一導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和要求

導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)多喜多文化休閑生活館篇一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和要求?

一、基礎(chǔ)要求

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二、職責(zé)要求

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三、技巧要求

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四、結(jié)束共勉

一、基礎(chǔ)要求

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導(dǎo)購(gòu)是什么？

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樹(shù)立正確的心態(tài)與從業(yè)觀

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導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

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導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)是什么導(dǎo)購(gòu)---

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直意：引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的努力，使產(chǎn)品銷(xiāo)量提升

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引申意一：鞏固產(chǎn)品品牌、建立企業(yè)形象。

通過(guò)促銷(xiāo)員努力，產(chǎn)品銷(xiāo)售在消費(fèi)者心中鞏固產(chǎn)品品

牌及企業(yè)形象

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引申意二：推銷(xiāo)自己

推銷(xiāo)產(chǎn)品首要推銷(xiāo)自己，只有消費(fèi)者接受了推銷(xiāo)員才能接受她的產(chǎn)品，樹(shù)立正確的心態(tài)與從業(yè)觀

導(dǎo)購(gòu)員在公司的位置?

企業(yè)的代表—導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面的直接與消費(fèi)者溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在消費(fèi)者眼中就代表企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格

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信息的傳播及溝通者—向消費(fèi)介紹特賣(mài)等促銷(xiāo)活動(dòng)的信息

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消費(fèi)者的生活顧問(wèn)—應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢(xún)及建議上的幫助

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店方與企業(yè)之間的橋梁—與商場(chǎng)良好的客情關(guān)系是保證導(dǎo)購(gòu)員良好工作的前提導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)?

1、了解公司應(yīng)了解公司的背景、文化、產(chǎn)品、市場(chǎng)行情等?2、了解行業(yè)和常用數(shù)語(yǔ)

5S（Smile微笑Speed迅速Sincerity誠(chéng)懇Smart靈巧Study研究）

4P（Price價(jià)格Place位置POP宣傳品Promotion促銷(xiāo)）3、

了解產(chǎn)品知識(shí)

商品名稱(chēng)、種類(lèi)、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地等信息必須了如指掌。獲取方法：聞——聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)；

望——親自觀察、閱讀產(chǎn)品知識(shí)；

切——親自感受產(chǎn)品，體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；

問(wèn)——對(duì)疑問(wèn)要找到答案；

講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念4.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（產(chǎn)品布局、終端展示、促銷(xiāo)模式、銷(xiāo)售技巧、競(jìng)品顧客分額分析等）

導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程可概括為四個(gè)字：訪、看、做、寫(xiě)?

訪—與商場(chǎng)組長(zhǎng)或組員打招呼?

看—看商品、看陳列、看價(jià)格、看競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品?

做—清掃展臺(tái)、整理樣品、介紹產(chǎn)品、發(fā)放贈(zèng)品等?

寫(xiě)—認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品報(bào)告

二、職責(zé)要求?

店內(nèi)陳列及維護(hù)?

商場(chǎng)庫(kù)存管理?

銷(xiāo)售促進(jìn)?

報(bào)表體系

店內(nèi)陳列及維護(hù)?

原始陳列維護(hù)

A.保證樣品品種及規(guī)格齊全并應(yīng)與價(jià)格相符

B.上樣飽滿，突出陳列主題?

特別陳列及維護(hù)

A.按公司要求制作特殊陳列

B.隨時(shí)保證特殊陳列樣品的充足齊全?

宣傳品的使用

特殊陳列的周?chē)鷱堎N與產(chǎn)品相符的海報(bào)，并保持海報(bào)的整潔

商場(chǎng)庫(kù)存管理?

安全庫(kù)存控制：

安全庫(kù)存=周銷(xiāo)量*1.5?

配合業(yè)務(wù)員督促商場(chǎng)訂貨?

近期貨的統(tǒng)計(jì)

在陳列過(guò)程中本著先進(jìn)先出的原則，謹(jǐn)防產(chǎn)品滯銷(xiāo)?

庫(kù)存報(bào)告體系

A.導(dǎo)購(gòu)員每周清點(diǎn)一次庫(kù)存,將實(shí)際庫(kù)存數(shù)，包括近期貨數(shù)量一同報(bào)給公司

B.導(dǎo)購(gòu)員每天按實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表，控制合理的安全庫(kù)存

銷(xiāo)售促進(jìn)進(jìn)?導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)A.保持在店店內(nèi)良好好的服務(wù)務(wù)心態(tài)，，創(chuàng)造舒舒適的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境境，積極極向消費(fèi)費(fèi)者推推薦，幫幫助其正正確選擇擇B.收集消費(fèi)費(fèi)者及商商店對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的建建議及期期望，及及時(shí)妥善善的處理理客戶(hù)意意見(jiàn)，并并向公司司匯報(bào)導(dǎo)購(gòu)員素素質(zhì)及要要求熱情積極極主動(dòng)熟熟練練的產(chǎn)品品知識(shí)良良好的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)良良好的的銷(xiāo)售技技巧報(bào)表體系系?日?qǐng)?bào)表銷(xiāo)銷(xiāo)量報(bào)報(bào)表—每日下午午5點(diǎn)半左右右報(bào)當(dāng)天天的銷(xiāo)量量?周報(bào)表周周庫(kù)存存清點(diǎn)報(bào)報(bào)表陳陳列報(bào)報(bào)表競(jìng)競(jìng)品報(bào)報(bào)表三、技巧巧要求?語(yǔ)言表達(dá)達(dá)的藝術(shù)術(shù)?挖掘產(chǎn)品品賣(mài)點(diǎn)?充分了解解消費(fèi)者者?基本銷(xiāo)售售六部曲曲?推銷(xiāo)過(guò)程程小細(xì)節(jié)節(jié)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)的藝術(shù)術(shù)?語(yǔ)言：是是人們思思想交流流的工具具。言為為心聲，，語(yǔ)為人人鏡。促促銷(xiāo)員主主要是靠靠語(yǔ)言與與消費(fèi)者者溝通和和交流的的。因此此促銷(xiāo)員員必須講講究語(yǔ)言言藝術(shù)，，提高使使用接待待用語(yǔ)的的技巧。。?使用文明明用語(yǔ)，，態(tài)度要要好?突出重點(diǎn)點(diǎn)及要點(diǎn)點(diǎn)?表達(dá)適當(dāng)當(dāng)，語(yǔ)氣氣委婉?語(yǔ)調(diào)柔和和，語(yǔ)速速適中?配合氣氛氛，通俗俗易懂?留有余地地，有問(wèn)問(wèn)必答挖掘產(chǎn)品品的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品本身身有很多多特點(diǎn)，，怎樣抓抓住產(chǎn)品品最有利利的特點(diǎn)點(diǎn)，作為為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行宣傳傳。?公司培訓(xùn)訓(xùn)的產(chǎn)品品知識(shí)?消費(fèi)者最最需要的的賣(mài)點(diǎn)?根據(jù)不同同的消費(fèi)費(fèi)群體進(jìn)進(jìn)行定義義充分了解解消費(fèi)者者七種購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向的的顧客：：1、有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目的的的顧客2、目標(biāo)不不明確的的顧客3、了解商商情的顧顧客4、無(wú)意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的顧顧客5、需要參參謀的顧顧客6、想自己己挑選的的顧客7、下不了了決心的的顧客基本銷(xiāo)售售步驟---六步曲?第一步充充足準(zhǔn)準(zhǔn)備?第二步迎迎接客客戶(hù)?第三步了了解需需要?第四步推推薦產(chǎn)產(chǎn)品?第五步聯(lián)聯(lián)鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售?第六步送送別顧顧客第一步充充足準(zhǔn)準(zhǔn)備?要求：–面向顧客–以正確站姿姿等待顧客客–經(jīng)常意識(shí)到到顧客的存存在–沒(méi)有顧客時(shí)時(shí)，及時(shí)檢檢查并整理理商品，但但不可為此此冷落顧客客–不要閑談?強(qiáng)調(diào)：–正確站姿：：你你的身體語(yǔ)語(yǔ)言在整個(gè)個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程程中也是很很重

要的的一環(huán)，它它是一種特特殊語(yǔ)言，，如果不加加

注意，，會(huì)破壞你你整體的形形象，但如如果體態(tài)站站姿優(yōu)雅雅，更增添添你的說(shuō)服服力。因此此我們要要求我們的的美容顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)該有統(tǒng)統(tǒng)一、正確確的

站姿姿。1．雙腿自自然垂直站站立，不倚倚靠背柜，，雙手下垂垂于身前相相握。2．挺胸、、收腹、目目光平視、、面帶微笑笑。第二步迎迎接客戶(hù)◆目光注視顧顧客顧顧客來(lái)到促促銷(xiāo)臺(tái)邊，，銷(xiāo)售小姐姐應(yīng)該目迎迎表示歡迎迎，眼睛要要看著對(duì)方方的臉，這這是尊重顧顧客客所必要的的禮貌，使使顧客感到到被人重視視而心情愉愉快，因此此你能更隨隨意地與之之交談?！袈曇羧崛岷?、親切切柔柔和親切切的聲音能能增加顧客客的信任度度，同時(shí)也也可以保持持良好舒適適的購(gòu)物環(huán)環(huán)境◆使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞詞要要讓每位美美的產(chǎn)品或或者路過(guò)我我們產(chǎn)品專(zhuān)專(zhuān)柜的客人人都了解美美的的品牌牌，因此我我們規(guī)定要要使使用統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)歡迎迎詞：“你你好，請(qǐng)了了解下……”◆促進(jìn)顧客輕輕松購(gòu)物營(yíng)營(yíng)造造輕松，舒舒適的購(gòu)物物環(huán)境，能能促進(jìn)顧客客購(gòu)物?，F(xiàn)現(xiàn)今大城市市的人總喜喜歡自己作作主。當(dāng)顧顧客走近促促銷(xiāo)臺(tái)，準(zhǔn)準(zhǔn)備選一種種產(chǎn)品時(shí)，，最好別打打擾她，不不要追問(wèn)““要什么””，也不要要冷淡顧客客，總是適適時(shí)的說(shuō)一一句“歡迎迎光臨”或或“您好””，顧客既既沒(méi)有壓迫迫感，又沒(méi)沒(méi)有被冷落落的情緒，，于是雙方方交談融洽洽，即使不不買(mǎi)也皆大大歡喜第三步

了解解需要◆觀察顧客的身身體語(yǔ)言：你你的客客人中不是每每一位客人都都非常愿意或或主動(dòng)與你交交流的，所以以要設(shè)法了解解她的需要，，從而可以找找到楔機(jī)介紹紹產(chǎn)品?！簟粢蛉硕惍惖臏贤ǎ好棵總€(gè)客客人都有自己己不同的個(gè)性性，同時(shí)在與與你交流中都都會(huì)有不同的的反應(yīng)，因此此要因人而異異地溝通，也也就是見(jiàn)什么么人，說(shuō)什么么話，而不應(yīng)應(yīng)千篇一律，，跟每個(gè)人說(shuō)說(shuō)同樣的話。。

◆提開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)題：：

開(kāi)放式式問(wèn)題指的是是不讓顧客回回答“是”或或“不是”，，而是要盡可可能地使她與與你多說(shuō)話，，從而你能了了解她的現(xiàn)狀狀和需求◆◆仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)顧客需要：：

顧客客需要什么產(chǎn)產(chǎn)品，不應(yīng)是是你主觀判斷斷而得來(lái)的，，而是要你通通過(guò)了解，誠(chéng)誠(chéng)心傾聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)話而得知的的。因此，整整個(gè)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)耐心接待顧顧客，彬彬有有禮，仔細(xì)聆聆聽(tīng)顧客的需需要，并運(yùn)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)（如：請(qǐng)、、謝謝、對(duì)不不起、是的、、對(duì)、這樣好好嗎等等”））。

◆表表示興趣：在在與顧顧客交流過(guò)程程中，隨便表表示出你對(duì)她她所說(shuō)的很感感興趣，以點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑，，或者不時(shí)地地問(wèn)幾句：““是嗎”“對(duì)對(duì)啊”等表現(xiàn)現(xiàn)出你的關(guān)心心態(tài)度，使其其有被尊重的的感覺(jué)。第四步步推推薦產(chǎn)產(chǎn)品針對(duì)性性推薦薦：美美的的產(chǎn)品品規(guī)格格繁多多，即即使同同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品也也有很很多選選擇，，為了了能讓讓顧客客收到到良好好的使使用效效果，，今后后再次次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，成成為美美的回回頭客客，所所以有有針對(duì)對(duì)性地地推薦薦很重重要。。在介介紹產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)，針針對(duì)顧顧客想想達(dá)到到的效效果、、使用用目的的及能能承受受的價(jià)價(jià)格作作推薦薦。讓讓她感感到美美的產(chǎn)產(chǎn)品有有很多多，但但這個(gè)個(gè)產(chǎn)品品是最最適合合你的的?！糇ププ‘a(chǎn)產(chǎn)品賣(mài)賣(mài)點(diǎn)：：美美的產(chǎn)產(chǎn)品有有很多多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，無(wú)無(wú)論是是從款款式，，價(jià)格格，還還是品品牌等等很多多方面面，但但最重重要的的是要要讓顧顧客在在最短短的時(shí)時(shí)間里里了解解產(chǎn)品品最主主要的的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)。我我們推推介的的產(chǎn)品品比別別人的的產(chǎn)品品好，，好在在哪里里，即即產(chǎn)品品的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，，要注注意突突出產(chǎn)產(chǎn)品的的效果果以滿滿足顧顧客的的需要要，如如果是是明星星產(chǎn)品品，必必須闡闡明這這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品中中最重重要的的功能能或?qū)?zhuān)利技技術(shù)及及特點(diǎn)點(diǎn)，擺擺出利利益、、作用用、名名稱(chēng)、、說(shuō)明明，促促成銷(xiāo)銷(xiāo)售。。第四步步推推薦產(chǎn)產(chǎn)品◆介紹產(chǎn)產(chǎn)品多多種功功能：：當(dāng)當(dāng)顧客客決定定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品品的原原因可可能只只有一一個(gè)，，價(jià)格格便宜宜，款款式好好，質(zhì)質(zhì)量佳佳……，但如如果說(shuō)說(shuō)你能能讓顧顧客知知道此此產(chǎn)品品除了了這些些好處處之外外，還還有更更多的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及作作用，，更廣廣泛的的使用用范圍圍，這這更會(huì)會(huì)促使使她下下決心心購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，幫幫助銷(xiāo)銷(xiāo)售的的達(dá)成成，并并且讓讓她對(duì)對(duì)我們們的產(chǎn)產(chǎn)品及及品牌牌更有有信心心。從從銷(xiāo)售售的意意義上上來(lái)說(shuō)說(shuō)，美美的將將擁有有一個(gè)個(gè)永久久的顧顧客。。◆讓讓顧顧客客演演示示產(chǎn)產(chǎn)品品：：在在介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品的的過(guò)過(guò)程程中中，，要要現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演示示，，讓讓顧顧客客使使用用產(chǎn)產(chǎn)品品自自己己去去感感受受，，去去看看，，去去決決定定。。第四四步步推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品給予予顧顧客客多多項(xiàng)項(xiàng)選選擇擇：：在推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品給給你你的的顧顧客客時(shí)時(shí)，，你你可可以以給給建建議議什什么么產(chǎn)產(chǎn)品品，，什什么么規(guī)規(guī)格格。。但但不不可可給給予予過(guò)過(guò)多多選選擇擇，，以以免免顧顧客客眼眼花花繚繚亂亂，，拿拿不不定定主主意意，，造造成成銷(xiāo)銷(xiāo)售售失失敗敗。。也也不不可可以以把把你你自自己己的的意意愿愿強(qiáng)強(qiáng)加加在在她她人人身身上上，，只只給給她她一一個(gè)個(gè)喜喜歡歡的的或或你你認(rèn)認(rèn)為為適適合合她她的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，這這樣樣一一旦旦顧顧客客看看不不中中這這個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品，，就就沒(méi)沒(méi)有有其其他他的的選選擇擇了了。。如如果果這這時(shí)時(shí)你你再再介介紹紹其其它它的的產(chǎn)產(chǎn)品品給給她她，，使使她她認(rèn)認(rèn)為為這這個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品不不是是最最好好的的，，而而是是第第二二選選擇擇，，同同樣樣也也導(dǎo)導(dǎo)致致銷(xiāo)銷(xiāo)售售失失敗敗。。因因此此在在推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)，，最最好好給給予予二二至至三三個(gè)個(gè)選選擇擇。。◆出示書(shū)面面說(shuō)明：在在推薦產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用用多種方法來(lái)來(lái)說(shuō)明我們的的產(chǎn)品的好處處，是促成銷(xiāo)銷(xiāo)售的主要手手段。解說(shuō)說(shuō)、對(duì)比、分分析等等。出出示書(shū)面說(shuō)明明也是一個(gè)很很好的方法，，為了能讓顧顧客相信我們們所介紹的產(chǎn)產(chǎn)品確實(shí)很好好，有可信度度，可以出示示產(chǎn)品上印有有的簡(jiǎn)單說(shuō)明明或公司的產(chǎn)產(chǎn)品介紹等，，可以大大地地提高顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的信心心?！粢宰约夯蚧蛏磉吶说慕?jīng)經(jīng)歷做示范：：

在銷(xiāo)銷(xiāo)售中，如果果你或你身邊邊人使用的效效果很好，則則可以用你自自己或你身邊邊人的感受作作分享，以以增加說(shuō)服力力。第四步

推薦薦產(chǎn)品◆運(yùn)用"是……但是"：

作為為促銷(xiāo)員的你你應(yīng)該始終禮禮貌、熱情，，尊重顧客，，即便當(dāng)你與與顧客觀點(diǎn)再再出分歧時(shí)，，顧客投訴時(shí)時(shí)，你也要保保持同樣的態(tài)態(tài)度，為了避避免語(yǔ)氣過(guò)硬硬，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。因此，我我們可以運(yùn)用用“是……但是”的格式式表達(dá)你的見(jiàn)見(jiàn)解。當(dāng)顧客客表示不同看看法時(shí)，你要要微笑，并認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)聽(tīng)。當(dāng)你發(fā)表表見(jiàn)解時(shí)可用用“是的”表表示認(rèn)同，然然后再使用““但是”來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折，加上你你的看法。這這樣既可以避避免爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)產(chǎn)生，又可以以給你發(fā)表建建議的機(jī)會(huì)，，讓顧客了解解真實(shí)的情況況，緩和氣氛氛。◆同價(jià)比質(zhì)質(zhì)，同質(zhì)比價(jià)價(jià)

貨比比三家一向是是消費(fèi)者的購(gòu)購(gòu)物心理。希希望花盡可能能少的錢(qián)買(mǎi)盡盡可能好的東東西。在銷(xiāo)售售時(shí)我們可以以運(yùn)用同價(jià)比比質(zhì)，同質(zhì)比比價(jià)的說(shuō)法。。好與壞，同同價(jià)比質(zhì)即價(jià)價(jià)格相同的產(chǎn)產(chǎn)品就看質(zhì)量量哪個(gè)好。同同質(zhì)比價(jià)即相相同的質(zhì)量及及效果就要要看哪個(gè)價(jià)格格實(shí)惠。因此此用這種方法法為顧客分析析得與失、好好與壞，幫助助她打消顧慮慮，讓她下決決心購(gòu)買(mǎi)。第四步

推薦薦產(chǎn)品運(yùn)用數(shù)字分析析法：在在銷(xiāo)售過(guò)程程中，你不僅僅僅要給顧客客推薦及介紹紹產(chǎn)品，有時(shí)時(shí)也需要為顧顧客打消顧慮慮，替她分析析購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品是否物美美價(jià)廉，幫她她算一筆經(jīng)濟(jì)濟(jì)帳。例如美美的冰箱XX型號(hào)是目前同同類(lèi)產(chǎn)品中性性?xún)r(jià)比最便宜宜的產(chǎn)品，同同樣材料/功能…價(jià)格只需￥…。如此，顧客客就比較容易易接受了◆預(yù)先考慮慮相關(guān)產(chǎn)品：：

在推推薦產(chǎn)品給顧顧客時(shí)，你要要很快反映出出她該用哪種種產(chǎn)品與之相相配。那么在在推薦時(shí)就不不會(huì)拿不定主主意，要注意意這些都要事事先考慮好。。在你了解顧顧客需求時(shí)就就要有所準(zhǔn)備備。這這也是為了能能更好地帶動(dòng)動(dòng)促進(jìn)聯(lián)鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售的成功，，并且使整個(gè)個(gè)過(guò)程自然，，和諧。第五步聯(lián)聯(lián)幫銷(xiāo)售◆主動(dòng)介紹關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：：如如我們本次次促銷(xiāo)的主主要產(chǎn)品是是冰箱，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者可能能會(huì)考慮賣(mài)賣(mài)其他電器器，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售后，，應(yīng)問(wèn)下還還需要購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)其他的嗎嗎，我可以以為你做下下參考，幫幫助美的空空調(diào)、小家家電的銷(xiāo)售售，加強(qiáng)品品牌力?！舯硎咎幪幪帪轭櫩涂椭耄郝?lián)聯(lián)鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售雖然有有增加銷(xiāo)售售的目的，，但希望顧顧客在使用用后達(dá)到良良好的效果果也同樣是是我們的目目的。在進(jìn)進(jìn)行聯(lián)鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)，要要讓顧客感感覺(jué)到這一一點(diǎn)，讓她她覺(jué)得我們們是為她著著想。對(duì)于于你們來(lái)說(shuō)說(shuō)，這樣做做是服務(wù)周周到，為她她考慮，對(duì)對(duì)于她們來(lái)來(lái)說(shuō)，是真真的幫助她她。這樣我我們賣(mài)得很很開(kāi)心，她她買(mǎi)得也很很開(kāi)心。◆抓住銷(xiāo)銷(xiāo)售重點(diǎn)：：每每一個(gè)不不同的促銷(xiāo)銷(xiāo)都會(huì)有不不同的銷(xiāo)售售重點(diǎn)，即即促銷(xiāo)產(chǎn)品品或明星產(chǎn)產(chǎn)品。它會(huì)會(huì)給你很多多成功的機(jī)機(jī)會(huì)。在銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)你們們要會(huì)很好好地抓住這這些機(jī)會(huì)。。除了你詳詳細(xì)地介紹紹重點(diǎn)產(chǎn)品品

和促銷(xiāo)銷(xiāo)方式之外外，還可引引用廣告，，贈(zèng)品等方方面的支持持。這會(huì)比比較有吸引引力，容易易被顧客接接受，讓她她覺(jué)得真的的又好又實(shí)實(shí)惠。第六六步步送送別別顧顧客客◆表示示滿滿意意：：當(dāng)當(dāng)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了了我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，在在她她要要離離開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)，，你你應(yīng)應(yīng)該該向向她她表表示示感感謝謝，，謝謝謝謝她她購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了了美美的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，如如果果她她最最終終沒(méi)沒(méi)有有買(mǎi)買(mǎi)，，同同樣樣你你們們也也要要謝謝謝謝她她光光臨臨，，歡歡迎迎她她下下次次再再來(lái)來(lái)，，記記住住送送別別時(shí)時(shí)一一定定要要微微笑笑，，給給她她留留下下深深刻刻的的印印象象，，讓讓她她感感到到買(mǎi)買(mǎi)與與不不買(mǎi)買(mǎi)一一個(gè)個(gè)樣樣。?！舯肀硎臼矩?zé)責(zé)任任心心：：為為了了能能使使每每一一位位顧顧客客用用完完后后都都能能很很好好的的效效果果，，在在她她買(mǎi)買(mǎi)了了我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品以以后后，，可可以以說(shuō)說(shuō)一一些些從從她她的的角角度度出出發(fā)發(fā)為為她她而而考考慮慮的的話話。。譬譬如如，，你你現(xiàn)現(xiàn)在在買(mǎi)買(mǎi)了了這這兩兩件件產(chǎn)產(chǎn)品品，，你你先先用用一一下下試試試試看看，，效效果果不不錯(cuò)錯(cuò)可可以以再再來(lái)來(lái)看看看看我我們們的的另另外外一一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品XX，這樣配套套使用，效效果會(huì)更好好。這些表表示關(guān)心，，表示責(zé)任任心的送別別話語(yǔ)，會(huì)會(huì)讓她感覺(jué)覺(jué)到你不僅僅僅是站在在公司的角角度為公司司著想，而而且還站在在她的角度度為她著想想她會(huì)記住住美的，成成為美的回回頭客。銷(xiāo)售過(guò)程程小細(xì)節(jié)節(jié)知道顧客客需要什什么，有有目的的的去介紹紹：1．對(duì)顧顧客一視視同仁，，平等服服務(wù)，不不能厚此此薄彼，，買(mǎi)多買(mǎi)買(mǎi)少一個(gè)個(gè)樣，買(mǎi)買(mǎi)前買(mǎi)后后一個(gè)樣樣；2．對(duì)自自己產(chǎn)品品充滿信信心，不不能夸大大功效，，也不能能貶低其其它的產(chǎn)產(chǎn)品；3．在向向顧客介介紹時(shí)，，不要用用命令的的口吻；；4．說(shuō)話話時(shí)注意意顧客的的反應(yīng)；；5．注意意停頓、、語(yǔ)速；；6．使用用適用于于顧客的的語(yǔ)言。。注意：（（強(qiáng)調(diào)））?你扮演的的是專(zhuān)業(yè)業(yè)推介者者的角色色，你的的工作是是通過(guò)幫幫助顧客客了解如如何選擇擇適于他他們需要要的產(chǎn)品品從而實(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售售；?輕盈的身身體語(yǔ)言言，親切切的態(tài)度度，肯定定的語(yǔ)氣氣，專(zhuān)業(yè)業(yè)的形象象，你的的自信帶帶來(lái)顧客客的信任任，當(dāng)你你的敬業(yè)業(yè)精神寫(xiě)寫(xiě)在臉上上時(shí)，你你已贏得得了別人人的尊敬敬；?做一一個(gè)個(gè)懂懂得得微微笑笑的的人人，，笑笑可可以以縮縮短短人人與與人人的的距距離離；；?碰到到不不能能解解答答的的問(wèn)問(wèn)題題不不要要勉勉強(qiáng)強(qiáng)去去回回答答，，這這樣樣會(huì)會(huì)給給人人造造成成不不懂懂裝裝懂懂的的印印象象，，影影響響你你說(shuō)說(shuō)話話的的可可信信度度；；?堅(jiān)信信自自己己推推介介的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是最最好好（（性性能能-價(jià)格格））的的，，如如果果對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品半半信信半半疑疑，，那那么么你你的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售是是肯肯定定無(wú)無(wú)法法做做好好的的，，當(dāng)當(dāng)你你去去做做銷(xiāo)銷(xiāo)售售時(shí)時(shí)，，首首先先銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的是是你你的的自自信信。。結(jié)束束共共勉勉：：我我們們會(huì)會(huì)成成功功的的——致每一一位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員員?得體的的儀表表，真真誠(chéng)的的微笑笑?對(duì)產(chǎn)品品有絕絕對(duì)的的信心心?了解你你推介介的產(chǎn)產(chǎn)品及及公司司?了解你你的顧顧客?熟練運(yùn)運(yùn)用銷(xiāo)銷(xiāo)售技技巧?技巧地地處理理顧客客異議議——嫌貨人人才是是買(mǎi)貨貨人?有一個(gè)個(gè)漂亮亮的結(jié)結(jié)尾?不要使使顧客客感受受到壓壓迫感感?保持專(zhuān)專(zhuān)業(yè)精精神?不要忙忙得忽忽略了了顧客客，也也不要要忙得得統(tǒng)計(jì)計(jì)出錯(cuò)錯(cuò)一位優(yōu)優(yōu)秀的的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員不不是天天生的的，只只要具具備以以上10點(diǎn)，你你、你你都能能成功功！【影響專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店店業(yè)績(jī)績(jī)的普普遍問(wèn)問(wèn)題】1．上上班精精神狀狀態(tài)不不好，，沒(méi)有有感染染力——狀態(tài)不好好，什么么都做不不好！2．士氣氣不高沒(méi)沒(méi)激情——當(dāng)一天和和尚撞一一天鐘，，再多顧顧客進(jìn)來(lái)來(lái)也抓不不住幾個(gè)個(gè)！3．缺少少親和力力——不能給顧顧客留下下良好的的第一印印象，無(wú)無(wú)法獲取取顧客的的喜歡。。4．不懂懂與顧客客拉近距距離——難以和顧顧客建立立良好的的關(guān)系和和感情。。5．不懂懂如何應(yīng)應(yīng)對(duì)難纏纏的顧客客——失去很多多成交的的良機(jī)。。6．不懂懂如何有有效介紹紹產(chǎn)品——顧客看不不到產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和亮點(diǎn)點(diǎn)，覺(jué)得得不值錢(qián)錢(qián)?！居绊憣?zhuān)賣(mài)賣(mài)店業(yè)績(jī)績(jī)的普遍遍問(wèn)題】7．不懂懂引導(dǎo)顧顧客的思思維——跟著顧客客后面走走，被動(dòng)動(dòng)介紹產(chǎn)產(chǎn)品。8．不懂懂塑造產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值——遇到顧客客討價(jià)還還價(jià)就不不知所措措。9．不懂懂如何有有效解除除顧客的的反對(duì)意意見(jiàn)——習(xí)慣跟顧顧客爭(zhēng)論論，難以以讓顧客客滿意。。10．不懂如如何把握握成交機(jī)機(jī)會(huì)和運(yùn)運(yùn)用成交交技巧——本該成交交的顧客客流失掉掉。11．不懂如如何挽留留顧客——很多顧客客逛一圈圈就走掉掉。12．不懂如如何跟蹤蹤顧客——走出去的的顧客很很少再回回來(lái)?！緦?dǎo)購(gòu)人員員可以學(xué)學(xué)習(xí)到如如下技巧巧】★如何快速速建立信信賴(lài)感，，讓顧客客很喜歡歡聽(tīng)自己己講話；；★★如何何講述自自己品牌牌的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，讓顧顧客感覺(jué)覺(jué)產(chǎn)品非非常與眾眾不同；；★★如何何換一種種方式介介紹產(chǎn)品品，讓顧顧客一次次又一次次地心動(dòng)動(dòng)；★★如如何塑造造產(chǎn)品的的獨(dú)特價(jià)價(jià)值，讓讓顧客嘴嘴上說(shuō)““貴”但但心里說(shuō)說(shuō)“值””；★★如如何解除除任何的的反對(duì)意意見(jiàn)，讓讓顧客買(mǎi)買(mǎi)的放心心用的安安心；★★如如何運(yùn)運(yùn)用頂尖尖的成交交技巧，，讓顧客客快速?zèng)Q決定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)；【導(dǎo)購(gòu)人員可以以學(xué)習(xí)到如下下技巧】★如何做高回報(bào)報(bào)的售后服務(wù)務(wù)，讓顧客主主動(dòng)大量轉(zhuǎn)介介紹；★★如何提高高自己的綜合合素質(zhì)，讓自自己有一種脫脫胎換骨的感感覺(jué)；★★如何設(shè)立立并達(dá)成銷(xiāo)售售目標(biāo)，讓公公司的每一個(gè)個(gè)成員充滿斗斗志；★★如何保持持良好的工作作狀態(tài)，讓顧顧客的購(gòu)買(mǎi)欲欲望迅速增強(qiáng)強(qiáng)；

★如如何用空閑閑時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品，讓自己己的成交幾率率得到提升；；謝謝大家9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:04:3503:04:3503:041/5/20233:04:35AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2303:04:3503:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:04:3503:04:3503:04Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:04:3603:04:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20233:04:36上上午03:04:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:04:3603:04:3605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:04:36上上午3:04上上午03:04:361月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:04:3603:04:3603:041/5/20233:04:36AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:04:3603:04Jan-2305-Jan-2312、世世間