XXXX易普斯咨詢簡介溝通

易普斯EAP

——助力員工幸福與組織和諧的系統(tǒng)性提升方案主要內(nèi)容

關(guān)于EAP01

關(guān)于易普斯咨詢02

案例分享03當(dāng)前企業(yè)必須面對員工工作壓力繁重團隊成員協(xié)作障礙優(yōu)秀人才資源緊缺企業(yè)競爭環(huán)境激烈高心理資本的員工：更容易應(yīng)對問題心理資本自信樂觀希望韌性EAP——協(xié)助企業(yè)培育高心理資本的員工員工積極的工作挑戰(zhàn)應(yīng)對態(tài)度優(yōu)秀的工作目標(biāo)完成能力良好的工作壓力承擔(dān)能力較高的組織文化認同程度團隊和諧的內(nèi)部人際關(guān)系融洽的團隊合作氛圍較強的團隊工作效能較高的風(fēng)險控制能力組織良好的企業(yè)社會形象關(guān)愛員工的企業(yè)文化跨部門溝通協(xié)調(diào)順暢強大的企業(yè)生產(chǎn)能力什么是EAPEAP：EmployeeAssistancePrograms，員工幫助計劃由組織出資在工作場所實施的項目，旨在通過心理及相關(guān)服務(wù)，提升全體員工的心理資本，預(yù)防心理困擾風(fēng)險，解決部分員工的心理困擾，幫助員工更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，促進健康型組織的建立。EAP的發(fā)展歷史20世紀40年代OAP出現(xiàn)1935年AA成立20世紀70年代EAP逐漸成熟20世紀80年代以來EAP在全世界范圍迅速推廣20世紀末EAP進入中國EAP源于20世紀初美國企業(yè)對員工酗酒行為的干預(yù)。1935年，EAP的前身——酗酒者匿名團體（AA）成立。二戰(zhàn)的爆發(fā)對戒酒運動起到了非常重要的推動作用，管理者需要采取各種手段幫助酗酒工人恢復(fù)工作能力。20世紀40年代，職業(yè)戒酒方案（OAP）隨之出現(xiàn)。20世紀60、70年代，政府、相關(guān)法律機構(gòu)及工會的參與，促使EAP的發(fā)展逐漸成熟。20世紀80年代以來，隨著企業(yè)人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速推廣。全世界各大洲均出現(xiàn)EAP的實際應(yīng)用，包括我國的臺灣和香港。20世紀末，EAP進入中國大陸，經(jīng)過艱難的起步發(fā)展階段，2006年在國內(nèi)機構(gòu)中迅速發(fā)展起來。全球EAP的實施概況至少85個國家開展EAP全球有19個主要的EAP協(xié)會2009年EAPA中國分會成立90%以上全球500強企業(yè)開展EAP歐美國家EAP最發(fā)達政府機關(guān)：100%1000人以上規(guī)模企業(yè)：70%EAP在中國的發(fā)展由外資企業(yè)引入中國聯(lián)想客服中心EAP項目易普斯咨詢成立舉辦中國首屆EAP論壇開始較快發(fā)展EAP初現(xiàn)成果中國移動二十多家省級公司實施EAP項目1998年2001年2004年2006年2009年易普斯對本土EAP戰(zhàn)略功能的理解提升心理資本

（100%）預(yù)防性組織支持

（70%）應(yīng)對心理挑戰(zhàn)

（10%）問題導(dǎo)向誘因?qū)驊?yīng)對導(dǎo)向提升導(dǎo)向人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)易普斯咨咨詢創(chuàng)建建本土的的EAP模式為員工提供全面幫助EAP項目由來已久心理咨詢被普遍接受由心理幫助發(fā)展而來咨詢行業(yè)發(fā)展成熟EAP收益深入人心西方背景主要提供心理幫助EAP項目剛剛起步對心理咨詢?nèi)杂姓`解由心理培訓(xùn)發(fā)展而來咨詢行業(yè)有待規(guī)范EAP收益尚存質(zhì)疑國內(nèi)背景以心理調(diào)查為切入規(guī)劃EAP發(fā)展方向以宣傳促進為引導(dǎo)以心理培訓(xùn)為突破規(guī)范咨詢管理制度建立系統(tǒng)評估體系本土化EAP模式創(chuàng)立本本土EAP模式易普斯斯在2001年首創(chuàng)創(chuàng)推出出的中中國本本土化化EAP模式，，目前為為國內(nèi)內(nèi)EAP服務(wù)機機構(gòu)普遍沿用??！心理調(diào)查EAP規(guī)劃宣傳促進培訓(xùn)提升心理咨詢效果評估PC提升常規(guī)EAP易普斯斯模式式的EAP收益員工層面提升個人身心幸福感；提高心理素質(zhì)，提升工作潛能；促進身心和諧，優(yōu)化生活品質(zhì)；平衡工作生活，實現(xiàn)家庭和諧；有效緩解各種心理困擾；……管理者層面提升管理者心理資本；了解員工心態(tài)，提升心理管理的能力；優(yōu)化團隊建設(shè)，提升團隊績效；建立和諧人際，減少不良沖突；……組織層面關(guān)注員工心理狀態(tài)，彰顯組織人文關(guān)愛；提升組織社會形象；提高員工滿意度，增強員工組織支持感受；保持隊伍穩(wěn)定；提升員工工作激情，提高工作效能；增強危機應(yīng)對能力；……心理調(diào)調(diào)查：：評估估工具具、數(shù)數(shù)據(jù)庫庫比較較1專業(yè)調(diào)查分析影響員工工作投入和健康的因素，挖掘組織的工作資源和員工的個人資源成熟的評估工具標(biāo)準(zhǔn)化+個性化EAP調(diào)查職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化+個性化高級統(tǒng)計分析模型深入挖掘問題淺因心理調(diào)調(diào)查：：自主主研發(fā)發(fā)分析析模型型1工作資源工作要求負向結(jié)果（壓力）結(jié)果組織、團隊和個人工作投入-+-個人資源+不利健康+積極激勵--++EAP規(guī)劃：：系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃，融融入管管理2第三年：固化期一個平臺：搭建助力組織、員工和諧成長的心理服務(wù)平臺，豐富組織人文關(guān)愛。第二年：深化期第一年：導(dǎo)入期一支隊伍：培養(yǎng)EAP落地的骨干群體和助人自助群體，作為“種子”自發(fā)帶動EAP項目的廣泛深入開展。一套系統(tǒng)：建立制度化、規(guī)范化的EAP管理體系，從企業(yè)層面逐步實現(xiàn)對EAP的職能化管理。3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位啟動會LOGO使用手冊漫畫書愛“心”卡電子期刊電子郵件手機報辦公伴侶宣傳折頁宣傳視頻主題歌放松CDEAP網(wǎng)站……3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：項目目LOGO3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：項目目啟動動會3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：手冊冊系列列《心的力力量——管理者者實用用手冊冊》《心的成成長——EAP專員指指導(dǎo)手手冊》《心的歷歷程——陽光客客服自自助手手冊》《陽光心心態(tài)彩彩信集集》《EAP項目年年度工工作報報告》《EAP項目使使用手手冊》《員工心心理健健康自自助手手冊》《員工心心理資資本提提升自自助手手冊》《EAP項目指指導(dǎo)手手冊》《危機干干預(yù)手手冊》3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：電子子期刊刊節(jié)日系系列知識系系列提升系系列3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：心靈靈點滴滴3宣傳促促進：：多維維度、、立體體化、、全方方位示例：：辦公公伴侶侶系列列4心理咨咨詢：：多形形式的的專業(yè)業(yè)助人人轉(zhuǎn)介服務(wù)將有需要的來訪者轉(zhuǎn)介到醫(yī)院，獲得醫(yī)學(xué)治療。個體咨詢7*24小時服務(wù)熱線QQ咨詢工作場所面詢專業(yè)場所面詢電話咨詢電子郵件咨詢危機干預(yù)企業(yè)推介的危機個案抑郁主動干預(yù)咨詢中發(fā)現(xiàn)的危機個案5培訓(xùn)提提升：：多形形式、、各層層次的的系統(tǒng)統(tǒng)課程程修身：個人成長齊家：和諧家庭治國平天下：企業(yè)管理職場心理生涯發(fā)展婚戀情感父母效能家庭關(guān)系工作生活平衡內(nèi)部EAP隊伍培養(yǎng)危機管理名家講壇管理者者提升升系列列全員專專題培培訓(xùn)特色系系列培培訓(xùn)5培訓(xùn)提提升：：多形形式、、各層層次的的系統(tǒng)統(tǒng)課程程團體輔導(dǎo)互動式培訓(xùn)影片賞析專題講座心理沙龍培訓(xùn)提升心靈之旅EAP專員培訓(xùn)大型專題講座互動式培訓(xùn)團體輔導(dǎo)6效果評評估：：專業(yè)業(yè)評估估和工工作總總結(jié)員工參與度培訓(xùn)滿意度咨詢效果服務(wù)反饋傳播抵達率員工認可度服務(wù)質(zhì)量EAP評價員工個人改變組織指標(biāo)改變心理提升《EAP效果評估與工作總結(jié)報告》工作總結(jié)7解決方方案：：專項項研發(fā)發(fā)，創(chuàng)創(chuàng)造卓卓越企業(yè)變革過程中的員工心理融合高層接替過程中員工心理干預(yù)裁員心理幫助外派員工心理幫助高抑郁員工主動干預(yù)一線員工情緒協(xié)調(diào)80后員工心理管理……EAP專項解決方案7解決方方案：：專項項研發(fā)發(fā)，創(chuàng)創(chuàng)造卓卓越問題分分析方案制制定管理提提升方案實實施專家研研討討論最最佳方方案方案制制定制定專專項干干預(yù)方方案文獻研研究收集相相關(guān)研研究，，制定定研究究框架架問題探探索員工深深入訪訪談工作觀觀察問卷調(diào)調(diào)查管理者者培訓(xùn)訓(xùn)對管理理者進進行相相關(guān)培培訓(xùn)管理溝溝通從組織織的層層面討討論解解決辦辦法整合EAP服務(wù)資資源實實施解解決方方案宣傳培訓(xùn)團體輔輔導(dǎo)個體咨咨詢團隊活活動……主要內(nèi)內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易易普斯斯咨詢詢02案例分分享03我們邁邁出的的每一一步，，都是中中國EAP發(fā)展的的里程程碑??！積跬步步以致致千里里執(zhí)執(zhí)大象象而天天下往往2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年成立國國內(nèi)首家EAP專業(yè)機構(gòu)實施中國本本土首個完整EAP項目首創(chuàng)建立中中國本土EAP最佳模式開始每年與《財富》（中文版））合作進行行壓力狀況況調(diào)查開始每年舉辦國內(nèi)規(guī)規(guī)模最大的的公益免費費EAP論壇完成國內(nèi)首例EAP綜合評估出版國內(nèi)首部EAP專著《員工幫助計計劃—中國EAP的理論與實實踐》出版國內(nèi)首部EAP自助手冊《帶著快樂去去上班》贊助第5屆世界心理理治療大會會并應(yīng)邀做做EAP專題演講贊助首屆全國人人本心理咨咨詢與治療療學(xué)術(shù)大會會世界EAP大會（佛羅羅里達）金牌贊助商、首家中國贊助商商、展商對中國EAP的推動——五屆公益免免費EAP論壇2004年，在北京京舉辦中國第第一屆EAP論壇主題：如何何建立“高高效健康康幸?！薄钡膯T工隊伍2007年，在廣州州舉辦第二二屆EAP論壇主題：壓力力·枯竭·反生產(chǎn)力2008年，在北京京、上海、、廣州三地地舉辦第三三屆EAP論壇，參會會人數(shù)超過過1000人主題：EAP·心理資本·工作生活平平衡2009年，在北京京舉辦第四四屆EAP論壇主題：企業(yè)業(yè)危機心理理管理·EAP的價值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2010年，在北京舉辦第第五屆EAP論壇主題：員工工幸福感、、心理資本本與組織和和諧對中國經(jīng)理理人心理健健康的關(guān)注注2003年至今，每每年和《財富》中文版合作作研究高級級經(jīng)理人職職業(yè)心理健健康通過EAP不斷為客戶戶創(chuàng)造價值值全國總工會會：全國“五一一勞動獎狀狀”中國企業(yè)聯(lián)聯(lián)合會：“全國企業(yè)業(yè)創(chuàng)新文化化優(yōu)秀案例例”北京市國資資委：“宣傳思想想工作創(chuàng)新新一等獎””中國通信行行業(yè)：“第五屆全全國通信行行業(yè)企業(yè)管管理現(xiàn)代化化創(chuàng)新成果果二等獎””CCTV：“2006CCTV中國年度雇雇主”二十十強廣東省企業(yè)業(yè)聯(lián)合會：：“第十九屆屆廣東省企企業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)代化創(chuàng)新新成果一等等獎”中國移動：：“2007年度企業(yè)文文化成果一一等獎”中國移動：：“第五屆中中國移動管管理創(chuàng)新成成果二等獎獎”北京市思想想政治工作作研究會：：“2008年度‘丹柯柯杯’優(yōu)秀秀研究成果果一等獎””易普斯優(yōu)勢勢：最專業(yè)業(yè)的EAP服務(wù)團隊易普斯咨詢詢成立9年以來，只只做EAP一項工作以為客戶提提供服務(wù)的的專業(yè)化和和便捷性為為原則建立立組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)置專業(yè)的的支撐部門門，使EAP的各項服務(wù)務(wù)更專業(yè)化化1易普斯優(yōu)勢勢：和國際際接軌的EAP標(biāo)準(zhǔn)國際化的EAP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依照EAPA的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立立EAP管理制度所有標(biāo)準(zhǔn)均均高于國內(nèi)內(nèi)咨詢服務(wù)務(wù)機構(gòu)規(guī)范化的EAP服務(wù)流程與國外EAP專家共同討討論規(guī)范的的服務(wù)系統(tǒng)建立EAP各項工作的的制度、流流程強大的EAP專家隊伍國內(nèi)外知名名心理專家家組成的專專家團隊近200位心理咨詢詢師、培訓(xùn)訓(xùn)師2易普斯優(yōu)勢勢：國內(nèi)最最豐富的EAP服務(wù)經(jīng)驗行業(yè)（部分）項目名稱（部分）服務(wù)時間電力行業(yè)國華電力2008年至今中國廣東核電集團2009年9月至今國家電網(wǎng)安陽供電局2010年南方電網(wǎng)貴陽供電局2010年金融行業(yè)國家開發(fā)銀行總行2003年至今國家開發(fā)銀行北京分行2007年國家開發(fā)銀行河南分行2004~2006年中國工商銀行總行2005年通信行業(yè)中國移動北京公司2007年至今中國移動陜西公司2007年至今中國移動遼寧公司2007年至今中國移動廣東公司2007年至今中國移動甘肅公司2008年至今中國移動福建公司2008年至今中國移動山西公司2009年至今中國移動寧夏公司2009年至今IT行業(yè)東軟集團2006年北京西門子2003年-2006年聯(lián)想集團客服本部2001年3易普斯優(yōu)勢勢：強大的的研發(fā)創(chuàng)新新能力EAP的創(chuàng)新產(chǎn)品品融合管理課程開發(fā)內(nèi)外結(jié)合模模式戰(zhàn)略壓力管管理……研發(fā)創(chuàng)新整合傳播員工心檢產(chǎn)品心理資本提升……系統(tǒng)傳播方案……咨詢式管理理者EAP專員系列……4主要內(nèi)容關(guān)于EAP01關(guān)于易普斯斯咨詢02案例分享03案例分享1：國家開發(fā)發(fā)銀行EAP項目5個局試點10個局推廣25個局覆蓋2003年至今：持持續(xù)探索422003年：試點期2004年：推廣期2005年：重點突破期2006年：全面覆蓋和高層管理者提升期2007年至今：平臺式服務(wù)在6個部門實施。側(cè)重對象為員工個體，側(cè)重問題為身心幸福感受和壓力應(yīng)對。在10個部門實施。側(cè)重對象為團隊，側(cè)重問題為成員溝通和團隊凝聚。在5個部門實施。側(cè)重對象為特殊團隊（工作性質(zhì)特殊、變化頻度大、加強團隊建設(shè)需求高等），側(cè)重問題為團隊針對性問題（積極情緒、團隊士氣等）。有19個部門和8位高層管理者參加，側(cè)重對象為團隊和高級管理者，側(cè)重問題：“適應(yīng)變化、應(yīng)對挑戰(zhàn)、經(jīng)受挫折、追求更好”團隊建設(shè)主題，提供心靈之旅團隊個性化服務(wù)和支部書記顧問式服務(wù)。實施效果：：降低壓力力感受通過EAP，CDB員工的壓力力感受明顯顯降低，身身心幸福感感有所提升升。壓力感受降降低幸福感受升升高實施效果：：提升團隊隊活力通過EAP，CDB各部門的團團隊效能明明顯提升。。團隊效能提提升實施效果：：員工對EAP的接納程度度提高員工對EAP的接受和認認可程度逐逐步提高案例分享2：中國移動動北京公司司EAP項目試點導(dǎo)入期全員推廣期模式固化期系統(tǒng)規(guī)劃，，效果顯著著一個平臺：：搭建組織、、員工和諧諧成長所需需要的心理理服務(wù)平臺臺，豐富人人文關(guān)愛的的內(nèi)涵和外外延。2007：外部EAP2008：模式過渡渡2009：內(nèi)、外EAP一套系統(tǒng)：：建立制度化化、規(guī)范化化的EAP管理體系，，從企業(yè)文文化層面逐逐步實現(xiàn)對對EAP的職能化管管理。一支隊伍：：培養(yǎng)EAP落地的骨干干群體和助助人自助群群體，作為為“種子””自發(fā)帶動動EAP項目的廣泛泛深入開展展。EAP心理關(guān)愛平臺提供專業(yè)支支持與心靈慰藉EAP心理咨詢EAP基地建設(shè)EAP宣傳促進EAP培訓(xùn)講座實施效果：：員工層面面實施效果：：管理層面面管理者希望EAP介入管理的需求日益增多提高對于心理管理和心理資本相關(guān)理念的接納度和認同度心理資本培培訓(xùn)EAP管理者手冊冊EAP管理者專刊刊EAP專員隊伍建建設(shè)制度到位：：EAP各項管理制制度EAP制度管理者班組長EAP專員《EAP內(nèi)部管理體系系》《“心””的力力量——管理者者手冊冊》《班組管管理寶寶典》《EAP專員管管理辦辦法（（試行行）》《“心””的成成長——專員行行動指指南》人員到到位：：從志志愿者者團體體到兼兼職專專員“小綠傘”心理學(xué)愛好者的志愿者團隊心理學(xué)相關(guān)知識培訓(xùn)實現(xiàn)自我成長自發(fā)在工作中為其他員工提供幫助EAP專員二級經(jīng)理推薦6-8天系統(tǒng)培訓(xùn)頒發(fā)證書制定部門EAP年度工作計劃制定管理制度定期召開例會積極開展EAP工作預(yù)防到到位：：《心理危危機事事件預(yù)預(yù)防與與干預(yù)預(yù)體系系》積極、、有效效地預(yù)預(yù)防員員工心心理危危機事事件發(fā)發(fā)生，，或在在事件件發(fā)生生后將將危機機事件件導(dǎo)致致的負負面影影響控控制在在最小小范圍圍內(nèi)。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:56:2223:56:2223:561/4/202311:56:22PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:56:2223:56Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:56:2223:56:2223:56Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:56:2223:56:22January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202311:56:22下下午午23:56:221月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/423:56:2223:56:2204January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。11:56:22下下午11:56下下午23:56:221月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:56:2223:56:2223:561/4/202311:56:22PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2323:56:2223:56Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:56:2223:56:2223:56Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2323:56:2223:56:22January4,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202311:56:22下下午午23:56:221月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/423:56:2223:56:2204January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:56: