2022年XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部明星柜員評(píng)選活動(dòng)實(shí)施辦法

2022年XX農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部明星柜員評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方法為保障服務(wù)工作落到實(shí)處，全面提升我部服務(wù)水平，更好地為客戶(hù)服務(wù),依據(jù)《文明規(guī)范服務(wù)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，特制定本方法。一、評(píng)比原那么“明星柜員”評(píng)比工作，堅(jiān)持客觀公正、公開(kāi)透亮的原那么，通過(guò)樹(shù)立服務(wù)典型，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)作用，全面提升我部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二、評(píng)比對(duì)象“明星柜員”評(píng)比對(duì)象為營(yíng)業(yè)部綜合柜員。三、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件1、思想品德好：思想作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、組織紀(jì)律嚴(yán)明：聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，自覺(jué)遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自離崗，工作期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不在辦理業(yè)務(wù)時(shí)談天說(shuō)地,不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不玩手機(jī)嬉戲，樂(lè)觀參與各種活動(dòng)。3、工作效率高：辦理業(yè)務(wù)高效、快捷，不無(wú)故拖延或推托不辦。4、服務(wù)質(zhì)量佳：急躁、細(xì)致、熱忱地接待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)，待人熱忱大方，語(yǔ)言文明規(guī)范，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，努力為客戶(hù)供應(yīng)便捷、周到的服務(wù)。5、業(yè)務(wù)技能嫻熟。嫻熟把握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，了解和熟識(shí)與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，能快速、正確解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，在市行舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得名次的優(yōu)先考慮。四、有以下行為當(dāng)期到達(dá)兩次及以上的取消評(píng)比資格1、班前預(yù)備工作不充分，不能在正點(diǎn)上班為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的；2、未到下班時(shí)間停辦業(yè)務(wù)的；3、未按規(guī)定著裝，未佩戴絲巾和工號(hào)牌的；4、上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人或扎堆閑談的；5、評(píng)比周期內(nèi)消失遲到、早退，缺崗，病事假天數(shù)超過(guò)規(guī)定期限的（法定休假除外）。五、年度內(nèi)消失客戶(hù)投訴且經(jīng)查實(shí)為有效投訴的將一票拒絕。六、評(píng)比方法及要求1、“明星柜員”評(píng)比分“月度明星柜員”和“年度明星柜員”兩種，“月度明星柜員”一月一評(píng)比，“年度明星柜員”一年一評(píng)比。2、營(yíng)業(yè)部全體員工在每月最終一周的星期一利用下班會(huì)時(shí)間對(duì)評(píng)比柜員進(jìn)行投票，得票數(shù)最高者評(píng)比為當(dāng)月“月度明星柜員”。一年之中中選月度明星柜員月份數(shù)最多的柜員在年終評(píng)比中直接晉升為“年度明星柜員”。七、嘉獎(jiǎng)方法1、中選“月度明星柜員”的，每中選一次，賜予100元嘉獎(jiǎng)。2、中