家政服務(wù)管理制度

XX小區(qū)家政保潔服務(wù)管理制度總則第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項(xiàng)家政保潔服務(wù)管理制度，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，從而提高做事效率，增添家政服務(wù)管理透明度，特?cái)M定本制度。第二條：本制度內(nèi)容所包含：保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓(xùn)核查制度及業(yè)戶投拆辦理制度、家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則、服務(wù)工作制度流程圖。第三條：本制度僅合用于XX小區(qū)?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當(dāng)日家政保潔工作員工視為正常工作出勤，而且保潔員還將會提取房間潔凈總花費(fèi)的20％為額外酬勞?！魡T工培訓(xùn)核查制度第五條：員工上崗前，由課內(nèi)主管進(jìn)行思想道德、禮儀禮儀、安全知識、保潔技術(shù)等規(guī)范化培訓(xùn)，一般采納實(shí)踐和理論相聯(lián)合，由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。第六條：員工培訓(xùn)期一般為7—10天，培訓(xùn)結(jié)束后，由課內(nèi)主管或指定專人對服務(wù)工進(jìn)行考核，核查成績合格后方可上崗。第七條：凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作?！魳I(yè)戶投拆辦理制度第八條：工作時(shí)期業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應(yīng)詳細(xì)認(rèn)識原由，采納先調(diào)解，如調(diào)解不行應(yīng)即時(shí)恩賜調(diào)換，如屬員工自己過錯(cuò)應(yīng)增強(qiáng)教育，犯有嚴(yán)重過錯(cuò)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并及時(shí)解說辦理。第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務(wù)工工作質(zhì)量（不含責(zé)任事故）投拆，工作人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給于調(diào)解或辦理，并將辦理結(jié)果照實(shí)記錄存案。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當(dāng)事人一定回避并照實(shí)報(bào)課內(nèi)主管，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)辦理。第十一條：對家政保潔服務(wù)員工進(jìn)行月評、年評、記扣分核查制度。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的，依據(jù)部門擬定的相關(guān)核查制辦理；對于屢教不改或給公司造成不良結(jié)果或較大經(jīng)濟(jì)損失的，處相應(yīng)以上罰款并作辭退辦理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負(fù)責(zé)更正，隨時(shí)以“通知”形式宣告實(shí)行?！艏艺嵎?wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則1、遵紀(jì)守紀(jì)，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作時(shí)期穿工裝、佩戴工牌、儀表整齊、精神飽滿。3、文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度要正直。4、不做有損公司形象的事情，禁止偷、拿、索要業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。5、絕對遵從上司領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，互相配合做好工作。6、珍愛潔凈工具，損壞、丟失工具照價(jià)賠償。7、珍愛業(yè)戶家全部物件，物件損壞相關(guān)保潔員照價(jià)賠償。8、敬業(yè)愛崗，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量達(dá)成工作。9、家政保潔所使用的工具一定與平常保潔工作所使用的工具獨(dú)立分開。10、家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨(dú)做好申領(lǐng)、使用的記錄，按期清點(diǎn)、增補(bǔ)。11、堅(jiān)固建立安全第一的思想，保證安全操作。比方：潔凈作業(yè)時(shí)不得用濕手接觸電源插座。12、第十三條：本規(guī)定從宣告之日起執(zhí)行，本制度最后解說權(quán)歸本部門全部。◆服務(wù)工作流程制度流程圖客服中心接到服務(wù)需求并做好業(yè)戶基本信息的記錄通知保潔課當(dāng)值主管主管上門與業(yè)戶確立服務(wù)潔凈的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間以及價(jià)格業(yè)戶贊同后，主管安排相關(guān)人業(yè)戶假如不一樣意服員并準(zhǔn)備相關(guān)潔凈工具、物件務(wù)流程中斷保潔員上門服務(wù)衛(wèi)生潔凈