國際貿(mào)易第八講組織文化

第八講組織文化本章目錄 （一）組織文化的概念、特征和功能（二）組織文化的基本要素（三）組織文化的類型（四）如何塑造組織文化中國古代對“文化”的釋義：

“文”：紋理、文章，進(jìn)而指“禮樂制度、法令條文。

“化”：漸也，順也，靡也，謂之化……不明于化,而欲變俗易教,猶朝揉輪而夕乘車.

——《管子?七法》習(xí)與智長，化于心成。

——朱熹隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲

——杜甫道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。

——《論語?為政》

王者之政，化之；霸者之政，威之；強(qiáng)者之政，脅之。夫此三者，各有所施，而化之為貴矣。

——《說苑?政理〉

（一）組織文化的概念、特征和功能

組織文化的由來：廣義的文化：人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財務(wù)和精神財務(wù)的總和。狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。文化具有民族性、多樣性、相對性、積淀性、延續(xù)性和整體性的特點(diǎn)。組織文化作為一種重要的企業(yè)管理方式，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，希望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心、相互協(xié)調(diào)、踏實(shí)肯干、紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的組織文化“組織文化”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注組織文化方面的重要著作：《日本的管理藝術(shù)》（帕斯卡、阿索斯）《Z理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（威廉.大內(nèi))《公司文化》（迪爾，肯尼迪）《追求卓越》（彼德斯、惠特曼）《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》（科特）《海外華人企業(yè)家的管理思想》（雷丁）組織文化的定義組織文化:組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

延伸閱讀：東東西方管理文文化差異美日文化特征征比較美日企業(yè)管理理差異比較Z模式（威廉.大內(nèi)）長期雇傭集體意見一一致的決策策方式個人負(fù)責(zé)制制緩慢的評價價與提升含蓄暗示的的控制機(jī)制制一定程度專專業(yè)化的職職業(yè)發(fā)展途途徑對職工（包包括家屬））全面關(guān)心心組織文化的的特征組織文化的的核心是組織織價值觀組織文化的的中心是以人人為主體的的人本文化化組織文化的的管理方式以以柔性管理理為主組織文化的的重要任務(wù)是是增強(qiáng)群體體凝聚力企業(yè)文化的的功能自我內(nèi)聚功功能自我改造作用自我調(diào)控功功能自我完善功能自我延續(xù)功能總之，在合合同和規(guī)章章制度以外外的空間協(xié)協(xié)調(diào)人的工工作行為或或使合同、、規(guī)章制度度更加有效效運(yùn)作的價價值觀念和和職業(yè)倫理理。（二）組織織文化的要要素企業(yè)文化的的七種要素素:7S結(jié)結(jié)構(gòu)structurestrategysystemsharevalueskillstylestaff結(jié)構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)略略體制制技能能作風(fēng)風(fēng)人員員共同同價價值值觀觀企業(yè)業(yè)文文化化的的要要素素組織織精精神神：：經(jīng)過過精精心心培培育育而而逐逐步步形形成成的的并并為為全全體體組組織織成成員員認(rèn)認(rèn)同同的的思思想想境境界界、、價價值值取取向向和和主主導(dǎo)導(dǎo)意意識識。。高度度概概括括性性：：IBM就就是是服服務(wù)務(wù)組織織價價值值觀觀：：組織織評評判判事事物物和和指指導(dǎo)導(dǎo)行行為為的的基基本本信信念念、、總總體體觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和選選擇擇方方針針。。調(diào)節(jié)節(jié)性性、、批批判判性性、、驅(qū)驅(qū)動動型型組織織形形象象：：社會會公公眾眾和和組組織織成成員員對對組組織織、、組組織織行行為為和和組組織織各各種種活活動動成成果果的的總總體體印印象象和和評評價價。。組織織風(fēng)風(fēng)格格、、人人文文環(huán)環(huán)境境、、發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、文文化化氛氛圍圍等等組織織文文化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式對消消費(fèi)費(fèi)者者的的態(tài)態(tài)度度：：顧顧客客真真的的是是上上帝帝嗎嗎？？對員員工工的的態(tài)態(tài)度度：：企企業(yè)業(yè)把把你你當(dāng)當(dāng)打打工工仔仔嗎嗎？？對績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的態(tài)態(tài)度度員工工的的責(zé)責(zé)任任和和任任務(wù)務(wù)：：企企業(yè)業(yè)認(rèn)認(rèn)為為你你是是做做什什么么的的？？產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量：：什什么么才才是是好好？？績效效考考評評與與獎獎勵勵：：公公司司會會獎獎勵勵什什么么行行為為？？組織織文文化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式員工工使使用用的的語語言言作為為公公司司象象征征的的標(biāo)標(biāo)識識公司司正正式式的的禮禮儀儀公司司提提供供的的獎獎勵勵卓越越企企業(yè)業(yè)文文化化特特征征（（《追求求卓卓越越》）貴在在行行動動緊靠靠顧顧客客提倡倡自自主主、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)以人促促產(chǎn)深入現(xiàn)現(xiàn)場不離本本行精兵簡簡政松緊結(jié)結(jié)合(三））企業(yè)業(yè)文化化的分分類組織文文化的的分類類一強(qiáng)力型型企業(yè)業(yè)文化化：常常將將公司司的一一些主主要價價值觀觀念通通過規(guī)規(guī)則或或者職職責(zé)公公布于于眾，，敦促促公司司所有有經(jīng)理理人員員遵從從規(guī)則則。即使新新的總總經(jīng)理理到任任，強(qiáng)強(qiáng)力型型的企企業(yè)文文化也也不會會隨之之改變變。典型公公司：：IBM組織文文化的的分類類一策略合理型型企業(yè)文化化與企業(yè)經(jīng)營營業(yè)績相關(guān)關(guān)聯(lián)的企業(yè)業(yè)文化必須須是與企業(yè)業(yè)環(huán)境、企企業(yè)經(jīng)營策策略相適應(yīng)應(yīng)的文化。。企業(yè)文化必必須隨著公公司經(jīng)營環(huán)環(huán)境的改變變而變化典型公司：：沃爾瑪組織文化的的分類一靈活適應(yīng)型型企業(yè)文化化只有那些能能夠使企業(yè)業(yè)適應(yīng)市場場經(jīng)營環(huán)境境變化并在在這一過程程中領(lǐng)先其其它企業(yè)的的企業(yè)文化化才能在較較長時間里里與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績相相聯(lián)系敢于提倡新新思想、新新觀念、敢敢于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險典型公司：：3M公司司組織文化的的分類二家族文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化使命文化內(nèi)部外部戰(zhàn)略焦點(diǎn)靈活性穩(wěn)定性環(huán)境需要組織文化的的分類二創(chuàng)業(yè)文化：：鼓勵、提提倡有助于于提高組織織適應(yīng)環(huán)境境變化的規(guī)規(guī)范與信息息。注重創(chuàng)創(chuàng)新、創(chuàng)造造和冒險。。使命文化：：強(qiáng)調(diào)組織織遠(yuǎn)景的開開發(fā)，鼓勵勵員工努力力實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景相匹配配的具體成成就。家族文化：：注重組織織成員對工工作的投入入、塑造家家文化工作作氛圍，以以增強(qiáng)員工工對組織的的歸屬感。。官僚文化：：主張通過過規(guī)章制度度來約束束員工的行行為，強(qiáng)調(diào)調(diào)員工各負(fù)負(fù)其責(zé)，服服從指揮。。企業(yè)文化的的其它分類類強(qiáng)人文化拼命干、盡盡情玩文化化賭博文化過程文化（四）如何何塑造組織織文化要充分考慮慮員工接受受組織文化的心理理過程員工雷鋒吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不吃虧虧文化、制度度考核評價、、報酬制度度顯示雷鋒鋒不會吃虧虧反應(yīng)員工半信信半疑驗(yàn)證嘗試奉獻(xiàn)獻(xiàn)一次結(jié)果未吃虧，，將信將將疑長期驗(yàn)證證員工確信信并影響響其個人人行為認(rèn)同理念念無私奉獻(xiàn)獻(xiàn)高度認(rèn)同同文化固固化文化形成成一、選擇擇價值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)前提條件件立足于本本組織的的具體特特點(diǎn)把握住組組織價值值觀與組組織文化化要素之之間的相相互協(xié)調(diào)調(diào)選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正確、明明晰、科科學(xué)、鮮鮮明特色色體現(xiàn)組織織的宗旨旨、管理理戰(zhàn)略和和發(fā)展方方向考慮組織員工工的認(rèn)可和接接納程度符合組織特點(diǎn)點(diǎn)以及反映員員工心態(tài)二、強(qiáng)化員工工認(rèn)同充分利用宣傳傳工具，大張張旗鼓地宣傳傳組織文化內(nèi)內(nèi)容和要求。。樹立榜樣人物物。培訓(xùn)教育，強(qiáng)強(qiáng)化組織精神神和組織文化化。組織文化宣傳實(shí)施的方法《公司企業(yè)文文化手冊》內(nèi)部報刊或信信息簡報企業(yè)局域網(wǎng)和和宣傳欄文化宣傳手冊冊、書籍和彩彩頁企業(yè)大事記畫畫冊、紀(jì)念慶慶典匯編企業(yè)管理制度度匯編錄像帶、VCD、錄音帶、照片片等CI系統(tǒng)的所有載載體各種通訊載體體：電話、BBS、電子郵件等載體形式紀(jì)念、會議、、表彰大會研討、學(xué)習(xí)論論壇、培訓(xùn)福利活動內(nèi)部的文娛體體育比賽活動動對外各種各類類交流活動（（如演講比賽賽）周年紀(jì)念日、、節(jié)日慶典文化宣傳月活活動（含宣傳傳標(biāo)語的印制制、張貼、懸懸掛）文化專題活動動臨時不確定的的活動安排書面調(diào)查或訪訪談新員工入職，，輪崗、晉升升培訓(xùn)三、提煉定格格精心分析。詳詳細(xì)分析和比比較實(shí)踐結(jié)果果與規(guī)劃方案案的差距。全面反饋。去去粗存精、去去偽存真、由由此及彼、由由表及里。精煉定格。條條理化、完善善化、格式化化四、鞏固落實(shí)實(shí)建立必要的制制度領(lǐng)導(dǎo)率先垂范范“6S”，其內(nèi)容是：整整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)、安安全?！肮芾砀锩薄保Ｊ绞牵海菏袌鲦?，即即SST（即索酬、索賠賠和跳閘）海爾物流對外外實(shí)施日付款款制度，對供供應(yīng)商付款及及時率100％海爾建立了公公開、公平、、公正的“三三公”競爭機(jī)機(jī)制海爾集團(tuán)提出出了著名的““斜坡球理論論”。五、豐富發(fā)展展給員工以更高高的成就感和和責(zé)任感，滿滿足自我發(fā)展展的需要令員工隨時感感到受關(guān)注和和尊重肯定工作業(yè)績績和能力的直直接和長期表表現(xiàn)激勵內(nèi)在激勵外在激勵參與管理決策權(quán)承擔(dān)更大的責(zé)責(zé)任升遷、涉外機(jī)機(jī)會直接間接基本工資工資性獎金福利排憂解難保險物資性獎勵津貼給員工以歸屬屬感體現(xiàn)企業(yè)對員員工的關(guān)心完善激勵體系系：企業(yè)不能把對對員工的激勵勵簡單理解成成員工的貨幣幣收入，還必必須強(qiáng)化內(nèi)在在激勵和精神神激勵。宿舍休假謝謝各位同學(xué)學(xué)的參與！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:28:0220:28:0220:281/5/20238:28:02PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:28:0220:28Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:28:0220:28:0220:28Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:28:0220:28:02January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:28:02下下午午20:28:021月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:28下下午午1月-2320:28January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:28:0220:28:0205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:28:02下下午午8:28下下午午20:28:021月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:28:0220:28:0220:281/5/20238:28:02PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:28:0220:28Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:28:0220:28:0220:28Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:28:0220:28:02January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:28:03下午20:28:031月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:28下下午1月-2320:28January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:28:0320:28:0305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:28:03下午午8:28下午午20:28:031月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:28:0320