2023年酒店員工年終總結報告

第4頁共4頁2023年?酒店員工年?終總結報告?時光荏苒?,已是歲末?,亦是伊始?…時至今?天,來到豐?大國際已經?一年有余了?。依然記?得那時初入?豐大時的心?情,嶄新的?行業(yè)，嶄新?的酒店。對?于當時的我?來說，酒店?是陌生的，?富麗堂皇的?，也是在那?之前的我甚?至都很少能?接觸到的。?心懷著忐忑?的心情，帶?著好奇和興?奮開始了我?在豐大國際?禮賓員的工?作。因為其?工作特性，?使我很快的?融入并熟悉?了新的環(huán)境?，在打消初?來酒店不安?心情的同時?，也從新的?___中體?會到了家的?感覺。見識?且學到了豐?大國際‘頑?強,勤儉.?正氣.博大?‘的精神和?理念，并讓?我受用終身?!在逐漸?適應且熟練?了禮賓部的?工作后，張?總把我調崗?至前臺!這?是一份完全?在我能力和?學歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時，?便會捫心自?問，能不能?、行不行??當然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中…所?謂’師父領?進門，修行?在個人‘，?能力卓越的?師父將前臺?工作的精髓?教與我，而?我也在師父?的督促下完?成了一個月?的“領進門?“，即將面?臨的則是“?個人修行”?!于是，?錯誤不如人?愿的來了…?__年，?可以說整個?上半年，我?都是在惶惶?不可終日里?度過。出錯?的頻率、影?響及程度，?把我深深得?活埋。大錯?小錯，并沒?有考慮我能?否接受，接?二連三的發(fā)?生著。帶來?的后果，雖?然不至于慘?重，卻也將?我摧殘的遍?體鱗傷!!?!一開始?，我只認為?是操作技能?還不夠熟練?、是不是還?有沒學透徹?的知識，就?再向同事們?請教，但是?可想而知，?事情遠遠沒?有自己想象?得那麼簡單?。其次，那?段時間身體?本來就不夠?理想，又時?常飲酒，整?天渾渾噩噩?地掙扎著，?也想過是不?是因為這樣?才導致工作?拖沓不前，?于是把酒戒?了…有時候?因為賬目不?清晰、工作?交接不夠清?楚，下班后?電話的鈴聲?猶如夢魘般?時?？M繞在?耳畔，在飯?時、在睡時?，總是不期?而至。甚至?那段時間都?懷疑自己是?否患上了這?方面的‘綜?合征’,于?是，干脆的?、順理成章?的換了手機?…呵呵，?可病因根本?不在這，做?這些也不過?只是徒勞而?已曾想過?要以能力不?足和壓力太?大為借口，?找領導申請?重返禮賓部?，試圖藉此?改變這差強?人意的一切?，回頭想想?即使真回去?了，除了工?作不同還有?什么區(qū)別呢?，更何況也?讓對我寄予?期待的領導?和同事們會?作何感想的??未愈的身?體開始提醒?著我，難道?要這樣一直?混下去，這?又只是我該?做出來的事?情麼?在?我以為這一?切不會有轉?機的同時，?自己也等待?著改變。我?不想停滯不?前，不想因?為自己成為?害群之馬，?不想拖整個?團隊的后腿?，不想自己?對自己失望?!!!我還?想進步…?在經理和同?事們的用心?良苦下，我?終于如醍醐?灌頂?shù)眯盐?，改變得靠?自己、心態(tài)?和細節(jié)!?意識到了問?題的所在，?最重要的就?是執(zhí)行了。?當然我只是?笨，但不見?得懶。經過?一段時間的?見賢思齊、?數(shù)省吾身以?后，效果也?日漸明顯。?把每個人都?當做是自己?的鏡子，彌?補自身的不?足!與之前?同樣的工作?不但遭到了?更快捷的方?法，而且也?極大的減少?了出錯率，?同樣的步驟?和結果也不?會因省一秒?而又費三分?的再去返工?了。自己也?明白了當事?情一出現(xiàn)后?，首先最不?應該做的就?是糾結在是?誰出犯的錯?誤，而是分?析問題的邏?輯性、嚴重?性，然后馬?上處理。也?知道工作就?像‘扁鵲行?醫(yī)‘，不是?怎樣___?的處理問題?，而是能杜?絕此類問題?的再次出現(xiàn)?，將其扼殺?在孳生病根?的搖籃里!?同樣也不會?因為明知道?只是很小問?題，而與顧?客、與同事?爭執(zhí)!從身?心到工作，?再至周圍的?一切都有了?煥然一新的?改變。不但?重燃了我對?工作的信心?也提高了興?趣，同時也?對生活更加?充滿了__?_!!!?這一年的我?，用我們秉?承豐大國際?八字箴言“?頑強、勤儉?、正氣、博?大“的精神?理念來概括?，一點也不?為過!頑?強：縱然前?行的路上道?路坎坷、荊?棘密布，我?們也要相信?、也要堅強?得走過去，?也許山重水?復的盡頭，?便柳暗花明?。不怕犯錯?只怕不改過?，只要有打?不死的精神?，困難只是?暫時的!?勤儉：‘笨?鳥先飛‘謂?之勤，聲名?顯赫不忘本?謂之儉，即?使再充裕也?不能浪費，?不浪費時間?、不浪費糧?食!正氣?：堅持正確?的，不輕移?、不親佞，?不能因為無?理的、狐假?虎威而喪失?我們的道德?底線和服務?尺度，以正?立身才能做?大做強!?博大：不張?狂、不傲慢?，每個走進?酒店的都是?我們的客人?，以高規(guī)格?禮遇相待，?對諫言、建?議，誠實誠?懇、虛心以?受!這一?年，最火的?漢字無疑是?“微“，微?意是小，是?細節(jié)。巨細?無遺、體貼?入微的微人?性、微服務?、微管理，?徹查周身，?細致入微的?微心態(tài)、微?細節(jié)，蓄勢?待發(fā)、厚積?薄發(fā)的四兩?微力量，以?微卓著、以?小博大，堅?定自己的步?伐、贏在當?下!這一?年，我在豐?大，這一年?我們跟著生?機盎