2023年物業(yè)前臺的工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?物業(yè)前臺的?工作總結(jié)?(一轉(zhuǎn)眼?來__已兩?月有余，在?這里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴對?我來說是歷?歷在目。從?開始的什么?都不懂到現(xiàn)?在可以自己?獨(dú)自處理一?些___，?對我來說真?的不是一件?易事！來?這里的前期?因?yàn)椴荒芎?好的理解前?臺工作，以?至于在工作?做總是犯錯(cuò)?，總是有很?多問題；有?問題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是自?己不會(huì)分析?問題！時(shí)間?在一天天過?去，從開始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進(jìn)步，?也是我人生?路上的進(jìn)步?吧！來這里?對我來說是?對了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個(gè)正確的?選擇，其實(shí)?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機(jī)?會(huì)以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學(xué)習(xí)！前臺?接待員其實(shí)?是很鍛煉人?的，對我這?個(gè)比較粗心?大意的人來?說真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺的表格歸?檔還存在著?很多問題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進(jìn)步，我要?追求更好，?做出更好的?結(jié)果，這也?是公司所需?要我們__?所有員工做?到的！我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽(yù)感！?來這里的?兩個(gè)星期開?始主管要求?我們開始催?物業(yè)費(fèi)，一?次偶然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識了一?位二棟的業(yè)?主，他一直?在問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)證?的事，在工?作中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)在?的每一次行?動(dòng)都是在為?我以后的工?作做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初我?對辦理房產(chǎn)?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產(chǎn)證?的知識！后?來她來我們?這里一下子?交了三年的?物業(yè)費(fèi)，盡?管只有__?_多元，而?且交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地義?的，可是我?依然覺得這?是對我工作?的一種肯定?，在這里我?們找到了榮?譽(yù)感！以?上是我在_?_這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到的?，出來工作?不能只為了?學(xué)習(xí)，還需?要為公司創(chuàng)?造價(jià)值，雖?然本人與_?_年__月?__日來到?__服務(wù)中?心，為進(jìn)一?步提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本人?自愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.按公司?要求穿工作?服，工作服?整潔，上班?佩戴工作牌?。2.接?聽業(yè)主來電?時(shí)，鈴聲3?聲以內(nèi)，拿?起電話，清?晰報(bào)道：“?您好，這里?是__物業(yè)?，請問您有?什么事嗎？?”認(rèn)真傾聽?對方的電話?事由，如有?事相告或相?求時(shí)，逐條?記錄下來，?并盡量詳細(xì)?答復(fù)，通話?完畢時(shí)，語?氣平和的跟?業(yè)主說：“?謝謝，再見?！”3.?撥打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)電?話接聽后，?主動(dòng)向?qū)Ψ?致以問候，?“您好，這?里是__物?業(yè)”，使用?敬語，確認(rèn)?其房號、通?話人姓名后?，將要做的?事交待清楚?，通話完畢?時(shí)說：“謝?謝，再見”?。4.當(dāng)?業(yè)主到服務(wù)?中心求助或?投訴，進(jìn)門?口時(shí)，主動(dòng)?起立，以微?笑來迎接業(yè)?主，問好：?“您好，請?問您有什么?事情嗎？”?認(rèn)真、耐心?地聆聽業(yè)主?所提及的問?題，并對其?做到完整登?記，無遺漏?，及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確保?回訪率__?_%，業(yè)主?告辭時(shí)，主?動(dòng)起身，并?說：您慢走?，歡迎再來?！”5.?做好鑰匙的?進(jìn)出借用的?登記，做好?區(qū)域內(nèi)資料?的建立、更?新、管理，?做到登記完?善、準(zhǔn)確、?無遺漏。?6.能熟練?辦理入伙、?裝修等手續(xù)?，并做好登?記工作。?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?！物業(yè)前?臺的工作總?結(jié)范文(二?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的關(guān)?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺?接待相應(yīng)的?工作。現(xiàn)在?對__年的?工作作出總?結(jié)。一、?前臺工作的?基本內(nèi)容。?前臺的工?作是一個(gè)需?要有耐心和?責(zé)任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。__年_?_月，我開?始從事前臺?接待工作，?深知接待人?員是展示公?司形象的第?一人。在工?作中，嚴(yán)格?按照公司的?要求，工裝?上崗，五官?清秀。熱情?對待每一個(gè)?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關(guān)的?辦公室。為?公司提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。接電?話時(shí)，做到?耐心聽客戶?的詢問，并?力所能及的?作出相應(yīng)的?解答。二?、前臺工作?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在到?__物業(yè)工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會(huì)?的如何更好?的溝通，如?何踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前臺工?作的下一步??；趯?前臺接待工?作的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實(shí)?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進(jìn)一步更?好的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?揚(yáng)長避短。?與公司及同?事團(tuán)結(jié)一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前臺接?待工作總結(jié)?：前臺之所?以被稱之為?“前臺”，?我想，在做?好此項(xiàng)工作?之前，首先?應(yīng)該對這個(gè)?職位有個(gè)正?確的認(rèn)識，?才有可能更?好地發(fā)揮自?己的潛力去?做好它，完?善它。我覺?得前臺，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。前?臺作為公司?整體形象的?最直觀體現(xiàn)?，前臺人員?對來電、來?訪人員所說?的每一句話?、做的每一?動(dòng)作都會(huì)給?對方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對前?___務(wù)人?員的印象，?更是對公司?整體的印象?，所以前_?__務(wù)人員?在工作的過?程中扮演著?相當(dāng)重要的?角色。（?一）前臺是?公司幾乎所?有信息的集?中地，也是?信息流通的?主要窗口。?通過在前?臺工作的實(shí)?習(xí)，可有利?于新員工對?公司內(nèi)部_?__結(jié)構(gòu)的?迅速了解，?也有利于加?強(qiáng)對公司新?老客戶的認(rèn)?識。作為前?臺人員，我?覺得前臺人?員在處理這?些信息的過?程中，要注?意多聽多想?多看，因?yàn)?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時(shí)就能迅速?地做出反應(yīng)?。比如，在?多聽上，要?注意傾聽辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當(dāng)?有電話進(jìn)來?找這位同事?時(shí)，就能迅?速的將這一?信息傳達(dá)給?對方，針對?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來?電人員的信?息。；在多?看上，要時(shí)?刻注意觀察?公司內(nèi)部人?員的流動(dòng)情?況等。（?二）前臺的?服務(wù)對象具?有復(fù)雜多樣?性。大到?公司老板、?重要客戶，?小到送水員?、清潔工，?而針對這些?不同客戶卻?只有一種營?銷方式，那?就是直銷，?因此，在工?作過程中，?前臺人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因?yàn)樽?己所做的每?一細(xì)節(jié)都代?表著公司形?象，所以對?待每一客戶?都要認(rèn)真對?待，以同樣?的熱情、周?到的服務(wù)去?為客戶服務(wù)?，讓客戶對?自己、對公?司都留下美?好而且深刻?的印象。在?這一過程中?，我覺得同?等對待很重?要，因?yàn)樵?工作的過程?中有很多時(shí)?候都是很難?在第一時(shí)間?就分清對方?的身份，特?別是在電話?或與來訪人?員溝通的過?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務(wù)去對?待每一位客?戶，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂。（?三）前臺的?工作紛繁蕪?雜。在這?些混雜的工?作過程中要?善于總結(jié)，?勤于思考，?在不斷的學(xué)?習(xí)過程中逐?步提高自己?，將這些繁?雜的事情逐?步的程序化?，一體化。?對自己處理?不當(dāng)?shù)氖虑?要及時(shí)的改?正，努力不?再犯同樣的?錯(cuò)誤，其實(shí)?這些東西說?起來都很容?易，但在實(shí)?際的工作中?真正要做到?這點(diǎn)卻不是?件容易的事?，所以在跟?進(jìn)工作的過?程中，也要?注意跟進(jìn)自?己。在做許?多事情的時(shí)?候要多站在?對方的角度?去考慮問題?，盡可能的?做到讓自己?的服務(wù)對象?滿意！物?業(yè)前臺的工?作總結(jié)范文?(三忙碌?的__年即?將過去?；?首物業(yè)部一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?物業(yè)部在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在物?業(yè)部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)。?自__年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?年是全面落?實(shí)該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題，我們?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?，保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性，使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，今?年前臺的電?話接聽量達(dá)?___余次?，接待報(bào)修?___余次?，其中接待?業(yè)___常?報(bào)修___?余次，公共?報(bào)修___?余次；日平?均電話接聽?量高達(dá)__?_余次，日?平均接待來?訪___余?次，回訪平?均每日__?_余次。?在“首問負(fù)?責(zé)制”方針?落實(shí)的同時(shí)?，我們在_?_月份對前?臺進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?《舉止行為?》、《前臺?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語》等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺提出?一個(gè)服務(wù)口?號，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往物業(yè)?部對收費(fèi)工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個(gè)樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%；二期從?___%提?升到___?%；三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平。物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的。客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：（一?）搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?__經(jīng)理專?門給全部門?員工做專業(yè)?性的培訓(xùn)，?完全是酒店?式服務(wù)規(guī)范?來要求員工?。如前臺接?電話人員，?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話，第?一句話先報(bào)?家門“您好?”，__物?業(yè)_號_人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺經(jīng)?過時(shí)要說“?你好”，這?樣，即提升?了客務(wù)部的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。（二）?搞好專業(yè)知?識培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?，我們還邀?請工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識，如業(yè)?主報(bào)修，我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化。物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng)，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動(dòng)，如一些?晚會(huì)、游園?活動(dòng)，短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營情況，_?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動(dòng)要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用，在這?種情況下，?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開展活動(dòng)?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、__蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)，?這些公司提?負(fù)責(zé)供完整?的一臺節(jié)目?，園區(qū)業(yè)主?共同參與，?寓樂其中，?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品，而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費(fèi)用來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的不?足，通過?一次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)了?__小區(qū)人?性化的物業(yè)?管理，同時(shí)?也增進(jìn)了物?業(yè)公司與業(yè)?主之間的溝?通與交流，?并為公司增?加一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)自?__年__?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動(dòng)形式收取?現(xiàn)金及實(shí)物?共計(jì)約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失。?本年度物?業(yè)部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進(jìn)行調(diào)查?，據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一直未交?過水費(fèi)。我?們必須抓緊?時(shí)間將表_?__上，并?盡力追回費(fèi)?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費(fèi)的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表，并?且追繳了費(fèi)?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水價(jià)?。在今年?__月份全?市自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整，園區(qū)?內(nèi)__多住?戶，我們必?須在__月?底前挨家挨?戶將水費(fèi)結(jié)?清，便于_?_月份水費(fèi)?上調(diào)的順利?過度。針對?這一情況。?時(shí)間緊任務(wù)?重。我們及?時(shí)調(diào)整班次?，將人員劃?分范圍，物?業(yè)部全體人?員停休，加?班加點(diǎn)全員?入戶收水