XX物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)

萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀

培訓(xùn)教材

1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

1.1日常禮儀的意義“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望”作為萬(wàn)科的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的期望。作為一名萬(wàn)科人，我們的一言一行都代表著萬(wàn)科的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬(wàn)科的企業(yè)聲譽(yù)，既使萬(wàn)科有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

2微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

2.1微笑①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2.2微笑①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大?；蛘?，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

3.1儀表要求

3.2儀表要求4良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位萬(wàn)科員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

4.1良好好的儀態(tài)說(shuō)明：入座座時(shí)要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開(kāi)開(kāi)）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。說(shuō)明：可可將雙腿腿分開(kāi)略略向前伸伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。說(shuō)明：入入座前應(yīng)應(yīng)先將裙裙角向前前收攏，，兩腿并并攏，雙雙腳同時(shí)時(shí)向左或或向右放放，兩手手疊放于于左右腿腿上。如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。說(shuō)明：一一腳在前前，一腳腳在后，兩兩腿向下下蹲，前前腳全著著地，小腿基本本垂直于于地面后后腿跟提提起，腳腳掌著地地，臀部向下下。4.2良良好的儀儀態(tài)5握手握手是我我們?nèi)粘３９ぷ髦兄凶畛Ｊ故褂玫亩Y禮節(jié)之一一。你知知道握手手的基本本禮儀知知識(shí)嗎？？握手時(shí)時(shí)，伸手手的先后后順序是是上級(jí)在在先、主主人在先先、長(zhǎng)者者在先、、女性在在先。握握手時(shí)間間一般在在2、3秒或4、5秒秒之間為為宜。握握手力度度不宜過(guò)過(guò)猛或毫毫無(wú)力度度。要注注視對(duì)方方并面帶帶微笑。。以上是握手時(shí)時(shí)應(yīng)注意的幾幾個(gè)方面：6鞠躬躬鞠躬也是表達(dá)達(dá)敬意、尊重重、感謝的常常用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)從心心底發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表示感謝謝、尊重的意意念，從而體體現(xiàn)于行動(dòng)，，給對(duì)方留下下誠(chéng)意、真實(shí)實(shí)的印象。6.1鞠躬躬1、只彎頭的的鞠躬2、不看對(duì)方方的鞠躬3、頭部左右右晃動(dòng)的鞠躬躬4、雙腿沒(méi)有有并齊的鞠躬躬5、駝背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠躬躬7問(wèn)候早晨上班時(shí)，，大家見(jiàn)面應(yīng)應(yīng)相互問(wèn)好?。∫惶旃ぷ鞯牧剂己瞄_(kāi)端應(yīng)從從相互打招呼呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)開(kāi)始。公司員工早晨晨見(jiàn)面時(shí)互相相問(wèn)候“早晨晨好！”、““早上好！””等（上午10點(diǎn)鐘前））。因公外出應(yīng)向向部?jī)?nèi)或室內(nèi)內(nèi)的其他人打打招呼。在公司或外出出時(shí)遇見(jiàn)客人人，應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)上前前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相相互打招呼后后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)””、“再見(jiàn)””、“Bye-Bye”等。8文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇遇到陌生人時(shí)時(shí)，我們應(yīng)使使用文明禮貌貌語(yǔ)言。8.1[基本用語(yǔ)]“您好”或““你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)當(dāng)天第一次見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)使用。。清晨（十點(diǎn)點(diǎn)鐘以前）可可使用“早上上好”、“您您早”等，其其他時(shí)間使用用“您好”或或“你好”。?！皻g迎光臨””或“您好””前臺(tái)接待人員員見(jiàn)到客人來(lái)來(lái)訪時(shí)使用。?！皩?duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)……”向客人等候時(shí)時(shí)使用，態(tài)度度要溫和且有有禮貌?！白屇玫攘肆恕睙o(wú)論客人等候候時(shí)間長(zhǎng)短，，均應(yīng)向客人人表示歉意。。8.2[基本用語(yǔ)]“麻煩您，請(qǐng)請(qǐng)您……”如需讓客人登登記或辦理其其他手續(xù)時(shí)，，應(yīng)使用此語(yǔ)語(yǔ)?！安缓靡馑?，，打擾一下………”當(dāng)需要打斷客客人或其他人人談話的情況況時(shí)使用，要要注意語(yǔ)氣和和緩，音量要要輕?！爸x謝”或““非常感謝””對(duì)其他人所提提供的幫助和和支持，均應(yīng)應(yīng)表示感謝。?！霸僖?jiàn)”或““歡迎下次再再來(lái)”客人告辭或離離開(kāi)萬(wàn)科時(shí)使使用。8.3[常用語(yǔ)言]在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下語(yǔ)言了呢呢？1、請(qǐng)2、對(duì)對(duì)不起3、、麻煩您…4、、勞駕5、打擾擾了6、好的7、是8、清清楚9、您您10、X先生生或小姐11、X經(jīng)理理或主任12、、貴公司13、XX的的父親或母親親（稱(chēng)他人父父母）14、您好15、歡歡迎16、、請(qǐng)問(wèn)…17、哪哪一位18、請(qǐng)稍等等（候）19、抱抱歉…20、沒(méi)關(guān)關(guān)系21、不客氣氣22、見(jiàn)到到您（你）很很高興23、請(qǐng)指教教24、有勞勞您了25、、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)會(huì)）9接聽(tīng)電話接電話的四個(gè)個(gè)基本原則1、電話鈴響響在3聲之內(nèi)內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好紙筆筆進(jìn)行記錄。。3、確認(rèn)記錄錄下的時(shí)間、、地點(diǎn)、對(duì)象象和事件等重重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方方自己的姓名名。9.1接聽(tīng)電電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是萬(wàn)科物業(yè)╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題9.2接聽(tīng)電電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上9.3重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼10撥打電話話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)（╳╳部的）╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！?、“您好我是萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候10.1撥打打電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上10.2重點(diǎn)點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講講電話話時(shí)，，如果果發(fā)生生掉線線、中中斷等等情況況，應(yīng)應(yīng)由打打電話話方重重新?lián)軗艽颉！?1會(huì)會(huì)客室室入座座的禮禮儀1門(mén)ABDC會(huì)客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門(mén)11.111.2記記程程車(chē)車(chē)的的座座位位次次序序司機(jī)DCBA11.3主主人人開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)時(shí)時(shí)的的座座位位次次序序主人ADCB11.4乘乘火車(chē)時(shí)的的座位次序序走廊DBCA12交換名名片的禮儀儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞來(lái)來(lái)的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對(duì)方的名名片上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)不相關(guān)的的東西*不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片*上司在在時(shí)不要要先遞交名名片，要等等上司遞上上名片后才才能遞上自己的名片片*遞名片的次次序是由下下級(jí)或訪問(wèn)問(wèn)方先遞名名片，如是是介紹時(shí)，，應(yīng)由先被介紹紹方遞名片片。13客人接接待的一般般程序13.0客客人接待的的一般程序序1、客人來(lái)來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！””“早上好！！”“歡迎光臨臨”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，，面帶微笑笑，握手或或行鞠躬禮禮2、詢問(wèn)客客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？找哪哪一位？””等處理方式必須確認(rèn)來(lái)來(lái)訪者的姓姓名如接接收收客客人人的的名名片片，，應(yīng)應(yīng)重重復(fù)復(fù)““您您是是××××公司×先生”13.1客人接接待的一一般程序序3、事由由處理使用語(yǔ)言言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)稍稍候”不在時(shí)“對(duì)不起起，他剛剛剛外出出公務(wù)，，請(qǐng)問(wèn)您您是否可可以找其其他人或或需要留留言？””等處理方式式盡快聯(lián)系系客人要要尋找的的人如客人要要找的人人不在時(shí)時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)客人是是否需要要留言或或轉(zhuǎn)達(dá)，，并做好好記錄4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)會(huì)議室稍候候，××先先生馬上就就來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)””等處理方式在客人的左左前方2、、3步前引引路，讓客客人走在路路的中央13.2客客人接待的的一般程序序5、送茶水水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用””等處理方式保持茶具清清潔擺放時(shí)要輕輕行禮后退出出6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次次再來(lái)”“再見(jiàn)”或或“再會(huì)””“非常感謝謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客客人的尊敬敬和感激之之情道別時(shí)，招招手或行鞠鞠躬禮14訪問(wèn)客客戶作為萬(wàn)科人人，經(jīng)常因因各類(lèi)公務(wù)務(wù)有機(jī)會(huì)去去訪問(wèn)、拜拜訪客戶。。因此，訪訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)節(jié)、禮儀也也是非常重重要的。14.1訪問(wèn)客戶1、訪問(wèn)前前應(yīng)與對(duì)方方預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)的時(shí)間、、地點(diǎn)及目目的，并將將訪問(wèn)日程程記錄下來(lái)來(lái)。2、訪訪問(wèn)時(shí)時(shí)，要要注意意遵時(shí)時(shí)守約約。3、到到訪問(wèn)問(wèn)單位位前臺(tái)臺(tái)時(shí)，，應(yīng)先先自我我介紹紹。“我是是同╳╳先生生預(yù)約約過(guò)的的萬(wàn)科科保險(xiǎn)險(xiǎn)╳╳╳╳，，能否否通知知一下下╳先先生””等。。4、如如果沒(méi)沒(méi)有前前臺(tái)，，應(yīng)向向附近近的人人員詢?cè)儐?wèn)。。5、如如果被被訪問(wèn)問(wèn)人繁繁忙時(shí)時(shí)，或或先去去辦理理其他他事情情或改改變其其它時(shí)時(shí)間再再來(lái)訪訪問(wèn)。?！澳F(xiàn)現(xiàn)在很很忙，，那么么我們們約在在明天天╳點(diǎn)點(diǎn)再見(jiàn)見(jiàn)面好好嗎？？”等等。6、如如需等等候訪訪問(wèn)人人時(shí)，，可聽(tīng)聽(tīng)從訪訪問(wèn)單單位接接待人人員的的安排排在會(huì)會(huì)客室室等候候。在沙發(fā)發(fā)上邊邊等候候邊準(zhǔn)準(zhǔn)備使使用的的名片片和資資料文文件等等。7、看看見(jiàn)被被訪問(wèn)問(wèn)人后后，應(yīng)應(yīng)起立立（初初次見(jiàn)見(jiàn)面，，遞上上名片片）問(wèn)問(wèn)候。。8、、如如遇遇到到被被訪訪問(wèn)問(wèn)人人的的上上司司，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)起起立立（（遞遞上上名名片片））問(wèn)問(wèn)候候，，會(huì)會(huì)談?wù)勚刂匦滦麻_(kāi)開(kāi)始始。。9、、會(huì)會(huì)談?wù)劚M盡可可能能在在預(yù)預(yù)約約時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)結(jié)結(jié)束束。。10、、告告辭辭時(shí)時(shí)，，要要與與被被訪訪問(wèn)問(wèn)人人打打招招呼呼道道別別。。11、、會(huì)會(huì)談?wù)剷r(shí)時(shí)，，要要注注意意談?wù)勗捲捇蚧虬l(fā)發(fā)言言不不要要聲聲音音過(guò)過(guò)大大。。15辦公公室室禮禮節(jié)節(jié)應(yīng)應(yīng)用用在公公司司的的辦辦公公場(chǎng)場(chǎng)所所，，接接待待客客人人、、洽洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，有有許許多多場(chǎng)場(chǎng)合合需需要要用用到到下下列列禮禮儀儀，，如如果果大大家家能能掌掌握握了了解解它它，，會(huì)會(huì)使使你你的的工工作作變變得得更更加加自自如如順順利利，，客客戶戶也也產(chǎn)產(chǎn)生生賓賓至至如如歸歸的的感感覺(jué)覺(jué)。。15.1引路1、在走廊引引路時(shí)A、應(yīng)走在客客人左前方的的2、3步處處。B、引路人走走在走廊的左左側(cè)，讓客人人走在路中央央。C、要與客人人的步伐保持持一致。D、引路時(shí)要要注意客人，，適當(dāng)?shù)刈鲂┬┙榻B。2、在樓梯間間引路時(shí)讓客人走在正正方向（右側(cè)側(cè)），引路人人走在左側(cè)。。3、途中要注注意引導(dǎo)提醒醒客人拐彎或有樓梯梯臺(tái)階的地方方應(yīng)使用手勢(shì)勢(shì)，并提醒客客人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注意意樓梯”等等。15.2開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，，打開(kāi)門(mén)后把把住門(mén)把手，，站在門(mén)旁，，對(duì)客人說(shuō)““請(qǐng)進(jìn)”并施施禮。B、進(jìn)入房間間后，用右手手將門(mén)輕輕關(guān)關(guān)上。C、請(qǐng)客人入入坐，安靜退退出。此時(shí)可可用“請(qǐng)稍候候“等語(yǔ)言。。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，，自己先進(jìn)入入房間。B、側(cè)身，把把住門(mén)把手，，對(duì)客人說(shuō)““請(qǐng)進(jìn)”并施施禮。C、輕輕關(guān)上上門(mén)后，請(qǐng)客客人入坐后，，安靜退出。。15.3搭乘電梯1、電梯沒(méi)有有其他人的情情況A、在客人之之前進(jìn)入電梯梯，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，，此時(shí)請(qǐng)客人人再進(jìn)入電梯梯。B、如到大廳廳時(shí)，按住““開(kāi)”的按鈕鈕，請(qǐng)客人先先下。2、電梯內(nèi)有有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯梯的人應(yīng)靠后后面站，以免免妨礙他人乘乘電梯。B、電梯內(nèi)不不可大聲喧嘩嘩或嬉笑吵鬧鬧。C、電梯內(nèi)已已有很多人時(shí)時(shí)，后進(jìn)的人人應(yīng)面向電梯梯門(mén)站立。15.4辦公室規(guī)定值得注意的辦辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人人辦公室必須先敲門(mén)，，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有有門(mén)的情況下下，應(yīng)先打招招呼，如“您您好”、“打打擾一下”等等詞語(yǔ)后，再再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交交頭接耳，應(yīng)應(yīng)使用記事便便簽傳話。傳話給客人時(shí)時(shí)，不要直接接說(shuō)出來(lái)，而而是應(yīng)將事情情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客客人，由客人人與待傳話者者直接聯(lián)系。。退出時(shí)，按照照上司、客人人的順序打招招乎退出。3、會(huì)談中途途上司到來(lái)的的情況必須起立，將將上司介紹給給客人。向上司簡(jiǎn)單匯匯報(bào)一下會(huì)談?wù)劦膬?nèi)容，然然后重新開(kāi)始始會(huì)談。15.5辦公秩序1、上班前前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充充分計(jì)算時(shí)時(shí)間，以保保證準(zhǔn)時(shí)出出勤，作為為一名社會(huì)會(huì)人，一名名萬(wàn)科員工工，應(yīng)以文文明行為出出現(xiàn)于社會(huì)會(huì)、公司。。如有可能發(fā)發(fā)生缺勤、、遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前跟上上級(jí)聯(lián)系（（最好提前前一天）。。計(jì)劃當(dāng)天的的工作內(nèi)容容。工作時(shí)間（1）在辦辦公室不要私下議議論、竊竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)應(yīng)保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，將去處處、時(shí)間及及辦事內(nèi)容容寫(xiě)在留言言條上以便便他人安排排工作（離離開(kāi)座位前前應(yīng)將機(jī)密密文件、票票據(jù)、現(xiàn)金金和貴重物物品存放好好）。離開(kāi)座位時(shí)時(shí)，將辦公公臺(tái)面整理理好，椅子子放回辦公公臺(tái)下。（2）在走走廊、樓梯梯、電梯間間走路時(shí)，要要舒展肩背背，不要彎彎腰、駝背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右側(cè)通通行的原則則，如在反反方行走遇遇到迎面來(lái)來(lái)人時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)讓路路。遇到客人找找不到想要要去的部門(mén)門(mén)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)為其指指路。在電梯內(nèi)為為客人提供供正確引導(dǎo)導(dǎo)。15.5辦公秩序2、工作時(shí)時(shí)間（1）在辦辦公室不要私下議議論、竊竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)應(yīng)保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開(kāi)座座位時(shí)時(shí)，將將去處處、時(shí)時(shí)間及及辦事事內(nèi)容容寫(xiě)在在留言言條上上以便便他人人安排排工作作（離離開(kāi)座座位前前應(yīng)將將機(jī)密密文件件、票票據(jù)、、現(xiàn)金金和貴貴重物物品存存放好好）。。離開(kāi)座座位時(shí)時(shí)，將將辦公公臺(tái)面面整理理好，，椅子子放回回辦公公臺(tái)下下。（2））在走走廊、、樓梯梯、電電梯間間走路時(shí)時(shí)，要要舒展展肩背背，不不要彎彎腰、、駝背背。有急事事也不不要跑跑步，，可快快步行行走。。按照右右側(cè)通通行的的原則則，如如在反反方行行走遇遇到迎迎面來(lái)來(lái)人時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)讓路路。遇到客客人找找不到到想要要去的的部門(mén)門(mén)時(shí)，，應(yīng)主主動(dòng)為為其指指路。。在電梯梯內(nèi)為為客人人提供供正確確引導(dǎo)導(dǎo)。15.5辦公秩秩序3、午午餐午餐時(shí)時(shí)間為為12：00-13：00分分。不得提提前下下班就就餐。。在食堂堂內(nèi)，，要禮禮讓?zhuān)?，排?duì)隊(duì)有秩秩序。。飯菜不不浪費(fèi)費(fèi)，注注意節(jié)節(jié)約。。用餐后后，保保持座座位清清潔。。4、在在洗手手間、、茶水水間、、休息息室上班前前、午午餐后后等人人多的的時(shí)間間，注注意不不要影影響他他人，，要相相互禮禮讓。。洗面臺(tái)臺(tái)使用用后，，應(yīng)保保持清清潔。。不要忘忘記關(guān)關(guān)閉洗洗手間間、茶茶水間間的水水龍頭頭，以以避免免浪費(fèi)費(fèi)，如如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有有關(guān)閉閉的水水龍頭頭，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)關(guān)好好。注意保保持洗洗手間間、茶茶水間間、休休息室室的清清潔、、衛(wèi)生生環(huán)境境。15.5辦公秩秩序5、下下班下班前前將下下一天天待處處理工工作記記錄下下來(lái)，，以方方便第第二天天工作作。整理好好辦公公臺(tái)上上的物物品、、文件件（機(jī)機(jī)密文文件、、票據(jù)據(jù)和貴貴重物物品要要存放放好））。離開(kāi)公公司后后，每每個(gè)人人都要要記住住自己己是一一位萬(wàn)萬(wàn)科員員工，，出去去的一一言一一行，，代表表著萬(wàn)萬(wàn)科的的企業(yè)業(yè)形象象。15.6建立良良好的的人際際關(guān)系系同事出出有因因之間間建立立良好好的人人際關(guān)關(guān)系，，是正正常、、順利利工作作的基基本保保證，，因此此，我我們需需要注注意以以下幾幾點(diǎn)：：1、遵遵時(shí)守守約一個(gè)不不遵時(shí)時(shí)守約約的人人，往往往不不被他他人所所信任任。2、尊尊重上上級(jí)和和老同同事與上級(jí)級(jí)和老老同事事講話話時(shí)，，應(yīng)有有分寸寸，不不可過(guò)過(guò)分隨隨意。。3、公公私分分明上班時(shí)時(shí)嚴(yán)禁禁私人人電話話，也也不可可將公公共財(cái)財(cái)物據(jù)據(jù)為已已有或或帶回回家中中使用用。4、加加強(qiáng)溝溝通、、交流流工作要要積極極主動(dòng)動(dòng)，同同事之之間要要互通通有無(wú)無(wú)、相相互配配合。。5、不不回避避責(zé)任任犯錯(cuò)誤誤時(shí)，，應(yīng)主主動(dòng)承承認(rèn)，，積極極改正正，不不可回回避責(zé)責(zé)任，，相互互推諉諉。6、態(tài)度認(rèn)認(rèn)真過(guò)失往往是是由于準(zhǔn)備備、思考不不充分而引引起的，如如有難以把把握的地方方應(yīng)對(duì)其再再次確認(rèn)檢檢查。15.7如何做一名名被上級(jí)信信賴(lài)的部下下1、把握上上、下級(jí)的的關(guān)系公司的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是通過(guò)過(guò)上傳下下達(dá)、令令行禁止止維持的的，上下下級(jí)要保保持正常常的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系。2、不明明之處應(yīng)應(yīng)聽(tīng)從上上級(jí)指示示在工作中中如遇到到不能處處理、難難以判斷斷的事情情，應(yīng)主主動(dòng)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)聽(tīng)從指指示。3、不與與上級(jí)爭(zhēng)爭(zhēng)辯上級(jí)布置置工作時(shí)時(shí)，應(yīng)采采取謙虛虛的態(tài)度度，認(rèn)真真聽(tīng)講。。4、聽(tīng)取取忠告聽(tīng)取忠告告可增進(jìn)進(jìn)彼此信信賴(lài)。5、不應(yīng)應(yīng)背后議議論他人人背后議論論他人表表明自身身的人格格低下，，是可恥恥的行為為。15.8發(fā)揚(yáng)萬(wàn)科科團(tuán)隊(duì)精精神萬(wàn)科事業(yè)業(yè)能夠得得以順利利發(fā)展，，不只是是靠每位位員工的的個(gè)人努努力和奮奮斗，還還靠的是是集體力力量。充充分發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神，相相互配合合，相互互支援，，對(duì)公司司的發(fā)展展具有極極其重要要的意義義。那么我們們是否做做到以下下幾點(diǎn)了了呢？問(wèn)候時(shí)要要熱情、、真誠(chéng)。。回答時(shí)要要清晰、、明了。。處理事情情時(shí)要正正確、迅迅速。辦公時(shí)要要公私分分明。聽(tīng)取上級(jí)級(jí)意見(jiàn)比比自己的的判斷更更為重要要。上級(jí)布置置、下達(dá)達(dá)命令前前應(yīng)爭(zhēng)取取主動(dòng)。。謝謝！

中海海物業(yè)草草樣年年華傾傾情奉獻(xiàn)獻(xiàn)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:34:5901:34:5901:341/5/20231:34:59AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:34:5901:34Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:34:5901:34:5901:34Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:34:5901:34:59January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20231:34:59上上午午01:34:591月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:34上上午午1月-2301:34January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作17、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。6:05:11上午6:05上午06:05:111月-239、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-23