廣東電信廣告溝通策略二

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過(guò)去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4獨(dú)營(yíng)局部開放開放合資全面開放？中國(guó)(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營(yíng)部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng)7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢(shì)所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)10信息息娛娛樂(lè)樂(lè)娛樂(lè)樂(lè)出版版信息息供供應(yīng)應(yīng)電腦腦硬件件和軟件件通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電話話有線線電電纜纜衛(wèi)星星通通信信無(wú)線線電電通通信信迪斯斯尼尼時(shí)代代-華華納納AT&T蘋果果電電腦腦施樂(lè)樂(lè)GTE微軟軟IBMMCISprint英特特爾爾摩托托羅羅拉拉Lotus道.瓊瓊斯斯世嘉嘉任天天堂堂來(lái)源源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字字化化和和信信息息化化促促使使3C的的日日益益融融合合11中國(guó)國(guó)電電信信應(yīng)應(yīng)往往哪哪里里去去？？現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息息娛娛樂(lè)樂(lè)娛樂(lè)樂(lè)出版版信息息供供應(yīng)應(yīng)電腦腦硬件件和軟件件羊晚晚集集團(tuán)團(tuán)中央央電電視視臺(tái)臺(tái)中國(guó)國(guó)電電信信蘋果果電電腦腦北大大方方正正中聯(lián)聯(lián)通通微軟軟IBMMCI聯(lián)想想摩托托羅羅拉拉新浪浪搜狐狐四通通利利方方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信12對(duì)中中國(guó)國(guó)電電信信的的啟啟示示滿足足顧顧客客的的需需求求——不不只只是是提提供供服服務(wù)務(wù)的的功功能能，，而而是是提提升升服服務(wù)務(wù)的的價(jià)價(jià)值值與客客戶戶建建立立長(zhǎng)長(zhǎng)期期穩(wěn)穩(wěn)定定的的忠忠實(shí)實(shí)關(guān)關(guān)系系消費(fèi)費(fèi)者者需需求求導(dǎo)導(dǎo)向向信息息服服務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和技技術(shù)術(shù)的的升升級(jí)級(jí)更更新新不斷斷提提升升服服務(wù)務(wù)的的價(jià)價(jià)值值在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)、、管管理理、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和和用用戶戶服服務(wù)務(wù)等等多多個(gè)個(gè)層層次次上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)融融合合13國(guó)內(nèi)電電信市市場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開放需求14競(jìng)爭(zhēng)和和開放放對(duì)消消費(fèi)者者意味味著什什么？？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服服務(wù)商商可供供選擇擇更加多多樣化化的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)更低的的價(jià)格格和更更靈活活的資資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的的入網(wǎng)網(wǎng)成本本更好的的服務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)152000年年廣東東電信信市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)中國(guó)電電信VS中國(guó)聯(lián)聯(lián)通新加入入者替代者者經(jīng)營(yíng)伙伙伴消費(fèi)者者16競(jìng)爭(zhēng)格格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒(méi)有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國(guó)電信17主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手仍仍然是是中國(guó)國(guó)聯(lián)通通中國(guó)移移動(dòng)(廣東東)用戶基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)力價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)多元化化政府支支持中國(guó)聯(lián)聯(lián)通(廣東東)中國(guó)電電信(廣東東)整體網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)用戶基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)18消費(fèi)者者怎么么看聯(lián)聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來(lái)陪襯中國(guó)電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄寄予厚厚望的的后起起之秀秀19新加入入者——網(wǎng)通通/吉吉通網(wǎng)通：：一年后后建成成寬帶帶IP骨干實(shí)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)IP電話卡卡具有有獨(dú)特特的傳傳真及及國(guó)際際漫游游功能能2000年年重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展展面向向商業(yè)業(yè)客戶戶的寬寬帶批批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：：現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)集集中于于IP電話、、ISP等數(shù)據(jù)據(jù)通信信業(yè)務(wù)務(wù)擬興建建固網(wǎng)網(wǎng)，用用于發(fā)發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)沒(méi)有傳傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)包包袱，，站在數(shù)數(shù)據(jù)通通信新新起點(diǎn)點(diǎn)與中中國(guó)電電信競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)20替代者者中國(guó)電電信流動(dòng)市市話有線電電話數(shù)據(jù)及及多媒媒體中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互聯(lián)網(wǎng)21對(duì)中國(guó)電信信的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)務(wù)收入導(dǎo)向向—成成本控制建立客戶基基礎(chǔ)—服服務(wù)行銷銷/建立忠忠誠(chéng)度發(fā)揮整體優(yōu)優(yōu)勢(shì)—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)捆綁簡(jiǎn)單化——onestopshopping22消費(fèi)者怎么么看？-家庭庭用戶-企企業(yè)用戶23電信服務(wù)與與生活更加加密切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲取提供方便的的工具目前將來(lái)電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望這些要要求能被滿滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對(duì)中國(guó)電信信的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問(wèn)都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”26對(duì)中國(guó)電信信的印象來(lái)來(lái)源“看到它的電視廣告，覺(jué)得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺(jué)”“也有打電話去問(wèn)詢”“香港的親戚來(lái)到都說(shuō)花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國(guó)電電信，首先會(huì)想到到……中國(guó)電信電話中國(guó)的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國(guó)電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服務(wù)務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷29中國(guó)電信帶帶給我的感感受……“我和他的的關(guān)系就象買賣關(guān)關(guān)系”“一切都是是他說(shuō)了算”“壟斷”“有在進(jìn)步步，但是進(jìn)步得得很慢”“他高高在在上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大大，比較完善””“以后的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下的的中國(guó)電信就是這樣””30中國(guó)電信帶帶給我的感感受……“希望和他他的關(guān)系拉近，成為為真正的朋友”“希望看到到它大鵬展展翅，一飛沖沖天，是我我們作為一個(gè)個(gè)中國(guó)人對(duì)對(duì)民族產(chǎn)業(yè)的的寄望”“希望他不不再受鳥籠、壟斷斷的限制，有更廣廣闊的天空”31中國(guó)電信就就象這樣一一個(gè)人………中年男性事業(yè)有成為國(guó)家有做做貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心心嚴(yán)肅/木口口木面保守/不敢敢大步走古板/很COOL沒(méi)有沖勁/缺少活力力只看眼前利利益沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)進(jìn)步慢/有有點(diǎn)遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來(lái)………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說(shuō)了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國(guó)電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無(wú)處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無(wú)選擇的的權(quán)威33對(duì)中國(guó)電信信業(yè)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知和使用用市/長(zhǎng)話電話附加服服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特特殊電話移動(dòng)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會(huì)議/圖文傳視視180/189查詢?cè)兣_(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最多的的是市/長(zhǎng)長(zhǎng)話用的最多是是市/長(zhǎng)話話、傳真34對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的看看法國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體宣傳策策略建議36品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良好印象不佳消費(fèi)者期待改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極出擊市場(chǎng)環(huán)境整體狀況中國(guó)電信正正處于重要要而意義深深遠(yuǎn)的變變革時(shí)期———從政府事業(yè)業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者者導(dǎo)向型企企業(yè)38宣傳上先解解決客戶對(duì)對(duì)你的印象象-先要他他們喜歡你你，才會(huì)買買你的業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣傳上主主要可運(yùn)用用的資源多年來(lái)電信信發(fā)展的努努力,與老老百姓的感感情超高知名度度實(shí)力及可可靠形象象全省通路網(wǎng)網(wǎng)-----服務(wù)接接觸點(diǎn)全省現(xiàn)有客客戶名單加上主動(dòng)的的誠(chéng)意40品牌是什么么?品牌就是與消費(fèi)者的的關(guān)系41忠實(shí)度品牌忠誠(chéng)關(guān)關(guān)系金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務(wù)務(wù)是建立正正面的聯(lián)想，個(gè)性性及關(guān)系43品牌是什么么?中國(guó)電信與與廣東老百百姓目前的的關(guān)系是怎怎樣？未來(lái)希望建建立什么樣樣的關(guān)系？？目前老百姓姓怎么看？？期待未來(lái)怎怎么看？透過(guò)建立關(guān)關(guān)系來(lái)提升升業(yè)務(wù)44我們要到哪里去去？親切可靠的的電信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主題我們現(xiàn)在在在哪里？被動(dòng)、保守守“木口木臉臉”的巨人人整體任務(wù)45對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對(duì)三三種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共共通性--一般家庭使使用經(jīng)驗(yàn)47對(duì)象希望電電信服務(wù)可可以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)選選擇但是如何協(xié)調(diào)矛矛盾?48建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌針對(duì)不同的的消費(fèi)群,建立有針針對(duì)性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜的服服務(wù)包裝在在不同的類類別品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)對(duì)對(duì)象設(shè)立“企業(yè)通””對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會(huì)議電電話/交交互式會(huì)議議電話/國(guó)國(guó)際專線……….所有有中國(guó)電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)象只只需要記得得中國(guó)電信信的“企業(yè)通””50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō),中國(guó)電電信的“企業(yè)通””是專門為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying)51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出出的人士來(lái)來(lái)說(shuō),中國(guó)電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國(guó)電信(廣東)“長(zhǎng)話通””企業(yè)客戶“企業(yè)通””“隨身通””家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭庭套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)話業(yè)務(wù)53“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國(guó)電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國(guó)電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國(guó)國(guó)電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營(yíng)中國(guó)電電信品牌的企業(yè)54“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””“中國(guó)電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國(guó)電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國(guó)電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通56建議將來(lái)的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息服務(wù)娛樂(lè)出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信57建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國(guó)電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無(wú)論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺(jué)---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺(jué)覺(jué)!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見(jiàn)領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行59宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國(guó)電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感感受進(jìn)步步的熱情情動(dòng)力60期待消費(fèi)費(fèi)者的階階段性變變化(2000年)情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)品牌61主要宣傳傳工具公共關(guān)系系廣告直效行銷銷運(yùn)用記者者/新聞聞界建立正面面輿論運(yùn)用“一一對(duì)一””溝通建立更親親近關(guān)系系(函件,網(wǎng)站站)運(yùn)用大眾眾媒介建建立主要要覆蓋62期待宣傳傳后對(duì)象象怎么想想老百姓（（家庭用用戶）----“感覺(jué)覺(jué)中國(guó)電電信最近近變好了了很多,提供的的服務(wù)多多了!態(tài)態(tài)度比比以前親親切.我我們老老百姓也也很希望望中國(guó)的的企業(yè)變變的越來(lái)來(lái)越好!年代變了了,電話話再不光光是電話話那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單.現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)是電電信年代代,比比以前好好用,價(jià)價(jià)格也也降低了了,有機(jī)機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)會(huì)試試看看.電信來(lái)說(shuō)說(shuō),我始始終信賴賴中國(guó)電電信.””63期待宣傳傳后對(duì)象象怎么想想企業(yè)---“現(xiàn)在的的中國(guó)電電信比以以前積極極,他們們有專門門為企業(yè)業(yè)服務(wù)的的--””企業(yè)通通“,感覺(jué)挺挺不錯(cuò)!對(duì)我我們做事事情來(lái)講講比以前前方便很很多!我我想們們的企業(yè)業(yè)也該試試試看.在電信來(lái)來(lái)說(shuō),我我始終是是信賴中中國(guó)電信信”64整體的宣宣傳主題題是什么么?652000年宣傳傳主題策略：要主動(dòng)才才會(huì)建立立與社會(huì)會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠(chéng)服服務(wù)方向適合合，建議議略作修修正662000年宣傳傳主題每天前進(jìn)進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步繼承原有有資產(chǎn)更容易記記更有力度度67宣傳建立立內(nèi)外共共識(shí)2000年主題題不斷努力力提升服務(wù)務(wù)熱誠(chéng),主主動(dòng)大眾更支支持中國(guó)電信信(廣東東)社會(huì)大眾眾公司內(nèi)部部激勵(lì)員工工士氣促進(jìn)服務(wù)務(wù)意識(shí)真誠(chéng)服務(wù)務(wù),天天天進(jìn)步68在一個(gè)品品牌主題題之下...真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌牌(業(yè)務(wù)務(wù))宣傳傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題題宣傳電視廣告告公共關(guān)系系69真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步媒介廣告告電話咨詢?cè)兎?wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)直郵函件件媒介新聞聞視覺(jué)管理理電信服務(wù)務(wù)站促銷活動(dòng)動(dòng)老百姓70真誠(chéng)服務(wù)務(wù)天天天進(jìn)步步廣告口碑電話咨詢?cè)兎?wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)查詢媒介新聞聞視覺(jué)管理理電信服務(wù)務(wù)站直郵函件件專案客戶戶服務(wù)人人員企業(yè)71廣告--品品牌主題題電視影影片情感認(rèn)同同相信改變變感受改變變鞏固/提提升忠實(shí)關(guān)系系1234推動(dòng)品牌牌形象72電視腳本本創(chuàng)意說(shuō)說(shuō)明73創(chuàng)意目的的：加深中國(guó)國(guó)電信和和消費(fèi)者者之間的的情感溝溝通，建建立中國(guó)國(guó)電信的的正面形形象。74創(chuàng)意概念念：中國(guó)電信信在過(guò)去去的歲月月中，與與我們共共同進(jìn)步步著。中中國(guó)電信信的變化化，折射射出每個(gè)個(gè)家庭的的變化過(guò)過(guò)程。75創(chuàng)意表現(xiàn)現(xiàn)：從一個(gè)家家庭中父父子之間間在電信信方面的的關(guān)系發(fā)發(fā)展，表表現(xiàn)中國(guó)國(guó)電信的的時(shí)代變變化，引引發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的共共鳴和美美好回憶憶，幫助助消費(fèi)者者從新的的眼光與與中國(guó)電電信建立立起全新新的情感感關(guān)系。。76整體動(dòng)作建立立品牌先從各個(gè)接觸觸環(huán)節(jié)著手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的業(yè)務(wù)務(wù)包裝成單純有有針對(duì)性的類別品牌識(shí)別系統(tǒng)調(diào)整企業(yè)/品品牌結(jié)構(gòu)整合所有視覺(jué)覺(jué)元素，統(tǒng)一形形象商譽(yù)影響大眾輿論論從正面角度報(bào)報(bào)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑一個(gè)定位,一一個(gè)個(gè)性建立忠實(shí)關(guān)系系通路調(diào)整概念讓消費(fèi)大眾感感受服務(wù)的方便及熱誠(chéng)客戶概念上把“用用戶”變成“客戶””真誠(chéng)服務(wù)天天進(jìn)步78一些想法79產(chǎn)品（業(yè)務(wù)））針對(duì)不同對(duì)象象，類別包裝裝市場(chǎng)導(dǎo)向，運(yùn)運(yùn)用調(diào)查宣傳上不斷推推出新服務(wù)支支持“真誠(chéng)服服務(wù)天天進(jìn)進(jìn)步”主題80通路與消費(fèi)大眾的的重要接觸點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)象感覺(jué)服服務(wù)熱誠(chéng)及方方便便民設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)咨詢推動(dòng)/鼓勵(lì)良良好服務(wù)態(tài)度度“服務(wù)之星””運(yùn)動(dòng)，參與與客戶投票81客戶概念調(diào)整---“用用戶”與“客客戶”運(yùn)用名單，科科學(xué)分類，建建立密切關(guān)系系82形象主動(dòng)宣傳，建建立新形象整體運(yùn)用廣告告/公共關(guān)系系/直效行銷銷堅(jiān)持主題，統(tǒng)統(tǒng)一口徑83識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一定位形象象注意每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的視覺(jué)感感受是否與定定位一致84商譽(yù)建立密切正面面關(guān)系，主動(dòng)動(dòng)定期與新聞聞界聯(lián)系，對(duì)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)口舌舌舉辦記者聯(lián)誼誼聚會(huì)，多作作溝通，增進(jìn)進(jìn)正面關(guān)系發(fā)布具有新聞聞性的信息，，吸引多作正正面報(bào)道舉辦具有新聞聞性的活動(dòng)，，結(jié)合正面曝曝光率運(yùn)用專家，鞏鞏固權(quán)威落實(shí)對(duì)客戶服服務(wù)，建立口口碑85商譽(yù)---新聞魅力力86建議尚未完善善,若有有有充分時(shí)間深深入更好87奧美本土化的國(guó)際際公司三年以上成功功電信宣傳經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(中國(guó)國(guó)電信-全球球通)品牌管家---整體體規(guī)劃服務(wù)調(diào)研企劃能力力有效創(chuàng)意能力力全國(guó)最大媒介介體---規(guī)劃及購(gòu)購(gòu)買能力人員親切,誠(chéng)誠(chéng)意伙伴889、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:49:1121:49:1121:491/7/20239:49:11PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:49:1121:49Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:49:1221:49:1221:49Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:49:1221:49:12January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。07一一月20239:49:12下午午21:49:121月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:49下下午午1月-2321:49January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/721:49:1221:49:1207January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:49:12下下午9:49下下午21:49:121月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:49:1221:49:1221:491/7/20239:49:12PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:49:1221:49Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。21:49:1221:49:1221:49Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:49:1221:49:12January7,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一