付。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目：定義、設(shè)設(shè)計(jì)、編寫(xiě)代代碼、集成/檢驗(yàn)和維護(hù)護(hù)。在定義階段：：目標(biāo)、規(guī)范范、任務(wù)、責(zé)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)；；在計(jì)劃階段：：時(shí)間安排、、預(yù)算、資源源、風(fēng)險(xiǎn)、人人員安排；在執(zhí)行階段：：狀況報(bào)告、、變化、質(zhì)量量預(yù)測(cè)。在交付階段：：客戶培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)交文件、、分配資源、、從新安排人人員、總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目管理的重重要性產(chǎn)品生命周期期的壓縮；全球競(jìng)爭(zhēng)；知識(shí)爆炸；公司小型化；；對(duì)客戶關(guān)注的的日益增加；；第三世界和封封閉經(jīng)濟(jì)的快快速發(fā)展。項(xiàng)目管理系統(tǒng)統(tǒng)的演化階段1：特別別應(yīng)用這一階段開(kāi)始始于在某個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中有人提提議采用一個(gè)個(gè)或多個(gè)基本本的項(xiàng)目管理理工具。階段2：規(guī)范范應(yīng)用一個(gè)組織通過(guò)過(guò)第一階段可可能要花費(fèi)2-5年的時(shí)時(shí)間。在階段段2中，多種種需求和資源源不足被認(rèn)識(shí)識(shí)到是項(xiàng)目成成功的障礙。。階段3：項(xiàng)目目驅(qū)動(dòng)型組織織在階段3，需需要進(jìn)行長(zhǎng)期期展望。高層層經(jīng)理現(xiàn)在在在制定戰(zhàn)略、、建立平衡的的項(xiàng)目組合和和確定項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)先級(jí)上扮演演重要角色。。今天的項(xiàng)目管管理——整合合方法（1）項(xiàng)目和和戰(zhàn)略計(jì)劃的的整合；（2）實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目管理過(guò)程程中的整合；；兩個(gè)維度：第第一個(gè)維度為為技術(shù)維度；；第二個(gè)維度為為社會(huì)文化維維度第二章組織織戰(zhàn)略和項(xiàng)目目的整合戰(zhàn)略管理是把把握‘我們是是什么’并決決定和實(shí)施‘‘我們想要做做是么，我們們?nèi)绾蔚侥睦锢铩倪^(guò)程。。戰(zhàn)略描述了了組織計(jì)劃如如何利用現(xiàn)在在與所設(shè)想未未來(lái)的環(huán)境中中可供使用的的資源來(lái)參與與競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略管理的兩兩個(gè)主要方面面：（1）對(duì)外部部環(huán)境變化做做出反應(yīng)和分分配企業(yè)的希希缺資源，從從而改善她的的競(jìng)爭(zhēng)地位。。（2）對(duì)新行行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)部反應(yīng)，意意圖增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位位，反映的性性質(zhì)取決于業(yè)業(yè)務(wù)類型、環(huán)環(huán)境變動(dòng)性、、競(jìng)爭(zhēng)和組織織文化。戰(zhàn)略管理提供供了組織未來(lái)來(lái)方向的主題題和重心，支支撐著組織內(nèi)內(nèi)每個(gè)層次上上行動(dòng)的連續(xù)續(xù)性。戰(zhàn)略管理的組組成成分彼此此是緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)的，均指向向組織的未來(lái)來(lái)成功。戰(zhàn)略管理過(guò)程程包含四種活活動(dòng)1.回顧和定定義組織使命命——使命陳陳述2.設(shè)定長(zhǎng)期期目標(biāo)和子目目標(biāo)目標(biāo)的特征：：S—明確M—可測(cè)A—可指派R—現(xiàn)實(shí)性T—與時(shí)間關(guān)聯(lián)3.分析和構(gòu)構(gòu)造達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)略4.通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略略首先，完成任任務(wù)需要分配配資源；其次，實(shí)施需需要一個(gè)規(guī)范范和不規(guī)范的的組織來(lái)補(bǔ)充充和支持戰(zhàn)略略與項(xiàng)目；再次，計(jì)劃和和控制系統(tǒng)必必須到位以確確保符合戰(zhàn)略略的特定項(xiàng)目目活動(dòng)有效完完成。激勵(lì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)獻(xiàn)者會(huì)是達(dá)成成項(xiàng)目成功的的主要因素。。案例—SAS的扭轉(zhuǎn)缺少和戰(zhàn)略相相關(guān)的優(yōu)先級(jí)級(jí)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生生問(wèn)題項(xiàng)目和戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃只見(jiàn)的聯(lián)聯(lián)系—實(shí)施缺缺口項(xiàng)目選擇和組組織政治多項(xiàng)目和資源源爭(zhēng)奪戰(zhàn)略構(gòu)造包括括：確定和評(píng)評(píng)價(jià)支持組織織目標(biāo)的各種種可選項(xiàng)，挑挑選出最優(yōu)的的可選項(xiàng)。第一步是對(duì)企企業(yè)以往和當(dāng)當(dāng)前地位的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)。第二步是對(duì)內(nèi)內(nèi)部和外部環(huán)環(huán)境的評(píng)估。。SWOT分析S—StrengthsW—WeaknessO—opportunitiesT--Threats項(xiàng)目的廣義性性；工程項(xiàng)目；一個(gè)力度不凡凡的能源結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整已拉開(kāi)開(kāi)序幕氣田的勘探和和開(kāi)發(fā)：準(zhǔn)葛葛爾盆地、塔塔里木盆地、、四川盆地輸氣管道建設(shè)設(shè)：塔里木輪輪南至上海4167公里里的西氣東輸輸工程，投資資規(guī)模約1400億，2003年全全貫通；青海柴達(dá)木盆盆地至蘭州管管道；重慶忠縣直武武漢輸氣管道道；陜西長(zhǎng)慶至內(nèi)內(nèi)蒙呼和浩特特輸氣管道；；蘭州至成都輸輸油管道；深圳進(jìn)口LNG接收站及至佛佛山輸氣管道道；長(zhǎng)江三角洲與與長(zhǎng)江中下游游地區(qū)進(jìn)口原原油接卸站及及管道輸送工工程海氣登陸工程程；俄羅斯天然氣氣進(jìn)口管道建建設(shè)等；至2005年年輸油（氣））管道工程達(dá)達(dá)到4萬(wàn)公里里一個(gè)世界頂級(jí)級(jí)規(guī)模的通訊訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正正如火如荼地地進(jìn)行固定電話用戶戶1.79億億，居世界第第二位，每年年新增幾乎等等于一個(gè)英國(guó)國(guó)的固定電話話網(wǎng)；移動(dòng)電話1.25億戶戶，每年新增增4000-5000戶戶，已居世界界第一；一個(gè)雄心勃勃勃的交通運(yùn)輸輸基礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)正在鋪鋪開(kāi)；一個(gè)大規(guī)模的的住宅建設(shè)正正加速推進(jìn)中中國(guó)的城市化化進(jìn)程；中國(guó)工業(yè)正經(jīng)經(jīng)歷著一場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略性的結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整；一場(chǎng)大規(guī)模的的環(huán)保設(shè)施建建設(shè)已開(kāi)始；；工程項(xiàng)目的生生命周期；成功的項(xiàng)目；；按時(shí)、按預(yù)算算進(jìn)行、高質(zhì)質(zhì)量；以及成本—進(jìn)度—質(zhì)量的均均衡管理期望：客客戶和管理層層才是項(xiàng)目成成功與否的最最終評(píng)判人。。最基本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：不要傷害害別人。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目成功，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目必須具具備以下5個(gè)個(gè)因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧顧客和管理層層對(duì)項(xiàng)目的目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)識(shí)；項(xiàng)目需要一個(gè)個(gè)能揭示整體體工作路線和和明確責(zé)任的的計(jì)劃，以便便衡量整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的工作過(guò)過(guò)程。項(xiàng)目目涉涉及及的的所所有有人人員員建建立立穩(wěn)穩(wěn)定定而而有有效效的的溝溝通通受控控制制的的項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍管理理方方面面的的支支持持項(xiàng)目目的的利利益益相相關(guān)關(guān)者者利益益相相關(guān)關(guān)者者之之一一：：項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理利益益相相關(guān)關(guān)者者之之一一：：項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益益相相關(guān)關(guān)者者之之一一：：職職能能管管理理部部門(mén)門(mén)利益益相相關(guān)關(guān)者者之之一一：：項(xiàng)項(xiàng)目目主主辦辦者者利益益相相關(guān)關(guān)者者之之一一：：客客戶戶項(xiàng)目目主主辦辦者者的的職職責(zé)責(zé)通過(guò)過(guò)公公布布項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程，，明明確確支支持持項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的工工作作。。支持持建建立立責(zé)責(zé)任任矩矩陣陣。。檢查查并并批批準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作陳陳述述報(bào)報(bào)告告(SOW,statementofwork)。。檢查查并并批批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃。。根據(jù)據(jù)常常規(guī)規(guī)為為項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理提提供供建建議議，，并并和和他他（（她她））討討論論項(xiàng)項(xiàng)目目。。監(jiān)督督并并維維護(hù)護(hù)該該項(xiàng)項(xiàng)目目與與其其它它項(xiàng)項(xiàng)目目相相比比的的優(yōu)優(yōu)先先地地位位。。支持持項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理克克服服組組織織障障礙礙。。關(guān)于于客客戶戶：：項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理必必須須區(qū)區(qū)分分這這三三種種人人：：對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品所所要要達(dá)達(dá)到到的的要要求求有有最最終終決決定定權(quán)權(quán)的的人人，，當(dāng)當(dāng)制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求時(shí)時(shí)必必須須咨咨詢?cè)兊牡娜巳?，，以以及及只只需需要要了了解解產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求的的人人。。有些些產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)（（如如汽汽車(chē)車(chē)、、軟軟件件、、器器械械等等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)））里里，，產(chǎn)產(chǎn)品品有有很很多多客客戶戶。。在公公共共部部門(mén)門(mén)的的項(xiàng)項(xiàng)目目中中，，項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理必必須須遵遵從從客客戶戶和和有有關(guān)關(guān)公公共共事事業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的法法律律法法規(guī)規(guī)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所所有有的的利利益益相相關(guān)關(guān)者者控制制每每一一位位利利益益相相關(guān)關(guān)者者；；向上上管管理理。。有四四個(gè)個(gè)文文件件保保證證所所有有人人都都理理解解并并同同意意項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)則則：：項(xiàng)目目章章程程；；陳述述報(bào)報(bào)告告；；責(zé)任任矩矩陣陣；；溝通通計(jì)計(jì)劃劃。。項(xiàng)目目章章程程項(xiàng)目目章章程程宣宣告告了了項(xiàng)項(xiàng)目目的的開(kāi)開(kāi)始始，，說(shuō)說(shuō)明明了了高高層層對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目和和項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的管管理理支支持持，，這這是是一一個(gè)個(gè)非非常常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單而而有有效效的的工工具具。。項(xiàng)目目章章程程的的內(nèi)內(nèi)容容和和對(duì)對(duì)象象項(xiàng)目目章章程程是是強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的，，但但并并一一定定是是復(fù)復(fù)雜雜的的。。作作為為一一種種宣宣言言，，它它可可以以以以備備忘忘錄錄、、信信件件或或者者電電子子郵郵件件等等多多種種形形式式存存在在。。它它包包含含項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱、、目目標(biāo)標(biāo)、、項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的名名字字，，以以及及高高層層支支持持項(xiàng)項(xiàng)目目設(shè)設(shè)立立的的承承諾諾。。因因?yàn)闉檎抡鲁坛痰牡哪磕康牡氖鞘亲屪尨蟠蠹壹抑赖佬滦马?xiàng)項(xiàng)目目和和項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的情情況況，，所所以以項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程將將被被送送達(dá)達(dá)所所有有將將于于項(xiàng)項(xiàng)目目有有關(guān)關(guān)的的人人員員，，涉涉及及范范圍圍廣廣泛泛。。樹(shù)立權(quán)威威：專家權(quán)威威（Expertauthority)代位權(quán)力力（Referentauthority)項(xiàng)目管理理現(xiàn)代化化的特點(diǎn)點(diǎn)；長(zhǎng)江三峽峽工程已已經(jīng)完成成或正在在執(zhí)行的的合同共共5273個(gè)，，其中最最大的一一個(gè)合同同金額為為66.85億。項(xiàng)目的前前期策劃劃；溝通是一一種過(guò)程程溝通的一一種定義義溝通(Communication)是人們分分享信息息、思想想和情感感的任何何過(guò)程。。這種過(guò)過(guò)程不僅僅包含口口頭語(yǔ)言言和書(shū)面面語(yǔ)言，，也包含含形體語(yǔ)語(yǔ)言、個(gè)個(gè)人的習(xí)習(xí)氣和方方式、物物質(zhì)環(huán)境境—即賦賦予信息息含義的的任何東東西。溝通的要要素發(fā)送—接接收者（（sender-receivers)、信息(message)、渠道(channel)、噪音(noise)、、反饋(feedback)和環(huán)境(setting)。。在大多數(shù)數(shù)情境中中，人們們是發(fā)送送—接收收者。信息是由由一個(gè)發(fā)發(fā)送接收收者要分分享的思思想和情情感組成成。symbol(verbalsymbol,nonverbalsymbol)(concretesymbol,abstractsymbol)許多非語(yǔ)語(yǔ)言信息息在不同同的文化化間具有有區(qū)別。。一位叫阿阿伯特··馬赫拉拉賓的非非語(yǔ)言溝溝通學(xué)者者認(rèn)為，美美國(guó)人發(fā)發(fā)出和接接受的信信息90%以上上是非語(yǔ)語(yǔ)言的。。渠道是信信息經(jīng)過(guò)過(guò)的路線線，是信信息達(dá)到到發(fā)送-接收者者的手段段，在面面對(duì)面的的溝通中中，渠道道主要是是聲音和和視覺(jué)。。反饋是發(fā)發(fā)送-接接收者的的反應(yīng)。。噪音是阻阻止理解解和準(zhǔn)確確解釋的的障礙。。可分為為三種形形式：外外部噪音音、內(nèi)部部噪音、、和語(yǔ)義義噪音。。環(huán)境是溝溝通發(fā)生生的地方方。環(huán)境境對(duì)溝通通產(chǎn)生重重大影響響。在很很多情況況下，當(dāng)當(dāng)環(huán)境變變化時(shí)，，溝通也也發(fā)生變變化。環(huán)環(huán)境經(jīng)常常影響權(quán)權(quán)力關(guān)系系，環(huán)境境中家具具的布置置也能影影響所進(jìn)進(jìn)行的溝溝通。相互作用用的溝通通（transactionalcommunication)的三三個(gè)原理理進(jìn)行溝通通的人連連續(xù)地、、同步地地發(fā)出信信息；溝通事件件由過(guò)去去、現(xiàn)在在和未來(lái)來(lái)。溝通的參參與者扮扮演相應(yīng)應(yīng)的角色色。溝通的種種類IntrapersonalcommunicationInterpersonalcommunicationSmall-groupcommunicationPubliccommunicationInterculturalcommunicationEthicalcommunication我的中國(guó)國(guó)人一面面不明白白為什么么美國(guó)人人對(duì)事件件如此局局促不安安，一定定要使自自己忙于于各種活活動(dòng)，越越緊張?jiān)皆胶?；為為什么他他們不斷斷地變換換想法和和方式、、工作、、居住地地和伴侶侶；因?yàn)闉楦改覆徊荒苷疹欘櫵麄兌屗麄儌兎殖鋈ト?？為什什么他們們終日辛辛苦工作作、已支支付在鯊鯊魚(yú)出沒(méi)沒(méi)之地跳跳水或從從冰崖上上俯沖的的昂貴費(fèi)費(fèi)用………我的美國(guó)國(guó)人一面面不明白白為什么么中國(guó)人人樂(lè)于長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間坐坐在那里里品茶，，并因?yàn)闉橐鹕砩黼x去而而倍感失失落。為為什么他他們保留留自己的的古老方方式，拒拒絕下賭賭注區(qū)尋尋求一個(gè)個(gè)更美好好的未來(lái)來(lái)？為什什么渴望望死在出出生地，，與媽媽媽同床而而睡和與與岳母同同灶吃飯飯，以及及為什么么喜歡與與一伙鴰鴰噪親戚戚生活在在同一屋屋檐下？？為什么么他們終終日辛苦苦工作，，把錢(qián)攢攢起來(lái)，，僅僅是是為了獲獲得他人人允許隨隨便做什什么事的的屈辱權(quán)權(quán)利？語(yǔ)言溝通與與非語(yǔ)言溝溝通的區(qū)別別環(huán)境反饋連續(xù)性渠道控制結(jié)構(gòu)掌握非語(yǔ)言溝通通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通通是由文化化決定的；；當(dāng)人們第一一次相遇時(shí)時(shí)，美國(guó)人人把目光接接觸看得很很重要，身身體接觸局局限在有力力的握手上上。然而，，波蘭男子子在第一次次遇到一位位女子時(shí)，，它可以吻吻她的手。。太平洋洋的麥克尼尼西亞群島島人相遇時(shí)時(shí)，他們既既不說(shuō)話也也無(wú)身體接接觸，相反反，他們通通過(guò)挑起眉眉毛或點(diǎn)頭頭問(wèn)候?qū)Ψ椒?。非語(yǔ)言信息息可能與語(yǔ)語(yǔ)言矛盾非語(yǔ)言信息息在很大程程度上是無(wú)無(wú)意識(shí)的；；非語(yǔ)言溝通通表明情感感和態(tài)度人員溝通口頭溝通；；書(shū)面溝通（（內(nèi)部備忘忘錄、外部部信件）1、口頭頭溝通的方方式；面對(duì)面、電電話、有聲聲郵件或電電視會(huì)議等等方式。2、身體語(yǔ)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)調(diào)變化是豐豐富口頭溝溝通的重要要因素。身身體語(yǔ)言不不僅被講話話人使用，，同時(shí)也被被聽(tīng)者作為為向講話人人提供反饋饋的一種方方式而應(yīng)用用。3、肯定的的身體語(yǔ)言言與否定的的身體語(yǔ)言言（直接的眼眼神接觸、、微笑、手手勢(shì)、前傾傾和表示謝謝意或同意意的點(diǎn)頭））（皺眉、、兩臂交叉叉、沒(méi)精打打彩、坐立立不安、走走神或東張張西望、胡胡寫(xiě)亂花或或打哈欠。?？陬^溝通應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)反映參參與者文化化差異的身身體語(yǔ)言保保持敏感；；不要使用可可能被理解解成歧視、、偏見(jiàn)或攻攻擊性的言言詞；在項(xiàng)目初期期，高度的的面對(duì)面溝溝通對(duì)促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、發(fā)展良良好的工作作關(guān)系和建建立共同期期望是特別別重要的；；溝通的主動(dòng)動(dòng)性；口頭溝通應(yīng)應(yīng)該坦白、、明確?？陬^溝通的的時(shí)間選擇擇是很重要要的；有效聆聽(tīng)；；表明女人在在約會(huì)時(shí)興興趣的非語(yǔ)語(yǔ)言暗示暗示高水平中等水平低水平眼光接觸一直看著對(duì)方一半時(shí)間看著對(duì)方很少看著對(duì)方微笑幾乎始終微笑一半時(shí)間微笑不微笑身體傾斜前傾垂直坐著后傾肩膀方向直接面對(duì)（肩膀平行）部分面對(duì)（肩膀成45度角）轉(zhuǎn)開(kāi)（肩膀處于90度角）距離18英寸4英尺7英尺觸摸在膝蓋以上短暫觸摸在前臂上短暫觸摸不觸摸看對(duì)方的眼睛（在聽(tīng)到笑話時(shí)）笑并看著對(duì)方的眼睛笑但不看對(duì)方的眼睛不笑也不看對(duì)方的眼睛注意力停下所作的事并看著對(duì)方聽(tīng)時(shí)看著別處，說(shuō)時(shí)身體前傾先瞥一眼，然后卡者別處注意力（看其他人）不看別人看其他女人看其他男人避免當(dāng)眾修飾不修飾稍微修飾過(guò)分修飾說(shuō)話的活力說(shuō)話快、加重音、不斷變化的面部表情中等音調(diào)和動(dòng)作聲音慢且單調(diào)、輔以極小的動(dòng)作非語(yǔ)言溝通通的種類輔助語(yǔ)言（（paralanguage)是伴隨著口口頭語(yǔ)言的的有聲暗示示組成的。。速率、音調(diào)調(diào)、音量、、聲音補(bǔ)白白、質(zhì)量形體動(dòng)動(dòng)作象征(emblems)、、說(shuō)明性性動(dòng)作作(illustrators)、、調(diào)整性性動(dòng)作作(regulators)、、情感表表露(displaysoffeelings)、調(diào)適性性動(dòng)作作(adaptor)眼睛中中信息息吸引力力服裝制服、、職業(yè)業(yè)裝、、休閑閑服、、化妝妝服。?？臻g和和距離離(空空間關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)proxemics)距離圈圈親密距距離、、人際際距離離、社社會(huì)距距離、、公共共距離離。觸摸職業(yè)功功能觸觸摸社交禮禮節(jié)觸觸摸熱情的的友誼誼觸摸摸（敵敵意觸觸摸））親密的的愛(ài)意意觸摸摸性刺激激觸摸摸有效溝溝通的的途徑徑為了實(shí)實(shí)現(xiàn)有有效的的溝，，項(xiàng)目目管理理相關(guān)關(guān)各方方應(yīng)該該：(1)明確希希望通通過(guò)溝溝通所所達(dá)到到的目目標(biāo)，，并做做好工工程項(xiàng)項(xiàng)目的的溝通通計(jì)劃劃安排排；(2)考慮溝溝通時(shí)時(shí)的一一切環(huán)環(huán)境情情況，，包括括溝通通的背背景、、社會(huì)會(huì)環(huán)境境、人人的環(huán)環(huán)境以以及過(guò)過(guò)去溝溝通的的情況況等，，以便便溝通通的信信息得得符合合環(huán)境境情況況要求求。(3)確定進(jìn)進(jìn)行溝溝通的的方式式，并并注意意使用用和改改進(jìn)溝溝通的的技巧巧。有效溝溝通的的途徑徑(4)引起相相關(guān)人人員的的興趣趣，應(yīng)應(yīng)盡可可能取取得他他人的的意見(jiàn)見(jiàn)，與與他人人商議議，既既可以以獲得得更深深入的的看法法，也也易于于獲得得其積積極的的支持持。(5)要使用用簡(jiǎn)單單、明明確的的表達(dá)達(dá)，做做好工工程項(xiàng)項(xiàng)目信信息傳傳播管管理。。；(6)要進(jìn)行行信息息的追追蹤與與反饋饋，充充分發(fā)發(fā)揮工工程項(xiàng)項(xiàng)目的的績(jī)效效報(bào)告告的作作用。。信息息溝通通后必必須同同時(shí)設(shè)設(shè)法取取得反反饋，，通過(guò)過(guò)對(duì)工工程項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)績(jī)效報(bào)報(bào)告的的分析析，判判斷溝溝通的的有效效性。。有效溝溝通的的途徑徑（7）做好好工作作終結(jié)結(jié)的信信息處處理。。根據(jù)據(jù)績(jī)效效度量量的報(bào)報(bào)告文文件、、工程程項(xiàng)目目的實(shí)實(shí)際完完成情情況報(bào)報(bào)告和和其它它的工工程項(xiàng)項(xiàng)目情情況報(bào)報(bào)告，，應(yīng)用用各種種工程程項(xiàng)目目信息息的報(bào)報(bào)告方方法和和工程程項(xiàng)目目信息息文檔檔化管管理辦辦法，，進(jìn)行行工作作終結(jié)結(jié)信息息的處處理，，包括括驗(yàn)證證工程程項(xiàng)目目的完完成結(jié)結(jié)果，，編制制工作作終結(jié)結(jié)文件件，通通知工工程項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶，，并獲獲得他他們的的正式式認(rèn)可可，使使工程程項(xiàng)目目的完完成正正規(guī)化化。溝通的的陷阱阱更多的的文件件更多的的溝通通會(huì)議議客戶扮扮演了了您的的角色色下面20條條項(xiàng)目目管理理的諺諺語(yǔ)向向你說(shuō)說(shuō)明了了會(huì)出出什么么問(wèn)題題讓9個(gè)個(gè)婦女女懷孕孕也不不可能能在一一個(gè)月月內(nèi)生生出個(gè)個(gè)孩子子。不同估估算人人或同同一估估算人人在不不同時(shí)時(shí)間對(duì)對(duì)相同同條件件下的的相同同工作作的估估算是是不同同的。。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的詞匯匯中最最有價(jià)價(jià)值也也是最最少用用到的的是““不””。你可以以哄騙騙一個(gè)個(gè)傻子子來(lái)接接受一一個(gè)不不合理理的期期限，，但你你不能能逼迫迫她滿滿足該該期限限的要要求。。下面20條條項(xiàng)目目管理理的諺諺語(yǔ)向向你說(shuō)說(shuō)明了了會(huì)出出什么么問(wèn)題題期限越越荒謬謬，達(dá)達(dá)到她她要付付出的的就越越多。。情況越越危險(xiǎn)險(xiǎn)，當(dāng)當(dāng)事人人越高高興。。項(xiàng)目人員員太少解解決不了了問(wèn)題，，而人員員太多所所造成的的問(wèn)題比比要解決決的問(wèn)題題還要多多。你可以凍凍結(jié)用戶戶的規(guī)格格，但你你不能阻阻止他的的期望。。凍結(jié)的規(guī)規(guī)格和討討厭的雪雪人一樣樣：“他他們都是是神話，，當(dāng)有足足夠熱量量時(shí)，他他們都要要融化””。下面20條項(xiàng)目目管理的的諺語(yǔ)向向你說(shuō)明明了會(huì)出出什么問(wèn)問(wèn)題記住了承承諾而忘忘記了附附加于承承諾的條條件。你所不知知道的會(huì)會(huì)對(duì)你有有損害用戶會(huì)告告訴你所所問(wèn)的任任何問(wèn)題題，但僅僅限于此此。在對(duì)溝通通的幾個(gè)個(gè)可能的的不同解解釋中，，最方便便的就是是唯一正正確的。。沒(méi)有落到到書(shū)面的的話就是是沒(méi)說(shuō)過(guò)過(guò)。沒(méi)有一個(gè)個(gè)大項(xiàng)目目會(huì)是準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、在在預(yù)算范范圍內(nèi)，，并且自自始至終終都是有有相同的的員工完完成的。。在完成90%之之前，項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展很快，，然后就就停留在在90%。下面20條項(xiàng)目目管理的的諺語(yǔ)向向你說(shuō)明明了會(huì)出出什么問(wèn)問(wèn)題如果允許許項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容隨意意改變，，變化率率會(huì)超過(guò)過(guò)進(jìn)展率率。沒(méi)有一個(gè)個(gè)主要系系統(tǒng)是完完全調(diào)試試過(guò)的，，試圖調(diào)調(diào)試系統(tǒng)統(tǒng)將不可可避免的的導(dǎo)致新新的更難難發(fā)現(xiàn)的的隱患。。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)厭惡進(jìn)進(jìn)展報(bào)告告，因?yàn)闉樗r明明地表明明了項(xiàng)目目進(jìn)度的的滯后。。在你的項(xiàng)項(xiàng)目中會(huì)會(huì)顯現(xiàn)出出帕金森森(parkinson)現(xiàn)象和墨墨菲(murphy)國(guó)際上工工程管理理

的各各種管理理模式傳統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理模式CM模式式設(shè)計(jì)-建建造與交交鑰匙模模式設(shè)計(jì)管理理模式BOT模模式CM合同同價(jià)的組組成CM合同同一般既既不采用用總價(jià)合合同也不不采用單單價(jià)合同同，而采采用成本本加酬金金合同。。CMfee的計(jì)計(jì)算方法法按分包商商或供貨貨商合同同價(jià)的一一定比例例計(jì)取；；按工程費(fèi)費(fèi)用的一一定比例例計(jì)??；；固定的Cmfee;第2章可可行性性研究的的基本內(nèi)內(nèi)容可行性研研究的階階段劃分分及工作作程序—項(xiàng)目發(fā)展展周期—可行性性研究階階段的劃劃分可行性研研究是投投資前時(shí)時(shí)期的主主要工作作,它可可分為三三個(gè)階段段:機(jī)會(huì)會(huì)研究,初步可可行性研研究,詳詳細(xì)可行行性研究究。機(jī)會(huì)研究究是為項(xiàng)項(xiàng)目主體體尋求具具有良好好發(fā)展前前提，對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)有有較大貢貢獻(xiàn)，并并具有較較大成功功可能性性的投資資發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)。初步可行行性研究究主要對(duì)對(duì)項(xiàng)目在在市場(chǎng)，，技術(shù)，，環(huán)境，，選點(diǎn)，，效益，，資金等等方面的的可行性性進(jìn)行初初步分析析，給項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)出主要要的實(shí)施施方案或或方案綱綱要詳細(xì)可行行性研究究要對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的綱綱要，技技術(shù)，工工藝及設(shè)設(shè)備，廠廠址選擇擇及廠區(qū)區(qū)規(guī)劃，，資金籌籌措，建建設(shè)計(jì)劃劃及項(xiàng)目目的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果等等多方面面進(jìn)行全全面系統(tǒng)統(tǒng)的分析析、論證證、計(jì)劃劃、和規(guī)規(guī)劃?！尚行孕匝芯抗すぷ鞯墓すぷ鞒绦蛐蚩尚行匝醒芯康幕緝?nèi)容容和特征征—可行性性研究的的依據(jù)—可行性性研究的的內(nèi)容1)必要要性研究究2)市場(chǎng)場(chǎng)與項(xiàng)目目規(guī)模的的研究3)技術(shù)術(shù)問(wèn)題分分析4)項(xiàng)目目選址5)投資資與成本本的估算算,等—可行性性研究的的特點(diǎn)1)獨(dú)立立性2)系統(tǒng)統(tǒng)性3)客觀觀性4)預(yù)測(cè)測(cè)性5)選優(yōu)優(yōu)性可行性研研究報(bào)告告及其主主要作用用—可行性性研究報(bào)報(bào)告—可行性性研究報(bào)報(bào)告的作作用1)作為為項(xiàng)目決決策的依依據(jù)2)作為為項(xiàng)目融融資的依依據(jù)3)作為為編制設(shè)設(shè)計(jì)方案案和施工工圖的依依據(jù)4)作為為向當(dāng)?shù)氐卣蚧颦h(huán)境保保護(hù)當(dāng)局局申請(qǐng)建建設(shè)執(zhí)照照的依據(jù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)計(jì)劃———項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理作為為帶頭人人，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成成員一起起制定實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的的計(jì)劃。。（兩個(gè)個(gè)好處））組織———項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理獲取取合適的的資源以以進(jìn)行工工作，然然后根據(jù)據(jù)各種不不同任務(wù)務(wù)，給每每個(gè)具體體的人員員分配職職責(zé)，授授予權(quán)力力?？刂啤?xiàng)目經(jīng)理理的技能能領(lǐng)導(dǎo)能力力；人員開(kāi)發(fā)發(fā)能力；；溝通技巧；；人際交往能能力；處理壓力的的能力；解決問(wèn)題的的能力；管理時(shí)間的的能力。培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理所需要要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)；；聽(tīng)取別人反反應(yīng)；自我批評(píng)總總結(jié)，修正正錯(cuò)誤；與一些具有有您想學(xué)習(xí)習(xí)技能的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行探討；；參加培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目；參加組織團(tuán)團(tuán)體；閱讀；參加志愿活活動(dòng)。授權(quán)；應(yīng)變能力；；CodeofEthicsEthicsisanimportantpartofallprofessions.PMIdevelopedaprojectmanagementprofessionalcodeofethicsthatallprojectmanagersmustsigninordertobecomecertifiedprojectmanagementprofessionals.PMIstatesthatitisvitalforallPMPstoconducttheirworkinanethicalmanner.Conductingworkinanethicalmannerhelpstheprofessionearntheconfidenceofpublic,Employers,andprojectteammembers.Followingisanexcerptfromthecodeofethicsfortheprojectmanagementprofession.Asprofessionalsinthefieldofprojectmanagement,PMImemberspledgetoupholdandabidebythefollowing:Iwillmaintainhighstandardsofintegrityandprofessionalconduct.Iwillacceptresponsibilityformyaction.Iwillcontinuallyseektoenhancemyprofessionalcapabilities.Iwillpracticewithfairnessandhonesty.Iwillencourageothersintheprofessionaltoactinanethicalandprofessionalmanner.UnderstandingorganizationOrganizationcanbeviewedashavingfourdifferentframes:structural,humanresource,political,andsymbolic:Thestructuralframedealwithhowtheorganizationisstructured(usuallydepictedinanorganizationchart)andfocusondifferentgroups’rolesandresponsibilitiesinordertomeetthegoalsandpoliciessetbytopmanagement.Thisframeisveryrationalandfocusesoncoordinationandcontrol.Thehumanresourceframefocusesonproducingharmonybetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofpeople.Itrecognizesthatthereareoftenmismatchesbetweentheneedsoftheorganizationandtheneedsofindividualsandgroupsandworkstoresolveanypotentialproblems.Thepoliticalframeaddressesorganizationalandpersonalpolitics.Politicsinorganizationstaketheformofcompetitionamonggroupsorindividualsforpowerandleadership.Thepoliticalframeassumersthatorganizationsarecoalitionscomposedofvariedindividualsandinterestgroups.Thesymbolicframefocusesonsymbolsandmeanings.Whatismostimportantaboutanyeventinanorganizationisnotwhatactuallyhappened,butwhatitmeans.WasitagoodsignthattheCEOcametoakick-offmeetingforaproject,orwasitathreat?Thecompany’scultureisalsorelatedtothisframe.howdopeopledress?Howmanyhoursdotheywork?OrganizationstructureFunctionalProjectmatrix項(xiàng)目目組組織織的的類類型型職能能型型組組織織；；項(xiàng)目目組組織織的的類類型型項(xiàng)目目型型組組織織；；項(xiàng)目目組組織織的的類類型型矩陣陣型型組組織織。。項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的階階段段形成成（（Forming)震蕩蕩（（Storming)正規(guī)規(guī)（（Norming)表現(xiàn)現(xiàn)（（Performing)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展的的障障礙礙委派派人人的的障障礙礙接受受委委派派人人的的障障礙礙環(huán)境境障障礙礙團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的障障礙礙項(xiàng)目目工工作作中中的的沖沖突突工作作內(nèi)內(nèi)容容；；資源源分分配配；；進(jìn)度度計(jì)計(jì)劃劃；；成本本；；先后后次次序序；；組織織問(wèn)問(wèn)題題；；個(gè)體體差差異異；；沖突突處處理理Blake、、Mouton、、Kilman、、Thomas等得得出出了了人人們們處處理理沖沖突突的的5種種方方法法：：（1））回回避避或或撤撤退退；；（2））競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或或逼逼迫迫；；（3））調(diào)調(diào)停?；蚧蛳?；；（4））妥妥協(xié)協(xié)；；（5））合合作作、、正正視視和和解解決決問(wèn)問(wèn)題題；；解決決問(wèn)問(wèn)題題的的9步步驟驟法法對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)說(shuō)明；找出問(wèn)題的可可能原因；收集數(shù)據(jù)，確確定最有可能能的原因；得出可能方案案；評(píng)估可行方案案；決定最佳方案案；修訂項(xiàng)目計(jì)劃劃；實(shí)施方案；判斷問(wèn)題是否否得以解決；；項(xiàng)目經(jīng)理管理理員工的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)管理員工首先先要尊重員工工；管理員工重在在授權(quán)；管理員工關(guān)鍵鍵在優(yōu)化價(jià)值值觀；管理員工要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境。葉茂中宣言我們拒絕平庸庸，我們拒絕絕馴化，沒(méi)有有好創(chuàng)意就去去死吧！寧作作曠野里奔嘯嘯的狼，不作作馬戲團(tuán)里漂漂亮的老虎，，我們的策劃劃已不滿足與與客戶認(rèn)可，，更要求客戶戶的成功，好好方案得不到到完善的執(zhí)行行，我們一樣樣憤怒，因?yàn)闉槲覀兛释沙蔀橛⑿邸，F(xiàn)代男人的““數(shù)字化生存存”0段空白的婚婚姻史；1張閃亮的金金招牌；2個(gè)結(jié)實(shí)的鐵鐵飯碗；3張神通的信信用卡；4個(gè)飛轉(zhuǎn)的風(fēng)風(fēng)火輪；5湖四海的好好朋友；6位數(shù)字的年年收入；7處可愛(ài)的好好品德；8小時(shí)的工作作日；9條有力的生生命線；七處可愛(ài)的好好品德第一種品德是是堅(jiān)強(qiáng)；第二種品德是是創(chuàng)造；第三種品德是是寬容；第四種品德是是善良；第五種品德是是勤奮；第六種品德是是智慧；第七種品德是是幽默；九條有力的生生命線；一條屬于母親親；一條屬于父親親；一條屬于孩子子；一條屬于愛(ài)人人；一條屬于自然然；一條屬于社會(huì)會(huì)；一條屬于藝術(shù)術(shù)；一條屬于科學(xué)學(xué)；一條屬于自己己；項(xiàng)目進(jìn)度控制制對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行分解與編編碼；作業(yè)分類碼；；工程項(xiàng)目資源源；成本賬目；作業(yè)代碼及作作業(yè)；工程項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃的編制制例子；建立進(jìn)度計(jì)劃劃；進(jìn)度計(jì)劃的跟跟蹤與計(jì)劃更更新；WBS應(yīng)遵循循的原則逐級(jí)分解，做做到層次分明明；便于以后分類類組織數(shù)據(jù)和和工程數(shù)據(jù)檢檢驗(yàn)；編碼所包含的的信息要全面面，不能漏項(xiàng)項(xiàng)；對(duì)工程進(jìn)行結(jié)結(jié)構(gòu)分解時(shí)，，要考慮不同同使用層次的的閱讀習(xí)慣。。工作分解有助助于：詳細(xì)刻劃項(xiàng)目目范圍；監(jiān)控過(guò)程；準(zhǔn)確估算成本本和進(jìn)度；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)；在一個(gè)工作分分解結(jié)構(gòu)中包包括兩類任務(wù)務(wù)：概要任務(wù)和工工序。如“安裝噴灌灌系統(tǒng)”是概概要任務(wù)WBS碼與作作業(yè)分類碼（（ActivityCode)的的關(guān)系都是對(duì)工程的的分解，但目目的和側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)不一樣；都可以獲得工工程數(shù)據(jù)的基基礎(chǔ)，可以組組織工程數(shù)據(jù)據(jù)和視圖，但但獲得數(shù)據(jù)的的途徑和結(jié)果果的性質(zhì)不同同。都可以獨(dú)立使使用。作業(yè)分類碼（（ActivityCode)的的作用組織視圖數(shù)據(jù)據(jù)和規(guī)范報(bào)表表結(jié)構(gòu)；選取或匯總作作業(yè)；制作報(bào)表和圖圖形。進(jìn)度拖延原因因分析及措施施一.進(jìn)度拖拖延原因分析析1)工期及相相關(guān)計(jì)劃的失失誤2)邊界條件件的變化3)管理過(guò)程程中的失誤4)由于其他他調(diào)整措施造造成的工期的的拖延二.解決進(jìn)進(jìn)度拖延的措措施項(xiàng)目成本控制制在項(xiàng)目進(jìn)行期期間定期監(jiān)控控如下相關(guān)成成本參數(shù)累計(jì)實(shí)際成本本已完工工程的的累計(jì)盈余量量計(jì)劃應(yīng)支付的的累計(jì)預(yù)算成成本國(guó)際工程項(xiàng)目目資金需求額額資金需求額≈（合同額××履約、預(yù)付付款保函比例例之和×保函函抵押金的比比例）+（合同額的的25%－30%）－預(yù)預(yù)付款項(xiàng)目預(yù)算分?jǐn)偪傤A(yù)算成成本——（totalbudgetedcost,TBC）TBC的方法有兩種種:自上而下下法和自下而而上法制定累計(jì)預(yù)算算成本——（（cumulativebudgetedcost,CBC）確定實(shí)際成本本（actualcost）實(shí)際成本承付款項(xiàng)（commitments)實(shí)際成本與預(yù)預(yù)算成本比較較周123456789101112設(shè)計(jì)244488建造608812121010安裝調(diào)試1688合計(jì)1004488881212101088累計(jì)48162432405264748492100周總費(fèi)用12345678設(shè)計(jì)2595122建造2810141246安裝調(diào)試0合計(jì)2597910141268累計(jì)2716233242566868周12345678設(shè)計(jì)10258090100100100100建造000515254050安裝調(diào)試0000000包裝機(jī)項(xiàng)目每每期累計(jì)完成成比率（%））TBC周12345678設(shè)計(jì)242.4619.221.624242424建造6039152430安裝調(diào)試16累計(jì)1002.4619.224.633394854包裝機(jī)項(xiàng)目每每期累計(jì)盈余余量確定盈余量每一工作包分分?jǐn)偟睦塾?jì)盈盈余量由每一一工作包的TBC乘以其完工比比率而算得。。成本績(jī)效分析析利用如下四個(gè)個(gè)相關(guān)成本指指標(biāo)分析項(xiàng)目目的成本績(jī)效效：TBC（總預(yù)算成本））CBC（累計(jì)預(yù)算成本本--BCWS）CAC（累計(jì)實(shí)際成本本--ACWP）CEV（累計(jì)盈余量--BCWP）成本績(jī)效指數(shù)數(shù)（costperformanceindex）CPI=CEV/CACCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS成本差異(costvariance,CV)CV=CEV—CACCV=BCWP—ACWPnαtpbaMPBA0費(fèi)用增加費(fèi)用增加總額時(shí)間費(fèi)用%工期拖延工期拖延總數(shù)已完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWP）擬完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWS）已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）已完工程實(shí)際際費(fèi)用（ACWP）成本預(yù)測(cè)確定預(yù)測(cè)完工工成本（forecastedcostatcompletion,FCAC)的方法有三種種。FCAC=TBC/CPIFCAC=CAC+（TBC—CEV)FCAC=CAC+重估剩余工程程的成本成本控制成本控制包括括以下內(nèi)容分析成本績(jī)效效以確定要需需要采取糾正正措施的工作作包。決定要采取哪哪些特別的糾糾正措施。修訂項(xiàng)目計(jì)劃劃，包括工期期和成本估計(jì)計(jì)，綜合籌劃劃糾正措施。?？刂片F(xiàn)金流量量控制現(xiàn)金流量量包括：確保保及時(shí)的從客客戶那里收到到足夠的現(xiàn)款款以便支付項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行中的的各種費(fèi)用———如雇員工工資、原材料料費(fèi)、分包商商的發(fā)票和差差旅費(fèi)等。項(xiàng)目管理軟件件該軟件能計(jì)算算每一工作包包和整個(gè)項(xiàng)目目的預(yù)算成本本，并可隨項(xiàng)項(xiàng)目不斷進(jìn)行行來(lái)計(jì)算實(shí)際際成本，也能能預(yù)測(cè)期末成成本。質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義義：由ISO／TC176技術(shù)委員會(huì)制制訂的所有國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000族2000年版版ISO9000族的構(gòu)構(gòu)成(1)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系系——基本原原理和術(shù)語(yǔ)(2)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系系——要求(3)ISO9004：2000質(zhì)量管理體系系——業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南(4)ISO119011質(zhì)量和環(huán)境境審核指南南ISO9000：2000族族標(biāo)準(zhǔn)的主主要特征(1)由由要素結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)化為過(guò)過(guò)程模式結(jié)結(jié)構(gòu)ISO9000：2000的最大特征征就是由94版“要要素結(jié)構(gòu)””變?yōu)?000版的的“過(guò)程模模式”結(jié)構(gòu)構(gòu)。（2）進(jìn)行行了標(biāo)準(zhǔn)的的整合和簡(jiǎn)簡(jiǎn)化(3)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)目有所減減少(4)增增強(qiáng)了與與其它管理理體系的相相容性質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方要求相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)施產(chǎn)品輸出輸入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量管理原則則堅(jiān)持以顧客客為中心組織依存于于其顧客，，因此組織織應(yīng)理解顧顧客當(dāng)前的的和未來(lái)的的需求，滿滿足顧客要要求并爭(zhēng)取取超越顧客客期望。重視發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將將本組織的的宗旨、方方向和內(nèi)容容環(huán)境統(tǒng)一一起來(lái)，并并創(chuàng)造使員員工能夠充充分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的環(huán)境境。強(qiáng)調(diào)全員參參與各級(jí)人員是是組織之本本，只有他他們的充分分參與，才才能使他們們的才干為為組織帶來(lái)來(lái)最大的收收益。利用過(guò)程方方法進(jìn)行控控制將相關(guān)的資資源和活動(dòng)動(dòng)作為過(guò)程程進(jìn)行管理理，可以更更高效地得得到期望結(jié)結(jié)果。管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法系統(tǒng)管理思思想是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基基本指導(dǎo)思思想，針對(duì)對(duì)設(shè)定的目目標(biāo)，識(shí)別別、理解并并管理一個(gè)個(gè)由相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)程程所組成的的體系，有有助于提高高組織的有有效性和效效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是是組織的一一個(gè)永恒的的目標(biāo)?；谑聦?shí)的的決策方法法對(duì)數(shù)據(jù)和信信息的邏輯輯分析或直直覺(jué)判斷是是有效決策策的基礎(chǔ)。?；ダ墓┓椒疥P(guān)系通過(guò)互利的的關(guān)系，增增強(qiáng)組織及及其供方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的能力。5S運(yùn)動(dòng)整理（SEI