xx家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告

XX家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告XX管理咨詢公司2007年12月本報告為初期診斷報告，所有意見均非最終結(jié)論本報告旨在對XX集團(tuán)公司的企業(yè)文化狀況進(jìn)行分析和診斷，不針對任何部門和個人聲明工作計(jì)劃：項(xiàng)目的時間安排項(xiàng)目階段工作內(nèi)容工作周次第一階段：XX家紡企業(yè)文化診斷12345678910內(nèi)部資料收集、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目啟動大會、訪談提綱編制、企業(yè)內(nèi)部各級各類人員訪談設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、外部調(diào)研及內(nèi)部研討、企業(yè)文化問卷下發(fā)、回收及分析企業(yè)文化診斷報告的編制、審核及提報第二階段：XX家紡企業(yè)文化核心理念體系建立核心價值觀系統(tǒng)梳理、編制《XX家紡企業(yè)文化大綱》編制《XX家紡高層干部行為規(guī)范》、《XX家紡中層干部行為規(guī)范》、《XX家紡員工行為規(guī)范》《XX家紡員工手冊》（修訂版）、《XX家紡新員工培訓(xùn)教材》（修訂版）第三階段：XX家紡企業(yè)文化運(yùn)行體系設(shè)計(jì)編制《XX家紡2008－2010文化建設(shè)綱要》、《XX家紡2008年文化建設(shè)工作計(jì)劃》、《XX家紡文化建設(shè)組織管理體系、工作細(xì)則與考核辦法》編制《XX家紡文化推廣工作計(jì)劃及綱要》、《XX家紡文化推廣講師團(tuán)工作細(xì)則》、《XX家紡XX公司文化推廣計(jì)劃書》、《XX家紡XX公司文化推廣工作總結(jié)》、《XX家紡形象識別系統(tǒng)使用規(guī)范》制度與文化體系統(tǒng)一性審核編制《XX家紡文化討論資料匯編》、《XX家紡下屬企業(yè)文化討論資料匯編》已完成未完成前言2007年12月，XX管理咨詢有限公司（以下簡稱“XX”）受上海XX集團(tuán)公司（以下簡稱“XX家紡”）邀請，合作推動XX家紡企業(yè)文化建設(shè)工作。項(xiàng)目組從2007年12月6日至12月24日完成了第一階段（調(diào)研階段）的工作。在這一階段工作中，項(xiàng)目組在XX家紡各級管理人員和廣大員工的支持下，通過訪談、座談、問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研以及資料查閱等多種形式對XX家紡的企業(yè)文化基本狀況進(jìn)行了較為全面了解，在此基礎(chǔ)上形成了《XX家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告》。

《XX家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告》是XX為XX家紡企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目提供的階段性服務(wù)，其目的是挖掘XX家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及其成因，分析現(xiàn)有文化對未來發(fā)展的作用和影響，梳理和提煉出符合未來發(fā)展要求的企業(yè)文化建設(shè)思路。一、調(diào)研綜述……………6二、XX家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析……………………21三、XX家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析…………………43四、XX家紡企業(yè)文化建設(shè)方向………102五、下一步工作計(jì)劃……………………106目錄一、調(diào)研綜述1、研究方法與主要工作回顧

2、主要調(diào)研結(jié)論二、XX家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析三、XX家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、XX家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計(jì)劃導(dǎo)讀1、資料分析行業(yè)相關(guān)資料分析XX家紡內(nèi)部文件與資料分析2、深度訪談高層管理者中層管理者基層管理者3、電話訪談部分加盟商部分供應(yīng)商4、團(tuán)體座談會基層管理人員及員工部分加盟商5、核心價值觀會議6、實(shí)地調(diào)研南通XX工業(yè)園XX直營店競爭對手直營店（富安娜、夢潔）定性研究問卷調(diào)查上海XX南通XX定量研究XX對本次項(xiàng)目采用定性和定量結(jié)合的研究方法XX家紡文化二手資料高層競爭對手供應(yīng)商中層基層加盟商二手資料分析深度訪談+問卷訪談+座談+問卷座談+問卷座談+電話訪談訪談＋電話訪談?wù){(diào)查對象電話訪談行業(yè)整體狀況XX家紡狀況、文化建設(shè)狀況戰(zhàn)略、管理、文化現(xiàn)狀及文化建設(shè)思路戰(zhàn)略、管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀評價調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀評價行業(yè)、管理、文化現(xiàn)狀評價競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)文化特點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研中將從多個角度進(jìn)行調(diào)研和對比分析，從而得出全面的意見和結(jié)論XX家紡戰(zhàn)略內(nèi)部管理體系企業(yè)文化行業(yè)現(xiàn)狀對文化的要求文化現(xiàn)有狀況競爭對手文化狀況文化建設(shè)改進(jìn)方向1、戰(zhàn)略與管理狀況分析2、企業(yè)文化狀況分析本次項(xiàng)目將通過戰(zhàn)略與管理狀況分析和企業(yè)文化分析兩部分進(jìn)行整體調(diào)研分析調(diào)研方式內(nèi)部外部高層管理者中層管理者基層管理者及員工競爭對手加盟商供應(yīng)商面訪13人31人86人2家//電話訪談3人///3家3家座談會//9場/6家/問卷調(diào)查（有效）6份30份262份///內(nèi)部資料分析閱讀并分析了公司《XX文化讀本》、《XX文化手冊》、《XX績效管理手冊》、《員工手冊》、《XX人》、領(lǐng)導(dǎo)人講話以及其他相關(guān)文件二手資料查詢通過網(wǎng)上查閱大量行業(yè)和競爭對手的相關(guān)信息前期調(diào)研主要工作XX家紡企企業(yè)文化調(diào)調(diào)查問卷員員工信息XX家紡企企業(yè)文化調(diào)調(diào)查問卷員員工信息一、調(diào)研綜綜述1、研究方法法與主要工工作回顧2、主要調(diào)研研結(jié)論二、XX家紡戰(zhàn)略及及管理現(xiàn)狀狀分析三、XX家紡企業(yè)文文化建設(shè)現(xiàn)現(xiàn)狀分析四、XX家紡企業(yè)文文化建設(shè)方方向五、下一步步工作計(jì)劃劃導(dǎo)讀讀痛苦轉(zhuǎn)型階階段快速成長階階段二次創(chuàng)業(yè)階階段23時間1992199820002004艱苦創(chuàng)業(yè)階階段XX家紡目前的的品牌正處處在一個爬爬坡的階段段：從中國國家紡領(lǐng)先先品牌向國國際家紡行行業(yè)知名品品牌的提升升階段41世界領(lǐng)先家紡企業(yè)中國家紡領(lǐng)領(lǐng)先品牌國際家紡行行業(yè)知名品牌產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量、、性能、穩(wěn)穩(wěn)定性等綜綜合表現(xiàn)居居于全球優(yōu)優(yōu)勢地位；；技術(shù)：具有自己的的研發(fā)專利利，研發(fā)實(shí)實(shí)現(xiàn)國際化化；市場：從國際化的的銷售隊(duì)伍伍和銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，，產(chǎn)品銷售售實(shí)現(xiàn)國際際化；渠道：開辟國際際化銷售渠渠道；品牌：在全球家家紡行業(yè)具具有一定的的品牌知名名度和美譽(yù)譽(yù)度；管理：具有規(guī)范的的管理體系系，尤其跨跨文化和跨跨國管理能能力；人才：具有復(fù)合型型及進(jìn)行跨跨國管理的的人才隊(duì)伍伍，人才素素質(zhì)在行業(yè)業(yè)處于較高高水平產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量、、性能、穩(wěn)穩(wěn)定性在國國內(nèi)處于領(lǐng)領(lǐng)先地位；；研發(fā)：研發(fā)實(shí)力居居于中國家家紡行業(yè)的的領(lǐng)先水平平；市場：中國家紡行行業(yè)市場占占有率第一一；渠道：渠道建設(shè)設(shè)處于行業(yè)業(yè)領(lǐng)先地位位；管理：具有較為規(guī)規(guī)范的管理理體系，內(nèi)內(nèi)部管理水水平在國內(nèi)內(nèi)家紡行業(yè)業(yè)處于領(lǐng)先先水平；人才：具有復(fù)合型型管理人才才，人才素素質(zhì)在中國國家紡行業(yè)業(yè)處于較高高水平。XX家紡要成為為國際家紡紡行業(yè)知名名品牌，必必須建立與與國際知名名品牌相匹匹配的綜合合競爭實(shí)力力XX家紡已經(jīng)具具備了從中中國家行業(yè)業(yè)領(lǐng)先品牌牌逐步向國國際品牌跨跨越的條件件良好的市場場發(fā)展機(jī)遇遇：1、中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)快快速增長；；2、中國加入入世貿(mào)組織織；3、中國家紡紡行業(yè)的增增長。XX家紡積累的的優(yōu)勢：1、市場占有有率較高，，具有了豐豐富的行業(yè)業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；2、較好的管管理；3、自主技術(shù)術(shù)研發(fā)的實(shí)實(shí)力。行業(yè)競爭的的要求：1、必須進(jìn)一一步提升自自己的競爭爭力，拉開開與國內(nèi)企企業(yè)之間的的差距；2、必須通過過自身競爭爭力的提高高應(yīng)對國際際知名品牌牌的競爭。。良好的市場場發(fā)展機(jī)遇遇和XX家紡積累的的優(yōu)勢為XX家紡實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略提升提提供了可能能，而行業(yè)業(yè)的競爭要要求XX家紡必須盡盡快實(shí)現(xiàn)跨跨越，才能能取得更為為穩(wěn)固和領(lǐng)領(lǐng)先的地位位渠道管理能能力技術(shù)研發(fā)能能力簡單高效的的管理能力力文化影響力世界級領(lǐng)領(lǐng)先的家家紡企業(yè)業(yè)能力建設(shè)設(shè)XX家紡愿景景要實(shí)現(xiàn)這這樣的愿愿景，XX家紡未來來應(yīng)著力力打造四四個核心心競爭力力速度：高速成長長帶來的的規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)張質(zhì)量：產(chǎn)量大幅幅提升帶帶來的質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定性問題題效率：業(yè)務(wù)和人人員快速速增加帶帶來的管管理提升升和規(guī)范范化問題題效益：擴(kuò)張過程程中帶來來的收益益提升問問題平衡這四四個方面面XX家紡才能能成為健健康發(fā)展展的企業(yè)業(yè)，才能能在下一一步的競競爭中立立于不敗敗之地，，穩(wěn)固國國內(nèi)行業(yè)業(yè)第一，，并進(jìn)一一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成為國國際知名名品牌的的愿景平衡XX家紡在快快速發(fā)展展過程中中要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)、、健康、、穩(wěn)定地地成長，，必須把把握好速速度、質(zhì)質(zhì)量、效效率和效效益的平平衡問題題公司的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)綜合實(shí)力力全面提提升管理機(jī)制制建設(shè)企業(yè)文化化建設(shè)相互支撐撐相互補(bǔ)充充管理機(jī)制制建設(shè)與與企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)相支撐撐、相互互補(bǔ)充、、共同作作用，才才能保證證XX家紡高速速平穩(wěn)的的發(fā)展。。管理機(jī)制制建設(shè)解解決XX家紡發(fā)展展的規(guī)范范化和效效率問題題企業(yè)文化化建設(shè)凝凝聚XX家紡員工工人心，，激發(fā)員員工的工工作動力力和工作作責(zé)任心心XX家紡的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)要求企企業(yè)必須須全面提提升綜合合競爭力力，這需需要從管管理機(jī)制制和文化化建設(shè)兩兩個方面面入手企業(yè)文化化現(xiàn)狀1、XX家紡已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)確提提煉適合合自身發(fā)發(fā)展的核核心價值值觀，并并得到了了廣泛認(rèn)認(rèn)知，其其中，卓卓越和專專注認(rèn)可可度較高高，伙伴伴方面有有待提高高。這些些企業(yè)文文化對XX家紡過去去的發(fā)展展起到了了巨大的的作用，，有效地地激發(fā)了了員工的的積極性性，增強(qiáng)強(qiáng)了積聚聚力；2、伴隨著著企業(yè)的的快速發(fā)發(fā)展、員員工的快快速增加加，現(xiàn)有有的文化化建設(shè)方方式和公公司發(fā)展展的需求求產(chǎn)生了了一定的的差距；；3、XX家紡的企企業(yè)文化化缺乏系系統(tǒng)的建建設(shè)規(guī)劃劃和立體體的實(shí)施施系統(tǒng)。。高層管管理者和和部分員員工能夠夠在日常常工作中中踐行核核心價值值觀，但但廣大員員工的踐踐行缺乏乏積極主主動性和和持續(xù)性性；4、XX家紡與國國際先進(jìn)進(jìn)企業(yè)相相比在理理念體系系和文化化落實(shí)方方面存在在一些差差距；5、現(xiàn)有的的制度體體系與文文化理念念存在出出入。需要改進(jìn)進(jìn)的方向向1、建議XX家紡對企企業(yè)文化化理念體體系進(jìn)行行系統(tǒng)化化梳理；；2、XX家紡應(yīng)對對文化進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)性建設(shè)設(shè)，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)必須須具備系系統(tǒng)性、、持續(xù)性性、實(shí)操操性和實(shí)實(shí)用性；；3、XX家紡文化化改進(jìn)應(yīng)應(yīng)遵循傳傳承與創(chuàng)創(chuàng)新原則則相結(jié)合合、時效效性與長長期性原原則相結(jié)結(jié)合、多多要素綜綜合考慮慮原則；4、XX家紡文化化應(yīng)在原原有優(yōu)秀秀文化的的基礎(chǔ)上上，增加加共贏、、和諧等等優(yōu)秀企企業(yè)文化化的要素素，建立跨跨文化管管理能力力。5、XX家紡應(yīng)增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)文化在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的的的宣貫貫和傳播播力度；；6、梳理XX家紡現(xiàn)有有的制度度使之與與文化理理念相一一致。XX家紡企業(yè)業(yè)文化的的現(xiàn)狀及及改進(jìn)方方向一、調(diào)研研綜述二、XX家紡戰(zhàn)略略及管理理狀況分分析1.XX家紡成功功關(guān)鍵因因素分析析2.XX家紡戰(zhàn)略略分析3.XX家紡管理理狀況分分析4.公司發(fā)展展對文化化的要求求三、XX家紡企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)現(xiàn)狀狀分析四、XX家紡企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)方向向五、下一一步工作作計(jì)劃導(dǎo)讀讀市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的快速速增長；；行業(yè)的快快速發(fā)展展；消費(fèi)者消消費(fèi)意識識日益成成熟。外因企業(yè)家的的戰(zhàn)略眼眼光；品牌優(yōu)勢勢；技術(shù)研發(fā)發(fā)力量；；強(qiáng)大的銷銷售渠道道；有一個追追求卓越越、積極極向上、、堅(jiān)忍不不拔的團(tuán)團(tuán)隊(duì)；進(jìn)入家紡紡行業(yè)較較早；把握市場場的需求求。內(nèi)因在訪談過過程中，，被調(diào)查查者普遍遍認(rèn)為XX家紡成功功是內(nèi)因因和外因因共同作作用的結(jié)結(jié)果XX家紡的成成功(1)品牌優(yōu)勢勢(2)市場需求求快速增增長(3)公司管理理水平高高(4)核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的個人人魅力(5)企業(yè)文化化表現(xiàn)比比較健康康(6)與政府部部門的良良好合作作(7)較高素質(zhì)質(zhì)的員工工(8)研發(fā)能力力比較強(qiáng)強(qiáng)(9)強(qiáng)大的銷銷售渠道道(10)市場應(yīng)變變能力比比較強(qiáng)(11)公司進(jìn)入入市場較較早(12)綜合創(chuàng)新新能力比比較強(qiáng)(13)戰(zhàn)略定位位比較準(zhǔn)準(zhǔn)確(14)其他（請請注明））_____調(diào)研結(jié)果果顯示，，XX家紡成功功的關(guān)鍵鍵因素集集中表現(xiàn)現(xiàn)為“市市場需求求的快速速增長””、“品品牌優(yōu)勢勢”和““強(qiáng)大的的銷售渠渠道”企業(yè)文化化、價值值觀、精精神起了了一定的的作用；；XX家紡核心心領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)穩(wěn)定，有有較強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)凝凝聚力；；勇于開拓拓、敬業(yè)業(yè)精業(yè)、快速反反應(yīng)的企企業(yè)精神神；對機(jī)遇的的把握，，XX家紡抓住住了機(jī)會會，在良良性發(fā)展展的軌道道上。XX家紡的成成功與其其倡導(dǎo)的的核心價價值觀和和企業(yè)精精神等密密不可分分(1)勇于開拓拓(2)敬業(yè)精業(yè)業(yè)(3)無私奉獻(xiàn)獻(xiàn)(4)快速反應(yīng)應(yīng)(5)誠實(shí)守信(6)客戶至上(7)以人為本(8)優(yōu)勝劣汰(9)團(tuán)隊(duì)合作(10)持續(xù)創(chuàng)新(11)良好溝通(12)其他一、調(diào)研綜述述二、XX家紡戰(zhàn)略及管管理狀況分析析1.XX家紡成功關(guān)鍵鍵因素分析2.XX家紡戰(zhàn)略分析析3.XX家紡管理狀況況分析4.公司發(fā)展對文文化的要求三、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)現(xiàn)狀分分析四、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)方向五、下一步工工作計(jì)劃導(dǎo)讀讀1、中國紡織企企業(yè)的國際化化進(jìn)程4、家紡行業(yè)的的規(guī)模還比較較小，未來仍仍會呈現(xiàn)持續(xù)續(xù)高速增長★★★★★★★★★★★★★★XX家紡的發(fā)發(fā)展機(jī)遇2、消費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)意識不斷成成熟3、市場經(jīng)濟(jì)的的快速增長5、近幾年家紡紡行業(yè)的高速速發(fā)展6、國內(nèi)其他家家紡企業(yè)還沒沒有形成自己己的絕對優(yōu)勢勢★★★★★★★★★★★★1、家紡行業(yè)進(jìn)入入門檻較低2、國際知名家家紡企業(yè)不斷斷滲入中國市市場3、大量有實(shí)力力的企業(yè)開始始進(jìn)入家紡行行業(yè)4、家紡行業(yè)人人才短缺5、競爭對手實(shí)實(shí)力的不斷增增強(qiáng)★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家紡的主主要挑戰(zhàn)1、行業(yè)第一品品牌所帶來的的影響力2、渠道營銷3、研發(fā)實(shí)力4、戰(zhàn)略定位5、質(zhì)量控制6、創(chuàng)新能力7、企業(yè)家的人人格魅力★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家紡的競競爭優(yōu)勢被調(diào)查者對XX家紡競爭爭優(yōu)勢的認(rèn)識識(1)公司品牌(2)戰(zhàn)略定位(3)領(lǐng)導(dǎo)人(4)人力資源(5)組織管理(6)社會關(guān)系(7)客戶服務(wù)(8)市場營銷(9)創(chuàng)新能力(10)成本控制(11)質(zhì)量控制(12)信息管理(13)制度體系(14)研發(fā)能力(15)其他_______1、人才發(fā)展不不能滿足XX家紡快速發(fā)展展的需要2、內(nèi)部管理有有待于進(jìn)一步步提升3、質(zhì)量控制有有待進(jìn)一步提提高4、綜合實(shí)力與與國際知名品品牌相比，還還有較大的劣劣勢5、企業(yè)規(guī)模快快速擴(kuò)大所帶帶來的文化融融合問題6、制度與文化化的不協(xié)調(diào)★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★XX家紡的競競爭劣勢公司戰(zhàn)略的文文本化描述：：集中家紡，迅迅速突圍，強(qiáng)強(qiáng)大渠道，做做響品牌，市市場導(dǎo)向，快快速反應(yīng)訪談中談到的的公司戰(zhàn)略：：沒有明晰的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)可以看出：XX家紡有企業(yè)愿愿景但沒有清晰的戰(zhàn)略目目標(biāo)，中國家紡領(lǐng)領(lǐng)先品牌是XX家紡目前已經(jīng)經(jīng)取得的，也也是今后需要要鞏固的。XX家紡追求的是是成為具有世界級領(lǐng)先的的家紡企業(yè)面對機(jī)會與威威脅，結(jié)合XX家紡的優(yōu)優(yōu)勢和劣勢，，XX家紡應(yīng)應(yīng)建立符合自自身發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略體系一、調(diào)研綜述述二、XX家紡戰(zhàn)略及管管理狀況分析析1.XX家紡成功關(guān)鍵鍵因素分析2.XX家紡戰(zhàn)略分析析3.XX家紡管理狀況況分析4.公司發(fā)展對文文化的要求三、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)現(xiàn)狀分分析四、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)方向五、下一步工工作計(jì)劃導(dǎo)讀讀調(diào)查結(jié)果顯示示，49%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為公司內(nèi)部部組織運(yùn)行效效率一般?；鶎庸芾砣藛T員16.39%認(rèn)為公司內(nèi)部部組織運(yùn)行效效率一般，16.45%認(rèn)為公司內(nèi)部部組織運(yùn)行效效率比較高。。上海XX和南通XX的被訪者的認(rèn)認(rèn)知趨勢是趨趨同的。XX家紡的組組織運(yùn)行效率率需要進(jìn)一步步提高6.您認(rèn)為公司內(nèi)內(nèi)部組織運(yùn)行行效率如何？？協(xié)作不力、員員工的情緒和和工作態(tài)度是是阻礙公司運(yùn)運(yùn)行效率進(jìn)一一步提升主要要方面，加加強(qiáng)伙伴關(guān)系系和協(xié)作精神神是企業(yè)文化化建設(shè)的重要要工作之一您認(rèn)為影響公公司運(yùn)行效率率進(jìn)一步提升升的阻礙因素素有哪些？(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)當(dāng)(2)協(xié)作不力(3)制度不嚴(yán)謹(jǐn)(4)部門和公司之之間目標(biāo)不一一致(5)工作方法不當(dāng)當(dāng)(6)制度缺位(7)制度常常下不不為例(8)員工的情緒和和工作態(tài)度(9)流程太復(fù)雜調(diào)查結(jié)果顯示示，41.5%的被調(diào)查者選選擇了（2）選項(xiàng)，32%的被調(diào)查者選選擇了（8）選項(xiàng)。上海海XX和南通XX的被訪者的認(rèn)認(rèn)知趨勢是趨趨同的。責(zé)任不明確、、反應(yīng)速度慢慢和流程不合合理成為影響響公司服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的

主要要原因您認(rèn)為影響公公司服務(wù)質(zhì)量量的主要原因因是什么？(1)流程不合理(2)反應(yīng)速度慢(3)制度造成的(4)服務(wù)管理缺失失(5)服務(wù)技能差(6)責(zé)任任不不明明確確(7)服務(wù)務(wù)意意識識淡淡薄薄(8)服務(wù)務(wù)理理念念滯滯后后(9)服務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向錯錯誤誤(10)其他他（（請請注注明明））調(diào)查查結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，33%的被被調(diào)調(diào)查查者者選選擇擇了了（（6）選選項(xiàng)項(xiàng)，，25.5%的被被調(diào)調(diào)查查者者選選擇擇了了（（2）選選項(xiàng)項(xiàng)，，22.5%的被被調(diào)調(diào)查查者者選選擇擇了了（（1）選選項(xiàng)項(xiàng)。上上海海XX和南南通通XX的被被訪訪者者的的認(rèn)認(rèn)知知趨趨勢勢是是趨趨同同的的。。公司司流流程程能能夠夠快快速速響響應(yīng)應(yīng)顧顧客客的的需需求求和和市市場場的的變變化化，，公公司司在在梳梳理理和和界界定定一一些些責(zé)責(zé)任任不不清清楚楚的的流流程程時時，，員員工工需需要要建建立立補(bǔ)補(bǔ)位位意意識識關(guān)于于公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，下下面面哪哪些些說說法法更更符符合合公公司司實(shí)實(shí)際際？？(1)工作作流流程程規(guī)規(guī)范范化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、科科學(xué)學(xué)化化(2)流程程得得到到嚴(yán)嚴(yán)格格有有效效的的執(zhí)執(zhí)行行(3)能夠夠快快速速響響應(yīng)應(yīng)顧顧客客的的需需求求和和市市場場的的變變化化(4)流程程不不清清，，經(jīng)經(jīng)常常變變來來變變?nèi)ト?5)下道道流流程程的的人人員員就就是是上上道道流流程程的的客客戶戶(6)有時時上上級級的的上上級級會會直直接接干干預(yù)預(yù)自自己己的的工工作作(7)上下下級級之之間間的的指指示示和和匯匯報報存存在在越越級級現(xiàn)現(xiàn)象象(8)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)多多個個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向我我分分派派任任務(wù)務(wù)的的情情況況(9)遇到到一一些些難難以以定定奪奪的的工工作作，，不不知知該該向向哪哪位位主主管管匯匯報報(10)其他他（（請請注注明明））____________________________關(guān)于于制制度度管管理理的的描描述述，，您您同同意意的的有有？？(1)制度度合合理理，，效效果果顯顯著著(2)制度度太太多多，，記記不不清清楚楚(3)制度度雖雖好好，，沒沒有有得得到到很很好好執(zhí)執(zhí)行行(4)改變變太太快快，，無無所所適適從從(5)隨意意性性強(qiáng)強(qiáng)，，沒沒有有掌掌握握內(nèi)內(nèi)容容(6)制度度缺缺位位，，跟跟不不上上企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展(7)制度度合合理理性性有有限限，，寬寬嚴(yán)嚴(yán)失失度度(8)不同同部部門門有有自自己己的的制制度度(9)其他他（（請請說說明明））制度度需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步梳梳理理完完善善并并加加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)執(zhí)行行規(guī)范范化化問問題題由于于公公司司快快速速發(fā)發(fā)展展，，現(xiàn)現(xiàn)有有很很多多管管理理方方面面的的規(guī)規(guī)范范化化有有待待于于提提升升；；公司司部部門門職職責(zé)責(zé)需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步的的梳梳理理和和明明確確；；公司司的的很很多多管管理理的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程度度需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高。。問題題問題題表表現(xiàn)現(xiàn)溝通通協(xié)協(xié)作作問問題題溝通通過過程程中中存存在在的的問問題題較較多多；；具有有平平等等的的溝溝通通意意識識和和氛氛圍圍，，工工作作壓壓力力較較大大導(dǎo)導(dǎo)致致溝溝通通的的主主動動性性和和溝溝通通效效果果欠欠佳佳；；部分分員員工工溝溝通通缺缺乏乏坦坦誠誠，，非非正正式式溝溝通通偏偏少少。。組織運(yùn)行行效率問問題公司發(fā)展展很快，，人員快速速增長，相互熟熟悉程度度不夠，，員工適應(yīng)應(yīng)工作的的時間比比較長，，工作離離企業(yè)的的要求仍仍然有一一定的差差距；制度的執(zhí)執(zhí)行力度度需要進(jìn)進(jìn)一步的的提高。。XX家紡的管管理雖然然在不斷斷提升，，但目前前在規(guī)范范化、溝溝通協(xié)作作和組組織運(yùn)行行效率等等方面仍仍存在著著一定的的問題一、隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模壯大大，當(dāng)前前的的管管理方式式較難適適應(yīng)人員員激增和和企業(yè)快快速發(fā)展展的局面面?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)發(fā)展要要求企業(yè)業(yè)建立科科學(xué)管理理機(jī)制，，以科學(xué)學(xué)規(guī)范管管理取代代原有人人為管理理標(biāo)準(zhǔn)。。二、XX家紡在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)過程程中的知知識積累累作用要要更大、、更廣泛泛、更深深入的發(fā)發(fā)揮。現(xiàn)代企業(yè)業(yè)要求具具備完善善的知識識系統(tǒng)，，通過分分享、更更新、整整合形成成知識循循環(huán)，借借此提高高員工整整體素質(zhì)質(zhì)并使企企業(yè)迅速速向?qū)W習(xí)習(xí)型組織織轉(zhuǎn)型。。三、公司司發(fā)展、、業(yè)務(wù)上上升，溝溝通效能能仍有提提升的空空間。溝通減少少導(dǎo)致管管理者越越來越難難以把握握員工思思想動態(tài)態(tài)。相應(yīng)應(yīng)的，員員工對公公司決策策的認(rèn)識識越來越越不透徹徹。通過過快速的的信息傳傳遞和集集體決策策是現(xiàn)代代企業(yè)減減少風(fēng)險險、減少少內(nèi)耗、、調(diào)動員員工積極極性的主主要方式式。四、快速速增長凸凸顯人才才問題。。五、協(xié)作作效能需需要進(jìn)一一步提高高。XX家紡出現(xiàn)現(xiàn)的管理理問題是是在企業(yè)業(yè)高速成成長過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題一、調(diào)研研綜述二、XX家紡戰(zhàn)略略及管理理狀況分分析1.XX家紡成功功關(guān)鍵因因素分析析2.XX家紡戰(zhàn)略略分析3.XX家紡管理理狀況分分析4.公司發(fā)展展對文化化的要求求三、XX家紡企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)現(xiàn)狀狀分析四、XX家紡企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)方向向五、下一一步工作作計(jì)劃導(dǎo)讀讀內(nèi)部管理理建設(shè)需需要更多多的時間間，XX家紡目前前不能因因?yàn)楣芾砝眢w系建建設(shè)而影影響到業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展；XX家紡目前前的狀況況也很難難做到管管理非常常完善，，管理的的不斷完完善需要要一個較較長的周周期，在在短期內(nèi)內(nèi)過分追追求完美美的管理理可能會會對業(yè)績績有一定定的負(fù)面面影響；；“人們不不拒絕改改變，但但拒絕被被改變””，內(nèi)部部管理建建設(shè)就是是要改變變?nèi)藗兊牡男袨?，，這樣阻阻力和難難度要大大一些。。內(nèi)部管理理體系建建設(shè)企業(yè)文化化是創(chuàng)造造一種有有利于提提高員工工積極性性和主動動性的氛氛圍，這這會形成成員工積積極改變變和適應(yīng)應(yīng)客戶需需求的觀觀念和行行為；企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)更容易易為員工工所接受受，相對對負(fù)面影影響要小小；企業(yè)文化化的塑造造對企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部管理體體系建設(shè)設(shè)會提供供良好的的基礎(chǔ)。。企業(yè)文化化建設(shè)XX家紡目前前需要用用企業(yè)文文化，用用員工的的主動動精神和和負(fù)責(zé)精精神來彌彌補(bǔ)管理理的不足足，形成成管理與與文化相相互促進(jìn)進(jìn)，相互互支撐的的良好狀狀況，以以適應(yīng)快快速發(fā)展展的需要要從XX家紡的發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀來看，，公司會會逐步形形成企業(yè)業(yè)文化和和公司管管理相互互支撐的的局面戰(zhàn)略與管管理狀況況對文化建設(shè)設(shè)的要求求1、XX家紡的企企業(yè)文化化建理念念體系（（使命、、愿景、、核心價價值觀等等）能夠夠適應(yīng)內(nèi)內(nèi)環(huán)境發(fā)發(fā)展的需需要。2、企業(yè)文文化理念念系統(tǒng)不不系統(tǒng)，，不具體體，不完完整，缺缺乏對員員工的實(shí)實(shí)際工作作的支持持和指導(dǎo)導(dǎo)作用。。XX雖然進(jìn)行行了自身身理念系系統(tǒng)的提提煉與總總結(jié)，但但是，基基本上還還浮于上上層，基基層員工工依然單單純地關(guān)關(guān)注自身身經(jīng)營績績效，沒沒有跟隨隨企業(yè)將將目光投投向更遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方。3、企業(yè)文文化應(yīng)該該借鑒國國際優(yōu)秀秀企業(yè)文文化的特特點(diǎn)，增加共贏贏、和諧諧等優(yōu)秀秀企業(yè)文文化的要要素，建立跨跨文化管管理能力力?？缥幕ǎ浩菲放苾?nèi)涵涵的跨文文化、公公司藝術(shù)術(shù)規(guī)劃源源泉的跨跨文化、、公司員員工來源源的跨文文化、公公司市場場管理的的跨文化化等。XX家紡要在跨文文化管理體系系中體現(xiàn)卓越越與專注。戰(zhàn)略、管理狀狀況和企業(yè)文文化匹配狀況況結(jié)論一、調(diào)研綜述述二、XX家紡戰(zhàn)略及管管理狀況分析析三、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)現(xiàn)狀分分析1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析析2.理念體系分析析3.行為體系分析析4.VI體系分析5.競爭對手企業(yè)業(yè)文化分析6.綜合環(huán)境對企企業(yè)文化的要要求四、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)方向五、下一步工工作計(jì)劃導(dǎo)讀讀您認(rèn)為XX家紡的管理者者在工作中常常表現(xiàn)為哪種種角色?(1)教練(2)指揮者(3)指導(dǎo)者(4)工作分配者(5)監(jiān)工(6)絆腳石調(diào)查顯示，上上海XX40%的被調(diào)查者選選擇了（3）選項(xiàng)，XX家紡平均有33.6%認(rèn)為XX家紡的管理者者在工作中常常表現(xiàn)為“指指導(dǎo)者”。上海XX與南通XX調(diào)查者對比圖圖例顯示，南南通的被調(diào)查查者認(rèn)為管理理者在工作中中常常表現(xiàn)為為工作分配者者，這和南通通、上海的工工作性質(zhì)和工工作環(huán)境有關(guān)關(guān)。同時，南南通的管理者者要考慮改進(jìn)進(jìn)管理方式。。XX家紡管理理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格多元化當(dāng)員工對某一一問題的看法法與上級不同同時，上級通通常會：(1)允許員工自己己辯解，并會會采納正確建建議(2)總是試圖說服服員工接受自自己觀點(diǎn)(3)允許員工發(fā)表表意見，但只只是聽聽而已已，很少采納納(4)嚴(yán)厲斥責(zé)員工工的看法，對對員工意見不不理不踩(5)其他（請注明明）_______________________調(diào)查顯示，上上海XX46.9%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為員工對某某一問題的看看法與上級不不同時，上級級通常會采用用員工不太容容易接受的方方式。建議增加“提提高XX家紡管理者的的管理藝術(shù)，，提高溝通效效能”的課程程。訓(xùn)練下屬屬增強(qiáng)換位思思考的能力。。管理層的管理理藝術(shù)和溝通通技巧有待加加強(qiáng)一、調(diào)研綜述述二、XX家紡戰(zhàn)略及管管理狀況分析析三、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)現(xiàn)狀分分析1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析析2.理念體系分析析3.行為體系分析析4.VI體系分析5.競爭對手企業(yè)業(yè)文化分析6.綜合環(huán)境對企企業(yè)文化的要要求四、XX家紡企業(yè)文化化建設(shè)方向五、下一步工工作計(jì)劃導(dǎo)讀讀您認(rèn)為XX家紡核心價值值觀哪一方面面沒有得到有有效執(zhí)行？(1)卓越(2)專注(3)伙伴上海XX的觀點(diǎn)上海XX與南通XX觀點(diǎn)的對比調(diào)查顯示，上上海XX77%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為企業(yè)的核核心價值觀中中的伙伴關(guān)系系沒有得到有有效的執(zhí)行，，南通XX67.5%的被調(diào)查者持持相同觀念，，平均有71%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為做為核心心價值觀的伙伙伴關(guān)系沒有有得到有效的的執(zhí)行。卓越和專注執(zhí)執(zhí)行較好，伙伙伴有待加強(qiáng)強(qiáng)您認(rèn)為XX家紡已有的企企業(yè)文化對公公司發(fā)展有多多大的促進(jìn)作作用?(1)有很大作用(2)有一定作用(3)作用不明顯(4)沒有(5)說不清企業(yè)文化對公公司發(fā)展有一一定的促進(jìn)作作用得到了廣廣泛認(rèn)同調(diào)查顯示，有有60.2%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為企業(yè)文化化對公司發(fā)展展有一定促進(jìn)進(jìn)作用，有11.2%被調(diào)查者認(rèn)為為企業(yè)文化對對公司發(fā)展有有很大促進(jìn)作作用，有18.7%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為企業(yè)文化化對公司發(fā)展展的促進(jìn)作用用不明顯。以下哪些管理理思想可以考考慮納入我們們的核心價值值觀20條中：(1)人文關(guān)懷(2)真誠(3)誠信(4)共贏(5)競爭(6)奉獻(xiàn)(7)包容(8)自我修煉在價值觀認(rèn)為為應(yīng)該加入““人文關(guān)懷””的被調(diào)查者者中上海占32%、南通占22%；同時上海被被調(diào)查者中分分別有19%、16%、19%認(rèn)為還應(yīng)該加加入真誠、誠誠信、共贏；但在價值值觀中認(rèn)為不不可以納入的的是“競爭””，只有南通通1%的人認(rèn)為應(yīng)該該加入。在核心價值觀觀適當(dāng)考慮加加入人文關(guān)懷懷您覺得我們的的企業(yè)缺乏哪哪些意識？(1)風(fēng)險意識(2)合作意識(3)客戶共贏意識識(4)市場意識(5)品牌意識(6)服務(wù)意識(7)開拓意識(8)人才意識在被調(diào)查者中中，上海23%的人認(rèn)為企業(yè)業(yè)缺乏的是客客戶共贏意識識，其次有19%的人認(rèn)為缺乏乏企業(yè)人才意意識；而南通通有29%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為企業(yè)缺乏乏人才意識，，其次分別有有17%者認(rèn)為企業(yè)缺缺乏風(fēng)險意識識和合作意識識?？蛻艄糙A意識識需要加強(qiáng)XX家紡的文化基基調(diào)是：(1)民主的(2)開放的(3)競爭的(4)創(chuàng)新的(5)積極向上的(6)獨(dú)裁的(7)功利的(8)包容的大多數(shù)年員工工認(rèn)為XX家紡的企業(yè)文文化基調(diào)是““積極向上的的”，被調(diào)查查者中上海有有35%、南通有31%這樣認(rèn)為；但但次選項(xiàng)差別別較大，上海海25%選擇了“創(chuàng)新新的”，南通通23%選擇了“競爭爭的”。文化基調(diào)比較較積極，有利利于企業(yè)的發(fā)發(fā)展您認(rèn)為XX家紡的價值觀觀：(1)太籠統(tǒng)，弄不不清楚(2)價值觀是公司司的，和我沒沒關(guān)系(3)具備很強(qiáng)的激激勵和監(jiān)督作作用(4)價值觀考核比比較虛，沒落落到實(shí)處(5)就是走形勢(6)現(xiàn)在價值觀不不能適應(yīng)企業(yè)業(yè)的發(fā)展(7)價值觀不全面面，缺乏系統(tǒng)統(tǒng)性(8)價值觀給我?guī)砹撕芎玫牡男袨橹赶?9)企業(yè)文化符合合公司實(shí)際，，對員工有很很強(qiáng)的凝聚力力(10)企業(yè)文化符合合公司實(shí)際，，但落實(shí)方面面還有一些不不足(11)企業(yè)文化與別別的公司大同同小異，沒有有特色(12)尚未形成系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)文化化(13)公司執(zhí)行的企企業(yè)文化與員員工期望不一一致(14)其他(請注明)____________核心價值觀符符合公司實(shí)際際，落實(shí)方面面需要加強(qiáng)上海被調(diào)查者者51%認(rèn)為XX家紡的核心價價值觀符合實(shí)實(shí)際，但需要要加強(qiáng)落實(shí)；；36%認(rèn)為價值觀比比較虛，落不不到實(shí)處；27%認(rèn)為價值觀有有很強(qiáng)的激勵勵和監(jiān)督作用用。南通被調(diào)查者者28%認(rèn)為XX家紡的核心價價值觀符合實(shí)實(shí)際，但需要要加強(qiáng)落實(shí)；；22%認(rèn)為價值觀比比較虛，落不不到實(shí)處；17%認(rèn)為價值觀有有很強(qiáng)的激勵勵和監(jiān)督作用用；23%認(rèn)為價值觀對對行為有指導(dǎo)導(dǎo)作用。您認(rèn)為XX家紡最突出的的精神是：(1)勇于開拓(2)敬業(yè)精業(yè)(3)無私奉獻(xiàn)(4)快速反應(yīng)(5)誠實(shí)守信(6)客戶至上(7)以人為本(8)優(yōu)勝劣汰(9)團(tuán)隊(duì)合作(10)持續(xù)創(chuàng)新(11)良好溝通(12)其他南通XX和上上海XX存在在對企業(yè)精神神認(rèn)知的分歧歧上海被調(diào)查者者中41%認(rèn)為XX家紡的突出精精神是敬業(yè)精精神，36%者認(rèn)為是勇于于開拓和快速速反應(yīng)精神。。南通被調(diào)查者者中40%認(rèn)為XX家紡的突出精精神是客戶至至上，22%認(rèn)為是敬業(yè)精精神，24%者認(rèn)為是勇于于開，21%認(rèn)為是持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新精神。XX家紡企業(yè)文化化中需要進(jìn)一一步落實(shí)以人人為本和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神您認(rèn)為公司最最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的的精神是：(1)勇于開拓(2)敬業(yè)精業(yè)(3)無私奉獻(xiàn)(4)快速反應(yīng)(5)誠實(shí)守信(6)客戶至上(7)以人為本(8)優(yōu)勝劣汰(9)團(tuán)隊(duì)合作(10)持續(xù)創(chuàng)新(11)良好溝通(12)其他上海被調(diào)查者者44%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)以人為本，，42%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。。南通被調(diào)查者者33%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，，27%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)以人為本。。XX家紡員工工對企業(yè)文化化認(rèn)知度較高高您覺得企業(yè)文文化的影響是是：(1)一種錦上添花花的東西(2)文化建康與否否對公司有促促進(jìn)或阻礙的的作用(3)沒有文化支撐撐的公司也能能持續(xù)發(fā)展(4)杰出的公司都都有卓越的文文化(5)企業(yè)文化對XX家紡現(xiàn)狀沒什什么影響(6)其他（請注明明）調(diào)查顯示，76%的被調(diào)者認(rèn)為為杰出的公司司都有卓越的的企業(yè)文化，，48%的被調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為文化是否否健康對公司司有促進(jìn)或阻阻礙作用。而而認(rèn)為沒有文文化支撐企業(yè)業(yè)也能持續(xù)發(fā)發(fā)展的觀點(diǎn)僅僅占5%。認(rèn)為企業(yè)文文化對XX現(xiàn)狀沒有什么么影響占全體體被調(diào)查者人人數(shù)少于10%。您覺得以下哪哪些選項(xiàng)阻礙礙了XX家紡核心價值值觀的推廣和和落實(shí)(1)制度不完善(2)管理流程混亂亂(3)核心價值觀設(shè)設(shè)計(jì)不合理(4)人的劣根性性(5)員工缺乏工工作技巧(6)考核體系與與價值觀不不吻合(7)領(lǐng)導(dǎo)不重視視(8)推廣措施單單一XX家紡的核心心價值觀的的推行需要要采取多種種形式，同同時需要做做到制度、、考核體系系與價值觀觀三者的協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一上海被調(diào)查查者有48%認(rèn)為影響核核心價值觀觀推行的是是推廣措施施單一，40%認(rèn)為制度不不完善，34%認(rèn)為考核體體系與價值值觀不符合合；南通被調(diào)查查者有28%認(rèn)為影響核核心價值觀觀推行的是是管理流程程混亂，23%認(rèn)為制度不不完善，21%認(rèn)為考核體體系與價值值觀不符合合；您對核心價價值觀會議議的評價(1)沒人說真話話(2)有意義，有有利于提高高價值共識識(3)流于形式(4)周期太頻繁繁(5)方法很好，，有待改進(jìn)進(jìn)核心價值觀觀會議方法法很好，形形式有待改改進(jìn)被調(diào)查者普普遍認(rèn)可核核心價值觀觀會議，平平均22%（上海16%、南通27%）認(rèn)為很有有意義；平平均32%（上海40%、南通24%）認(rèn)為方法法很好，但但需要進(jìn)一一步改進(jìn)。。另外有平均均30%（上海25%、南通34%）認(rèn)為流于于形式。企業(yè)文化需需要多種渠渠道、立體體化的推廣廣您認(rèn)為推廣廣企業(yè)文化化最有效的的途徑有哪哪些？(1)理念培訓(xùn)(2)當(dāng)作重要工工作來做,不能說過就就丟(3)要建立企業(yè)業(yè)文化體系系,逐步推進(jìn)(4)加強(qiáng)內(nèi)刊、、網(wǎng)絡(luò)等文文化網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)(5)加強(qiáng)溝通渠渠道的建設(shè)設(shè)(6)理念真正落落實(shí)到制度度中去(7)樹立文化標(biāo)標(biāo)桿人物(8)開展一系列列貫穿公司司理念的活活動(9)領(lǐng)導(dǎo)模范帶帶頭作用(10)核心價值觀觀會議(11)其他（請注注明）__________________________被調(diào)查者普普遍認(rèn)為有有效推廣企企業(yè)文化的的途徑有企企業(yè)文化理理念與制度度的融合、、領(lǐng)導(dǎo)的帶帶頭作用、、活動、文文化體系推推進(jìn)等多種種方式。XX家紡上上海員工對對企業(yè)文化化認(rèn)知較深深下列是對企企業(yè)文化的的一些看法法，請您選選擇最符合合現(xiàn)狀的內(nèi)內(nèi)容：(1)公司主流文文化模糊，，部門文化化突出，各各部門各有有特點(diǎn)(2)公司價值觀觀未能跟上上公司發(fā)展展的需要，，公司倡導(dǎo)導(dǎo)的精神過過時了(3)公司典型人人物不突出出，員工沒沒有學(xué)習(xí)的的榜樣(4)公司提倡的的文化與實(shí)實(shí)際存在的的文化不相相符(5)企業(yè)文化只只是表面文文章，人員員對企業(yè)文文化沒有感感覺(6)公司領(lǐng)導(dǎo)身身體力行，，以身作則則，這是企企業(yè)文化成成功的重要要保障(7)企業(yè)文化深深入到每個個人心中，，員工能夠夠嚴(yán)格對照照公司價值值觀行事(8)企業(yè)文化很很重要,但大家不知知怎么才能能做好并發(fā)發(fā)揮作用(9)其他（請注注明）_________________________上海的被調(diào)調(diào)查者41%認(rèn)為企業(yè)文文化很重要要，但不不不知道如何何發(fā)揮作用用；36%者認(rèn)為企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的身身體力行是是企業(yè)文化化成功的重重要保障。。南通的被調(diào)調(diào)查者選擇擇較為多樣樣化，無明明顯突出的的特征。一、調(diào)研綜綜述二、XX家紡戰(zhàn)略及及管理狀況況分析三、XX家紡企業(yè)文文化建設(shè)現(xiàn)現(xiàn)狀分析1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分分析2.理念體系分分析3.行為體系分分析4.VI體系分析5.競爭對手企企業(yè)文化分分析6.綜合環(huán)境對對企業(yè)文化化的要求四、XX家紡企業(yè)文文化建設(shè)方方向五、下一步步工作計(jì)劃劃目錄錄當(dāng)您發(fā)現(xiàn)工工作沒人負(fù)負(fù)責(zé)時，您您會怎么做做?(1)做好自己的的本職工作作就行了，，不管其他他(2)不予處理，，但向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(3)認(rèn)真處理，，公司的事事就是我的的事(4)認(rèn)真處理，，并向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(5)別人會做的的(6)告訴別人去去做調(diào)查結(jié)果顯顯示，58%的被調(diào)查者者表示，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作作沒人負(fù)責(zé)責(zé)時會認(rèn)真真處理，并并向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報，共有有77%會認(rèn)真處理理。有15.3%的被訪者會會認(rèn)為不是是自己的事事情。當(dāng)出現(xiàn)工作作流程之外外和沒有明明確界定責(zé)責(zé)任的工作作時，XX人會認(rèn)真處處理，員工工的責(zé)任心心強(qiáng)。員工的責(zé)任任心較強(qiáng)，，但仍要提提升您對公司或或部門的建建設(shè)發(fā)表過過自己的意意見嗎?(1)沒有，因?yàn)闉椴魂P(guān)心(2)沒有，因?yàn)闉闆]有員工工發(fā)表意見見的渠道或或措施(3)不愿提,好的建議常常常不被當(dāng)當(dāng)回事(4)經(jīng)常參與,但意見被采采納的很少少(5)很愿意參與與,公司很重視視(6)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡歡我們指手手畫腳調(diào)查結(jié)果顯顯示，有19.2%的被調(diào)查者者選擇了（（2）選項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)為沒有員員工發(fā)表意意見的渠道道或措施。。有17.1%的被調(diào)查者者者選擇了了（3）選項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)為好的建建議常常不不被當(dāng)回事事。有23.4%的被調(diào)查者者者選擇了了（4）選項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)為經(jīng)常參參與，但意意見被采納納的很少。。XX家紡發(fā)表意意見的渠道道要進(jìn)一步步拓寬，建建立相應(yīng)的的規(guī)章制度度保證并鼓鼓勵員工通通過正式方方式提意見見或建議。。對員工提提出的意見見要有回復(fù)復(fù)機(jī)制，對對敢于提意意見的人以以及提出好好的意見或或建議的人人，要鼓勵勵、表揚(yáng)。。員工發(fā)表意意見的渠道道要進(jìn)一步步拓寬，建建立相應(yīng)的的規(guī)章制度度保證并并鼓勵員工工通過正式式方式提意意見或建議議如果您對公公司的工作作安排存在在疑問，您您將：(1)找機(jī)會與直直接上級交交流(2)與最親密的的同事私下下交流(3)說了也沒用用，發(fā)發(fā)牢牢騷算了(4)找比較熟悉悉的公司高高層領(lǐng)導(dǎo)交交流(5)心里不清楚楚或不高興興也照樣服服從(6)其他（請注注明）_____________調(diào)查結(jié)果顯顯示，有62.75%的被調(diào)查者者者選擇了了（1）選項(xiàng)，會會找機(jī)會與與直接上級級交流。但但仍有13.72%的人會選擇擇非正式場場合或越級級溝通，有有14.71%的被調(diào)查者者選擇了（（3）選項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)為說了也也沒用，發(fā)發(fā)發(fā)牢騷算算了。上海XX的員工對工工作安排存存在疑問的的處理以正正式方式為為主。對選選擇非正式式場合或越越級溝通的的溝通者要要積極引導(dǎo)導(dǎo)。過多的非正正式溝通、、越級溝通通和不溝通通會削弱工工作的積極極性，影響響下屬對上上級的信任任度，并使使公司的人人際關(guān)系復(fù)復(fù)雜化。正常的工作作交流較好好，但和高高層的期望望尚有差距距您認(rèn)為在公公司內(nèi)部，，上下級之之間經(jīng)常坦坦誠溝通嗎嗎？(1)溝通通頻頻繁繁(2)及時時溝溝通通（（3)很少少溝溝通通(4)極少少溝溝通通(5)有溝溝通通，，但但沒沒有有坦坦誠誠感感(6)其他他（（請請注注明明））調(diào)查查結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，有有9.3%的被被調(diào)調(diào)查查者者選選擇擇了了（（1）選選項(xiàng)項(xiàng)，，40.7%的被被調(diào)調(diào)查查者者者者選選擇擇了了（（2）選選項(xiàng)項(xiàng)，，有有29.6%的被被調(diào)調(diào)查查者者選選擇擇了了（（5）選選項(xiàng)項(xiàng)。。調(diào)查查結(jié)結(jié)果果說說明明，，XX家紡紡公公司司內(nèi)內(nèi)部部上上下下級級之之間間的的溝溝通通有有一一半半不不及及時時，，大大多多數(shù)數(shù)不不及及時時溝溝通通者者認(rèn)認(rèn)為為溝溝通通沒沒有有坦坦誠誠感感。。構(gòu)建坦誠誠互信的的溝通機(jī)機(jī)制，疏疏導(dǎo)溝通通渠道勢勢在必行行。當(dāng)員工對對某一問問題的看看法與上上級不同同時，上上級通常常會：(1)允許員工工自己辯辯解，并并會采納納正確建建議(2)總是試圖圖說服員員工接受受自己觀觀點(diǎn)(3)允許員工工發(fā)表意意見，但但只是聽聽聽而已已，很少少采納(4)嚴(yán)厲斥責(zé)責(zé)員工的的看法，，對員工工意見不不理不踩踩(5)其他（請請注明））_______________________調(diào)查顯示示，上海海XX46.9%的被調(diào)查查者認(rèn)為為員工對對某一問問題的看看法與上上級不同同時，上上級通常常會采用用員工不不太容易易接受的的方式。。建議增加加“提高高XX家紡管理理者的管管理藝術(shù)術(shù)，提高高溝通效效能”的的課程。。訓(xùn)練下下屬增強(qiáng)強(qiáng)換位思思考的能能力。提高管理理者的管管理藝術(shù)術(shù)和溝通通效能您對公司司管理者者的信任任程度：：(1)很強(qiáng)(2)較強(qiáng)(3)一般(4)較差(5)很差(6)不清楚調(diào)查顯示示，上海海XX56%的被調(diào)查查者選擇擇了（2）選項(xiàng)，，XX家紡平均均有40.5%認(rèn)為自己己對公司司管理者者的信任任程度較較強(qiáng)。南通XX和上海XX的分歧在在第（2）和第（（3）個選項(xiàng)項(xiàng)上的。。南通XX中超過半半數(shù)的人人認(rèn)為自自己對公公司管理理者的信信任程度度一般，，比例和和上海XX員工認(rèn)為為自己對對公司管管理者的的信任程程度較強(qiáng)強(qiáng)的比例例基本相相同。結(jié)合訪談?wù)労妥務(wù)?，南通通員工對對管理者者的信任任程度低低于上海海XX的原因，，有地緣緣上的，，有溝通通頻率和和方法，，有工作作性質(zhì)方方面的，，也有南南通員工工認(rèn)為公公司對南南通不夠夠重視。。員工對管管理者的的信任程程度較強(qiáng)強(qiáng)，但離離高層的的期望有有一定差差距您是否愿愿意告訴訴別人您您是XX家紡的員員工?(1)樂意告訴訴別人(2)愿意但不不愿談及及具體工工作(3)別人不問問就不說說(4)不愿意(5)無所謂XX家紡紡的形象象得到大大多數(shù)員員工的認(rèn)認(rèn)可在被調(diào)查查者中，，平均53%（上海64%、南通43%）樂意把把自己是是XX家紡的員員工的情情況告訴訴別人，，特別是是上海的的被調(diào)查查者所占占比率更更高，達(dá)達(dá)到64，占絕大大多數(shù)。。按照您自自己的評評估，您您認(rèn)為自自己的工工作積極極性已發(fā)發(fā)揮了多多少？(1)100%(2)80%以上(3)60%以上(4)60%以下上海與南南通觀點(diǎn)點(diǎn)對比XX家紡紡員工工工作積極極性較高高上海被調(diào)調(diào)查者中中5%認(rèn)為發(fā)揮揮了100%的工作積積極性，，72%者認(rèn)為發(fā)發(fā)揮了80%的工作積積極性，，22%的人認(rèn)為為自己發(fā)發(fā)揮了60%；南通被被調(diào)查者者的觀點(diǎn)點(diǎn)基本與與上海一一致。您認(rèn)為在在公司能能實(shí)現(xiàn)您您的理想想嗎?(1)能夠(2)不能(3)不知道(4)看以后的的發(fā)展員工對在在XX家家紡發(fā)展展的信心心需要進(jìn)進(jìn)一步提提升被調(diào)查者者中，上上海31%認(rèn)為能在在XX家紡實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的理想，，同時43%處于觀望望狀態(tài)，，還有7%的人認(rèn)為為可能實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的理想想；現(xiàn)通通撫育觀觀望態(tài)度度的的人人基本和和上海相相同是44%，但認(rèn)為為可以實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己理想者者確只有有15%。您認(rèn)為目目前員工工對公司司的忠誠誠度正在在：(1)加強(qiáng)(2)下降(3)既沒有加加強(qiáng)也沒沒下降調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)可知，，XX家紡整體體員工忠忠誠度較較高，25%的被調(diào)查查者認(rèn)為為忠誠度度在加強(qiáng)強(qiáng)，43%的人認(rèn)為為與過去去相比沒沒發(fā)生變變化，但但也有30%的人認(rèn)為為員工忠忠誠度在在下降。。XX家紡員工工忠誠度度普遍較較高，但但有1/3者認(rèn)為員員工忠誠誠度在下下降，需需要進(jìn)一一步提高高員工忠忠誠度您對待工工作的態(tài)態(tài)度是：：(1)只要上級級指出方方向，我我就一定定想辦法法完成(2)上級讓我我怎么做做，我就就怎么做做(3)能推就推推(4)不達(dá)目的的誓不罷罷休(5)我主動想想辦法解解決問題題，但遇遇到太大大障礙就就會放棄棄(6)其他_____________XX家紡紡員工工工作態(tài)度度較為態(tài)態(tài)度在被調(diào)查查者中64%者認(rèn)為只只要上級級指出方方向，就就會想辦辦法完成成工作。。但其中中大多數(shù)數(shù)是基層層管理人人員和基基層員工工持這種種觀點(diǎn)，，而高層層管理人人員剛選選擇不達(dá)達(dá)目的誓誓不罷休休者較多多，說明明層級越越高，工工作積極極主動性性就越高高。以下哪些些原因可可能造成成溝通不不順暢？？(1)自己做自自己的事事，有什什么可溝溝通的(2)溝通渠道道比較單單一(3)溝通沒有有效果或或效果不不佳，所所以就不不溝通了了(4)溝通很順順暢(5)想溝通，，但是不不知如何何溝通(6)公司目前前沒有坦坦誠溝通通的氛圍圍XX家紡紡需要進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)溝通通管理上海被調(diào)調(diào)查者中中35%者認(rèn)為影影響溝通通的主要要原因是是溝通效效果不佳佳而選擇擇不再溝溝通，其其次溝通通渠道單單一（20%）和溝通通氛圍（（20%）也影響響了溝通通?？傮w體被調(diào)查查者與上上海被調(diào)調(diào)查者也也持同樣樣的觀點(diǎn)點(diǎn)。您認(rèn)為下下面哪種種現(xiàn)象在在公司人人員身上上經(jīng)常出出現(xiàn)？(1)計(jì)劃周密密完善(2)工作響應(yīng)應(yīng)度高(3)立即行動動(4)辦事拖沓沓(5)執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)(6)辦事一絲絲不茍(7)工作忙亂亂無序(8)推諉扯皮皮嚴(yán)重(9)主管忙于于救火(10)消極的合合作態(tài)度度XX家紡員工工的行動動力和執(zhí)執(zhí)行力較較強(qiáng)，但但也存在在推諉扯扯皮和消消極合作作現(xiàn)象上海被調(diào)調(diào)查者中中大多認(rèn)認(rèn)為公司司員工執(zhí)執(zhí)行力強(qiáng)強(qiáng)（37%）、行動動力也強(qiáng)強(qiáng)（25%）、工作作響應(yīng)度度也高（（25%），但同同時公司司員工也也常有推推諉扯皮皮、消極極合作的的現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。南南通被調(diào)調(diào)查者中中有27%認(rèn)為推諉諉扯皮現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重。您認(rèn)為公公司還有有哪些影影響管理理者與員員工關(guān)系系的因素素？(1)員工的思思想觀念念還沒完完全轉(zhuǎn)變變，對有有些舉措措不太理理解(2)管理者缺缺乏對員員工的關(guān)關(guān)心(3)員工對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層不不了解，，沒有從從感情上上完全接接受(4)管理者很很少深入入基層(5)管理者不不能充分分及時與與員工溝溝通(6)管理者作作風(fēng)粗暴暴，缺少少人性化化(7)管理者采采用負(fù)激激勵(如批評、、扣罰等等較多)，對人員員表揚(yáng)和和獎勵少少(8)管理者官官僚主義義嚴(yán)重，，高高在在上(9)其他（請請注明））______________影響XX家紡管理理者與員員工關(guān)系系因素主主要是管管理者對對員工缺缺乏關(guān)心心、溝通通不充分分等，需需要加強(qiáng)強(qiáng)管理者者與員工工的關(guān)系系上海和南南通的被被調(diào)查者者大多數(shù)數(shù)員工認(rèn)認(rèn)為影響響管理者者與員工工關(guān)系因因素比較較多，但但不要有有管理缺缺少對員員工的關(guān)關(guān)心和不不能充分分溝通等等，而且且上海和和南通的的認(rèn)識基基本相同同，但對對每項(xiàng)因因素所占占的比重重方面，，是上海海認(rèn)為這這些因素素占的比比重較大大一些。。人際關(guān)系系復(fù)雜(1)很嚴(yán)重(2)比較嚴(yán)重重(3)不太嚴(yán)重重(4)不嚴(yán)重(5)不知道上海XX和南通通XX對對人際關(guān)關(guān)系的看看法有很很大的差差異上海被調(diào)調(diào)查者中中39%（13%+26%）認(rèn)為公公司人際際關(guān)系比比較嚴(yán)重重，58%（46%+12%）者認(rèn)為為不嚴(yán)重重；南通通被調(diào)查查者中65%（22%+43%）認(rèn)為公公司人際際關(guān)系比比較嚴(yán)重重，26%（46%+12%）者認(rèn)為為不嚴(yán)重重；上海海與南通通的認(rèn)識識差別較較大。但XX家紡高層層管理人人員認(rèn)為為不存在在人際關(guān)關(guān)系復(fù)雜雜問題。。盲目自信信(1)很嚴(yán)重(2)比較嚴(yán)重重(3)不太嚴(yán)重重(4)不嚴(yán)重(5)不知道XX家紡紡盲目自自信現(xiàn)象象不嚴(yán)重重被調(diào)查者者中，上上海高層層管理人人員認(rèn)為為公司存存在一層層程度的的盲目自自信現(xiàn)象象，而其其他人員員認(rèn)為這這種現(xiàn)象象不太嚴(yán)嚴(yán)重。對盲目自自信現(xiàn)象象的認(rèn)識識南通與與上海被被調(diào)查者者觀點(diǎn)基基本相同同。員工拉幫幫結(jié)派(1)很嚴(yán)重(2)比較嚴(yán)重重(3)不太嚴(yán)重重(4)不嚴(yán)重(5)不知道XX家紡紡大環(huán)境境較好，，拉幫結(jié)結(jié)派現(xiàn)象象不嚴(yán)重重在被調(diào)查查者中，，上海有有75%（42%+33%）認(rèn)為拉幫結(jié)派派現(xiàn)象不不太嚴(yán)重重和不嚴(yán)嚴(yán)重，南通有48%（29%+19）認(rèn)為拉幫結(jié)派派現(xiàn)象不不太嚴(yán)重重和不嚴(yán)嚴(yán)重。在各層級級人員中中對拉幫幫結(jié)派不不嚴(yán)重和和不太嚴(yán)嚴(yán)重的比比例基本本相同。。只注重利利益(1)很嚴(yán)重(2)比較嚴(yán)重重(3)不太嚴(yán)重重(4)不嚴(yán)重(5)不知道50%的被調(diào)查查者認(rèn)為為公司對對利益的的關(guān)注程程度比較較嚴(yán)重或或很嚴(yán)重重，35%的被調(diào)查查者認(rèn)為為公司對對利益的的關(guān)注程程度不太太嚴(yán)重或或不嚴(yán)重重。南通和上上海對公公司對利利益的關(guān)關(guān)注程度度認(rèn)識的的變化趨趨勢趨同同。表中顯示示，各層層級對公公司對利利益的關(guān)關(guān)注程度度認(rèn)識大大致趨同同。上海