XXXX突發(fā)公事件與政府危機管理學(xué)員

公共危機管理項目制教學(xué)張凱蘭關(guān)媛媛吳三通羅拾平2010年10月突發(fā)公共事件與政府危機管理公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月我們處在一個突發(fā)公共事件頻發(fā)的危險期提高領(lǐng)導(dǎo)干部的公共危機管理能力至關(guān)重要公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月學(xué)習方法:

案例研討、情景模擬、團隊教學(xué)★學(xué)習目標:

把握一個理論:危機管理理論強化兩種意識:危機意識與責任意識提升三大能力:應(yīng)急決策、危機溝通與媒體應(yīng)對公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月案例研討情景模擬程序與要求一、分組抽簽明確任務(wù)★二、分小組進行案例研討（30分鐘）閱讀案例獨立思考集體研討形成方案三、情境模擬全班分享應(yīng)急處置（8分鐘內(nèi)）現(xiàn)場溝通（5分鐘內(nèi)）新聞發(fā)布（20分鐘內(nèi)）★公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月一、應(yīng)急處置

要求:小組研討(30分鐘)時群策群力，充分考慮現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的事情，科學(xué)決策、明確分工，最終形成較為具體、周密的應(yīng)急處置方案，全班交流時派代表宣布此方案

。（全班交流時間控制在8分鐘內(nèi)）公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月二、現(xiàn)場溝通要求：小組研討(30分鐘)時充分醞釀，結(jié)合事件當時的實際情境，討論形成縣長現(xiàn)場溝通講話稿，全班交流時派一名代表模擬講話。（全班交流時間控制在5分鐘內(nèi)）公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月三、新聞發(fā)布要求：小組研討(30分鐘)時認真分析，形成新聞通稿，并充分考慮媒體可能提出的問題，明確角色和職責，現(xiàn)場發(fā)布消息并回答媒體提問，形成互動。（全班交流時間控制在20分鐘內(nèi)）公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月四、媒體提問要求：小組研討(30分鐘)時，認真分析事件經(jīng)過，從不同角度挖掘有價值信息，全班交流時選派六名代表分別扮演不同媒體的記者，在新聞發(fā)布會上就7·29事件進行提問，每位記者限提一個問題?！锕参C管理項目制教學(xué)2010年10月

分組抽簽公共危機管理項目制教學(xué)2010年10月

案例研討公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月模擬情情景總結(jié)提提升公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月總結(jié)提提升樹立三三階段段、四四點式式危機機管理理理念念□危機生生命周周期與與關(guān)鍵鍵點的一般般模型型□危機成成因模模型危機前前階段段:（（危機機管理理黃金金階段段）預(yù)警識識別，，未雨雨綢繆繆公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月建立并并完善善政府府危機機管理理體系系一案三三制（（預(yù)案案、法法制、、體制制、機機制））寓危機機管理理于常常態(tài)管管理之之中公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月危機前前階段段的重重點（（難點點）預(yù)防與與準備備避免：：默默無無聞避避免危危機得得不到到獎勵勵轟轟轟烈烈烈解解決危危機成成為英英雄建立正向的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部部考核核與激激勵機機制公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月危機中中階段段（危機機管理理最嚴嚴峻的的階段段）確立目目標：：堅持以以人為為本快速反反應(yīng)：：盡快實實現(xiàn)對對轉(zhuǎn)折點點的有效效控制制三項工工作重重點迅速決決策、、有效效溝通通、資資源配配置公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月信息溝溝通是是危機機管理理的核核心與上下下級的的溝通通與群眾眾的溝溝通與媒體體的溝溝通等等公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月一、第第一時時間原原則（及時時主動動）二、公公開透透明原原則（清晰晰有效效）三、第第三方方原則則（權(quán)權(quán)威專專業(yè)））四、坦坦誠原原則（（誠意意誠懇懇誠實實）五、情情感原原則六、口口徑一一致原原則七、留留有余余地原原則媒體溝溝通輿輿論引引導(dǎo)策策略認識誤誤區(qū):引起恐恐慌、、影響響穩(wěn)定定情況不不明、、害怕怕說錯錯話不要要說得得絕對對；不要過過度承承諾；；盡量不不要首首先就就讓一一把手手出來面面對媒媒體。。公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月□有備備而來來，沉沉著應(yīng)應(yīng)對□表現(xiàn)現(xiàn)出對對人的的生命命、財財產(chǎn)安安全的的關(guān)注注和關(guān)關(guān)心□核心心主導(dǎo)導(dǎo)信息息清晰晰明了了□善于于把話話題引引到圈圈定的的軌道道上□不在在接受受記者者采訪訪時闡闡述個個人觀觀點□不要要對記記者說說悄悄悄話□不要要被記記者激激怒和和爭論論□不要要節(jié)外外生枝枝□不要要重復(fù)復(fù)負面面的內(nèi)內(nèi)容具體技技巧不能““失聲聲”假話不不能說說真話可可以少少說有時可可以說說些廢廢話切忌說說“不不”公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月突發(fā)公公共事事件應(yīng)急處處置六六原則則1、快快速反反應(yīng)2、以以人為為本3、權(quán)權(quán)威介介入4、信信息溝溝通5、協(xié)協(xié)調(diào)一一致6、科科學(xué)有有序三個““度””速度、、態(tài)度度、尺尺度公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月危機后后階段段學(xué)習反反思、、亡羊羊補牢牢□善后后處理理（安安置、、重建建、恢恢復(fù)、、補償償、心心理干預(yù)等等）；；□調(diào)查查事件件原因因（第第三方方）；；□責任任追究究與獎獎懲；；□評估估應(yīng)對對措施施；□“一一案三三制””的修修訂與與變革革。公共危危機管管理的的主要要內(nèi)容容公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月危機領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力體系系□信息息搜集集、分分析、、甄別別、把把握能能力是是危機機領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力提提升的的基石石?！趿己煤玫男男睦硭厮刭|(zhì)是是危機機領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)發(fā)揮的的前提提。公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月結(jié)語語一、滄滄海橫橫流方方顯英英雄本本色。。公共共危機對于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部部而言言，既既是不不可回回避的的具有政治治風險險的嚴嚴峻現(xiàn)現(xiàn)實，，也是不不可多多得的的考驗驗綜合執(zhí)政政能力力的政政治機機遇。。公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干干部要要樹立立三階階段，，四點點式危危機管管理理理念，，堅持持預(yù)防防為主主，盡盡量關(guān)關(guān)口前前移。。能在在危機機尚未未全面面爆發(fā)發(fā)時識識別潛潛在的的風險險與隱隱患，，并采采取相相應(yīng)措措施將將其化化解于于萌芽芽狀態(tài)態(tài)，是是成本本最低低的危危機管管理方方式，，也是是危機機管理理的最最高境境界。。公共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月三、把握危危機管管理的的核心心任務(wù)務(wù)與基基本原原則固固然重重要，，但并并不能能從根根本上上保證證社會會的全全然無無憂。。危機機管理理的最最佳途途徑是是寓危危機管管理于于常態(tài)態(tài)管理理之中中，全全面、、協(xié)調(diào)調(diào)、可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展，民民主科科學(xué)決決策，，從而而減少少甚至至避免免危機機的發(fā)發(fā)生。。衷心感感謝各各位歡迎探探討問問題張凱蘭共危危機管管理項目制制教學(xué)學(xué)2010年年10月案例研研討情景模模擬環(huán)節(jié)安安排★9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:56:1223:56:1223:561/4/202311:56:12PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:56:1323:56:13January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202311:56:13下下午午23:56:131月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/423:56:1323:56:1304January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:56:13下下午11:56下午23:56:131月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:56:1323:56:1323:561/4/202311:56:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2323:56:1323:56:13January4,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202311:56:13下下午午23:56:131月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2311:56下下午1月-2323:56January4,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/423:56:1323:56:1304January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:56:13下下午11:56下下午23:56:131月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?3:56:1323:56:1323:561/4/202311:56:13PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2323:56:1323:56Jan-2304-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。23:56:1323:56:1323:56Wednesday,January4