世紀職業(yè)經(jīng)理人的管理技巧課件

21世紀職業(yè)經(jīng)理人的管理技巧1

第一單元高效溝通技巧2我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。-----羅姆尼請問：這究竟是什么意思？3溝通的作用？相互理解信息傳達增進友誼交流心態(tài)達成共識解決矛盾？4溝通的作用節(jié)約時間減少壓力保證事情有條不紊地進行順利達成目標促進人員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓機會增加利潤…………5溝通定義為了設(shè)定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程沒有達成協(xié)議叫溝而不通！6銷售就是溝通營銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通因為服務(wù)就是顧客的感覺7哇，溝通那么有用，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？8單向溝通訓(xùn)練9震驚我們平時做報告的效果怎么樣？我們平時下命令的效果如何？10溝通的的障礙礙表達者者的障礙：：辭不達達意……………11溝通的的障礙礙接受者者的障礙盲點心智篩篩選防備心心理性格篩篩選情緒12雙方障障礙愿望需求文化態(tài)度13有效溝溝通的的辦法法1、有有明確確的溝溝通目目標且且不要要忘記記2、、重重視視每每一一個個細細節(jié)節(jié)14有效效溝溝通通的的辦辦法法3、、至至少少達達成成一一個個目目標標4、、設(shè)設(shè)身身初初地地5、、拋拋卻卻成成見見6、、對對事事不不對對人人7、、針針對對不不同同的的對對象象15我們們知知道道信任任是是溝溝通通的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通的的方方法法語言言文文字字：：7%語氣氣音音調(diào)調(diào)：：38%肢體體語語言言：：55%16誤區(qū)區(qū)總認認為為自自己己的的語語言言太太棒棒了了不注注意意用用其其他他方方式式溝溝通通17溝通通的的6步步曲曲1、、事事前前準準備備2、、確確認認需需求求3、、闡闡述述觀觀點點4、、處處理理異異議議5、、達達成成協(xié)協(xié)議議6、、共共同同實實施施18事前前準準備備1、、設(shè)設(shè)定定目目標標2、、制制訂訂行行動動計計劃劃3、、預(yù)預(yù)備備可可能能的的爭爭執(zhí)執(zhí)4、、進進行行SWOT分分析析打重重要要的的電電話話時時先先把把以以上上內(nèi)內(nèi)容容寫寫下下來來，，有有沒沒有有這這個個習習慣慣？？19自身身環(huán)境境Strength優(yōu)勢勢Weakness劣勢勢Opportunity機會會Threat威脅脅20溝通通的的最最高高境境界界是是模模仿仿三層層次次行為為模模仿仿風格格模模仿仿思維維模模仿仿21風格格模模仿仿視覺覺型型模模仿仿：：尖尖細細，，語語速速快快觸覺覺型型模模仿仿：：說說話話慢慢，，聲聲音音低低沉沉聽覺覺型型模模仿仿：：介介于于兩兩者者之之間間22溝通通原原則則1．．是否達成目標？什么，為何，何時，何地，如何選擇最有效的方法達到目的。2．ABC原則：精確（Accuracy），簡要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的說法：3．KISS原則：保持簡單扼要（KeepItShortandSimple）十誡：120個字登山寶訓(xùn)：300個字獨立宣言：485個字歐共體紫色指令：7000個字234．．溝溝通通三三步步驟驟：：先告告訴訴對對方方，，你你將將要要說說的的話話告訴訴對對方方（（敘敘述述內(nèi)內(nèi)容容））再告告訴訴對對方方，，你你已已經(jīng)經(jīng)說說過過話話24溝通通的的技技巧巧一、、詢詢問問的的技技巧巧1、、開開放放式式詢詢問問2、、封封閉閉式式詢詢問問3、、誘誘導(dǎo)導(dǎo)式式詢詢問問25開放放式式詢詢問問開放放式式的的詢詢問問是是指指能能讓讓溝溝通通對對象象充充分分發(fā)發(fā)揮揮，，闡述述自自己己的的意意見見、、看看法法及及陳陳述述某某些些事事實實現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。目的的：：取得得信信息息；；讓溝溝通通對對象象表表達達他他的的看看法法、、想想法法。?？梢砸詴硶乘匝缘氐鼗鼗卮鸫鸬牡膯枂栴}題凡是是用用5W一一H提提問問的的都都是是用于于談?wù)勗捲掗_開始始時時26提問問訓(xùn)訓(xùn)練練：：27封閉閉式式詢詢問問封閉閉式式的的詢詢問問是是讓讓溝溝通通對對方方針針對對某某個個主題題明明確確地地回回答答是是或或否否的的一一種種問問話話方方式式。。目的獲取溝溝通對對方的的確認認；在確認認點上上，發(fā)發(fā)揮自自己的的優(yōu)點點；引導(dǎo)對對方進進入你你要談?wù)劦闹髦黝}；；縮小主主題的的范圍圍；確定優(yōu)優(yōu)先順順序28誘導(dǎo)式式詢問問誘導(dǎo)式式的詢詢問是是在封封閉式式詢問問的基基礎(chǔ)上上加上上自己的的主觀觀意志志，暗暗示你你想聽聽到或或期待待的答答案。。29兩種提提問的的差別別開放式式封閉式式優(yōu)勢劣勢節(jié)省時時間控制內(nèi)內(nèi)容收集信信息不不全氣氛緊緊張信息全全面浪費時時間不易控控制30提問技技巧總總結(jié)1、溝溝通前前準備備好要要提的的問題題2、不不斷地地聯(lián)系系提問問的技技巧3、溝溝通后后總結(jié)結(jié)反饋饋取長長補短短4、特特定情情況下下只能能用提提問題題來解解決31第二單單元效率管管理技技巧32課程大大綱一、時時間的的價值值二、時時間管管理的的發(fā)展展三、時時間的的殺手手四、提提高個個人成成效的的方法法33一、時時間的的價值值三枚硬硬幣哪哪一個個更重重要？？為什什么？？財富、、健康康、時時間世界上上最長長和最最短的的？34問題：：你有有多少少資本本？車子、、房子子、存存款………別忘了了最大大的資資產(chǎn)是是時間間！一切與與生俱俱來的的贈品品中，，時間間最寶寶貴！！——愛愛因斯斯坦只有今今天才才真正正屬于于你，，在最最短的的時間間內(nèi)內(nèi)，更更多的的學(xué)習習，更更多的的行動動，吸吸收更更多的的咨訊訊。35您是否否會遇遇到：：許多電電話在在響………備忘錄錄中的的許多多事情情等待待做………許多門門與抽抽屜開開了又又關(guān)、、關(guān)了了又開開………忙、亂亂、累累煩36不會管管理時時間，，就不不會管管理一一切------彼彼得杜杜拉克克37愛因斯斯坦質(zhì)質(zhì)能公公式：：E=M??ＣＣ2能量質(zhì)質(zhì)量速速度成功能能力時時間（常量量）（（變量量）38以快為為勝競賽以以快取取勝，，軍事先先下手手為強強，商界快快魚吃吃慢魚魚，跆拳道道心快快、眼眼快、、手快快。中華武武學(xué)秘秘徑：：百法有有百解解，唯快無無解??！39７２歲歲的人人一生生：睡覺２２１年年聊天4年工作１１0年年生病3年個人衛(wèi)衛(wèi)生７７年文體活活動8年吃飯６６年找找東西西１年年旅行６６年文體活活動8年排隊５５年40掌握你你的分分分秒秒秒，，其其實你你只有有10年一生的的時間間分布布：你工作作的天天數(shù)：：9135天天75平平均壽壽命75歲歲-20出出生生至工工作前前-2055歲退退休35年年*365天天12775天-3640天35年的的休息息日9135天天41一生實實際可可利用用的時時間為為10年！！9135天天*24小小時219240小小時-73080小小時睡睡眠時時間146160小小時-27405小小時吃吃飯時時間118755小小時=13年-生病病、娛娛樂時時間約約3年年10年年42生命里里程表表75歲??365天天43人們重重視生生命，，樂于理理財，，卻疏于于時間間管理理！44二、時時間管管理的的發(fā)展展時間管管理的的四大大發(fā)展展歷程程時間管管理五五個重重要概概念時間管管理的的本質(zhì)質(zhì)就是是自我我管理理消費與與投資資，機機遇與與選擇擇，應(yīng)變與與制度度，效效率與與成效效，緊要與與重要要45第一代代的時時間管管理是是備備忘錄錄型全寫下下來，，但順順其自自然，，不準準確追追求什什么時時間做做什么么事，，就是是全寫寫上去去，隨隨身攜攜帶，，隨時時檢查查，這這個做做完了了就劃劃掉，，未完完成內(nèi)內(nèi)容順順延。。46第二代代有飛飛躍，，它它會有有規(guī)劃劃和準準備規(guī)定什么么時候做做什么事事，明天天早晨9：00做什么，，10：00做什么，，下午14：00做什么所有的事事情里沒沒有提到到優(yōu)先順順序47第三代是是

以自自我效率率為中心心規(guī)定中長長遠期的的目標，，確定價價值觀。。短期目目標為長長期目標標服務(wù)，，這樣就就可以節(jié)節(jié)約25%的時間了。組組織在最短的的時間內(nèi)做最最多的事情，，不僅僅有計計劃，而且有有了一個非常常好的優(yōu)先順順序48弊端：凡是對對我有用的事事情我拼命去去做，對我沒沒用的事情我我就盡可能避避開，但是對對自己不重要要的事情經(jīng)常常就是對別人人重要的事情情。49第四代時間管管理的特點，，一是仍有優(yōu)優(yōu)先順序，二二是追求多方方面的平衡。。它關(guān)注的是是高品質(zhì)的生生活，而不僅僅僅限于工作作。50消費與投資消費：使用投資：回報51機遇與選擇注定命運的不不是機會而是是你的選擇52應(yīng)變與制變應(yīng)變：被動制變：主動制變=主動選選擇+承擔責責任量表測驗：壓壓力和危機處處理53效率與成效效率：過程成效：結(jié)果緊要與重要：：緊要：時間重要：價值54名人名言時間質(zhì)量、生生命、時間質(zhì)質(zhì)量金錢?！惶m克林林無情的時間像像一個強盜似似的?！勘葋唩喣贻p的時候日日短年長；年老的時候年年短日長?！獝鹑?5名人名言你以為是在消消磨時間，其其實是在消磨磨成功的機會會。成功的人知道道如何投入精精力，利用時時間獲得成就就。贏得時間就是是贏得一切。。量表：時間管管理的自我評評估。56如何避免浪費費

時間的行行為？（一）不會拒拒絕57（二）習慣性性拖延58（三）不速之之客的打攪59（四）電話干干擾60（五）文件滿滿桌61（六）上級浪浪費

下屬的的時間62浪費時間的主主觀原因缺乏正確的目目標拖延缺乏優(yōu)先順序序想做的事情太太多做事情有頭無無尾缺乏條理與整整潔不懂授權(quán)不會拒絕別人人倉促決策行動緩慢懶惰心態(tài)消極63浪費時間的客客觀原因上級領(lǐng)導(dǎo)浪費費時間（開會、電話話、不懂授權(quán)權(quán)）工作系統(tǒng)浪費費時間（訪客、員工工離職等）生活條件浪費費時間（通訊、環(huán)境境、交通、朋朋友閑聊、家住郊區(qū)等等）64四、提高個人人成效的方法法效能管理法艾維李的10分鐘效率法法一周時間運籌籌法辦公室的5S計劃的杠桿原原理時間管理的法法則651、效能管理理法：象限時間管理理法輕重急緩ABCD問題：為什么么會有較多的的A類突發(fā)事事件？66緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67思考練習1：：對于四個象限限的事情分別別采取什么方法：壓縮替替代授授權(quán)先先做舍棄增增加改改進杜杜絕確保聚聚焦少少做不不做68艾森豪威爾原原則：緊急重要AB戰(zhàn)略規(guī)劃劃安排時間C減少委派派D廢紙簍69最重要的事情情是那些重要要但不緊急的的事情。我們們應(yīng)把更多精精力集中到重重要但不緊急急的事情上來來，我們重要要但不緊急的的事情做得越越多，重要又又緊急的事情情就會發(fā)生得得越少70之所以會有很很多重要又緊緊急的事情發(fā)發(fā)生，就是因因為我們前期期沒有花很多多的時間和精精力去做那些些重要但不緊緊急的事情71現(xiàn)場作業(yè)：列出上一周你你所做的所有有事情，生活活和工作各10件以上。。把這些事情歸歸類為A、B、C、D四四類。原來的時間分分配比例是多多少？準備如如何調(diào)整和重重新規(guī)劃？72艾維李的10分鐘效率法法列出明天（下下周、下月））要做的六件件重要的事情情。把這六件事情情按重要程序序排序。上班開始先做做1號，完成成之后再做2號，再做3號，直至下下班結(jié)束。73一周時間運籌籌法74成功=目標+時間A時間做A事事B時間做B事事學(xué)會記“不””75辦公室的5S整理整頓5S管理清掃清潔素養(yǎng)辦公室的5S：文件檔案案、辦公區(qū)域域、辦公室管管理76辦公室的5S行動在你辦公桌上上擺放目前手手頭需要處理理的文件每天都整理，，不要把亂攤攤子留到昨天天，定置標簽簽標色及時處理文件件，建立適應(yīng)應(yīng)的文檔系統(tǒng)統(tǒng)整理工作室間間，保持辦公公室整潔，經(jīng)經(jīng)常整理文檔檔避免被打斷篩篩選電話，拿拿起話筒，不不坐著說話77管理者最重要要的事情創(chuàng)造企業(yè)的價價值、績效和和利潤78計劃的重要性性寧愿多花時間間做詳細規(guī)劃劃讓下屬加倍努努力，完善計計劃基本格“是最最好的計劃嗎嗎？”794D原則Doitnow馬上就做Doitlater以后后再說Delegate授授權(quán)Don‘tdoitnow不不做做80提高效率的三三問法1、能不能取取消他？2、能不能與與別的工作合合并？3、能步能用用更簡便的東東西替代？——美.伯伯納姆81時間管理法則則每一分每一秒秒做最有生產(chǎn)產(chǎn)力的事有效授權(quán)，帶帶來輕松用金錢換取時時間把重要的事情情變成緊急的的事情你要不斷的行行動遇事馬上做現(xiàn)現(xiàn)在就做第一次做好，，次次做好82善用每一段空空閑的時間善用你人生的的10分鐘等等車等約會。。。。關(guān)掉電視，扔扔掉報紙早起一小時安靜封閉一刻刻鐘裝瓶實驗83快速的節(jié)奏感感日本人中之杰杰——六快快食快快便快睡快快行快思快快記84時間管理法則則明確目標，制制定計劃，寫寫成清單設(shè)定完成期限限分秒不浪費，，工作日志法法業(yè)余時間管理理，睡眠，學(xué)學(xué)習，娛樂專心致志，不不要虎頭蛇尾尾采用節(jié)省時間間的工具，通通訊，交通等等85封鎖時間不聽，不接電電話不見客訪客不說話聊天同事知道你的的封鎖時間地地點不離開現(xiàn)場掛免打擾牌86很好地去使用用

自己的高高峰時間每個人的高峰峰時間不一樣樣。通常有三三種人：有一一種是上午型型，9：00～12：00工作效率最高高；也有下午午型的，可能能14：00～17：00工作效率最高高；也有晚間間型的，半夜夜12：00點以后工作效效率最高。87效率提高效率—善于集中時時間，切忌平平均時間—柏拉圖原則則—善于處理兩兩類時間效率的真諦——對事不對人人效率具有感染染性了解自己的生生活節(jié)律—晨間型——晚間型型—隨隨時型88精力高峰時，，集中精力于于————————————————————————————————————————精力居中時，，專注于下列列工作————————————————————————————————————————低效率時————————————————————————————————————————89如何突出高高價值的活動動？高價值的活動動是什么東西西呢？就是20%的投入帶來80%回報的那些活活動90利用時間待辦單91待辦單優(yōu)先順序序序號待待辦事項項完完成人完完成確確認（））1———————————（（））（））2———————————（（））（））3———————————（（））（））4———————————（（））（））5———————————（（））（））6———————————（（））92如何避免浪費費

時間的行行為？（一）不會拒拒絕首先，應(yīng)該耐耐心聽完對方方的要求，表表示對他的一一種尊敬；第第二，不能決決定時說明需需要時間，下下面拒絕時顯顯示你了解這這種請求對對對方的重要性性，和顏悅色色地表示歉意意。表現(xiàn)拒絕絕時一定要態(tài)態(tài)度堅決，不不能猶豫，不不要給對方留留下任何可以以再次說服你你的信號。93（二）習慣性性拖延從客觀上來說說可能有些事事情不是一時時半時能夠完完成的，所以以就會拖延。?？梢杂闷胶夥ǚ▽Ρ韧涎拥牡睦碛珊筒煌贤涎拥暮锰?，，給自己一個個激勵。有意意識地改變愛愛拖延這種思思維方式，避避免過分地追追求完美。對對于一些低價價值的事情我我們不必追求求完美，有很很多完美主義義者在工作中中習慣拖延。94（三）不速之之客的打攪第一不要采取取無條件的門門戶開放政策策。如果你辦辦公室的門永永遠敞開，誰誰愿意進誰就就進，你就會會經(jīng)常被打攪攪。95（四）電話干干擾要集中時間把把要打的電話話都打一下，，不要一會兒兒打一個，結(jié)結(jié)果干擾你做做重要事情的的一些整塊時時間。避免以題外話話作開場白。。這一點在中中國來說還不不現(xiàn)實，但是是外國人在電電話里面非常常職業(yè)：某某某，你好，我我有什么什么么事情一說就就行96（五）文件滿滿桌從時間管理上上說，文件滿滿桌是非常不不好的極大浪浪費時間的一一個現(xiàn)象。但但是實踐當中中文件堆得越越高越亂，說說明越忙。該丟則丟97（六）上級浪浪費

下屬的的時間上級經(jīng)常聽而而不聞匆忙下下命令，卻沒沒有征求下屬屬的意見做決策的人、、制定目標的的人往往不是是去實施目標標的人，實施施目標的人往往往不具備制制定目標的權(quán)權(quán)力。而實際際上操作的人人更了解自己己的工作，更更有權(quán)利參與與目標的制定定98讓下屬等候等等待你的決定定或你的親自自參與：“你你現(xiàn)在給我，，我看完以后后再決定，你你等著下午我我找你談一下下L。”你等一下下午，“明天天再談吧”………“后天再再談吧?！?9良好的時間管管理

來自良良好的習慣把你學(xué)到的這這些理論技能能變?yōu)樽约旱牡牧晳T習慣是時間間管理中非非常重要的的內(nèi)容。成成人學(xué)習最最重要的一一點不是說說懂了就行行了，成人人學(xué)習的目目的是把這這些東西變變習慣行為為，只有把把這些變?yōu)闉榱晳T行為為才算是真真正學(xué)會了了。100如何改變習習慣？寫下來想改改變的習慣慣，比如我我要戒煙，，寫下戒煙煙，貼到你你能看見的的各個地方方，再列出出習慣帶來來的問題，，列出改變變以后的好好處。101其次要獎勵勵自己，鼓鼓勵自己多多去做那些些好的事情情。堅持21天，一般來來說21天才可能去去養(yǎng)成一個個習慣新的習慣養(yǎng)養(yǎng)成了，就就去堅持它它。102第三單元人際關(guān)系技技巧103隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道道別人知道別人不知道道對方反饋暴露1、打開您您的秘密區(qū)區(qū)域開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱阱1042、站在他他人的角度度想問題：：換位原則；；己所不欲欲，勿施與與人。3、迅速承承認自己的的過錯：犯錯并不可可怕，怕就就怕死不認認帳。4、不要讓讓對方輕易易說“不””！5、激發(fā)別別人的興奮奮點：1056、避免無無謂的爭論論：任何爭論都都會傷感情情。7、做一個個好的聆聽聽者：禍從口出。。會聽比會會說更重要要！8、記住別別人的名字字。1069、微笑就就是財富。。微笑是美好好感情的傳傳遞，是可可以傳染的的。一個甜蜜的的微笑能使使人獲得一一天的快樂樂。發(fā)脾氣是拿拿別人的錯錯誤來懲罰罰自己，對對人傷感情情，對己傷傷身體。107《黃帝內(nèi)經(jīng)經(jīng)》：怒傷傷肝美國生理學(xué)學(xué)家愛爾馬馬的冰水實實驗心平氣和無無雜色悲痛時有白白色沉淀悔恨時有淡淡綠色沉淀淀生氣時有紫紫色沉淀生氣10分分鐘耗費的的精力相當當于3000米長跑跑。10810、間接接提醒別人人－－－良藥藥甜口利于于病。11、給人人以崇高。。兩種人最可可怕：一不不怕死，二二不要臉。。如要賬。。12、讓別別人自己下下結(jié)論，不不要讓自己己的想法強強加給別人人。13、用差差異的原則則來對待每每一個人。。109謝謝您的寶寶貴時間??！以后就是朋朋友了Email:樂于為您效效勞！1109、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:22:4214:22:4214:221/1/20232:22:42PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:22:4214:22Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:22:4214:22:4214:22Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2314:22:4214:22:42January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20232:22:42下下午14:22:421月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:22下下午午1月月-2314:22January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/114:22:4214:22:4201January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:22:42下午午2:22下午午14:22:421月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:22:4214:22:4214:221/1/20232:22:42PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:22:4214:22Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:22:4214:22:4214:22Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2314:22:4214:22:42January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放