平安文化與平安未來

平安文化與平安未來集團(tuán)發(fā)展改革中心1

保險(xiǎn)公司嘛，拼命抓保費(fèi)收入就行了，搞企業(yè)文化教育，是花架子?？鬃佣ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)嗎？麥肯錫懂保險(xiǎn)嗎？他們能幫我們完成保費(fèi)任務(wù)嗎？2但我們知道：孔子雖然不會(huì)教我們做業(yè)務(wù)，但他教我們怎樣做人！麥肯錫雖然不懂保險(xiǎn)，但他教給我們方法！3文化競爭時(shí)代平安文化發(fā)展歷程平安未來遠(yuǎn)景平安文化與平安未來4文化的定義是什么？文化是由人類創(chuàng)造的各種特質(zhì)構(gòu)成的有意義的現(xiàn)象世界，即各種文化特質(zhì)構(gòu)成的意義的復(fù)合體系5文化的定義是什么？

文化是一個(gè)社會(huì)內(nèi)獨(dú)特的并得到全體成員認(rèn)可和接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)，乃至思想方法、辦事準(zhǔn)則等6——民族生存的持續(xù)力是什么？

——企業(yè)發(fā)展的競爭力是什么？

——個(gè)人成長的基石是什么？7猶太人的特點(diǎn)：資本主義社會(huì)主義耶穌馬克思諾貝爾獎(jiǎng)獲得者中，猶太人占17%根據(jù)統(tǒng)計(jì)：猶太人中，90%的男性和65%的女性受過高等教育，30%以上人員擁有專業(yè)技術(shù)職稱和博士學(xué)位。8回顧人類發(fā)展史，歷盡滄海桑田的民族精神的嬗遞，留給后代的是不朽的文化。強(qiáng)大的、永續(xù)的民族，必定有偉大的文化；縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的競爭。有競爭力、有活力的企業(yè)，必定有精粹的文化；歷覽成功人士之經(jīng)歷，他（她）都是在與他人的互動(dòng)中存在，并不斷發(fā)展，走向成熟。個(gè)人素質(zhì)提高、潛力發(fā)揮、豐盛人生、價(jià)值實(shí)現(xiàn)必定有良好的文化環(huán)境。9企業(yè)文化的定義是什么？

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)獨(dú)特的并得到全體員工認(rèn)可和接受的價(jià)值準(zhǔn)則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)，乃至思想方法、辦事準(zhǔn)則等10企業(yè)文化的表表現(xiàn)形式1.企業(yè)環(huán)境境——是企業(yè)業(yè)文化形成和和發(fā)展的關(guān)鍵鍵因素2.價(jià)值觀———組織的基基本思想和信信念，是企業(yè)業(yè)文化的核心心3.英雄楷模?！髽I(yè)價(jià)價(jià)值觀人格化化的具體體現(xiàn)現(xiàn)4.禮節(jié)和儀儀式——公司司日常生活中中的慣例和常常規(guī)，向職工工們表現(xiàn)對(duì)他們所期期望的行為為模式5.文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)——組織內(nèi)內(nèi)部主要的（（但非正式的的）聯(lián)系手段段，也可說是企業(yè)價(jià)價(jià)值觀和英雄雄人物傳奇的的“運(yùn)載工具具”11為什么要進(jìn)行行企業(yè)文化建建設(shè)?121、組織七要素共同價(jià)值結(jié)構(gòu)策略技能系統(tǒng)風(fēng)格員工13約束功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能激勵(lì)功能調(diào)適功能功能2、企業(yè)文化化的功能制度文化約束束倫理道德約束束凝聚點(diǎn)——企企業(yè)目標(biāo)凝聚力——價(jià)價(jià)值觀凝聚劑——共共同理想信任關(guān)懷對(duì)成功的認(rèn)可可和褒獎(jiǎng)心理調(diào)適人際調(diào)適環(huán)境調(diào)適精神輻射物化輻射輻射回饋價(jià)值觀導(dǎo)向行為目標(biāo)導(dǎo)向向基本行為導(dǎo)向向143、企業(yè)文化化對(duì)個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、組織的的意義對(duì)個(gè)人——激激發(fā)員工的責(zé)責(zé)任感和工作作熱情對(duì)團(tuán)隊(duì)——促促進(jìn)團(tuán)體隊(duì)員員之間團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、不斷學(xué)習(xí)、良好好溝通對(duì)組織——提提供共同的經(jīng)經(jīng)營理念和追追求遠(yuǎn)景15文化競爭時(shí)代代平安文化發(fā)展展歷程平安未來遠(yuǎn)景景平安文化與平平安未來16平安文化發(fā)展展歷程自發(fā)積累階段段自覺構(gòu)建階段段傳播豐富階段段時(shí)間特征標(biāo)志1988-1995公司的經(jīng)營管管理、發(fā)展處處于初級(jí)階段段公司創(chuàng)始人意意識(shí)到企業(yè)文文化對(duì)企業(yè)的的支撐作用企業(yè)文化體現(xiàn)現(xiàn)在公司訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)、司歌、晨晨會(huì)、行為規(guī)規(guī)范、文體活活動(dòng)等方面公司司歌公司訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)部刊物1995-1997公司發(fā)展成為為全國性的保保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)成型型、管理制度度日臻完善、、價(jià)值觀、經(jīng)經(jīng)營理念明晰晰。企業(yè)文化向條條理化、系統(tǒng)統(tǒng)化發(fā)展《平安新語》》、《每日新新語》出版編輯CI手冊冊、員工禮儀儀手冊1998-公司進(jìn)入第第二個(gè)十年年發(fā)展期，，向國際化化集團(tuán)目標(biāo)標(biāo)發(fā)展開始全面導(dǎo)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)引進(jìn)西方企企業(yè)文化精精髓，結(jié)合合中國傳統(tǒng)統(tǒng)精神文明明，建立融融匯中、西西文化的平平安企業(yè)文文化《平安理念念》出版組歌-公司司歌歌-高峰會(huì)議議會(huì)歌-平安足球球隊(duì)歌17中國最具文文化魅力的的六家企業(yè)業(yè)名稱總部地址行業(yè)簡單發(fā)展歷歷程特點(diǎn)負(fù)責(zé)人海爾集團(tuán)中國平安保保險(xiǎn)聯(lián)想集團(tuán)長虹集團(tuán)華為技術(shù)有有限公司萬科企業(yè)股股份有限公公司青島深圳北京綿陽深圳深圳家電金融電子家電電子房地產(chǎn)虧損冰箱廠廠→中國最最大的家電電企業(yè)由地方性小小保險(xiǎn)公司司→中國第第二大保險(xiǎn)險(xiǎn)公司民營科技→→中國計(jì)算算機(jī)領(lǐng)域的的領(lǐng)頭軍由軍工廠→→中國彩電電的老大幾個(gè)人合力力的小廠→→中國四大大電子集團(tuán)團(tuán)小的房地產(chǎn)產(chǎn)公司→著著名房地產(chǎn)產(chǎn)集團(tuán)文化是企業(yè)業(yè)發(fā)展之魂魂競爭力源自自文化力文化的內(nèi)核核是責(zé)任于制度管理理中見精神神比物質(zhì)資源源更重要的的是文化尋找人文主主義的光亮亮張瑞敏馬明哲柳傳志倪潤峰伍正非王石——資料來來源《南風(fēng)風(fēng)窗》雜志志評(píng)選18發(fā)展歷程海爾集團(tuán)由虧損147萬元的的青島電冰冰箱廠兼兼并15家企業(yè)業(yè)，年銷售售額達(dá)108億元的的全國最大大的家電集集團(tuán)平安保險(xiǎn)公公司由地方性的的股份制商商業(yè)保險(xiǎn)公公司資資產(chǎn)逾百百億，機(jī)構(gòu)構(gòu)遍及全國國各地，年年保費(fèi)收入入達(dá)200億，員工工人數(shù)10多萬的全全國第二大大保險(xiǎn)公司司聯(lián)想集團(tuán)1984年年創(chuàng)立時(shí)11人，20萬元?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)始資金5000多員工，，年銷售額額80億元元，中國計(jì)計(jì)算機(jī)行業(yè)業(yè)的領(lǐng)頭羊羊長虹集團(tuán)綿陽的一個(gè)個(gè)小的軍工工廠正正式職職工7100人，勞勞務(wù)工過1萬人，占占地1700畝，1.6－1.7萬臺(tái)臺(tái)/天。中中國最大的的彩電基地地。華為集團(tuán)深圳的幾個(gè)個(gè)志同道合合的人合辦辦的小公司司產(chǎn)產(chǎn)值值近百億，，擁有全國國各大名校校的100多名博士士、幾千名名碩士、學(xué)學(xué)士的中國國通信行業(yè)業(yè)佼佼者。。萬科集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于深圳圳深深圳房房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)的大腕19企業(yè)文化特特征海爾集團(tuán)－－－卓越卓越的產(chǎn)品品、卓越的的服務(wù)、卓卓越的企業(yè)業(yè)形象聯(lián)想集團(tuán)－－－責(zé)任責(zé)任是文化化的內(nèi)核長虹集團(tuán)－－－制度于制度管理理中見精神神華為集團(tuán)－－－合作最具偏執(zhí)氣氣質(zhì)的企業(yè)業(yè)萬科集團(tuán)－－－人文對(duì)員工的尊尊重，尊重重員工的選選擇權(quán)聯(lián)想集團(tuán)之之所以能獲獲得一些成成功，根本本一點(diǎn)在于聯(lián)聯(lián)想人是用用了船主的的責(zé)任當(dāng)船船長，說到底底就是聯(lián)想想負(fù)責(zé)任，，有使命感感。－－柳傳志志產(chǎn)業(yè)報(bào)國，，振興民族族工業(yè)的理理念以市場為導(dǎo)導(dǎo)向，決勝勝市場的經(jīng)經(jīng)營思想以激勵(lì)約束束機(jī)制為核核心的企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理理方法華為精神：：愛祖國、、愛人民、、愛事業(yè)和和愛生活是我們凝凝聚力的源源泉企業(yè)家精神神、創(chuàng)新精精神、敬業(yè)業(yè)精神、團(tuán)團(tuán)結(jié)合作精神是企企業(yè)文化的的精髓20價(jià)值觀企業(yè)理念行為準(zhǔn)則文化環(huán)境經(jīng)營管理制制度企業(yè)產(chǎn)品平安文化構(gòu)構(gòu)成要素道德規(guī)范過去：仁、、義、禮、、智、信、、廉現(xiàn)在：誠實(shí)實(shí)、信任、、進(jìn)取、成成就社會(huì)公德、、職業(yè)道德、、家庭美德競爭激勵(lì)淘汰為客戶終身身服務(wù)保險(xiǎn)證券投資基金信用卡……一個(gè)品牌人是人的環(huán)環(huán)境員工終身規(guī)規(guī)劃對(duì)客戶的責(zé)責(zé)任對(duì)員工工的責(zé)任對(duì)對(duì)股東的責(zé)責(zé)任對(duì)社會(huì)會(huì)的責(zé)任員工服飾要要求員工日常禮禮儀員工語言規(guī)規(guī)范……企業(yè)文化21平安企業(yè)文文化層次結(jié)結(jié)構(gòu)表層的物質(zhì)質(zhì)文化淺層的行為為文化中層的制度度文化深層的精神神文化價(jià)值觀、共共同使命、、遠(yuǎn)景抱負(fù)負(fù)規(guī)章制度、、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)儀式典禮、、英雄楷模模、宣傳教教育、文化化娛樂CI識(shí)別系系統(tǒng)、公司司建筑物、、文化設(shè)施施等精神文化是是企業(yè)文化化的精髓22企業(yè)文化建建設(shè)階段表現(xiàn)形式：：初級(jí)境界員工被動(dòng)接接受缺乏主動(dòng)性性與創(chuàng)造性性對(duì)企業(yè)的管管理制度需需要認(rèn)知中級(jí)境界行為上投入入較大主動(dòng)性性自覺接受較高境界自覺奉獻(xiàn)于于企業(yè)形成共同的的價(jià)值觀念念、工作習(xí)習(xí)慣創(chuàng)造性與進(jìn)進(jìn)取精神最高境界自覺宣揚(yáng)企企業(yè)文化及及企業(yè)價(jià)值值觀念，以傳播企業(yè)業(yè)文化為己己任社會(huì)認(rèn)同。。認(rèn)知階段認(rèn)認(rèn)同階段段信信仰階階段傳傳播階段23文化競爭時(shí)時(shí)代平安文化發(fā)發(fā)展歷程平安未來遠(yuǎn)遠(yuǎn)景平安文化與與平安未來來24使命企業(yè)文化遠(yuǎn)景價(jià)值定位經(jīng)營戰(zhàn)略組織架構(gòu)平安未來十十年遠(yuǎn)景客戶：服務(wù)務(wù)至上、誠誠信保障員工：生涯涯規(guī)劃、安安家樂業(yè)股東：資產(chǎn)產(chǎn)增值、穩(wěn)穩(wěn)定回報(bào)社會(huì)：回饋饋社會(huì)、建建設(shè)國家以傳統(tǒng)文化化為基礎(chǔ)，，融入現(xiàn)代代科學(xué)精神神，形成平平安特色的的企業(yè)文化化建立以長期期忠誠客戶戶群為基礎(chǔ)礎(chǔ)的國際一一流綜合金金融服務(wù)集集團(tuán)親切、高效效、專業(yè)、、超值、全全方位的終終身金融服服務(wù)創(chuàng)造以穩(wěn)定定、創(chuàng)新、、靈活、全全面為主的的競爭優(yōu)勢勢緊密、高效效、充滿活活力的，以以專業(yè)文化化經(jīng)營單位位為基礎(chǔ)的的綜合集團(tuán)團(tuán)化組織25使命是什么么?26使命是企業(yè)業(yè)的靈魂使命是企業(yè)業(yè)生存的目目的和理由由使命是企業(yè)業(yè)的責(zé)任、、義務(wù)使命是企業(yè)業(yè)永續(xù)經(jīng)營營的追求27使命的意義義和作用使命巨大的精神神力量永續(xù)生存的的基石永無止境追求的目標(biāo)所有決策的最終依據(jù)28國外企業(yè)的的使命IBMIBM就是服務(wù)務(wù)麥肯錫幫幫我們們的客戶成成為最杰出出的公司友邦WEARETHEBEST.寶潔讓讓我們們生活得更更好耐克JUSTDOIT!資料來源：：Extract29平安應(yīng)該選選擇什么樣樣的使命?30平安使命的的內(nèi)容對(duì)客戶負(fù)責(zé)責(zé)

客戶至至上、誠信信保障對(duì)員工負(fù)責(zé)責(zé)

生涯規(guī)規(guī)劃、安家家樂業(yè)對(duì)股東負(fù)責(zé)責(zé)

資產(chǎn)增增值、穩(wěn)定定回報(bào)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)

回饋社社會(huì)、建設(shè)設(shè)國家31平安使命與與國外公司司使命的比比較平安使命對(duì)客戶負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)股東負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)IBM麥肯錫友邦寶潔耐克內(nèi)涵更豐富富目標(biāo)更明確確基礎(chǔ)更厚實(shí)實(shí)追求更崇高高32為什么平安安使命更好好平安使命平安文化使命引導(dǎo)導(dǎo)文化文化孕育使命命——植植根于于平安安的企企業(yè)文文化33為什么么要制制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景實(shí)踐使使命的的必然要要求企業(yè)追求的的長期目目標(biāo)企業(yè)發(fā)展的的動(dòng)力和和凝聚力力34制定平安安遠(yuǎn)景的的依據(jù)是是什么？依據(jù)？國際金融融的發(fā)展展趨勢國內(nèi)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展和和市場機(jī)遇遇平安自身發(fā)展的基礎(chǔ)礎(chǔ)和優(yōu)勢35國際金融融業(yè)發(fā)展展趨勢一體化國際化競爭激劇劇創(chuàng)新變革革強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合多元發(fā)展展36全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)金融一一體化資料來源源：聯(lián)合合國，Kol1996貿(mào)易增長長超過生生產(chǎn)增長長投資增長長超過貿(mào)貿(mào)易增長長國際投資資超過國國內(nèi)投資資增長國際金融融交易超超過所有有投資全球數(shù)十十兆億資資金沖破破國際疆界界資本革命命浪潮沖沖擊各國國政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、金融融體制37競爭激劇劇創(chuàng)新變革革第一個(gè)目標(biāo)第二個(gè)目標(biāo)開放全球球信息電電訊市場場—1996年，，美國對(duì)對(duì)電訊和和媒體實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一立法管管理—1997年，，簽署2000年電訊訊自由化化全球協(xié)協(xié)議—“5到到10年年，只有有兩到三三個(gè)大企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)能夠存存活”(注一））資料來源源(一)：Cane(二二)：英英國《經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家》雜志志開放全球球金融市市場—1997年，，美國國國會(huì)提出出改革方方案，解解除銀行行、保險(xiǎn)險(xiǎn)、證券分分業(yè)限制制—1997年，，日本宣宣稱1998——2001年前前，全部部取消銀銀行、保險(xiǎn)、證證券行業(yè)業(yè)限制—“未來來10年年，全球球只有10家大大型綜合合金融集集團(tuán)”(注二））WTO38優(yōu)勢互補(bǔ)補(bǔ)節(jié)省成本本增強(qiáng)競爭爭力行業(yè)滲透透1+1=3強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合多元發(fā)展展1997年國際際共發(fā)生兼兼并、合合并事件7941起起，金額額達(dá)到12023億美美元39強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合正在成成為國際際金融業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢98年4月6日日花花旗旗銀行與與旅行者者公司兼兼并金額額820億美元元，凈資產(chǎn)6970億美元元4月13日美美國國民民銀行與與美洲銀銀行分分行數(shù)量量與存款款總額全全美第一，，凈資產(chǎn)產(chǎn)為5240億億美元，，全美第第二4月13日美美國第一一銀行與與第一芝芝加哥銀銀行，合合并后凈凈資產(chǎn)總總額2299億美美元，居居全美第第五40未來國內(nèi)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展和機(jī)機(jī)遇廣闊的前前景國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展，市場運(yùn)作作與國際際化接軌軌空前的機(jī)機(jī)遇社會(huì)保障障體制改改革深入入開展，國有有企業(yè)改改革推進(jìn)進(jìn)巨大的市市場居民金融融資產(chǎn)增增加，多多樣化金融需需求日趨趨旺盛41多元化優(yōu)優(yōu)勢·產(chǎn)、壽壽、證、、投、海海外緊密、高高效的集集團(tuán)經(jīng)營營·以客戶戶為導(dǎo)向向的綜合合服務(wù)雛形形基礎(chǔ)優(yōu)勢勢·業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模位居居全國第第二·龐大的的銷售隊(duì)隊(duì)伍、客客戶群和機(jī)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)·領(lǐng)先的的核心業(yè)業(yè)務(wù)、核核心技能力和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)文化化優(yōu)勢·領(lǐng)先的的經(jīng)營理理念·優(yōu)越的的企業(yè)機(jī)機(jī)制平安自身身發(fā)展基基礎(chǔ)與優(yōu)優(yōu)勢人才優(yōu)勢勢·富有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富的決策策層·年輕而而富有開開拓力的中高層層管理者者戰(zhàn)略優(yōu)勢勢·國際化化的戰(zhàn)略略思維·明確的的長期戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃·初步形形成的戰(zhàn)戰(zhàn)略框架架42平安的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景是什什么?43國際一流流綜合金融服務(wù)務(wù)集團(tuán)市場的國國際化管理的國國際化人才的國際化化資本的國際化化最好的機(jī)制最好的人才最好的管理最好的服務(wù)最好的產(chǎn)品保險(xiǎn)險(xiǎn)證券券投資資基金金信用卡……平安遠(yuǎn)景一流的品牌44潛能的發(fā)揮高品質(zhì)生活素質(zhì)的提高價(jià)值的實(shí)現(xiàn)個(gè)人遠(yuǎn)景是什什么45素質(zhì)的提高崗位培訓(xùn)輪換工作指導(dǎo)輔導(dǎo)重點(diǎn)培養(yǎng)第三階梯46潛能的發(fā)揮普通中級(jí)高級(jí)團(tuán)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)行政系列專專業(yè)系列銷銷售系系列兩核電腦稽核投資研究精算講師47高品質(zhì)生活良好的物質(zhì)保保障豐富的精神生生活48價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成就事業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我建設(shè)家園奉奉獻(xiàn)社社會(huì)49目標(biāo)統(tǒng)一、方方向一致個(gè)人遠(yuǎn)景融匯匯公司遠(yuǎn)景個(gè)人遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景達(dá)成成個(gè)人遠(yuǎn)景實(shí)實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景與個(gè)個(gè)人遠(yuǎn)景50文化競爭時(shí)代代平安文化發(fā)展展歷程平安未來遠(yuǎn)景景平安文化與平平安未來51平安發(fā)展歷史史與相應(yīng)文化化特點(diǎn)初期期擴(kuò)張期品質(zhì)提高期階段發(fā)展歷史表現(xiàn)特點(diǎn)88年——95年平安建立處于于創(chuàng)業(yè)時(shí)期，，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)穩(wěn)定增長，但但較為緩慢。。具體的管理和和員工的形式式如：公司司司歌、晨會(huì)、、公司訓(xùn)導(dǎo)以以及一般