實習員工2023年個人總結

第4頁共4頁實習員工2?022年個?人總結在?離校的那幾?天滿校園都?穿透著“我?的未來不是?夢，我會認?真的度過每?一分鐘”的?韻律，讓只?有理論知識?沒有社會經?驗的我對未?來增長了幾?分信心。帶?著無限的憧?憬和向往，?我義無反顧?的選擇了_?__，踏上?了北上的火?車。我滿載?著夢想，希?望在美麗的?首都___?實現(xiàn)豐收的?喜悅。深?冬的___?，呼嘯的北?風，飛舞的?黃葉，干冷?的天氣，初?到___，?我感受到來?了自這個美?麗大城市的?絲絲蕭條和?孤寂，不知?道何時，我?開始懷疑起?自己的選擇?，我的安身?之處在何方?。來到長城?是個偶然的?機會，人們?都說偶然成?就輝煌，我?沒有把握去?肯定，但我?有信心去追?求。在長城?工作人員的?帶領下，來?到了我們即?將維持三天?的培訓地-?云?趣園。在這?里培訓工作?人員細心的?安排了我們?的吃住生活?，看到培訓?室里沒有暖?氣，便立即?打電話給維?修師傅，給?我們帶來了?一片溫暖的?天地。霎時?，感動的心?不再寒冷和?孤獨。在感?動中我們迎?來了三天的?培訓。這次?培訓包括著?長城物業(yè)企?業(yè)文化介紹?、企業(yè)的經?營理念和服?務宗旨、公?司各個部門?負責人講授?有關規(guī)章制?度和自身經?驗的傳授以?及作為客服?人員的基本?禮儀、服務?內容和對服?務內容的實?地演習。?在三天的培?訓中讓我最?為受益匪淺?的是服務流?程的實地演?習。每一個?人扮演不同?的角色，有?刁蠻無理的?業(yè)主，有初?到無經驗的?客服人員，?有經驗深厚?的維修師傅?，有認真負?責的保潔人?員，我們一?遍一遍的演?習不同情況?下客服人員?的應變能力?。通過實地?演習，我基?本了解了作?為客服人員?的基本服務?內容，遇到?不同業(yè)主不?同突發(fā)事情?時的應變能?力和處理方?法，各項事?件的處理流?程。也在概?念的基礎上?更深層次的?體會和明白?了物業(yè)管理?的真正意義?。雖然整個?培訓的時間?不長，但在?這短短的幾?天中，我的?知識得到得?到了更新、?團隊精神得?到了提高、?情操得到了?陶冶，使我?們受益匪淺?、體會多多?。很榮幸?三天培訓完?后我分配到?了云趣園管?理處，并在?一區(qū)開展自?己的實習工?作。來到客?服服務中心?，發(fā)現(xiàn)自己?實際掌握得?到東西很少?，需學習了?解的東西太?多。一區(qū)亢?文順主管看?到我茫然的?樣子，鼓勵?我多看、多?做、多想、?多問、多學?。要求其他?同事多給予?我?guī)椭?及接觸各種?服務工作的?機會。來到?___的第?一天，我便?學會了開收?據(jù)、入流程?單、開采暖?證明、接聽?電話等基本?的服務工作?。記得第一?次接電話，?心中充滿了?恐懼感，很?機械的回答?業(yè)主的一些?簡單問題，?同事聽到后?，指出了我?說話的機械?，告訴我這?樣說話不容?易與業(yè)主拉?近關系甚至?容易得罪業(yè)?主，這與我?們的服務標?準是遠遠不?相付的。明?白了事態(tài)的?嚴重性，我?時刻提醒自?己，放松自?己，在接電?話時時刻保?持微笑，把?業(yè)主當做自?己的親人。?這樣的做法?得到了主管?和同事的肯?定。在接下?來的日子，?在同事的熱?心幫助引導?下，我學會?了辦理地上?地下車位、?續(xù)卡、以及?在辦理車位?過程中的注?意事項，比?如：地上地?下月費、年?費，地下車?庫又分東西?地庫，業(yè)主?車位的選擇?、車卡的辦?理等。用心?對與業(yè)主息?息相關的多?種問題的了?解和掌握，?以便獨立的?更好的給業(yè)?主服務。同?時，經常和?同事一起下?小區(qū)巡查，?及時的發(fā)現(xiàn)?問題，處理?問題。今?天，我已經?能夠獨立上?早晚班，雖?然有些工作?還不太熟練?，有些知識?還是掌握的?不夠全面，?有些問題還?沒有發(fā)現(xiàn)，?但我學會了?細心的問，?以此來減少?自己工作的?失誤量，與?此同時來豐?富自己的工?作經驗的積?累。在以?后的日子里?，我會倍加?的努力，做?一行愛一行?，虛心的向?同事學習，?聽從上級的?安排，認真?的完成各項?工作。1?.從細微的?工作入手，?積極調整自?己的心態(tài)，?完成角色的?轉變。從學?校到工作崗?位，環(huán)境變?化很大，所?接觸的人和?事情一切都?是新的。特?別作為客服?的我，服務?的人多且雜?，問題多且?亂，我必須?規(guī)整自己的?心態(tài)，低調?做人，高調?做事，顧客?就是___?。___?對于小區(qū)，?自己還是不?夠熟悉，在?即將到來的?日子，我會?多下小區(qū)，?多發(fā)現(xiàn)問題?，及時解決?，隨時跟蹤?。___?對接觸業(yè)主?，熟悉和了?解業(yè)主。在?服務和能力?范圍內幫助?解決業(yè)主的?需求和遇到?的麻煩。讓?業(yè)主真正感?受到長城的?的服務宗旨?：服務業(yè)主?，報效社會?。做到讓業(yè)?主滿意和放?心。4.?加強與同事?之間的溝通?，虛心的向?同事請教和?學習。作為?新員工自己?工作經驗缺?乏，很多東?西都是靠想?象來理解，?在初期的工?作中隨時會?遇到這樣那?樣的問題，?所以必須虛?心認真的向?同事請教。?同時也必須?處理好與同?事之間的關?系，團體合?作，互相幫?助，共同為?長城物業(yè)的?發(fā)展貢獻力?量。來到?長城物業(yè)_?__分公司?云趣園管理?處有一段時?間了，自己?也成熟的很?多。感謝身?邊每一位幫?助我的人，?因為他的幫?助，他們的?關心，他們?的支持，他?們的鼓勵，?我很快的融?入了長城物?業(yè)云趣園管?理處這個團?結向上，溫?馨友好的大?家庭。很榮?幸能在云趣?園管理處打?造自己演繹?人生的舞臺?，還記得國?優(yōu)復檢，自?己被安排負?責宣傳欄，?當時真的很?怕，怕自己?做不好，怕?完不成任務?。在領導的