2023年度前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度前廳服務(wù)?員個(gè)人工作?總結(jié)大堂?進(jìn)行了更新?和改造，使?酒店的服務(wù)?項(xiàng)目更加完?善，同時(shí)對(duì)?5f、6f?客房裝入寬?帶，滿足了?更多商務(wù)客?人的需求。?所有的這些?給酒店帶來(lái)?了生機(jī)和希?望。酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項(xiàng)目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使我在酒?店業(yè)有了較?高的聲譽(yù)。?所有的這些?都是店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的有效管?理和酒店各?部門員工的?努力是分不?開的。所以?酒店較注重?員工的精神?文明建設(shè)，?今年來(lái)前廳?部在人員不?斷更換的情?況下，所有?的員工仍然?能夠克服困?難、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，圓滿的?完成酒店交?給的各項(xiàng)接?待任務(wù)，全?年共接待了?vip團(tuán)個(gè)?，會(huì)議無(wú)數(shù)?次，在整個(gè)?接待過(guò)程中?受到客人的?好評(píng)，一年?來(lái)前廳部做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個(gè)員工?都要直接的?面對(duì)客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平，?因此對(duì)員工?的培訓(xùn)是我?們的工作重?點(diǎn)，今年來(lái)?針對(duì)五個(gè)分?部制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃：針對(duì)總?機(jī)，我們進(jìn)?行接聽電話?語(yǔ)言技巧培?訓(xùn);針對(duì)行?李處的行李?運(yùn)送和寄存?服務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn);接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn);特別?是今年__?_月份對(duì)前?廳部所有員?工進(jìn)行了長(zhǎng)?達(dá)一個(gè)月的?外語(yǔ)培訓(xùn)，?為今年的星?評(píng)復(fù)核打下?一定的基礎(chǔ)?，只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?給員工灌輸?“開源節(jié)流?、增收節(jié)支?”意識(shí)，控?制好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個(gè)企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號(hào)召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，前廳?部自己購(gòu)買?塑料籃子來(lái)?裝團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費(fèi)用(?原來(lái)不管是?團(tuán)隊(duì)還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過(guò)團(tuán)隊(duì)房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費(fèi)用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都1?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用);商務(wù)?中心用過(guò)期?報(bào)表來(lái)打印?草稿紙;督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電;控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。三、?加強(qiáng)員工的?銷售意識(shí)和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來(lái)酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券、千元?卡等促銷活?動(dòng)，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：“只?要到前臺(tái)的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取更?多的入住率?。四、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就像?一個(gè)大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會(huì)?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們都?能主動(dòng)地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來(lái)一定的?負(fù)面影響。?五、加強(qiáng)?各類報(bào)表及?報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的?管理前臺(tái)按?照公安局的?規(guī)定對(duì)每個(gè)?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并輸入?電腦，境外?客人的資料?通過(guò)酒店的?報(bào)關(guān)系統(tǒng)及?時(shí)的向國(guó)家?安全局__?_科進(jìn)行報(bào)?關(guān)，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?，對(duì)每位住?客的貴重物?品進(jìn)行提醒?寄存。前廳?部所有的報(bào)?表和數(shù)據(jù)指?定專人負(fù)責(zé)?，對(duì)報(bào)表進(jìn)?行分類存檔?并每月統(tǒng)計(jì)?上報(bào)。成績(jī)?是喜人的，?但不足之處?我們也深刻?地意識(shí)和體?會(huì)到：1?、在服務(wù)上?缺乏靈活性?和主動(dòng)性;?2、總機(jī)?的設(shè)備老化?造成線路不?暢，時(shí)常引?起客人投訴?;3、個(gè)?別新員工對(duì)?本職工作操?作不熟練;?4、商務(wù)?中心復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)老?化，復(fù)印及?打印的效果?