酒店普通員工個人年終工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁酒店普通員?工個人年終?工作總結(jié)2?022年?一路的歡歌?笑語，一路?的風(fēng)雨兼程?送走了__?年，迎來了?充滿希望的?一年，回首?我來到酒店?的這一年，?新奇與欣喜?同在，感動?與感謝并存?，一年的時?間說長不長?，但對我而?言收獲是豐?碩的，在這?里的每一天?，每經(jīng)歷的?一件事，每?接觸到的一?個人，這個?過程的含金?量，絕不亞?于我十幾年?在校門里學(xué)?習(xí)的價值，?所以我感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給我?這個難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會及?細(xì)致入微的?指導(dǎo)，感謝?__經(jīng)理無?微不至的關(guān)?懷，感謝綜?合部全體成?員在工作上?的配合和生?活上的照顧?，就具體工?作如下總結(jié)?：一、職?能了解在?這段日子里?，我了解了?酒店的指導(dǎo)?方針、布局?建設(shè)、部門?劃分、工種?分配、人員?定位等自然?情況，綜合?部行使辦公?室職能，一?個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的重?要部門，我?很榮幸能成?為這個小_?__中的一?員，每天負(fù)?責(zé)收餐票雖?然很瑣碎，?卻能體現(xiàn)出?我們酒店在?管理上的嚴(yán)?格性、先進(jìn)?性，質(zhì)量檢?查是任何一?個企業(yè)必備?的、而且是?重要安全保?障部門，作?為服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查更?是重中之重?，無論是客?房的衛(wèi)生情?況，還是餐?飲服務(wù)員的?儀表儀容無?一不影響我?們酒店的經(jīng)?營發(fā)展，我?從最初只知?道看到現(xiàn)在?擁有一雙洞?察的眼睛，?這是我的一?個進(jìn)步，一?個很大的收?獲。二、?工作方面?板報是我們?酒店對內(nèi)宣?傳的窗口，?通過出版報?不僅提高了?我的寫作水?平也增強(qiáng)了?我的語言表?達(dá)能力，評?估期間承蒙?領(lǐng)導(dǎo)的信任?在__經(jīng)理?的幫助下整?理了兩份評?估材料，我?深切地感受?到自己的語?言羅列功底?和邏輯思維?的欠缺，到?一線服務(wù)是?最有收獲的?地方，雖然?辛苦雖然緊?張但是我學(xué)?會了整理房?間、開夜床?、以及如何?擺放才具有?美觀性等知?識，與專家?的迎來送往?中了解到專?家的喜好及?時的將信息?反饋，以便?更好的服務(wù)?！三、學(xué)?習(xí)心得作?為事業(yè)單位?下屬的經(jīng)營?類場所--?國際飯店有?其獨特的優(yōu)?越性，從管?理體制到發(fā)?展規(guī)模都已?成為同行業(yè)?中的佼佼者?，員工整體?素質(zhì)也在大?學(xué)這個特定?的氛圍內(nèi)得?到了熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部市?場的同時切?身為員工的?利益考慮，?能夠有識大?體、顧大局?的觀念，雖?然這是一個?新興的企業(yè)?，更是一個?具有生命力?和創(chuàng)造力的?企業(yè)，再這?的每一天，?我都能看到?了希望。?但是事物的?發(fā)展是具有?兩面性的，?作為新興企?業(yè)在市場競?爭的浪潮沖?擊下一定會?展露出柔弱?的一面，也?一定會有矛?盾問題的產(chǎn)?生，只要我?們找到解決?問題的途徑?我們就會更?上一層樓，?競爭也是企?業(yè)最大的發(fā)?展動力，關(guān)?鍵是要掌握?競爭的技巧?避免競爭，?增強(qiáng)創(chuàng)新意?識、勇于打?破傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)新?逐步從以市?場為本向以?人為本的管?理機(jī)制上靠?攏，塑造具?有佳大特色?的品牌企業(yè)?。多少意?氣風(fēng)發(fā)、多?少躊躇滿志?、多少年少?輕狂、多少?歡歌笑語都?在昨天的日?記里畫上了?一個終結(jié)，?但是未來的?一年又是以?今天作為一?個起點，新?目標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)該?有新的起色?，在新的一?年中繼續(xù)努?力工作，勤?匯報、勤學(xué)?習(xí)、勤總結(jié)?，在新的一?年里續(xù)寫人?生新的輝煌?！酒店普?通員工個人?年終工作總?結(jié)（二）?一年來，在?__的指導(dǎo)?下，我圍繞?工作中心，?切實履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，下面?作工作總結(jié)?如下：一?、提高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項服?務(wù)工作，本?質(zhì)就是為來?賓提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐飲?、休息環(huán)境?。而前臺接?待工作則為?工作的首要?環(huán)節(jié)，也代?表著酒店的?第一印象。?前___務(wù)?人員必須高?度認(rèn)識工作?的重要性，?始終牢記“?賓客至上，?服務(wù)第一”?和“讓客人?完全滿意”?的服務(wù)宗旨?，始終面帶?微笑，認(rèn)真?謙和地接待?各方來客。?只有從思想?上不斷提高?對前臺工作?的重要性認(rèn)?識，才能做?好前臺工作?，只有立足?本職工作，?注重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，才?能保證各項?工作的有序?健康開展。?二、扎實?工作一年?來，本人對?待工作勤懇?扎實，嚴(yán)格?按照關(guān)于前?臺工作的各?項規(guī)定和要?求，認(rèn)真履?行前___?務(wù)職責(zé)，積?極主動開展?各項工作。?在工作期間?，本人按時?值班，從無?遲到早退，?保證了接待?中心的正常?營業(yè)秩序。?對待客人能?夠禮貌熱情?，友善微笑?，對提出問?題和建議能?夠耐心解答?和虛心接受?，并及時與?相關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和解?決，妥善處?理極大小小?的客人投訴?，得到了廣?大客人的好?評。在對待?同事方面，?能夠做到團(tuán)?結(jié)互助，友?善和諧，妥?善處理好個?人生活上的?各種問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎實?工作的同時?，本人堅持?對各項文化?知識的學(xué)習(xí)?，主要在酒?店管理、法?律、會計等?方面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)能?力多大，就?能決定走多?遠(yuǎn)。只有不?斷的學(xué)習(xí)各?方面的只是?，才能在工?作主動性、?創(chuàng)新性上有?所提高，才?能適應(yīng)不斷?變化發(fā)展的?酒店行業(yè)。?當(dāng)然，在總?結(jié)成績的同?時，本人也?存在一些缺?點，如全局?意識和積極?主動行還不?夠強(qiáng)，有待?下一步重點?提高?？?之，在__?年的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)心?和幫助下，?取得了一些?成績，但面?對新情況新?問題，還需?站在新的起?點上，迎接?新的困難和?挑戰(zhàn)，再接?再厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行工?作職責(zé)，不?斷提高業(yè)務(wù)?水平，創(chuàng)造?性地開展工?作，為接待?中心的全面?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的光和熱?。酒店普?通員工個人?年終工作總?結(jié)（三）?不知不覺在?這個酒店已?經(jīng)做了有一?年時間，從?剛開始對前?臺一無所知?到現(xiàn)在獨擋?一面，我相?信這里面除?了我自己的?付出與努力?，更離開酒?店給我所帶?來的培訓(xùn)，?以及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。一年?時間里我學(xué)?到了好多，?以下是我的?工作總結(jié)。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對?員工的培訓(xùn)?是我們酒店?的工作重點?。我們定期?會進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn)，接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)，?以及外語培?訓(xùn)。只有通?過培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二、?加強(qiáng)銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因為大家的?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。四、?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補(bǔ)過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！酒店?普通員工個?人年終工作?總結(jié)（四）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間_?_年即將過?去。在這一?年里，__?酒店管理部?在公司的正?確經(jīng)營指導(dǎo)?下，以“高?效、創(chuàng)新、?服務(wù)”的理?念落實好部?門管理工作?，圓滿完成?了公司交給?的各項任務(wù)?，多次獲得?客人的好評??，F(xiàn)將今年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高服務(wù)?水平酒店?的每個員工?就是酒店的?窗口、形象?。一個員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?能真實反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?。作為四星?級酒店，我?們把員工的?素質(zhì)培養(yǎng)作?為工作的重?點。包括接?待禮儀、推?銷技巧、接?聽電話語言?技巧等。要?想客戶之所?想，急客戶?之所急。通?過培訓(xùn)，員?工的業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)水?平都有了明?顯的提高。?二、加強(qiáng)?員工的銷售?意識和銷售?技巧管理?部負(fù)責(zé)的兩?樓層里，主?要是客戶的?休閑活動區(qū)?域。因此，?根據(jù)市場情?況，酒店推?出了一系列?的促銷方案?。接待員根?據(jù)客戶的需?要，為客戶?細(xì)心講解客?房、健身房?、自助餐廳?等優(yōu)惠活動?。這樣，不?僅鍛煉了員?工的銷售技?能，前臺的?散客也明顯?增加，入住?率有所提高?。其它休閑?娛樂設(shè)施的?使用率也有?所增加。?三、狠抓衛(wèi)?生質(zhì)量，為?客戶營造整?潔、美觀、?舒適的環(huán)境?一個酒店?的形象除了?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，更體現(xiàn)在?細(xì)微之處。?我們只有把?酒店的各個?地方打掃干?凈，保持整?潔、衛(wèi)生，?才能讓客戶?住的放心、?住的舒適。?因此，我們?在衛(wèi)生管理?方面更出臺?了相關(guān)的措?施，把工作?細(xì)化，從客?房、大廳、?餐廳、健身?房、網(wǎng)吧抓?起，不留一?個死角、不?留一個污跡?，保證客人?所到之處都?干干凈凈。?四、工作?中的不足和?今后的打算?雖然今年?酒店管理工?作取得了不?錯的成績，?但我們也深?刻體會到自?身的不足之?處，具體表?現(xiàn)在：服務(wù)?方面還缺乏?一定的靈活?性和主動性?；個別新員?工工作還不?夠熟練；在?銷售、衛(wèi)生?等方面的工?作還需進(jìn)一?步加強(qiáng)。今?后，我管理?部會團(tuán)結(jié)一?致，在__?酒店的正確?帶領(lǐng)下，圍?繞酒店的年?度任務(wù)目標(biāo)?，以飽滿的?精神和昂揚?的斗志去為?每位客戶提?供最優(yōu)質(zhì)、?最高效的服?務(wù)。繼續(xù)?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)，從服務(wù)?禮儀、接待?技巧、銷售?技巧等方面?進(jìn)行強(qiáng)化，?配合營業(yè)部?門做好明年?的銷售任務(wù)?。繼續(xù)落實?責(zé)任制，抓?好衛(wèi)生配套?服務(wù)，以客?戶滿意為宗?旨，加強(qiáng)管?理人員對現(xiàn)?場的督導(dǎo)和?質(zhì)量檢測，?逐步完善各?部門員工的?服務(wù)方式方?法，提升服?務(wù)水準(zhǔn)。綜?合協(xié)調(diào)，配?合各部門更?好地完成工?作。管理部?要把___?協(xié)調(diào)酒店各?部門的工作?抓好、抓落?實。讓它們?充分發(fā)揮出?應(yīng)有的部門?職能作用，?這樣，才能?強(qiáng)化部門的?協(xié)作能力，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿意?的服務(wù)。?進(jìn)入新的一?年，我希望?自己可以在?工作上有所?增益，發(fā)揮?優(yōu)勢，規(guī)避?劣勢，在工?作中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗。?更希望部門?工作在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上能得?到更大的提?升。我和我?的部門會深?入貫徹“賓?客至上、服?務(wù)第一”的?宗旨，更好?地做好管理?工作，積極?樹立酒店的?品牌形象。?酒店普通?員工個人年?終工作總結(jié)?（五）_?_酒店人力?資源部主要?負(fù)責(zé)人力資?源管理工作?，重點開展?人力規(guī)劃、?員工招聘、?錄用、培訓(xùn)?、考核、工?資、社保、?福利、調(diào)配?、質(zhì)檢、勞?動關(guān)系協(xié)調(diào)?等工作?，F(xiàn)?對今年工作?進(jìn)行總結(jié)。?一、積極?___部門?內(nèi)部學(xué)習(xí)?人力資源部?門是貫徹執(zhí)?行國家、酒?店勞動、人?事政策的職?能部門，提?高業(yè)務(wù)工作?水平，是搞?好人力資源?管理工作的?重要保證。?為盡快熟悉?并掌握業(yè)務(wù)?流程，部門?制定培訓(xùn)計?劃，努力鉆?研業(yè)務(wù)知識?，___集?中學(xué)習(xí)酒店?人力資源管?理、薪酬管?理、社會統(tǒng)?籌保險以及?員工培訓(xùn)等?方面的知識?，將酒店人?力資源管理?與企事業(yè)單?位的人事管?理理論相對?比，轉(zhuǎn)變觀?念，聯(lián)系實?際，___?，將學(xué)習(xí)日??；?，部門?內(nèi)全體人員?的工作水平?和工作效率?在不斷學(xué)習(xí)?中持續(xù)提高?。二、完?善各項人事?、培訓(xùn)管理?制度、工作?流程為了?進(jìn)一步完善?酒店人力資?源管理使得?其更符合_?_酒店運作?需要，并確?使酒店人力?資源各項工?作有章可循?，本部制定?出臺了一系?列符合酒店?實際情況的?制度與政策?：編制薪酬?福利制度、?考勤休假制?度、培訓(xùn)管?理制度等；?酒店各部門?職責(zé)、各崗?點崗位職責(zé)?。三、拓?寬招聘渠道?針對用工?荒、招人難?的現(xiàn)狀，人?力資源部加?大專業(yè)院校?聯(lián)絡(luò)，與前?期聯(lián)系的院?校建立實習(xí)?就業(yè)一體的?用人關(guān)系。?主要安排在?餐廳服務(wù)員