XXXX解決團(tuán)隊(duì)問題及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧二

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊(duì)問題

及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧Team

團(tuán)隊(duì)TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊(duì)的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個(gè)人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識(shí)和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時(shí)必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立場(chǎng)Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí)－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢(shì)外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個(gè)人溝溝通通風(fēng)格格的的類型型控制型型分析型型表現(xiàn)型型友善型型耐心具體仔細(xì)精確嚴(yán)格少話內(nèi)向記錄堅(jiān)定直接好勝注重結(jié)結(jié)果果缺乏耐耐心心回復(fù)迅迅速速注重金金錢錢時(shí)間觀觀念念強(qiáng)友好的的關(guān)心別別人人樂于助助人人善于合合作作值得信信任任“好好””先先生處事敏敏感感待人小小心心富有激激情情喜歡交交談?wù)劮e極熱熱情情有鑒賞賞力力精力充充沛沛擅長(zhǎng)社社交交有創(chuàng)造造力力充滿自自信信善出點(diǎn)點(diǎn)子子NegativeDescriptions?反面描描述述?外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型夸張?zhí)摷佟耙叭巳恕薄弊载?fù)的的堅(jiān)持己見膚膚淺淺的的虎頭蛇蛇尾尾墻頭草草浪費(fèi)時(shí)時(shí)間間容易受受騙騙缺乏目目標(biāo)標(biāo)立場(chǎng)不不堅(jiān)堅(jiān)定小題大大做做要求甚甚高高暴君固執(zhí)己己見見不近人人情情支配欲欲強(qiáng)強(qiáng)固執(zhí)追求完完美美乏味的的挑剔的的EachStyle’sBasicNeed各種風(fēng)風(fēng)格格的基基本本需求求PersonalRecognition引人注注目目AcceptancebyOthers被人接接受受SecurityofBeingRight確保正正確確Achievement有成就就感感ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一一致致Don’’tMakePromisesYouCan’’tKeep兌現(xiàn)允允諾諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠(chéng)地地發(fā)發(fā)表或或接接受意意見見TellingtheWholeStory無保留留地地陳述述事事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公公正地地看看待一一件件事，，哪哪怕事事情情本身身有有令人人不不愉快快之之處ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易易對(duì)對(duì)別人下下結(jié)結(jié)論、、不隨隨意批批評(píng)評(píng)別人人，，不讓讓別人人感感到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不貶低低別別人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能體體現(xiàn)主主見見BeingStraightForward&Honest正直、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)Responsive外向Expressive表現(xiàn)型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)+Openness坦誠(chéng)-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠(chéng)+Congruence忠誠(chéng)-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠(chéng)ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地地的表表現(xiàn)是一一種可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大大多數(shù)數(shù)人并沒沒有真真正意識(shí)識(shí)到要要在我們們的言言行中表表現(xiàn)出出設(shè)身處處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出設(shè)設(shè)身處處地是成成為好好的（有有效））溝通者者的重重要工具具Empathy設(shè)身處地地Concentration&Acknowledge認(rèn)真傾聽并認(rèn)認(rèn)可EyeContact目光接觸觸LeanForward身體前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對(duì)面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注注NoteTaking做記錄表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱點(diǎn)點(diǎn)？節(jié)奏放慢慢注意停頓頓不要過多多許諾諾自我約束束時(shí)間管理理技巧巧建立自己己的目目并并堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈堅(jiān)決果斷斷增強(qiáng)自我我信心心對(duì)人耐心心一些些多些信任任謙遜隨和和傾聽的技技巧把握機(jī)會(huì)會(huì)盡快表達(dá)達(dá)開創(chuàng)進(jìn)取取敢冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型控制型分析型友善型友好熱情親密感情關(guān)注社交能力力通過非凡凡的個(gè)個(gè)人魅力力來贏贏得人心心有效率急性子任務(wù)完成成得既既好又又準(zhǔn)時(shí)時(shí)展示自我我知識(shí)/邏輯有必需的的資料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝通通風(fēng)格格的人是是如何嬴嬴得別別人認(rèn)可可的？？表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配稱贊表揚(yáng)揚(yáng)證明文件件勛章獎(jiǎng)狀狀激動(dòng)人心心在眾人面面前多多表揚(yáng)揚(yáng)個(gè)人的關(guān)關(guān)心朋友的情情意大家的認(rèn)認(rèn)可給予更多多的任任務(wù)給予更多多的責(zé)責(zé)任多稱贊其其成就就多講好的的結(jié)果果強(qiáng)調(diào)取勝勝的目目的MotivatingStyles?激勵(lì)不同同的溝溝通風(fēng)格格？StyleVersatility溝通風(fēng)格格的多多樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他人人保留留自己的的風(fēng)格格，以適適合其其自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其他他溝通通風(fēng)格在在工作作和人際際交往往中的特特點(diǎn)ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其它它行為為來彌補(bǔ)補(bǔ)工作作中所顯顯示出出來的溝溝通風(fēng)風(fēng)格弱點(diǎn)點(diǎn)5StepstoConflictResolution解決沖突突的5個(gè)步驟驟TakeResponsibility勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任OpenDiscussion開誠(chéng)布公公討論論ExploreSolutions尋求解決決方案案ReachAgreement達(dá)成一致致意見見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)調(diào)完善善TeamProblemSolving解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評(píng)估RecognisingtheProblem認(rèn)得問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs””and““ShouldBe”“現(xiàn)在是””和““應(yīng)該是是”之之間的差差別是是問題存存在的的原因CorrectingWhat’’sWrong糾正已有有錯(cuò)誤誤PreventingaThreat避免產(chǎn)生生威脅脅AcceptingWhat’sInviting接收所帶帶來的的ProvidingWhat’sMissing提供所遺遺漏的的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估DefiningtheProblem明確問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果問題題未被被發(fā)現(xiàn)會(huì)會(huì)有什什么后果果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是問問題？？什么不不是問問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看看到什什么情況況？QuestionstoAsk:詢問的問問題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估AnalysingtheProblems分析問題題MostImportantStep最重要的的步驟驟IdentifyRootCause明確根本本原因因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實(shí)施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評(píng)估估DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案SetSolutionObjectives確立方案案目標(biāo)標(biāo)M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可達(dá)到的的、具具體的DetermineSolutionCriteria確立方案案準(zhǔn)則則Requirements必要因素素Preferences參考因素素Brainstorm&“Build”Ideas討論和統(tǒng)統(tǒng)一看看法CheckforIdeaFeasibility核查意見見的可可行性Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估EvaluatingSolutions方案評(píng)估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客觀觀方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團(tuán)隊(duì)評(píng)估估以減減少偏見見Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實(shí)施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評(píng)估估ImplementingSolutions方案實(shí)施WorkBreakdownStructure工作細(xì)分分結(jié)構(gòu)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務(wù)完成成評(píng)估估及審核核技巧巧ResponsibilityChart責(zé)任明細(xì)細(xì)表TaskPlanning計(jì)劃任務(wù)務(wù)Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20231:02:44上午午01:02:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:02上上午1月-2301:02January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/51:02:4401:02:4405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:02:44上上午午1:02上上午午01:02:441月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人