企業(yè)的競爭性戰(zhàn)略F

第七章企業(yè)的競爭性戰(zhàn)略學(xué)習(xí)目的與提要通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該了解成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略的含義和適用條件，理解上述三種競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)現(xiàn)途徑，掌握上述三種競爭戰(zhàn)略的誤區(qū)及避讓方法。本章分三節(jié)來學(xué)習(xí)：第一節(jié)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略第二節(jié)差異化戰(zhàn)略第三節(jié)集中化戰(zhàn)略

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，通過實(shí)施競爭戰(zhàn)略可以形成業(yè)務(wù)的相對(duì)優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)。美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾?波特(MichaelE.Porter)教授1980年在《競爭戰(zhàn)略》一書中提出三種基本競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。這三種基本競爭戰(zhàn)略因?yàn)槟苁蛊髽I(yè)形成超出對(duì)手的相對(duì)競爭優(yōu)勢而長期為企業(yè)所采用。1第一節(jié)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一、適用條件二、優(yōu)勢分析三、風(fēng)險(xiǎn)分析四、戰(zhàn)略途徑選擇五、誤區(qū)避讓一、適用條件

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CostLeadershipStrategy)也稱為低成本競爭戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的成本低于競爭對(duì)手，甚至是在全行業(yè)中處于最低水平，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。實(shí)施低成本戰(zhàn)略成功關(guān)鍵在于，在滿足顧客認(rèn)為最重要的產(chǎn)品特征和服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)相對(duì)于競爭對(duì)手的可持續(xù)性成本優(yōu)勢。換言之，奉行低成本戰(zhàn)略的企業(yè)必須發(fā)掘出成本優(yōu)勢的持續(xù)性來源，能夠形成防止競爭對(duì)手模仿成本優(yōu)勢的障礙，這種低成本優(yōu)勢才能持久。運(yùn)用這一戰(zhàn)略獲取利潤的思路有如下兩種：一是利用成本優(yōu)勢定出比競爭對(duì)手更低的銷售價(jià)格，吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客群，進(jìn)而提高總利潤；二是不降低商品價(jià)格，滿足于現(xiàn)有市場份額，利用成本優(yōu)勢提高單位利潤率，進(jìn)而提高總利潤和投資回報(bào)率。低成本戰(zhàn)略的理論基石是規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)效益，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場占有率。2(1)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，由于產(chǎn)品在性能、功能等方面幾乎沒有差異，消費(fèi)者購買決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低。(一)外部條件一、適用條件(2)企業(yè)產(chǎn)品的市場需求具有價(jià)格彈性。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越敏感，就越傾向購買低價(jià)格企業(yè)提供的產(chǎn)品，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就越有吸引力。(3)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。很難進(jìn)行特色經(jīng)營以使自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特的優(yōu)勢。也就是說，不同品牌之間的差異化對(duì)消費(fèi)者來說并不重要，從而使得消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的差異非常敏感。(4)現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價(jià)格競爭非常激烈。絕大多數(shù)消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方式都是一樣的，即用戶要求相同的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品能夠滿足購買者的需求。在這種情況下，較低的銷售價(jià)格成了購買者選擇品牌的主要決定因素。(5)

消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一企業(yè)的產(chǎn)品所承擔(dān)的成本較低時(shí)，他就具有較大的靈活性，從而容易轉(zhuǎn)向選擇低價(jià)格、同質(zhì)量的企業(yè)提供的產(chǎn)品。3(二)企業(yè)本身必須具有的技能和資源(1)持續(xù)的資本投資和良好的融資能力。(2)

生產(chǎn)加工工藝技能。(3)

嚴(yán)格的勞動(dòng)監(jiān)督。(4)

所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于制造。(5)

低成本的分銷系統(tǒng)。(6)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于生產(chǎn)制造和維修，保持一個(gè)較寬的相關(guān)產(chǎn)品系列以分散成本；同時(shí)，要使該產(chǎn)品為所有主要用戶群服務(wù)，增加產(chǎn)品數(shù)量。(7)

企業(yè)要有很高的購買先進(jìn)設(shè)備的前期投資，進(jìn)行激進(jìn)的定價(jià)和承受初期的虧損，以攫取市場份額。(8)低成本會(huì)給企業(yè)帶來高額邊際收益，企業(yè)為了保持低成本地位，可以將這種高額邊際收益再投資到新設(shè)備上去。這種再投資方式是維持低成本地位的先決條件。(9)

實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)在組織上結(jié)構(gòu)分明，責(zé)任明確，有良好的激勵(lì)措施，進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制以及形式經(jīng)常和詳細(xì)的控制報(bào)告。4大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)都把成本領(lǐng)先作為獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。一旦企業(yè)在行業(yè)范圍內(nèi)取得成本領(lǐng)先地位，那么，它將擁有以下優(yōu)勢。利用巨大生產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu)勢形成進(jìn)入障礙，使欲進(jìn)入該行業(yè)者望而卻步。那些導(dǎo)致低成本的因素往往是潛在進(jìn)入者需要克服的進(jìn)入障礙。例如，在某些行業(yè)里，大規(guī)模生產(chǎn)在降低了產(chǎn)品成本的同時(shí)，也提高了行業(yè)的進(jìn)入障礙。二、優(yōu)勢分析(一)能形成進(jìn)入障礙(二)能有效地防御來自競爭對(duì)手的抗?fàn)?/p>

當(dāng)其他競爭對(duì)手由于對(duì)抗而把自己的利潤消耗殆盡以后，取得領(lǐng)先地位的企業(yè)仍能獲得適當(dāng)?shù)氖找妗．?dāng)消費(fèi)者購買力下降，競爭對(duì)手增多，尤其是發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，成本領(lǐng)先地位可以起到保護(hù)企業(yè)的作用。(最后一個(gè)倒下者)5低成本企業(yè)可以利用低價(jià)格的優(yōu)勢從競爭對(duì)手那里挖掘銷售量和市場占有率，即使行業(yè)內(nèi)存在很多競爭對(duì)手，具有低成本地位的企業(yè)仍可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，這將進(jìn)一步強(qiáng)化其資源基礎(chǔ)，使其在戰(zhàn)略選擇上有更多的主動(dòng)權(quán)。(三)能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(四)能對(duì)抗強(qiáng)有力的買方購買者討價(jià)還價(jià)的前提是行業(yè)內(nèi)仍有其他企業(yè)向其提供同類產(chǎn)品或服務(wù)，一旦價(jià)格下降到低于最有競爭力對(duì)手的水平，購買者也就失去了與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。(五)能有效應(yīng)對(duì)來自替代品的競爭因?yàn)樘娲飞a(chǎn)廠家在進(jìn)入市場時(shí)或者強(qiáng)調(diào)替代品的低價(jià)格或者強(qiáng)調(diào)其優(yōu)于現(xiàn)有產(chǎn)品的特性和用途。占據(jù)成本領(lǐng)先地位的企業(yè)在前種情況下可以通過進(jìn)一步降價(jià)以抵御替代品對(duì)市場的侵蝕，在后種情況下，企業(yè)仍可占領(lǐng)一部分對(duì)價(jià)格更敏感的細(xì)分市場。6企業(yè)通過某種方式取得了在行業(yè)范圍內(nèi)的成本領(lǐng)先地位后，一般情況下都會(huì)獲得較高的市場份額，同時(shí)獲得較高的利潤。而較高的收益又可加速企業(yè)的設(shè)備更新和工藝變革，反過來進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的成本領(lǐng)先地位。(六)能實(shí)現(xiàn)“低成本、較高的收益”的良性循環(huán)產(chǎn)業(yè)的新加入者通過模仿或者依靠對(duì)高新技術(shù)的投資能力，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)，以更低的成本參與競爭，后來者居上，致使企業(yè)喪失成本領(lǐng)先地位。三、風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)上的突破和變化會(huì)使企業(yè)過去投資的設(shè)備和通過學(xué)習(xí)積累的經(jīng)驗(yàn)失效，成為無效的資源。

成本領(lǐng)先企業(yè)往往依靠低價(jià)位來保持競爭優(yōu)勢，一旦出現(xiàn)差異化的競爭者，其降價(jià)的競爭方式勢必使其獲利空間大大縮小。在企業(yè)內(nèi)部，由于高層管理人員或營銷人員將注意力過多地集中在成本控制上，而影響其他方面的質(zhì)量控制，并極少關(guān)注顧客的偏好和要求，可能導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格低廉，但不為顧客喜歡。7規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在技術(shù)水平不變時(shí)，N倍的投入產(chǎn)生了大于N倍的產(chǎn)出。只有實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，單位產(chǎn)品的成本才會(huì)逐漸降低。例如制造類行業(yè)往往可以通過簡化產(chǎn)品線，對(duì)比較少的產(chǎn)品模型生產(chǎn)采用較長的生產(chǎn)計(jì)劃周期，在不同的產(chǎn)品模型中采用相同的零配件等措施實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。規(guī)模經(jīng)濟(jì)也可能來自于企業(yè)的銷售管理和市場營銷方式。銷售隊(duì)伍如果按照地理區(qū)域組織，那么，往往可以隨著區(qū)域銷售額的上升實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。(一)成本驅(qū)動(dòng)因素波特提出了獲取成本優(yōu)勢的兩種主要方法：一是控制成本驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)可以在獲得成本中占有重大比例的價(jià)值活動(dòng)，研究其驅(qū)動(dòng)因素，獲得優(yōu)勢；二是重構(gòu)價(jià)值鏈。企業(yè)可以采用不同的、效率更高的方法來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷或銷售產(chǎn)品。下面將分別考察獲取成本優(yōu)勢的兩種主要途徑。四、戰(zhàn)略途徑選擇企業(yè)的成本地位源于其價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的成本行為。成本行為取決于影響成本的一些結(jié)構(gòu)性因素，我們稱之為成本驅(qū)動(dòng)因素。通過分析成本驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)可以采取相應(yīng)的控制措施，具體如下1．規(guī)模經(jīng)濟(jì)8開展某項(xiàng)活動(dòng)的成本往往因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)性而隨時(shí)間下降。經(jīng)驗(yàn)性成本節(jié)約來源于企業(yè)的職員學(xué)會(huì)了如何更有效完成他們的任務(wù)和使用更新的技術(shù)；找到了改善工廠布置和工作流程的方式；找到了修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)以提高效率的途徑；找到了改進(jìn)零配件以簡化裝配的工藝方法。學(xué)習(xí)還可以降低建造和運(yùn)作新零售網(wǎng)點(diǎn)、新生產(chǎn)工廠或新分銷設(shè)施的成本。2．學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)3．關(guān)鍵資源的投入成本開展價(jià)值鏈活動(dòng)的成本部分取決于企業(yè)購買關(guān)鍵資源的投入所造成的成本。對(duì)于從供應(yīng)商那里購買的投入或價(jià)值鏈活動(dòng)中所消耗的資源，各個(gè)競爭廠商所承擔(dān)的成本并不完全相同。很多大企業(yè)通常利用大批量采購從供應(yīng)商那里獲得低價(jià)格。廠商之間這種批量采購談判能力的差異中可能成為成本優(yōu)勢或劣勢的一個(gè)重要源泉。另外，通過重新布置工廠、基層辦公室、倉儲(chǔ)或總部的運(yùn)作地點(diǎn)，也可以找到降低成本的機(jī)會(huì)。4．企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)單元的協(xié)作與配合實(shí)現(xiàn)資源共享企業(yè)內(nèi)的不同產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)單元通常共同使用一個(gè)訂單處理系統(tǒng)或客戶服務(wù)處理系統(tǒng)，使用相同銷售力量、倉儲(chǔ)、分銷設(shè)施，依靠相同的客戶服務(wù)和技術(shù)支持隊(duì)伍。9改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或構(gòu)成，也能形成成本優(yōu)勢。2．改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略3．材料節(jié)約型成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略企業(yè)如果能夠控制原材料來源，通過各種途徑來獲得廉價(jià)的原材料和零配件，實(shí)行經(jīng)濟(jì)批量采購，并且在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中注意節(jié)約原材料，也能降低產(chǎn)品成本，建立不敗的成本優(yōu)勢。4．人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略5．生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動(dòng)化，可以作為降低成本的重要措施。如美國內(nèi)陸鋼鐵公司的產(chǎn)品市場占有率不高，但通過工廠設(shè)備的自動(dòng)化及營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新，仍能取得低成本的優(yōu)勢地位。6．營銷和管理費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略使用“直接到達(dá)最終用戶”的營銷策略，從而削減批發(fā)商和零售商造成的成本費(fèi)用。緊縮營銷費(fèi)用和其他行政性管理費(fèi)用的支出，保持適度的研究開發(fā)、廣告、服務(wù)和分銷費(fèi)用，會(huì)給企業(yè)帶來成本優(yōu)勢。10許多多企企業(yè)業(yè)把把成成本本控控制制狹狹隘隘地地等等同同于于生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本的的控控制制，，在在成成本本分分析析中很很少少重重視視產(chǎn)產(chǎn)生生于于市場場營營銷銷、、服服務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施建建設(shè)設(shè)等等過過程程中的的成成本本和和費(fèi)費(fèi)用用。事事實(shí)實(shí)上上，，在在實(shí)實(shí)施施成成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略時(shí)時(shí)，，認(rèn)認(rèn)真真審審視視價(jià)價(jià)值值鏈鏈，，往往往會(huì)會(huì)獲獲得得許許多多降降低低成成本本的的新新切切入入點(diǎn)點(diǎn)。。(一)忽視視采購購成本本五、誤誤區(qū)避避讓許多企企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)部部成本本控制制很嚴(yán)嚴(yán)，而而對(duì)外外部采采購成成本卻卻放任任不管管，或者僅僅關(guān)注注關(guān)鍵鍵原材材料的的采購購。事事實(shí)上上，對(duì)對(duì)許多多企業(yè)業(yè)來說說，采采購方方式稍加加改進(jìn)進(jìn)，就就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生成成本上上的重重大效效益。。如果果更重視采購員員素質(zhì)和議價(jià)能力力，就會(huì)為企企業(yè)賺得一一筆較大的的收入。(二)只重視視制造活動(dòng)成成本，而忽視視其他活動(dòng)成本(三)忽視間間接或小規(guī)模模活動(dòng)成本多企業(yè)往往將將降低成本集集中在大規(guī)模模的成本活動(dòng)動(dòng)和直接活動(dòng)動(dòng)上，而忽視了一些間間接的或者占占總成本較少少部分的成本本活動(dòng)。實(shí)際上，任何跑冒滴漏漏最終形成的的都不是一筆筆小數(shù)目的開開支，甚至那那些看來與企業(yè)無關(guān)的后后勤活動(dòng)也往往往是成本提提升的大戶。。11(四)缺少對(duì)對(duì)價(jià)值活動(dòng)的的內(nèi)在聯(lián)系的的協(xié)調(diào)和優(yōu)化企業(yè)往往等比比例地給各部部門下達(dá)成本本降低指標(biāo)，，不考慮各部部門的特殊性。事實(shí)實(shí)上，有些部門成本本的提高會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)總成成本的降低，，例如，研發(fā)部門門等。(五)忽視價(jià)值鏈的的創(chuàng)新活動(dòng)企業(yè)往往把注注意力放在對(duì)對(duì)現(xiàn)有的價(jià)值值鏈的改進(jìn)上上，而忽視了了去探索重新配置價(jià)值值鏈的途徑，從而而進(jìn)入一個(gè)全全新的成本水水平階段。12差異化戰(zhàn)略(DifferentiationStrategy)是指企業(yè)設(shè)設(shè)法向顧客提提供與競爭者者存在差異的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，在行業(yè)范范圍內(nèi)樹立起起別具一格的的經(jīng)營特色，，以特色來取取得競爭優(yōu)勢勢。第二節(jié)差差異化戰(zhàn)略一、適用條件件二、優(yōu)勢分析析三、風(fēng)險(xiǎn)分析析四、戰(zhàn)略途徑徑選擇五、誤區(qū)避讓讓差異化戰(zhàn)略要要求企業(yè)通過過差異化將自自己與競爭對(duì)對(duì)手區(qū)分開來來。但差異化化戰(zhàn)略并不是是簡單地追求求形式上的特特點(diǎn)與差異，，實(shí)施差異化化戰(zhàn)略的關(guān)鍵鍵是在消費(fèi)者者感興趣的方方面和環(huán)節(jié)上上樹立起自己己的特色。一、適適用條條件(一)差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的的外部部條件件存在很很多途途徑創(chuàng)創(chuàng)造企企業(yè)與與競爭爭對(duì)手手產(chǎn)品品之間間的差差異，，并且且這種差異被被顧客客認(rèn)為為是有有價(jià)值值的。13異的。(4)企業(yè)技技術(shù)變變革很很快，，市場場上競競爭的的焦點(diǎn)點(diǎn)主要要集中中在不不斷地地推出出新的特色色產(chǎn)品品。(1)企業(yè)具具有很很強(qiáng)的的研究究開發(fā)發(fā)能力力，且且研究究人員員要有有創(chuàng)造造性的的眼光光。(二)實(shí)施施差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略必必須具具備的的內(nèi)部部條件件(2)企業(yè)在在行業(yè)業(yè)中具具有產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量或或技術(shù)術(shù)領(lǐng)先先的聲聲望。。采用差差異化化策略略的競競爭對(duì)對(duì)手很很少，，即真真正能能夠保保證企企業(yè)是是“差差異化”的的。(3)企業(yè)在在這一一行業(yè)業(yè)有悠悠久的的歷史史或吸吸取其其他企企業(yè)的的技術(shù)術(shù)優(yōu)勢勢并自自成一體。。(4)企業(yè)具具有很很強(qiáng)的的市場場營銷銷能力力。(5)企業(yè)能能夠得得到各各種銷銷售渠渠道強(qiáng)強(qiáng)有力力的合合作。。(6)企業(yè)業(yè)的的研研發(fā)發(fā)部部門門，，市市場場營營銷銷部部門門等等職職能能部部門門能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)密密切切協(xié)協(xié)作作。。(7)企業(yè)業(yè)要要具具備備能能吸吸引引高高級(jí)級(jí)研研究究人人員員、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性人人才才和和高高技技能能職職員員的的物質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和良良好好氛氛圍圍。。14(二二)形形成成強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的進(jìn)進(jìn)入入壁壁壘壘差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得高高于于同同行行業(yè)業(yè)平平均均利利潤潤水水平平的的一一種種有有效效戰(zhàn)略略。。具體來來說，，實(shí)施施差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的的意義義有以以下幾幾點(diǎn)。。由于差差異化化，顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)具具有某某種偏偏好，，并形形成對(duì)對(duì)品牌牌的忠誠度度，因因此，，顧客客對(duì)價(jià)格格的敏敏感程程度降降低。這樣樣，差差異化化戰(zhàn)略略就可可以為企企業(yè)在在該行行業(yè)競競爭中中制造造了一一個(gè)隔隔離帶帶，避避免競競爭者者的傷傷害。。由于差差異化化提高高了顧顧客對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的忠忠誠度度。如如果行行業(yè)新新加入入者要要參與競爭爭，就就必須須獲得得這些些差異異性，，或者者扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顧客客對(duì)原原有產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的信賴以以及克克服原原有產(chǎn)產(chǎn)品獨(dú)獨(dú)特性性的影影響，，從而而要付付出相相當(dāng)大大的代代價(jià)。。這就增加了了新加加入者者進(jìn)入入該行行業(yè)的的難度度。二、優(yōu)優(yōu)勢分分析(一)降低低顧客客的價(jià)價(jià)格敏敏感程程度(三)增強(qiáng)強(qiáng)討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)的能能力產(chǎn)品差差異化化戰(zhàn)略略可以以為企企業(yè)帶帶來較較高的的邊際際收益益，降降低企企業(yè)總總成本，增強(qiáng)企企業(yè)應(yīng)對(duì)供供應(yīng)商討價(jià)價(jià)還價(jià)的能能力。同時(shí)時(shí)，由于購購買者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的選擇性和和價(jià)格的敏敏感度都相相對(duì)較低，，企業(yè)可以以運(yùn)用這一一戰(zhàn)略削弱購買者的討價(jià)價(jià)還價(jià)能力力。15由于產(chǎn)品或或服務(wù)具有有差異性，，能夠贏得得顧客的信信任，可以以在與替代品的較量量中處于更更有利的地地位。差異化是一一個(gè)十分有有效的競爭爭戰(zhàn)略，但但是并不能能保證一定定能夠創(chuàng)造有意義的的優(yōu)勢。企企業(yè)在實(shí)施施差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)面臨臨兩種主要要風(fēng)險(xiǎn)：首首先是企業(yè)沒有有能夠形成成適當(dāng)?shù)牟畈町惢?；其其次是企業(yè)業(yè)在遭受競競爭對(duì)手的的模仿和進(jìn)攻下下，沒有保保持差異化化。具體表表現(xiàn)在以下下幾點(diǎn)。(四)防止止替代品的的威脅(一)不合合適的差異異化風(fēng)險(xiǎn)三、風(fēng)險(xiǎn)分分析差異化是一一個(gè)十分有有效的競爭爭戰(zhàn)略，但但是并不能能保證一定定能夠創(chuàng)造有意義的的優(yōu)勢。企企業(yè)在實(shí)施施差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)面臨臨兩種主要要風(fēng)險(xiǎn)：首首先是企業(yè)沒有有能夠形成成適當(dāng)?shù)牟畈町惢黄淦浯问瞧髽I(yè)業(yè)在遭受競競爭對(duì)手的的模仿和進(jìn)攻下下，沒有保保持差異化化。具體表表現(xiàn)在以下下幾點(diǎn)。沒有認(rèn)清有有必要進(jìn)行行差異化的的突破點(diǎn)。。如果購買者者滿足于基基本的產(chǎn)品，認(rèn)為為“附加””的屬性并并不值得支支付更高的的價(jià)格，在在這種情況況下，低成本生產(chǎn)產(chǎn)商戰(zhàn)略就就可以擊敗敗差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略。16(2)忽視及時(shí)向向購買者宣宣傳差異化化的價(jià)值，，僅僅依靠靠內(nèi)在產(chǎn)品品屬性來獲得差異異化。過度度的差異化化可以使得得產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格相對(duì)于于競爭對(duì)手手過高，或者差差異化屬性超超出購買者的的需求。實(shí)現(xiàn)差異化的的成本很高，，從而形成了了較高的銷售價(jià)價(jià)格。如果價(jià)格超過了顧客的的承受能力，，顧客就會(huì)放放棄差異化產(chǎn)產(chǎn)品的誘惑，，轉(zhuǎn)而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)產(chǎn)品。這時(shí)實(shí)實(shí)行低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略的企業(yè)就就會(huì)占據(jù)競爭爭優(yōu)勢。(二)高代價(jià)價(jià)的差異化風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)(三)差差異化的的模仿風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由于競爭爭對(duì)手的的模仿降低了產(chǎn)產(chǎn)品的特特色，或或使差異異趨同化化，顧客客感受不到到產(chǎn)品個(gè)個(gè)性化給給他們帶帶來的愉愉悅，差差異的優(yōu)優(yōu)勢也就就慢慢消消失。因此，企業(yè)業(yè)在實(shí)行差差異化戰(zhàn)略略時(shí)，要高高度關(guān)注差差異的難模模仿性和持持久性。(四)差異異化的競爭爭和轉(zhuǎn)移風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)競爭對(duì)手推推出更有差差異化的產(chǎn)產(chǎn)品，使得得企業(yè)的原原有購買者者轉(zhuǎn)向了競爭對(duì)手的的市場。企企業(yè)也應(yīng)該該清醒地認(rèn)認(rèn)識(shí)到，并并不是所有有的顧客都都愿意支付產(chǎn)品品差異化帶帶來的較17差異化戰(zhàn)略略可以分為為多種形式式和途徑，，針對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)不同的的戰(zhàn)略經(jīng)營單位和和不同的產(chǎn)產(chǎn)品，可以以同時(shí)采用用兩種或兩兩種以上的的差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略。企業(yè)在在市場細(xì)分分的基礎(chǔ)上上，可以從從許多角度度尋求差異異化。企業(yè)業(yè)在實(shí)踐中突突出與對(duì)手手的差異性性，有5種基本途徑徑：產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、人事、、渠道和形象象四、戰(zhàn)略途途徑選擇有許多途徑徑可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品差異異化，企業(yè)業(yè)的任務(wù)就就是要選擇擇合適的途徑把無差差異產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為差異異化產(chǎn)品。。企業(yè)通過過選擇和突突出有效的的產(chǎn)品差異，能能夠在顧客客心目中確確立起良好好的企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品形象。。產(chǎn)品差異異化的主要切入入點(diǎn)包括：：特色、性性能、一致致性、耐用用性、可靠靠性、可維維修性、風(fēng)格和和設(shè)計(jì)等。。(一)產(chǎn)品品差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略特色是指對(duì)對(duì)產(chǎn)品基本本功能的增增補(bǔ)。產(chǎn)品品最初只具具備一些基基本功能，，在對(duì)顧客的的調(diào)研、了了解和認(rèn)識(shí)識(shí)顧客需求求差異的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)顧客的的不同需求，在在基本功能能的基礎(chǔ)上上增加一些些新功能。。特色是企企業(yè)產(chǎn)品差差異化的有力競競爭手段。。1．特色18性能是指產(chǎn)產(chǎn)品的主要要特點(diǎn)在運(yùn)運(yùn)用中的水水平。顧客客在購買價(jià)價(jià)值較高的的產(chǎn)品時(shí)，，一般會(huì)衡衡量產(chǎn)品的的性能價(jià)格格比。一般般情況下，，只要產(chǎn)品品價(jià)格可以以接受，顧顧客總是愿愿意購買性性能更優(yōu)越越的產(chǎn)品，，即使支付付更高的價(jià)價(jià)格。2．性能一致性是指產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特特征和工作性性能與預(yù)期標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的吻合程程度。它能反反映出產(chǎn)品是是否結(jié)構(gòu)相同同、符合規(guī)格格。如果產(chǎn)品品在使用中能能達(dá)到各項(xiàng)設(shè)設(shè)計(jì)指標(biāo)，即即，產(chǎn)品具有有高度的一致致性，顧客就就會(huì)留下美好好印象，并樂樂于購買；反反之，一致性性差的產(chǎn)品會(huì)會(huì)使消費(fèi)者感感到失望，從從而損害企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品形象象。例如長虹虹的各種家電電產(chǎn)品具有高高度一致性，，因此購買者者眾多。3．一致性4．耐用性耐用性是指產(chǎn)產(chǎn)品在自然或或在重壓條件件下的預(yù)期使使用壽命。一一般說來，消費(fèi)者者愿意以較高高價(jià)格購買使使用壽命較長長的產(chǎn)品。19可靠性是指產(chǎn)產(chǎn)品在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)不出故故障、能正常常使用的可能能性。顧客愿愿意支付較高高價(jià)格購買可可靠性較高的的產(chǎn)品，以避避免產(chǎn)品故障障和維修時(shí)間間、費(fèi)用帶來來的高成本。。然而顧客最最擔(dān)心的還是是因?yàn)楫a(chǎn)品損損壞而影響自自身正常生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶帶來的損失。。這也正是利利用計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理的企業(yè)業(yè)總是樂于購購買可靠性很很高的品牌機(jī)機(jī)的原因，盡盡管這需要企企業(yè)多支付很很多的費(fèi)用。。5．可可靠性性可維維修修性性是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品出出現(xiàn)現(xiàn)故故障障或或損損壞壞后后維維修修的的難難易易程程度度。。它它包包括括零零部部件件的的獲獲取取和和修修復(fù)復(fù)工工作作的的難難易易程程度度、、提提供供維維修修服服務(wù)務(wù)的的及及時(shí)時(shí)性性等等方方面面。。由由標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化零零部部件件組組裝裝而而成成的的產(chǎn)產(chǎn)品品可可維維修修性性較較高高。。如如果果產(chǎn)產(chǎn)品品由由標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件件組組裝裝，，或或者者維維修修非非常常簡簡單單，，顧顧客客可可以以通通過過自自行行更更換換零零件件修修復(fù)復(fù)產(chǎn)產(chǎn)品品；；或或者者通通過過電電話話指指導(dǎo)導(dǎo)即即可可進(jìn)進(jìn)行行維維修修；；或或者者企企業(yè)業(yè)能能在在產(chǎn)產(chǎn)品品出出現(xiàn)現(xiàn)故故障障后后最最快快捷捷地地提提供供服服務(wù)務(wù)，，那那么么產(chǎn)產(chǎn)品品的的可可維維修修性性就就高高。。7．風(fēng)格6．可維修性性風(fēng)格是指產(chǎn)品品給予顧客的的視覺和感覺覺效果。在風(fēng)風(fēng)格差異化中中，必須注注意包包裝的的使用用，尤尤其是是在食食品、、衛(wèi)生生用品品、化化妝品品等方方面。。因?yàn)榘b是顧顧客對(duì)產(chǎn)品的的第一印象，，所以它對(duì)顧顧客是“購買買”還是“退出”有有很大影響。。20設(shè)計(jì)是一種對(duì)對(duì)產(chǎn)品整合的的力量(上述所有品質(zhì)質(zhì)都是產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的參數(shù))，它是從顧客客要求出發(fā)，，能影響產(chǎn)品品外觀和性能能等全部特征的組合。。隨著競爭的的加劇，設(shè)計(jì)計(jì)將成為企業(yè)業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化以及及明確企業(yè)市市場定位的強(qiáng)強(qiáng)有力途徑，，尤其是在銷銷售耐用設(shè)備、服裝裝、零售業(yè)乃乃至商品包裝裝方面。設(shè)計(jì)計(jì)包括產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、圖圖案設(shè)計(jì)、建建筑物及內(nèi)部部設(shè)計(jì)、企業(yè)業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)等等。隨著企業(yè)越來來越重視產(chǎn)品品的差異化工工作，實(shí)體產(chǎn)產(chǎn)品的差異化化難度增加。這時(shí)時(shí)，競爭成功功的關(guān)鍵就取取決于服務(wù)的的數(shù)量和質(zhì)量量。區(qū)分服務(wù)水平的主主要因素包括括訂貨、送貨貨、安裝、顧顧客培訓(xùn)、咨咨詢服務(wù)、維修及其他。。(二)服務(wù)差差異化戰(zhàn)略訂貨必須簡單單方便。8．設(shè)計(jì)1．訂貨送貨指產(chǎn)品或或服務(wù)如何送送抵顧客的過過程，包括送送貨的速度、、準(zhǔn)確性和文明明的送貨服務(wù)務(wù)。2．送貨21安裝是指將產(chǎn)產(chǎn)品安放于計(jì)計(jì)劃位置，并并確保產(chǎn)品正正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過過程。重型設(shè)備備的供應(yīng)商一一般都提供良良好的安裝服服務(wù)以贏得顧顧客，供應(yīng)商商在安裝服務(wù)務(wù)的質(zhì)量上存存在差異?？蛻糇稍兪侵钢镐N售商向購購買者無償(或收收取取一一定定費(fèi)費(fèi)用用)提供供有有關(guān)關(guān)資料料，，建建立立客客戶戶信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)和和提提出出建建議議等等服服務(wù)務(wù)。。維修修是是指指企企業(yè)業(yè)向向產(chǎn)產(chǎn)品品購購買買者者提提供供的的修修理理服服務(wù)務(wù)。。3．．安安裝裝企業(yè)業(yè)還還可可以以發(fā)發(fā)掘掘許許多多其其他他途途徑徑來來區(qū)區(qū)分分服服務(wù)務(wù)和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，以以增增加加產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值。。比比如如可可以以提提供供比比競競爭爭對(duì)對(duì)手手優(yōu)優(yōu)越越的的產(chǎn)產(chǎn)品品擔(dān)擔(dān)保?；蚧蚓S維修修合合同同；；也可可以以對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧者者提提供供優(yōu)優(yōu)惠惠。。7．．其其他他服服務(wù)務(wù)客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)是是指指對(duì)對(duì)購購買買者者進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)，，以以便便他他們們能能正正確確、、有有效效地地使使用用購購買買設(shè)設(shè)備備的的過過程程。。4．．客客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)5．．客客戶戶咨咨詢?cè)?．．維維修修22(三三)人人員員差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略(1)能力力。。具具有有產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)、、維維修修或或銷銷售售的的技技能能和和知知識(shí)識(shí)；；企業(yè)業(yè)還還可可以以發(fā)發(fā)掘掘許許多多其其他他途途徑徑來來區(qū)區(qū)分分服服務(wù)務(wù)和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，以以增增加加產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值。。比比如如可可以以提提供供比比競競爭爭對(duì)對(duì)手手優(yōu)優(yōu)越越的的產(chǎn)產(chǎn)品品擔(dān)擔(dān)保保或或維維修修合合同同；；也可可以以對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧者者提提供供優(yōu)優(yōu)惠惠。。(2)禮禮貌貌。。熱熱情情友友好好，，尊尊重重別別人人，，體體貼貼周周到到；；(3)誠實(shí)實(shí)。。使使人人感感到到坦坦誠誠和和可可以以信信賴賴；；(4)可靠靠。。能能夠夠始始終終如如一一、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確無無誤誤地地完完成成工工作作；；(5)反應(yīng)應(yīng)敏敏銳銳。。對(duì)對(duì)顧顧客客提提出出的的請(qǐng)請(qǐng)求求和和問問題題迅迅速速作作出出反反應(yīng)應(yīng)；；(6)善于于交交流流。。力力求求理理解解顧顧客客并并清清楚楚地地將將有有關(guān)關(guān)信信息息傳傳達(dá)達(dá)給給顧顧客客。。(四四)渠渠道道差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)的的分分銷銷渠渠道道也也可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)差差異異化化，，尤尤其其在在覆覆蓋蓋面面、、專專業(yè)業(yè)化化和和績效效方方面面。。例例如如戴戴爾爾電電腦腦通通過過高高質(zhì)質(zhì)量量的的直直銷銷渠渠道道實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)差差異異化化，，取取得得了巨巨大大的的成成功功，，顧顧客客與與企企業(yè)業(yè)的的聯(lián)聯(lián)系系只只要要通通過過電電話話或或者者國國際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)即即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，非非常方方便快快捷。。23(五)形象象差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略即使其其他競競爭因因素都都相同同，但但由于于企業(yè)業(yè)或品品牌的的形象象不同同，消消費(fèi)者也也會(huì)做做出不不同的的反應(yīng)應(yīng)。企企業(yè)還還可以以通過過樹立立自身身形象象或品品牌形形象來實(shí)實(shí)現(xiàn)差差異化化，供供消費(fèi)費(fèi)者識(shí)識(shí)別。。企業(yè)樹樹立一一個(gè)鮮鮮明有有力的的形象象需要要進(jìn)行行創(chuàng)新新和艱艱苦的的工作作，同時(shí)需需要利利用一一切可可以利利用的的手段段將特特定信信息不不斷傳傳遞給給公眾眾，反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)化，，再輔輔以適適應(yīng)公公眾需需求的的營銷銷活動(dòng)動(dòng)，認(rèn)認(rèn)知就就會(huì)發(fā)發(fā)展為為對(duì)企業(yè)業(yè)及其其產(chǎn)品品的認(rèn)認(rèn)同。。這些些手段段包括括標(biāo)志志、文文字與與視聽聽媒體體、環(huán)境、、事件件等。。企業(yè)形形象是是指一一個(gè)企企業(yè)實(shí)實(shí)際存存在文文明的的總體體形態(tài)態(tài)，并并具體體表現(xiàn)現(xiàn)為在公公眾心心目中中留下下的印印象。。企業(yè)業(yè)形象象由““認(rèn)知知”和和“認(rèn)認(rèn)同””兩個(gè)個(gè)要素構(gòu)構(gòu)成。。認(rèn)知知是指指通過過傳遞遞特定定的信信息(優(yōu)點(diǎn)、、定位位等)，使公公眾知道企企業(yè)及及其產(chǎn)產(chǎn)品的的存在在，從從而認(rèn)認(rèn)識(shí)企企業(yè)及及其產(chǎn)產(chǎn)品。。在此此過程程中，，實(shí)現(xiàn)與與競爭爭者的的區(qū)分分；認(rèn)認(rèn)同是是指企企業(yè)通通過一一定的的感染染力，，使得得其產(chǎn)產(chǎn)品獲得得公眾眾的接接受。。24強(qiáng)烈的的印象象應(yīng)包包括一一個(gè)或或多個(gè)個(gè)識(shí)別別企業(yè)業(yè)或品品牌的的標(biāo)志志。標(biāo)標(biāo)志應(yīng)構(gòu)思思深刻刻、構(gòu)構(gòu)圖簡簡潔、、形象象生動(dòng)動(dòng)、易易于識(shí)識(shí)別，，還應(yīng)應(yīng)新穎穎別致致、獨(dú)具一一格，，給人人以美美的享享受。。企業(yè)可以以通過贊贊助各類類活動(dòng)來來提升自自身形象象。組織生產(chǎn)產(chǎn)以及運(yùn)運(yùn)送產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的有形形空間，，也可以以塑造企企業(yè)的形象。。例如，，銀行厚厚重的大大門顯示示其安全全性，而而內(nèi)部明明亮、寬寬敞的柜臺(tái)臺(tái)則體現(xiàn)現(xiàn)出友好好的態(tài)度度。1．標(biāo)志志通過各種種各樣的的廣告，，使企業(yè)業(yè)或品牌牌所選定定的標(biāo)志志得以廣廣泛傳播播。廣告告要嘗試試創(chuàng)造一一個(gè)故事事梗概，，一種情情感，一一種表演演，以傳傳播與眾眾不同的的信息。。信息還還應(yīng)在年年度報(bào)告告、宣傳傳手冊(cè)、、商品目目錄等其其他出版版物上反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)業(yè)的文具具、信箋箋、商業(yè)業(yè)名片等等也應(yīng)該該反映企企業(yè)所要要傳達(dá)的的形象。。2．文字與視視聽媒體3．環(huán)境4．事件25從差異化中獲獲得的溢價(jià)是是差異化價(jià)值值和持久性的的函數(shù)。如果果溢價(jià)太高，，顧客將難以以承受。因此此，企業(yè)應(yīng)該該制定一個(gè)合合理的價(jià)格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，與顧客客共同分享價(jià)價(jià)值。獨(dú)特性并不就就是差異化，，只有為顧客客提供有效的的附加值才是是有意義的差差異化。大部分有意義義的差異化通通常來自買方方的追求和可可以衡量的價(jià)價(jià)值。一項(xiàng)差差異化是否有有價(jià)值，衡量量的標(biāo)準(zhǔn)就是是企業(yè)能否在在向顧客推銷銷時(shí)，控制和和維持溢價(jià)。。五、誤區(qū)避讓讓(一)溢價(jià)太太高(二)無意義義的獨(dú)特性(三)不能正正確認(rèn)識(shí)買方方市場差異化需要以以滿足一定的的買方購買標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。。如果企業(yè)不不能正確劃分買方方市場，它的的差異化就無無法滿足任何何一個(gè)買方。。(四)只重視視產(chǎn)品而忽視視整個(gè)價(jià)值鏈鏈正如在差異化化途徑中所論論述的那樣，，整個(gè)價(jià)值鏈鏈能夠提供無無數(shù)差異化的切入入點(diǎn)，企業(yè)要要全面審視價(jià)價(jià)值鏈的整個(gè)個(gè)活動(dòng)，從每每一項(xiàng)活動(dòng)中創(chuàng)造有價(jià)價(jià)值的差異化化。26第三節(jié)集集中化戰(zhàn)略一、基本概念念二、適用條件件三、優(yōu)勢分析析四、風(fēng)險(xiǎn)分析析五、戰(zhàn)略途徑徑選擇一些企業(yè)由于于受資源和能能力的制約，，既無法成為為成本領(lǐng)先者者，也無法成成為差異化者者，而是介于于其間，因此此，這些企業(yè)業(yè)就無法獲得得這兩種戰(zhàn)略略所能形成的的競爭優(yōu)勢。。但是如果這這種企業(yè)能夠夠約束自己的的經(jīng)營領(lǐng)域，，集中資源和和能力于某一一部分特殊的的顧客群，或或者某個(gè)較小小的地理范圍圍，或者僅僅僅集中于較窄窄的產(chǎn)品線，，那么，它們們也可同樣在在一較小的目目標(biāo)市場上獲獲得競爭優(yōu)勢勢。因此，集中化戰(zhàn)略就就是以選定的的細(xì)分市場為為對(duì)象進(jìn)行專專業(yè)化服務(wù)的的戰(zhàn)略。27集中化戰(zhàn)略(FocusStrategy)又稱為集中戰(zhàn)戰(zhàn)略或重點(diǎn)集集中戰(zhàn)略，也稱作集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略或?qū)Ｒ粦?zhàn)戰(zhàn)略。它是企企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營單位根據(jù)據(jù)特定消費(fèi)群體的特殊殊需求，將經(jīng)經(jīng)營范圍集中中于行業(yè)內(nèi)的的某一細(xì)分市市場，使企業(yè)的有限資資源得以充分分發(fā)揮效力，，在某一局部部超過其他競競爭對(duì)手，建立競爭優(yōu)勢勢。集中化戰(zhàn)略與與成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略和差異化化戰(zhàn)略不同的的是，一般的的成本領(lǐng)先和差異異化戰(zhàn)略多著著眼于整個(gè)市市場、整個(gè)行行業(yè)，從大范范圍謀求競爭優(yōu)勢。集集中化戰(zhàn)略則則把目標(biāo)放在在某個(gè)特定的的、相對(duì)狹小小的領(lǐng)域內(nèi)，在局部市市場爭取成本本領(lǐng)先或差異異化，建立競競爭優(yōu)勢。一一般來說中小型企業(yè)多多采用這一戰(zhàn)戰(zhàn)略。一、基本概念念集中化戰(zhàn)略有有兩種表現(xiàn)形形式：一種著著眼于在局部部領(lǐng)域獲得成成本領(lǐng)先優(yōu)勢，稱稱之為集中成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略略；另一種著著眼于在局部部領(lǐng)域獲得差異化優(yōu)勢勢，稱之為集集中差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略。28采用集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略的依據(jù)是是，企業(yè)能比比競爭對(duì)手更更有效地為某某一狹隘的顧客群群體服務(wù)。即即企業(yè)或由于于能夠更好地地滿足特定需需求而獲得產(chǎn)品差異，，或能在為目目標(biāo)顧客服務(wù)務(wù)的過程中降降低成本，或或兩者兼而有之。從總總體市場看，，也許集中化化戰(zhàn)略并未取取得成本領(lǐng)先先或差異化優(yōu)勢，但它它確實(shí)在較窄窄的市場范圍圍內(nèi)取得了上