2025年度客服中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：合同編號：__________________甲方（供應(yīng)商）名稱：__________________乙方（采購方）名稱：__________________簽訂日期：____年__月__日合同生效日期：____年__月__日第一條合同背景1.1甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定對客服中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行升級，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。1.2乙方經(jīng)甲方的嚴格評審，被認定為具備此次升級項目所需的資質(zhì)和能力，雙方本著平等、互利、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議。第二條合同內(nèi)容2.1升級范圍：__________________2.2系統(tǒng)功能要求：__________________2.3系統(tǒng)性能要求：__________________2.4系統(tǒng)集成要求：__________________2.5系統(tǒng)安全要求：__________________2.6技術(shù)支持服務(wù)：__________________第三條交付時間和驗收3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級，并向乙方提供完整的技術(shù)資料。3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后____個工作日內(nèi)組織驗收。3.3驗收標準：__________________3.4如乙方在驗收過程中發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定，甲方應(yīng)立即采取措施予以糾正，直至滿足要求。第四條知識產(chǎn)權(quán)和保密4.1甲方保留所有與系統(tǒng)升級相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等。4.2雙方對本合同內(nèi)容及項目執(zhí)行過程中的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第五條費用和支付方式5.1甲方應(yīng)按本合同約定的費用標準向乙方支付系統(tǒng)升級費用。5.2系統(tǒng)升級費用為：__________________5.3支付方式：__________________5.4支付時間：__________________第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時完成系統(tǒng)升級，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。6.2若乙方未能按時支付費用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。6.3雙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同變更和解除8.1本合同在履行過程中，如因不可抗力或其他雙方同意的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，任何一方均有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前____天書面通知對方。8.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。第九條合同終止9.1本合同自一筆費用支付完畢后終止。9.2合同終止后，雙方應(yīng)相互退還所有與本項目相關(guān)的資料和文件。第十條其他10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（供應(yīng)商）簽字：__________________乙方（采購方）簽字：__________________甲方（供應(yīng)商）蓋章：__________________乙方（采購方）蓋章：______________________年__月__日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所指的第三方，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方、軟件開發(fā)方、硬件供應(yīng)商、服務(wù)提供商、咨詢顧問、審計機構(gòu)等，以及任何因合同履行需要介入本合同的獨立第三方。2.第三方責(zé)任界定2.1第三方介入本合同，應(yīng)當(dāng)事先獲得甲乙雙方的書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或補充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2第三方的責(zé)任僅限于其在本合同或合作協(xié)議中明確承諾的范圍和內(nèi)容，甲方和乙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或補充協(xié)議中約定，但不得超過本合同總金額的____%。3.2如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，直至達到責(zé)任限額。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同和合作協(xié)議的要求，獨立履行其職責(zé)，包括但不限于但不限于：提供技術(shù)服務(wù)；提供系統(tǒng)集成服務(wù)；提供軟件開發(fā)或硬件供應(yīng)服務(wù)；提供咨詢服務(wù)。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以支持其履行職責(zé)。5.第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照本合同和合作協(xié)議的要求，按時、按質(zhì)、按量完成其工作。5.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標準和國家法律法規(guī)的要求。5.3第三方應(yīng)保護甲乙雙方的信息安全，未經(jīng)允許不得向任何第三方泄露。6.第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任劃分，由合作協(xié)議或補充協(xié)議明確約定。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.3若協(xié)商不成，第三方可根據(jù)合作協(xié)議或補充協(xié)議中約定的爭議解決方式解決。7.第三方變更7.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。7.2第三方變更后，原合作協(xié)議或補充協(xié)議中約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由變更后的第三方繼續(xù)承擔(dān)。8.第三方退出8.1第三方如因自身原因或不可抗力等因素?zé)o法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前____個工作日書面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代方。8.2第三方退出后，其在本合同和合作協(xié)議中約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由替代方繼續(xù)承擔(dān)。9.第三方資料保密9.1第三方對本合同和合作協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等資料負有保密義務(wù)。9.2第三方未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向任何第三方泄露上述資料。10.第三方協(xié)議的生效10.1第三方協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2第三方協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3第三方協(xié)議與本合同存在沖突時，以本合同為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件附件名稱：《2025年度客服中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級合同》詳細要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包括所有條款和補充協(xié)議。說明：本附件為合同主體文件，所有其他附件均需與本附件保持一致。2.甲方需求說明書附件名稱：《甲方需求說明書》詳細要求：詳細描述甲方對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級需求，包括功能、性能、集成等方面的具體要求。說明：本附件用于指導(dǎo)乙方進行系統(tǒng)升級，確保乙方理解并滿足甲方需求。3.系統(tǒng)升級方案附件名稱：《系統(tǒng)升級方案》詳細要求：包括升級計劃、實施步驟、時間表、資源分配等。說明：本附件用于指導(dǎo)乙方進行系統(tǒng)升級，確保升級過程順利進行。4.系統(tǒng)驗收標準附件名稱：《系統(tǒng)驗收標準》詳細要求：明確系統(tǒng)驗收的指標、方法和流程。說明：本附件用于確保乙方交付的系統(tǒng)符合甲方要求。5.第三方合作協(xié)議附件名稱：《第三方合作協(xié)議》詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明附件名稱：《知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明》詳細要求：證明甲方對系統(tǒng)升級過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的擁有權(quán)。說明：本附件用于明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，防止侵權(quán)。7.保密協(xié)議附件名稱：《保密協(xié)議》詳細要求：明確甲乙雙方對本合同和項目執(zhí)行過程中的信息保密義務(wù)。說明：本附件用于保護雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.費用支付計劃附件名稱：《費用支付計劃》詳細要求：明確費用支付的時間、金額和方式。說明：本附件用于規(guī)范費用支付流程，確保合同順利執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為甲方違約行為：未按時支付費用；未按時提供必要的信息和數(shù)據(jù)；未按時驗收系統(tǒng)；違反保密協(xié)議。乙方違約行為：未按時完成系統(tǒng)升級；提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品不符合合同要求；違反保密協(xié)議；未按時提供技術(shù)支持。第三方違約行為：未按時完成其職責(zé)；提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議。2.責(zé)任認定標準甲方違約責(zé)任：未按時支付費用：每逾期一日，支付____%的滯納金。未按時提供信息：每逾期一日，支付____%的違約金。未按時驗收：每逾期一日，支付____%的違約金。違反保密協(xié)議：賠償對方因此遭受的全部損失。乙方違約責(zé)任：未按時完成升級：每逾期一日，支付____%的違約金。提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品不符合要求：賠償對方因此遭受的全部損失。違反保密協(xié)議：賠償對方因此遭受的全部損失。