阿里巴巴人力資源管理

會(huì)計(jì)學(xué)1阿里巴巴人力資源管理阿里巴巴集團(tuán)由馬云于1999年創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。目前在全球擁有超過(guò)25000名員工。第1頁(yè)/共34頁(yè)金建杭彭蕾孫彤宇吳泳銘樓文勝?gòu)堢R云饒彤彤盛一飛麻長(zhǎng)煒韓敏謝世煌戴珊金媛影蔣芳師昱峰師昱峰蔡崇信第2頁(yè)/共34頁(yè)性別：男性12位、女性6位學(xué)歷：?？?人、本科15人、博士2人關(guān)系：

馬云核心+內(nèi)部3對(duì)夫妻結(jié)局：2009年十年創(chuàng)始人制度結(jié)束背景：財(cái)務(wù)、工科、法律、對(duì)外事務(wù)、美術(shù)設(shè)計(jì)、異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)第3頁(yè)/共34頁(yè)合伙人新時(shí)代合伙人是公司主人或股東的組織形式。共享企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得，并對(duì)經(jīng)營(yíng)虧損共同承擔(dān)無(wú)限責(zé)任阿里巴巴：合伙人，作為公司的運(yùn)營(yíng)者，業(yè)務(wù)的建設(shè)者，文化的傳承者，同時(shí)又是股東≠創(chuàng)始人合伙人第4頁(yè)/共34頁(yè)合伙人制度基本情況:28名成員(22名集團(tuán)管理層+6名關(guān)聯(lián)公司管理層)來(lái)源：2：4：4的比例權(quán)利與義務(wù)：權(quán)力包括董事提名權(quán),獎(jiǎng)金分配權(quán)。義務(wù)包括提升阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)愿景、使命與價(jià)值實(shí)際意義對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提供支持，也是加強(qiáng)管理層凝聚力的一個(gè)機(jī)構(gòu)公司管理層在日常經(jīng)營(yíng)之外的一個(gè)交流的平臺(tái)，也是公司管理層利益保障的一個(gè)平臺(tái)第5頁(yè)/共34頁(yè)馬云（風(fēng)清揚(yáng)）1999年

建立阿里巴巴網(wǎng)站2003年創(chuàng)立淘寶網(wǎng)和支付寶2005年和雅虎戰(zhàn)略合作，兼并雅虎中國(guó)2007推動(dòng)阿里巴巴B2B于港交所主板上市2011年將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘2012年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)從香港退市協(xié)調(diào)者+創(chuàng)新者2013年辭任CEO,但仍擔(dān)任執(zhí)行主席職務(wù)第6頁(yè)/共34頁(yè)

蔡崇信（Joe蔡）蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集團(tuán)，公司創(chuàng)始人之一。一直擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官以及董事會(huì)成員。主持成立阿里巴巴設(shè)在香港的總部，負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)拓展及公司財(cái)務(wù)運(yùn)作。2013年5月起出任執(zhí)行副主席完美主義者+外交家第7頁(yè)/共34頁(yè)彭蕾（Lucy）彭蕾于1999年加入阿里巴巴集團(tuán)，為公司創(chuàng)始人之一。實(shí)干家+監(jiān)督員2013年，她獲任命為小微金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官2010年-2013，她兼任支付寶首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)加強(qiáng)支付寶與阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)的合作、整合，并協(xié)助支付寶增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。歷年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多個(gè)部門，包括市場(chǎng)部和服務(wù)部，彭蕾長(zhǎng)期擔(dān)任阿里巴巴首席人力官，一直肩負(fù)著持續(xù)發(fā)展集團(tuán)架構(gòu)以及保存集團(tuán)價(jià)值文化的重任第8頁(yè)/共34頁(yè)

陸兆禧（鐵木真）

2000年陸兆禧加入阿里巴巴公司2003-2012年間，歷任支付寶總裁、淘寶網(wǎng)總裁、

阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官2013年5月接替馬云成為阿里巴巴首席執(zhí)行官實(shí)干家+推進(jìn)者第9頁(yè)/共34頁(yè)2007年底，阿里巴巴B2B上市一個(gè)半月后，馬云進(jìn)行了一次人事大調(diào)整人事調(diào)整分析陸兆禧孫彤宇淘寶網(wǎng)邵曉鋒陸兆禧支付寶金建杭曾鳴中國(guó)雅虎為下一個(gè)上市公司做人才儲(chǔ)備厘清公司業(yè)務(wù)線第10頁(yè)/共34頁(yè)2011年，阿里巴巴B2B公司人事大洗牌人事變動(dòng)陸兆禧衛(wèi)哲彭蕾CPO鄧康明COO李旭輝離職強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀阿里巴巴B2B轉(zhuǎn)型需要大淘寶的戰(zhàn)略第11頁(yè)/共34頁(yè)2012年，馬云將阿里集團(tuán)22位中高管崗位大輪換淘寶事業(yè)部天貓服務(wù)部王文彬戰(zhàn)略投資部戰(zhàn)略參謀部張蔚信息安全部網(wǎng)絡(luò)安全部倪良整合內(nèi)部資源打破小圈子完善阿里生態(tài)圈第12頁(yè)/共34頁(yè)WAMALAB2BC2CB2C在線支付搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告軟件服務(wù)物流服務(wù)小微金融第13頁(yè)/共34頁(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)被“人”束縛住不會(huì)因?yàn)椤叭恕倍┗膊粫?huì)讓“人”滯后于戰(zhàn)略第14頁(yè)/共34頁(yè)阿里巴巴的企業(yè)文化使命：讓天下沒有難做的生意目標(biāo)：做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴價(jià)值觀（六脈神劍）：客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，激情，誠(chéng)信，敬業(yè)四項(xiàng)基本原則：唯一不變的是變化，永不把賺錢作為第一目的，客戶第一、員工第二、股東第三，永不謀求暴利三個(gè)代表：第一代表客戶利益，第二代表員工利益，第三代表股東利益第15頁(yè)/共34頁(yè)第16頁(yè)/共34頁(yè)招聘戰(zhàn)略（一）選才標(biāo)準(zhǔn)——以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向制定選才標(biāo)準(zhǔn)2004年以前：創(chuàng)新2004年至今：誠(chéng)信

變不變職業(yè)操守與職業(yè)道德跳槽多不可靠第17頁(yè)/共34頁(yè)（二）招聘方式——堅(jiān)持傳統(tǒng)，獨(dú)具特色2005年建立“政委”體系，政委開始參與各部門的人員招聘。2008年開始采用內(nèi)部推薦和外部推薦相結(jié)合的方式，對(duì)推薦人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第18頁(yè)/共34頁(yè)阿里巴巴的HRBP——“政委”體系什么是HRBP？HRBP又稱為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。任務(wù)：?jiǎn)T工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)職責(zé)：“二把手”阿里巴巴的HRBP——”政委“首要任務(wù)是價(jià)值觀的傳承，其次才是業(yè)務(wù)支持第19頁(yè)/共34頁(yè)員工培訓(xùn)阿里巴巴的培訓(xùn)體系新員工入職培訓(xùn)（“百年大計(jì)”）在職員工的崗位技能培訓(xùn)管理人員的管理技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)通用技能培訓(xùn)阿里巴巴管理技能計(jì)劃阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃首要培養(yǎng)價(jià)值觀第20頁(yè)/共34頁(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織部湖畔學(xué)院（2003年左右）專門針對(duì)高層管理者阿里學(xué)院（2004年9月10日）同時(shí)針對(duì)員工和客戶培訓(xùn)形式常用形式：課堂、夜校和夜談獨(dú)特方式：師徒制/管理論壇/情景劇培訓(xùn)人員外部專業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員工作在一線的員工第21頁(yè)/共34頁(yè)績(jī)效管理2001年建立，以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己藘?nèi)容2004年，變?yōu)閮r(jià)值觀和績(jī)效雙維度考核，兩者同等重要，各占50%從2007年開始，公司要求包括總監(jiān)、副總裁在內(nèi)的全體員工都需要進(jìn)行價(jià)值觀考核第22頁(yè)/共34頁(yè)價(jià)值觀考核

內(nèi)容：打分規(guī)則：0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說(shuō)明事例遵循“1over1plusHR”原則六條宏觀的價(jià)值觀30條具體的行為準(zhǔn)則第23頁(yè)/共34頁(yè)1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一團(tuán)隊(duì)合作1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高第24頁(yè)/共34頁(yè)1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2分:通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果誠(chéng)信

激情

敬業(yè)第25頁(yè)/共34頁(yè)員工績(jī)效考核1）每季度第一周完成3）充分溝通達(dá)成共識(shí)4）全年業(yè)績(jī)?yōu)樗拇蔚钠骄?）部門內(nèi)2-7-1排序6）價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格業(yè)績(jī)考核：目標(biāo)完成情況，完成目標(biāo)的過(guò)程所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)的素質(zhì)

2005年，阿里巴巴引進(jìn)OraclePeopleSoft企業(yè)人力資本管理軟件來(lái)構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的信息化人力資源管理平臺(tái)（e-HR平臺(tái)）第26頁(yè)/共34頁(yè)序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1質(zhì)量品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)10%2效率日均完結(jié)量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等KPI舉例第27頁(yè)/共34頁(yè)績(jī)效考核的方向狗STAR明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)第28頁(yè)/共34頁(yè)管理層績(jī)效考核原則：價(jià)值觀第一，業(yè)績(jī)第二1）價(jià)值觀得分在27分（含）以上，不影響總評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向2）價(jià)值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績(jī)分15%3）價(jià)值觀得分在18分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除4）任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除5）按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)三方面總分為100分6）將價(jià)值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)綜合得出總評(píng)分，根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序第29頁(yè)/共34頁(yè)“2-7-1”考核法

每季、每年的業(yè)績(jī)、價(jià)值觀的雙重考核，考核人員都按“2-7-1”原則對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，即：“成績(jī)排名前20%超出期望，中間的70%符合期望，排名最后的10%低于期望”與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤第30頁(yè)/共34頁(yè)基本工資加薪減薪依據(jù)“2-7-1”考核法“加薪”傳統(tǒng)對(duì)不能達(dá)到公司期望的員工會(huì)給予減薪1.越是在困難時(shí)期，公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜。2.加工資除了是應(yīng)對(duì)物價(jià)因素外，重要的是公司對(duì)你的崗位有了新的更高要求。馬云語(yǔ)錄薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度第31頁(yè)/共34頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度年底雙薪——13個(gè)月工資年終獎(jiǎng)金期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)2007年以前：以