2023年銷售部門(mén)經(jīng)理工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銷售部門(mén)經(jīng)?理工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?__年已成?為歷史，但?我們?nèi)匀挥?得去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是特?別的嚴(yán)寒，?但大街上四?處飄飄的招?聘條幅足以?讓人體會(huì)到?__年閥門(mén)?行業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大較?場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱化?。市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)理?，極大小小?上百家企業(yè)?都在搶人才?，搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)真?的地感受到?市場(chǎng)的殘酷?，坐以只能?待毖?？偨Y(jié)?是為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短,?對(duì)自己有個(gè)?全面的認(rèn)識(shí)?。一、任?務(wù)完成情況?今年實(shí)際?完成銷售量?為_(kāi)__萬(wàn)?，其中一車(chē)?間球閥__?萬(wàn)，蝶閥_?__萬(wàn),其?他___萬(wàn)?，基本完成?年初既定目?標(biāo)。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長(zhǎng);?但蝶閥銷售?不夠理想(?計(jì)劃是在_?__萬(wàn)左右?)，大口徑?蝶閥(DN?1000以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)來(lái)是?銷售量正常?，OEM增?長(zhǎng)較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不夠?理想，“雙?達(dá)”品牌增?長(zhǎng)也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對(duì)?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?_客戶的球?閥，__客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問(wèn)題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?、__、_?_等人都說(shuō)?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價(jià)。5?、技術(shù)支持?問(wèn)題：客戶?的問(wèn)題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對(duì)公司?抱怨和誤解?，__、_?_等人均有?提到這類問(wèn)?題。問(wèn)題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問(wèn)題經(jīng)過(guò)?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問(wèn)題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，__在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門(mén)?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，但?問(wèn)題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強(qiáng)?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺(jué)事情?做得不少，?但和其他部?門(mén)相比工資?卻偏低，導(dǎo)?致心理不平?衡。2、?___紀(jì)律?意識(shí)淡薄，?上班遲到、?早退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。這?種情況存在?公司各個(gè)部?門(mén)，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?shù)?考勤制度，?有不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不應(yīng)?該僅有部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理，?而且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面制?止。3、?發(fā)貨人員的?觀念問(wèn)題：?發(fā)貨人員僅?僅把發(fā)貨當(dāng)?做一件單純?任務(wù)，以為?貨物出廠就?行，少了為?客戶服務(wù)的?理念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的用?心更能讓客?戶感覺(jué)到公?司的服務(wù)和?真誠(chéng)，比如?貨物的包裝?、清晰的標(biāo)?記，及時(shí)告?知客戶貨物?的重量，到?貨時(shí)間，為?客戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)計(jì)工?作不到位，?沒(méi)有成品或?半成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每一?次銷售部都?需要向車(chē)間?詢問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況，這?樣一來(lái)可能?造成銷售機(jī)?會(huì)丟失，造?成勞動(dòng)浪費(fèi)?，而且客戶?也懷疑公司?的辦事效率?。成品倉(cāng)庫(kù)?和半成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，告?知庫(kù)存狀況?以便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和告?知客戶具體?生產(chǎn)周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程銜?接不順，常?有造成交期?延誤事件且?推脫責(zé)任，?互相指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順，?標(biāo)書(shū)圖紙、?銷售用圖紙?短缺。7?、部門(mén)責(zé)任?不清，本未?倒置，導(dǎo)致?銷售部人員?沒(méi)有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客戶?。以上問(wèn)?題只是諸多?問(wèn)題中的一?小部分，也?是銷售過(guò)程?中時(shí)有發(fā)生?的問(wèn)題，雖?不致于影響?公司的根本?，但不加以?重視，最終?可能給公司?的未來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重大的?損失。四?、關(guān)于公司?管理的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過(guò)這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進(jìn)的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明顯?，在溫州乃?至閥門(mén)行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說(shuō)，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺(jué)公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒(méi)有處罰?，加班的也?沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別?不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長(zhǎng)此以往，?公司利益必?然受損。?過(guò)程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。公?司的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過(guò)程中?，某些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計(jì)?劃，___?到了最后都?沒(méi)有帶來(lái)明?顯的效果??比如說(shuō)公司?年初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，成?本核算等，?開(kāi)會(huì)時(shí)一遍?又一遍的說(shuō)?，可就是沒(méi)?有結(jié)果，_?__?這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國(guó)內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個(gè)重要原因?，執(zhí)行力從?那里來(lái)?過(guò)?程控制就是?一個(gè)關(guān)鍵!?完整的過(guò)程?控制分以下?四個(gè)方面?1)工作報(bào)?告相關(guān)人員?和部門(mén)定期?或不定期向?總經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?fàn)?況，給予工?作上指導(dǎo)?2)例會(huì)定?期的例會(huì)可?以了解各部?門(mén)協(xié)作情況?，可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝通?。公司的例?會(huì)太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對(duì)?工作的計(jì)劃?，對(duì)自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)?定期檢查計(jì)?劃或方案執(zhí)?行一段時(shí)期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計(jì)劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時(shí)期的?工作任務(wù)?4)公平激?勵(lì)建立一只?和諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性、?主動(dòng)性都需?要有一個(gè)公?平的激勵(lì)機(jī)?制。否則會(huì)?造成員工之?間產(chǎn)生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒(méi)有積極?性。就我的?個(gè)人看法，?我認(rèn)為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥門(mén)廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內(nèi)各部門(mén)的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)心?都有一些意?見(jiàn)。如果公?司認(rèn)為銷售?部是一個(gè)重?要的部門(mén)，?認(rèn)可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來(lái)利?潤(rùn)的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應(yīng)?調(diào)整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個(gè)方面?就是公司管?理結(jié)構(gòu)和用?人問(wèn)題。由?于公司自身?結(jié)構(gòu)的特殊?性，人事管?理上容易出?現(xiàn)越級(jí)管理?、多頭管理?和過(guò)度管理?等現(xiàn)象。越?級(jí)管理容易?造成部門(mén)經(jīng)?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不融?洽，遇事沒(méi)?人擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管理?則容易讓員?工工作無(wú)法?適從，擔(dān)心?工作失誤;?過(guò)度管理可?能造成員工?失去創(chuàng)造性?，員工對(duì)自?己不自信，?難以培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一面的?人才。以?上只是個(gè)人?之見(jiàn)，不一?定都對(duì)，但?我是真心實(shí)?意想著公司?未來(lái)的發(fā)展?，一心一意?想把銷售部?搞好，為公?司也為自己?爭(zhēng)些體面，?請(qǐng)各位__?_們斟灼。?__年銷?售的初步設(shè)?想銷售目?標(biāo)初步設(shè)?想__年在?上一年的基?礎(chǔ)上增長(zhǎng)_?__%左右?，其中一車(chē)?間蝶閥為_(kāi)?__萬(wàn)左右?，球閥__?_萬(wàn)左右，?其他___?萬(wàn)左右。這?一具體目標(biāo)?的制定希望?公司老板能?結(jié)合實(shí)際，?綜合各方面?條件和意見(jiàn)?制定，并在?銷售人員中?大張旗鼓的?提出。__?_要明確的?提出銷售任?務(wù)呢?因?yàn)?明確的銷售?目標(biāo)既是公?司的階段性?奮斗方向，?且又能給銷?售人員增加?壓力產(chǎn)生動(dòng)?力。銷售?策略思路?決定出路，?思想決定行?動(dòng)，正確的?銷售策略指?導(dǎo)下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標(biāo)?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時(shí)間?后，可以檢?查是否達(dá)到?了預(yù)期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1?、辦事處為?重點(diǎn)，大客?戶為中心，?在保持合理?增幅前提下?，重點(diǎn)推廣?“雙達(dá)”品?牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看?來(lái)，我們最?后依靠的對(duì)?象是在“雙?達(dá)”品牌上?投入較多的?