淘寶保證金條約

三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容三、消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司在本協(xié)議中亦稱為“淘寶”。一、協(xié)議內(nèi)容及生效1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布或?qū)?lái)可能發(fā)布的與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。2、您應(yīng)當(dāng)在實(shí)際向其他淘寶網(wǎng)會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱“買家”）提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，對(duì)于協(xié)議中以加粗字體顯示的內(nèi)容，您應(yīng)重點(diǎn)閱讀。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問(wèn)，應(yīng)向淘寶咨詢。但無(wú)論您事實(shí)上是否在向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您在線點(diǎn)擊簽署了本協(xié)議，則本協(xié)議即對(duì)您產(chǎn)生約束，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶對(duì)您問(wèn)詢的解答等理由，主張本協(xié)議無(wú)效，或要求撤銷本協(xié)議。3、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即結(jié)束開(kāi)店流程或停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及 /或與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即停止店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。您繼續(xù)進(jìn)行任何店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于維持所發(fā)布的商品信息，或繼續(xù)發(fā)布商品信息，使用消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。二、定義1、消費(fèi)者保障服務(wù)：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過(guò)淘寶網(wǎng)（）發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡(jiǎn)稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在淘寶指定期間內(nèi)保障買家在付款但未收到貨，商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題情形下的權(quán)益。2、特色服務(wù)：指您在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)您的店鋪主營(yíng)類目自愿選擇向買家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”、“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”、“假一賠三服務(wù)”、“正品保障服務(wù)”和“閃電發(fā)貨服務(wù)”。淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或?qū)υ?wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行修訂。關(guān)于特色服務(wù)內(nèi)容，由您在選擇具體服務(wù)項(xiàng)目時(shí)和淘寶另行約定。3、保證金：指您根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并凍結(jié)于您的支付寶賬戶，在您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。根據(jù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容不同，保證金分為基礎(chǔ)保證金和特色服務(wù)保證金。本協(xié)議中提及的“保證金”，如無(wú)相反約定，均指基礎(chǔ)保證金。特色服務(wù)保證金的繳存和管理由您和淘寶在具體的特色服務(wù)協(xié)議中另行約定。4、先行賠付：指您與買家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因您未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應(yīng)履行賠付義務(wù)。如是，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)賠付給買家。5、超時(shí)退款成功筆數(shù)：指您與買家未能在自行協(xié)商階段（即退款超時(shí)之前）達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。超時(shí)退款成功筆數(shù)的核算時(shí)間以退款完結(jié)（僅指退款狀態(tài)為“退款成功”之情形）的時(shí)間為核算點(diǎn)，每個(gè)自然月的1號(hào)核算上個(gè)自然月超時(shí)退款成功筆數(shù)。6、超時(shí)退款率：指一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)占該自然月內(nèi)支付寶交易成功筆數(shù)的比例。7、支付寶服務(wù)：指由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“支付寶公司”）向您提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。支付寶服務(wù)具體內(nèi)容，詳見(jiàn)您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務(wù)協(xié)議》之約定。8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為您提供的一個(gè)唯一的編號(hào)，由您自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量您的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。在您向買家提供消費(fèi)者保障服務(wù)過(guò)程中，您承諾遵守以下約定：1、您同意遵守本協(xié)議、《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于淘寶網(wǎng)與“消費(fèi)者保障服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則。2、您明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過(guò)淘寶網(wǎng)達(dá)成交易的支付工具。3、您擁有的合法的權(quán)利和資格向淘寶網(wǎng)上傳有關(guān)商品銷售信息，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)等構(gòu)成侵害。如因您的行為導(dǎo)致淘寶或其關(guān)聯(lián)公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責(zé)任，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使淘寶免責(zé)。4、您應(yīng)在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)上傳于淘寶網(wǎng)的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，包括但不限于對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，并對(duì)描述的商品信息負(fù)有舉證責(zé)任。您應(yīng)保證您出售的商品在合理期限內(nèi)可正常使用，不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。5、如您在男裝、女裝 /女士精品類目下發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即您針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實(shí)描述義務(wù)。6、您明確了解并同意您是消費(fèi)者保障服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)您向買家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。當(dāng)發(fā)生買家在付款但未收到貨，商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題等情形時(shí)，您應(yīng)保證買家的權(quán)益。對(duì)于買家因前述問(wèn)題提出的退換貨要求，您應(yīng)積極處理。7、您同意當(dāng)淘寶受理買家提出的消費(fèi)者保障服務(wù)維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，您應(yīng)積極配合，在淘寶要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問(wèn)題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如淘寶以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或買家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷您未全面履行消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容的，則淘寶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買家進(jìn)行先行賠付。8、您同意當(dāng)淘寶使用保證金向買家進(jìn)行先行賠付時(shí)，或淘寶基于您不可撤銷地委托申請(qǐng)，使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為您違規(guī)，淘寶有權(quán)給予您相應(yīng)處罰，包括但不限于將淘寶商城的商戶清退出商城。9、您同意如您出售以下類目商品（淘寶將在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增或減少的類目商品），仍應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，保障買家權(quán)益。但淘寶有權(quán)不介入以下類目商品交易產(chǎn)生的糾紛，您應(yīng)自行處理您與買家之間可能產(chǎn)生的交易糾紛，“消費(fèi)者保障服務(wù)”或類似文案之標(biāo)識(shí)亦不適用于以下類目商品。本條款之約定不適用于淘寶商城商戶。寵物/寵物食品及用品 ＞狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲(chóng)類及用品、鳥(niǎo)類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它；網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/個(gè)性定制/軟件充值 ＞平臺(tái)軟件 /加款卡 ＞充值平臺(tái)加款卡；網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡＞網(wǎng)游平臺(tái)（加款卡）；成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣；騰訊QQ專區(qū)。四、保證金您應(yīng)根據(jù)以下條款之約定繳存，并不可撤銷地授權(quán)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)根據(jù)以下條款及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)、使用、處置保證金。本條款之約定不適用于淘寶商城商戶。1、保證金的繳存除手機(jī)、國(guó)貨精品手機(jī)、書(shū)籍、音像制品類目賣家外，您可在開(kāi)店流程中，或在“我的淘寶”等相關(guān)頁(yè)面自由選擇主動(dòng)繳納或不繳納保證金。如您選擇主動(dòng)繳納保證金，則首次繳納的保證金金額應(yīng)不少于 1000元人民幣。如您未根據(jù)上述款之約定選擇主動(dòng)繳納保證金，則出現(xiàn)以下任一情形時(shí)，您必須繳納相應(yīng)金額的保證金：您違反《淘寶規(guī)則》，因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿 13分，則您應(yīng)根據(jù)如下公式，自收到保證金催繳單之日起七 （7）日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金：保證金額度 =1000元人民幣x2n（注：2的n次方）其中，因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿 13分，則n加1，保證金翻倍增加；如最近 3個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為0分，則n減1,保證金翻倍減少。本協(xié)議有效期內(nèi)， n數(shù)值累計(jì)計(jì)算，不設(shè)上限，不清零。如您因未在收到保證金催繳單之日起十四（ 14）日內(nèi)足額繳納保證金而導(dǎo)致違背承諾扣12分之處罰，則該扣分處罰不計(jì)入n增減之?dāng)?shù)值。本條款約定之保證金額度下限為 1000元人民幣，不設(shè)上限。您在一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)高于 6筆且超時(shí)退款率超過(guò) %，則您應(yīng)自收到保證金催繳單之日起七（ 7）日內(nèi)足額繳納 1000元人民幣保證金。如您根據(jù)本款之約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時(shí)又發(fā)生違反《淘寶規(guī)則》之情形，根據(jù)上述項(xiàng)之約定需繳納或增加保證金額度的，則應(yīng)根據(jù)二者較高之金額足額繳納保證金。如您為手機(jī)、國(guó)貨精品手機(jī)、書(shū)籍、音像制品類目賣家，則您必須繳納1000元人民幣保證金（不論您是根據(jù)本條款主動(dòng)繳納或是根據(jù)本條款強(qiáng)制繳納），否則您將不能在手機(jī)、國(guó)貨精品手機(jī)、書(shū)籍、音像制品類目下發(fā)布全新商品。如您根據(jù)前述約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時(shí)又發(fā)生違反《淘寶規(guī)則》之情形，根據(jù)上述1.2.1項(xiàng)之約定需繳納或增加保證金額度的，則應(yīng)根據(jù)二者較高之金額足額繳納保證金。如您在簽署本協(xié)議之前，已繳納過(guò)一定金額的保證金，則在本協(xié)議生效后，您無(wú)需另行額外繳納保證金，除非出現(xiàn)上述和款約定之您必須繳納保證金之情形。盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，淘寶有權(quán)根據(jù)您業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書(shū)面方式通知您調(diào)整保證金金額。您應(yīng)使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致您需補(bǔ)繳保證金的，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)您支付寶帳戶中的余額以補(bǔ)足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起七（ 7）日內(nèi)補(bǔ)足；如發(fā)生違規(guī)扣分處罰、超時(shí)退款率升高等原因?qū)е履柩a(bǔ)繳保證金的，則您應(yīng)在前述事件發(fā)生之日起七（7）日內(nèi)自行補(bǔ)足保證金。保證金不足期間，淘寶有權(quán)暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。不論前述何種情形，只要您事實(shí)上繳納了保證金，保證金余額大于 0，您店鋪的相關(guān)頁(yè)面將出現(xiàn)“已交保證金”或類似文案之標(biāo)識(shí)。2、保證金的凍結(jié)您不可撤銷地授權(quán)支付寶公司根據(jù)淘寶之指令，將您根據(jù)本協(xié)議之約定繳存的保證金款項(xiàng)凍結(jié)于您的支付寶賬戶中。3、保證金的解凍您需同時(shí)符合如下條件，方可申請(qǐng)解凍您根據(jù)本條款之約定主動(dòng)繳納的保證金：3.1.1自您主動(dòng)繳納保證金之日起已滿 3個(gè)月；3.1.2 沒(méi)有未完結(jié)的退款；3.1.3交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢。

您需同時(shí)符合如下條件，方可申請(qǐng)解凍您根據(jù)本條1.2.2項(xiàng)之約定強(qiáng)制繳納的保證金：您需同時(shí)符合如下條件，方可申請(qǐng)解凍您根據(jù)本條1.2.2項(xiàng)之約定強(qiáng)制繳納的保證金：沒(méi)有未完結(jié)的退款；3.2.2交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢。無(wú)論您是基于本條任一款項(xiàng)之約定繳納的保證金，您如同時(shí)符合如下條件，均可申請(qǐng)解凍保證金：申請(qǐng)解凍之時(shí)保證金余額為1000元人民幣；最近3個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為0分；沒(méi)有未完結(jié)的退款；交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢。如您最近3個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為 0分，且當(dāng)時(shí)您的保證金余額大于1000元人民幣，則淘寶將直接解凍您根據(jù)本條 1.2.1項(xiàng)之約定因違規(guī)扣分強(qiáng)制增加繳納的保證金（僅限于 1000元人民幣以上部分），具體解凍金額需視您當(dāng)時(shí) n之?dāng)?shù)值確定。如您未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，且當(dāng)時(shí)您沒(méi)有未完結(jié)的退款，交易包括但不限于交易產(chǎn)生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩余的保證金余額，并有權(quán)直接終止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。如您在本協(xié)議生效之前已繳納的保證金余額大于 1000元人民幣的，則本協(xié)議生效后，淘寶將解凍您已繳納的1000元人民幣以上部分的保證金金額。如您已成功申請(qǐng)解凍保證金，解凍后您的保證金余額為0，或您未在收到保證金催繳單之日起七（ 7）日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金，則您店鋪相關(guān)頁(yè)面的“已交保證金”或類似文案之標(biāo)識(shí)將被取消。4、保證金的管理與使用您同意，淘寶有權(quán)在包括但不限于以下情況發(fā)生時(shí)，向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令，處置您的保證金：如您在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶服務(wù)達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)過(guò)程中，違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定或違反您對(duì)買家的承諾，或被買家申請(qǐng)維權(quán)、索賠時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無(wú)須承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對(duì)買家進(jìn)行先行賠付。如您違反本協(xié)議和/或淘寶網(wǎng)任何規(guī)則，給淘寶或其關(guān)聯(lián)公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的，淘寶有權(quán)根據(jù)其獨(dú)立的判斷，無(wú)須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶或其關(guān)聯(lián)公司損失的金額，以補(bǔ)償淘寶或其關(guān)聯(lián)公司所遭受的損失。如您的保證金余額不足以賠償?shù)模詫氂袡?quán)繼續(xù)向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權(quán)要求支付寶公司繼續(xù)無(wú)限期凍結(jié)您的保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。上述4.1.1項(xiàng)規(guī)定的賠付程序?qū)刺詫毦W(wǎng)不時(shí)公布的規(guī)則及 /或淘寶、支付寶公司的決定進(jìn)行。您同意在您與淘寶另行簽署的特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下，如根據(jù)該特色服務(wù)協(xié)議之約定您無(wú)需另行繳納特色服務(wù)保證金的，則本條款所述之保證金，可用于該特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的先行賠付之用途。淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書(shū)面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書(shū)面通知中，將說(shuō)明賠付原因及賠付金額。如您的保證金余額不足以賠付時(shí)，您應(yīng)自行支付額外的賠付金額。在您保證金余額不足時(shí)，淘寶沒(méi)有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補(bǔ)償金或其它任何款項(xiàng)的義務(wù)，您仍應(yīng)對(duì)買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)賠付、補(bǔ)償義務(wù)。您明確同意如您的保證金余額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時(shí)，您不可撤銷地委托淘寶使用自有資金代您向買家進(jìn)行賠付。淘寶基于您的委托而代不論是在本協(xié)議項(xiàng)下，或是您與淘寶另行簽署的其它特色服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計(jì)總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權(quán)向您追償賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：要求您在淘寶賠付后十四（14）日內(nèi)向淘寶償還與賠付金數(shù)額相同的資金，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失，并向買家賠付您實(shí)際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金；或要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過(guò)上述二種方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則淘寶有權(quán)單方面終止向您提供淘寶網(wǎng)服務(wù)，而且繼續(xù)要求您承擔(dān)賠償責(zé)任。您對(duì)買家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以您已繳納的保證金數(shù)額或 3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對(duì)買家或者任何第三方承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對(duì)買家或其他權(quán)利人的利益。五、有限責(zé)任1、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于您的委托，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司無(wú)法保證交易糾紛處理結(jié)果符合您的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。您應(yīng)保證您提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)您或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。2、您了解并同意，淘寶及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵權(quán)相關(guān)，也不管由于故意還是過(guò)失，也不管您是否向淘寶支付過(guò)任何費(fèi)用，在任何情況下，都不應(yīng)超