XXXX年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布2013.10.282013年物業(yè)管理行業(yè)

發(fā)展報(bào)告第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況第二部分：今年物管企業(yè)發(fā)展情況第三部分：物管行業(yè)發(fā)展的六大變化第四部分：近年物管行業(yè)的進(jìn)步第五部分：制約物管行業(yè)發(fā)展的主要問題第六部分：未來物管行業(yè)的發(fā)展方向目錄一、政策法規(guī)日臻完備法律層面上，有全國人民代表大會(huì)及常委會(huì)通過的《物權(quán)法》和相關(guān)法律；最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》和《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》；行政法規(guī)層面上，有《物業(yè)管理?xiàng)l例》；行政規(guī)章層面上，有國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，建設(shè)部、財(cái)政部印發(fā)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，建設(shè)部、人事部共同制定的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，建設(shè)部修改發(fā)布的《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等。第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況一、政策法規(guī)日臻完備第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況二、管理規(guī)模不斷拓展第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況二、管理規(guī)模不斷拓展第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況三、企業(yè)數(shù)量較快增長各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量。廣東、江蘇、山東位居前三。第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況三、企業(yè)數(shù)量較快增長全國一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量1168家。廣東、北京、江蘇位居前三，分別占19%、10.4%、8.5%。

第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況四、從業(yè)隊(duì)伍加速擴(kuò)大據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約為612.3萬人，較2008年經(jīng)濟(jì)普查公布的250.12萬人增長了約145%。第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況四、從業(yè)隊(duì)伍加速擴(kuò)大2007年國家開始全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試，截止到2012年底，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。占全國612.3萬從業(yè)人員的0.7%。第一部分：物管行業(yè)發(fā)展基本情況萬怡物業(yè)是廣西唯一進(jìn)入綜合合實(shí)力TOP200的企業(yè)，位列列第163名。第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況第二部分：2013年物管企業(yè)發(fā)發(fā)展情況一、從物業(yè)管理業(yè)態(tài)態(tài)的擴(kuò)展看：：由以住宅為主主向?qū)懽謽?、、商業(yè)物業(yè)、、工業(yè)廠房、、醫(yī)院、學(xué)校校、寺廟、步步行街、街道道，以及各類類城市綜合體體等管理的介介入，展現(xiàn)出出物業(yè)管理覆覆蓋的巨大潛潛能；二、從物業(yè)管理內(nèi)容容的開放看：：在清潔、綠化化、秩序維護(hù)護(hù)、設(shè)施設(shè)備備維修等四項(xiàng)項(xiàng)基本服務(wù)基基礎(chǔ)上，物業(yè)業(yè)管理縱向延延伸至房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)前期的的規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)、設(shè)施設(shè)備備選用顧問，，中期的招商商策劃、營銷銷代理，后期期的尾盤銷售售、商業(yè)物業(yè)業(yè)經(jīng)營、房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)等整個(gè)鏈條條，橫向涵蓋蓋消費(fèi)者居家家養(yǎng)老、家政政服務(wù)、房屋屋租售、電子子商務(wù)等各類類個(gè)性化需求求，不斷挖掘掘出物業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的附加加值和邊際效效益，體現(xiàn)出出物業(yè)管理豐豐富的商業(yè)價(jià)價(jià)值；第三部分：物物管行業(yè)發(fā)展的六大變變化三、從物業(yè)管理對(duì)相相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶帶動(dòng)作用看：：物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的拓展，，帶動(dòng)了裝飾飾維修、電子子商務(wù)、物流流配送、文化化健康、居家家養(yǎng)老等眾多多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展，發(fā)揮揮出對(duì)擴(kuò)大內(nèi)內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長的積積極作用；四、從物業(yè)管理在社社會(huì)管理的作作為看：其在奧運(yùn)、世世博、汶川地地震、新疆抗抗暴、冰雪災(zāi)災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)侵侵襲中作用的的發(fā)揮，證明明了物業(yè)服務(wù)務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成成為社會(huì)建設(shè)設(shè)的生力軍，，是重大活動(dòng)動(dòng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)災(zāi)中一支可以以動(dòng)用的有生生力量；第三部分：物物管行業(yè)發(fā)展的六大變變化五、從物業(yè)管理經(jīng)營營模式的轉(zhuǎn)變變看：通過嘗試改變變勞動(dòng)密集型型和簡單服務(wù)務(wù)提供者的現(xiàn)現(xiàn)狀，向依托托現(xiàn)代科學(xué)技技術(shù)、現(xiàn)代信信息技術(shù)、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營營管理方式的的轉(zhuǎn)變，正在在成就一批走走規(guī)?；⒓s化、專業(yè)業(yè)化經(jīng)營的技技術(shù)密集型、、服務(wù)創(chuàng)新型型現(xiàn)代物業(yè)服服務(wù)商，由此此改變著傳統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)務(wù)運(yùn)作模式；六、從物業(yè)管理在城城市管理的地地位看：物業(yè)管理對(duì)公公共秩序的維維護(hù)，社區(qū)管管理的參與，，社會(huì)責(zé)任的的擔(dān)當(dāng)，以及及協(xié)助政府開開展安全防范范職能的發(fā)揮揮，使其成為為城市管理不不可或缺的組組成部分。第三部分：物物管行業(yè)發(fā)展的六大變變化物業(yè)管理的全面推進(jìn)和和廣泛覆蓋，提高了城市管理水水平，改善了人居和工作作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)擴(kuò)大消費(fèi)、促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康康社會(huì)和構(gòu)建建社會(huì)主義和和諧社會(huì)作出出了積極貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第三部分：物物管行業(yè)發(fā)展的六大變變化一、對(duì)《政府工作報(bào)告告》的貫徹落實(shí)，，彰顯了行業(yè)業(yè)地位行業(yè)上下積極極貫徹《政府工作報(bào)告告》提出的“大力力發(fā)展物業(yè)服服務(wù)業(yè)”，在在穩(wěn)定在管項(xiàng)項(xiàng)目、擴(kuò)大物物業(yè)管理覆蓋蓋面、創(chuàng)造就就業(yè)機(jī)會(huì)、努努力維護(hù)社區(qū)區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，充分利利用物業(yè)服務(wù)務(wù)掌握巨大客客戶資源、管管理龐大不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，，開展“一業(yè)業(yè)為主、多種種經(jīng)營”，大大力挖掘和充充分調(diào)動(dòng)業(yè)主主的各類服務(wù)務(wù)性消費(fèi)需求求。在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增增長發(fā)揮積極極作用的同時(shí)時(shí)，行業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益、社社會(huì)認(rèn)知度、、業(yè)主滿意度度和在國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)發(fā)展中的地位位得到了不同同程度的提高高。第四部分：近年物管行業(yè)業(yè)的進(jìn)步二、政策法規(guī)頻頻頻出臺(tái)，促促進(jìn)了行業(yè)規(guī)規(guī)范發(fā)展從浙江省人民民政府辦公廳廳《關(guān)于加快發(fā)展展現(xiàn)代物業(yè)服服務(wù)業(yè)的若干干意見》發(fā)布，及相關(guān)關(guān)扶持政策出出臺(tái)，到上海海、北京、天天津、重慶、、四川、山東東、湖南、安安徽、江西、、遼寧、廣西西、河北、陜陜西、新疆、、成都、鄭州州、武漢、合合肥、南京、、福州等省市市地方性法規(guī)規(guī)和規(guī)范性文文件的印發(fā)及及工作會(huì)議的的召開，到《江蘇省物業(yè)管管理?xiàng)l例》修訂頒發(fā)，各各地政策法規(guī)規(guī)的出臺(tái)和工工作推進(jìn)，極極大地振奮了了行業(yè)士氣，，對(duì)培育市場場、規(guī)范服務(wù)務(wù)、引導(dǎo)行業(yè)業(yè)健康有序發(fā)發(fā)展起到了積積極作用。保利物業(yè)牽手保保利業(yè)主共建建“情滿和院院，善傳天下下”，首開鴻鴻城實(shí)業(yè)開展展的“精細(xì)化化管理年”活活動(dòng)，重慶新新龍湖物業(yè)發(fā)發(fā)布實(shí)施的《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)白皮書》，贏得了業(yè)主主的肯定，推推動(dòng)了業(yè)主滿滿意度的不斷斷提升。第四部分：近年物管行行業(yè)的進(jìn)步三、部分在管項(xiàng)目目管理費(fèi)的上調(diào)，推推動(dòng)了質(zhì)價(jià)相相符價(jià)格機(jī)制制由點(diǎn)到面的的突破針對(duì)成本快速速上漲，服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)調(diào)整機(jī)制缺失失，給行業(yè)生生存發(fā)展帶來來的極大困難難，2012年以來，中物物協(xié)引導(dǎo)企業(yè)業(yè)積極審慎地地開展在管項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)價(jià)，推推動(dòng)了物業(yè)服服務(wù)費(fèi)隨成本本上漲而適時(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)制由由點(diǎn)到面的突突破。上海市住房保障和房房屋管理局、、市物價(jià)局制制發(fā)了《關(guān)于調(diào)整公有有住宅售后物物業(yè)管理費(fèi)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通通知》，提出用三年年時(shí)間將執(zhí)行行了16年的售后公房房物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)調(diào)整到位。江蘇條例明確提出出價(jià)格行政主主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)每三年對(duì)物物業(yè)服務(wù)等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相相應(yīng)的基準(zhǔn)指指導(dǎo)價(jià)與浮動(dòng)動(dòng)幅度適時(shí)調(diào)調(diào)整。成都公布了每月每每平方米從0.3元到4元不等的五級(jí)級(jí)普通商品住住宅物業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)市場價(jià)價(jià)格信息，供供項(xiàng)目定價(jià)參參考。第四部分：近年物管行行業(yè)的進(jìn)步四、延伸服務(wù)的的開展，帶動(dòng)動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)一大批品牌企企業(yè)在做好物物業(yè)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)時(shí)，充分利用用物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的各種種資源挖掘邊邊際效益，通通過延伸產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈，創(chuàng)新服服務(wù)內(nèi)容，拓拓展業(yè)務(wù)范圍圍，創(chuàng)造商業(yè)業(yè)價(jià)值。在為業(yè)主提供生生活便利并創(chuàng)創(chuàng)造物業(yè)增值值的同時(shí)，企企業(yè)也在轉(zhuǎn)型型升級(jí)中獲得得可觀經(jīng)濟(jì)效效益。物業(yè)管理理向現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升升級(jí)對(duì)行行業(yè)逐步步擺脫勞勞動(dòng)密集集型現(xiàn)狀狀，應(yīng)對(duì)對(duì)用工難難和成本本持續(xù)上上漲，全全面提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量具有有重要的的戰(zhàn)略意意義。第四部分分：近年物物管行業(yè)業(yè)的進(jìn)步五、商業(yè)模模式的創(chuàng)創(chuàng)新，成成就了一一批逐步步做大做做強(qiáng)的品品牌企業(yè)一些品牌企業(yè)業(yè)在商業(yè)模式式的創(chuàng)新，互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的的應(yīng)用，延伸伸服務(wù)的拓展展，產(chǎn)業(yè)附加加值的獲取等等方面做了很很多有益探索索，收獲了可可喜的社會(huì)效效益和經(jīng)濟(jì)效效益。萬科物業(yè)在堅(jiān)守守專業(yè)與品質(zhì)質(zhì)的同時(shí)，通通過“云生活活、社區(qū)一卡卡通、安防與與停車管理、、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)程管理、移移動(dòng)APP智慧之家”五五大科技的運(yùn)運(yùn)用，以及社社區(qū)資源整合合與經(jīng)營性業(yè)業(yè)務(wù)拓展，正正在由物業(yè)管管理專家向““房務(wù)管家，，資產(chǎn)管家，，生活管家””升級(jí)；綠城物業(yè)正逐步步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容向提供全全方面生活服服務(wù)，服務(wù)模模式向“咨詢詢、全委、代代管”并重，，服務(wù)周期向向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品品和業(yè)主提供供全生命周期期服務(wù)轉(zhuǎn)型；長城物業(yè)借助高速速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了了成本降低和和品質(zhì)提升，，通過涵蓋社社區(qū)商務(wù)、公公寓短租、商商業(yè)運(yùn)營、長長者服務(wù)等領(lǐng)領(lǐng)域的“1+N”多角化戰(zhàn)略略，實(shí)現(xiàn)著物物業(yè)管理生態(tài)態(tài)圈向社區(qū)商商業(yè)生態(tài)圈的的延伸。以上述企業(yè)為代代表的一批優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的成成功，正在對(duì)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服服務(wù)理念和實(shí)實(shí)踐產(chǎn)生著深深刻的革命性性影響。第四部分：近年物管行行業(yè)的進(jìn)步六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的運(yùn)用，帶來來了物業(yè)管理理整體水平的的提升上海市住房保保障和房屋管管理局建立了了基于CTI技術(shù)支撐，覆覆蓋全市的綜綜合信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺(tái)，集集中受理、派派單、處置、、回訪、督辦辦、統(tǒng)計(jì)分析析六大功能，，對(duì)整合行業(yè)業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)限時(shí)保質(zhì)解解決居民房屋屋報(bào)修，完善善行業(yè)監(jiān)管起起到了快捷聚聚散功能，使使糾結(jié)行業(yè)多多年的行風(fēng)測測評(píng)躍升全市市前列。深圳圳主管管部部門門開開發(fā)發(fā)推推廣廣的的電電子子投投票票系系統(tǒng)統(tǒng)，，基基本本解解決決了了業(yè)業(yè)主主大大會(huì)會(huì)表表決決難難問問題題。招商商局局物業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)研研發(fā)發(fā)上上線線運(yùn)運(yùn)營營的的““到到家家網(wǎng)網(wǎng)””數(shù)數(shù)字字服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)，，改改變變了了基基礎(chǔ)礎(chǔ)物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的提提供供方方式式，，優(yōu)優(yōu)化化了了服服務(wù)務(wù)流流程程，，豐豐富富了了客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)，，并并為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場場服服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)管管、、辦辦公公聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)和和減減員員增增效效提提供供了了可可能能。彩生活活總總部部依依賴賴云云管管理理平平臺(tái)臺(tái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了對(duì)對(duì)分分布布在在50多個(gè)個(gè)城城市市，，建建筑筑面面積積達(dá)達(dá)8000萬平平方方米米的的700多個(gè)個(gè)住住宅宅小小區(qū)區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目目從從安安全全、、清清潔潔、、設(shè)設(shè)備備故故障障維維修修、、關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位、、業(yè)業(yè)戶戶投投訴訴等等方方面面的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程監(jiān)監(jiān)控控和和直直接接管管控控，，減減少少了了物物業(yè)業(yè)管管理理人人員員崗崗位位，，提提升升了了服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和經(jīng)經(jīng)營營績績效效。第四四部部分分：近近年年物物管管行行業(yè)業(yè)的進(jìn)進(jìn)步步一、、成成本本急急劇劇上漲漲以廣廣州州為為例例，，2010至2012年三三年年間間，，職職工工最最低低工工資資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和社社保保福福利利的的政政策策性性剛剛性性調(diào)調(diào)升升接接近近50%。今今年年5月份份最最低低工工資資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)再再次次上上調(diào)調(diào)至至1550元/月，，漲漲幅幅達(dá)達(dá)19.2%。隨隨著著用用工工成成本本的的持持續(xù)續(xù)剛剛性性上上漲漲，，物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)日日益益加加劇劇，，由由此此也也引引發(fā)發(fā)降降低低服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和棄棄管管小小區(qū)區(qū)等等一一系系列列社社會(huì)會(huì)問問題題。二、、價(jià)價(jià)格格調(diào)調(diào)整整機(jī)機(jī)制制缺失失哈爾爾濱濱市市一一些些老老舊舊住住宅宅小小區(qū)區(qū)至至今今實(shí)實(shí)行行十十多多年年前前制制定定的的0.3元/平方方米米左左右右的的收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；珠珠海海市市““多多層層住住宅宅物物管管費(fèi)費(fèi)收收取取指指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)價(jià)格格0.35~0.55元/平方米·月”10年沒有調(diào)調(diào)整；北北京至今今仍在執(zhí)執(zhí)行上世世紀(jì)90年代末制制定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)適用用房物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)政府指指導(dǎo)價(jià)格格0.55元/平方米的的標(biāo)準(zhǔn)，，此間僅僅以保潔潔員月工工資為例例，已由由當(dāng)年460元上調(diào)至至按北京京市最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算算的2500元，物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費(fèi)與成成本已嚴(yán)嚴(yán)重倒掛掛。第五部分分：制約行行業(yè)發(fā)展展的主要要問題三、從業(yè)隊(duì)隊(duì)伍人才才匱乏管理規(guī)模模擴(kuò)大和和業(yè)主要要求的提提高，使使得行業(yè)業(yè)對(duì)懂經(jīng)經(jīng)濟(jì)、會(huì)會(huì)經(jīng)營、、善管理理、知曉曉法律，，具有創(chuàng)創(chuàng)新開拓拓精神的的復(fù)合型型人才需需求激增增，人才才匱乏已已經(jīng)成為為制約行行業(yè)發(fā)展展的突出出問題。。目前取取得物業(yè)業(yè)管理師師資格的的43919人，僅占占全國612.3萬從業(yè)人人員的0.7%，全國平平均每家家物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)僅0.6名物業(yè)管管理師，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不能滿足足行業(yè)發(fā)發(fā)展需要要。此外，一一線員工工流動(dòng)率率不斷走走高，也也是當(dāng)前前企業(yè)遇遇到的難難題。江江西省有有關(guān)調(diào)查查顯示，，行業(yè)平平均工資資待遇僅僅為城鎮(zhèn)鎮(zhèn)職工平平均收入入的57.87%，造成人人員流動(dòng)動(dòng)性加大大，服務(wù)務(wù)質(zhì)量難難以保障障。深圳圳部分物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)提提供的資資料表明明，基層層員工年年平均離離職率在在50%左右，秩秩序維護(hù)護(hù)員離職職率有的的高達(dá)80%。企業(yè)留留不住有有經(jīng)驗(yàn)的的管理人人員和熟熟練操作作員工，，對(duì)保持持和提升升管理服服務(wù)水平平都帶來來負(fù)面效效應(yīng)。第五部分分：制約行行業(yè)發(fā)展展的主要要問題四、部分企企業(yè)生存存狀況堪堪憂剛性成本本急劇上上升，稅稅負(fù)居高高不下，，導(dǎo)致相相當(dāng)數(shù)量量的物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)陷入入生存困困境。福福建省住住建廳開開展的““物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)生存狀狀況專項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查””顯示，，被調(diào)查查的293家企業(yè)，，有接近近40%處于虧損損狀態(tài)，，收不抵抵支引發(fā)發(fā)對(duì)部分分項(xiàng)目的的棄管。。廣東汕汕頭市調(diào)調(diào)查顯示示，超過過75%物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)出出現(xiàn)經(jīng)營營困難，，甚至虧虧損，直直接導(dǎo)致致企業(yè)對(duì)對(duì)日常服服務(wù)投入入的減少少，影響響物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量，引發(fā)發(fā)矛盾和和糾紛。五、服務(wù)務(wù)理念有有待端正服務(wù)質(zhì)量量和管理理水平一一直是影影響行業(yè)業(yè)公信力力的主要要瓶頸。。不尊重重業(yè)主權(quán)權(quán)利，不不按合同同約定提提供質(zhì)價(jià)價(jià)相符的的服務(wù)，，多收費(fèi)費(fèi)少服務(wù)務(wù)以及收收費(fèi)不透透明、甚甚至亂收收費(fèi)等問問題在行行業(yè)不同同程度地地存在。第五部分分：制約行行業(yè)發(fā)展展的主要要問題六、行業(yè)責(zé)責(zé)任邊界界不清物業(yè)管理理涉及政政府部門門、建設(shè)設(shè)單位、、業(yè)主、、物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)等多方方主體，，權(quán)利義義務(wù)關(guān)系系十分復(fù)復(fù)雜，責(zé)責(zé)任交織織，邊界界模糊，，成為矛矛盾和糾糾紛的多多發(fā)地。。建設(shè)單單位遺留留的質(zhì)量量缺陷、、車位不不足造成成的“停停車難””、市政政公用設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)營管管理出現(xiàn)現(xiàn)問題、、業(yè)主私私搭亂建建等產(chǎn)生生的矛盾盾，致使使物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)代人受受過的現(xiàn)現(xiàn)象較為為普遍存存在。此外外，，部部分分省省市市至至今今沒沒有有落落實(shí)實(shí)《物業(yè)業(yè)管管理理?xiàng)l條例例》關(guān)于于““物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)，，供供水水、、供供電電、、供供氣氣、、供供熱熱、、通通訊訊、、有有線線電電視視等等單單位位應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)向向最最終終用用戶戶收收取取有有關(guān)關(guān)費(fèi)費(fèi)用用””的的規(guī)規(guī)定定，，導(dǎo)導(dǎo)致致水水、、電電、、氣氣、、暖暖等等總總表表和和分分表表的的差差額額部部分分由由物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)承承擔(dān)擔(dān)。。如如哈哈爾爾濱濱市市二二次次加加壓壓供供水水管管理理發(fā)發(fā)生生的的費(fèi)費(fèi)用用約約占占物物業(yè)業(yè)管管理理成成本本6％左右，加加重了企業(yè)業(yè)負(fù)擔(dān)，損損害了業(yè)主主權(quán)益。第五部分：制約行業(yè)業(yè)發(fā)展的主主要問題七、業(yè)主大會(huì)會(huì)制度實(shí)施施難由于業(yè)主大大會(huì)召開程程序復(fù)雜，，協(xié)調(diào)成本本過高，業(yè)業(yè)主參與積積極性不足足，主管部部門監(jiān)督指指導(dǎo)乏力，，加之建設(shè)設(shè)單位消極極抵觸，以以及部分物物業(yè)服務(wù)企企業(yè)不主動(dòng)動(dòng)配合，致致使業(yè)主大大會(huì)制度推推進(jìn)總體緩緩慢。北京京市居住項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)主大大會(huì)成立比比例僅為25.94%，有效運(yùn)行行的業(yè)主委委員會(huì)占比比更低，直直接導(dǎo)致專專項(xiàng)維修資資金支取使使用率僅為為1.38%等問題難以以解決。此此外，對(duì)業(yè)業(yè)主和業(yè)主主委員會(huì)的的行為缺乏乏制約機(jī)制制，部分業(yè)業(yè)主權(quán)利義義務(wù)對(duì)等及及守約意識(shí)識(shí)較為薄弱弱，不遵守守管理規(guī)約約。有的業(yè)業(yè)委會(huì)不能能代表大多多數(shù)業(yè)主利利益，任意意決定業(yè)主主共同事務(wù)務(wù)，致使業(yè)業(yè)主狀告業(yè)業(yè)委會(huì)的問問題時(shí)有發(fā)發(fā)生。第五部分：制約行業(yè)發(fā)展的主要要問題八、地域發(fā)展不平衡根據(jù)本次報(bào)報(bào)告撰寫前前所做的不不完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，目前東東、中、西西部和東北北地區(qū)物業(yè)業(yè)管理面積積占比分別別為51%、19%、22%、8%，從從業(yè)業(yè)人人員員數(shù)數(shù)量量占占比比約約為為48%、19%、25%和8%，物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)量量占占比比分分別別為為46%、22%、23%和9%。在全國國已已通通過過物物業(yè)業(yè)管管理理師師資資格格考考試試的的總總?cè)巳藬?shù)數(shù)中中，，北北京京、、上上海海、、廣廣東東占占比比分分別別為為12%、11%和14%，三三省省市市物物業(yè)業(yè)管管理理師師人人數(shù)數(shù)占占到到全全國國的的37%。行業(yè)業(yè)發(fā)展展地地域域差差異異十十分分明明顯顯，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)欠欠發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)地地區(qū)區(qū)和和中中小小城城市市物物業(yè)業(yè)管管理理推推進(jìn)進(jìn)緩緩慢慢，，不不能能適適應(yīng)應(yīng)城城鎮(zhèn)鎮(zhèn)化化快快速速發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢。第五五部部分分：制約行業(yè)發(fā)發(fā)展的主要問問題隨著行業(yè)發(fā)展展所依托的社社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、、法制、市場場環(huán)境的變化化，物業(yè)管理理正呈現(xiàn)提檔檔升級(jí)的多元元化發(fā)展態(tài)勢勢。今后幾年，法規(guī)政政策的完善、、監(jiān)管體系的的建立、定價(jià)價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變變、稅收政策策的突破，將將為行業(yè)發(fā)展展打造相對(duì)寬寬松的外部環(huán)環(huán)境；市場競爭的加劇，，將極大地推推進(jìn)行業(yè)專業(yè)業(yè)化、市場化化、規(guī)范化進(jìn)進(jìn)程；城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實(shí)施施，將推動(dòng)物物業(yè)管理加速速向中西部地地區(qū)和中小城城市及農(nóng)村推推進(jìn)；在重大活動(dòng)、事事件和搶險(xiǎn)救救災(zāi)中作用的的發(fā)揮，以及及對(duì)既有建筑筑節(jié)能減排等等工作的開展展，將凸顯行行業(yè)的社會(huì)責(zé)責(zé)任和專業(yè)價(jià)價(jià)值；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的的轉(zhuǎn)型，將使使一大批品牌牌企業(yè)的綜合合實(shí)力進(jìn)一步步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將將對(duì)改善行業(yè)業(yè)生存狀況產(chǎn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響響。第六部分：物管行業(yè)業(yè)發(fā)展方向面對(duì)新的機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)，要促進(jìn)進(jìn)物業(yè)管理的的又好又快發(fā)發(fā)展，需要全全體物業(yè)管理理人付出加倍倍的努力，當(dāng)當(dāng)前要重點(diǎn)抓抓好以下主要要工作：一、提升行業(yè)業(yè)發(fā)展的法制制化、規(guī)范化化水平要繼續(xù)完善物物業(yè)管理立法法，對(duì)目前推推行中困難較較大的業(yè)主大大會(huì)制度、專專項(xiàng)維修資金金的歸集、管管理和使用制制度等進(jìn)行專專題研究，提提出妥善解決決的意見和措措施，改變有有法難依的局局面。同時(shí)，加大大學(xué)習(xí)習(xí)和宣宣傳貫貫徹物物業(yè)管管理法法律法法規(guī)的的力度度，規(guī)規(guī)范物物業(yè)管管理各各方主主體行行為，，提升升物業(yè)業(yè)管理理和服服務(wù)的的整體體水平平，提提高業(yè)業(yè)主滿滿意度度和行行業(yè)社社會(huì)公公信力力。要要整合合政府府主管管部門門、街街道、、社區(qū)區(qū)的力力量，，加大大對(duì)物物業(yè)管管理活活動(dòng)的的監(jiān)管管及對(duì)對(duì)業(yè)主主組織織的指指導(dǎo)，，及時(shí)時(shí)化解解矛盾盾和糾糾紛，，建立立物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)與業(yè)業(yè)主共共生、、共長長、共共贏的的和諧諧氛圍圍和正正常秩秩序。第六部分：物管行業(yè)業(yè)發(fā)展方向二、明確物業(yè)管管理行業(yè)的責(zé)責(zé)任邊界要為物業(yè)管理理正本清源，，擺正企業(yè)依依據(jù)合同“管管理物業(yè)、服服務(wù)業(yè)主”的的市場定位。還物權(quán)給業(yè)主，，還共同管理理權(quán)給業(yè)主大大會(huì)和業(yè)主委委員會(huì)，還行行政管理權(quán)給給政府主管部部門，擺脫一一些企業(yè)多年年來養(yǎng)成的對(duì)對(duì)各類事務(wù)大大包大攬的傳傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前前期介入，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目承接查驗(yàn)制制度，盡量把把開發(fā)遺留問問題解決在項(xiàng)項(xiàng)目接管之前前。落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例例》關(guān)于“物業(yè)管管理區(qū)域內(nèi)，，供水、供電電、供氣、供供熱、通訊、、有線電視等等單位應(yīng)當(dāng)向向最終用戶收收取有關(guān)費(fèi)用用”的規(guī)定，，改變行業(yè)代代人受過的被被動(dòng)局面，并并降低企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。第六部分：物管行業(yè)業(yè)發(fā)展方向三、健全符合行行業(yè)特征和市市場規(guī)律的價(jià)價(jià)格機(jī)制當(dāng)前，要堅(jiān)定定不移地推動(dòng)動(dòng)物業(yè)管理市市場化進(jìn)程。在引導(dǎo)業(yè)主樹立立“質(zhì)價(jià)相符符”的物業(yè)服服務(wù)收費(fèi)理念念，規(guī)范物業(yè)業(yè)服務(wù)企業(yè)收收費(fèi)行為的同同時(shí)，抓緊研研究和建立物物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨隨成本上漲而而適當(dāng)調(diào)價(jià)的的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)機(jī)制。要舉行業(yè)之力，，突破部分城城市存在的政政府指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)擴(kuò)大化問題。。除了對(duì)保障障房和老舊住住宅區(qū)物業(yè)管管理收費(fèi)，通通過科學(xué)測算算經(jīng)營成本制制定合理的政政府指導(dǎo)價(jià)外外，其他的項(xiàng)項(xiàng)目均應(yīng)遵循循合理、公開開以及費(fèi)用與與服務(wù)水平相相適應(yīng)的原則則，實(shí)行市場場調(diào)節(jié)價(jià)，以以切實(shí)改善行行業(yè)生存狀況況，為物業(yè)管管理可持續(xù)發(fā)發(fā)展創(chuàng)造條件件。第六部分：物管行業(yè)業(yè)發(fā)展方向四、推動(dòng)行業(yè)向向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)術(shù)特別是信息息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為為主要支撐，，從建立新的的商業(yè)模式、、服務(wù)方式和和管理方法入入手，挖掘和和整合物業(yè)管管理服務(wù)平臺(tái)臺(tái)的商業(yè)價(jià)值值，拓展服務(wù)務(wù)范圍，延伸伸服務(wù)鏈條，，滿足業(yè)主不不斷增長的各各類服務(wù)需求求；通過技術(shù)創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新和管管理創(chuàng)新，提提高物業(yè)管理理的技術(shù)含量量，重塑企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)現(xiàn)流程再再造，以改變變傳統(tǒng)的物業(yè)業(yè)管理運(yùn)作模模式，為行業(yè)業(yè)逐步擺脫勞勞動(dòng)密集型現(xiàn)現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用用工難和成本本持續(xù)上漲，，實(shí)現(xiàn)管理水水平和經(jīng)營績績效的跨越式式發(fā)展，全面面提升行業(yè)專專業(yè)價(jià)值與企企業(yè)綜合競爭爭力和品牌影影響力而努力力。第六部分：物管行業(yè)業(yè)發(fā)展方向五、提升從業(yè)人人員整體素質(zhì)質(zhì)，建立職業(yè)業(yè)化管理隊(duì)伍要以適應(yīng)行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，，提高現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)營管理水平平為核心，造造就一批具有有戰(zhàn)略眼光、、市場開拓精精神、管理創(chuàng)創(chuàng)新能力和社社會(huì)責(zé)任感的的物業(yè)管理企企業(yè)家；要通通過完善物業(yè)業(yè)管理師考試試、注冊、繼繼續(xù)教育以及及執(zhí)業(yè)資格制制度建設(shè)，培培養(yǎng)一支職業(yè)業(yè)涵養(yǎng)高、專專業(yè)能力強(qiáng)、、懂經(jīng)營、善善管理的物業(yè)業(yè)管理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人隊(duì)伍；要打造一支具具備IT業(yè)精英潛質(zhì)質(zhì)，經(jīng)過物物業(yè)管理行行業(yè)錘煉，，掌握并了了解物業(yè)服服務(wù)實(shí)踐和和運(yùn)營規(guī)律律，能駕馭馭和推動(dòng)行行業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)建建設(shè)的專業(yè)業(yè)技術(shù)研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)；要抓住正在推推行的“物物業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理崗崗位技能培培訓(xùn)”和設(shè)設(shè)施設(shè)備管管理技術(shù)培培訓(xùn)，培養(yǎng)養(yǎng)一批實(shí)操操能力強(qiáng)的的物業(yè)管理理項(xiàng)目經(jīng)理理和物業(yè)承承接查驗(yàn)與與設(shè)施設(shè)備備管理專業(yè)業(yè)崗位技術(shù)術(shù)人員隊(duì)伍伍；要注重重企業(yè)關(guān)鍵鍵崗位和一一線員工的的技能培訓(xùn)訓(xùn)，建立一一支具有良良好敬業(yè)精精神，恪守守職業(yè)道德德，具備熟熟練專業(yè)技技能的員工工隊(duì)伍；要鼓勵(lì)大專院院校和職業(yè)業(yè)學(xué)校開設(shè)設(shè)物業(yè)管理理專業(yè)教育育，推動(dòng)““校企合作作”、“聯(lián)聯(lián)合辦學(xué)””，培養(yǎng)符符合行業(yè)需需求的專業(yè)業(yè)人才，加加快推進(jìn)人人才職業(yè)化化、市場化化和專業(yè)化化進(jìn)程，以以適應(yīng)行業(yè)業(yè)的快速發(fā)發(fā)展。第六部分：物管行行業(yè)發(fā)展方向六、樹立標(biāo)桿桿企業(yè)帶動(dòng)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新新發(fā)展為挖掘和總總結(jié)業(yè)內(nèi)具具有較強(qiáng)核核心競爭力力、較高品品牌美譽(yù)度度的物業(yè)服服務(wù)企業(yè)做做大做強(qiáng)做做優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，帶動(dòng)