2023年銀行柜員年終工作總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?銀行柜員年?終工作總結(jié)?【二】_?_年轉(zhuǎn)眼間?就要要過去?，而我加入?__銀行已?有將近一年?的時間，而?正式從事現(xiàn)?在這個綜合?柜員的崗位?則只有一年?的時間，在?這一年的時?間里，我經(jīng)?歷了許多酸?甜苦辣，認?識了許多良?師益友，也?學(xué)習(xí)了許多?經(jīng)驗教訓(xùn)，?感謝__銀?行領(lǐng)導(dǎo)們的?鼓勵和支持?以及同事們?的關(guān)懷和幫?助，回顧過?去的一年，?現(xiàn)將工作做?如下報告：?一、工作?總結(jié)1、?在業(yè)務(wù)水平?方面，我一?直都在學(xué)習(xí)?和進步著?還記得上柜?第一天從庫?管員手中接?過現(xiàn)金那種?緊張的心情?，還記得剛?上柜時每天?都擔(dān)心自己?傳票出問題?那種擔(dān)驚受?怕的心情，?還記得遇到?新業(yè)務(wù)時那?種茫然無措?的心情，作?為一個新人?，為了克服?這一切的困?難，我付出?了很大的努?力。一方面?，我通過自?身的努力勤?練各種技能?，提高工作?效率；勤讀?各種業(yè)務(wù)文?件，增長業(yè)?務(wù)知識。另?一方面，我?相信“三人?行，必有我?師”，遇到?不懂的業(yè)務(wù)?就及時請教?其他同事，?待業(yè)務(wù)辦完?后再細__?_結(jié)和消化?，為盡快熟?悉業(yè)務(wù)，我?每天晚上都?堅持做筆記?和總結(jié)當天?的業(yè)務(wù)。天?道酬勤，在?這一年里，?我每個月的?平均業(yè)務(wù)量?都比分行賬?務(wù)柜員的平?均業(yè)務(wù)量高?，并且保持?了每個月零?差錯的記錄?。2、在?思想方面，?我不斷地在?進行轉(zhuǎn)變?一方面是從?一個學(xué)生到?社會人角色?的轉(zhuǎn)換。社?會和學(xué)校畢?竟還是有很?大差距的，?在__銀行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、支持和同?事們的協(xié)助?下，我很快?就適應(yīng)了這?個工作環(huán)境?，我也逐漸?明白了職場?是一個非常?講究紀律和?團隊合作的?場所。另一?方面是從一?個接受服務(wù)?的客戶到服?務(wù)客戶的柜?員身份的轉(zhuǎn)?換。客戶可?以自由選擇?到任何一間?銀行辦理業(yè)?務(wù)，而我們?卻不能去選?擇客戶，雖?然客戶不一?定總是正確?的，但在服?務(wù)方面客戶?卻是我們的?___?！?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲”?是做好服務(wù)?最基本的要?求，而在服?務(wù)質(zhì)量上面?我堅持“善?待別人就是?善待自己”?的理念，運?用換位思考?的方法，想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂。?由于jh的?客戶層次較?鮮明，特別?__銀行的?待發(fā)工資客?戶較多、文?化程度較低?，故面對這?方面的客戶?，我會站在?他們的角度?去思考并實?踐：應(yīng)該用?什么樣的方?式才能讓他?們更容易聽?懂，并更快?更好地辦好?業(yè)務(wù)。為了?更好地做好?服務(wù)工作，?我還響應(yīng)了?行里的號召?，親自去體?驗他行服務(wù)?，并撰寫體?驗報告，把?他行值得學(xué)?習(xí)的地方引?進自己的業(yè)?務(wù)當中。?二、工作中?存在問題?這一年里我?雖然各方面?都有了一定?的進步，但?仍存在著許?多缺點和不?足：1、?理論水平不?夠高雖然?平時每天都?有堅持學(xué)習(xí)?，但學(xué)習(xí)的?內(nèi)容不夠全?面、系統(tǒng)。?大部分時候?只是注重學(xué)?習(xí)與自身業(yè)?務(wù)有關(guān)的內(nèi)?容，跟業(yè)務(wù)?無關(guān)的知識?涉獵較少，?對很多新事?物、新知識?學(xué)習(xí)掌握得?不夠好，運?用理論指導(dǎo)?實踐從而促?進工作方面?還有較大的?差距。在工?作較累的時?候，有時放?松對自己的?要求和標準?，滿足于過?得去、差不?多的狀態(tài)。?2、全局?意識不夠強?有時工作?只從自身的?業(yè)務(wù)或本部?門業(yè)務(wù)出發(fā)?，對分行甚?至是省行、?總行作出的?一些關(guān)系整?個銀行全局?發(fā)展的重大?決策不理解?，盡管也按?領(lǐng)導(dǎo)的要求?完成了工作?，心里面還?是會有一些?其他的想法?。三、工?作計劃下?年是__銀?行擴大市場?份額，逐漸?實現(xiàn)“兩化?一行”戰(zhàn)略?重要的一年?，在__年?時我將吃苦?耐勞，勤勤?懇懇，踏踏?實實地做好?每一項工作?，處理好每?一個細節(jié)，?努力提高自?己的專業(yè)技?能和執(zhí)行力?，盡快地成?長和進步。?其中，以下?幾點是我下?一年重點提?高的地方：?1、把握?一切機會提?高專業(yè)能力?，加強平時?知識的總結(jié)?工作。2?、工作要注?重時效、注?重結(jié)果，一?切工作團結(jié)?著目標的完?成。3、?要提高工作?和學(xué)習(xí)新知?識的主動性?，特別是關(guān)?于對___?識的學(xué)習(xí)，?努力提高自?身的工作效?率和質(zhì)量。?4、要提?高大局觀，?思想問題不?僅從自身業(yè)?務(wù)出發(fā)，還?應(yīng)站在整個?部門，甚至?是整個交行?的高度上。?其實作為?一個新員工?，所有的地?方都是需要?學(xué)習(xí)的，下?年我會堅持?多聽、多看?、多想、多?做、多溝通?，向每一個?員工學(xué)習(xí)他?們身上的優(yōu)?秀工作習(xí)慣?和豐富的專?業(yè)技能，