XX企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告

北大縱橫管理咨詢公司二零零三年五月機(jī)密魯能物資集團(tuán)

企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告2023/1/181基本工作思路1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解歷史，挖掘提煉企業(yè)文化中優(yōu)秀因素，發(fā)現(xiàn)不足之處；2、學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化特點(diǎn)和建設(shè)實(shí)施辦法；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求；4、提煉出符合魯能物資實(shí)際特點(diǎn)的公司文化，起草《文化手冊(cè)》，并提出建設(shè)實(shí)施建議。2023/1/182目錄文化內(nèi)容規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價(jià)值體系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)整體狀況描述文化診斷回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡(jiǎn)介文化手冊(cè)結(jié)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/183企業(yè)文化是“集體無意識(shí)”的表現(xiàn)，如“空氣指數(shù)”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。凝聚作用產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。激勵(lì)作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。2023/1/184企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心企業(yè)的制度和行為文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體企業(yè)文化內(nèi)容可分為三個(gè)層次：精神層、制度與行為層、物質(zhì)層，三個(gè)層面緊密聯(lián)系，相互作用企業(yè)文化精神層制度和行為層物質(zhì)層2023/1/185魯能物資集團(tuán)《企業(yè)文化手冊(cè)》的結(jié)構(gòu)使命與愿景價(jià)值觀體系工作理念與模式企業(yè)文化建設(shè)基本經(jīng)營政策基本組織政策基本人力資源政策基本控制政策基本信息政策員工行為規(guī)范員工職務(wù)準(zhǔn)則精神層制度層行為層人力資源管理準(zhǔn)則員工的權(quán)利和義務(wù)薪酬、考核與激勵(lì)員工發(fā)展其他人力資源管理規(guī)范管理控制的原則和目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量控制體系財(cái)務(wù)控制安全控制業(yè)務(wù)流程控制信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則信息管理制度與規(guī)范2023/1/186魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一：適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：以所提供的增值服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段建設(shè)企業(yè)文化優(yōu)良的服務(wù)是流通企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，魯能物資不僅要把服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對(duì)執(zhí)行效果的考核、激勵(lì)中。進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是魯能物資在新環(huán)境中致勝的根本。要實(shí)施好管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新貫穿于市場(chǎng)研究、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、銷售服務(wù)、客戶管理的全過程。

依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是魯能物資形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。流通業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：典型的服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式、成本、效率體現(xiàn)其價(jià)值服務(wù)制勝創(chuàng)新制勝文化制勝2023/1/187魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二：推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展專業(yè)化差別化信息化堅(jiān)持立足主業(yè)，謹(jǐn)慎選擇多元化領(lǐng)域以服務(wù)為中心，以客戶為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化堅(jiān)持運(yùn)用最新管理工具，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行文化管理企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，戰(zhàn)略的確定對(duì)于企業(yè)文化的變革有深刻影響文化與戰(zhàn)略魯能物資的戰(zhàn)略導(dǎo)向理念上：客戶至上、服務(wù)第一形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、和衷共濟(jì)的精神行動(dòng)上：倡導(dǎo)誠信求實(shí)、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的執(zhí)行文化業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌2023/1/188魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之三：優(yōu)化科學(xué)管理，逐步強(qiáng)化促進(jìn)柔性管理經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與手工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)管理很不完善管理制度不健全基礎(chǔ)管理嚴(yán)格完善管理制度健全等級(jí)森嚴(yán)關(guān)鍵管理制度健全注重人的需求等級(jí)模糊化管理風(fēng)格和管理制度2023/1/189魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之四：培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)文化建設(shè)舊文化新文化落實(shí)到考核與激勵(lì)體系上從價(jià)值觀上影響員工的判斷標(biāo)準(zhǔn)影響員工的行為提出文化建設(shè)的目標(biāo)以人為本創(chuàng)新誠信深刻認(rèn)識(shí)歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)所在以未來的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)過程2023/1/1810魯能物資企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的目標(biāo)之五：：滿足員工需需求物質(zhì)激勵(lì)：最原始、最最簡(jiǎn)單、通常常也是最有效效的激勵(lì)，但但僅有物質(zhì)激激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的精神激勵(lì)：滿足精神需需求的的激勵(lì)勵(lì)，如：有挑挑戰(zhàn)性的工作作、晉升、成成就得到肯定定等企業(yè)文化影響響的對(duì)象是人人，包括內(nèi)部部人（員工））與外部人（（客戶）企業(yè)文化對(duì)員員工需求的滿滿足主要體現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)文化的的認(rèn)同感、對(duì)對(duì)事業(yè)的滿足足感和對(duì)群體體的歸屬感，，實(shí)現(xiàn)深層次次滿足員工的的精神需求員工激勵(lì)勵(lì)文化對(duì)員工的的作用主要體體現(xiàn)在：篩選認(rèn)同文化化的員工，引引導(dǎo)員工按照照組織認(rèn)可的的行為準(zhǔn)則工工作，激勵(lì)員員工為共同的的愿景奮斗，，影響利益分分配體系，影影響員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展2023/1/511目錄錄文化內(nèi)容規(guī)劃劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價(jià)值體系系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)整體狀況描述述文化診斷回顧顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡(jiǎn)介介文化手冊(cè)結(jié)構(gòu)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文化綜述述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/512隨著環(huán)境與體體制的變遷，，魯能物資的的企業(yè)文化經(jīng)經(jīng)歷了形成和和鞏固階段，，如今正面臨臨著文化變革革的挑戰(zhàn)歷史發(fā)展階段文化形成時(shí)期文化鞏固時(shí)期文化變革時(shí)期不同階段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山東省電力工業(yè)局材料供應(yīng)處成立，這就是魯能物資的前身，在至1974年改制為公司的的十幾年里，供應(yīng)處形成了以“計(jì)劃管理、安全生產(chǎn)”為核心的管理模式。隨著公司的建立，統(tǒng)一完善的物資管理制度的出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范、計(jì)劃、控制”的文化開始形成97年的電力物資體制改革強(qiáng)化了現(xiàn)有文化中嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的色彩，同時(shí)改革的挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)文化中敬業(yè)奮斗的精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。各子公司對(duì)于系統(tǒng)外市場(chǎng)的開拓幫助企業(yè)初步具備了競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)意識(shí),改革帶來的巨大效益使員工充滿了自豪感和主人意識(shí)經(jīng)營環(huán)境的變化和發(fā)展戰(zhàn)略的巨大不確定性要求與之相適應(yīng)的新型企業(yè)文化，與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要相比，魯能物資現(xiàn)有文化穩(wěn)健有余而創(chuàng)新不足，要通過廣泛的文化變革，在企業(yè)內(nèi)營造“以人為本，創(chuàng)新誠信”的新型文化，樹立服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，保持敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)2023/1/513文化變變革中中需要要關(guān)注注的多多種因因素戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型原有文文化文化借借鑒競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境不確定性環(huán)境復(fù)雜性復(fù)雜簡(jiǎn)單環(huán)境變化隨著魯魯能物物資戰(zhàn)戰(zhàn)略的的確立立、調(diào)調(diào)整、、更新新，企企業(yè)文文化建建設(shè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)配配合新新的戰(zhàn)戰(zhàn)略變變化和和新的的要求求，推推動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的發(fā)展展對(duì)諸多多優(yōu)秀秀的企企業(yè)文文化在在“點(diǎn)點(diǎn)上的的模式式借鑒鑒”具具有重重大意意義，，特別別是其其他大大型國國有物物資企企業(yè)、、物流流企業(yè)業(yè)在企企業(yè)文文化建建設(shè)方方面的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)判判斷、、借鑒鑒。經(jīng)過數(shù)數(shù)十年年的發(fā)發(fā)展，，魯能能物資資形成成了以以“敬敬業(yè)、、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、求求實(shí)””為主主要特特色的的文化化，新新文化化應(yīng)繼繼承現(xiàn)現(xiàn)有文文化中中優(yōu)秀秀的部部分，，改進(jìn)進(jìn)不足足部分分2023/1/514診斷總總結(jié)回回顧：：發(fā)揚(yáng)揚(yáng)歷史史上傳傳統(tǒng)文文化中中優(yōu)良良的作作風(fēng)艱苦奮奮斗愛崗敬敬業(yè)無論是是供應(yīng)應(yīng)處成成立初初期，，還是是97年的的變革革時(shí)期期，艱艱苦奮奮斗的的優(yōu)良良傳統(tǒng)統(tǒng)都充充分地地體現(xiàn)現(xiàn)了出出來，，在新新的變變革中中還要要繼續(xù)續(xù)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)下去去嚴(yán)謹(jǐn)求求實(shí)穩(wěn)健規(guī)規(guī)范物資行行業(yè)特特點(diǎn)及及長期期嚴(yán)格格的計(jì)計(jì)劃管管理都都使得得魯能能物資資形成成了嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)規(guī)范的的文化化氛圍圍，這這種踏踏實(shí)的的工作作作風(fēng)風(fēng)是不不可多多得的的財(cái)富富大局意意識(shí)集體主主義精精神長期的的思想想政治治工作作使大大局觀觀念、、集體體主義義精神神深入入人心心，只只是目目前正正逐漸漸被人人們淡淡忘，，這種種團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)識(shí)應(yīng)重重新被被召喚喚起來來紀(jì)律觀觀念克己服服從計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了了紀(jì)律律和服服從的的重要要性，，雖然然有時(shí)時(shí)甚至至到了了僵化化的地地步，，但勿勿庸置置疑的的是紀(jì)紀(jì)律仍仍將是是未來來文化化的要要素之之一奉獻(xiàn)精精神奉獻(xiàn)精精神仍仍然是是要提提倡的的，但但是同同時(shí)也也要考考慮到到對(duì)于于奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神神應(yīng)給給予報(bào)報(bào)償，，這樣樣才能能調(diào)動(dòng)動(dòng)更多多人的的奉獻(xiàn)獻(xiàn)安全意意識(shí)行業(yè)的的特殊殊性要要求我我們時(shí)時(shí)刻不不忘安安全的的重要要性，，這一一點(diǎn)在在將來來仍然然是必必須堅(jiān)堅(jiān)持的的2023/1/515診斷總總結(jié)回回顧：：改進(jìn)進(jìn)不足足與缺缺失部部分，，積極極倡導(dǎo)導(dǎo)適應(yīng)應(yīng)形勢(shì)勢(shì)發(fā)展展要求求的文文化內(nèi)內(nèi)容堅(jiān)持不不懈的的學(xué)習(xí)精精神物流行行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)很大大程度度上是是人才才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，而堅(jiān)堅(jiān)持不不懈的的學(xué)習(xí)習(xí)精神神是新新時(shí)代代物流流人才才的特特點(diǎn)之之一居安思思危的的危機(jī)意意識(shí)環(huán)境的的優(yōu)越越和短短期利利益麻麻痹了了部分分員工工的斗斗志，，只有有無時(shí)時(shí)不在在的危危機(jī)意意識(shí)才才能夠夠幫助助魯能能物資資正視視逼近近的挑挑戰(zhàn)勇于創(chuàng)創(chuàng)新不僅要要鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新新的意意識(shí)，，更要要鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新新的勇勇氣和和面對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的決決心，，當(dāng)然然，準(zhǔn)準(zhǔn)確的的衡量量風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也是是必不不可少少的人才為為本在大部部分物物流企企業(yè)硬硬件條條件相相差無無幾的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境下，，人才才是決決定勝勝負(fù)的的關(guān)鍵鍵內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與與外部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)不不僅是是指在在外部部市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，同樣樣也指指企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的人人才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，能則則上，，不能能則下下，打打破干干部終終身制制客戶第第一的的服務(wù)精精神流通業(yè)業(yè)從本本質(zhì)上上說是是一種種服務(wù)務(wù)業(yè)，，只有有牢記記客戶戶第一一，才才能不不斷創(chuàng)創(chuàng)新地地為客客戶提提供增增值性性服務(wù)務(wù)，才才能鞏鞏固自自己的的產(chǎn)業(yè)業(yè)地位位，從從而推推動(dòng)企企業(yè)快快速發(fā)發(fā)展2023/1/516海爾價(jià)值值觀：““敬業(yè)業(yè)報(bào)國，，追求卓卓越”““海海爾真誠誠到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)”質(zhì)量理念念：“有缺陷陷的產(chǎn)品品是廢品品”兼并理念念：“吃休克克魚、用用文化激激活休克克魚”市場(chǎng)擴(kuò)張張理念：“東方方亮了、、再亮西西方”營銷理念念：““首先賣賣信譽(yù)、、其次賣賣產(chǎn)品””人才理念念：““人人人是人才才，賽馬馬不相馬馬”企業(yè)口號(hào)號(hào)：““個(gè)人人生涯計(jì)計(jì)劃與海海爾事業(yè)業(yè)規(guī)劃的的統(tǒng)一””售后服務(wù)務(wù)理念：“用用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的”““把用戶戶的煩惱惱降到零零”國際市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略：“先先難后易易，先創(chuàng)創(chuàng)名牌，，后創(chuàng)匯匯”科研開發(fā)發(fā)理念：“用用戶的難難題就是是我們開開發(fā)的課課題”““要干干就干最最好的””模式借鑒鑒--海海爾文化化：精神層面面魯能物資資借鑒之之處：持續(xù)地總總結(jié)提煉煉優(yōu)秀的的理念、、實(shí)踐做做法，無論它看看上去多多么細(xì)小小和微不不足道。。2023/1/517“6S”，其內(nèi)容是是：整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全全?！肮芾砝砀锩?，，模式式是：：市場(chǎng)場(chǎng)鏈，，即SST（即索酬酬、索索賠和和跳閘閘）海爾物物流對(duì)對(duì)外實(shí)實(shí)施日日付款款制度度，對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商付付款及及時(shí)率率100％％海爾建建立了了公開開、公公平、、公正正的““三公公”競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制海爾集集團(tuán)提提出了了著名名的““斜坡坡球理理論””。魯能物物資借借鑒之之處：全面面規(guī)范范的制制度建建設(shè)是是保障障企業(yè)業(yè)文化化有效實(shí)實(shí)施的的關(guān)鍵鍵支撐撐體系系。模式借借鑒--海爾文文化：：制度度層面面2023/1/518職能服務(wù)理念：您的的滿意就是是我們的工工作標(biāo)準(zhǔn)模式：零投投訴，零抱抱怨售后服務(wù)提供海爾星星級(jí)服務(wù)，，解除用戶戶煩惱到零零電話鈴響一一遍有人接接30秒內(nèi)查查到用戶檔檔案24小時(shí)內(nèi)內(nèi)回復(fù)用戶戶來信上用戶家服服務(wù)不抽煙煙、不喝水水、不吃飯飯、不飲酒酒、不收受受禮品魯能物資借借鑒之處：務(wù)必在員工工行為規(guī)范范上具體落落實(shí)服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向的文化化理念，沒沒有在行為為層面得到到有效落實(shí)實(shí)的文化是是虛脫的文文化。魯能能物資的紀(jì)紀(jì)律性和服服從意識(shí)很很好，但是是在實(shí)際落落實(shí)操作上上沒有形成成良好的以以檢查、跟跟蹤為主的的執(zhí)行制度度和執(zhí)行文文化，可能能產(chǎn)生““全面接受受，概不執(zhí)執(zhí)行”的不不良結(jié)果，，導(dǎo)致戰(zhàn)略略空洞，執(zhí)執(zhí)行不利，，文化虛脫脫，無法落落地。模式借鑒--海爾文化：：行為層面面2023/1/519員工們胸牌牌上寫意地地畫著一張張微笑的臉臉?！拔沂鞘呛?，我我微笑”這這樣的標(biāo)語語隨處可見見“海爾員工工參與企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)功臣”稱稱號(hào)。員工工因?yàn)樽约杭簞?chuàng)作的解解釋海爾理理念的精彩彩漫畫而獲獲獎(jiǎng)“有了每個(gè)個(gè)人具體的的ＳＢＵ，，不論外部部環(huán)境發(fā)生生怎樣的變變化，我們們都能取勝勝。”每天早晨海海爾人都要要集體唱海海爾歌，升升海爾旗海爾內(nèi)部實(shí)實(shí)現(xiàn)了以訂訂單為中心心，各部門門信息同步步的模式魯能物資借借鑒之處：：將文化理念念落實(shí)到實(shí)實(shí)踐的物質(zhì)質(zhì)層面，并進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃，盡盡量“可視視化”、““可感知””。模式借鑒--海爾文化：：物質(zhì)層面面2023/1/520目錄錄文化內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景景基本價(jià)值體體系戰(zhàn)略發(fā)展目目標(biāo)整體狀況描描述文化診斷回回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析析企業(yè)文化簡(jiǎn)簡(jiǎn)介文化手冊(cè)結(jié)結(jié)構(gòu)文化建設(shè)目目標(biāo)企業(yè)文化綜綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/521魯能物資的的公司使命命魯能物資以以提高人們們的生活品品質(zhì)為宗旨旨，追求卓卓越，勇于于創(chuàng)新，不不斷將最新新的經(jīng)營理理念、科技技進(jìn)步、信信息技術(shù)、、電子商務(wù)務(wù)等成果應(yīng)應(yīng)用于物資資流通服務(wù)務(wù)，力求為為全社會(huì)提提供方便、舒適適、快捷、、優(yōu)質(zhì)的物物流服務(wù)，，提高人們們的生活品品質(zhì)！公司存在的的價(jià)值和意意義為社會(huì)提供供方便、舒舒適、快捷捷、優(yōu)質(zhì)的的物流服務(wù)務(wù)，提高人們的的生活品質(zhì)質(zhì)Mission2023/1/522魯能能物物資資的的發(fā)發(fā)展展愿愿景景魯能能物物資資專專注注于于物物資資流流通通事事業(yè)業(yè)，，努努力力提提升升自自身身的的市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷、、資資源源整整合合、、資資本本運(yùn)運(yùn)作作、、管管理理控控制制和和公公共共關(guān)關(guān)系系等等五五種種核核心心能能力力，，利利用用五五至至十十年年的的時(shí)時(shí)間間，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨跨地地區(qū)區(qū)、、跨跨行行業(yè)業(yè)的的可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，逐步步成成為為國國際際一一流流的的物物資資流流通通企企業(yè)業(yè)公司司未未來來的的事事業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域、、規(guī)規(guī)模模及及核核心心能能力力以電電力力物物資資貿(mào)貿(mào)易易和和現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)為為主主，，成為為跨跨行行業(yè)業(yè)跨跨地地區(qū)區(qū)發(fā)發(fā)展展的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化大大型型企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)Vision2023/1/523魯能能物物資資基基本本假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)我們們的的未未來來魯能能物物資資將將成成為為國國際際一一流流的的物物資資流流通通企企業(yè)業(yè)，，堅(jiān)堅(jiān)持持不不懈懈的的以以完完美美服服務(wù)務(wù)致致力力于于提提高高人人們們生生活活品品質(zhì)質(zhì)的的事事業(yè)業(yè)我們們的的人人才才觀觀只要要給給予予合合適適的的位位置置，，每每位位員員工工都都是是人人才才。。魯魯能能物物資資將將竭竭盡盡全全力力為為員員工工提提供供最最大大的的成成長長空空間間我們們的的責(zé)責(zé)任任我們們以以公公司司的的發(fā)發(fā)展展為為社社會(huì)會(huì)做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，為為自自己己和和家家人人的的幸幸福福而而不不懈懈努努力力，，我我們們熱熱心心公公益益，，回回報(bào)報(bào)社社會(huì)會(huì)我們們的的利利益益客戶戶、、員員工工、、合合作作伙伙伴伴與與公公司司是是利利益益共共同同體體。。我我們們把把客客戶戶滿滿意意作作為為經(jīng)經(jīng)營營宗宗旨旨，，聯(lián)聯(lián)合合員員工工致致力力于于共共同同的的事事業(yè)業(yè)，，與與合合作作伙伙伴伴互互惠惠互互利利，，達(dá)達(dá)到到雙雙贏贏2023/1/524服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)效率率意意識(shí)識(shí)危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)人本本意意識(shí)識(shí)成本本意意識(shí)識(shí)拼搏搏意意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)習(xí)意意識(shí)識(shí)國際際化化意意識(shí)識(shí)創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)基本本價(jià)價(jià)值值體體系系魯能能物物資資基基本本價(jià)價(jià)值值體體系系2023/1/525魯能能物物資資的的核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀對(duì)外以客戶為為本，充分了了解客戶的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求與潛潛在需求，提提供滿足客戶戶需要的產(chǎn)品品和方便、舒舒適、快捷、、優(yōu)質(zhì)的物流流服務(wù)；對(duì)內(nèi)內(nèi)以員工為本本，崇尚知識(shí)識(shí)，尊重人才才，為員工提提供充分的發(fā)發(fā)展空間；通過管理創(chuàng)新新、技術(shù)創(chuàng)新新、制度創(chuàng)新新和市場(chǎng)創(chuàng)新新，全面提升升公司的經(jīng)營營管理水平和和技術(shù)水平，，提高企業(yè)的的經(jīng)營活力和和凝聚力；對(duì)外誠信，爭(zhēng)爭(zhēng)取政府、供供應(yīng)商、客戶戶、金融機(jī)構(gòu)構(gòu)、母公司的的充分信賴；；對(duì)內(nèi)誠信，，保持良好的的協(xié)作關(guān)系，，實(shí)事求是，，精準(zhǔn)求實(shí)。。以人為本，創(chuàng)創(chuàng)新誠信Value/Principle2023/1/526效率意識(shí)時(shí)間就是一切切大企業(yè)的通病病之一就是效效率低下，官官僚主義橫行行，推諉、扯扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重重。提高效率要從從領(lǐng)導(dǎo)做起，，以高層為表表率；強(qiáng)調(diào)計(jì)計(jì)劃與時(shí)間表表，精打細(xì)算算每一分鐘；；嚴(yán)明紀(jì)律，，言出必行，，對(duì)行的結(jié)果果要審查；必必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行行機(jī)構(gòu)和組織織的調(diào)整，從從結(jié)構(gòu)上遏制制低效率的產(chǎn)產(chǎn)生。一次高效率的的行為很容易易，但持續(xù)性性、習(xí)慣性的的高效率則需需要組織、制制度的共同支支持，需要管管理層長期、、不斷的監(jiān)督督和督促，直直至形成習(xí)慣慣。基本價(jià)值觀之之效率意識(shí)、、危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)居安思危，孜孜孜不怠在競(jìng)爭(zhēng)越來越越激烈的今天天，每一個(gè)企企業(yè)都面臨著著生存與發(fā)展展的危機(jī)，如如臨深淵，如如履薄冰。危機(jī)不僅來自自于外部，也也來自于內(nèi)部部；不僅來自自于競(jìng)爭(zhēng)，也也來自于保守守、來自于長長期的沉淀。。員工要有強(qiáng)烈烈的危機(jī)意識(shí)識(shí)和緊迫感，，居安思危，，防患于未然然，才能與企企業(yè)共同發(fā)展展。員工要理性地地面對(duì)現(xiàn)實(shí),只有具備危危機(jī)意識(shí)的人人才能生存，，要隨時(shí)意識(shí)識(shí)到自己的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，不能驕驕傲自滿。2023/1/527學(xué)習(xí)意識(shí)見賢思齊，敏敏而好學(xué)未來的企業(yè)，，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)學(xué)習(xí)的技能所所取代，誰學(xué)學(xué)的快，誰才才有可能生存存。知識(shí)就是優(yōu)勢(shì)勢(shì)，學(xué)習(xí)是推推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步步和企業(yè)發(fā)展展的必要條件件。無論是員員工還是企業(yè)業(yè)，都應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻有意識(shí)的的學(xué)習(xí)新知識(shí)識(shí)、新技能。。魯能物資要建建設(shè)成一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新新型組織，使使學(xué)習(xí)成為公公司的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)意識(shí)服務(wù)！服務(wù)?。∵€是服務(wù)??！魯能物資作為為一個(gè)服務(wù)型型企業(yè)，只有有時(shí)刻提供最最優(yōu)質(zhì)服務(wù)才才能夠留住客客戶。在魯能物資中中樹立客戶觀觀念，即上道工序是是下道工序的的客戶，基層層部門是管理理部門的客戶戶，我們共同為客客戶服務(wù)。企業(yè)里的每一一名員工都應(yīng)應(yīng)將其它員工工當(dāng)成自己的的客戶，應(yīng)該該以希望別人人對(duì)待自己的的態(tài)度同樣地地去對(duì)待別人人?；緝r(jià)值觀之之學(xué)習(xí)意識(shí)、、服務(wù)意識(shí)2023/1/528團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)主動(dòng)動(dòng)溝溝通通，，積積極極協(xié)協(xié)作作，，群群策策群群力力，，共共創(chuàng)創(chuàng)佳佳績績團(tuán)隊(duì)不是是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的群群體，而而是具有有共同目目標(biāo)、共共同責(zé)任任、共同同觀念的的一支隊(duì)隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)的價(jià)價(jià)值在于于：“1+1＞＞2”；；因此每每個(gè)員工工都要有有團(tuán)隊(duì)精精神，在在努力完完成任務(wù)務(wù)的同時(shí)時(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)相互間間的合作作與配合合，確保保各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展。。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)觀念，，實(shí)質(zhì)上上是培養(yǎng)養(yǎng)整個(gè)公公司的合合作精神神和服務(wù)務(wù)精神，，以及深深層次上上的凝聚聚力。進(jìn)取意識(shí)識(shí)自強(qiáng)不息息，勇于于開拓公司已經(jīng)經(jīng)取得的的成績，，是拼搏搏進(jìn)取、、不斷超超越、不不斷學(xué)習(xí)習(xí)、自強(qiáng)強(qiáng)不息的的結(jié)果，，拼搏和和進(jìn)取意意識(shí)是企企業(yè)適應(yīng)應(yīng)未來的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，順順利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的戰(zhàn)略目目標(biāo)的必必要保障障。全公司要要有奮不不顧身的的拼搏進(jìn)進(jìn)取精神神：只要要還有1％的希希望，絕絕不輕易易放棄，，努力把把1％的的希望變變成100％的的現(xiàn)實(shí)。?；緝r(jià)值值觀之團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、拼搏搏意識(shí)2023/1/529國際化意意識(shí)國際化運(yùn)運(yùn)作是我我們的目目標(biāo)全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化和中國國加入WTO，，對(duì)于我們們而言是是一次難難得的學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)，我們們要培養(yǎng)養(yǎng)并普及及國際化化觀念，，進(jìn)一步步解放思思想，開開闊思路路，充分分學(xué)習(xí)借借鑒國外外優(yōu)秀企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作、發(fā)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，為將將來魯能能物資與與全球接接軌做好好知識(shí)上上、心理理上的準(zhǔn)準(zhǔn)備。成本意識(shí)識(shí)開源節(jié)流流，提高高效益開源包括括擴(kuò)大客客戶群，，增加服服務(wù)品種種和提高高質(zhì)量，，增加業(yè)業(yè)務(wù)量等等等。節(jié)節(jié)流是指指在保證證業(yè)務(wù)健健康發(fā)展展的情況況下，節(jié)節(jié)約每一一筆可以以節(jié)約的的費(fèi)用開開支。對(duì)于魯能能物資來來說，開開源與節(jié)節(jié)流同樣樣重要，，都是進(jìn)進(jìn)行資本本積累的的重要法法寶。企業(yè)要取取得良好好的效益益，不僅僅管理者者要有強(qiáng)強(qiáng)烈的成成本意識(shí)識(shí)，員工工也必須須具備這這種意識(shí)識(shí),并且且體現(xiàn)在在所有的的日常工工作和行行為當(dāng)中中?；緝r(jià)值值觀之成成本意識(shí)識(shí)、國際際化意識(shí)識(shí)2023/1/530企業(yè)理念念是基本本價(jià)值觀觀的體現(xiàn)現(xiàn)，將作作為魯能能物資各各種制度度制定和和修改的的依據(jù)企業(yè)宗旨旨不斷追求求卓越努努力回回報(bào)社會(huì)會(huì)企業(yè)精神神以服務(wù)與與高效求求得生存存以創(chuàng)創(chuàng)新和卓卓越實(shí)現(xiàn)現(xiàn)騰飛企業(yè)理念念以市場(chǎng)為為導(dǎo)向、、實(shí)現(xiàn)企企業(yè)價(jià)值值以服服務(wù)為核核心、創(chuàng)創(chuàng)建專業(yè)業(yè)品牌2023/1/531工作理理念和和模式式是基基本價(jià)價(jià)值觀觀在制制度層層和行行為層層的體體現(xiàn)，，也是是各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)和職職能工工作開開展的的依據(jù)據(jù)企業(yè)管管理市場(chǎng)營營銷業(yè)務(wù)管管理質(zhì)量管管理人力資資源管管理品牌管管理售后服服務(wù)工作理理念工作模模式科學(xué)的的管理理是我我們騰騰飛的的基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶就就是我我們的的生命命魯能物物資的的未來來是從從每一一個(gè)訂訂單開開始的的我們生生存的的依據(jù)據(jù)來自自于質(zhì)質(zhì)量吸引人人才、、人盡盡其材材打造行行業(yè)精精品、、樹立立金字字招牌牌關(guān)注客客戶需需求、、滿足足客戶戶需求求加強(qiáng)制制度化化管理理與客戶戶建立立長期期的伙伙伴關(guān)關(guān)系一切為為市場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)務(wù)下一道道工序序就是是顧客客建立合合理科科學(xué)的的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制維護(hù)品品牌從從每個(gè)個(gè)人每每一步步做起起在第一一時(shí)間間里答答復(fù)客客戶2023/1/532魯能物資戰(zhàn)戰(zhàn)略總體發(fā)發(fā)展目標(biāo)總體目標(biāo)按照山東電電力（電網(wǎng)網(wǎng)公司）和和魯能集團(tuán)團(tuán)“十五””整體規(guī)劃劃，結(jié)合魯魯能物資自自身的實(shí)際際，以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向，，以效益為為中心，以以網(wǎng)絡(luò)為依依托，以結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整為為主線，以以改革創(chuàng)新新為動(dòng)力，，以科技進(jìn)進(jìn)步為支撐撐，以增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力為為目的，實(shí)實(shí)施“電力力物資流通通為主導(dǎo)，，大力發(fā)展展綜合物流流服務(wù)，多多業(yè)并舉””的發(fā)展方方向，整合合企業(yè)內(nèi)部部和供應(yīng)鏈鏈上下游資資源，充分分發(fā)揮集團(tuán)團(tuán)的品牌、、資金、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，，高效運(yùn)作作，集約經(jīng)經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)業(yè)聯(lián)動(dòng)，全全面實(shí)施資資產(chǎn)經(jīng)營和和資本運(yùn)營營相結(jié)合的的快速發(fā)展展戰(zhàn)略，創(chuàng)創(chuàng)造規(guī)模效效益，立足足山東，面面向世界，，努力建設(shè)設(shè)成為跨行行業(yè)、跨地地區(qū)經(jīng)營的的國際一流流的大型物物流企業(yè)。。2023/1/533魯能物資整整體戰(zhàn)略定定位以電力物資資流通為主主業(yè)，聯(lián)合合倉儲(chǔ)和運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)，，整合價(jià)值值鏈上下游游供應(yīng)商和和客戶資源源，通過采采取不同的的合作與服服務(wù)形式，，為客戶提提供品種更更多和質(zhì)量量更高的服服務(wù)，不斷斷擴(kuò)展和拓拓寬市場(chǎng)范范圍。近期目標(biāo)：：將電力物物資流通業(yè)業(yè)務(wù)逐步完完善，開展展功能性物物流服務(wù)，，重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)流通和信信息服務(wù)兩兩大功能，，發(fā)揮招標(biāo)標(biāo)、設(shè)備成成套和進(jìn)出出口等專業(yè)業(yè)資質(zhì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。中長期目標(biāo)標(biāo)：借助資資本運(yùn)營和和戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，大力發(fā)發(fā)展倉儲(chǔ)、、運(yùn)輸、配配送服務(wù)，，拓寬物流流功能；遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)才才是擇優(yōu)發(fā)發(fā)展成綜合合性物流企企業(yè)，提供供全功能的的物流服務(wù)務(wù)。2023/1/534在產(chǎn)品的品品種、質(zhì)量量和價(jià)格方方面，根據(jù)據(jù)客戶的需需求，提供供不同的質(zhì)質(zhì)量—價(jià)格格—功能的的產(chǎn)品組合合，滿足個(gè)個(gè)性化要求求；在相關(guān)關(guān)物流服務(wù)務(wù)的內(nèi)容和和方式上，，增加服務(wù)務(wù)的品種，，采取靈活活的形式，，提供配套套性服務(wù)，，滿足個(gè)性性化需求，，并且注重重服務(wù)規(guī)范范化；在品品牌形象方方面體現(xiàn)以以人為本、、創(chuàng)新誠信信的文化內(nèi)內(nèi)涵，建立立高品質(zhì)、、高科技、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、專業(yè)服服務(wù)的品牌牌形象魯能物資基基本戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向：專業(yè)業(yè)化、差別別化、信息息化專業(yè)化差別化信息化物資流通業(yè)業(yè)是資本密密集型產(chǎn)業(yè)業(yè)，需要企企業(yè)具有較較強(qiáng)的資本本運(yùn)作能力力和管理控控制能力；；而電力物物資流通則則需要企業(yè)業(yè)具有素質(zhì)質(zhì)較高的相相關(guān)專業(yè)技技術(shù)人員和和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，魯能物物資將遵循循流通業(yè)市市場(chǎng)化、專專業(yè)化的發(fā)發(fā)展規(guī)律，，專注于電電力物資流流通業(yè)務(wù)，，對(duì)多元化化經(jīng)營采取取謹(jǐn)慎態(tài)度度借助信息化化手段（包包括ERP和物資信息息網(wǎng)站）實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商商務(wù)，通過過整合優(yōu)化化內(nèi)部資源源、交流處處理外部信信息，使企企業(yè)能夠整整合供應(yīng)鏈鏈上下游的的資源，迅迅速敏捷地地適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)、產(chǎn)品和和客戶的動(dòng)動(dòng)態(tài)變化，，保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)權(quán)2023/1/535目錄錄文化內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景景基本價(jià)值體體系戰(zhàn)略發(fā)展目目標(biāo)整體狀況描描述文化診斷回回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析析企業(yè)文化簡(jiǎn)簡(jiǎn)介文化手冊(cè)結(jié)結(jié)構(gòu)文化建設(shè)目目標(biāo)企業(yè)文化綜綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/536文化的建建設(shè)與實(shí)實(shí)施管理理：做好好規(guī)劃和實(shí)實(shí)施這兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)之前，，要充分分理解文文化變革革的發(fā)展展規(guī)律載體與形形式宣傳實(shí)施施原則宣傳實(shí)施施要點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)文化變革革的發(fā)展展規(guī)律接受文化化的心理理循環(huán)文化與思思想政治治異同內(nèi)容決定定形式實(shí)施步驟驟的時(shí)間間規(guī)劃組織人員員經(jīng)費(fèi)保保障規(guī)劃劃管理制度度規(guī)劃理解規(guī)劃實(shí)施2023/1/537經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人人好逸惡勞、、不負(fù)責(zé)任工作只是為了了人的基本生存需要只有金錢刺激激才能生效以自我為中心心不關(guān)心組織管理上采用強(qiáng)強(qiáng)制懲罰辦法人工作除了物物質(zhì)條件外，，從根本上是為為了社會(huì)需求非正式組織對(duì)對(duì)人影響大管理上不應(yīng)只只是監(jiān)督和命令要提高員工滿滿意度，鼓舞士氣，重視視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感感和集體感應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)“經(jīng)濟(jì)人”假假設(shè)造就了以物為為核心的思想想“社會(huì)人”假假設(shè)使人成為管理理的重點(diǎn)“自我實(shí)現(xiàn)人人”假設(shè)使人成為管理理的核心文化變革應(yīng)首首先解決人性性假設(shè)的問題題人除了社會(huì)需需求外，還有有發(fā)揮自身潛潛力，表現(xiàn)自自身才能的欲欲望人是勤奮的、、愿承擔(dān)責(zé)任任和有進(jìn)取心心的管理者應(yīng)創(chuàng)造造和諧愉悅的的環(huán)境，充分分發(fā)揮員工的的潛力和能力力，讓員工獲獲得知識(shí)，增增長才干，感感到生活和工工作的意義組織目標(biāo)與個(gè)個(gè)人目標(biāo)的完完美結(jié)合2023/1/538企業(yè)文化變革革存在意識(shí)形形態(tài)方面的阻阻力觀念滯后1、認(rèn)為變革革沒有必要面對(duì)未來，我我們唯一能確確定的是———未來是不確確定的。面對(duì)對(duì)變化，企業(yè)業(yè)唯一的應(yīng)變變對(duì)策就是變變革2、認(rèn)為變革革會(huì)自行發(fā)生生企業(yè)文化本身身具有極大的的反彈阻力，，文化變革需需要極大的權(quán)權(quán)力推動(dòng)；沒沒有自上而下下的強(qiáng)大的推推動(dòng)力，變革革就不會(huì)發(fā)生生3、害怕變革革人們常對(duì)變革革帶有一種恐恐懼感文化慣性傳統(tǒng)的企業(yè)文文化會(huì)讓人感感到安穩(wěn)、省省心和按部就就班，對(duì)變革革會(huì)有一種自自然的抵觸普及企業(yè)文化化常識(shí)，讓中中高層管理者者理解企業(yè)文文化的概念、、內(nèi)容、作用用；明確企業(yè)業(yè)文化建設(shè)在在企業(yè)管理中中的地位與作作用；結(jié)合公司現(xiàn)狀狀和面臨的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在在公司內(nèi)宣傳傳、討論進(jìn)行行企業(yè)文化變變革的重要性性，使全體員員工關(guān)于進(jìn)行行企業(yè)文化建建設(shè)問題達(dá)成成共識(shí)，消除除阻力2023/1/539應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到到文化變革是是一個(gè)長期而而曲折的過程程成功的文化變革曲線失敗的文化變革曲線時(shí)間發(fā)展宣傳發(fā)動(dòng)時(shí)期員工們將信將疑，大部分人持觀望態(tài)度，期望變革，但有重重?fù)?dān)心承諾初步兌現(xiàn)新的制度被嚴(yán)格貫徹實(shí)施，激勵(lì)的承諾初步兌現(xiàn)鞏固與提高變革失敗重復(fù)“實(shí)現(xiàn)－激勵(lì)－再實(shí)現(xiàn)”循環(huán)，文化入人心變革失敗“實(shí)現(xiàn)－激勵(lì)－再實(shí)現(xiàn)”循環(huán)斷裂承諾沒有兌現(xiàn)文化形成員工形成共同的價(jià)值觀、認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣行為，新文化基本形成新變革時(shí)期文化中某些因素阻礙了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，新變革即將到來2023/1/540員工接接受企企業(yè)文文化的的心理理循環(huán)環(huán)員工雷鋒吃吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不不吃虧虧文化、、制度度考核評(píng)評(píng)價(jià)、、報(bào)酬酬制度度顯示示雷鋒鋒不會(huì)會(huì)吃虧虧反應(yīng)員工半半信半半疑驗(yàn)證嘗試奉奉獻(xiàn)一一次結(jié)果未吃虧虧，將將信將將疑長期驗(yàn)驗(yàn)證員工確確信并并影響響其個(gè)個(gè)人行行為認(rèn)同理理念無私奉奉獻(xiàn)高度認(rèn)認(rèn)同文文化固固化文化形形成2023/1/541存在幾幾項(xiàng)判判斷魯魯能物物資文文化變變革成成功與與否的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文化方面變革前變革后價(jià)值觀奉獻(xiàn)型價(jià)值型用人制度封閉開放上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系缺乏信任信任目標(biāo)及實(shí)施水平較弱強(qiáng)權(quán)力分配集權(quán)逐漸走向分權(quán)員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度忠誠但作為生存的手段較忠誠但隨收入的增加更具奉獻(xiàn)精神2023/1/542企業(yè)文文化同同思想想政治治工作作有許許多相相同或或相似似之處處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2023/1/543企業(yè)業(yè)文文化化同同思思想想政政治治工工作作在在工工作作內(nèi)內(nèi)容容方方面面有有所所區(qū)區(qū)別別思想想政政治治工工作作企業(yè)業(yè)文文化化相似似之之處處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2023/1/544針對(duì)對(duì)文文化化的的不不同同內(nèi)內(nèi)容容，，應(yīng)應(yīng)采采取取不不同同的的實(shí)實(shí)施施策策略略精神神層層長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃劃制度度層層與與行行為為層層局部部突突破破物質(zhì)層穩(wěn)步實(shí)施施對(duì)長遠(yuǎn)業(yè)業(yè)績的作作用力實(shí)施難度度低弱高強(qiáng)文化建設(shè)設(shè)規(guī)劃咨詢解決決+動(dòng)態(tài)改進(jìn)進(jìn)檢查考核核優(yōu)先實(shí)施施2023/1/545目錄錄文化內(nèi)容規(guī)劃劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價(jià)值體系系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)整體狀況描述述文化診斷回顧顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡(jiǎn)介介文化手冊(cè)結(jié)構(gòu)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文化綜述述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/546文化建設(shè)規(guī)劃劃的宏觀步驟驟文化的影響力力影響力度小大活動(dòng)階段時(shí)間魯能物資文化化體系的構(gòu)建建提煉，就是是挖掘基因、、篩選梳理、、提煉升華等等宣傳《魯能物物資企業(yè)文化化手冊(cè)》，統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)中層完全掌握握《魯能物資資企業(yè)文化手手冊(cè)》內(nèi)容，，成為企業(yè)文文化建設(shè)的中中堅(jiān)力量企業(yè)文化的對(duì)對(duì)外宣傳文化影響的推推廣與傳播，，從外在形象象到企業(yè)核心心價(jià)值理念到到制度文化建建設(shè)等各方面面來表述、形形成載體來宣宣傳魯能物資資文化修訂制度上與與企業(yè)文化建建設(shè)不符合的的部分，完善善各項(xiàng)制度在精神上和物物質(zhì)上鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新，只要有有利于提高效效益的都給予予肯定管理方式上進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，各各部門（單位位）以“群策策群力”進(jìn)行行管理，參與與感、成就感感和歸屬感是是激勵(lì)手段魯能物資文化化資源的消費(fèi)費(fèi)利用，真正正的樹榜樣、、入人心、成成習(xí)慣、變物物質(zhì)、社會(huì)化化的過程，使使文化資源真真正成為魯能能物資人個(gè)人人成長的消費(fèi)費(fèi)品，這時(shí)才才稱得上魯能能物資企業(yè)文文化落地生根根全體員工對(duì)企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的認(rèn)知，基基本認(rèn)同核心心價(jià)值觀通過制度建設(shè)設(shè)和管理改進(jìn)進(jìn)，新的價(jià)值值觀的構(gòu)成，，企業(yè)文化的的群體意識(shí)逐逐漸形成，企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)第一步第二步第三步2023/1/547文化建設(shè)規(guī)劃劃的中觀步驟驟搭建和完善魯能物資企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)框架，在培培養(yǎng)凝聚力、、提高員工對(duì)對(duì)文化的基本本理解等方面面初步達(dá)成共共識(shí)，工作初初見成效企業(yè)文化建設(shè)設(shè)對(duì)于魯能物資價(jià)值觀的形成成維護(hù)和員工工滿意度的提提高起到明顯顯成效企業(yè)文化建設(shè)設(shè)為企業(yè)發(fā)展展與規(guī)范管理理起到明顯的的支撐帶動(dòng)和和推進(jìn)作用2003年-2004年年2005年-2006年年2007年以以后2023/1/548文化建設(shè)規(guī)規(guī)劃的微觀步驟時(shí)間關(guān)鍵事件2003年年8月《魯能物資資企業(yè)文化化手冊(cè)》的的審定批準(zhǔn)準(zhǔn)2003年年9月企業(yè)文化工工作的組織織和人員、、經(jīng)費(fèi)落實(shí)實(shí)2003年年10月2003年年11月學(xué)習(xí)、討論論初期2003年年12月學(xué)習(xí)、宣傳傳初期2004年年1月首次修訂完完善《手冊(cè)冊(cè)》并正式式發(fā)布執(zhí)行行2004年年8月結(jié)合年度考考核首次全全面總結(jié)企企業(yè)文化工工作2004年年12月文化建設(shè)管管理的整體體規(guī)劃、制制度建設(shè)試執(zhí)行初期期正式執(zhí)行期期實(shí)施文化工工作新的年年度規(guī)劃大規(guī)模學(xué)習(xí)習(xí)、宣傳、、培訓(xùn)2023/1/549魯能物資要要從四個(gè)方方面保障文文化建設(shè)規(guī)規(guī)劃的貫徹徹實(shí)施制度保障組織保障人員保障經(jīng)費(fèi)保障文化建設(shè)整整體體規(guī)劃2023/1/550制度保障建立四大制制度文化宣講推廣制度文化戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展規(guī)劃文化檢查與與考核制度度文化手冊(cè)修修改審批制制度2023/1/551組織織保保障障：：人人力力資資源源部部是是常常設(shè)設(shè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化職職能能主主管管部部門門常設(shè)設(shè)組組織織：：人力力資資源源部部，公公司司文文化化建建設(shè)設(shè)的的規(guī)規(guī)劃劃、、檢檢查查和和管管理理部部門門；；臨時(shí)時(shí)組組織織：：視具具體體階階段段性性工工作作需需要要而而設(shè)設(shè)立立文文化化工工作作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/推推進(jìn)進(jìn)小小組組。。比比如如：：對(duì)對(duì)2004年年規(guī)規(guī)劃劃可可以以考考慮慮設(shè)設(shè)立立臨臨時(shí)時(shí)組組織織，，加加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的重重視視力力度度。。編制制、、實(shí)實(shí)施施、、檢檢查查、、完完善善公公司司企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃；；策策劃劃、、制制定定、、完完善善企企業(yè)業(yè)文文化化活活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目及及各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理制制度度；；負(fù)責(zé)責(zé)落落實(shí)實(shí)企企業(yè)業(yè)文文化化宣宣傳傳學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、推推廣廣、、建建設(shè)設(shè)、、管管理理工工作作；；對(duì)外外協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完成成公公司司與與山山東東電電網(wǎng)網(wǎng)、、魯魯能能集集團(tuán)團(tuán)、、專專業(yè)業(yè)公公司司及及其其他他單單位位的的對(duì)對(duì)口口管管理理工工作作；；對(duì)外外宣宣傳傳：：負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)公公司司建建設(shè)設(shè)、、管管理理方方面面的的新新聞聞動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)宣宣傳傳，，和和相相關(guān)關(guān)媒媒體體宣宣傳傳聯(lián)聯(lián)系系工工作作；；對(duì)內(nèi)內(nèi)宣宣傳傳：：公公司司決決議議、、上上級(jí)級(jí)精精神神的的宣宣傳傳、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)傳傳達(dá)達(dá)、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的宣宣傳傳報(bào)報(bào)道道工工作作；；負(fù)責(zé)責(zé)收收集集管管理理類類宣宣傳傳資資料料；；負(fù)責(zé)責(zé)員員工工意意見見箱箱的的設(shè)設(shè)置置與與收收集集意意見見整整理理工工作作。。2023/1/552人員員、、經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)保保障障人員員A.人力力資資源源部：：內(nèi)設(shè)設(shè)經(jīng)經(jīng)理理1人人，，全全面面負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)企企業(yè)業(yè)文文化化工工作作；；具具體體負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)執(zhí)行行的的員員工工1人人（（建建議議兼兼負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)黨黨群群政政工工工工作作））。。B.管理理者者：：是文文化化傳傳播播宣宣講講的的帶帶頭頭人人，，全全體體員員工工都都是是參參與與者者，，其其他他部部門門積積極極參參與與相相應(yīng)應(yīng)的的文文化化內(nèi)內(nèi)容容宣宣傳傳實(shí)實(shí)施施。。C.綜合合部部：：就全全面面溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、行行政政支支持持與與密密切切配配合合。。D.企業(yè)業(yè)管管理理部：：協(xié)助助進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)文文化化的的宣宣傳傳、、教教育育、、培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)將將企企業(yè)業(yè)文文化化的的活活動(dòng)動(dòng)、、信信息息放放到到公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站或或OA網(wǎng)。。經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算算內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)約約為為管管理理費(fèi)費(fèi)用用的的3-5%；；預(yù)預(yù)算算外外臨臨時(shí)時(shí)費(fèi)費(fèi)用用浮浮動(dòng)動(dòng)比比例例不不得得超超過過預(yù)預(yù)算算內(nèi)內(nèi)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的的20%；；有有些些文文化化活活動(dòng)動(dòng)必必備備的的專專門門場(chǎng)場(chǎng)地地、、設(shè)設(shè)施施、、器器具具須須得得到到保保障障，，物物質(zhì)質(zhì)層層建建設(shè)設(shè)、、重重大大設(shè)設(shè)施施的的添添置置費(fèi)費(fèi)不不包包括括在在預(yù)預(yù)算算內(nèi)內(nèi)，，但但租租用用費(fèi)費(fèi)包包含含在在預(yù)預(yù)算算內(nèi)內(nèi)。。2023/1/553目錄錄文化內(nèi)容規(guī)劃劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價(jià)值體系系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)整體狀況描述述文化診斷回顧顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡(jiǎn)介介文化手冊(cè)結(jié)構(gòu)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文化綜述述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/554行政自上而下貫徹執(zhí)行修訂管理制度工會(huì)舉辦宣揚(yáng)企業(yè)文化的文體活動(dòng)舉辦合理化建議活動(dòng)黨組織黨員活動(dòng)時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討建立企業(yè)文化宣傳責(zé)任區(qū)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)作作為宣傳企業(yè)業(yè)文化的重要要載體，可以以將企業(yè)文化化建設(shè)活動(dòng)的的多方位信息息傳遞到每個(gè)個(gè)員工要點(diǎn)一一：企業(yè)文文化的的灌輸輸可沿沿三條條線進(jìn)進(jìn)行2023/1/555要點(diǎn)二二：多多種載體與與形式式開展展企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)活動(dòng)動(dòng)《魯能能物資資企業(yè)業(yè)文化化手冊(cè)冊(cè)》內(nèi)部報(bào)報(bào)刊或或信息息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)企業(yè)局局域網(wǎng)網(wǎng)和廣廣域網(wǎng)網(wǎng)文化宣宣傳手手冊(cè)、、書籍籍和彩彩頁企業(yè)大大事記記畫冊(cè)冊(cè)、紀(jì)紀(jì)念慶慶典匯匯編企業(yè)管管理制制度匯匯編錄像帶帶、VCD、錄音帶帶、照照片等等VI系統(tǒng)的的所有有載體體各種通通訊載載體：：電話話、BBS、電子郵郵件等等載體形式紀(jì)念、、會(huì)議議、表表彰大大會(huì)（（文化考考核總總結(jié)））研討、、學(xué)習(xí)習(xí)論壇壇、培培訓(xùn)福利活活動(dòng)內(nèi)部的的文娛娛體育育比賽賽活動(dòng)動(dòng)對(duì)外各各種各各類交交流活活動(dòng)（（如演演講比比賽））周年紀(jì)紀(jì)念日日、節(jié)節(jié)日慶慶典文化宣宣傳月月活動(dòng)動(dòng)（含含宣傳傳標(biāo)語語的印印制、、張貼貼、懸懸掛））文化專專題活活動(dòng)臨時(shí)不不確定定的活活動(dòng)安安排書面調(diào)調(diào)查或或訪談?wù)勑聠T工工入職職，輪輪崗、、晉升升培訓(xùn)訓(xùn)2023/1/556要點(diǎn)三三：時(shí)時(shí)刻貫貫徹企企業(yè)文文化宣宣傳的的六大大原則則協(xié)調(diào)性性原則則：用系統(tǒng)統(tǒng)的、、全局局的觀觀點(diǎn)，，對(duì)傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的各種種形式式進(jìn)行行協(xié)調(diào)，以以發(fā)揮揮整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的最最佳效應(yīng)。。持久性性原則則：傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)納入入企業(yè)業(yè)總體體工作的一一部分分，從從計(jì)劃劃、組組織、、人員、、經(jīng)費(fèi)費(fèi)等方方面給給與充充分保證，，使其其能長長期堅(jiān)堅(jiān)持并并逐步完善善。導(dǎo)向性性原則則：旗幟鮮鮮明的的突出出和強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顯顯示企企業(yè)文化中中的積積極因因素，，堅(jiān)決決果斷斷的批評(píng)和和抵制制企業(yè)業(yè)文化化中的的消極極因素素。效能性性原則則：要從企業(yè)的的人力、物力力、財(cái)力的的實(shí)際和企業(yè)文化建建設(shè)的需要要出發(fā)，依據(jù)各種傳傳播渠道的的效果而定，爭(zhēng)取以以最少的投投入，取得最大的成成效。參與性原則則：要努力發(fā)動(dòng)動(dòng)廣大員工工積極參與與建設(shè)，參與的的過程就是是激發(fā)和釋釋放廣大員工群群眾的智慧慧和創(chuàng)造力力的過程。合法性原則則：企業(yè)文化傳傳播渠道的的開辦和建設(shè)必須按按照國家法法律法規(guī)和地方政府府主管部門門有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。2023/1/557要點(diǎn)四：鍛煉六項(xiàng)基基本功，保保證各操作鏈條條環(huán)環(huán)遞進(jìn)進(jìn)，環(huán)環(huán)深深入，形成成良性循環(huán)環(huán)用“六項(xiàng)基基本功”與與企業(yè)責(zé)任任機(jī)制結(jié)合合起來，要求做到：1.要對(duì)職職工說清楚楚要求，對(duì)對(duì)應(yīng)目標(biāo)機(jī)機(jī)制；2.要使絕絕大多數(shù)職職工愿意達(dá)達(dá)到要求，，對(duì)應(yīng)民主主機(jī)制；3.要使每每一個(gè)崗位位的職工懂懂得如何達(dá)達(dá)到要求，，對(duì)應(yīng)教育育機(jī)制；4.使每一一個(gè)崗位的的職工能夠夠達(dá)到要求求，對(duì)應(yīng)投投入機(jī)制；；5.使每一一個(gè)崗位的的職工必須須達(dá)到要求求，對(duì)應(yīng)責(zé)責(zé)任分配機(jī)機(jī)制；6.集思廣廣益、反復(fù)復(fù)檢討、周周而復(fù)始、、完善要求求，對(duì)應(yīng)反饋機(jī)機(jī)制。保證達(dá)到要求學(xué)會(huì)實(shí)現(xiàn)要求

員工闡述清楚要求愿意達(dá)到要求監(jiān)督達(dá)到要求不斷完善要求2023/1/558要點(diǎn)五：全全員參與，，高層推動(dòng)動(dòng)；企業(yè)文化高層推動(dòng)企業(yè)文化建建設(shè)的首要要保障條件件是高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的大力力支持和推推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活活動(dòng)的主體體是員工，，所有員工工的理念和和價(jià)值取向向的相互作作用及融合合，形成了了公司的企企業(yè)文化。。因此企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)必須是全全員參與。。全員參與2023/1/559企業(yè)文化建建設(shè)不僅僅僅是人力資資源部的專專業(yè)職能管管理工作，，要求公司司內(nèi)各部門門協(xié)助共同同參與。人力資源部部同企管部部結(jié)合，制制訂、完善善公司的激激勵(lì)制度，，并檢查制制度的執(zhí)行行情況，以以及考察制制度的有效效性。人力資源部部同綜合部部結(jié)合，共共同完善公公司管理制制度體系，，并統(tǒng)計(jì)制制度的執(zhí)行行率。人力資源部部與各業(yè)務(wù)務(wù)部門、分分/子公司司結(jié)合，提提高員工的的服務(wù)意識(shí)識(shí)，切實(shí)改改進(jìn)全體人人員的官僚僚作風(fēng)，保保障為客戶戶服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。企業(yè)文化建建設(shè)是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)工程程，除了要要有機(jī)地將將企業(yè)文化化與經(jīng)營活活動(dòng)緊密結(jié)結(jié)合起來外外，還要注注重將企業(yè)業(yè)文化里各各方面的事事項(xiàng)結(jié)合起起來開展。。要點(diǎn)五：各部門的協(xié)協(xié)調(diào)、配合合；2023/1/560領(lǐng)導(dǎo)者是是企業(yè)文文化的推動(dòng)者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)過過程中居居于核心心地位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格管理理念念改變?nèi)箮шP(guān)系作作風(fēng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)首先先堅(jiān)決帶帶頭，否否則文化化虛脫，，難以樹樹立文化化變革的的真正權(quán)權(quán)威。帶頭執(zhí)行行企業(yè)的的規(guī)章制制度，維維護(hù)制度度的嚴(yán)肅肅性。用人選材材“任人人唯賢””，跳出出“圈子子”現(xiàn)象象。對(duì)待下屬屬杜絕雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，“一一碗水端端平”要點(diǎn)五：：領(lǐng)導(dǎo)帶頭頭、正人人先正己己；2023/1/561優(yōu)秀員工工：立一一服百；；樹立模模范人物物，加以以宣傳、、示示范推廣廣劣跡員工工：殺一一儆百；；用制度度規(guī)范人人，而不不是用人人去管管人企業(yè)對(duì)員員工的承承諾是給給予員工工的激勵(lì)勵(lì)，如果果只有承承諾，沒沒有兌現(xiàn)現(xiàn)，即承承諾成為為‘空頭頭支票””，員工工對(duì)企業(yè)業(yè)則失去去信任。。要點(diǎn)五：：言而有信信、獎(jiǎng)懲懲兌現(xiàn)；；2023/1/562中層干部部聯(lián)誼，，認(rèn)識(shí)、、交流、、培訓(xùn)、、總結(jié)，，半年或或一年組組織一次次內(nèi)部授課課，講授授本部門門的業(yè)務(wù)務(wù)，消除除工作不不公平感感，如工工作特點(diǎn)點(diǎn)允許，，可實(shí)行行崗位輪輪換集體外派派培訓(xùn)，，學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)束，公公司提供供實(shí)踐的的機(jī)會(huì)，，放手施施展才能能業(yè)務(wù)技能能比武、、交流要點(diǎn)五：：提供溝通通的平臺(tái)臺(tái)；2023/1/563一成不變變的規(guī)劃劃是難以以適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展的，而而朝令夕改改的企業(yè)業(yè)文化規(guī)規(guī)劃也是是難以發(fā)發(fā)揮指南南作用的，因此此要認(rèn)真真將企業(yè)業(yè)文化規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)施、控控制與及時(shí)完善善、調(diào)整整相結(jié)合合，注重重企業(yè)文文化規(guī)劃劃實(shí)施過程中的的控制與與動(dòng)態(tài)的優(yōu)優(yōu)化調(diào)整整。宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)形式行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局企業(yè)發(fā)展展周期戰(zhàn)略發(fā)展展階段內(nèi)部運(yùn)營營狀況企業(yè)文化化建設(shè)階階段要點(diǎn)五：：注重外部部環(huán)境變變化及內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營狀況對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的影影響；2023/1/564輿論導(dǎo)向法形象重塑法利用事件法敏感把握時(shí)機(jī)機(jī)，為企業(yè)造造勢(shì)，如：社社會(huì)事件、大大型活動(dòng)、專專業(yè)領(lǐng)域事件件等強(qiáng)化公司所倡倡導(dǎo)的行為，，如：節(jié)約、、體諒客戶的的小創(chuàng)意等等等行為激勵(lì)法建立標(biāo)準(zhǔn)法（尤其重要，，示范、總結(jié)結(jié)、灌輸；可可采取明暗兩兩種方式組織織參觀學(xué)習(xí)））造就楷模法領(lǐng)導(dǎo)垂范法活動(dòng)感染法創(chuàng)造氛圍法要點(diǎn)五：多種方法有機(jī)機(jī)結(jié)合；2023/1/565要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)要注重與與員工進(jìn)行情情感交流；熱誠待人，相相互理解關(guān)心生活，溫溫暖心靈開誠布公，傾傾聽意見交流原則懇談活動(dòng)交流日茶話會(huì)等等2023/1/566要點(diǎn)點(diǎn)五五：：鼓鼓勵(lì)勵(lì)““注重重小小事事、、從從小小事事做做起起””；；企業(yè)業(yè)文文化化的的形形成成都都體體現(xiàn)現(xiàn)在在細(xì)細(xì)微微之之處處影響響企企業(yè)業(yè)文文化化的的形形成成也也是是平平時(shí)時(shí)細(xì)細(xì)微微小小事事總結(jié)結(jié)出出““小小事事集集錦錦””，，堅(jiān)堅(jiān)決決糾糾正正注重重小小事事有有兩兩個(gè)個(gè)方方面面的的意意義義：：好好的的要要大大張張旗旗鼓鼓的的宣宣傳傳；；不不好好的的要要徹底底控控制制，，防防微微杜杜漸漸小事原則2023/1/567要點(diǎn)點(diǎn)五五：：重要要注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)匯匯總總?cè)Q決于于局局部部突突破破點(diǎn)點(diǎn)的的效效果果需要要大大量量的的宣宣傳傳、、推推廣廣如果果沒沒有有大大量量的的宣宣傳傳和和培培訓(xùn)訓(xùn)，，人人們們常常常常不不愿愿意意承承認(rèn)認(rèn)新新的的理理念念是是切切實(shí)實(shí)可可行行的的。。通常常只只有有在在局局部部關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)上上率率先先產(chǎn)產(chǎn)生生好好的的效效果果才才為為后后續(xù)續(xù)工工作作打打下下良良好好的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。新文文化化的的形形成成需需要要時(shí)時(shí)間間行為為規(guī)規(guī)范范和和共共同同價(jià)價(jià)值值觀觀的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變過過程程，，大大多多很很漫漫長長。。不換換思思想想就就換換人人有時(shí)時(shí)改改變變文文化化的的有有效效方方式式就就是是撤撤換換關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視是是關(guān)關(guān)鍵鍵如果果各各級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒沒有有根根據(jù)據(jù)新新的的理理念念作作出出相相應(yīng)應(yīng)的的調(diào)調(diào)整整，，新新的的文文化化推推廣廣就就會(huì)會(huì)毫毫無無起起色色。。2023/1/568全員調(diào)查專項(xiàng)調(diào)查問卷調(diào)查員工、中層座座談外部專家評(píng)估估座談現(xiàn)場(chǎng)抽查員工工檢查文化建設(shè)設(shè)工作記錄文化工作