2023年酒店前臺個人工作總結(三)

第6頁共6頁2023年?酒店前臺個?人工作總結?(三)一?年來，在機?關事務管理?局的指導下?，在接待中?心李主任的?具體領導下?，圍繞工作?中心，切實?履行服務職?責，創(chuàng)造性?地開展接待?工作，得到?了多數(shù)客人?和同事以及?各位領導的?一致好評，?圓滿的完成?了領導交辦?的各項任務?。我做出如?下工作陳述?：工作主?要體現(xiàn)在一?下幾個方面?：一、提?高認識酒店?行業(yè)作為一?項服務工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的印象。?前___務?人員必須高?度認識工作?的重要性，?始終牢記“?賓客至上，?服務”和“?讓客人完全?滿意”的服?務宗旨，始?終面帶微笑?，認真謙和?地接待各方?來客。只有?從思想上不?斷提高對前?臺工作的重?要性認識，?才能做好前?臺工作，只?有立足本職?工作，注重?每個服務環(huán)?節(jié)，才能保?證各項工作?的有序健康?開展。二?、扎實工作?。一年來，?本人對待工?作勤懇扎實?，嚴格按照?關于前臺工?作的各項規(guī)?定和要求，?認真履行前?___務職?責，積極主?動開展各項?工作。在工?作期間，本?人按時值班?，從無遲到?早退，保證?了接待中心?的正常營業(yè)?秩序。對待?客人能夠禮?貌熱情，友?善微笑，對?提出問題和?建議能夠耐?心解答和虛?心接受，并?及時與相關?單位積極協(xié)?調(diào)和解決，?妥善處理極?大小小的客?人投訴，得?到了廣大客?人的好評。?在對待同事?方面，能夠?做到團結互?助，友善和?諧，妥善處?理好個人生?活上的各種?問題。三?、加強學習?。扎實工作?的同時，本?人堅持對各?項文化知識?的學習，主?要在酒店管?理、法律、?會計等方面?的進行了系?統(tǒng)深入的學?習。一個人?學習能力多?大，就能決?定走多遠。?只有不斷的?學習各方面?的只是，才?能在工作主?動性、創(chuàng)新?性上有所提?高，才能適?應不斷變化?發(fā)展的酒店?行業(yè)。當?然，在總結?成績的同時?，本人也存?在一些缺點?，如全局意?識和積極主?動行還不夠?強，有待下?一步重點提?高?？傊?，在__年?的歲末，我?在領導和同?事的關心和?幫助下，取?得了一些成?績，但面對?新情況新問?題，還需站?在新的起點?上，迎接新?的困難和挑?戰(zhàn)，再接再?厲，繼續(xù)認?真履行工作?職責，不斷?提高業(yè)務水?平，創(chuàng)造性?地開展工作?，為接待中?心的全面發(fā)?展貢獻自己?的光和熱。?酒店前臺?個人工作總?結范文(篇?二)一、?前臺接待方?面。接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?人，在工作?中，我嚴格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關?辦公室，為?領導提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來，共計接?待用戶達_?__人次左?右。二、?會議接待方?面。1.?外部會議接?待參與接待?了神族聯(lián)通?全省財務會?議、運維部?工作會議、?人力監(jiān)察培?訓會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會等大型?會議，在這?種外部會議?中，嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關事宜，并?做好會議過?程中的服務?，在這個過?程中，我學?到了更多的?待人接物，?服務禮物等?相關知識，?積累了很多?的經(jīng)驗。?2.內(nèi)部會?議管理按照?各部門的需?求合理安排?會議室，以?免造成會議?沖突，并注?意做好相關?登記，以及?會議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務。一年來?，共安排內(nèi)?部會議__?_次以上。?三、費用?報銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴格按照?公司要求，?周一匯總收?集報銷單據(jù)?，周二找領?導簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來，錄?入報銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務工作?。__年?__月，因?部門人員變?動，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫?管理等工作?。五、其?他工作。?在完成本職?工作的同時?，認真完成?領導交辦的?隨機工作，?并積極參加?公司___?的各項活動?，協(xié)助領導?同事籌備了?首屆職工運?動會;在神?族聯(lián)通誠信?演講活動中?獲得名;神?族聯(lián)通誠信?演講比賽獲?三等獎，目?前正在積極?籌備__年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足。?在工作中主?動性不足，?與領導溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細?致。文字功?底欠缺，在?信息報送環(huán)?節(jié)沒有做到?及時抓住公?司信息亮點?，導致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司在全省?的信息排名?。七、_?_年工作計?劃。1.?加強自身學?習，結合綜?合部實際，?多從細節(jié)考?慮，緊跟領?導意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關系，多為?領導分憂解?難。2.?積極學習其?他單位、酒?店等會議接?待經(jīng)驗，提?高接待水平?，提升公司?形象。3?.做好工會?工作，推出?有意義的活?動，加強溝?通交流，并?將“工會送?溫暖”活動?繼續(xù)開展下?去。4、?加強食堂管?理工作，進?行市場調(diào)查?，加大費用?管控力度，?營造溫馨舒?適、價格低?廉的就餐環(huán)?境。在新?的一年里，?我將總結經(jīng)?驗，克服不?足，加強學?習，為公司?的發(fā)展壯大?貢獻自己的?綿薄之力。?酒店前臺?個人工作總?結范文(篇?三)不知?不覺在這個?酒店已經(jīng)做?了有半年時?間，從剛開?始對前臺一?去所知到現(xiàn)?在獨擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓，以及?老員工和領?導對我支持?。半年時間?里我學到了?好多，“客?人永遠是對?的”這句服?務行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店為?了達到一定?的財務目標?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會化滿?足客人。所?以從入職培?訓就會為員?工灌輸：“?客人永遠不?會錯,錯的?只會是我們?”，“只有?真誠的服務?,才會換來?客人的微笑?”。我一直?堅信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務做到極?致。酒店?前臺的工作?主要分成接?待、客房銷?售、入住登?記、退房及?費用結算，?當然，這當?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務要求?，電話轉接?等服務。酒?店的前臺，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個班，輪?換工作，其?中一人為專?職收銀，另?外兩人按照?實際工作量?情況分配剩?余工作。這?樣的安排比?較寬松，既?可以在工作?量大的情況?下分配為一?人收銀，一?人登記推銷?，另一人負?責其他服務?和聯(lián)系工作?。而且還可?以緩解收銀?的壓力，讓?收銀可以做?到頭腦清明?，不出錯。?最重要的是?，這樣的工?作方式，可?以很快讓新?人獲得經(jīng)驗?，在工作量?小的時候由?帶班同事指?導，工作量?大的時候又?可以更多的?吸收經(jīng)驗，?迅速成長。?在這半年我?主要做到以?下工作：?一、加強業(yè)?務培訓，提?高自身素質(zhì)?。前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務水?準和管理水?平，因此對?員工的培訓?是我們酒店?的工作重點?。我們定期?會進行接聽?電話語言技?巧培訓，接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓，?以及外語培?訓。只有通?過培訓才能?讓我在業(yè)務?知識和服務?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務。二加?強我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率。?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當日的入住?情況靈活掌?握房價，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強調(diào)接待員?：“只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?入住率。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負?面影響。?四、考慮如?何彌補同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時?結帳，令客?人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責造成?困難的部門?或個人，“?事不關已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?