世紀(jì)的整合性營銷

21世紀(jì)的營銷何謂營銷，營銷的定義（廣義）簡單定義：可獲利的方法來滿足需要是一種社會(huì)性和管理性的過程，個(gè)人與群體可經(jīng)又此過程，透過彼此創(chuàng)造、提供及自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足其需要與欲望美國營銷協(xié)會(huì)（AMA）的定義：營銷是理念、商品、服務(wù)概念、定價(jià)、促銷及配銷等一系列活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行過程，經(jīng)由這個(gè)過程可創(chuàng)造交換活動(dòng)，以滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)營銷的任務(wù)（依照營銷實(shí)務(wù)過程階段來說）創(chuàng)業(yè)式營銷：公司憑借個(gè)人的才智白手起家，他們洞悉機(jī)會(huì)并逐一的敲開每一扇機(jī)會(huì)之窗，最后出人頭地。公式化營銷：當(dāng)小公司獲利成功之后，大都會(huì)不由自主的走向公式化營銷的途徑。非正規(guī)化營銷：大型公司都會(huì)陷入公式化營銷階段，他們會(huì)很重視近期的尼爾森市調(diào)數(shù)據(jù)、審視市場研究報(bào)告，及調(diào)整經(jīng)銷商關(guān)系與廣告訊息。

營銷的范疇（營銷的標(biāo)地物）商品：實(shí)體的商品占最大宗，它是大多數(shù)國家生產(chǎn)與營銷活動(dòng)的產(chǎn)物。服務(wù)：隨經(jīng)濟(jì)成長，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)專注在服務(wù)生產(chǎn)的比例越來越大。經(jīng)驗(yàn)：藉由將數(shù)項(xiàng)服務(wù)與商品的組合，我們便可創(chuàng)造、表演與營銷經(jīng)驗(yàn)。事件：營銷人員亦會(huì)推廣某特定時(shí)間發(fā)生的事件。人物：名人營銷已逐漸變成一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)。地方：地方性舉辦一些活動(dòng)來吸引觀光客、工廠、公司總部及新遷居的移民等。所有權(quán)：擁有實(shí)質(zhì)的財(cái)產(chǎn)（不動(dòng)產(chǎn)）或金融資產(chǎn)（股票與債券）等無形的權(quán)利。組織機(jī)構(gòu)：組織通常會(huì)主動(dòng)執(zhí)行一些工作，藉以在其社會(huì)大眾的心理建立起強(qiáng)固且有利的形象。信息：信息可視為一項(xiàng)產(chǎn)品來生產(chǎn)與營銷。理念：每一種市場提供物在其核心內(nèi)皆包括有一基本的理念。8種需求狀態(tài)負(fù)需求：市場大多數(shù)人不喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品，甚至愿意支付代價(jià)來逃避之。無需求：目標(biāo)消費(fèi)者可能對(duì)這項(xiàng)商品無興趣或無特殊的感覺。潛在需求：有些目前已存在的產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者強(qiáng)烈的需要。衰退需求：任何一個(gè)組織遲早都會(huì)面臨某些產(chǎn)品需求下降的問題。不規(guī)則需求：許多組織都會(huì)面臨需求隨季節(jié)、每日甚至每小時(shí)而變動(dòng)的問題；導(dǎo)致產(chǎn)能閑置或不足的情況。飽和需求：當(dāng)組織欣喜其業(yè)務(wù)量上揚(yáng)之際，有時(shí)也會(huì)碰上飽和需求的狀態(tài)。過量需求：有些組織會(huì)面對(duì)高于自己所能處理的需求，或超過預(yù)期的最高需求水平。病態(tài)需求：對(duì)于無益健康或有害健康產(chǎn)品的病態(tài)需求，組織會(huì)努力阻止其消費(fèi)。市場類型消費(fèi)者市場：公司在銷售大宗消費(fèi)者商品與服務(wù)，必須花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，期能建立優(yōu)越品牌的形象。欲達(dá)此一目的的必須對(duì)目標(biāo)顧客透徹地認(rèn)識(shí)與了解哪些商品可以滿足其需要及強(qiáng)而有力且具創(chuàng)意品牌定位的溝通。企業(yè)市場：公司在銷售企業(yè)所需的商品與服務(wù)時(shí)，必須面對(duì)受過良好訓(xùn)練與具有專業(yè)素養(yǎng)的購買者，他們對(duì)于評(píng)估競爭性的提供物非常專情。全球市場：當(dāng)公司在全球市場銷售其商品與服務(wù)會(huì)面臨更多的決策制定與挑戰(zhàn)。非營利組織與政府機(jī)構(gòu)市場：公司在銷售商品給非營利組織或政府機(jī)構(gòu)時(shí)，必須謹(jǐn)慎地定價(jià)，因?yàn)檫@些組織機(jī)構(gòu)僅擁有有限的采購權(quán)。核心的營銷概念目標(biāo)市場與區(qū)隔營銷人員與顧客需要、欲望與需求(need,want,demand)產(chǎn)品或提供物包含有形和無形的提供物有形的提供物例如商品、服務(wù)；無形的提供物例如經(jīng)驗(yàn)的傳授、信息的提供品牌也是一種提供物，例如Nike，讓人們聯(lián)想到球鞋、運(yùn)動(dòng)員風(fēng)格等等；香水不僅僅賣的是香水也賣他的品牌，例如香水只要印上『香奈兒』必定會(huì)以高價(jià)出售核心的營銷概念價(jià)值與滿意度交換與交易「交換」的定義：交換是指從他處獲得想要的產(chǎn)品，并提供某些東西作為回報(bào)交換是一種創(chuàng)造價(jià)值的過程，因?yàn)檎５慕粨Q行為會(huì)使雙方在交換后變的更好?！附灰住沟亩x：交易包括雙方或多方的價(jià)值買賣：一項(xiàng)交易包含數(shù)個(gè)要件：至少兩個(gè)具有價(jià)值的物品，雙方協(xié)議的條款，協(xié)議的時(shí)間及地點(diǎn)。通常在交易的過程中，都會(huì)有法令制度用以支持和促使交易雙方順從。交換是一種動(dòng)態(tài)的過程，A替B修車，以交換B替A提供晚餐。例如：小明賣給老王一本書而老王付給小明四百塊，及產(chǎn)生所謂的交易行為。

核心的營銷概念關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷(relationshipmarketing)：是與重要的團(tuán)體－顧客、供貨商、配銷商－建立長期且相互滿意的關(guān)系，以維持雙方長期的合作與業(yè)務(wù)往來?！纠恳詧D書館來說必須與出版商、讀者維持良好的關(guān)系，如此一來，出版商可以提供優(yōu)渥的折扣讓圖書館在采訪時(shí)能夠節(jié)省大量的經(jīng)費(fèi)。讀者則可以直接反映圖書館應(yīng)改進(jìn)的缺點(diǎn)有利圖書館的永久生存。營銷網(wǎng)絡(luò)(marketingnetwork)：是由企業(yè)本身與其支持的利害相關(guān)團(tuán)體（顧客、員工、供貨商、配銷商、零售商、廣告代理商）所組成的，公司與這些成員建立互利的企業(yè)關(guān)系。核心的營銷概念營銷通路：要將商品送達(dá)目標(biāo)市場，營銷人員可透過三種營銷通路：傳播通路：例如廣播、雜志、報(bào)紙等等，除此之外商店的外觀也包含在此。近年來為了彌補(bǔ)單向通路（monologuechannel）（例如廣告）的不足，營銷人員會(huì)使用對(duì)話通路【例】免費(fèi)電話專線等方法。配銷通路：營銷人員使用配銷通路來展示與傳送產(chǎn)品或服務(wù)給使用者。推銷通路：用推銷通路來促成與潛在的購買者達(dá)成交易。推銷通路不僅有配銷商與零售商，尚包括銀行與保險(xiǎn)公司，因?yàn)樗麄円嗫纱龠M(jìn)交易的進(jìn)行。

核心的營銷概概念供應(yīng)鏈營銷通通路將營銷人人員與目標(biāo)購購買者緊密相相連，而供應(yīng)應(yīng)鏈（supplychain）是更長的通通路延伸，范范圍從原料到到零組件到最最終產(chǎn)品為最最終購買者持持有為止。【例】以生產(chǎn)摩托車車來說，起自自原料的購買買，設(shè)計(jì)、組組裝加工、測測試、到最后后送達(dá)顧客的的手中的營銷銷通路就可稱稱為供應(yīng)鏈。。核心的營銷概概念競爭：競爭的的范圍包括所所有『實(shí)際』和『潛在』的敵對(duì)提供物物和替代品。。依據(jù)產(chǎn)品替替代的程度，，可區(qū)分出四四種層次的競競爭品牌競爭（brandcompetition）【例】日本的本田田(Honda)公司生產(chǎn)重重型機(jī)車，，則其主要要的競爭對(duì)對(duì)手就是其其它廠牌例例如日本雅雅馬哈(YAMAHA)、歐洲的度度卡其(DUCATI)、美國的哈哈雷等公司司所生產(chǎn)的的重型機(jī)車車。本田公公司并沒有有把一些生生產(chǎn)輕型機(jī)機(jī)車的廠牌牌列入競爭爭名單。產(chǎn)業(yè)競爭（（industrycompetition）【例】本田公司把把全球生產(chǎn)產(chǎn)摩托車的的所有制造造商列入競競爭名單中中。形式競爭（（formcompetition）【例】本田公司除除了把全球球生產(chǎn)機(jī)車車的公司列列入競爭名名單中，也也把其它如如汽車、腳腳踏車生產(chǎn)產(chǎn)公司列入入競爭名單單中。一般性競爭爭（genericcompetition）【例】本田公司把把所有銷售售消費(fèi)性耐耐久財(cái)、房房屋銷售公公司等列入入競爭名單單中。核心的營銷銷概念營銷環(huán)境：：營銷環(huán)境境包含『任務(wù)環(huán)境』（taskenvironment）和『一般環(huán)境』（broadenvironment）任務(wù)環(huán)境：：指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)、配銷及及促銷提供供物產(chǎn)生立立即反應(yīng)的的影響因素素【例】以圖書館來來說，出版版商或經(jīng)銷銷商等所打打的折扣，，會(huì)影響圖圖書館在采采購方面的的計(jì)劃。一般環(huán)境所所指的是：：人口統(tǒng)計(jì)計(jì)環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、、自然環(huán)境境、科技環(huán)環(huán)境、政治治法律環(huán)境境、社會(huì)文文化環(huán)境。?！纠恳詧D書館來來說，不同同地區(qū)的圖圖書館，也也會(huì)面對(duì)不不同民俗風(fēng)風(fēng)情的讀者者，因此會(huì)會(huì)發(fā)展出不不同風(fēng)格的的圖書館。。核心的營銷銷概念營銷組合（（marketingmix）：是公司司欲達(dá)成其其目標(biāo)市場場營銷目標(biāo)標(biāo)所使用的的一組營銷銷工具。營銷4P：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（（price）、配銷（（place）及促銷（（promotion）。營銷組合決決策的制定定必須將影影響交易通通路與最終終顧客的因因素列入考考慮。4P是從賣方的的觀點(diǎn)來討討論有哪些些營銷工具具可以影響響顧客；但但若從買方方的觀點(diǎn)，，則每一項(xiàng)項(xiàng)營銷工具具的設(shè)計(jì)必必須能傳送送顧客的利利益。核心的營銷銷概念賣方4P和買方4C對(duì)應(yīng)關(guān)系為為4P4C產(chǎn)品顧客的問題解決

價(jià)格顧客的成本

配銷便利性

促銷溝通

公司對(duì)市場場的經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向（1）生產(chǎn)觀念（（productionconcept）：生產(chǎn)觀觀念是最古古老的經(jīng)營營理念之一一，系假設(shè)設(shè)消費(fèi)者喜喜好購購買便便利且價(jià)格格低廉的產(chǎn)產(chǎn)品。而生生產(chǎn)導(dǎo)向的的組織管理理階層致力力于追求高高生產(chǎn)效率率、低成本本及廣泛的的配銷范圍圍。【例】開發(fā)中的國國家中國大大陸的產(chǎn)品品。產(chǎn)品觀念（（productconcept）：堅(jiān)持消消費(fèi)者喜愛愛質(zhì)量、性性能或創(chuàng)新新特色最佳佳的產(chǎn)品。。產(chǎn)品導(dǎo)向向組織中的的管理階層層通常致力力于制作優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品，，且不斷加加以改良，，但產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向的公司司通常很少少或根本沒沒有考慮顧顧客的需要要就設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品?！纠縒ebTV的開發(fā)具有有創(chuàng)新但沒沒有考慮到到顧客真正正的需求。。銷售觀念（（sellingconcept）：認(rèn)為若若不對(duì)消費(fèi)費(fèi)者采取促促銷活動(dòng)，，消費(fèi)者便便不會(huì)大量量購買該組組織的產(chǎn)品品。組織必必須采取積積極的銷售售與促銷活活動(dòng)，大多多利用于冷冷門商品。。銷售觀念念亦被利用用于非營利利的機(jī)構(gòu)。?！纠看笮唾徫锷躺虉觯绱蟠鬂櫚l(fā)。公司對(duì)市市場的經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)向向（2）營銷觀念念(marketingconcept)：認(rèn)為達(dá)達(dá)成組織織目標(biāo)的的關(guān)鍵，，在于比比競爭者者更有效效率、更更合乎效效能地創(chuàng)創(chuàng)造，傳傳送及溝溝通顧客客價(jià)值給給其所選選定的目目標(biāo)市場場。社會(huì)營銷銷：社會(huì)會(huì)營銷觀觀念(thesocialmarketingconcept)：認(rèn)為組組織任務(wù)務(wù)在決定定目標(biāo)市市場的需需要，欲欲望與利利益，并并在維持持與促銷銷消費(fèi)者者與社會(huì)會(huì)福祉的的前提下下，以較較競爭者者更為有有效的方方式，提提供目標(biāo)標(biāo)市場所所欲求的的滿足。。有「人人道營銷銷」「生生態(tài)營銷銷」「公公益營銷銷」之稱稱。經(jīng)營與營營銷的變變動(dòng)趨勢勢公司的因因應(yīng)之道道與調(diào)整整工程再造造(reengineering)委外(outsourcing)：【例】科學(xué)園區(qū)區(qū)的廠商商中的外外包電子商務(wù)務(wù)(e-commerce)：【例】運(yùn)用因特網(wǎng)網(wǎng)下單與付付費(fèi)，臺(tái)積積電標(biāo)竿管理(benchmarking)：【例】小型電子工工廠就以臺(tái)臺(tái)積電為標(biāo)標(biāo)竿聯(lián)盟(alliance)：【例】連鎖店伙伴-供貨商(partner-supplier)：【例】物流公司市場導(dǎo)向(market-centered)：【例】臺(tái)茂大型購購物中心全球與地方方性(globalandlocal)：【例】捷安特腳踏踏車分權(quán)化(decentralized)營銷人員的的因應(yīng)之道道與調(diào)整關(guān)系營銷(relationshipmarketing)顧客終身價(jià)價(jià)值(customerlifetimevalue)：【例】會(huì)員卡顧客占有率率(customershare)：【例】手機(jī)目標(biāo)營銷(targetmarketing)：【例】網(wǎng)絡(luò)新聞個(gè)人化(individualization)：【例】手機(jī)功能顧客數(shù)據(jù)庫庫(customerdatabase)：【例】網(wǎng)站公司整合性營銷銷溝通(integratedmarketingcommunication)：【例】化妝品將通路成員員視為伙伴伴(channelaspartners)：【例】書店與出版社社之間到讀者者每位員工皆為為營銷人員(everyemployeeamarketer)模型為基礎(chǔ)的的決策制定(model-baseddecisionmarking)補(bǔ)充說明營銷觀念涵蓋蓋要項(xiàng)：目標(biāo)市場：企企業(yè)明確界定定目標(biāo)市場并并規(guī)劃營銷活活動(dòng)方案。顧客需要：消費(fèi)者的需要要可能是潛意意識(shí)有表明的的需要、真實(shí)實(shí)的需要、愉愉悅的需要、、隱密的需要要、銷售員可符合合顧客真正的的需要與顧客客表明的需要要有：回應(yīng)式式營銷：營銷銷人員會(huì)找出出顧客表明的的需要、預(yù)期期式營銷：營營銷人員會(huì)預(yù)預(yù)先洞悉顧客客在不久的將將來可能有那那些需要、創(chuàng)創(chuàng)意式營銷：：營銷人員會(huì)會(huì)發(fā)掘顧客并并未提出的需需要。補(bǔ)充說明整合性營銷：：公司所有部部門皆齊心合合力地提供顧顧客滿意的工工作。整合性性營銷在執(zhí)行行上涵蓋兩個(gè)個(gè)層次：營銷各有關(guān)功功能：銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)、廣告、、顧客服務(wù)、、產(chǎn)品管理、、營銷研究等等等必須密切切配合。其它部門必須須接受營銷的的觀念：其它它部門必須隨隨時(shí)”想到顧顧客”。內(nèi)部營銷/外部營銷內(nèi)部營銷：有有效地甄選、、訓(xùn)練與激勵(lì)勵(lì)員工，以提提供最佳的服服務(wù)給顧客。。外部營銷：指指公司對(duì)其外外部顧客所實(shí)實(shí)行的營銷活活動(dòng)。(內(nèi)部營銷的執(zhí)執(zhí)行須先于外外部營銷)傳統(tǒng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖與近代代顧客導(dǎo)向型型的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖謝謝1月-2303:36:1103:3603:361月-231月-2303:3603:3603:36:111月-231月-2303:36:112023/1/53:36:119、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:36:1103:36:1103:361/5/20233:36:11AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:36:1103:36Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:36:1103:36:1103:36Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:36:1103:36:11January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20233:36:11上午03:36:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:36:1103:36:1105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:36:11上午午3:36上午午03:36:111月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。　?。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:36:1203:36:1203:361/5/20233:36:12AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:36:1203:36Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:36:1203:36:1203:36Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:36:1203:36:12January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:36:12上上午03:36:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:36:1203:36:1205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:36:12上上午午3:36上上午午03:36:121月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,2