第八章組織設(shè)計

第八章

組織設(shè)計

ORGANIZATION組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。組織設(shè)計涉及兩方面的工作內(nèi)容：在任務設(shè)計的基礎(chǔ)上進行橫向的管理部門設(shè)計和縱向的管理層級設(shè)計。第一節(jié)組織與組織設(shè)計一、組織設(shè)計的必要性石墨與鉆石軍隊組織列陣1+1〉2組織分工組織協(xié)作二、組織設(shè)計的任務和原則（一）組織設(shè)計的任務清晰的組織結(jié)構(gòu)；職能和職權(quán)；各職權(quán)的活動范圍；職務說明書。典型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）分銷經(jīng)理主管電器類廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）分銷經(jīng)理主管儀器類產(chǎn)品研發(fā)主管客戶研究主管采購主管制造主管運輸主管參謀職能直線（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則專業(yè)分工統(tǒng)一指揮管理幅度權(quán)責對等柔性經(jīng)濟1、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增中到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又不找到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：A、營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通答案C三、組織設(shè)計的影響因素環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)模周期組織設(shè)計決策機械組織剛性，嚴格控制的結(jié)構(gòu)試圖消除不同的人力特征的影響大多數(shù)大型組織都有機械組織的特征有機組織高度適應和靈活的結(jié)構(gòu)允許組織根據(jù)需要實施變革員工得到充分的培訓和授權(quán)，可以處理多元化的工作活動取消正式規(guī)則，很少進行直接監(jiān)督機械

和

有機組織

高度專門化

嚴格部門化

清晰的指揮鏈

窄的控制幅度

集權(quán)

高度正規(guī)化

跨層級的團隊

信息的自由流動

寬控制幅度

分權(quán)

低度正規(guī)化機械有機伍徳沃沃徳徳對對技技術(shù)術(shù)、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和有有效效性性的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大規(guī)規(guī)模模生產(chǎn)產(chǎn)中度垂垂直直差差別別化化高度度水平平差差別別化化高度度正規(guī)規(guī)化化流程程生產(chǎn)產(chǎn)高度度垂直直差差別別化化低度度水平平差差別別化化低度度正規(guī)規(guī)化化單件件生產(chǎn)產(chǎn)低度度垂直直差差別別化化低度度水平平差差別別化化低度度正規(guī)規(guī)化化MosteffectivestructureOrganicMechanisticOrganic環(huán)境境穩(wěn)定定變變遷遷劇劇變變（非非常常確確定定））（（不不很很確確定定））（（極極不不確確定定））結(jié)構(gòu)構(gòu)非常常正正式式化化和和適適度度的的正正式式化化非非常常不不正正式式且且相相集集權(quán)權(quán)化化遵遵循循傳傳與與分分權(quán)權(quán)化化,遵循當當模模糊,遵循動態(tài)態(tài)統(tǒng)統(tǒng)原則則的機械械傳傳統(tǒng)和和動態(tài)原原原原則則且采用用機動性性系統(tǒng)統(tǒng)則的混合合體式解決問問題系統(tǒng)統(tǒng)組織環(huán)境境與結(jié)構(gòu)構(gòu)之間的的關(guān)系圖圖2、康全公公司是一一家設(shè)計計環(huán)保設(shè)設(shè)備的公公司，經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模雖然不不大但發(fā)發(fā)展迅速速。公司司成立以以來，為為了保持持行動的的統(tǒng)一性性，一直直實行較較強的集集權(quán)。請請問當下下列哪一一種情況況出現(xiàn)時時，公公司更有有可能改改變其過過強的集集權(quán)傾向向?__________。A、宏觀觀經(jīng)濟濟增長長速度度加快快。B、公司司經(jīng)營營業(yè)務務范圍圍拓寬寬。C、市場場對企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的需求求下降降。D、國家發(fā)布布了新的技技術(shù)標準。。第二節(jié)組組織部門門化一、組織部部門化的基基本原則①因事設(shè)職和和因人設(shè)職相相結(jié)合的原則則（“事事有人做”“人人有事做”）；②分工與協(xié)作作相結(jié)合的原原則；③精簡高效的的部門設(shè)計原原則(局部、、組織)二、組織部門門化的基本形形式與特征比比較職能部門化產(chǎn)品或服務部部門化地域部門化顧客部門化流程部門化矩陣型結(jié)構(gòu)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部部總經(jīng)理辦公室室法律事務部研發(fā)經(jīng)理采購經(jīng)理營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財務經(jīng)理（一）職能部部門化組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖主要優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟；專專業(yè)技能發(fā)展展；易于規(guī)劃劃和控制；避避免重疊浪費費。主要缺點：各自為政；缺缺乏交流合作作渠道；協(xié)調(diào)調(diào)難；缺綜合合管理人才。。適用范圍：環(huán)境穩(wěn)定，技技術(shù)常規(guī)，部部門間依賴低低，規(guī)模是中中小型的組織織。（一）職能部部門化的優(yōu)缺缺點及適用范范圍（二）產(chǎn)品部部門化組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理法律事務所研發(fā)部財務部人事部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財務經(jīng)理營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理供應部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室財務經(jīng)理營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理供應部經(jīng)理（二）產(chǎn)品部部門化的優(yōu)缺缺點既適用范范圍主要優(yōu)點：①各類產(chǎn)品直直接面對市場場并專注于特特定產(chǎn)品的經(jīng)經(jīng)營，有利于于提高效率水水平；②提高高了決策的速速度和有效性性；③各類產(chǎn)產(chǎn)品的績效易易于客觀評估估；④可以培培養(yǎng)綜合管理理人才。主要缺點：①需要更多綜綜合管理人才才，提高了培培訓成本；②②各產(chǎn)品部門門只關(guān)心本部部門的產(chǎn)品，，對整體組織織欠缺考慮；；③管理成本本上升。適用范圍：通常適用于大大型的和多角角化經(jīng)營的企企業(yè)。（三）地域部部門化組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理法律部人事部財務部研發(fā)部中國市場部日本市場部韓國市場部澳大利亞市場部生產(chǎn)部營銷部人事部財務部（三）地域部部門化的優(yōu)缺缺點既適用范范圍主要優(yōu)點：①可以把責任任和職權(quán)下放放到基層，鼓鼓勵地區(qū)主管管參與決策；；②對本地區(qū)區(qū)的市場和問問題反應迅速速靈敏；③③充分利用地地域資源和地地區(qū)政策；④④為培養(yǎng)綜合合管理人才創(chuàng)創(chuàng)造了條件。。主要缺點：①需要高素質(zhì)質(zhì)的綜合管理理人才的數(shù)量量較大；②使使高層經(jīng)營管管理增加了難難度；③管理理成本很高。。適用范圍：許多國際性大大公司通常采采用這種組織織形式。市場部經(jīng)理

批發(fā)商部

零售商部

法人團體部（四）顧客部部門化組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖（四）顧客客部門化的優(yōu)優(yōu)缺點既適用用范圍主要優(yōu)點：集中顧客需要要；用戶感覺覺更好；易發(fā)發(fā)揮專家的專專長；建立持持久性競爭優(yōu)優(yōu)勢。主要缺點：不完全了解顧顧客真實需求求；需求偏好好變化，轉(zhuǎn)移移成本較大；；需要更多的的顧客專家。。適用范圍：許許多服務型組組織（諸如銀銀行、保險公公司等）常采采用。（五）流程部部門化組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理維修部生產(chǎn)部財務部人事部鍋爐部送配電部發(fā)電機部汽輪機部燃煤供應部（五）流程部部門化的優(yōu)缺缺點及適用范范圍優(yōu)點：發(fā)揮專業(yè)技術(shù)術(shù)優(yōu)勢；規(guī)模模經(jīng)濟；易易于管理；簡簡化培訓缺點：部門協(xié)作困難難；成本管理理困難；不不利于培養(yǎng)綜綜合管理人才才適用范圍：大型的制造企企業(yè)。研發(fā)部生產(chǎn)部市場部財務部人事部A產(chǎn)品部B產(chǎn)品部C產(chǎn)品部總經(jīng)理（六）矩陣型型結(jié)構(gòu)示意圖圖（六）矩陣型型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點及適用范范圍優(yōu)點：滿足環(huán)環(huán)境多重要求求；資源柔性性分配，良好好內(nèi)部溝通，，信息傳遞快快；員工可以以依據(jù)個人興興趣獲得專業(yè)業(yè)或一般管理理技能。缺點：雙權(quán)力結(jié)構(gòu)；；雙重命令；可可能提高管理理成本適用范圍：環(huán)境高度不確確定，目標多多重需求。創(chuàng)新性任務較較多、生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營復雜多變變的組織。非常規(guī)技術(shù)，，職能部門內(nèi)內(nèi)部和相互之之間的依賴程程度很高的情情況。在中等規(guī)模和少少量產(chǎn)品線高高新技術(shù)企業(yè)業(yè)中最為有效。。項目管理小組獨立的研發(fā)和咨詢機構(gòu)制造廠商獨立分銷商廣告代理商（七）動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)示示意圖（七）動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點及適適用范圍c.優(yōu)點：靈活性和柔性性；簡單精精煉，結(jié)構(gòu)扁扁平化，管理理效率高。d.缺點：組織可控性差差；風險大；；員工組織忠忠誠度低。e.適用范圍：早期適合于一一些勞動密集集型企業(yè)，如如：飛機制造造廠、汽車制制造廠等，但但隨著信息技技術(shù)的快速發(fā)發(fā)展，更多的的知識型企業(yè)業(yè)（高新技術(shù)術(shù)企業(yè)為主體體）選擇了這這種組織結(jié)構(gòu)構(gòu)或制定了虛虛擬運作的企企業(yè)外擴張的的成長戰(zhàn)略。。學習型組織學習型組織——一種組織理念，而而非一種具體體的組織設(shè)計計發(fā)展持續(xù)適應的能能力所有員工積極參與與尋找和解決決與工作相關(guān)關(guān)的問題通過不斷地地獲取取和共共享知知識來來實施施知識識管理理環(huán)境有利于于開放放式的的溝通通授權(quán)型型團隊非非常重重要領(lǐng)導為未來來勾畫畫出一一個共共享的的愿景景組織文化提提供了了社區(qū)區(qū)的感感覺學習型型組織的的特征征：組織設(shè)計無邊界團隊授權(quán)組織文化強烈的相互互關(guān)系系社區(qū)的感覺覺關(guān)懷信任信息共享開放及時準確領(lǐng)導共享愿景合作學習型型組織10-311、一一家產(chǎn)產(chǎn)品單單一的的跨國國公司司在世世界許許多地地區(qū)擁擁有客客戶和和分支支機構(gòu)構(gòu)，該該公司司的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)應應考慮慮按什什么因因素來來劃分分部門門？A、職能B、產(chǎn)品C、地區(qū)D、矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)答案C2、某某公司司不同同品牌牌產(chǎn)品品由不不同部部門負負責生生產(chǎn)和和銷售售，請請問該該公司司是按按什么么方式式劃分分組織織部門門的？？A、企業(yè)業(yè)職能能B、顧客客特點點C、不同同產(chǎn)品品D、不同區(qū)區(qū)域答案C3、某某公司司為了了更好好地開開展業(yè)業(yè)務，，制定定了重重組計計劃，，該計計劃準準備在在全國國六大大地區(qū)區(qū)設(shè)立立經(jīng)銷銷辦事事處（（營業(yè)業(yè)所）），所所有辦辦事處處都用用電腦腦直接接與中中央數(shù)數(shù)據(jù)庫庫聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。這這意味味著該該公司司今后后朝什什么方方向發(fā)發(fā)展？？A、集權(quán)化化B、分權(quán)化化C、部門化化D、矩陣化化答案B4、中中華商商務中中心是是一家家合資資企業(yè)業(yè)，以以物業(yè)業(yè)經(jīng)營營為主主要業(yè)業(yè)務。。目前前寫字字樓租租戶272家，，公寓寓租戶戶426家家，商商場租租戶106家。。公司司在總總經(jīng)理理下設(shè)設(shè)有物物業(yè)部部、市市場部部、財財務部部、人人事部部、公公交部部、業(yè)業(yè)務發(fā)發(fā)展部部等部部門。。物業(yè)業(yè)部門門設(shè)置置了寫寫字樓樓管理理部、、公寓寓管理理部、、商場場管理理部以以及其其他配配套部部門。。試問問，其其整個個公司司和物物業(yè)部部內(nèi)部部的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計分分別采采取了了何種種部門門化或或部門門劃分分形式式？職能能部部門門化化和和顧顧客客部部門門化化第三三節(jié)節(jié)組組織織的的層層級級化化組織織的的層層級級化化與與管管理理幅幅度度管理理幅幅度度設(shè)設(shè)計計的的影影響響因因素素組織織的的層層級級化化與與集集分分權(quán)權(quán)直線線職職權(quán)權(quán)、、參參謀謀職職權(quán)權(quán)、、職職能能職職權(quán)權(quán)授權(quán)授權(quán)者被授權(quán)者負有報告及完成任務的責任有指揮和監(jiān)督權(quán)組織的層層級化組織層級級化的概概念：指組織在在縱向結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計中需要要確定層層級數(shù)目目和有效效的管理理幅度，，需要根根據(jù)組織織集權(quán)化化的程度度，規(guī)定定縱向各各層級之之間的權(quán)權(quán)責關(guān)系系，最終終形成一一個能夠夠?qū)?nèi)外外環(huán)境要要求做出出動態(tài)反反應的有有效組織織結(jié)構(gòu)形形式。組織的層層級化與與管理幅幅度管理幅度度與組織織層級的的互動：：假定組織幅度為4假定組織幅度為8組織層級12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)（1～6層）：1396幅度：8非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)（1～4層）：585組織的層層級化與與管理幅幅度（續(xù)續(xù)）管理幅度度設(shè)計的的影響因因素：工作條件

工作環(huán)境工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)影響因素

穩(wěn)定的環(huán)境多變的環(huán)境主管所處管理層次下屬工作的相似性計劃的完善程度非管理事務多少主管的能力下屬的能力助手的配備情況信息手段配備情況工作地點的相近性集權(quán)與分分權(quán)權(quán)力的性性質(zhì)與特特征：性質(zhì)：職權(quán)是組組織內(nèi)部部授予的的指導下下屬活動動及其行行為的決決定權(quán)，，這些決決定一旦旦下達，，下屬必必須服從從特征：職權(quán)跟組組織層級級化設(shè)計計中的職職位緊密密相關(guān)，，跟個人人特質(zhì)無無關(guān)40影響集權(quán)和分權(quán)的的因素更集權(quán)更分權(quán)環(huán)境是穩(wěn)定的的基層管理者不不如高層管理理者那么具備備做決策的能能力或經(jīng)驗基層管理者不不想在決策中中發(fā)表意見決策非常重要要組織正面臨危危機或公司失失敗的風險公司規(guī)模很大大公司戰(zhàn)略的有有效執(zhí)行取決決于管理者對對發(fā)生的一切切始終有發(fā)言言權(quán)環(huán)境是復雜且且不確定的基層管理者有有決策的能力力或經(jīng)驗基層管理者希希望在決策中中發(fā)表意見決策策相相對對不不重重要要公司司的的文文化化是是開開放放的的，，允允許許管管理理者者對對發(fā)發(fā)生生的的一一切切發(fā)發(fā)表表意意見見公司司在在地地理理上上分分布布很很廣廣公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的有有效效執(zhí)執(zhí)行行取取決決于于管管理理者者對對決決策策的的投投入入和和靈靈活活性性集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)職權(quán)權(quán)的的三三種種形形式式：：直直線線職職權(quán)權(quán)、、參參謀謀職職權(quán)權(quán)和和職職能能職職權(quán)權(quán)管理理中中職職權(quán)權(quán)的的來來源源：：在層層級級組組織織中中居居于于某某一一特特殊殊職職位位所所擁擁有有的的命命令令指指揮揮權(quán)權(quán)由于于個個人人具具備備某某些些核核心心專專長長或或高高級級技技術(shù)術(shù)知知識識而而擁擁有有的的技技術(shù)術(shù)能能力力職職權(quán)權(quán)由于于個個人人能能夠夠有有效效地地激激勵勵、、領(lǐng)領(lǐng)導導和和影影響響他他人人而而擁擁有有的的管管理理能能力力職職權(quán)權(quán)集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)（（續(xù)續(xù)））組織織層層級級化化設(shè)設(shè)計計中中的的集集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)：：在組組織織層層級級化化設(shè)設(shè)計計中中，，影影響響組組織織分分權(quán)權(quán)程程度度的的主主要要因因素素有有以以下下五五種種：：影響因素政策的統(tǒng)一性組織規(guī)模的大小組織的可控性員工數(shù)量和基本素質(zhì)組織所處的成長階段組織織層層級級設(shè)設(shè)計計中中的的授授權(quán)權(quán)含義義：：授授權(quán)權(quán)是是組組織織為為了了共共享享內(nèi)內(nèi)部部權(quán)權(quán)力力，，激激勵勵員員工工努努力力工工作作，，而而把把某某些些權(quán)權(quán)力力或或職職權(quán)權(quán)授授予予下下級級，，它它包包含含三三層層意意思思：分派任務授予權(quán)力或職職權(quán)明確責任授權(quán)與分權(quán)的的區(qū)別：分權(quán)是授權(quán)的的一個基本方方面授權(quán)是上級把把權(quán)力授予下下級，分權(quán)是是上級把決策策權(quán)力分配給給下級機構(gòu)和和部門負責人人組織層級設(shè)計計中的授權(quán)有效授權(quán)的要要素：信息共享提高授權(quán)對象象的知識與技技能充分放權(quán)獎勵績效授權(quán)的原則：：重要性原則適度原則權(quán)責統(tǒng)一原則則級差制授權(quán)原原則某公司有員員工64人，假設(shè)管管理幅度為為8人，該公司司的管理人人員應為多多少人？管管理層次有有多少層？？__________。A.10人4層B.9人3層C.9人4層D.8人3層游戲方法游戲材料為為：眼罩4個，20米長的繩子子一條。游戲形式8人一組為最最佳，游戲戲時間30分鐘。每組選出一一位總經(jīng)理理、一位總總經(jīng)理秘書書、一位部部門經(jīng)理，，一位部門門經(jīng)理秘書書，四位操操作人員。。老師把總經(jīng)經(jīng)理及總經(jīng)經(jīng)理秘書帶帶到一個看看不見的角角落而后給給他說明游游戲規(guī)則……1、作為操作作人員，你你會怎樣評評價你的這這位主管經(jīng)經(jīng)理？如果果是你，你你會怎樣來來分派任務務？2、作為部門門經(jīng)理，你你對總經(jīng)理理的看法如如何？對操操作人員在在執(zhí)行過程程中看法如如何？3、作為總經(jīng)經(jīng)理，你對對這項任務務的感覺如如何？你認認為哪些方方面是可以以改善的？？問題討論9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:08:4721:08:4721:081/1/20239:08:47PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:08:4721:08Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:08:4721:08:4721:08Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:08:4721:08:47January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20239:08:47下下午午21:08:471月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:08下下午午1月月-2321:08January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/121:08:4721:08:4701January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:08:47下午9:08下下午21:08:471月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:08:4721:08:4721:081/1/20239:08:47PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:08:4721:08Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:08:4821:08:4821:08Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:08:4821:08:48January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20239:08:48下下午午21:08:481月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月