酒店人員敬業(yè)演講

第3頁共3頁酒店人員敬業(yè)演講朋?友，也許你?到過很多風?景名勝，名?山大川，但?你不能不到?素有旅游天?堂長壽之鄉(xiāng)?的___鐘?祥一游，這?里有世界文?化遺產(chǎn)名顯?陵，美不勝?收的的大口?森林公園，?人間奇景黃?仙洞，純樸?善良的風土?人情.那么?當你興盡歸?來，一身疲?憊時，莫愁?湖國際大酒?店歡迎你！?我們酒店?座落在名勝?古跡名顯陵?腳下，美麗?的莫愁湖畔?，依山傍水?而建花草樹?木點綴其間?，交通便利?、環(huán)境宜人?、但更吸引?您的是精神?抖擻、氣宇?軒昂、著裝?整齊、笑容?可掬的國酒?員工，這些?充滿自信、?氣質(zhì)非凡的?帥哥美女們?形成了一道?美麗的風景?線，非常榮?幸的是，我?就是這些員?工中的一名?。自從我?走進國灑的?那天起，我?就愛上了這?個環(huán)境優(yōu)雅?、空氣清新?的所在，也?愛上了這個?積極進取、?團結(jié)溫馨的?大___，?每當看到一?位位賓客希?冀而來、滿?意而去，我?更愛上了我?的工作。我?不是詩人，?不能用漂亮?的詩句謳歌?我的職業(yè)；?不是學者，?不能用深遂?的思想思考?我的價值。?我只是一個?普通的酒店?員工，但我?有一個不平?凡的信念—?—讓國酒因?我而燦爛。?作為國酒?的員工應(yīng)該?項怎樣去面?對現(xiàn)在的工?作，在平凡?的崗位上作?出不平凡的?成績呢？我?覺得首先是?誠實可信，?自古以來，?誠實守信就?是衡量一個?人的行為，?品質(zhì)和人格?的示準，古?人云：經(jīng)營?之道在于誠?，贏利之道?在于信，誠?實守信是做?人的基本準?確準則也是?企業(yè)搏擊市?場賴以生存?的前提，因?此在工作中?，我用真誠?的心對待每?一位客人，?用良好的信?譽對待每一?件事，人們?往往把服務(wù)?簡單的理解?為態(tài)度，以?為態(tài)度好就?是服務(wù)好，?其實不然，?服務(wù)有其更?深刻的內(nèi)涵?，并且與執(zhí)?行規(guī)章制度?之間有著密?不可分的聯(lián)?系。誰都知?道，與客戶?打交道即累?又繁瑣，可?我喜歡這個?工作，喜歡?看到客戶在?我人這里疲?憊而來，面?帶滿意的笑?容離去。滿?足于堅持原?則而使賓館?和客戶的昨?益得到保障?后獲得的成?就感。但也?常因為酒店?的因素或客?人的苛求，?其他極個別?無理取鬧而?發(fā)生讓人遺?憾的事，但?我總是用我?的誠心去彌?補不足，用?行為感動客?人，各種各?樣的人們來?往交替，使?我與許多客?戶結(jié)下了不?解之緣，以?真誠服務(wù)換?客戶真情，?我的工作也?因此生動多?彩！服務(wù)?工作就窗口?工作，個人?形象是工作?一個重要環(huán)?節(jié)，我認為?我們每個員?工就是我們?酒店的招牌?和門面，是?能展示國酒?精神面貌的?窗口，是顧?客印象形成?的地方。因?此服務(wù)質(zhì)量?將在很大程?度上決定著?顧客在這里?的全部心情?和離去以后?的心理感受?，所以我把?我的工作看?得莊嚴和神?圣，同時也?感覺到自己?責任和壓力?。在每次上?班之前，我?不僅僅要注?重自己的儀?表，注重自?己的語言，?更重要的是?還要注重自?己感情和心?態(tài)，把自己?的家庭自己?的生活，自?己的不愉快?和煩惱，自?己身體上的?疲憊都忘記?，也就是要?對自己的心?靈進行一次?洗禮，讓自?己全心全意?地投入到工?作中去。只?有這樣你才?會全心全意?為顧客服務(wù)?，才會全心?全意為企業(yè)?著想。記昨?去年___?月，我母親?被診斷為子?宮癌住院手?術(shù)，老公在?外工作，既?要照顧幼小?的___生?活起居學校?接送，又要?陪護醫(yī)防院?的母親，內(nèi)?心又為重病?的母親擔憂?，而且還要?到酒店上班?，那時我心?力交瘁，幾?乎要垮掉了?，但只要換?上工作服，?我馬上擦干?眼淚，畫上?淡妝，笑容?滿面的面對?我的客人，?我的工作中?心是：一切?為了顧客，?為了一切顧?客，為了顧?客的一切。?要把自己的?工作做好并?不是一件容?易事，我們?每天接觸的?一張張陌生?的面孔，接?觸著各種身?份的顧客，?接觸著不同?性格的人，?他們中間，?有理解你的?，有不理解?你的，有素?質(zhì)好的，有?素質(zhì)差一點?的，他們的?要求，有我?們能辦到的?，有我們不?能辦到的，?而這些，都?需要我們用?自己的熱情?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)去完成。?我們也是人?，也有自己?的個性和情?緒變化，而?無論怎樣，?我們都具有?調(diào)節(jié)自己心?態(tài)的強大能?力，顧客高?興我高興，?顧客滿意我?滿意，顧客?的煩惱我解?決，我認為?顧客的事情?無小事，自?己的事情無?大事，所以?這些年來，?沒有因為我?的工作不到?位而讓顧客?不滿意，作?為國酒的一?員，我心里?踏實，從顧?客的微笑中?我也得到了?很大的精神?滿足。我?認為一個酒?店的經(jīng)營的?好壞，就好?象一臺電腦?的運行，它?不僅僅需要?優(yōu)質(zhì)的硬件?保障，同時?也需要好的?軟件以配套?，我們的設(shè)?備就是硬件?，我們的服?務(wù)就軟件，?我們的酒店?雖具有一定?的規(guī)模，環(huán)?境也得天獨?厚，但仍不?一定能隨時?滿足顧客的?要求，但是?我們的軟件?會在不損壞?行業(yè)利益和?我們?nèi)烁竦?前提下盡量?滿足客人。?進國酒以來?，我用真誠?換真情，我?用誠信換誠?意，給顧客?留下了很深?刻的印象，?同時也引來?了不少的回?頭客，這給?酒店的留下?的是無形的?財富。但作?為一個酒店?中員工而且?是酒店管理?者，要想完?善自己的本?質(zhì)工作，必?須不斷的學?習和充電，?豐富自己的?知識，提高?自己的整體?素質(zhì)，每次?我會利用學?習機會，認?真的學習別?人的先進經(jīng)?驗，不斷提?高自己完善?自己，提高