新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)第1頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課程目標(biāo)克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從學(xué)生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握有效的溝通技巧；了解職業(yè)禮儀、員工應(yīng)具備的行動(dòng)要求；第2頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容簡(jiǎn)介第一

積極的心態(tài)第二

認(rèn)識(shí)企業(yè)第三如何完成您的工作第四有效溝通的技巧第五

職業(yè)素養(yǎng)禮儀第3頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)題誰(shuí)敢喝馬桶里的水？

第4頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考積極的心態(tài)能給人生帶來(lái)什么好處？消極的心態(tài)會(huì)給人生帶來(lái)什么壞處？

想一想第5頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。第6頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“口”字游戲答案 田，甲，由，目，申,電，召，只，叭，叻，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，第7頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。第8頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消極心態(tài)的壞處

喪失機(jī)會(huì)。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。第9頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月墨非定律

“墨非定律”產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！边@句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會(huì)這樣?！?/p>

可見(jiàn)，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。

第10頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過(guò)去不等于未來(lái);是的我準(zhǔn)備好了；

第11頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一種心態(tài)：我有必定成功公式

大部分新員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的表達(dá)能力不好，萬(wàn)一要我與比人溝通，怎么辦？

第12頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。”請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說(shuō)：第13頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二種心態(tài)：做事先做人

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要 新員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其他人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：

第14頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)

企業(yè)新員工還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我沒(méi)有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，不管你過(guò)去是成功，還是失敗，這都僅是你的過(guò)去。并不代表你在未來(lái)就是同樣，。第15頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

第16頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”第17頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二

認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么？

第18頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)五要素一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素：?jiǎn)T工顧客利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)關(guān)聯(lián)

第19頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？

柳傳志說(shuō)得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說(shuō)話要算數(shù)。第20頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月顧客

顧客可以說(shuō)是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。第21頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月利潤(rùn)

華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫(xiě)到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？第22頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月競(jìng)爭(zhēng)

營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒(méi)心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。”其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？

第23頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月社會(huì)關(guān)聯(lián)

松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越?；萜展驹凇盎萜罩馈崩锒x道：我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。

第24頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論

討論工作場(chǎng)所是什么？

第25頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月總結(jié)

1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所3、人際關(guān)系的場(chǎng)所4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所

第26頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月新人的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識(shí)

第27頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月敬業(yè)

敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì)

第28頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月協(xié)作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。

第29頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范

行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。

第30頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新

3M公司副總裁哈斯特說(shuō)：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。第31頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。

第32頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三如何完成您的工作

第33頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、接受命令的三個(gè)步驟步驟1主管呼叫您的名字時(shí)

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義第34頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月步驟1主管呼叫您的名字時(shí)

注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語(yǔ)回答。注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第35頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽(tīng)到的和主管有無(wú)差距。2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒(méi)有交待”“有沒(méi)有聽(tīng)到”之類的糾紛。第36頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1

不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。注意點(diǎn)2

盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解。注意點(diǎn)3

要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。第37頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)新人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守則2懂得提升工作效果和效率的方法。守則3一定在指定的期限完成工作。守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作。守則5任何工作都要用心去做。守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識(shí)。守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。第38頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四有效溝通的技巧第39頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳遞的過(guò)程。第40頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋第41頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)第42頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效第43頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一句話的理解我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)。第44頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)避免使用“但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化第45頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信第46頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?tīng)I(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手第47頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。第48頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極聆聽(tīng)者具備的能力感覺(jué)專注回應(yīng)第49頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效聆聽(tīng)原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄第50頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)有效聆聽(tīng)技巧第51頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn)第52頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)第53頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方第54頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

第55頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏第56頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月親愛(ài)的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)椤瓚?yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息超過(guò)一頁(yè)一封失敗的信第57頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè).您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫(xiě)一頁(yè)第58頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第59頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第60頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五職業(yè)禮儀第61頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：—展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；—有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免失誤；——避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意；——保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。職業(yè)禮儀包括:禮貌、禮節(jié)、禮儀基本概念第62頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。早晨見(jiàn)面時(shí)自己首先行禮、打招呼。上下班途中，同上司、同事相遇時(shí)，應(yīng)率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。養(yǎng)成問(wèn)候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

對(duì)任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問(wèn)候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起?；靖拍畹?3頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人修養(yǎng)格言:待人修已之道，總以誠(chéng)字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。第64頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)女士：容貌+氣質(zhì)第65頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象：職業(yè)裝

職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我

們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會(huì)站得更直或舉止更嚴(yán)肅。第66頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象：行為舉止要：與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；保持同他人1米的距離；說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。語(yǔ)速適中；手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。第67頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象：行為舉止不要：視線游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過(guò)快；手勢(shì)過(guò)于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；第68頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月辦公禮儀辦公環(huán)境公共辦公區(qū)：不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗及室內(nèi)總閘。第69頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人辦公區(qū)：辦公桌位清潔，無(wú)可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境辦公禮儀第70頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)十要第71頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提前五分鐘到達(dá)，做好心理、作業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備。不論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣，一天24小時(shí)1440分，但成就結(jié)果卻不相同。把握時(shí)間有助把握現(xiàn)在而不致迷失于過(guò)去或未來(lái)。一、把握時(shí)間，做好準(zhǔn)備記取過(guò)去，放眼未來(lái)，把握現(xiàn)在第72頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月以最短時(shí)間，最佳方式考慮周全，確實(shí)執(zhí)行。受時(shí)代及社會(huì)環(huán)境的變革，企業(yè)觀念突破，誰(shuí)轉(zhuǎn)變得快，誰(shuí)就能在戰(zhàn)略上勝人一籌，迎得成功。

二、行動(dòng)要迅速、要確實(shí)成功=快速行動(dòng)+落實(shí)執(zhí)行第73頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月做事要細(xì)心不馬虎，勇往直前又果決。你不想知道它是否行得通嗎？只有動(dòng)手去做才能獲得答案。三、行動(dòng)要細(xì)心，要勇猛因?yàn)槠澥麦w大不應(yīng)錯(cuò)失良機(jī)第74頁(yè)，課件共81頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)程序分清楚，作業(yè)進(jìn)度照表來(lái)。根據(jù)顧客市場(chǎng)需求、公司經(jīng)營(yíng)需要