企業(yè)差旅管理MC行業(yè)

差旅管理定義差旅管理定義旅游傳統(tǒng)意義：

人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。

國際普遍認可：

為了休閑、娛樂、探親訪友或者商務(wù)目的進行的旅行活動統(tǒng)稱為旅游。2差旅管理定義差旅管理企業(yè)商務(wù)旅游活動的外包管理服務(wù)。

管理服務(wù)范圍：產(chǎn)品服務(wù)、差旅成本管理、差旅安全管理、差旅服務(wù)、差旅管理咨詢、差旅管理系統(tǒng)3差旅管理定義旅游日與主題世界旅游日(WorldTourismDay)：9月27日.各年主題：1980年：旅游業(yè)的貢獻：文化遺產(chǎn)的保護與不同文化之間的相互理解1981年：旅游業(yè)與生活質(zhì)量。1982年：旅游業(yè)的驕傲：好的客人與好的主人。1986年：旅游：世界和平的重要力量。2008年：“旅游：應(yīng)對氣候變化挑戰(zhàn)”2009年：“慶祝多樣性”2010年：“旅游與生物多樣性”4差旅管理定義旅游日與主題中國旅游日(CHINATourismDay)：5月19日.各年主題：2011：“讀萬卷書、行萬里路”

2012：“愛旅游、愛生活”5差旅管理定義差旅管理年輪與主題6行政后勤采購決策差旅安全公司治理環(huán)境保護差旅管理定義六要素7旅游公司的業(yè)務(wù)旅游的分類休閑娛樂度假類探親訪友類商務(wù)、專業(yè)訪問類健康醫(yī)療類宗教朝圣類其他類（如探險）8旅游公司的業(yè)務(wù)按產(chǎn)品分類機票：單項產(chǎn)品,六要素中的“行”車船票：單項產(chǎn)品，六要素中的“行”酒店：單項產(chǎn)品,六要素中的“住”簽證：單項產(chǎn)品,旅游的配套門票：單項產(chǎn)品，六要素中的“游”“娛”保險：單項產(chǎn)品，旅游的配套9旅游公司的業(yè)務(wù)按客戶、市場分類個人客戶

同業(yè)客戶

政府客戶

企業(yè)客戶10旅游游公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品品與與客客戶戶的的結(jié)結(jié)合合：：中青青旅旅：：個個人人的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)旅旅游游業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)攜程程：：散散客客的的酒酒店店預(yù)預(yù)訂訂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)藝龍龍：：散散客客的的機機票票預(yù)預(yù)訂訂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)北京京寶寶盛盛：：同同業(yè)業(yè)的的機機票票批批發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)騰邦邦國國際際：：同同業(yè)業(yè)的的機機票票批批發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)美國國運運通通：：企企業(yè)業(yè)差差旅旅管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)美亞亞商商旅旅：：企企業(yè)業(yè)差差旅旅管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)11企業(yè)商旅vs個人商商旅12對比個人商旅企業(yè)差旅管理個人管理個人決策企業(yè)管理授權(quán)決策供應(yīng)商根據(jù)個人偏好選擇供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)供應(yīng)商選擇策略產(chǎn)品全部偏商務(wù)旅游+單項要素產(chǎn)品定價注意單次產(chǎn)品顯性價格

由供應(yīng)商決定，個人用腳選擇注意整體成本

雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標準執(zhí)行，較少協(xié)議在供應(yīng)商服務(wù)標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定系統(tǒng)便捷性的個人預(yù)訂系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅公司與與傳統(tǒng)旅行行社13對比傳統(tǒng)旅行社差旅公司產(chǎn)品旅游路線商務(wù)旅游+單項要素產(chǎn)品客戶對旅游有需求的人員企業(yè)定價由供應(yīng)商+市場決定，個人用腳選擇雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標準執(zhí)行在供應(yīng)商的標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定，有眾多非產(chǎn)品服務(wù)、差旅管理咨詢等系統(tǒng)旅游路線分銷系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅管理的的發(fā)展及現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)對差旅旅管理的理理解15行政后勤采購決策差旅安全公司治理環(huán)境保護企業(yè)對差旅旅公司的要要求供應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)建議咨詢規(guī)劃優(yōu)化差旅公司的的職能完全的差旅管理作用戰(zhàn)略伙伴式差旅公司產(chǎn)品交易商傳統(tǒng)旅行社咨詢式差旅公司運營發(fā)展的合作伙伴差旅公司的的發(fā)展階段段差旅管理公公司美國運通世界上最大大的商旅管管理公司擁有世界500強企業(yè)中70%的企業(yè)客戶戶中國的合作作商：2002年，中國國國際旅行社社總部中國的網(wǎng)點點：北京、、上海、廣廣州美運通對中中國差旅的的影響17差旅管理公公司CWTcwt是一家世界界領(lǐng)先的商商務(wù)旅行管管理公司總部設(shè)在巴巴黎中國合作商商：2003年，中國航航空服務(wù)有有限公司中國的網(wǎng)點點：總部北北京，上海海、廣州、、眉山18差旅管理公公司攜程創(chuàng)立于1999年總部設(shè)在中中國上海個人商旅預(yù)預(yù)訂業(yè)務(wù)（（酒店）差旅管理業(yè)業(yè)務(wù)在線系統(tǒng)19差旅管理公公司美亞·尚途商旅創(chuàng)立于2006年全國設(shè)立了了華東、華華南、華西西、華北、、華中、深深港澳六大大區(qū)前身為美亞亞商旅集團團差旅事業(yè)業(yè)部企業(yè)商務(wù)旅旅行管理“技術(shù)+服務(wù)”全產(chǎn)品一站站式服務(wù)（（機票、酒酒店、火車車票、租車車、保險、、簽證、會會獎旅游））企業(yè)的差旅旅管理企業(yè)差旅管管理現(xiàn)狀預(yù)訂操作繁瑣差旅成本高昂差旅事故頻繁出差檔案繁多管理無從分析企業(yè)差旅管管理制度差旅管理的的理念產(chǎn)品交易式式咨詢式合作作戰(zhàn)略式合作作23一家企業(yè)該該怎么做差差旅管理？？企業(yè)差旅管管理制度差旅成本預(yù)預(yù)算制固定成本預(yù)預(yù)算每月、每季彈性成本預(yù)算

按某一基數(shù)的比例進行彈性控制企業(yè)差旅預(yù)算的考慮因素

業(yè)務(wù)規(guī)模、差旅價格水平、

差旅管理要求24企業(yè)差旅管管理制度差旅待遇標準準什么樣的員工工？在什么條件下下？（時間地點、、企業(yè)內(nèi)部條條件）什么差旅產(chǎn)品品？享受什么待遇遇？25附：差旅待遇的性質(zhì)企業(yè)差旅管理理制度26職等職位航班酒店星級其他飛行時間航班艙等一職等董事長、總裁、集團總經(jīng)理、集團職能副總、集團營銷副總等＜12小時商務(wù)艙★★★★★★★★★機場接送行等用豪華商務(wù)車，餐費等實報實銷≧12小時頭等艙/商務(wù)艙★★★★★★★★★二職等職能部門總監(jiān)、副總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、副總、資深專家、高級專家等＜6小時經(jīng)濟艙★★★★機場接送行等用高級商務(wù)車，餐費等實報實銷≧6小時商務(wù)艙★★★★三職等職能部門經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理、一級分公司總監(jiān)、二級分公司總經(jīng)理等＜12小時經(jīng)濟艙★★★機場接送等用商務(wù)務(wù)，餐費實行定額補貼≧12小時商務(wù)艙★★★四職等主管、二級分公司經(jīng)理、三級分公司經(jīng)理、高級工程師、高級銷售顧問等/經(jīng)濟艙★★★/★★不安排接送，餐費實行定額補貼四職等以下人員二級分公司副主管、三級分公司主管、銷售代表、設(shè)計助理等國內(nèi)經(jīng)濟艙★★國內(nèi)餐費實行定額補貼，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理。不安排國際出差，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理企業(yè)差旅管理理制度審核流程控制制什么差旅訂購購？與差旅待遇對對比？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審審核？哪些職位或哪哪些人擔(dān)當(dāng)各各環(huán)節(jié)的審核核權(quán)？27企業(yè)差旅管理理制度差旅活動現(xiàn)場場管理預(yù)訂：權(quán)限、、操作規(guī)范等等審核：權(quán)限、、操作規(guī)范等等售后：類型、、使用規(guī)范等等28企業(yè)差旅管理理制度差旅供應(yīng)商選選擇策略公司信譽度、、誠信的記錄錄情況公司實力，質(zhì)質(zhì)量管理體系系情況是否與知名公公司有合作關(guān)關(guān)系產(chǎn)品種類、性性能、質(zhì)量、、價格等是否否有競爭力服務(wù)品質(zhì)如何何？是否符合合差旅人員需需求？人員素質(zhì)？是否具備優(yōu)秀的培訓(xùn)體系？與各大供應(yīng)商的有良好的合作關(guān)系如何？網(wǎng)點及服務(wù)資源如何？具備多套訂位系統(tǒng)（ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS）？是否有成熟的后臺管理系統(tǒng)？有完善成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站？是否有其他實用高效的差旅管理工具？具備簡潔高效的財務(wù)結(jié)算流程？29差旅管理公司司的職能產(chǎn)品資源整合合31差旅成本管理理為企業(yè)提供全全方位的差旅旅成本控制方方案。通過有有效的差旅成成本管理辦法法、詳細的差差旅分析報表表等，全程協(xié)協(xié)助企業(yè)對差差旅成本進行行有效管理，，降低企業(yè)綜綜合差旅成本本，助企業(yè)開開創(chuàng)差旅管理理新局面。32差旅成本管理理綜合差旅成本本的概念：機票、酒店、、簽證、相應(yīng)應(yīng)服務(wù)費等產(chǎn)產(chǎn)品成本是基基礎(chǔ)部分；改期費、退票票費等產(chǎn)品售售后服務(wù)費用用；差旅活動的安安全性；差旅管理的效效率影響時間間成本；差旅活動中各各項隱性成本本，如不誠信信等。33【案例A公司的差旅管管理之道】合作背景2006年以來，A公司月均差旅旅開支達70萬人民幣。員員工出差頻繁繁、出差部門門人員眾多，，公司有四位位差旅管理人人員，每天不不斷咨詢、預(yù)預(yù)訂、確認、、對賬、付款款，工作量大，差差錯事故時有有發(fā)生；對出差人員員的服務(wù)支持持等較少；對對航空公司、、酒店等供應(yīng)應(yīng)商及差旅產(chǎn)產(chǎn)品的選擇，，主要取決于于出差員工個個人習(xí)慣。另另外，公司管管理人員對全全公司差旅成成本支出并無無完善的報表表數(shù)據(jù)可供分分析，差旅成本管理理無從下手。2007年2月，A公司與尚途差差旅管理正式式合作，雙方方圍繞差旅成成本管理、差差旅安全、非非產(chǎn)品服務(wù)、、整體管理等等開始了有成成效的、誠信信的合作。34A公司差旅成本本管理分析（（匯總）35附：A公司07年差旅采購額額及費用節(jié)省省情況注：其中七月月A公司的差旅采采購額是75萬元，8月的采購額是是72萬元；僅7月和8月兩個自然月月為A公司節(jié)省了13.45萬元.注：按不含稅稅的差旅成本本計算，節(jié)省省比例為：12.91%（標準）36A公司差旅費節(jié)省情況差旅政策執(zhí)行行監(jiān)控差旅政策執(zhí)行行監(jiān)控差旅待遇標準準的監(jiān)控差旅現(xiàn)場流程程的監(jiān)控預(yù)訂審核確認結(jié)算其他差旅管理理政策的監(jiān)控控協(xié)議航司優(yōu)先先推薦、某類類酒店屏蔽、、違規(guī)理由記記錄、陽光服服務(wù)承諾及監(jiān)監(jiān)控等37差旅服務(wù)標準準完善的差旅服服務(wù)服務(wù)項目上的的全覆蓋：產(chǎn)產(chǎn)品、非產(chǎn)品品非產(chǎn)品：差旅旅資訊、行程程信息、知識識培訓(xùn)、24小時服務(wù)、緊緊急支援、行行程跟蹤等服務(wù)質(zhì)量上的的保證：差錯率的控制制服務(wù)效效率上上的保保證：：時間上上的保保證38差旅管管理總總結(jié)自身的的預(yù)算算分析析、差差旅需需求、、差旅旅流程程、差差旅待待遇標標準等等差旅管管理框框架差旅系系統(tǒng)、、差旅旅管理理公司司等差旅管管理支支持界界面差旅行行為控制界界面差旅政政策執(zhí)執(zhí)行的的監(jiān)督督成本的的監(jiān)控控及績績效考考核違規(guī)差差旅行行為的的處理理機票預(yù)預(yù)訂酒店訂訂房簽證保保險……差旅效效益差旅目目標差旅管管理關(guān)關(guān)鍵對客戶戶的需需求分析根據(jù)客客戶的的旅行行特點點提出出系統(tǒng)統(tǒng)解決決辦法法--如何降降低差差旅費費用協(xié)助客客戶制制定或或完善善差旅旅管理理制度度并確確保實實施--有很強強的操操作性性與產(chǎn)品品供應(yīng)應(yīng)商—航空公公司及及酒店店簽署署三方方協(xié)議議為客戶戶提供供差旅旅分析析報表表—費用控控制差旅管管理的的關(guān)關(guān)鍵是是—管理客戶差差旅期期間的的風(fēng)險險控制制及應(yīng)應(yīng)急措措施差旅管管理系系統(tǒng)差旅客客戶網(wǎng)網(wǎng)站差旅管管理系系統(tǒng)的的定位位：幫助實實現(xiàn)在在線的的差旅旅管理理功能能，增增強強客戶戶對差差旅管管理的的控制制力，，實實現(xiàn)差差旅政政策的的標準準化并并隨時時被執(zhí)執(zhí)行，，從從而達達成最最大程程度的的費用用節(jié)省省。一般商商旅分分銷系系統(tǒng)的的定位位：強調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品的的分銷銷功能能。42系統(tǒng)統(tǒng)框框架架系統(tǒng)統(tǒng)示示意意圖圖權(quán)限限系系統(tǒng)統(tǒng)-資源源權(quán)權(quán)限限資源源權(quán)權(quán)限限與與職職位位資源源權(quán)權(quán)限限:賬號號在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中能能看看到到哪哪些些菜職位定義:員工在組織架構(gòu)中所處的職責(zé)位置

資源權(quán)限與職位相關(guān),員工屬于某個職位則擁有職位對應(yīng)的資源權(quán)限…但可另外授權(quán)增加和取消.權(quán)限限系系統(tǒng)統(tǒng)-數(shù)據(jù)據(jù)權(quán)權(quán)限限數(shù)據(jù)據(jù)權(quán)權(quán)限限與與組組織織架架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)權(quán)權(quán)限限:賬號號能能在在系系統(tǒng)統(tǒng)不不同同的的模模塊塊中中,看到到什什么么范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),如部部門門的的訂訂單單\小組組的的客客戶戶等等.數(shù)據(jù)據(jù)權(quán)權(quán)限限：：一一般般與與員員工工在在組組織織架架構(gòu)構(gòu)中中的的具具體體位位置置很很相相關(guān)關(guān),但不不絕絕對對等等同同.CRM及及客客戶戶權(quán)權(quán)限限管管理理CRM系統(tǒng)統(tǒng)的的三三大大功功能能營銷管理理銷售管理理客戶服務(wù)務(wù)CRM系統(tǒng)的隱隱型功能能客戶的權(quán)權(quán)限系統(tǒng)統(tǒng)48產(chǎn)品系統(tǒng)統(tǒng)及定價價管理產(chǎn)品系統(tǒng)統(tǒng)提供全方方面的數(shù)數(shù)字化的的產(chǎn)品資資源定價管理理什么客戶戶？什么產(chǎn)品品？什么采購購條件？？定價方法法？49產(chǎn)品系統(tǒng)統(tǒng)及定價價管理50企業(yè)差旅旅政策模模塊差旅待遇遇標準什么樣的的員工？？在什么條條件下？？（時間地地點、企企業(yè)內(nèi)部部條件））什么差旅旅產(chǎn)品？？享受什么么待遇？？51附：差旅待遇的性質(zhì)審核流程程配置模模塊審核流程程控制什么差旅旅訂購？？