山東省旅游管理專升本復習資料

12/12專升本旅游市場學復習題

山東省專升本考試旅游管理專業(yè)《旅游市場學》復習題一、名詞解釋(共4０個小題)1、市場營銷—-市場營銷觀念2、旅游者購買行為——社會階層—-購后疑慮——購買中心３、旅游市場——旅游市場細分—-旅游愿望——市場定位--產(chǎn)品區(qū)分化4、旅游產(chǎn)品——產(chǎn)品生命周期——旅游產(chǎn)品組合——旅游新產(chǎn)品開發(fā)5、旅游價格--旅游包價——旅游差價——旅游優(yōu)惠價——聲望定價策略——價格領袖策略6、旅游產(chǎn)品銷售渠道——旅游產(chǎn)品銷售渠道長度與寬度-—旅游中間商7、促銷—-促銷組合——促銷策略——旅游廣告—-營業(yè)推廣——公共關系8、服務——關系營銷——互動營銷--內(nèi)部營銷9、旅游營銷信息——旅游營銷信息系統(tǒng)-—旅游營銷調(diào)研——旅游市場需求預測——旅游市場營銷戰(zhàn)略—-SWOT分析

二、簡答題（共40個小題)１、簡要回答生產(chǎn)者導向市場觀念與消費者導向市場觀念的區(qū)別2、簡要回答在旅游業(yè)中,如何根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點,運用市場營銷觀念。3、簡要回答行為科學的旅游購買行為模式的主要類型4、簡要回答旅游者完成購買和消費行為后的三種感覺以及其對旅游者購買行為的影響。5、簡要回答購買中心的角色類型6、簡要回答旅游市場要素的內(nèi)容7、簡要回答旅游市場細分因素的內(nèi)容8、簡要回答旅游市場細分的標準9、簡要回答一級市場、二級市場和機會市場的內(nèi)容與特點10、簡要回答旅游市場細分的意義１1、簡要回答影響旅游目標市場策略選擇的因素１2、簡要回答旅游產(chǎn)品的構成１3、簡要回答延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略１4、簡要回答旅游產(chǎn)品組合策略的類型15、簡要回答旅游產(chǎn)品組合的評價標準１6、簡要回答旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化的基本途徑１７、簡要回答旅游產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與意義1８、簡要回答旅游新產(chǎn)品開發(fā)的一般程序19、簡要回答旅游新產(chǎn)品開發(fā)失敗的重要原因20、簡要回答旅游市場營銷的特點２1、簡要回答旅游包價的組成部分2２、簡要回答價格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的作用23、簡要回答旅游定價的目標2４、簡要回答旅游定價的方法2５、簡要回答旅游企業(yè)擴充銷售渠道的必要性２6、簡要回答旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型27、簡要回答影響旅游產(chǎn)品銷售渠道的因素28、簡要回答評價旅游中間商應考慮的因素29、簡要回答推動策略與拉引策略的區(qū)別。3０、簡要回答促銷策略的主要內(nèi)容3１、簡要回答銷售促進的特點以及作用32、簡要回答銷售促進的類型與內(nèi)容33、簡要回答公共關系的對象及活動方式34、簡要回答服務營銷的特點35、簡要回答為什么說服務質量是“感知質量”?3６、簡要回答優(yōu)良可感知服務質量的標準３7、簡要回答全面質量管理的基本原則和實現(xiàn)途徑３8、簡要回答關系營銷觀念對旅游服務營銷的重要意義39、簡要回答旅游企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的組成部分40、簡要回答制定旅游市場營銷戰(zhàn)略目標的原則三、論述題(共10個小題）１、試述市場營銷觀念的發(fā)展階段以及各階段的主要特點.2、試述旅游者和組織機構的旅游購買過程。3、試述旅游營銷戰(zhàn)略決策的類型與內(nèi)容4、試述旅游企業(yè)進行市場定位的原則和過程5、試述旅游企業(yè)目標市場定位策略的類型以及各類型的優(yōu)缺點和適用性。6、試述旅游產(chǎn)品不同生命周期的階段的特點與營銷策略重點7、試述旅游價格的決定因素和影響因素。8、試述旅游定價策略類型以及各種策略的內(nèi)容9、試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇策略10、試述內(nèi)部營銷的類型、內(nèi)容與重要意義旅游心理學》復習題一、名詞解釋１、旅游消費活動的認識過程、思維、意志過程、注意、氣質、性格、能力、瞬時性決策、一般性決策、重大決策２、需要、單一性需要、復雜性需要、旅游動機、旅游目標、旅游誘因３、知覺的選擇性、知覺的組織性、知覺的解釋性、自我知覺、社會知覺4、學習、購后失調(diào)5、旅游消費態(tài)度、人格、6、群體、家庭生命周期、文化、7、旅游服務、客我交往、服務態(tài)度、服務語言8、群體規(guī)范、群體壓力、群體內(nèi)聚力、群體競爭、群體沖突9、旅游企業(yè)領導者、二、簡答題1、簡要回答研究旅游心理學的意義2、簡要回答旅游消費者的心理實質3、簡要回答需要的特征4、如何應用需要層次論解釋旅游活動。5、簡要回答旅游需要和旅游動機的相互關系6、簡要回答改善人際關系的途徑７、簡要回答良好人際關系的形成條件８、簡要回答影響人際關系形成的因素9、簡要回答旅游距離知覺與旅游活動的關系1０、簡要回答什么對旅游目的地的知覺的影響因素以及改善途徑１1、簡要回答旅游態(tài)度學習的途徑1２、簡要回答旅游者購后疑慮產(chǎn)生的原因以及如何消除疑慮1３、簡要回答態(tài)度的主要特征１4、簡要回答什么是旅游偏好以及影響因素15、簡要回答如何改變旅游者的消極態(tài)度16、簡要回答為什么引導人們參加旅游活動實踐活動能轉變?nèi)藗儗β糜蔚膽B(tài)度1７、簡要回答研究社會階層對旅游消費行為會產(chǎn)生什么樣的影響1８、簡要回答旅游消費心理的發(fā)展趨勢19、簡要回答在旅游消費活動的過程中，旅游消費者的心理狀態(tài)。2０、簡要回答客我交往的基本策略2１、簡要回答優(yōu)質服務與服務心理的主要內(nèi)容22、簡要回答科學的服務時間策略的內(nèi)容以及如何把握服務時機23、簡要回答如何確立良好的第一印象２4、在旅游服務中怎樣為客人提供有針對性的服務25、簡要回答如何對客人進行誘導２6、簡要回答如何提高旅游服務人員的交際能力27、簡要回答旅游服務人員的職業(yè)意識2８、簡要回答激勵的原則與激勵的方式29、簡要回答旅游企業(yè)管理人員如何對員工進行情緒控制30、簡要回答預防和矯正職工問題行為應當遵循的基本原則31、簡要回答群體行為的作用32、簡要回答群體內(nèi)聚力的影響因素33、簡要回答群體沖突產(chǎn)生的原因34、簡要回答影響群體競爭的因素35、簡要回答造成意見溝通障礙的因素以及改善途徑３6、簡要回答旅游企業(yè)家應當具備的基本素質3７、簡要回答旅游企業(yè)家的領導藝術三、論述題１、試述旅游消費知覺的心理定勢以及對旅游消費活動的啟示。2、試述旅游者風險知覺產(chǎn)生的原因以及如何消除風險知覺３、試述三種自我狀態(tài)的概念、特點以及行為表現(xiàn)４、根據(jù)旅游者投訴的原因和心理，談談如何處理客人的投訴5、試述旅游企業(yè)家的影響力《旅游學概論》復習題一、名詞解釋１、AIＥST——旅游—-產(chǎn)業(yè)革命2、國際旅游—-國內(nèi)旅游3、大眾旅游——獎勵旅游——社會旅游——旅游季節(jié)性4、可隨意支配收入——閑暇時間５、旅游資源——現(xiàn)實旅游資源——潛在旅游資源——旅游地可進入性-—旅游基礎設施——旅游上層設施——旅游點生命周期6、旅游業(yè)-—勞動密集性行業(yè)—-旅游景點——旅行社——飯店—-綜合包價旅游7、國家旅游組織——國際旅游組織８、旅游市場——旅游市場細分９、旅游承載力—-旅游乘數(shù)——旅游可持續(xù)性發(fā)展——國際收支平衡-—旅游出口二、簡答題1、簡要回答為什么說原始社會的遷徙不屬于旅行(旅游）活動？2、簡要回答產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游活動的影響？３、簡要回答“艾斯特”定義的內(nèi)涵。4、簡要回答港澳臺旅游屬于國際旅游的原因。5、簡要回答國際旅游和國內(nèi)旅游的區(qū)別6、簡要回答旅游活動的性質與特點7、簡要回答地理集中性對旅游活動的影響8、簡要回答旅游活動季節(jié)性形成的原因9、簡要回答麥金托什旅游動機類型的劃分10、簡要回答影響旅游動機的因素1１、簡要回答帕洛格心理類型的種類與不同心理類型的思想行為特點12、簡要回答決定個人旅游需求的因素1３、簡要回答旅游資源開發(fā)的必要性１4、簡要回答旅游資源可行性研究的主要內(nèi)容15、簡要回答旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容16、簡要回答旅游資源開發(fā)工作應遵循的原則17、簡要回答在旅游資源開發(fā)工作中如何貫徹獨特性原則１8、簡要回答旅游業(yè)的基本特點和作用19、簡要回答飯店評定的原則與內(nèi)容20、簡要回答飯店集團化經(jīng)營的主要優(yōu)勢21、簡要回答我國飯店業(yè)取得的成就與存在的問題２2、簡要回答旅游交通的作用與影響旅游者選擇旅行的方式２3、簡要回答如何提高本旅游企業(yè)的產(chǎn)品質量２4、簡要回答國際旅游客流的基本規(guī)律25、簡要回答我國旅游業(yè)在國際市場競爭中存在的問題26、簡要回答旅游創(chuàng)匯的主要優(yōu)點27、簡要回答一個國民經(jīng)濟不能過度依賴旅游業(yè)的主要原因28、簡要回答可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容三、論述題１、試從旅游需求和旅游供給兩個方面，論述現(xiàn)代旅游發(fā)展的原因。2、試述根據(jù)旅游者訪問目的劃分的旅游者的類型以及各類旅游者的旅游特點３、試分析旅游資源被破壞的原因，以及根據(jù)這些原因談談旅游資源保護的原則與措施４、試述政府干預旅游發(fā)展的原因、必要性和主要措施5、世界旅游組織專家預測,2１世紀的國際旅游重心將向東亞和太平洋轉移。試分析這種預測的的原因。6、試分析國內(nèi)旅游旅游市場的基本特點以及未來國內(nèi)旅游市場的發(fā)展趨勢7、試分析出境旅游旅游市場的基本特點以及未來出境旅游市場的發(fā)展趨勢8、試述發(fā)展旅游對經(jīng)濟發(fā)展的影響9、試述發(fā)展旅游對社會文化的影響以及如何正確對待這種影響.１0試述發(fā)展旅游對環(huán)境的影響《旅游資源與開發(fā)》復習題一、名詞解釋1、旅游資源、自然旅游資源、人文旅游資源2、地質作用、地震、玄武巖、地質構造、喀斯特地貌、雅丹地貌、丹霞地貌3、水體旅游資源、瀑布４、氣象——氣候——天氣、海市蜃樓、霧凇、雨凇、寶光、5、生物旅游資源、森林浴、自然保護區(qū)、6、歷史古跡、古人類文化遺址、古代建筑、歷史文物7、佛教寺院、園林、園林建筑小品、歷史文化名城、社會風情、８、旅游資源評價、旅游資源信息系統(tǒng)、旅游資源開發(fā)、旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)旅游二、簡答題1、簡要回答旅游資源的特點與內(nèi)涵２、簡要回答旅游資源與旅游業(yè)之間的關系3、簡要回答地質地貌與旅游的關系4、簡要回答水體與旅游的關系5、簡要回答氣象氣候與旅游的關系６、簡要回答生物與旅游的關系７、簡要回答歷史古跡與旅游的關系8、簡要回答與旅游的關系9、簡要回答旅游資源分類的原則、依據(jù)和意義10、簡要回答外營力作用與內(nèi)營力作用的表現(xiàn)形式11、簡要回答地質地貌旅游資源的旅游功能１2、簡要回答氣候氣象旅游資源的旅游功能13、簡要回答水體旅游資源的旅游功能１4、簡要回答生物旅游資源的旅游功能15、簡要回答宗教文化的旅游功能—-簡要回答宗教活動的旅游吸引功能16、簡要回答古代建筑的旅游功能１７、簡要回答文學藝術的旅游功能18、簡要回答現(xiàn)代都市的旅游功能（簡要回答現(xiàn)代都市旅游資源的特點)１9、簡要回答社會風情的旅游功能20、簡要回答特色民居的旅游吸引功能21、簡要回答什么是名山以及名山的主要特點22、簡要回答什么是瀑布以及瀑布的旅游意義23、簡要回答什么是泉以及泉水的旅游意義24、簡要回答氣象氣候旅游資源的特點25、簡要回答生物旅游資源的特點26、簡要回答中國古代建筑的主要特點2７、簡要回答中國古代墓葬的主要特點28、簡要回答社會風情的特點29、簡要回答節(jié)慶風俗的主要特點3０、簡要回答文學藝術的主要