職場(chǎng)中的商務(wù)禮儀課件 202

職場(chǎng)中的‘商務(wù)禮儀’1/17/2023培訓(xùn)安排時(shí)間：

方式：角色演練；教員講解；互動(dòng)交流；請(qǐng)保持安靜：請(qǐng)把設(shè)成震動(dòng)，或關(guān)機(jī)課程內(nèi)容見(jiàn)面問(wèn)候禮儀職業(yè)形象辦公室禮儀常見(jiàn)話(huà)語(yǔ)餐飲禮儀商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目的能夠自如地介紹、握手、交換名片；能夠掌握走姿、坐姿、手勢(shì)、表情等身體語(yǔ)言；能夠掌握職業(yè)服裝和職業(yè)便裝的著裝技巧；能夠掌握進(jìn)出門(mén)、會(huì)議室、打、使用辦公設(shè)備的禮儀；導(dǎo)言

討論：每個(gè)小組先討論5分鐘，然后各選一名代表發(fā)言〔5分鐘〕商務(wù)禮儀重要嗎？談?wù)勀阋?jiàn)過(guò)的商務(wù)禮儀方面的好的或不好的案例導(dǎo)言

無(wú)視商務(wù)禮儀的案例。日本汽車(chē)工業(yè)的傲慢及其后果大宇汽車(chē)對(duì)客戶(hù)的無(wú)禮日趨重要的禮儀溫文爾雅的舉止會(huì)幫助你贏(yíng)得新客戶(hù)并留住老客戶(hù)。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部，禮儀技巧有助于改善職員的道德觀(guān)念和生活質(zhì)量，縮短經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)期，提高效率。對(duì)個(gè)人而言，禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的開(kāi)展并提高你的職業(yè)威望。一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤，

但不能有失禮的行為。

——馬克·吐溫1/17/2023什么是禮儀呢?禮儀是商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)人與人之間相互尊重的交往規(guī)矩和行為準(zhǔn)那么，是待人接物的公認(rèn)要求或習(xí)慣，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的舉止言談和儀容儀表的普遍要求。“人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令〞禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)1．對(duì)或錯(cuò)?中斷，應(yīng)由打的人而非接的人再撥。

對(duì)。只有打的人知道接的人所處的環(huán)境，所以，中斷時(shí)，應(yīng)由打的人再撥。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)2．對(duì)或錯(cuò)?如果你不想再添酒了，可將酒杯倒扣在桌子上。錯(cuò)。如果你不想再添酒了，你可以說(shuō)：“不要了，謝謝。〞或者你也可以用無(wú)言的方式，搖搖頭或用手按住酒杯的上口，來(lái)表達(dá)你的意思。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)3．對(duì)或錯(cuò)?下面是一種恰當(dāng)?shù)慕榻B方式：“經(jīng)理女士，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹我們的客戶(hù)史密斯先生。〞錯(cuò)。恰好相反，正確的介紹方法是：“史密斯先生(客戶(hù))，我想請(qǐng)您拜見(jiàn)一下經(jīng)理女士。〞禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)6．對(duì)或錯(cuò)?握手時(shí)，男士應(yīng)該等待女士先伸手。錯(cuò)。握手時(shí)，男士不應(yīng)該等女土先伸出手。唯一的例外是在面對(duì)老年婦女或女王時(shí)。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)7．對(duì)或錯(cuò)?戴變色眼鏡是最正確選擇，因?yàn)槟銦o(wú)需隨身攜帶兩副眼鏡。錯(cuò)。變色眼鏡往往會(huì)遮注—局部光，人們看不見(jiàn)你的眼睛，會(huì)覺(jué)得你靠不住。8．對(duì)或錯(cuò)?公司里用錄音是不禮貌的。錯(cuò)。錄音是可以接受的，因?yàn)檫@樣可以防止沒(méi)人接的情況。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)9．初次見(jiàn)面可以談?wù)摚篈．你的健康B．有爭(zhēng)議的話(huà)題C．時(shí)事選擇C，時(shí)事新聞能為初次見(jiàn)面的人提供很好的談資。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)10．你與他人的交流中有百分之幾是通過(guò)你的視覺(jué)形象傳達(dá)的? A．30％比；B.55％；C.75％選擇B，與他人交流中的55％的信息是通過(guò)視覺(jué)形象傳遞的。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)11．重要郵件應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)答復(fù)：A．48小時(shí)；B．4天；C．一周選擇A，答復(fù)重要郵件的期限是48小時(shí)。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)12．兩位商人交談時(shí)，他們之間站立的距離大約是：1．5英尺；B．3英尺；C．7英尺選擇B，兩位正在交談的商人之間的正確距離應(yīng)是3英尺。禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)13．誰(shuí)先通過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)?A．主人；B．客人選擇A，主人應(yīng)該先通過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)，因?yàn)樗酪∧膬鹤摺６Y儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)14．對(duì)或錯(cuò)?開(kāi)會(huì)時(shí)，觀(guān)點(diǎn)相反的兩組人最好隔著桌子面對(duì)面地坐著。錯(cuò)。如果讓觀(guān)點(diǎn)相反的人相對(duì)而坐，沖突就會(huì)升級(jí)，讓意見(jiàn)相左的人坐在桌子的同一側(cè)能減少他們之間的敵意。職業(yè)形象辦公室禮儀常見(jiàn)花語(yǔ)餐飲禮儀商務(wù)禮儀見(jiàn)面問(wèn)候禮儀第1章見(jiàn)面問(wèn)候禮儀介紹的禮節(jié)握手禮儀交換名片問(wèn)題：介紹有哪些禮節(jié)？1.介紹的禮節(jié)角色演練：

介紹一位經(jīng)理女士和一位老教授相識(shí)

參加者：3人

準(zhǔn)備時(shí)間：2分鐘

討論〔5分鐘〕1．首先介紹權(quán)威人士或要人的姓名；“林肯總裁，這是布羅迪女士。〞“多爾女士(老板或部門(mén)負(fù)責(zé)人)，請(qǐng)?jiān)试S我為你介紹加德納先生(銷(xiāo)售助理)。〞2．每個(gè)人的姓名只需介紹一次即可；3．可能的話(huà)，介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況。1.介紹的禮節(jié)三個(gè)要點(diǎn)1．起立；2．走上前去，目視對(duì)方，顯得神情愉快或面帶笑容；3．握手；4．向?qū)Ψ街乱獠?fù)述一遍他或她的姓名；5．交談結(jié)束時(shí)要互相道別。1.介紹的禮節(jié)如何反響介紹在場(chǎng)的所有人。應(yīng)記住雙方的姓名。1.介紹的禮節(jié)本卷須知假設(shè)某人忘記介紹你，你怎么辦？假設(shè)某人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，或提供的有關(guān)你的信息不太確切，你怎么辦？如果你見(jiàn)過(guò)他，卻想不起姓名，怎么辦？1.介紹的禮節(jié)本卷須知在你未被介紹或沒(méi)有人為你作介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。1.介紹的禮節(jié)自我介紹來(lái)一個(gè)與眾不同的自我介紹吧!1/17/2023介紹的禮節(jié)握手禮儀交換名片第1章見(jiàn)面問(wèn)候禮儀你會(huì)握手嗎?2.握手禮儀1/17/2023角色演練：握手每一對(duì)伙伴握手，〔為便于觀(guān)察，適當(dāng)放慢速度〕其余學(xué)員觀(guān)察，并記下您認(rèn)為做得好的和有待改進(jìn)的地方。討論。時(shí)間：1分鐘。1/17/2023你能恰如其分地把握握手的技巧嗎?1/17/2023正確握手博得尊敬

傳統(tǒng)上，握手是信任的象征。

今天，握手也象征著尊敬。

不管是男性還是女性，握手時(shí)都必須得體。自報(bào)姓名并伸出你的手。伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口(大拇指與手掌連結(jié)的關(guān)節(jié)處)應(yīng)互相接觸。一旦接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。握手要堅(jiān)決有力，但絕非要捏斷別人的手。2.握手禮儀你曾經(jīng)遇到過(guò)握手方面的問(wèn)題嗎?或許他〔她〕的手軟弱無(wú)力；或許你的手被捏得幾乎要喊出聲來(lái)或許。。。。。。。。1/17/2023如何應(yīng)付不恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

假設(shè)對(duì)方采用了過(guò)于用力的握手方式，你怎么辦？如何應(yīng)付不恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

假設(shè)對(duì)方的手軟弱無(wú)力〔經(jīng)常在與女士握手時(shí)碰見(jiàn)〕，怎么辦？在你伸出于而對(duì)方毫無(wú)反響時(shí)，怎么辦？如何應(yīng)付不恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

如果你戴著手套，視情況處理好這個(gè)問(wèn)題，就可以做到禮貌待人；當(dāng)外面很冷時(shí)，你就沒(méi)有必要再去關(guān)注摘不摘手套了!如何應(yīng)付不恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

如果對(duì)方用雙手握住了你的手，你怎么辦？

如何應(yīng)付不恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?/p>

如果你用來(lái)握手的那只手正拿著東西，可以先放下東西或換一只手來(lái)拿。

如手心有汗，可先用滑石粉或棉質(zhì)手帕將汗吸干(注意既要擦干汗水又不可把粉末弄在衣服上)。握手時(shí)，男士與女士是否有不同的規(guī)矩呢?

如果你的答復(fù)是“YES〞，那么，Sorry!你已經(jīng)被時(shí)代淘汰了！把握好握手的時(shí)機(jī)！再次演練：握手每一對(duì)伙伴握手〔為便于觀(guān)察，適當(dāng)放慢速度〕介紹的禮節(jié)握手禮儀交換名片第1章見(jiàn)面問(wèn)候禮儀3.使用名片的技巧

名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址及號(hào)碼的一種有效方法。角色演練：交換名片。參加者：宇宙公司3人，銀河公司1人。準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘討論：在交換名片時(shí)有哪些禮儀？誰(shuí)先遞名片？手的動(dòng)作位置說(shuō)什么？有疑問(wèn)怎么辦？放在哪里？使用名片的技巧如何交換名片名片是不是發(fā)得越多越好？交換名片時(shí)該說(shuō)什么使用名片的技巧本卷須知課程內(nèi)容見(jiàn)面問(wèn)候禮儀辦公室禮儀常見(jiàn)花語(yǔ)餐飲禮儀商務(wù)禮儀職業(yè)形象第2章職業(yè)形象

——如何讓外表為你增色

美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。

不可無(wú)視的外表形象你會(huì)選擇購(gòu)置一件包裝得又臟又破的產(chǎn)品嗎?不可無(wú)視的外表形象

包裝會(huì)產(chǎn)生不同的效果;

在這個(gè)問(wèn)題上，你當(dāng)然有權(quán)利作出自己的選擇;

通常，人們?cè)谝?jiàn)面后的五秒鐘內(nèi)就對(duì)對(duì)方形成了第一印象。

外表的重要涵義在人與人的交流中，我們所傳遞的信號(hào)主要有三種：

視覺(jué)信號(hào)(Visual)視覺(jué)信號(hào)是指我們能看得見(jiàn)的東西：衣服、形體語(yǔ)言、面部表情等；聲音信號(hào)聲音信號(hào)指的是人怎樣運(yùn)用他的聲音；語(yǔ)言信號(hào)語(yǔ)言信號(hào)那么是指我們的遣詞造句。你知道嗎？在你給人的整體印象中有多少是基于視覺(jué)因素的?角色演練〔8〕：視覺(jué)溝通與語(yǔ)言溝通的比較游戲說(shuō)明¨ 方式：小組¨ 類(lèi)型：溝通¨ 時(shí)間：15-20分鐘形體語(yǔ)言修飾著裝第2章職業(yè)形象1.形體語(yǔ)言大家想一想：形體語(yǔ)言應(yīng)注意哪些？微笑1.形體語(yǔ)言應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿?，微笑永遠(yuǎn)是交流的最好的潤(rùn)滑劑，可能不需要一直微笑，但偶爾露出燦爛的笑臉是座席員的一個(gè)重要的技巧之一日本和美國(guó)的效勞人員的微笑的差異。角色演練2微笑1.形體語(yǔ)言形式：自愿或由老師抽取5人左右，讓他們表演微笑。其余的學(xué)員觀(guān)察，并討論。時(shí)間：10分鐘資源：在自己的座位上表演即可。目的：讓大家通過(guò)演練了解：什么樣的微笑是真誠(chéng)的微笑？什么是最美的微笑？微笑1.形體語(yǔ)言怎樣練習(xí)微笑？微笑露出八齒嘴角對(duì)稱(chēng)親合力的“三笑〞目光接觸目光接觸的區(qū)域討論：目光接觸的區(qū)域。目光方向身姿應(yīng)該有什么樣的站姿？1.形體語(yǔ)言身姿應(yīng)該有什么樣的站姿？身姿應(yīng)該有什么樣的站姿？站姿垂手站姿如標(biāo)準(zhǔn)立正姿態(tài)前交手站姿身體直立，男性雙腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬。重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。女性?xún)赡_尖略展開(kāi)，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞，雙手仍在腹前交叉。站姿后交手站姿腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60一70度，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視；兩手在身后相搭，貼在臀部。身姿應(yīng)該有什么樣的坐姿？形式：自愿或由老師抽取4人左右，以女生為主，讓他們表演坐姿。其余的學(xué)員觀(guān)察。并展開(kāi)討論。時(shí)間：5分鐘資源：在臺(tái)前表演。目的：讓大家對(duì)坐姿有直觀(guān)的印象。身姿應(yīng)該有什么樣的坐姿？身姿應(yīng)該有什么樣的坐姿？1.形體語(yǔ)言身姿站姿坐姿地上取物討論：下面哪個(gè)姿勢(shì)是正確的？1.形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言的宜與忌站姿

宜忌站直沒(méi)精打采地站著腳保持安靜來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體頭和下頜抬起低頭坐姿

宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿

宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)要曲膝八字腳有效的手勢(shì)手勢(shì)是文化與個(gè)性的表現(xiàn)。防止使用令人不快的手勢(shì)。

要注意動(dòng)作自然，使手勢(shì)與講話(huà)內(nèi)容一致。使用手勢(shì)時(shí)手的動(dòng)作在腰部以上。注意變換手勢(shì)，以免重復(fù)。1.形體語(yǔ)言有效的手勢(shì)主題：以下5組手勢(shì)中，您的感受是什么樣的？在我們的同學(xué)中，你認(rèn)為有特點(diǎn)的手勢(shì)有哪些？請(qǐng)舉出來(lái)。目的：通過(guò)討論讓學(xué)員了解手勢(shì)及其所代表的意義。參加者：所有學(xué)員，分組討論，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，或派代表陳述本組觀(guān)點(diǎn)。討論時(shí)間：10分鐘。1.形體語(yǔ)言有效的手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)1.形體語(yǔ)言有效的手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)1.形體語(yǔ)言有效的手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)1.形體語(yǔ)言有效的手勢(shì)常見(jiàn)的手勢(shì)1.形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言修飾著裝第2章職業(yè)形象 修飾即注意那些極重要的細(xì)節(jié)，從而使你的職業(yè)形象更如完美。2、修飾：亮出你的最正確形象頭發(fā)太長(zhǎng)是非職業(yè)化的信息。跳線(xiàn)的絲襪牙齒上沾有口紅牙齒上的綠菜葉2、修飾：亮出你的最正確形象早上出門(mén)時(shí)也許形象良好，但是—段時(shí)間后，化裝可能走樣，衣服可能會(huì)被弄臟。你的胡子是否刮干凈了？鼻毛是否修剪？2、修飾：亮出你的最正確形象襯裙露出來(lái)了，扣子沒(méi)系好，褲子拉鏈開(kāi)了2、修飾：亮出你的最正確形象如果你發(fā)現(xiàn)你的同事有這種情況，悄悄地提醒他〔她〕。一位女士的故事。如果你是他的上司，那么可以單獨(dú)向他指出問(wèn)題，以幫助他克服。2、修飾：亮出你的最正確形象形體語(yǔ)言修飾著裝第2章職業(yè)形象對(duì)待原那么，堅(jiān)如磐石，對(duì)待品味，順乎潮流?！旭R斯·杰斐遜3、衣著得體，風(fēng)度翩翩3、衣著得體，風(fēng)度翩翩討論不同服飾的意義主題：看下面的圖，討論不同服飾的意義。目的：通過(guò)討論讓學(xué)員了解不同服飾所代表的意義。參加者：所有學(xué)員，分組討論，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，或派代表陳述本組觀(guān)點(diǎn)。討論時(shí)間：5分鐘。陳述：學(xué)員或派代表陳述本組觀(guān)點(diǎn)。時(shí)間：7分鐘。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩職業(yè)女正裝的三種根本類(lèi)型：西服套裙，夾克衫或不成型的上衣加裙子連衣裙或兩件套裙。褲套裝——女褲加上衣——盡管日益普遍，但并不是傳統(tǒng)的職業(yè)正裝。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩女士的著裝技巧服飾附件首飾：不要戴晃來(lái)晃去或叮當(dāng)作響的首飾，也不要戴太多的首飾，每只手限戴一枚戒指。腰帶：要用皮制腰帶，皮帶扣要簡(jiǎn)潔，皮帶應(yīng)與你的鞋相配。圍巾：選擇圍巾時(shí)要注意顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。圍巾只能選100％絲綢的，其它質(zhì)地的圍巾打結(jié)或系起來(lái)沒(méi)有那么好看。襪子：盡量穿中性顏色的襪子，透明的肉色和灰褐色或比你的皮膚略深一點(diǎn)的色調(diào)也可以。淺灰和骨色也是不錯(cuò)的中性色。不要穿帶圖案的襪子，因?yàn)樗鼈儠?huì)惹人注意你的腿部。應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。緊急時(shí)無(wú)色指甲油可以防止跳絲繼續(xù)擴(kuò)展。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩女士的著裝技巧服飾附件鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷(xiāo)的職業(yè)用鞋。它們穿著舒適，美觀(guān)大方。建議鞋跟高度為一至二英寸。不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。衣服從下擺開(kāi)始到鞋的顏色一致，可以使大多數(shù)人顯得高一些。如果鞋是另一種顏色，人們的目光就會(huì)被吸引到腳上。有的人這樣做是為了顯示特色，但必須要有成功的把握。其它：確保內(nèi)衣要合身。眼鏡可以使你變得更加成熟、可信。由于每天從早到晚都要戴眼鏡，所以應(yīng)該配一副顯得更加職業(yè)化的眼鏡。不要戴有色和半透明的眼鏡，它們會(huì)遮住你的雙眼。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩女士的著裝技巧在辦公室里，不宜穿著暴露、性感、緊身的衣服。不要在辦公室里穿得像個(gè)“老淑女〞；千萬(wàn)不要打扮得像個(gè)男人或像個(gè)可憐的小孤兒一般3、衣著得體，風(fēng)度翩翩女士的著裝技巧男士正裝兩件套西裝夾克配長(zhǎng)褲。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩男士的著裝技巧兩件套西裝西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣?！癡〞字領(lǐng)羊毛衣并不是適宜的選擇。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩男士的著裝技巧兩件套西裝穿好襯衫。襯衫通常為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩男士的著裝技巧兩件套西裝西裝駁領(lǐng)間的“V〞字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心。領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。3、衣著得體，風(fēng)度翩翩男士的著裝技巧兩件套西裝西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否那么會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位適宜，褲形美觀(guān)。男士的著裝技巧3、衣著得體，風(fēng)度翩翩兩件套西裝系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？勰敲纯壑虚g一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣男士的著裝技巧3、衣著得體，風(fēng)度翩翩兩件套西裝穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線(xiàn)織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。男士的著裝技巧3、衣著得體，風(fēng)度翩翩首飾及其他附件男人每只手只戴一枚戒指。把耳環(huán)留在家里，除非你供職的單位允許男人戴耳環(huán)。腰帶：應(yīng)是真皮或爬行動(dòng)物的皮制成的，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色。皮帶的顏色應(yīng)與鞋相配，皮帶扣要簡(jiǎn)潔。背帶褲子是可接受的。男士的著裝技巧3、衣著得體，風(fēng)度翩翩首飾及其他附件襪子：襪子要長(zhǎng)及小腿中部，尼龍襪或薄棉襪均可。襪子的顏色宜選與長(zhǎng)褲相配或相近的，而穿黃褐色褲子時(shí)例外，這時(shí)襪子應(yīng)與鞋相配，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黃褐色或米色西服效果也是不錯(cuò)的。手提箱應(yīng)是皮質(zhì)的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可。最好把錢(qián)包放在西服上衣胸前內(nèi)側(cè)的口袋里。男士的著裝技巧3、衣著得體，風(fēng)度翩翩對(duì)女人而言，職業(yè)便裝包括：襯衫裙子；套裙；長(zhǎng)褲，襯衫配夾克衫等職業(yè)便裝3、衣著得體，風(fēng)度翩翩對(duì)男人而言，職業(yè)便裝包括長(zhǎng)褲配襯衫；有領(lǐng)的棉T恤衫或毛衣；牛仔褲職業(yè)便裝3、衣著得體，風(fēng)度翩翩長(zhǎng)和寬：領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶的寬度應(yīng)約為三英寸，但隨著時(shí)代的變化，領(lǐng)帶的寬度標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩顏色領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩領(lǐng)帶的打法浪漫結(jié)領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩領(lǐng)帶的打法溫莎結(jié)領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩領(lǐng)帶的打法王子結(jié)領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩領(lǐng)帶的打法四手結(jié)領(lǐng)帶3、衣著得體，風(fēng)度翩翩課程內(nèi)容見(jiàn)面問(wèn)候禮儀職業(yè)形象常見(jiàn)花語(yǔ)餐飲禮儀商務(wù)禮儀辦公室禮儀第3章辦公室禮儀無(wú)論何事，你們希望別人怎樣待你們，你們也要怎樣待人!第3章辦公室禮儀1.禮儀2.進(jìn)出門(mén)和上下電梯3.辦公室的男女關(guān)系4.交談的藝術(shù)就是老板來(lái)，也要請(qǐng)他留下姓名。1.禮儀接的禮儀角色演練〔7〕：接。討論：他們的表現(xiàn)是否專(zhuān)業(yè)？1.禮儀接的禮儀1.及時(shí)鈴響不超過(guò)三次等待實(shí)驗(yàn)；8秒接的禮儀及時(shí)等待實(shí)驗(yàn)；8秒接的禮儀先聽(tīng)一下幾個(gè)案例2.問(wèn)候語(yǔ)123456接的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)代表公司時(shí)：“您好!宇宙咨詢(xún)〞“您好！歡送致電宇宙公司問(wèn)候語(yǔ)接的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)代表部門(mén)時(shí)“你好!李平，連鎖管理中心。〞“你好！連鎖管理中心，我是李平。〞問(wèn)候語(yǔ)接的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的語(yǔ)速應(yīng)稍慢。問(wèn)候語(yǔ)3.1面帶微笑3.禮貌客戶(hù)是什么？3.1面帶微笑3.禮貌建議：在客服代外表前放置鏡子接的禮儀3.2語(yǔ)言聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)案例，您認(rèn)為接聽(tīng)者的態(tài)度如何？用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。在說(shuō)過(guò)“你好〞并自報(bào)姓名后，你是熱情還是心不在焉全都會(huì)通過(guò)說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)暴露出來(lái)。即便此時(shí)正有急事，也不要顯露出來(lái)。接的禮儀3.2語(yǔ)言請(qǐng)務(wù)必記住，你在中的形象就是公司的形象。

3.禮貌真理的瞬間案例分析：客戶(hù)：“我找Jerry〞.座席：“Jerry去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)你過(guò)一會(huì)兒打過(guò)來(lái)好嗎？〞4.客戶(hù)要找的人不在時(shí)沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)要求的時(shí)候，要說(shuō)：“對(duì)不起。〞接的禮儀禮貌客戶(hù)：“我找Jerry〞.座席：“對(duì)不起，Jerry去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)你過(guò)一會(huì)兒打過(guò)來(lái)好嗎？〞注意保護(hù)公司及同事的秘密和隱私。接的禮儀禮貌客戶(hù)：“我找Rache〞.座席：“對(duì)不起，Rache暫時(shí)不在座位上，請(qǐng)你過(guò)一會(huì)兒打過(guò)來(lái)好嗎？〞客戶(hù)要找的人不在時(shí)，可以讓客戶(hù)留下號(hào)碼，以便打回去。接的禮儀禮貌客戶(hù)：“我找Rache〞.座席：“對(duì)不起，Rache暫時(shí)不在座位上，如果可以的話(huà)，請(qǐng)您留下號(hào)碼，Rache回來(lái)給您打好嗎〞切忌看人行事，只憑對(duì)方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤＝拥亩Y儀禮貌案例分析：客戶(hù)：“我找Rache〞.座席：“請(qǐng)問(wèn)哪里呀？〞要是在通話(huà)時(shí)想打噴嚏或咳嗽，應(yīng)偏過(guò)頭，掩住話(huà)筒，并說(shuō)聲：“對(duì)不起。〞千萬(wàn)不要邊打邊嚼口香糖或吃東西。應(yīng)防止打時(shí)和旁邊的人交談。注意不要使房間里的背景聲音干擾交談。如果通話(huà)中遇到線(xiàn)路出現(xiàn)毛病或串線(xiàn)，應(yīng)盡快處理，并建議 對(duì)方待會(huì)兒再打。這樣做，也許會(huì)耽誤一點(diǎn)時(shí)間，但比 較禮貌。接的禮儀防止干擾記錄留言的根本要求：完整簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確保密妥善處理留言留言記錄不完整、不清楚或被耽誤，或者根本就沒(méi)有轉(zhuǎn)交留言，會(huì)帶來(lái)極其嚴(yán)重的、令人不愉快的后果，如導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，更嚴(yán)重的是使生意受到影響，或影響到單位的信譽(yù)和名聲。所以仔細(xì)認(rèn)真、準(zhǔn)確完整地記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)交十分重要。來(lái)電記錄單妥善處理留言第號(hào)記錄人：來(lái)電單位（姓名）電話(huà)來(lái)電時(shí)間：年月日時(shí)分來(lái)電內(nèi)容：應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)留言給予答復(fù)。

即使回電時(shí)只說(shuō)明自己愛(ài)莫能助，但對(duì)對(duì)方仍有好處，這 樣他不致在那兒傻等，并盡早另想方法。如果向?qū)Ψ阶髁顺兄Z，約定了回的時(shí)間，比方說(shuō)：“下 星期三〞或是“清單一出來(lái)，馬上就寄去〞。那么切不可言 而無(wú)信，一定要說(shuō)到做到。妥善處理留言同樣，如果約定某人某時(shí)回，那么屆時(shí)一定要等在辦公室。 要是不能按時(shí)回去，那么一定要通知對(duì)方另約通話(huà)時(shí)間。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事你返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防 萬(wàn)一有人打來(lái)他們無(wú)從對(duì)答。留言也有出錯(cuò)的時(shí)候。這時(shí)，最好坦然向?qū)Ψ匠烧J(rèn)，取得 諒解。妥善處理留言案例分析：座席：“你好，我找Rache〞.客戶(hù)：“對(duì)不起，Rache暫時(shí)不在座位上，如果可以的話(huà)，請(qǐng)您留下號(hào)碼，Rache回來(lái)給您打好嗎〞打者的問(wèn)題打的禮儀要報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)。說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

helen：“你好，我是惠普公司的helen，請(qǐng)問(wèn)Rache在嗎〞?？蛻?hù)：“對(duì)不起，Rache暫時(shí)不在座位上。。。。。。〞要報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)。

有一天Rache接到這樣一個(gè)：Rache：“你好。〞“我今天就把你那件事給辦了。〞要問(wèn)對(duì)方此時(shí)打去是否方便。

對(duì)必須在中討論的問(wèn)題，還應(yīng)考慮何時(shí)去于對(duì)方更方便。在中要說(shuō)明打的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。helen：“Rache你好，我想與你詳細(xì)談一下這次的培訓(xùn)方案，大約需要20分鐘，請(qǐng)問(wèn)有時(shí)間嗎？〞。Rache：“對(duì)不起，馬上有個(gè)會(huì)議，我會(huì)在下午三點(diǎn)鐘給你打回去，可以嗎？〞如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的號(hào)碼，這是最根本的禮儀。別忘了告訴對(duì)方回的最正確時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如對(duì)方是在外地，那么最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。撥錯(cuò)了號(hào)要抱歉，決不可掛上了之，因?yàn)檫@樣是很不禮貌的。抱歉的態(tài)度要誠(chéng)懇，話(huà)不必多，只說(shuō)：“我可能撥錯(cuò)號(hào)了〞就行。切記不可盤(pán)問(wèn)對(duì)方為什么不是自己要找的人。放下話(huà)筒前，最好問(wèn)一下對(duì)方的號(hào)碼，看是不是與自己所撥的號(hào)碼相同，以免再次撥錯(cuò)。同時(shí)，別忘了要道聲“再見(jiàn)〞。妥善組織通話(huà)內(nèi)容。1.通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為假設(shè)干個(gè)局部，每局部之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反響。2.通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)現(xiàn)想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。

注意自己的語(yǔ)言。1.響應(yīng)——聽(tīng)話(huà)時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。2.對(duì)對(duì)方的要求作出反響或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比方：“我將樂(lè)于關(guān)注那件事〞或“我很感興趣……〞等等。適時(shí)結(jié)束通話(huà)。通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。結(jié)束通話(huà)時(shí)，要把剛剛談過(guò)的問(wèn)題適當(dāng)總結(jié)一下。最后應(yīng)說(shuō)幾句客氣話(huà)，以便顯得熱情些。放話(huà)筒的動(dòng)作要輕，否那么對(duì)方會(huì)以為你在摔。線(xiàn)路中斷？處理通話(huà)中出現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)打的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重拔，接話(huà)方那么應(yīng)靜待一兩分鐘前方可離開(kāi)。重?fù)芤栽皆缭胶?，接通后?yīng)先表示歉意，盡管這并非自己的過(guò)錯(cuò)。通話(huà)時(shí)受到干擾如果接時(shí)室內(nèi)已經(jīng)有人或通話(huà)時(shí)有人闖入而沒(méi)有退出室外，你可先對(duì)話(huà)筒說(shuō)聲“對(duì)不起〞，然后有禮而堅(jiān)決地進(jìn)來(lái)的人說(shuō)：“我待會(huì)兒再去找你，〞示意其退出。如果確有急事非馬上找正在打人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后再退出。處理通話(huà)中出現(xiàn)的問(wèn)題很難對(duì)付的有的人講話(huà)聽(tīng)不清或很難懂，應(yīng)在通話(huà)伊始就向其說(shuō)明。有的人喜歡在里大發(fā)脾氣。可以適當(dāng)?shù)刈寣?duì)方發(fā)泄心中的怒氣?；卦?huà)人的語(yǔ)調(diào)要安詳，沉穩(wěn)。有的人東拉西扯，談不到點(diǎn)子上。應(yīng)有禮貌地把問(wèn)題引上正題。處理通話(huà)中出現(xiàn)的問(wèn)題注意移動(dòng)的范圍限制。飛機(jī)上已經(jīng)明文禁止使用， 以免因信號(hào)干擾而造成航空事故。還有加油站、醫(yī)院等 地都禁止使用在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該關(guān)閉你的、或設(shè)定成震動(dòng)、會(huì)議模 式。老總要求屬下關(guān)閉，自己的卻開(kāi)著。在電影院、音樂(lè)會(huì)等公共場(chǎng)所也應(yīng)注意。使用的環(huán)境問(wèn)題第3章辦公室禮儀1.禮儀2.進(jìn)出門(mén)和上下電梯3.辦公室的男女關(guān)系4.交談的藝術(shù)當(dāng)你作為主人引著客人進(jìn)出有轉(zhuǎn)門(mén)的大樓時(shí)，應(yīng)在前面帶路，并在門(mén)那邊等候客人并為他指引方向。在你走進(jìn)轉(zhuǎn)門(mén)前，可以說(shuō)“我會(huì)在門(mén)那邊等你〞或“咱們?cè)谌诵械郎弦?jiàn)〞。推門(mén)時(shí)不宜太快。出門(mén)后，等客人到了再走。如果客人不止一位，要等所有的客人都出了轉(zhuǎn)門(mén)再走旋轉(zhuǎn)門(mén)上電梯后，要給別人讓地方，并為要上電梯的人扶著門(mén)，或按住“開(kāi)〞按鈕。先上的人可靠邊站在電梯門(mén)的兩側(cè)，其他人沿兩側(cè)及后壁站；最后上的人站在中間。為了先下電梯而搶著往中間站，顯示了其“自私〞的心態(tài)，是不體諒他人的行為。電梯當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門(mén)讓客人先上。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站位置的不同，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門(mén)，并指明該往哪個(gè)方向走?？梢哉f(shuō)，“沿著過(guò)道走，我的辦公室在左邊。〞送客人離開(kāi)辦公樓時(shí)，要送到電梯處并等到電梯來(lái)后再離開(kāi)。如果你夠不著所去摟層的指示鍵，可客氣地請(qǐng)人代勞。并向他致謝電梯在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話(huà)題。你不知道誰(shuí)可能會(huì)站在身后，或者在你不注意時(shí)誰(shuí)會(huì)上來(lái)。電梯是空間有限的公共交通工具，因此不宜在電梯里高談闊論。我們的好奇心往往是被無(wú)意中聽(tīng)到的只言片語(yǔ)引發(fā)的，所以為小道消息提供素材既不明智也沒(méi)有禮貌電梯使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不管上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。由于走樓梯或乘自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談，因此最好等到達(dá)目的地后再談，這樣可以防止他人因不便交談而感到為難樓梯和自動(dòng)扶梯陪同客人時(shí)，要先走兩步為客人開(kāi)門(mén)如果別人為你開(kāi)門(mén)，要說(shuō)“謝謝〞。進(jìn)出門(mén)第3章辦公室禮儀1.禮儀2.進(jìn)出門(mén)和上下電梯3.辦公室的男女關(guān)系4.交談的藝術(shù)3、辦公室的男女關(guān)系關(guān)愛(ài)你的男女同事，但不求回報(bào)平分生命的故事如果你正在被辦公室某個(gè)人吸引，不妨大方地約會(huì)他〔她〕，他〔她〕也希望有談得來(lái)的朋友一起共渡周末，或者一塊兒去旅游。3、辦公室的男女關(guān)系你要確認(rèn)他〔她〕尚未結(jié)婚；要充分說(shuō)明你現(xiàn)在別無(wú)企圖；如果對(duì)方是你單位的客戶(hù)，要考慮他〔她〕的想法：是否會(huì)認(rèn)為你另有意圖，是否會(huì)影響公司之間的合作〔當(dāng)你們是公司主管級(jí)人員〕但是，這種約會(huì)是有原那么的。3、辦公室的男女關(guān)系那些剛剛走向社會(huì)的年青女孩子應(yīng)該謹(jǐn)記這一條：辦公室戀情弊多于利。即使你們感情真摯，閑言碎語(yǔ)和藹良但不高明的關(guān)心都會(huì)變成一種壓力。如果你與客戶(hù)粘乎在了一起，也是危險(xiǎn)的。你們的關(guān)系破裂，多少會(huì)影響兩家的合作。一些忠告3、辦公室的男女關(guān)系各個(gè)國(guó)家對(duì)性騷擾的定義并不一樣。而在男人看來(lái)，在辦公室或其他公共場(chǎng)所講黃色笑話(huà)，似乎是無(wú)所謂的，但在有些國(guó)家，這已經(jīng)屬于性騷擾?！靶则}擾〞3、辦公室的男女關(guān)系第3章辦公室禮儀1.禮儀2.進(jìn)出門(mén)和上下電梯3.辦公室的男女關(guān)系4.交談的藝術(shù)4.商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)在商務(wù)中，80％的精力可能是花在了溝通上。一位重視溝通的主管的故事。4.商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)你認(rèn)為：交談中什么最重要？。4、商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)你要做一個(gè)高超的談話(huà)者，首先得學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。上天給我們兩只耳朵一張嘴，就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。如果你贊同大智假設(shè)愚，善于聆聽(tīng)就是它的一種表達(dá)。善于聆聽(tīng)，是能說(shuō)會(huì)道的根底。如果你是一個(gè)話(huà)多的人，改變一下吧，先學(xué)習(xí)做一位優(yōu)秀的聆聽(tīng)者。懂得聆聽(tīng)你知道嗎?如果我們只聽(tīng)了所說(shuō)的一半，我們聽(tīng)見(jiàn)了所聽(tīng)的一半，理解了所聽(tīng)見(jiàn)的一半，并且只相信所理解的一半，記住了所相信的一半!那最后也就所剩無(wú)幾了4、商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)懂得聆聽(tīng)角色演練〔5〕：15-20分鐘你是怎樣的聽(tīng)眾？做好準(zhǔn)備，注意聆聽(tīng)關(guān)好門(mén)，掛上以消除其他干擾噪音。如有應(yīng)答機(jī)，應(yīng)將其音量關(guān)小。排除影響交談的有形障礙。交談時(shí)，不能老想著下午還有個(gè)會(huì)議或者預(yù)約修汽車(chē)的事情。4、商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)注意自己的非語(yǔ)言信號(hào)一定要做到使人覺(jué)得你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。

不要顯得坐立不安。

4、商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)雙向交流：提高聆聽(tīng)效率積極聆聽(tīng)包括三個(gè)主要環(huán)節(jié)：參與的技巧即做好接受信息的準(zhǔn)備。讓講話(huà)人說(shuō)下去。對(duì)所聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)反響。參與技巧六要素(SOFTEN)S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForwardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——點(diǎn)頭(Nod)你有微笑的習(xí)慣嗎？1/17/2023參與技巧六要素微笑(Smile)

很多聆聽(tīng)別人談話(huà)的人常常會(huì)忽略微笑。

微笑是友好和接受的標(biāo)志。微笑是根據(jù)交談時(shí)聽(tīng)到的信息內(nèi)容所作出的反響，如果別人告訴你一那么壞消息，決不能站在那兒傻笑。參與技巧六要素準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(OpenPosture)是一種非語(yǔ)言交流形式，它說(shuō)明你作好了聆聽(tīng)并接受別人談話(huà)的準(zhǔn)備。你應(yīng)全神貫注地面對(duì)講話(huà)人端座或者站立。參與技巧六要素身體前傾(ForwardLean)你不必侵犯談話(huà)人的空間，當(dāng)然也不應(yīng)離得太遠(yuǎn)，讓他不得不提高嗓門(mén)。不要觸摸講話(huà)人或他的輪椅，因?yàn)檩喴伪豢醋魇巧眢w的一局部。交談時(shí)不時(shí)將身體稍稍前傾以表示你在專(zhuān)心聽(tīng)講，既保持機(jī)敏又不失輕松的感覺(jué)。參與技巧六要素說(shuō)話(huà)的音調(diào)(Tone)能表達(dá)出你對(duì)談話(huà)的興趣。不要朝盲人大聲喊叫。聲音越消沉，聽(tīng)者堅(jiān)持的時(shí)間就越長(zhǎng)。參與技巧六要素目光交流

(EyeCommunication)

雙方目光直接接觸時(shí)，切記不可死盯著講話(huà)的人，直勾勾地盯著人看被認(rèn)為是威脅或騷擾的行為。

如果你同坐在輪椅上的人講話(huà)，你最好坐下來(lái)同他的眼睛保持平視。參與技巧六要素點(diǎn)頭

(Nod)偶爾肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭表示自己對(duì)談話(huà)內(nèi)容認(rèn)可或興趣，但也不可像雞啄米一樣點(diǎn)頭不止。

讓講話(huà)人說(shuō)下去這個(gè)環(huán)節(jié)要求你靜心聽(tīng)，讓講話(huà)者把話(huà)講完，而不要打斷他。不要主觀(guān)臆斷講話(huà)人接下去將說(shuō)些什么，也不要總想著自己接下去該說(shuō)什么。讓講話(huà)人說(shuō)下去不要戴上“有色眼鏡〞你的價(jià)值觀(guān)念、信仰、理解方法、期望和推測(cè)都會(huì)成為阻礙你聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的