五星秘書禮儀培訓(xùn)

1/90如何打造五星級秘書禮儀的重要性

如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑.一句熱情的問候.

一個(gè)友善的舉動.一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活.工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往.溝通。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀工作是溝通交流的手段之一,作為社會人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑:

社會交往的準(zhǔn)則;精神文明的結(jié)晶;公共關(guān)系的寶典;現(xiàn)代文化的體現(xiàn);

2/901.禮貌的概念:

禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范,從儀容，稱呼,言行到舉止,都表現(xiàn)出對別人恭敬,尊重和友好,而對自己有所克制.

2.禮節(jié)的概念:指人們在日常交際生活中為表示敬重,致意,問候的慣用形式.

3.禮儀的概念:包括禮儀和儀式,是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式,包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求.

禮儀的概念:3/90禮儀的重要性及功能:1.從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看.2.從交際的角度來看.3.從傳播的角度來看.4.從團(tuán)體的角度來看.1.教育功能2.美化功能3.協(xié)調(diào)功能4.溝通功能5.維護(hù)功能

4/90二.個(gè)人禮儀三.社交禮儀四.公務(wù)禮儀

一.秘書禮儀本次禮儀主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容5/90

行政秘書技能培訓(xùn)…秘書的角色…秘書商務(wù)禮儀…秘書寫作與文檔管理秘書時(shí)間管理…溝通與協(xié)調(diào)……

工作自信成長…6/907/90第一節(jié):秘書禮儀

第一章:秘書的角色

1秘書的類別…2秘書的職業(yè)特征…3秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)…4秘書的作用……8/90

9/90一.從服務(wù)對象和經(jīng)濟(jì)來源分:

公務(wù)秘書.私人秘書

(在我國,領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)秘書自孫中山先生開始,宋慶齡女士創(chuàng)立了專職秘書與首長良好合作的范例.田家英從1948年10月到1966年5月任毛澤東秘書,長達(dá)18年)二.從所屬部門分:

可分為黨務(wù).行政.軍事.司法.經(jīng)濟(jì)和文化等秘書,其中又可細(xì)分為若干小類.如在經(jīng)濟(jì)部門,可分為工業(yè).農(nóng)業(yè).商業(yè)等秘書;在文化部門,可分為教育.衛(wèi)生.體育宣傳.文藝.科研等秘書.秘書的類別

1秘書的類別…秘書人員由其所服務(wù)的單位性質(zhì)不同而有大體的分類。如服務(wù)于政府機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱為“機(jī)關(guān)秘書”，服務(wù)于工礦企業(yè)的統(tǒng)稱為“企業(yè)秘書”，服務(wù)于私人的則統(tǒng)稱為“私人秘書”，此外，還有“商業(yè)秘書”、“涉外秘書”等等。同在政府機(jī)關(guān)和某種企事業(yè)單位的秘書，則又因其工作的內(nèi)容或?qū)I(yè)不同而有更細(xì)的劃分。如在政府機(jī)關(guān)中主要從事日常行政工作的被稱為“行政秘書”，主要管理機(jī)密文件的被稱為“機(jī)要秘書”，主要從事撰文擬稿的被稱為“文字秘書”，高等院校的院、系則有“教學(xué)秘書”＼“科研秘書”和“行政秘書”之分。10/90A行政政秘書………B公司司秘書………C通訊訊秘書………D技術(shù)術(shù)秘書………E醫(yī)醫(yī)學(xué)秘書………F法法律秘書………秘書是為政政府機(jī)關(guān),企事業(yè)單單位.團(tuán)體體或個(gè)人人提提供輔助管管理.綜合合服務(wù)的人人員.秘書的類別別…11/90按秘書人員擔(dān)任的職務(wù)來劃分七個(gè)層次:秘書長辦公廳(室室)主任秘書處長科長股長科員辦事員12/90服務(wù)的直接接性……服務(wù)的穩(wěn)定知識化……年輕化……女性化……2秘書的的職業(yè)特征征…13/90無論是政府府機(jī)關(guān)、企企事業(yè)單位位或是私人人秘書，也也無論秘書書人員的類類別或?qū)哟未危涔ぷ髯餍再|(zhì)與特特征是大體體相同的，，具有某些些共性，或可以說說是職業(yè)特特點(diǎn)……14/90輔助性………綜合性………機(jī)密性………服務(wù)性………3.秘書工工作的性質(zhì)質(zhì)與特點(diǎn)……4秘書的的作用………助手作用………參謀作用………協(xié)調(diào)作用………信息、樞紐紐作用………公共關(guān)系作作用……15/901交交際距離……2肢肢體語言……3傾傾聽及贊美美…4自自我保護(hù)……5穿穿衣味道……6說說話境界……秘書商務(wù)禮禮儀…16/90秘書自我保保護(hù)意識……1.言談?wù)勁e止端莊莊大方，不不賣弄，不不輕佻…2.對人人態(tài)度真誠誠禮貌，既既不冷漠，，也不過于于親昵；3.不接接受分外的的報(bào)酬和貴貴重的禮物物；4.不參參與同事關(guān)關(guān)于男女情情事的談話話；5.不在在上司辦公公室作非工工作性的逗逗留；6.不聆聆聽男性上上司或伺事事婚姻不幸幸的傾訴；；··7.不讓讓對方誤解解你的關(guān)心心和幫助是是愛情；8.盡量量避免與男男性上司單單獨(dú)出差，，差旅中尤尤其要注意意言行細(xì)節(jié)；；9.及時(shí)時(shí)表明你已已婚或已有有男友；10.不不得已時(shí)可可提出辭職職，以擺脫脫糾纏；必要時(shí)依靠靠法律，尋尋求保護(hù)………秘書商務(wù)禮禮儀…17/90A想說…B敢說…C能說…D會說…說話境界18/9019/9020/9021/90我很難忘的的一件事情情…讓別人看看看你的………肢體語言形象禮儀……還有…有聲語言流利的表達(dá)達(dá)和藹可親而且…很難忘的………！23/90秘書目標(biāo):做好助手助手.參謀謀助手.參謀謀.諍友(初級)淺淺層層(中級)中中層層(高級)深深層層25/90秘書的能力力1.辦事能能力2.交際能能力3.表達(dá)能能力4.操作能能力理解和領(lǐng)會會能力.應(yīng)應(yīng)變能力能說會寫是是秘書的““看家本領(lǐng)領(lǐng)”是溝通上下下左右的樞樞紐部門計(jì)算機(jī).復(fù)復(fù)印機(jī).傳傳真機(jī)等26/90一.熱愛工工作,甘于于平凡二.不辭勞勞苦,不計(jì)計(jì)報(bào)酬(“眼睛一一睜,忙到到熄燈”.有人這樣樣概括:““工作來了了找秘書,出了問題怨怨秘書,福福利待遇壓壓秘書,功功勞簿上沒沒秘書”.沒有無私奉奉獻(xiàn)精神,是搞不好好秘書工作作的.)三.自尊自自重,克己己奉公四.謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎,平等等待人五.嚴(yán)守機(jī)機(jī)密,提高高警覺(養(yǎng)成保密密習(xí)慣:不不該看的不不看,不該該聽的不聽聽,不該說說的不不說,不該該寫的不寫寫.不在公公共場所.私人通信信中涉及機(jī)機(jī)密,不在親屬與與朋友面前前談?wù)摍C(jī)密密)秘書的職業(yè)業(yè)道德27/90處理好人際際關(guān)系的重重要性:一.真誠誠.慷慨地地關(guān)心.贊贊美別人二.牢記記別人的姓姓名三.做一一個(gè)忠實(shí)的的聽眾四.注意意禮儀,發(fā)發(fā)揮微笑的的魅力處理好人際際關(guān)系的秘秘訣28/90秘書如何具具體處理與與幾類人的關(guān)關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1.對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)有深切切的了解:了解他的人人生哲學(xué).處世態(tài)度度.個(gè)性.興趣趣.工作方方法.生活習(xí)習(xí)慣.交際際圈等,才才能與其配配合工作,以減少應(yīng)彼此之之間不了解解而產(chǎn)生的的困惑.2.要善于于處理各種種情況:A.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)點(diǎn)時(shí):應(yīng)盡盡可能多方方面幫助他他做事無條理理.------毫毫無怨言的的幫他收拾拾時(shí)間觀念不不強(qiáng)------幫幫他預(yù)先安安排時(shí)間,包括每個(gè)細(xì)節(jié).他討厭數(shù)字字-----幫忙處處理29/90與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系3.當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時(shí)時(shí):A.您要諒諒解他的心心情和處境境;明白他他的脾氣并并不是專專門針對對你而發(fā)的的.千萬不不可因錯(cuò)誤誤不在自己己而還以顏顏色,或不不理不睬,悶悶不樂樂.B.最好的的應(yīng)付方法法是:盡量量保持鎮(zhèn)定定,若無其其事的不快快不慢地走走向你的辦辦公室或工工作位置,平靜的繼繼續(xù)做自己己的工作.例:某董事長收收到一封有有長年生意意來往的代代理商寄來來的無理信信函.于是是,董事長長把秘書叫叫來,要他他速記回信信內(nèi)容:““真沒想到到會收到這這么不講理理的信,雖雖然我們有有過長久的的生意往來來,也只能能到此為止止了.對此此事,我還還打算對外外公開.””他要秘秘書依據(jù)以以上內(nèi)容,迅速復(fù)函函給對方.30/901.“是的的,遵命.””2.把這封封信壓起來.3.勸阻董董事長:““請您三思””4.當(dāng)天傍傍晚或經(jīng)過一一段時(shí)間董事事長息怒后,將打好的信信件,送給他他過目,并說說:“您覺得得這樣可以寄寄出去了嗎?”5.關(guān)鍵爭爭論時(shí)遵守的的原則:A.看準(zhǔn)時(shí)時(shí)機(jī).B.心心平氣和.C.設(shè)身處處地.D.提提出辦法.最后,發(fā)現(xiàn)自自己有錯(cuò)時(shí)直直接.主動承承認(rèn)錯(cuò)誤.領(lǐng)導(dǎo)可能會原原諒.安慰.訓(xùn)斥或警告告你,應(yīng)遵循循以下原則:1.誠心接受受責(zé)備并向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)道歉,切切勿強(qiáng)辯;2.不要將受受責(zé)備的事向向同事宣揚(yáng),自我辯護(hù),更不要說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的壞話;3.不要自此此以后頹喪,怨天尤人或或次日即請假假;4.工作尤應(yīng)應(yīng)賣力一示改改過之誠意;與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系31/90秘書是領(lǐng)導(dǎo)與與同事間的橋橋梁.以下幾幾點(diǎn)建議僅供參考:與同事的關(guān)系系1.了解同事事1.1家庭庭背景.人生生態(tài)度.能力力及個(gè)性.興趣等2.與同事打打成一片2.1.與與同事合作2.2.對對同事一視同同仁2.3.注注意并欣賞同同事的優(yōu)點(diǎn)2.4.關(guān)關(guān)心同事2.5以以正確的態(tài)度度對待同事的的稱贊.批評.與嫉妒3.1不不要添油加醋醋,不摻雜自自己見解,言辭要得體.3.做好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作32/90挫折是指個(gè)人人從事有目的的的活動時(shí)，，由于遇到阻阻礙和干擾，，其需要得不不到滿足時(shí)表表現(xiàn)出的一種種消極情緒狀狀態(tài)。秘秘書在工作中中所會遇到的的挫折主要可可能發(fā)生在：：[1]與與上司溝通不不好；[2]上上司給的某份份工作感覺吃吃力，難以勝勝任；[3]對對瑣碎重復(fù)的的工作感到怨怨煩；[4]與與上司發(fā)生爭爭執(zhí)；[5]情情感方面。秘書如何面對對工作挫折？？33/90人生難免會遇遇到挫折，沒沒有經(jīng)歷過失失敗的人生不不是完整的人人生。沒有河河床的沖涮，，便沒有鉆石石的璀璨；沒沒有挫折的考考驗(yàn)，也便沒沒有不屈的人人格。正因?yàn)闉橛写煺郏挪庞杏率颗c懦懦夫之分。記住“天降大任于于斯人也，必必先苦其心志志，勞其筋骨骨，餓其體膚膚，空乏其身身，行拂亂其其所為，增益益其所不能。。”巴爾扎克說：：“挫折和不幸幸，是天才的的進(jìn)身之階；；信徒的洗禮禮之水；能人人的無價(jià)之寶寶；弱者的無無底深淵。””34/90遇到挫折時(shí)應(yīng)應(yīng)進(jìn)行冷靜分分析，找出受受挫的原因，，采取有效的的補(bǔ)救措施。。(2)要有一個(gè)辯證證的挫折觀，，經(jīng)常保持自信信和樂觀的態(tài)態(tài)度，要認(rèn)識識到正是挫折折和教訓(xùn)才使使我們變得聰聰明和成熟，，正是失敗本本身才最終造造就了成功。。(3)向他人（朋友友們）傾訴你遭受挫折心心中不快以及及今后打算，，改變內(nèi)心的壓壓抑狀態(tài)，以求身心的的輕松，從而而讓目光面向向未來。(4)學(xué)會自我寬慰慰，能容忍挫折，，要心懷坦蕩蕩，情緒樂觀觀，發(fā)奮圖強(qiáng)強(qiáng)，滿懷信心心去爭取成功功。人在遭遇挫折折時(shí)，又應(yīng)如何進(jìn)行行調(diào)試呢？35/90(5)補(bǔ)償。原先的預(yù)期目目標(biāo)受挫，可可以改行別的的途徑達(dá)到目目標(biāo)，或者改改換新的目標(biāo)標(biāo)，獲得新的的勝利，即““失之東隅，，收之桑榆”。這是人人的一種心理理防衛(wèi)機(jī)制。。

(6)升華。人在落難受挫挫之后奮發(fā)向向上，將自己己的情感和精精力轉(zhuǎn)移到有益的的活動中去，，使之升華到到有益于社會會的高度。這也是人的一一種心理防衛(wèi)衛(wèi)機(jī)制。(7)應(yīng)善于化壓力力為動力。遇到挫折和失失敗或即將遇遇到挫折和失敗，會面臨臨很大外在的的心理壓力，，在這個(gè)時(shí)候候，你是氣餒，當(dāng)逃兵，，還是奮起，，繼續(xù)而勇敢敢地追尋？這這對人是一個(gè)很大的考驗(yàn)驗(yàn)，很多名人人、偉人在挫挫折和失敗面面前，從不低頭、氣餒，，而是善于化化壓力為動力力，從逆境中中奮起。他們們的成成功經(jīng)歷很值值得我們大家家去深思，去去學(xué)習(xí)。36/9037/90秘書應(yīng)做到三輕.四勤.五聲三輕:說話輕.走路輕.操作輕.四勤:眼勤.嘴勤.手勤.腿勤五聲:迎客聲.稱呼聲.致謝聲.道歉聲.送客聲.38/90秘書省心放心優(yōu)心靜心舒心結(jié)論:74/90第四節(jié):公公務(wù)禮儀&要樹立整整潔、端莊的的個(gè)人禮儀形形象；&在辦公室室上班要做到到六不、四要要1.六不：不對他人評頭頭論足，不談?wù)務(wù)搨€(gè)人薪金金不要諉過給同同事，不干私私活，不打私人電話話，不打聽聽探究別人隱隱私2.四要：辦公室衛(wèi)生要要主動搞，個(gè)個(gè)人桌面要整整潔，同事見面要問問好，辦公室室來人要接待待75/90辦公室禮禮儀76/90商務(wù)交往的四四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭少說:抱怨的話;諷刺的話;拒絕的話;命令的話;批評的話;融合團(tuán)隊(duì)的10大招術(shù)多說:寬容的話;尊敬的話;商量的話;關(guān)懷的話;鼓勵(lì)的話;88/90急事,慢慢地說;大事,清楚地說;小事,幽默的說;沒把把握的事,謹(jǐn)慎的說;沒發(fā)生的事,不要胡說;做不到到的事,別亂說;傷害別人的事事,不能說;討厭的的事,對事不對人說說;開心的事,看場合說;傷心的的事,不要見人就說說;別人的事,小心的說;自己的的事,聽聽自己的心心怎么說;現(xiàn)在的事,做了再說;未來的的事,未來再說;如果,對我有有不滿意的地地方,請一定定要對我說.說話的溫度89/90以上謝謝大家!90/909、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:28:3317:28:3317:281/7/20235:28:33PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2317:28:3317:28Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:28:3317:28:3317:28Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2317:28:3317:28:33January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月20235:28:33下下午午17:28:331月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月235:28下午午1月-2317:28January7,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/717:28:3317:28:3307January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:28:33下午5:28下下午17:28:331月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:28:3417:28:3417:281/7/20235:28:34PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2317:28:3417:28Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:28:3417:28:3417:28Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2317:28:3417:28:34January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20235:28:34下午17:28:341月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月235:28下下午午1月月-2317:28January7,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/717:28:3417:28:3407January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:28:34下下午5:28下下午午17:28:341月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切