2023年商場(chǎng)個(gè)人年度工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?商場(chǎng)個(gè)人年?度工作總結(jié)?光陰似劍?，時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)過(guò)去?了，我們滿(mǎn)?懷喜悅迎接?新的一年。?在以前的工?作過(guò)程中經(jīng)?歷了許多事?情，從工作?過(guò)程中也總?結(jié)了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?我于__?年__月到?__商場(chǎng)工?作，作為一?名收銀員，?我總結(jié)了以?下資料：?1、作為一?名營(yíng)業(yè)員要?有良好的工?作姿態(tài)，良?好的待客態(tài)?度，熱情接?待顧客，要?了解顧客的?購(gòu)物需求，?為顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨的?購(gòu)物環(huán)境。?2、對(duì)待?顧客要用禮?貌用語(yǔ)，說(shuō)?話(huà)語(yǔ)氣要尊?敬、親切，?不好對(duì)顧客?大聲說(shuō)話(huà)，?要注意自己?的儀容、儀?表，動(dòng)作要?大方，舉止?禮貌，作為?一名合格的?收銀員，要?隨時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)，?熟悉賣(mài)場(chǎng)的?各種商品，?個(gè)性是特價(jià)?商品信息，?在收銀過(guò)程?中要做到唱?收、唱付、?唱找，以免?引來(lái)不必要?的麻煩。掃?價(jià)時(shí)商品價(jià)?格要與電腦?相符，如不?相符時(shí)，隨?時(shí)通知商管?和店助調(diào)價(jià)?，在收銀過(guò)?程中不好漏?收、少收、?多收。當(dāng)然?也有許多不?足之處，有?時(shí)自己情緒?不好的時(shí)候?，對(duì)顧客語(yǔ)?氣稍重一點(diǎn)?，有時(shí)也頂?撞顧客，但?是我會(huì)盡量?注意自己在?工作中持續(xù)?良好的心態(tài)?。總之，?我十分感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?支持和幫忙?，給我一個(gè)?工作的機(jī)會(huì)?。我堅(jiān)信，?在我以后的?工作中，我?會(huì)越來(lái)越發(fā)?奮，讓我們?共同發(fā)奮把?北山越辦越?好!篇二?時(shí)光飛逝?，我已經(jīng)來(lái)?到超市這個(gè)?大家庭__?了。這兩個(gè)?月里，我有?過(guò)歡喜，也?有過(guò)失落。?我不知道專(zhuān)?業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)?了多少，但?在與人的交?往上我確實(shí)?有了不少的?進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)?的工作我也?能夠應(yīng)付自?如了，或許?這話(huà)有些自?滿(mǎn)，但當(dāng)有?狀況發(fā)生時(shí)?，組里的人?總是向我詢(xún)?問(wèn)，這使我?心中不禁萬(wàn)?分感動(dòng)。?這__中我?依然持續(xù)著?剛上班時(shí)的?___，心?態(tài)上也是平?和為主。我?的組長(zhǎng)一旦?有了煩心的?事打不起精?神時(shí)，她總?會(huì)向我傾訴?一下，而后?問(wèn)一句：“?丁丁同志，?你的熱情什?么時(shí)候才能?減少一些??”這時(shí)我總?以“我的_?__不滅!?”來(lái)回答她?。組里人說(shuō)?看著我好像?沒(méi)有什么煩?心的事，整?天笑呵呵的?。但我深深?地知道，作?為一名賣(mài)場(chǎng)?工作人員，?堅(jiān)決不能夠?把個(gè)人情感?帶到工作中?來(lái)。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?這是我工作?以來(lái)一向信?奉的，因此?我總會(huì)以會(huì)?心的微笑應(yīng)?對(duì)顧客，縱?然顧客有時(shí)?候無(wú)理取鬧?。比如說(shuō)，?有一次，一?位女顧客對(duì)?我說(shuō)：“哎?，那服務(wù)員?你給我套一?把這睡衣。?”我說(shuō)：“?對(duì)不起，您?能夠自己套?一下。您套?沒(méi)關(guān)聯(lián)，但?我們作為員?工是不能試?賣(mài)場(chǎng)的衣服?的?！苯Y(jié)果?那位女顧客?卻說(shuō):“真?有意思，這?東西也沒(méi)有?洗過(guò)，我不?愛(ài)往身上套?，我嫌臟。?”待那位女?顧客離開(kāi)，?同事過(guò)來(lái)說(shuō)?：“有病吧?，這人，她?不愛(ài)套，她?是人!”我?說(shuō)：“算了?，顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，咱?們是服務(wù)行?業(yè)?！庇?的時(shí)候很忙?，我從上班?一向到下班?一向在庫(kù)房?里整理貨物?，以至于到?下班時(shí)一見(jiàn)?賣(mài)場(chǎng)的燈光?眼睛就受不?了，但我總?是信奉“多?勞多得”“?吃虧是?！?的信條。同?事對(duì)我說(shuō)“?別弄了，等?一下別人就?弄了!”或?者“你此刻?弄它干啥啊?。一會(huì)顧客?一翻就亂了?!”但我認(rèn)?為既然顧客?一翻就亂了?，我們__?_不能夠在?顧客翻亂之?后就立刻整?理讓它恢復(fù)?整齊的面貌?呢?想起媽?媽常說(shuō)的一?句話(huà)“今日?事今日畢”?，我喜愛(ài)此?刻事此刻畢?。我其實(shí)很?糊涂，經(jīng)常?犯錯(cuò)，丟三?落四，因此?我在賣(mài)場(chǎng)會(huì)?手上不離一?塊小紙殼，?上方按順序?記下了我當(dāng)?日要做的工?作，做完一?項(xiàng)，劃掉一?項(xiàng)，這樣會(huì)?使我的整個(gè)?工作井然有?序。我的組?長(zhǎng)說(shuō)話(huà)很藝?術(shù)，每當(dāng)我?犯了什么錯(cuò)?時(shí)，她總會(huì)?安慰我說(shuō)：?“你做的事?情太多了，?因此會(huì)落下?一兩樣。自?從你來(lái)，我?們大家的工?作都變得很?簡(jiǎn)單?！蔽?感謝我的組?長(zhǎng)，我為我?一踏入社會(huì)?就遇到她這?樣優(yōu)秀的人?感到十分的?幸運(yùn)。其實(shí)?，我的工作?不是一向都?開(kāi)心，也不?是沒(méi)有煩惱?。大概半個(gè)?月前，我的?思想狀態(tài)進(jìn)?入了低谷期?，覺(jué)得前途?渺茫，每一?天在賣(mài)場(chǎng)永?遠(yuǎn)重復(fù)這些?瑣碎的工作?，想想未來(lái)?，突然覺(jué)得?病木無(wú)春。?“屋漏偏逢?連夜雨”，?一天下午，?我剛收了一?個(gè)供貨商四?百多件衣服?，在收獲部?時(shí)我還記得?哪包是幾元?的，但是當(dāng)?貨拉到了三?樓要貼碼時(shí)?，我卻忘寫(xiě)?給老師的一?句話(huà)記了?哪個(gè)是哪個(gè)?了!我急了?一頭汗，同?事安慰我說(shuō)?：“別著急?，他家不上?促銷(xiāo)員誰(shuí)都?分不清。再?說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有?些貨呢，明?天讓廠家自?己來(lái)分吧!?”但是我自?己知道，縱?然賣(mài)場(chǎng)還有?貨，但是如?若把新貨也?___面，?必須會(huì)增加?銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?。而且我這?是延誤工作?，如果明天?廠家有時(shí)刻?還算好，一?旦廠家沒(méi)有?時(shí)刻怎樣辦??這種損失?無(wú)人承擔(dān)。?Oppor?tunyk?nocks?ateve?rydoo?r，mak?esure?whenk?nocks?atyou?rs，yo?uarer?eady。?這件事情使?我成了沒(méi)有?準(zhǔn)備的人，?因此銷(xiāo)售的?機(jī)會(huì)悄悄地?離開(kāi)了。我?在庫(kù)房里思?考了很久，?覺(jué)得自己是?不是不適合?這份工作，?我是否太糊?涂了?我依?然打起精神?，給廠家打?電話(huà)，幸運(yùn)?的是，廠家?的人立刻就?來(lái)了。晚上?睡覺(jué)夢(mèng)了一?宿的區(qū)分童?裝，還夢(mèng)到?廠家的人狠?狠的埋怨我?。我的壓力?變得很大。?這種心里狀?態(tài)持續(xù)了兩?天，感謝我?的同事和師?傅，在我情?感最低潮的?時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)?我、支持我?、鼓勵(lì)我，?給我以繼續(xù)?前行的信心?和勇氣。就?在那個(gè)夜晚?，我突然想?開(kāi)了，這又?何必呢?雖?然犯了錯(cuò)誤?，但還不至?于否定自己?，甚至覺(jué)得?自己不適合?這份工作吧?!如果不適?合這份工作?，捫心自問(wèn)?，適合什么?工作?連這?些基礎(chǔ)的工?作都做不好?，還有什么?資格去嫌棄?它。秋衣進(jìn)?行反季銷(xiāo)售?，顧客將秋?衣從上翻到?下，以至于?最后秋衣盒?、秋衣袋亂?七八糟。我?是急性子，?做不了細(xì)?致活。我從?秋衣筐走過(guò)?了兩次，看?了一下表，?6：35，?心想太好了?，下班了，?讓別人去整?理它吧。當(dāng)?我要下班的?時(shí)候，再一?次走過(guò)秋衣?筐的時(shí)候，?我發(fā)現(xiàn)堆筐?___也是?亂七八糟，?垃圾很多，?于是我徑直?走向庫(kù)房，?拿出了掃帚?，告誡自己?，這種活你?不干誰(shuí)干??這個(gè)堆筐的?形象太影響?賣(mài)場(chǎng)的形象?了。我又開(kāi)?始把秋衣筐?依次裝袋整?理，使堆筐?恢復(fù)了原貌?。店長(zhǎng)這時(shí)?走過(guò)來(lái)了，?說(shuō)：“這秋?衣太容易亂?了，這會(huì)兒?都七點(diǎn)多了?，你還沒(méi)走??”我說(shuō)：?“其實(shí)我也?是下了兩次?的決心才過(guò)?來(lái)疊的?！?店長(zhǎng)說(shuō)：“?你倒是挺誠(chéng)?實(shí)!”說(shuō)完?我們都笑了?。想想這細(xì)?致的活有什?么啊?店長(zhǎng)?問(wèn)我最近工?作怎樣樣，?有所得嗎??我對(duì)她說(shuō)：?“我此刻跟?別人開(kāi)玩笑?說(shuō)，我到達(dá)?高境界了，?我是已經(jīng)不?知道自己會(huì)?什么了!”?店長(zhǎng)說(shuō)：“?其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的?工作還很多?，改天你單?獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流?程做一下盤(pán)?點(diǎn)?！钡觊L(zhǎng)?這一席話(huà)對(duì)?我啟發(fā)很大?，我才哪到?哪，對(duì)商海?來(lái)說(shuō)，我學(xué)?到的但是是?滄海一粟。?因此革__?_尚未成功?，同志仍需?發(fā)奮。第?二天我又以?飽滿(mǎn)的熱情?投入了工作?。高興的是?，此刻我能?夠協(xié)助組長(zhǎng)?做一些力所?能及的事情?了，比如說(shuō)?查庫(kù)存、查?銷(xiāo)量、分析?負(fù)庫(kù)存、負(fù)?毛利，以及?各種日常工?作的處理。?我常在心里?朗誦李白的?那句：“仰?天大笑出門(mén)?去，我輩豈?為蓬蒿人。?”人長(zhǎng)大后?就難免喪失?生活的__?_，每個(gè)人?都難以例外?。我很喜愛(ài)?西方文學(xué)批?評(píng)中一個(gè)術(shù)?語(yǔ)，叫做“?陌生化”。?小孩見(jiàn)到花?會(huì)訝異于其?美麗，而大?人對(duì)此卻很?木然。正因?花對(duì)于小孩?有陌生的效?果，或者說(shuō)?，小孩有陌?生化的目光?。因此我也?要有陌生化?的心態(tài)，于?是我依然見(jiàn)?到同事都打?招呼，無(wú)論?她理不理我?。對(duì)任何與?我共同完成?工作的人，?我都誠(chéng)摯的?說(shuō)“謝謝”?，無(wú)論這是?不是她分內(nèi)?的事情。成?長(zhǎng)是不容易?的，從一個(gè)?大學(xué)生到商?業(yè)人、社會(huì)?人的轉(zhuǎn)變也?是帶著些許?失落和疼痛?的。但這痛?苦就像鐵犁?拉過(guò)心田，?雖然痛苦，?但那是在播?種。在這個(gè)?大家庭，我?收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超過(guò)我失去?的。感謝工?作帶給我的?一切。_?__的這些?推薦是我在?工作中自己?發(fā)現(xiàn)、思考?和總結(jié)的，?也許有不成?熟的地方，?但我真的期?望每一天，?我和廣緣都?能以更加嶄?新的形象應(yīng)?對(duì)顧客。?1。斷貨問(wèn)?題我們的電?腦系統(tǒng)是否?能夠設(shè)置一?下低庫(kù)存警?戒。當(dāng)庫(kù)存?到達(dá)警戒線?時(shí)，電腦會(huì)?做出自身的?提示。正因?在日常的工?作中，經(jīng)常?發(fā)生理貨員?看貨架訂貨?，經(jīng)常經(jīng)常?發(fā)生價(jià)簽與?貨物不符，?訂錯(cuò)貨或者?庫(kù)房還有存?活卻重復(fù)訂?貨的現(xiàn)象。?有了電腦的?低庫(kù)存警戒?線，堅(jiān)信這?些問(wèn)題就會(huì)?迎刃而解了?。最起碼在?我們超市方?面解決了斷?貨的可能。?2。品牌?商品少針?lè)?組可能只有?港莎算是一?個(gè)大牌子，?我日前對(duì)金?原超市、家?惠超市__?_店進(jìn)行了?市場(chǎng)調(diào)研。?比如說(shuō)內(nèi)衣?區(qū)，蝶安芬?算是內(nèi)褲行?業(yè)的大品牌?，金原和家?惠都有，而?且品種齊全?，但我們店?卻沒(méi)有。我?們雖然引進(jìn)?了金利來(lái)，?卻正因價(jià)格?高昂，銷(xiāo)路?不暢。對(duì)此?，是否能夠?推薦采購(gòu)多?采購(gòu)一些敏?感品牌商品?，而且在品?牌的效應(yīng)上?對(duì)此予以重?視。品牌上?去了，我們?超市整體水?平就必然有?所提高。?3?？头?貨客服退貨?就應(yīng)提高效?率，而且就?應(yīng)果斷。只?要顧客的退?貨要求是合?理的，就就?應(yīng)及時(shí)簡(jiǎn)單?的予以退貨?。我們此刻?的做法是，?即使是我們?的商品有殘?缺，貼合退?貨的條件，?仍然需要顧?客再上樓退?貨。這樣辦?事沒(méi)有效率?而且影響不?好。4。?上崗培訓(xùn)推?薦我們超市?是否能夠讓?基層員工參?加入職或者?上崗培訓(xùn)。?培訓(xùn)能夠使?員工更有職?責(zé)感，更有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)。?此刻狀況并?不樂(lè)觀，許?多的員工團(tuán)?隊(duì)意識(shí)較差?，習(xí)慣于以?自我為中心?。尤為嚴(yán)重?的是工作不?專(zhuān)業(yè)，比如?一種商品斷?貨，他們會(huì)?直接把臨近?的商品拉出?一個(gè)排面，?這是不科學(xué)?的。就應(yīng)?分析一下，?找出一種高?毛利的又相?對(duì)暢銷(xiāo)的商?品來(lái)補(bǔ)排面?。另外，訂?貨時(shí)只是把?該貨的DM?S寫(xiě)在訂貨?本上，但并?不做分析。?有時(shí)DMS?高，它可能?是由于有促?銷(xiāo)造成的，?那接下來(lái)沒(méi)?有促銷(xiāo)了就?不能定太多?貨。但有了?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)這?一切將有所?改觀。接下?來(lái)是我在超?市工作的第?三個(gè)月了，?我會(huì)一如既?往的發(fā)奮工?作，用心學(xué)?習(xí)，與同事?搞好關(guān)聯(lián)。?把零養(yǎng)到無(wú)?窮，始終是?我不懈追求?的目標(biāo)。?篇三時(shí)刻?商場(chǎng)緊緊圍?繞商廈下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展開(kāi)工?作，在加強(qiáng)?管理、強(qiáng)化?意識(shí)、開(kāi)展?活動(dòng)等方面?取得了顯著?成績(jī)，為商?廈的持續(xù)快?速發(fā)展做了?很大的貢獻(xiàn)?。個(gè)性值得?肯定的是，?今年的升級(jí)?改造中，我?們采取了經(jīng)?營(yíng)面積擴(kuò)大?，加強(qiáng)管理?等一系列強(qiáng)?有力的措施?，在我們的?共同發(fā)奮下?，取得了必?須的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益。不僅僅?提升了企業(yè)?形象，而且?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不?斷攀升。?回顧__年?的工作，能?夠概括為以?下幾大方面?：服裝商?場(chǎng)全年計(jì)劃?任務(wù)___?萬(wàn)，實(shí)際完?成萬(wàn)元;毛?利計(jì)劃__?_萬(wàn)，實(shí)際?完成萬(wàn)元，?費(fèi)用。今年?新增收了新?品費(fèi)、廣告?費(fèi)、裝修管?理費(fèi)和其他?收入累計(jì)上?繳純利__?_萬(wàn)余元。?取得良好的?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，?我們采取了?如下做法：?1、緊跟?商廈各種大?規(guī)模促銷(xiāo)活?動(dòng)，不放過(guò)?任何銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)。根據(jù)?商廈總體部?署，在多次?大型促銷(xiāo)活?動(dòng)中，我商?場(chǎng)都能?chē)@?活動(dòng)主題，?用心配合，?以活動(dòng)和節(jié)?日促進(jìn)銷(xiāo)售?。在新發(fā)周?年店慶、集?團(tuán)店慶、黃?金周等重要?促銷(xiāo)時(shí)段，?取得了良好?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?和經(jīng)濟(jì)效益?，最高日銷(xiāo)?超百萬(wàn)。配?合商廈的活?動(dòng)，我們做?了超多的準(zhǔn)?備工作，用?心與廠家聯(lián)?系貨源，增?加適銷(xiāo)品種?，靈活促銷(xiāo)?，保底扣點(diǎn)?，力保雙贏?。2、擴(kuò)?大經(jīng)營(yíng)面積?，合理利用?平效，提升?經(jīng)營(yíng)品牌。?品牌經(jīng)營(yíng)?采取抓大放?小的原則，?調(diào)整引進(jìn)了?大小品牌_?__余個(gè)，?年銷(xiāo)售超百?萬(wàn)的專(zhuān)柜有?___余家?。確保了我?商廈經(jīng)營(yíng)定?位的提升。?升級(jí)改造后?，男裝、戶(hù)?外調(diào)整扣點(diǎn)?，平均增長(zhǎng)?了2﹪3﹪?。租金、管?理費(fèi)、人員?工資等增加?純利潤(rùn)__?_萬(wàn)余元，?為提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)打下了?良好的基礎(chǔ)?。3、發(fā)?揚(yáng)“勤儉善?持”的企業(yè)?精神，降低?費(fèi)用，節(jié)約?挖潛，壓縮?不合理開(kāi)支?。我商場(chǎng)?在勤儉善持?上，人人有?