2023年導(dǎo)游年檢工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?導(dǎo)游年檢工?作總結(jié)今?日早晨陽光?普照大地，?我意識(shí)到，?新的一個(gè)紀(jì)?年輪回又在?這一天的到?來獲得了重?生，一年一?度的導(dǎo)游年?檢工作也隨?之而來。?今年工作的?時(shí)候并沒有?多少天，但?也不得不說?有一個(gè)全新?的突破：?第一次獨(dú)立?完成地接工?作;第一次?處理客人的?風(fēng)流債;第?一次帶一個(gè)?坐輪椅出行?的客人;第?一次因風(fēng)浪?原因被困潿?洲島;第一?次既做全陪?又做地接的?完成___?武隆工作…?…很多人說?，做三年的?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走_(dá)__?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?是一樣：接?計(jì)劃、接團(tuán)?、走行程、?送團(tuán)、報(bào)賬?善后。說起?來，這個(gè)過?程很簡單，?但每個(gè)團(tuán)又?不一樣，每?個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)?歷一些過去?沒有經(jīng)歷過?的事情，從?而讓自己_?__的完善?自己，讓自?己知道自己?還有哪一些?方面的不足?，該補(bǔ)充哪?方面的能量?……人各?有千秋，素?質(zhì)亦各有高?低，面對(duì)不?同層次的客?人，做為一?個(gè)團(tuán)的真正?領(lǐng)隊(duì)，你該?怎么辦呢??第一：認(rèn)?真聆聽。?接到計(jì)劃開?始，你就是?這個(gè)計(jì)劃的?執(zhí)行者，也?就代表著，?此次出行，?無論客人職?位的高低，?你永遠(yuǎn)是這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的真?正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)?導(dǎo)，并不是?一手遮天，?你想怎么做?就怎么做。?領(lǐng)導(dǎo)需要聆?聽，聆聽下?面員工的意?見和建議，?與客人的領(lǐng)?隊(duì)、司機(jī)、?以及全陪(?地陪一起協(xié)?調(diào)協(xié)商，共?同服務(wù)好一?個(gè)___，?讓這個(gè)__?_發(fā)揮屬于?它的光芒，?玩得高興、?買的高興!?第二：難?得糊涂。?對(duì)于那些個(gè)?不聽話的客?人，老故意?找茬的客人?，最好的辦?法就是難得?糊涂。在執(zhí)?行計(jì)劃的過?程中，難免?會(huì)有這樣或?那樣照顧不?周的地方，?故而會(huì)出現(xiàn)?___地方?的客人打?qū)?游的情況。?但我想說，?客人與導(dǎo)游?之間的沖突?，絕不是偶?然的。沒有?人會(huì)突發(fā)神?經(jīng)無緣無故?地將人來打?一頓，有其?果必有其因?。當(dāng)感覺到?客人故意為?難的時(shí)候，?用語言先哄?著他，不讓?其情緒激化?，惹不起我?還躲不起嗎??我認(rèn)認(rèn)真?真的完成我?的使命，再?從領(lǐng)導(dǎo)和其?它客人的方?面來側(cè)面打?聽此名客人?的具體情況?。當(dāng)他一而?再、再而三?的找茬的話?，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)?出面，一同?解決這個(gè)茬?!但，做為?導(dǎo)游，應(yīng)該?做到不卑不?亢，客人無?理取鬧打人?或罵人的時(shí)?候，要運(yùn)用?合法的手段?保護(hù)好自己?，為自己以?及旅___?業(yè)維護(hù)正當(dāng)?的權(quán)益和形?象。第三?：細(xì)致服務(wù)?。很多導(dǎo)?游認(rèn)為，我?只是一個(gè)導(dǎo)?游，我只負(fù)?責(zé)引路和講?解，只要能?完成任務(wù)簽?好意見單就?可以了?，F(xiàn)?在簽個(gè)意見?單，更多的?客人當(dāng)著一?套，背著一?套，回到客?源地，意見?單更多的時(shí)?候起不到作?用了，他們?根本就不認(rèn)?賬，說什么?是看導(dǎo)游說?好話的面子?，或者說是?被導(dǎo)游恐嚇?的……五花?八門的理由?一大堆。那?，作為導(dǎo)游?，對(duì)每個(gè)客?人細(xì)致服務(wù)?是必需的。?一個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，領(lǐng)隊(duì)是主?心骨，自然?的要多哄著?點(diǎn)，更事無?巨細(xì)地要與?領(lǐng)隊(duì)商量，?才能彰顯出?一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在?這個(gè)團(tuán)體中?的面子。對(duì)?那故意找茬?的客人，更?好的方法，?我還是認(rèn)為?當(dāng)著全團(tuán)人?的面，給予?他一定程度?的夸獎(jiǎng)，雖?然有些阿諛?奉承，但一?個(gè)喜歡找茬?的客人，無?非就是希望?自己得到重?視，記住他?的名字，時(shí)?不時(shí)的喊出?他的名字，?這個(gè)人會(huì)很?高興的。對(duì)?于老人、病?人、殘疾人?就更加要細(xì)?致周到的服?務(wù)了，上下?車扶一把，?上下樓梯扶?一把，時(shí)刻?提醒用藥或?打針等等…?…總之，導(dǎo)?游工作再小?的事也是大?事，把每個(gè)?環(huán)節(jié)、每項(xiàng)?工作盡自己?最好的能力?能得更好，?客人是會(huì)看?在眼里，記?在心里的，?讓你做得到?好到讓客人?不好意思!?第四：保?留證據(jù)。?這是很關(guān)鍵?的一點(diǎn)。在?遇到投訴的?時(shí)候，先不?要著急，找?另外一位導(dǎo)?游以及至少?一名客人在?處理現(xiàn)場(chǎng)，?一起聆聽客?人投訴意見?，將你現(xiàn)場(chǎng)?處理的過程?用錄音的形?式給錄下來?;對(duì)于無理?挑刺的客人?也用同樣的?辦法，在送?團(tuán)的時(shí)候，?詢問客人是?否滿意，將?客人的回答?同樣錄下來?;特意留一?張意見單給?你認(rèn)為有意?見的客人填?寫，同時(shí)明?確的告訴他?：你的意見?會(huì)影響團(tuán)款?回收的情況?，對(duì)我們的?建議會(huì)是一?項(xiàng)非常的督?促和提醒，?更會(huì)促使我?們更好的完?善好自己的?導(dǎo)游服務(wù)工?作，同時(shí)把?自己與這位?客人的對(duì)話?清楚的錄下?來。證據(jù)，?是防止客人?出爾反爾強(qiáng)?有力的真實(shí)?證明，比任?何人說話做?事都要強(qiáng)!?第五：善?后工作。?很多導(dǎo)游會(huì)?說：送走他?們，雞年馬?月才能再碰?一次呀?的?確，也許這?輩子我們都?碰不上面，?更有可能即?使碰上了，?也不認(rèn)識(shí)了?。因?yàn)槲覀?每天碰到的?人太多太多?，要記清自?己所有的客?人簡直就是?天方夜談。?但每帶完一?個(gè)團(tuán)，在做?完自己總結(jié)?工作之后，?還是給客人?去個(gè)電話問?聲好比較妥?當(dāng)，一來可?以再次聽取?下客人對(duì)自?己的建議，?二來也讓客?人給旅行社?留個(gè)好的印?象，爭取給?旅行社攬下?次生意。?古語有云：?讀萬卷出，?不如行萬里?路。旅途中?的所見所聞?，能充實(shí)我?們的內(nèi)涵，?這是一筆豐?富的財(cái)富。?無論喜與悲?，淚與汗，?導(dǎo)游途中所?有經(jīng)歷，都?是自己用辛?苦的勞作換?來的。很多?的客人對(duì)進(jìn)?購物店非常?的敏感甚至?是敏感，更?多的導(dǎo)游感?嘆團(tuán)越來越?不好帶了，?錢掙得越來?越少了。我?覺得如果什?么時(shí)候，我?們這個(gè)行業(yè)?里能有五險(xiǎn)?一金?能有?正常的該享?受的國家給?予的福利待?遇?什么時(shí)?候能夠有正?常的工資，?而不是靠著?加點(diǎn)提成、?購物提成來?養(yǎng)家糊口呢??每個(gè)導(dǎo)?游帶團(tuán)，都?會(huì)碰到客人?這么問：哇?，導(dǎo)游，真?是個(gè)好職業(yè)?，一個(gè)月你?們掙多少呀??上萬吧??我不喜歡