2023年銷售部年度工作總結(jié)范例

第10頁共10頁2023年?銷售部年度?工作總結(jié)范?例__年?工作總結(jié)范?文大全，在?做好本職工?作的同時做?好服務創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設方?面，繼續(xù)加?強客戶服務?基礎管理工?作，進一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從“?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象”?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?2、一個?優(yōu)秀的團隊?須有一個素?質(zhì)、技術(shù)過?硬的服務隊?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務?考核力度，?以進一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務部著力抓?好全體客戶?服務人員的?服務規(guī)范性?，并從加強?服務意識、?強化服務執(zhí)?行標準等幾?方面對客戶?服務人員做?了一些強化?訓練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導，?并予以相應?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務水平奠定?了很好的基?礎作用。?__年__?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業(yè)知?識的學習，?也提升了客?戶服務部的?服務質(zhì)量。?二、強化?業(yè)務制度學?習，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進?一步強化公?司業(yè)務管理?制度執(zhí)行力?建設，從制?度上為業(yè)務?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得;?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務為?本,促進銷?售，把日常?業(yè)務處理和?服務工作相?結(jié)合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽“1+N?”服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動,不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?,公司成立?領(lǐng)導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關(guān)工作?。提升了服?務品質(zhì)、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務，?為業(yè)務員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發(fā)?，“一切為?了客戶著想?”，不斷創(chuàng)?新服務內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作。?為了進一步?構(gòu)建公司V?IP客戶服?務體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務?的活動，通?過此項活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把“上門送?賠款”工作?做細做新，?積極為學生?險業(yè)務拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結(jié)的同時，?要不斷改進?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排:①?、抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓,提?高服務人員?的整體綜合?素質(zhì)。針對?客戶服務部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務技能的缺?乏，__年?,我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?,對所轄員?工進行定期?與不定期的?培訓,從本?職工作做起?,對于相關(guān)?崗位技能進?行專門培訓?,加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育,?有針對性地?___和開?展業(yè)務知識?及服務禮儀?培訓,對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進行傳?達及學習，?真正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務。?②、配合?公司團險、?中介、個險?三支銷售渠?道各項業(yè)務?競賽活動的?開展，更好?地對業(yè)務發(fā)?展提供強有?力的業(yè)務支?持及后援保?障。積極配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道開展各?項業(yè)務競賽?活動，全力?促進公司業(yè)?務持續(xù)、健?康地發(fā)展。?3、以服?務為本,促?進銷售，把?日常業(yè)務處?理和服務工?作緊密結(jié)合?，全面詮釋?國壽“1+?N”服務內(nèi)?涵①、配?合分公司在?全區(qū)范圍內(nèi)?將要實行的?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費、?轉(zhuǎn)賬付費項?目實施方案?，保證此項?目的順利實?施。②、?保證“兩鴻?”滿期給付?、轉(zhuǎn)保工作?和銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收付?費工作的順?利進行，同?時為了提高?銷售人員活?動量,挖掘?積累客戶,?有效整合客?戶資源,做?好客戶的二?次開發(fā),努?力促進轉(zhuǎn)保?，為__年?開門紅奠定?基礎,以進?一步提升公?司服務品質(zhì)?,增強客戶?對公司的滿?意度。3?、進一步加?強柜面管理?工作，營建?良好的學習?氛圍，__?_培訓與自?我學習相結(jié)?合，建立體?系化的培訓?教程，鼓勵?員工不斷提?高自身綜合?素質(zhì)?？?之，客戶服?務部明年的?發(fā)展思路將?以加強客服?隊伍建設為?根本，以加?強柜面服務?質(zhì)量考核為?重點，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓練為?基礎，積極?推進柜面職?場標準化建?設，不斷創(chuàng)?新服務方式?，建立科學?、完善、嚴?格的品質(zhì)管?理辦法和監(jiān)?督、考核機?制，提高客?戶滿意度，?提升柜面運?營能力，防?范經(jīng)營風險?，樹立中國?人壽熱情、?真誠的服務?形象，使柜?面真正承擔?起中國人壽?品牌載體的?重任。客?戶服務工作?是一項長期?的工作，如?何在激烈的?服務競爭中?處于不敗之?地，真正把?對客戶的服?務做“好”?、做“永久?”、做到“?深入人心”?，并非一個?人一朝一夕?能夠完成的?，而是公司?每一個部門?整體的工作?，人人都是?公司客戶服?務鏈的一個?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?我們只有把?客戶服務各?項工作及活?動的開展與?日常業(yè)務處?理和服務工?作結(jié)合起來?,全員服務?，營造良好?的服務氛圍?，國壽“1?+N”服務?需要我們每?一個客戶服?務人員去全?面詮釋,良?好的客戶關(guān)?系需要我們?每一個國壽?員工去共同?增進，客戶?的滿意度與?國壽品牌知?名度及形象?的提升將是?我們每一個?國壽人的責?任與驕傲!?記得有一?位實戰(zhàn)培訓?專家曾說過?，“簡單的?事情重復做?，你就是專?家;重復的?事情快樂做?，你就是羸?家”?？蛻?服務工作是?一項長期的?、較為復雜?的綜合性工?作，我部將?要求所轄人?員在平凡的?工作中，不?斷提高服務?意識，營造?全員為客戶?服務的氛圍?，將簡單的?工作做成不?簡單的事，?達到客戶、?公司、自我?的三嬴。?銷售部年度?工作總結(jié)篇?2__年?已經(jīng)過去，?在這一年的?時間中銷售?部通過努力?的工作，也?取得了一點?收獲，臨近?年終，對銷?售部的工作?做一下總結(jié)?。目的在于?吸取教訓，?提高銷量，?以至于把工?作做的更好?，以至于有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年來的?工作進行簡?的的總結(jié)。?在__年當?中，我們相?比__年銷?售量大幅增?長，貨款回?籠率很高，?基本沒有壞?賬死賬，客?戶異議很少?，顧客對我?們產(chǎn)品的評?價很好，這?是我認為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面工作中我?們做的還有?很大的差距?。一、從?銷量上看，?我們的工作?做的是不好?的，銷售業(yè)?績的確很不?理想客觀?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問題，?目前發(fā)現(xiàn)銷?售部有待解?決有主要問?題有以下幾?點：1.?銷售人員工?作的積極性?不高，缺乏?主動性，懶?散，也就是?常說的主動?性不強，沒?有自動自發(fā)?的去開發(fā)客?戶，只在那?里守株待兔?。___?對客戶關(guān)系?維護很差，?終端用戶很?少。從數(shù)據(jù)?上看銷售，?我們現(xiàn)有穩(wěn)?定大客戶和?終端客戶是?非常少的，?由于在銷售?時銷售人員?沒有及時跟?進，導致有?些客戶只打?一個電話就?再沒有聯(lián)系?過?；蛘哂?些客戶只合?作了一次就?結(jié)束了。?3.溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖;?對客戶提出?的一些問題?和要求不能?做出迅速的?反應和正確?的處理。在?和客戶溝通?時不知道客?戶對我們的?產(chǎn)品有幾分?了解或接受?到什么程度?，在被拒絕?之后沒有二?次追蹤是一?個致命的失?誤。4.?工作沒有一?個明確的目?標和詳細的?計劃。銷?售人員沒有?養(yǎng)成一個工?作總結(jié)和計?劃的習慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，工?作時間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。5.銷?售人員的素?質(zhì)形象、業(yè)?務知識不高?。個別業(yè)?務員的自身?素質(zhì)低下、?頑固不化惡?習很多、工?作責任心和?工作計劃性?不強，業(yè)務?能力和形象?、素質(zhì)還有?待提高。?二、__年?工作計劃?在明年的工?作計劃中下?面的幾項工?作作為主要?的工作來做?：1)建?立一支熟悉?業(yè)務，高素?質(zhì)高效率而?相對穩(wěn)定的?銷售團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?的銷售業(yè)績?都起源于有?一個好的銷?售人員，建?立一支具有?凝聚力，戰(zhàn)?斗力、高素?質(zhì)的銷售團?隊是企業(yè)的?根本。只有?通過高素質(zhì)?高效率的銷?售人員才能?能提高產(chǎn)品?的銷量。在?明年的工作?中組建一支?和諧，高效?率的銷售團?隊作為一項?主要的工作?來抓，讓_?_年的銷售?量在__年?基礎上增加?至少___?%。2)?完善銷售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)的?老大難問題?，銷售人員?的薪酬制度?、獎懲制度?，績效考核?等，完善銷?售管理制度?的目的是讓?銷售人員在?工作中發(fā)揮?主觀能動性?，對工作有?高度的責任?心，提高銷?售人員的主?人翁意識。?強化銷售人?員的執(zhí)行力?，從而提高?工作效率。?3)提高?人員的素質(zhì)?、業(yè)務能力?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題目的在?于提高銷售?人員綜合素?質(zhì)，在工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務?能力提高到?一個新的檔?次。4)?建立新的銷?售模式與渠?道。把握?好制定好產(chǎn)?品的銷售模?式，做好完?善的計劃。?同時開拓新?的銷售渠道?，利用好公?司現(xiàn)有資源?，做好上門?拜訪銷售與?___、網(wǎng)?絡銷售等之?間的配合。?大力開發(fā)終?端客戶數(shù)量?，增加市場?占有率，擴?大公司及產(chǎn)?品知名度。?根據(jù)公司下?達的銷售任?務，把任務?根據(jù)具體情?況分解到各?個銷售人員?身上，再分?解到每月，?每周，每日?;并在完成?銷售任務的?基礎上提高?銷售業(yè)績。?我將帶領(lǐng)銷?售部全體人?員竭盡全力?完成目標。?5)顧全?大局服從公?司戰(zhàn)略。?今后，在做?出每一項決?定前，應先?更多的考慮?公司領(lǐng)導的?看法和決策?，遵守領(lǐng)導?對各項業(yè)務?的處理決斷?。工作中出?現(xiàn)分歧時，?要靜下心來?互相協(xié)商解?決，只要能?經(jīng)常總結(jié)經(jīng)?驗教訓、發(fā)?揮特長、改?正缺點，自?覺把自己置?于公司和客?戶的監(jiān)督之?下，勤奮工?作，以身作?則。我相信?，就一定能?有一個更高?、更新的發(fā)?展，我認?為公司明年?的發(fā)展是與?整個公司的?員工綜合素?質(zhì)、公司的?戰(zhàn)略方針、?個人的努力?是分不開的?。提高執(zhí)行?力的標準，?建立一支有?戰(zhàn)斗力的銷?售團隊與一?個好的工作?習慣是我們?工作的關(guān)鍵?。我們銷售?部在__年?有信心，有?決心為公司?再創(chuàng)新的輝?煌!銷售?部年度工作?總結(jié)篇3?今年以來，?在公司主要?領(lǐng)導和分管?領(lǐng)導的正確?領(lǐng)導和精心?指導下,銷?售部全體員?工振奮精神?，團結(jié)一致?，認真聽從?公司調(diào)配，?努力學習業(yè)?務知識,深?入樓盤調(diào)查?,全面做好?樓盤數(shù)據(jù)登?記等各項工?作?，F(xiàn)將一?年里的工作?匯報如下:?一、__?年的工作情?況(一)?一年以來所?做的工作?1、學習業(yè)?務知識。全?體銷售人員?在各級領(lǐng)導?的指導和平?時對市場調(diào)?查中逐步積?累了一點經(jīng)?驗，對自己?的業(yè)務知識?也有了一點?的知識沉淀?，特別是經(jīng)?過兩次的市?場調(diào)研，大?家都是以座?談的方式，?讓我們大概?的了解本地?居民的經(jīng)濟?收入和風俗?民情等等情?況。2、?提高管理水?平。公司在?__月份正?式組建銷售?部，讓我擔?任銷售部副?經(jīng)理。在職?期間我一邊?工作一邊學?習，能較好?的完成上級?交代的各項?任務。3?、深入樓盤?調(diào)查。在前?期的工作我?們主要以調(diào)?查市場為主?，一是對臺?兒莊、棗莊?市、薛城區(qū)?、繹城區(qū)、?騰州市等地?新開發(fā)的_?__個樓盤?做仔細的跟?蹤調(diào)查，得?到了寶貴的?第一手資料?。二是開展?了兩次市場?問卷調(diào)查，?第一次發(fā)放?___份，?回收___?份;第二次?發(fā)放___?份，回收_?__份。這?兩次對臺兒?莊居民的問?卷調(diào)查，旨?在了解臺兒?莊居民對住?房的需求、?住房的面積?、要求的戶?型、車庫的?需求和價格?，對我們小?區(qū)的價格看?法等問題，?為高層決策?提供數(shù)字依?據(jù)。4、?配合其他工?作。在前期?的工作中因?銷售還未開?始，銷售部?全體人員積?極配合上級?領(lǐng)導的工作?，對領(lǐng)導交?代的任務能?做到令行禁?止全力以赴?。(二)?存在以下問?題1、學?習方面有待?加強。全體?銷售人員本?來都不是本?專業(yè)的，缺?少一種互相?學習銷售知?識的對象，?同時銷售人?員自學意識?較差，公司?也沒有安排?系統(tǒng)的去學?習業(yè)務知識?，缺少理論?知識，平時?只是靠調(diào)查?市場時摸索?出一點的經(jīng)?驗。在平時?的工作中不?能理論結(jié)合?實際經(jīng)驗的?去干工作。?2、業(yè)務?知識欠缺。?這也直接導?致了我們在?調(diào)查市場的?過程當中，?不能全面的?去了解一個?樓盤的優(yōu)缺?點，同時對?市場的分析?也做的不到?位。3、?工作紀律仍?要進一步規(guī)?范。（范本?）在公司組?建前期，我?們的銷售人?員工作紀律?散漫，平時?不是遲到就?是早退，但?是在各級領(lǐng)?導逐步到位?之后，我們?銷售人員也?有了較大的?改變4、?工作目標不?明確。在工?作中沒有一?個明確的目?標和詳細的?計劃，銷售?人員也沒有?養(yǎng)成一種寫?工作總結(jié)和?計劃的習慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?統(tǒng)一