2023年物業(yè)管理工作個人年度總結(jié)(三)

第12頁共12頁2023年?物業(yè)管理工?作個人年度?總結(jié)(三)?自__年?__月份調(diào)?入__物業(yè)?管理處以來?，我發(fā)奮適?應(yīng)本單位新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責?，自我感覺?已經(jīng)較好地?完成了各項?工作任務(wù)，?___將任?職來的工作?狀況匯報?一、自覺加?強學(xué)習(xí)，發(fā)?奮適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)管?理工作，對?綜合管理員?的職職責務(wù)?不甚了解，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺加強學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已基本勝任?本職。一方?面，干中學(xué)?、學(xué)中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗?。我注重以?工作任務(wù)為?牽引，依托?工作崗位學(xué)?習(xí)提高，透?過觀察、摸?索、查閱資?料和實踐鍛?煉，較快地?進入了工作?狀況。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫忙指導(dǎo)?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本狀況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?二、心系?本職工作，?認真履行職?責（一）?耐心細致地?做好財務(wù)工?作。自接手?__管理處?財務(wù)工作的?半年來，我?認真核對上?半年的財務(wù)?賬簿，理清?財務(wù)關(guān)聯(lián)，?嚴格財務(wù)制?度，做好每?一筆賬，確?保了年度收?支平衡和盈?利目標的實?現(xiàn)。一是做?好每一筆進?出賬。對于?每一筆進出?賬，我都根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時?認真核對_?__、賬單?，搞好票據(jù)?管理。二是?搞好每月例?行對賬。按?照財務(wù)制度?，我細化當?月收支狀況?，定期編制?財務(wù)報表，?按公司的要?求及時進行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的狀況?。三是及時?收繳服務(wù)費?。結(jié)合__?的實際，在?進一步了解?掌握服務(wù)費?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認真搞?好區(qū)分，按?照鴻亞公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費，定期?予以收繳、?催收，__?年全年的服?務(wù)費已全額?到賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，用心協(xié)助?管理處主任?當家理財。?個性在經(jīng)常?性開支方面?，嚴格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費，同?時提出了一?些合理化推?薦。（二?）用心主動?地搞好文案?管理。半年?來，我主要?從事辦公室?的工作，_?_的文案管?理上手比較?快，主要做?好了以下_?__個方面?的工作：一?是資料錄入?和文檔編排?工作。對管?理處涉及的?資料文檔和?有關(guān)會議記?錄，我認真?搞好錄入和?編排打印，?根據(jù)工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報表等。?二是檔案管?理工作。到?管理處后，?對檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的分類管?理是我的一?項經(jīng)常性工?作，我采取?平時維護和?定期集中整?理相結(jié)合的?辦法，將檔?案進行分類?存檔，并做?好收發(fā)文登?記管理。?（三）認真?負責地抓好?綠化維護。?小區(qū)綠化工?作是__月?份開始交與?我負責的，?對我來講，?這是一項初?次打交道的?工作，由于?缺乏專業(yè)知?識和管理經(jīng)?驗，當前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區(qū)綠?化工作形勢?比較嚴峻。?我主要做了?以下___?個方面的工?作：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護?。二是認真?驗收交接。?三、主要?經(jīng)驗和收獲?在__工?作半年來，?完成了一些?工作，取得?了必須成績?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：?（一）只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?（二）只?有主動融入?群眾，處理?好各方面的?關(guān)聯(lián)，才能?在新的環(huán)境?中持續(xù)好的?工作狀態(tài)?（三）只有?堅持原則落?實制度，認?真理財管賬?，才能履行?好財務(wù)職責?（四）只?有樹立服務(wù)?意識，加強?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。四、存?在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，_?_年的工作?存在以下不?足：（一?）對物業(yè)管?理服務(wù)費的?協(xié)議資料了?解不夠，個?性是對以往?的一些收費?狀況了解還?不夠及時；?（二）食?堂伙食開銷?較大，宏觀?上把握容易?，微觀上控?制困難；?（三）綠化?工作形勢嚴?峻，自身在?小區(qū)綠化管?理上還要下?更大的功夫?五、下步?的打算針?對__年工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個方面：?（一）用?心搞好與鴻?亞公司、業(yè)?主之間的協(xié)?調(diào)，進一步?理順關(guān)聯(lián)；?（二）加?強業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益；?（三）管?好財、理好?賬，控制好?經(jīng)常項目開?支；（四?）想方設(shè)法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關(guān)聯(lián)；（?五）抓好小?區(qū)綠化維護?工作。篇?二__年?，我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支持?與幫忙、同?事的齊心協(xié)?力的奮斗下?，按照公司?的要求、部?署，較好地?完成了部門?的職能工作?。透過一年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將_?__管理處?一年來的工?作狀況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作。自公?司進行“三?定”和分管?理處，構(gòu)成?各施其職，?各負其責后?，對我處來?說是一個全?新的工作領(lǐng)?域。___?管理處是公?司住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)形?象的一個重?要窗口部門?，是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常維?護、管理、?服務(wù)機構(gòu)，?推動各項工?作朝著公司?既定目標前?進的一保障?部門。管理?處的工作主?要有日常投?訴處理、收?費租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備?維修維護、?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護、?水電維護、?安全保衛(wèi)。?有文稿處理?、檔案管理?、文稿報批?轉(zhuǎn)、會議安?排、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級部?門檢查及外?來單位參觀?、指導(dǎo)的迎?來送往等。?應(yīng)對繁雜瑣?碎的超多事?務(wù)性工作，?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項事?務(wù)，力求周?全、準確、?適度，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。?二、日常投?訴處理維護?工作1、?處理投訴方?面。全年共?接待處理投?訴___起?，已處理完?成___起?，正在處理?___起，?處理率達_?__%。其?中水電投訴?報修___?起，房屋維?修___起?，防盜門及?單元門報修?___起，?投訴___?起。全年?投訴主要集?中在1、2?、10、1?6#樓頂層?住戶房屋漏?水，2、7?#樓業(yè)主對?3#樓工地?施工噪音擾?民的投訴，?14#樓業(yè)?主對酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒?有屋頂花園?的投訴。?16、17?#樓業(yè)主對?酒店的油煙?、噪音，1?8#樓對幼?兒園噪音、?廚房的油煙?投訴。其中?大多已處理?好，但18?#樓的業(yè)主?反映幼兒園?的油煙、噪?音依然存在?，經(jīng)過與幼?兒園負責人?協(xié)調(diào)后，將?廚房改移位?后，已得到?明顯的改善?。2、收?費工作工作?。全年收費?工作完成得?較好，除了?小部分業(yè)主?有原因拒交?費用以及空?置物業(yè)外，?應(yīng)收的各項?費用都已收?回。租賃工?作也按質(zhì)按?量地完成，?能最大限度?地利用資源?，盡量盤活?資金，為公?司創(chuàng)收。?3、日常維?護。今年按?照公司年初?公司制定的?工作計劃，?順利地完成?___、新?興苑、翠竹?苑、香洲苑?、大本營等?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護保?養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)境衛(wèi)?生。在維護?園林綠化、?清潔衛(wèi)生方?面，不斷地?完善、改變?管理方法，?盡量地做到?園林綠化完?好、清潔衛(wèi)?生整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化蟲?害、花草樹?木未出現(xiàn)死?亡和疫情現(xiàn)?象，給轄區(qū)?住戶營造了?一個舒適、?溫馨的家園??！?，我?處為公司獲?得了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進單?位稱號。?5、水電維?護。主要對?轄區(qū)內(nèi)的_?__、香洲?苑、新興苑?、翠竹苑、?集團公司總?部、湖天花?園、生資倉?庫等35棟?房屋的水電?維護及日常?管理工作；?全年水電月?平均損耗率?分別在2。?___--?2。___?%，嚴格控?制在允許范?圍內(nèi)；轄區(qū)?的___個?配電房，_?__臺電梯?，兩臺高層?加壓泵及消?防一體的配?套設(shè)施運作?正常，無安?全事故發(fā)生?。6、裝?修管理。按?照年初的工?作部署和計?劃，今年裝?修管理工作?已逐步進入?正規(guī)軌道，?實施了公司?統(tǒng)一編制新?的裝修服務(wù)?協(xié)議及管理?規(guī)定，合理?的堵住以前?未完善的裝?修管理漏洞?，并實行每?日務(wù)必到裝?修戶現(xiàn)場巡?視登記制，?做到發(fā)現(xiàn)問?題及時及時?處理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象已?明顯減少、?下降，未出?現(xiàn)因違規(guī)而?引起的安全?事故和大的?投訴。7?、安全管理?。今年安全?工作總體較?好，轄區(qū)未?發(fā)生消防、?搶劫事故。?但在下半年?___發(fā)生?一齊小轎車?被盜事件，?所幸已得到?破案，追回?被盜車輛。?故在安全工?作方面不得?有半點疏忽?、麻痹和僥?幸思想，應(yīng)?在對外來人?員、車輛的?出入管理多?下功夫，避?免類似或更?為嚴重的事?故發(fā)生。?三、加強學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到本部?門的擔子分?量，而處室?部分員工的?學(xué)識、潛質(zhì)?和閱歷與各?任職有必須?的距離，因?此總不敢掉?以輕心，要?求各員工加?強在專業(yè)知?識方面，多?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?明顯感覺到?今年有了必?須的進步。?經(jīng)過大家的?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗、知識，?均已具備了?必須的工作?基礎(chǔ)，各自?能夠地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理潛?質(zhì)、綜合分?析潛質(zhì)、協(xié)?調(diào)辦事潛質(zhì)?和文字言語?表達潛質(zhì)等?方面，經(jīng)過?一年的鍛煉?都有了較大?的提高，保?證了各崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認?真發(fā)奮貫徹?到實際工作?中去。用心?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心，職?責心，發(fā)奮?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。四、?存在的問題?和今后發(fā)奮?方向一年?來，我處員?工能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造性?地開展工作?，取得了一?些成績，但?也存在一些?問題和不足?，主要表此?刻：第一?，管理處多?數(shù)員工非物?業(yè)專業(yè)人員?，許多工作?都是邊干邊?摸索，以致?有時工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進?一步提高；?第二，有些?工作還不夠?過細，一些?工作協(xié)調(diào)不?是十分到位?；第三，相?關(guān)的專業(yè)理?論水平還不?太適應(yīng)公司?工作的要求?；第四，_?__車輛不?斷增多，小?區(qū)路面都停?滿了車輛，?給行人、車?輛通行存在?很大的安全?隱患，主要?是中心地下?停車場滲漏?水嚴重，共?有___個?車位，其中?有___個?車位漏水，?故車主不愿?將車停放進?去；第五，?大本營、新?興苑、翠竹?苑水電虧損?嚴重，主要?原因是管線?表老化、銹?蝕、日常盤?查、巡視管?理不嚴謹，?造成偷、漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴重?；第六，現(xiàn)?階段，我處?所轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?已有很多快?過保質(zhì)保修?期，所發(fā)生?的費用現(xiàn)均?為物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司所承擔；?第七，目前?，我處所轄?的翠竹苑、?新興苑物業(yè)?管理成本較?高，存在虧?損，主要是?物業(yè)規(guī)模小?，投入人力?、物力相對?較大。此類?物業(yè)也是公?司面臨的一?個效益增長?在的障礙，?不利于公司?發(fā)展。在?新的一年里?，應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)知?識、工作水?平作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重點?，為公司發(fā)?展壯大，貢?獻就應(yīng)貢獻?的力量。應(yīng)?發(fā)奮做到：?第一，加?強學(xué)習(xí)，拓?寬知識面。?發(fā)奮學(xué)習(xí)物?業(yè)專業(yè)知識?和相關(guān)法律?常識。加強?對物業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當前?狀況做到心?中有數(shù)；第?二，注重本?部門的工作?作風建設(shè)，?加強管理，?團結(jié)一致，?勤奮工作，?構(gòu)成良好的?部門工作氛?圍。不斷改?善處室對業(yè)?主、其他部?門的服務(wù)水?平及支持、?配合潛質(zhì)；?第三，與房?產(chǎn)、旺德福?超市銜接_?__中心地?下停車場漏?水維修，樓?地下停車層?啟用和牡丹?苑架空層超?市配送中心?遷移，合理?利用起來，?把停放在小?區(qū)道路上的?車輛規(guī)范停?放入車庫位?，改善小區(qū)?車輛停放秩?序混亂局面?；第四，加?強對轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個?長效管理機?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度；第?五，為改變?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?無止境承擔?轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維修?費用狀況，?務(wù)必啟用房?屋維護資金?，而我司目?前所理解的?物業(yè)大多屬?前期物業(yè)管?理，要順利?地啟用維護?資金，故急?需成立業(yè)主?委員會，好?與業(yè)主委員?會重商物業(yè)?管理合同續(xù)?簽和動用維?修資金事宜?。第六，?在小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，盡?快成立業(yè)主?委員會，與?業(yè)主委員會?協(xié)商調(diào)整提?高物業(yè)服務(wù)?費或者由業(yè)?主實行自治?管理，使業(yè)?主、物業(yè)管?理企業(yè)均受?益，避免我?司長期虧損?。新的一?年，我處全?體同仁將以?飽滿的熱情?，服務(wù)好業(yè)?主，維護好?公司利益，?用心為業(yè)主?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為公?司創(chuàng)造更高?價值，力爭?取得更大、?更優(yōu)異的工?作成績。?篇三__?年，我們在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大力?支持下，按?照公司的工?作要求，本?著“您的滿?意，是我們?永遠的追求?”的物業(yè)服?務(wù)宗旨，“?以人為本，?以客為尊，?以誠為源，?以質(zhì)為先”?的公司管理?理念，以“?上水平，創(chuàng)?效益，樹品?牌”作為公?司的發(fā)展目?標，“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?每一位員工?的信條。經(jīng)?過部門全體?員工的共?同發(fā)奮，開?展了一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在此?對一年的工?作做以簡要?總結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，找出不足?，為__年?的工作打好?基礎(chǔ)。1?\人員管理?保潔實行?夜班后，員?工情緒波動?，開展工作?十分困難，?為此和員工?多方面溝通?，穩(wěn)定員工?情緒，沒有?影響到工作?質(zhì)量。根據(jù)?各崗位工作?需求狀況，?重點加強了?人員的合理?配置和工作?負荷量之考?核，實際運?作特點和要?求，調(diào)整了?班次和值班?時刻，在不?增加人員的?狀況下，基?本滿足了保?潔的運行要?求?，F(xiàn)有?人員___?人，本年度?共有___?人離職和調(diào)?職，其中_?__人調(diào)職?到庫區(qū)，_?__人離職?。2\培?訓(xùn)對新入?職保潔人員?進行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對不一樣?崗位進行實?際操作培訓(xùn)?，使保潔員?掌握保潔工?作知識，到?達寫字樓保?潔工作的要?求。在對?保潔員進行?《保潔工作?手冊》培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實際狀況?著重了以下?培訓(xùn)：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強了?員工考核制?度的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標知識的?培訓(xùn)，建立?了員工工作?的職責心，?目前員工已?經(jīng)能夠發(fā)奮?工作并按規(guī)?定標準完成?，但在遵守?工作紀律，?行為舉止等?細節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強這方面?培訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與磨?合，保潔員?工已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。3?\保潔工作?模式方面?在集團公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下?實行“無人?清潔”，“?本色清潔”?取得了良好?的效果。?在原有的白?班基礎(chǔ)上分?成兩個班次?，主要清潔?工作放在夜?班進行。在?實施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?配置7F-?16F一名?保潔員基本?能夠到達將?隨時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題在?___分鐘?內(nèi)解決，但?在高峰期1?1F16F?經(jīng)常存在_?__小時保?潔員無法進?入男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較臟?。在“本?色清潔”方?面加強清潔?頻率，將原?來的固定的?計劃清潔改?為此刻的隨?時清潔，發(fā)?現(xiàn)污臟立即?清潔，恢復(fù)?原有本色，?取的了較好?的效果，但?清潔成本有?所增加。近?一時期因二?建施工和市?政道路施工?，整體環(huán)境?灰塵較大，?雖然加強了?清潔但整體?衛(wèi)生狀況沒?有到達要求?，而且清潔?成本有所增?加，隨著施?工的結(jié)束將?進行徹底清?潔，以到達?衛(wèi)生標準。?在保證電?梯地毯衛(wèi)生?到達標準的?要求，每_?__分鐘吸?塵一次。?4\保潔工?作完成方面?（1）完?成了保潔人?員編制及工?作模式的及?時修訂（?2）完成對?大廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日常?維護工作。?（3）完?成對新入駐?樓層的開荒?工作。（?4）完成大?廈石材晶硬?處理，地毯?保養(yǎng)工作。?（5）完?成大廈垃圾?的清運工作?。（6）?完成大廈外?墻的___?次清洗。?（7）完成?外圍地面沖?刷工作。?（8）對B?1車場每月?兩次的清洗?工作。（?不負責日常?保潔工作）?（9）完?成特約清潔?服務(wù)。庫區(qū)?石材地面_?__次晶面?處理和地毯?，床頭，沙?發(fā)的清洗工?作。3樓地?毯的清洗工?作。（1?0）完成每?季度木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)工作?。5\綠?化工作方面?__月份?大廈采購綠?植內(nèi)共有綠?植約100?顆，辦公室?及大堂內(nèi)的?長勢一般，?其他地方因?缺少日照，?潮濕度不夠?，尤其不通?風，導(dǎo)致綠?植蟲害較多?，電梯廳內(nèi)?的大部分植?物死亡，其?他勉強成活?但無觀賞價?值而言。在?養(yǎng)護時發(fā)奮?克服不良因?素，做到每?兩季更換土?壤，增加養(yǎng)?分，及時殺?蟲，必須時?期集中養(yǎng)護?。夏威夷椰?子成功繁殖?了兩顆。在?__年室內(nèi)?綠化推薦思?考外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工