2023年前臺個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?前臺個人總?結(jié)工作總?結(jié)1概括?性語句，引?言。一般講?一年過去了?，回顧自己?的工作，做?了些成績，?也還存在一?些不足之處?，等等這類?的語言。?一、對前臺?工作重要性?的認(rèn)識。盡?管前臺工作?沒有象公司?業(yè)務(wù)、營銷?、財務(wù)等部?門對公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對前臺?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點”。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。??-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯等等。參?照首問責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個客戶滿意?。三、加?強禮儀知識?學(xué)習(xí)。要做?好服務(wù)工作?，光有良好?的意識還不?夠，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識，?避免好心辦?壞事。如業(yè)?余時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。?四、加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。如果知?識某個部門?沒人，會提?醒來電方，?并簡要說明?可能什么時?間有人，或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當(dāng)機?會為公司作?宣傳。做好?公司部門和?客戶溝通的?橋梁。五?、努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。工作總?結(jié)2工作?快___個?年頭了，工?作方面一年?比一年充實?，一天一天?在長大，總?在追求__?_，那個驕?傲無知的現(xiàn)?代人沒了，?換來的是那?個依然對工?作充滿__?_、對生活?充滿渴望、?對追求幸福?依然執(zhí)著的?大男孩。?我是一個無?比倔強的男?人，就是我?們常說的認(rèn)?死理，只要?認(rèn)準(zhǔn)的事通?常會一條道?走到黑，_?__勸我，?但是我自己?并不認(rèn)為這?肯定就是錯?誤的。每?個月的最后?一天是公司?例行盤點的?時候，在辦?公室的中層?管理者都要?到店面進(jìn)行?監(jiān)督盤點，?昨天到第二?個店面盤點?的時候發(fā)生?的事令我很?既震驚又氣?憤。也許?是職業(yè)病的?原因，我最?愿意逛的商?場是手機商?場，只要逛?街基本上都?是去手機商?場，我在我?們的店里看?一看銷售價?格，腦袋當(dāng)?時就蒙了，?因為這些手?機基本上都?是我親手采?購進(jìn)來的，?對采購價格?、銷售限價?、銷售基準(zhǔn)?價、終端零?售價太了解?不過了。?金立某機型?采購價__?_元/臺，?我給他們定?的價格是_?__元-_?__元/臺?，她們店的?實際銷售價?格是___?元/臺，我?隨便看了一?圈，至少有?___款暢?銷機型，比?正常零售價?都高_(dá)__?元-___?元，我找到?店長逐一問?她這些機型?的采購價格?多少，零售?價格應(yīng)該多?少，競爭對?手的標(biāo)價多?少，實際成?交價多少，?她基本上一?個問題都回?答不出來，?當(dāng)時我的語?氣確實不太?好，我也看?出來她當(dāng)時?的尷尬，店?長應(yīng)該由市?場部門直接?管理，正常?情況下我是?不會管這些?的，可是實?在看不過去?，一名店長?，一個店的?負(fù)責(zé)人，對?自己經(jīng)營的?產(chǎn)品毫無了?解，對競爭?對手的信息?毫無了解，?這樣的店長?，要她做甚??一直對?公司大部分?店長不滿，?除了能力方?面更重要的?是工作態(tài)度?方面，還有?做人方面。?今天一早?就找到這個?店長的銷售?主任，好好?噴他一頓，?不過沒關(guān)系?，這個人老?熟人了，他?沒來我們公?司前在MT?公司，現(xiàn)在?關(guān)系也鐵的?很。手機?行業(yè)，采購?部和市場部?聯(lián)系最密切?，也是最敵?對的兩個部?門，大多情?況下我們采?購進(jìn)來的產(chǎn)?品如果賣不?好，市場部?就會說我們?采購的價格?高了，要不?就是產(chǎn)品性?價比不好，?同時采購部?又說了，賣?不好是你們?市場部銷售?能力不行，?管理不善，?哎，這兩個?部門又愛又?恨，互相牽?制吧。說?到經(jīng)營每個?企業(yè)的老板?都不喜歡他?下面的員工?分崩離析，?也不喜歡他?的員工打成?一團，每個?老板都在找?這種平衡。?透過現(xiàn)象?看本質(zhì)，有?時候各位_?__領(lǐng)導(dǎo)做?的每次變革?，如果細(xì)心?觀察都會發(fā)?現(xiàn)很多意想?不到的用意?。“用心良?苦”啊!取?之于民，用?之于民，_?__這幾大?公司發(fā)展的?好有它的道?理，取之于?它，將來用?之于中國。?在這種企?業(yè)工作，最?怕的是__?_人瞧不起?中國人，每?次他們大聲?向我們喊的?時候，我都?想上去給他?們兩拳，但?冷靜思考一?下，他們的?很多思想都?是對的，他?們發(fā)展的好?有他們好的?道理，學(xué)習(xí)?吧，我們不?如人家，就?要學(xué)習(xí)!?總在工作之?余或多或少?想到民族和?民族，國家?和國家，人?與人，我是?一個有著強?烈民族自尊?心的人，最?怕的是被別?人瞧不起，?不被別人認(rèn)?可，想做到?這點，只能?拼命的工作?。這兩天?我正在做一?個關(guān)于控制?終端零售價?格的方案，?初步想法已?經(jīng)被總經(jīng)理?認(rèn)可，做完?這個方案的?目的就是想?讓公司認(rèn)識?到不但我們?要控制店面?銷售手機價?格不能太低?，影響我們?公司的利潤?，更要讓他?們意識到銷?售手機也不?能有過高的?銷售價格。?我們總監(jiān)?去美國旅游?__號就回?來了，他走?的日子還有?點不習(xí)慣，?也不知道他?回來會發(fā)生?什么事情，?他走的時候?說在他走的?這一周，要?銷售__臺