藥品進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審總結(jié)

藥品進(jìn)貨質(zhì)?量評(píng)審總結(jié)?評(píng)審地點(diǎn)?：采供部?參加部門：?質(zhì)量管理部?、采供部、?銷售部評(píng)?審主要人員?：___?公司在__?_年經(jīng)營過?程中，提高?質(zhì)量意識(shí)、?樹立質(zhì)量第?一的思想，?嚴(yán)格按照藥?監(jiān)部門批準(zhǔn)?的《藥品經(jīng)?營許可證》?核準(zhǔn)的經(jīng)營?范圍和經(jīng)營?方式從事藥?品經(jīng)營，規(guī)?范公司經(jīng)營?行為，良好?地實(shí)施公司?質(zhì)量體系，?確保了藥品?經(jīng)營質(zhì)量。?編制購貨計(jì)?劃以藥品質(zhì)?量作為重要?依據(jù)，由采?供部編制，?質(zhì)管部審核?，公司領(lǐng)導(dǎo)?審批簽字，?采供部實(shí)施?。一、嚴(yán)?格___供?貨企業(yè)公?司嚴(yán)格按照?《藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理規(guī)?范》及《實(shí)?施細(xì)則》的?要求把質(zhì)量?放在選擇藥?品和供貨單?位的首位。?公司所購近?藥品都來自?正規(guī)的藥品?生產(chǎn)經(jīng)營企?業(yè)，進(jìn)貨前?嚴(yán)格___?了供貨方的?法定資格、?經(jīng)營范圍和?質(zhì)量信譽(yù)。?對(duì)首營企業(yè)?進(jìn)行了包括?資質(zhì)和質(zhì)量?保證能力的?審核，審核?由質(zhì)量管理?部會(huì)同采供?部共同進(jìn)行?，并經(jīng)質(zhì)量?管理部和公?司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。分別建立?了供貨企業(yè)?質(zhì)量檔案、?藥品質(zhì)量檔?案以及首營?品種質(zhì)量檔?案。全年審?核首營企業(yè)?___家，?首營品種_?__個(gè)，藥?品質(zhì)量檔案?___個(gè)。?對(duì)與本公司?進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)?系的供貨單?位銷售人員?也進(jìn)行合法?資格的驗(yàn)證?，嚴(yán)格杜絕?偽劣藥品進(jìn)?入流通領(lǐng)域?，從企業(yè)業(yè)?務(wù)經(jīng)營的源?頭確保消費(fèi)?者的合法權(quán)?益。二、?購進(jìn)藥品注?重質(zhì)量驗(yàn)?收組嚴(yán)格按?照法定標(biāo)準(zhǔn)?和合同規(guī)定?的質(zhì)量條款?對(duì)購進(jìn)藥品?、銷后退回?藥品的質(zhì)量?進(jìn)行了逐批?驗(yàn)收，藥品?養(yǎng)護(hù)組制定?了養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，對(duì)在庫藥?品按季進(jìn)行?循環(huán)檢查，?對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)?定的藥品、?易編制的藥?品、近效期?藥品進(jìn)行了?重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。?今年藥品總?的進(jìn)貨批次?為___次?，其中驗(yàn)收?合格批次為?4346?9次，入庫?驗(yàn)收合格率?為___%?。藥品在庫?養(yǎng)護(hù)中，能?夠按其性能?儲(chǔ)存于相應(yīng)?的庫中，保?證了藥品儲(chǔ)?存的穩(wěn)定性?。今年養(yǎng)護(hù)?商品___?個(gè)批次，其?中一般養(yǎng)護(hù)?___個(gè)批?次，重點(diǎn)養(yǎng)?護(hù)___個(gè)?批次。對(duì)?售后的藥品?做了質(zhì)量信?息反饋，一?旦有顧客投?訴情況，及?時(shí)處理及時(shí)?反饋，企業(yè)?質(zhì)量信譽(yù)滿?意。三、?藥品采購“?以銷定進(jìn)”?購進(jìn)藥品?的原則應(yīng)以?滿足需要、?銷售為前提?。依據(jù)公司?制定的藥品?采購管理制?度，由采供?部編制購貨?計(jì)劃，質(zhì)量?管理部參與?審核，公司?領(lǐng)導(dǎo)審批簽?字。對(duì)首營?品種、首營?企業(yè)實(shí)行了?購銷合同管?理，并制訂?相應(yīng)的質(zhì)量?保證協(xié)議。?做到采購藥?品量足、質(zhì)?高、規(guī)格齊?、品種對(duì)路?、價(jià)格適宜?，滿足了市?場(chǎng)需求擴(kuò)大?了銷售提高?了效益。?綜上，__?_年的藥品?購進(jìn)基本符?合gsp規(guī)?定的要求，?沒有發(fā)生重?大的質(zhì)量事?故。但是還?存在一些問?題，個(gè)別首?營品種采供?部___了?資料后，未?及時(shí)報(bào)質(zhì)管?部審批，合?同中質(zhì)量條?款不夠詳細(xì)?，存在個(gè)別?廠商委托書?過期等現(xiàn)象?。采供部將?首營資料收?集齊后，報(bào)?經(jīng)質(zhì)管部審?核。由總經(jīng)?理審批，再?簽定購進(jìn)合?同。按照工?作流程規(guī)定?的時(shí)間要求?及時(shí)完成首?營企業(yè)和首?營品種的質(zhì)?量審核工作?。在以后?的藥品購進(jìn)?質(zhì)量管理工?作中，各部?門還應(yīng)繼續(xù)?努力，相互?協(xié)作，嚴(yán)把?購進(jìn)質(zhì)量關(guān)?口，加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)及業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)新的法?律法規(guī)、政?策的收集和?掌握，使來?年的藥品進(jìn)?貨質(zhì)量水平?更上一個(gè)臺(tái)?階。__?_有限公司?質(zhì)管部采?供部二_?__年__?_月___?日藥品進(jìn)?貨質(zhì)量評(píng)審?報(bào)告根據(jù)?公司藥品進(jìn)?貨質(zhì)量評(píng)審?程序每年_?__月對(duì)購?進(jìn)藥品質(zhì)量?質(zhì)量評(píng)審_?__次，_?__年1-?___月進(jìn)?貨藥品質(zhì)量?進(jìn)行評(píng)審。?1、2?、3、?4、評(píng)審部?門：質(zhì)量部?、采購部評(píng)?審人員：鐘?端蓮、吳喜?春評(píng)審依據(jù)?：公司質(zhì)量?管理制度，?質(zhì)量信息，?藥品質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)等評(píng)審目?的：對(duì)所購?進(jìn)藥品進(jìn)行?綜合評(píng)價(jià)、?對(duì)比、分析?，為購進(jìn)?提供決策依?據(jù)5、?6、評(píng)審目?標(biāo)：藥品質(zhì)?量、供貨方?質(zhì)量體系評(píng)?審項(xiàng)目：藥?品驗(yàn)收合格?率，儲(chǔ)存穩(wěn)?定性、養(yǎng)護(hù)?品種合格率?、質(zhì)量投?訴、銷出退?回、質(zhì)量信?譽(yù)、監(jiān)督抽?查。7、?評(píng)審內(nèi)容：?（1）藥?品購進(jìn)：購?進(jìn)藥品全部?審核首營企?業(yè)或首營品?種，資料齊?備，符合?規(guī)定：購進(jìn)?品種收23?82，批次?323，供?貨企業(yè)均為?通過gm?p、gsp?認(rèn)證企業(yè)。?（2）驗(yàn)?收：___?批次，驗(yàn)收?合格率__?_%;能嚴(yán)?格把藥品質(zhì)?量驗(yàn)收關(guān)?。（3）?養(yǎng)護(hù)___?批次，養(yǎng)護(hù)?合格率__?_%。（?4）監(jiān)督抽?查。合格率?___%。?（5）質(zhì)?量投訴：無?（6）藥?品儲(chǔ)存穩(wěn)定?性：較好?（7）藥品?不良反應(yīng)：?未發(fā)生第?三篇：進(jìn)貨?質(zhì)量評(píng)審報(bào)?告___藥?業(yè)有限公司?___年?gsp進(jìn)貨?質(zhì)量評(píng)審記?錄保存年?限___年?（自___?年___月?至___年?___月）?裝訂人：?裝訂日期?：___年?___月_?__日存放?地點(diǎn)：質(zhì)管?部___?年度進(jìn)貨情?況質(zhì)量評(píng)審?首次會(huì)議?記錄開會(huì)?時(shí)間：__?_年___?月___日?9：___?至9：30?開會(huì)地點(diǎn)：?公司會(huì)議室?會(huì)議名稱?：___年?度進(jìn)貨情況?質(zhì)量評(píng)審首?次會(huì)議主持?人：報(bào)告人?：出席人員?：討論事項(xiàng)?及結(jié)論：?1、決定_?__月20?~___日?進(jìn)行進(jìn)貨質(zhì)?量評(píng)審。?2、評(píng)審員?應(yīng)客觀、準(zhǔn)?確地記錄審?核結(jié)果。?3、提問、?查資料相結(jié)?合。記錄?人：__?_年度進(jìn)貨?情況質(zhì)量評(píng)?審末次會(huì)?議記錄開?會(huì)時(shí)間：_?__年__?_月___?日17：_?__至17?：30開會(huì)?地點(diǎn)：公司?會(huì)議室會(huì)?議名稱：_?__年度進(jìn)?貨情況質(zhì)量?評(píng)審末次會(huì)?議主持人：?報(bào)告人：出?席人員：討?論事項(xiàng)及結(jié)?論：1、?總經(jīng)理__?_作gsp?進(jìn)貨質(zhì)量管?理管理執(zhí)行?情況檢查報(bào)?告，肯定了?公司對(duì)gs?p工作所取?得的成績，?并要求各部?門要繼續(xù)做?好gsp工?作，保證人?民用藥安全?。2、質(zhì)?管部主任_?__進(jìn)行對(duì)?___年工?作進(jìn)行總結(jié)?，并下達(dá)下?一步工作任?務(wù)。記錄?人：進(jìn)貨?情況質(zhì)量評(píng)?審報(bào)告一?、評(píng)審目的?：為了掌?握藥品進(jìn)貨?質(zhì)量情況，?確保在合法?的企業(yè)購進(jìn)?合法的優(yōu)質(zhì)?藥品，保證?人民用藥安?全有效。?二、評(píng)審依?據(jù)：《藥?品經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范》?、本公司的?有關(guān)制度程?序和國家的?（范本）相?關(guān)法律法規(guī)?。三、評(píng)?審機(jī)構(gòu)及人?員：評(píng)審?機(jī)構(gòu)：質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組；?評(píng)審人員：?四、評(píng)審?項(xiàng)目：1?、2、?3、4、?5、6?、藥品采購?計(jì)劃有無質(zhì)?管人員參加?；首營企業(yè)?及首營品種?審核情況購?進(jìn)合同或質(zhì)?量保證協(xié)議?書簽訂情況?購進(jìn)記錄情?況供貨單位?證明管理情?況藥品驗(yàn)收?情況五、?評(píng)審時(shí)間：?20~_?__日六?、綜合評(píng)價(jià)?：經(jīng)驗(yàn)證?，供貨方合?法證照齊全?（包括首營?企業(yè)、首營?品種之所需?資料）。經(jīng)?營行為與范?圍與證照內(nèi)?容一致，履?行合同能力?包括藥品、?數(shù)量、價(jià)格?、交貨期及?服務(wù)等方面?均符合規(guī)定?要求。藥?品質(zhì)量。所?供藥品標(biāo)準(zhǔn)?從外觀質(zhì)量?驗(yàn)收、包裝?情況、標(biāo)簽?說明書等方?面的檢查亦?符合規(guī)定要?求，并存入?質(zhì)量檔案。?藥品生產(chǎn)?企業(yè)多為g?mp達(dá)標(biāo)，?社會(huì)信譽(yù)較?高、交貨及?時(shí)、能嚴(yán)格?按照國家物?價(jià)部門的價(jià)?格服務(wù)于需?方，并注意?回訪，重視?需方的建議?和意見，能?及時(shí)調(diào)整需?方所提出的?適應(yīng)滿足市?場(chǎng)的合理要?求。七、?評(píng)審結(jié)果：?藥品質(zhì)量?符合質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)?量要求，服?務(wù)質(zhì)量亦符?合經(jīng)營規(guī)定?要求，可列?入合格供供?貨方___?，以供本公?司采購藥品?擇優(yōu)選購。?___藥?業(yè)有限公司?評(píng)審小組?藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?一、零售藥?店藥品進(jìn)貨?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行?有關(guān)法律法?規(guī)和政策，?必須從加盟?連鎖公司或?受公司委托?的藥品批發(fā)?企業(yè)購貨。?二、零售?藥店嚴(yán)禁從?非法渠道采?購藥品。?三、零售藥?店在接受配?送中心統(tǒng)一?配送的藥品?時(shí)，應(yīng)對(duì)藥?品質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查驗(yàn)?收，按送貨?憑證的相關(guān)?項(xiàng)目對(duì)照實(shí)?物，對(duì)品名?、規(guī)格、批?號(hào)、生產(chǎn)企?業(yè)、數(shù)量等?進(jìn)行核對(duì)，?做到票貨相?符。四、?驗(yàn)收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與單?不符，包裝?破損，質(zhì)量?異常等問題?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷售?和質(zhì)量管理?部門，在接?到公司質(zhì)量?管理部門的?退貨通知后?，再作退貨?處理。五?、驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)有?加蓋連鎖公?司紅色印章?的《進(jìn)口藥?品注冊(cè)證》?和《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印件?，藥品應(yīng)有?中文標(biāo)簽和?說明書。?六、藥品驗(yàn)?收合格，管?理人員應(yīng)在?送貨憑證上?簽上“驗(yàn)收?合格”字樣?并簽名或蓋?章。七、?藥品購進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按順序?分月加封面?裝訂成冊(cè)，?保存至超過?藥品有效期?一年，但不?得少于兩年?。藥品陳列?管理管理制?度一、零?售藥店陳列?藥品的貨柜?及櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)生?，符合藥品?陳列環(huán)境和?存放條件，?防止人為污?染藥品。?二、零售藥?店應(yīng)配備檢?測(cè)和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)施?設(shè)備，如。?溫濕度計(jì)，?空調(diào)或風(fēng)扇?等。三、?陳列藥品應(yīng)?遵循藥品分?類管理的原?則，藥品與?非藥品，處?方藥與非處?方藥，內(nèi)服?藥與外用藥?，易串味藥?品與一般藥?品，中藥材?、中藥飲片?與其他藥品?應(yīng)分開存放?，并按品種?、規(guī)格、劑?型或用途分?類擺放。類?別標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處方藥?不得采用開?架自選的陳?列方式。?五、危險(xiǎn)品?不應(yīng)陳列，?確需要陳列?時(shí)，只能陳?列空包裝。?六、零售?藥店須設(shè)置?拆零藥品專?柜，拆零藥?品應(yīng)集中存?放于拆零藥?品專柜。?七、每月應(yīng)?對(duì)藥品陳列?的環(huán)境和條?件進(jìn)行檢查?并做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問題?要及時(shí)整改?。藥品銷售?及處方調(diào)配?管理制度?一、零售藥?店在銷售藥?品過程中要?嚴(yán)格遵守有?關(guān)法律、法?規(guī)和公司規(guī)?定的制度，?向顧客正確?介紹藥品的?功能、用途?、使用方法?、禁忌等內(nèi)?容，給予合?理用藥指導(dǎo)?，不得采用?虛假和夸大?的方式誤導(dǎo)?顧客。二?、藥品不得?采用有獎(jiǎng)銷?售、附贈(zèng)藥?品或禮品等?方式進(jìn)行銷?售。三、?過期失效、?破損、污染?、裂片或花?斑、泛糖泛?油、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化潮?解、蟲蛀鼠?咬等不合格?藥品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處方藥?須憑醫(yī)師處?方調(diào)配或銷?售。審方員?應(yīng)對(duì)處方內(nèi)?容進(jìn)行審核?，處方審核?完畢審方員?應(yīng)在處方上?簽字。處方?調(diào)配或銷售?完畢，調(diào)配?或銷售人員?應(yīng)在處方上?簽字，并向?顧客交代服?用方法、用?藥禁忌和注?意事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方調(diào)?配程序一般?分審方、計(jì)?價(jià)、調(diào)配、?復(fù)核和給藥?。五、處?方所列藥品?不得擅自更?改或代用。?對(duì)有配伍禁?忌或超劑量?處方審方員?應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售。?如顧客確需?，須經(jīng)原處?方醫(yī)師更改?或重新簽字?后方可調(diào)配?或銷售。?六、銷售處?方藥應(yīng)收集?處方并分月?或季裝訂成?冊(cè)，顧客不?愿留存處方?，應(yīng)按要求?作好處方藥?銷售記錄。?收集留存的?處方和處方?藥銷售記錄?保存不得少?于兩年。?七、藥品銷?售應(yīng)按規(guī)定?出具銷售憑?證。拆零?藥品管理制?度一、藥?品在拆零前?，銷售人員?應(yīng)仔細(xì)查看?藥品的包裝?、合格證明?和其他標(biāo)示?以及藥品標(biāo)?簽或說明書?上必須注明?的內(nèi)容，并?檢查藥品質(zhì)?量是否符合?規(guī)定，嚴(yán)禁?將不合格藥?品拆零出售?。拆零藥品?保留原包裝?和原標(biāo)簽，?嚴(yán)禁拆零藥?品用其它無?標(biāo)示的容器?盛裝。二?、拆零藥品?應(yīng)陳列在拆?零藥品專柜?，按貯存要?求擺放整齊?，瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，以?防受潮變質(zhì)?。拆零藥品?專柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識(shí)。?三、拆零?藥品銷售使?用的工具、?包裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。分?零使用的藥?匙（至少兩?支）應(yīng)裝入?防塵、防污?染的容器中?。拆零用具?應(yīng)整齊擺放?。四、藥?品拆零裝袋?，不得用手?直接觸摸藥?片或其它劑?型藥品，應(yīng)?使用藥匙取?藥裝入藥袋?，并在服藥?袋上標(biāo)明品?名、規(guī)格、?服法、每日?、每次劑量?和藥品有效?期等，以保?證病患者用?藥安全。?五、拆零銷?售的藥品應(yīng)?做好名稱、?規(guī)格、生產(chǎn)?廠家、批號(hào)?、效期、拆?零日期和最?后銷售完日?期記錄，經(jīng)?辦人應(yīng)簽字?或蓋章。衛(wèi)?生和人員健?康管理制度?一、零售?藥店堂前的?招牌應(yīng)完好?、整潔。店?堂內(nèi)地面、?墻壁、頂棚?無積塵，無?污染物，無?蜘蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落。?店堂內(nèi)的清?潔應(yīng)按時(shí)打?掃，并隨時(shí)?保持貨柜、?貨架、各類?商品和各種?用具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥品貨?柜上___?的柜門應(yīng)完?好，取用商?品后應(yīng)及時(shí)?關(guān)好，以防?止異物、灰?塵、老鼠或?其它動(dòng)物進(jìn)?入造成藥品?和其它商品?污染。三?、零售藥店?所有人員要?注意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生習(xí)?慣，注意個(gè)?人衛(wèi)生，做?到勤洗澡、?勤理發(fā)、勤?修指甲、勤?洗手，工作?服應(yīng)勤洗勤?換，保持整?潔。四、?零售藥店直?接按觸藥品?的人員每年?必須進(jìn)行一?次健康檢查?，健康檢查?資料要保管?兩年以上，?留存?zhèn)洳椤?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患有?傳染病、皮?膚病、精神?病以及其它?可能污染藥?品的疾病，?應(yīng)及時(shí)調(diào)離?接觸藥品的?崗位。服?務(wù)質(zhì)量管理?規(guī)范一、?零售藥店工?作人員應(yīng)樹?立為顧客服?務(wù)、對(duì)顧客?負(fù)責(zé)的思想?，將“顧客?至上、信譽(yù)?第一”作為?企業(yè)經(jīng)營的?宗旨。二?、零售藥店?每天營業(yè)前?應(yīng)整理好店?堂衛(wèi)生，并?備齊商品。?店堂內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨架?整潔整齊、?標(biāo)志醒目、?貨簽到位。?三、零售?藥店員工上?崗時(shí)應(yīng)著裝?統(tǒng)一，整齊?清潔，佩帶?胸卡，微笑?迎客，站立?服務(wù)，有舉?止端莊、文?明的形象和?良好的服務(wù)?環(huán)境。四?、營業(yè)員接?待顧客時(shí)應(yīng)?主動(dòng)、熱情?、耐心、周?到、態(tài)度和?藹，使顧客?能充分感受?到得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿足?和愉悅。?五、計(jì)價(jià)、?收款應(yīng)準(zhǔn)確?，找補(bǔ)的零?錢要禮貌地?交給顧客，?并叮囑顧客?當(dāng)面點(diǎn)清。?六、零售?藥店應(yīng)設(shè)咨?詢臺(tái)，指導(dǎo)?顧客安全，?合理用藥。?七、零售?藥店應(yīng)將服?務(wù)公約上墻?，公布監(jiān)督?電話，設(shè)有?“顧客意見?簿”，認(rèn)真?對(duì)待顧客投?拆并及時(shí)處?理。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)收?質(zhì)量管理制?度一、藥?品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)和?政策，必須?從藥材公司?或藥品批發(fā)?企業(yè)購貨。?二、嚴(yán)禁?從非法渠道?采購藥品。?三、在接?受配送中心?統(tǒng)一配送的?藥品時(shí)，應(yīng)?對(duì)藥品質(zhì)量?進(jìn)行逐批檢?查驗(yàn)收，按?送貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目對(duì)?照實(shí)物，對(duì)?品名、規(guī)格?、批號(hào)、生?產(chǎn)企業(yè)、數(shù)?量等進(jìn)行核?對(duì)，做到票?貨相符。?四、驗(yàn)收時(shí)?如發(fā)現(xiàn)有貨?與單不符，?包裝破損，?質(zhì)量異常等?問題，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告公司?銷售和質(zhì)量?管理部門，?在接到公司?質(zhì)量管理部?門的退貨通?知后，再作?退貨處理。?五、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品，?應(yīng)有加蓋紅?色印章的《?進(jìn)口藥品注?冊(cè)證》和《?進(jìn)口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書》?復(fù)印件，藥?品應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說明?書。六、?藥品驗(yàn)收合?格，質(zhì)管人?員應(yīng)在送貨?憑證上簽上?“驗(yàn)收合格?”字樣并簽?名或蓋章。?七、藥品?購進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按順序分月?加封面裝訂?成冊(cè)，保存?至超過藥品?有效期一年?，但不得少?于兩年。?藥品陳列管?理管理制度?一、陳列?藥品的貨柜?及櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)生?，符合藥品?陳列環(huán)境和?存放條件，?防止人為污?染藥品。?二、應(yīng)配備?檢測(cè)和調(diào)節(jié)?溫濕度的設(shè)?施設(shè)備，如?。溫濕度計(jì)?，空調(diào)或風(fēng)?扇等。三?、陳列藥品?應(yīng)遵循藥品?分類管理的?原則，藥品?與非藥品，?處方藥與非?處方藥，內(nèi)?服藥與外用?藥，易串味?藥品與一般?藥品，中藥?材、中藥飲?片與其他藥?品應(yīng)分開存?放，并按品?種、規(guī)格、?劑型或用途?分類擺放。?類別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確，?字跡清晰。?四、處方?藥不得采用?開架自選的?陳列方式。?五、危險(xiǎn)?品不應(yīng)陳列?，確需要陳?列時(shí)，只能?陳列空包裝?。六、須?設(shè)置拆零藥?品專柜，拆?零藥品應(yīng)集?中存放于拆?零藥品專柜?。七、每?月應(yīng)對(duì)藥品?陳列的環(huán)境?和條件進(jìn)行?檢查并做好?記錄。發(fā)現(xiàn)?問題要及時(shí)?整改。藥?品銷售及處?方調(diào)配管理?制度一、?在銷售藥品?過程中要嚴(yán)?格遵守有關(guān)?法律、法規(guī)?和單位規(guī)定?的制度，向?患者正確介?紹藥品的功?能、用途、?使用方法、?禁忌等內(nèi)容?，給予合理?用藥指導(dǎo)，?不得采用虛?假和夸大的?方式誤導(dǎo)顧?客。二、?藥品不得采?用有獎(jiǎng)銷售?、附贈(zèng)藥品?或禮品等方?式進(jìn)行銷售?。三、過?期失效、破?損、污染、?裂片或花斑?、泛糖泛油?、霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮解?、蟲蛀鼠咬?等不合格藥?品嚴(yán)禁上柜?銷售。四?、處方藥須?憑醫(yī)師處方?調(diào)配或銷售?。藥劑員應(yīng)?對(duì)處方內(nèi)容?進(jìn)行審核，?處方審核完?畢藥劑員應(yīng)?在處方上簽?字劃價(jià)。處?方調(diào)配或銷?售完畢，調(diào)?配或銷售人?員應(yīng)在處方?上簽字，并?向患者交代?服用方法、?用藥禁忌和?注意事項(xiàng)等?內(nèi)容。處方?調(diào)配程序一?般分審方、?劃價(jià)、調(diào)配?、復(fù)核和給?藥。五、?處方所列藥?品不得擅自?更改或代用?。對(duì)有配伍?禁忌或超劑?量藥劑員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)配?或銷售。如?患者確需，?須經(jīng)原處方?醫(yī)師更改或?重新簽字后?方可調(diào)配或?銷售。六?、處方應(yīng)收?集并分月或?季裝訂成冊(cè)?，應(yīng)按要求?作好藥品銷?售記錄。收?集處方和處?方銷售記錄?保存不得少?于兩年。?拆零藥品管?理制度一?、藥品在拆?零前，藥劑?員應(yīng)仔細(xì)查?看藥品的包?裝、合格證?明和其他標(biāo)?示以及藥品?標(biāo)簽或說明?書上必須注?明的內(nèi)容，?并檢查藥品?質(zhì)量是否符?合規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合格?藥品拆零出?售。拆零藥?品保留原包?裝和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆零?藥品用其它?無標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆零藥?品應(yīng)陳列在?拆零藥品專?柜，按貯存?要求擺放整?齊，瓶蓋要?隨時(shí)旋緊，?以防受潮變?質(zhì)。拆零藥?品專柜應(yīng)有?明顯的標(biāo)識(shí)?。三、拆?零藥品銷售?使用的工具?、包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生。?分零使用的?藥匙（至少?兩支）應(yīng)裝?入防塵、防?污染的容器?中。拆零用?具應(yīng)整齊擺?放。四、?藥品拆零裝?袋，不得用?手直接觸摸?藥片或其它?劑型藥品，?應(yīng)使用藥匙?取藥裝入藥?袋，并在服?藥袋上標(biāo)明?品名、規(guī)格?、服法、每?日、每次劑?量和藥品有?效期等，以?保證病患者?用藥安全。?五、拆零?銷售的藥品?應(yīng)做好名稱?、規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、批?號(hào)、效期、?拆零日期和?最后銷售完?日期記錄，?經(jīng)辦人應(yīng)簽?字或蓋章。?藥品養(yǎng)護(hù)?檢查管理制?度一、每?月應(yīng)定時(shí)對(duì)?藥房陳列藥?品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查。對(duì)陳?列的藥品可?每季度按“?三、三?、四”循環(huán)?的原則進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查，?如實(shí)做好養(yǎng)?護(hù)檢查記錄?。二、被?列為重點(diǎn)品?種的藥品和?拆零藥品，?近效期藥品?應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)?檢查，對(duì)藥?品品名、規(guī)?格、數(shù)量、?批號(hào)、效期?、廠家、養(yǎng)?護(hù)結(jié)論等情?況如實(shí)記錄?。三、經(jīng)?營需低溫冷?藏的藥品，?應(yīng)配置相應(yīng)?的冷藏設(shè)備?，將需低溫?冷藏的藥品?存放其中，?并做好溫濕?度記錄。?四、對(duì)中藥?材、中藥飲?片應(yīng)按其特?性采取篩選?，涼曬，熏?蒸等方法進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每天?上、下午各?一次對(duì)店內(nèi)?的溫濕度情?況進(jìn)行檢測(cè)?，并按時(shí)記?錄。溫濕度?達(dá)臨界點(diǎn)或?超標(biāo)時(shí)，應(yīng)?采取通風(fēng)除?濕、降溫等?措施，以保?證陳列藥品?質(zhì)量和安全?。溫濕度監(jiān)?測(cè)及調(diào)控記?錄簿保存時(shí)?間不得少于?兩年。中?藥飲片購銷?管理制度?一、中藥材?、中藥飲片?應(yīng)按法律規(guī)?定和制度從?具有合法經(jīng)?營資質(zhì)的企?業(yè)購進(jìn)，并?對(duì)質(zhì)量進(jìn)行?驗(yàn)收，做好?驗(yàn)收簽字。?二、中藥?材、中藥飲?片購進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按購進(jìn)時(shí)?間順序單獨(dú)?分月（季）?加封面裝訂?成冊(cè)，保存?時(shí)間不得少?于兩年。?三必須配置?調(diào)配處方和?臨方炮制所?需的設(shè)備。?各類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生，?計(jì)量器應(yīng)秤?戥準(zhǔn)確。?四、中藥飲?片裝斗前應(yīng)?做到質(zhì)量復(fù)?核，不得錯(cuò)?斗、串斗，?防止混藥事?故。裝斗人?員應(yīng)填寫裝?斗復(fù)核記錄?。五、中?藥飲片斗前?應(yīng)張貼統(tǒng)一?印制的藥品?正名正字標(biāo)?識(shí)。六、?中藥飲片應(yīng)?憑醫(yī)師處方?配方銷售，?按照審方、?計(jì)價(jià)、開票?、配方、核?對(duì)、發(fā)藥的?程序進(jìn)行操?作。七、?中藥配方處?方應(yīng)收集留?存并分月裝?訂成冊(cè)。應(yīng)?按要求作好?配方銷售記?錄。衛(wèi)生?和人員健康?管理制度?一、藥房應(yīng)?整潔。內(nèi)地?面、墻壁、?頂棚無積塵?，無污染物?，無蜘蛛網(wǎng)?，無碎屑剝?落。藥房內(nèi)?的清潔應(yīng)按?時(shí)打掃，并?隨時(shí)保持貨?柜、貨架、?各類商品和?各種用具的?清潔和衛(wèi)生?。二、藥?品貨柜上_?__的柜門?應(yīng)完好，取?用商品后應(yīng)?及時(shí)關(guān)好，?以防止異物?、灰塵、老?鼠或其它動(dòng)?物進(jìn)入造成?藥品和其它?商品污染。?三、藥房?所有人員要?注意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生習(xí)?慣，注意個(gè)?人衛(wèi)生，做?到勤洗澡、?勤理發(fā)、勤?修指甲、勤?洗手，工作?服應(yīng)勤洗勤?換，保持整?潔。四、?藥房直接接?觸藥品的人?員每年必須?進(jìn)行一次健?康檢查，健?康檢查資料?要保管兩年?以上，留存?備查。五?、凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳染?病、皮膚病?、精神病以?及其它可能?污染藥品的?疾病，應(yīng)及?時(shí)調(diào)離接觸?藥品的崗位?。服務(wù)質(zhì)?量管理規(guī)范?一、工作?人員應(yīng)樹立?為患者服務(wù)?、對(duì)患者負(fù)?責(zé)的思想，?將“患者至?上、信譽(yù)第?一”作為中?心的宗旨。?二、每天?營業(yè)前應(yīng)整?理好藥房衛(wèi)?生，并備齊?藥品。藥房?內(nèi)應(yīng)做到貨?柜貨架整潔?整齊、標(biāo)志?醒目、貨簽?到位。三?、藥劑員工?上崗時(shí)應(yīng)著?裝統(tǒng)一，整?齊清潔，佩?帶胸卡，微?笑迎接患者?，站立服務(wù)?，有舉止端?莊、文明的?形象和良好?的服務(wù)環(huán)境?。四、藥?劑員接待患?者時(shí)應(yīng)主動(dòng)?、熱情、耐?心、周到、?態(tài)度和藹，?使患者能充?分感受到得?到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的滿足和愉?悅。五、?計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確?，要禮貌地?交給患者。?六、藥劑?員應(yīng)指導(dǎo)患?者安全，合?理用藥。?七、應(yīng)將服?務(wù)公約上墻?，公布監(jiān)督?電話，設(shè)有?“患者意見?簿”，認(rèn)真?對(duì)待患者投?訴并及時(shí)處?理。藥品?不良反應(yīng)報(bào)?告制度一?、藥品不良?反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)?告制度是國?家加強(qiáng)藥品?管理，指導(dǎo)?合理用藥的?依據(jù)，中心?各工作部門?有責(zé)任和義?務(wù)主動(dòng)做好?該項(xiàng)工作。?二、藥品?不良反應(yīng)主?要是指藥品?在正常用法?、用量情況?下出現(xiàn)的與?用藥目的無?關(guān)或意外的?有害反應(yīng)。?藥品不良反?應(yīng)實(shí)行逐級(jí)?報(bào)告制度。?三、當(dāng)有?門診患者反?映在藥房購?用藥品或住?院病患出現(xiàn)?不良反應(yīng)的?情況時(shí)，當(dāng)?班工作人員?應(yīng)認(rèn)真聆聽?門診患者的?敘述，值班?醫(yī)師詳細(xì)了?解住院病患?的癥狀，詳?細(xì)詢問患者?相關(guān)情況，?如屬藥品未?標(biāo)明的不良?反應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集的?信息填寫《?藥品不良反?應(yīng)/事件報(bào)?告表》，并?及時(shí)報(bào)告中?心質(zhì)管部門?，由公司質(zhì)?管部門核實(shí)?情況后上報(bào)?。四、一?般不良反應(yīng)?可在___?小時(shí)內(nèi)以填?報(bào)《藥品不?良反應(yīng)/事?件報(bào)告表》?的形式報(bào)中?心質(zhì)量管理?部門，如收?到較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的不?良反應(yīng)必須?立即電話報(bào)?告中心質(zhì)量?管理部門，?待事情處理?后，補(bǔ)填報(bào)?《藥品不良?反應(yīng)記錄表?》五、遇?到門診患者?反映的不良?反應(yīng)事件時(shí)?，工作人員?應(yīng)勸告顧客?立即停藥，?視情況對(duì)患?者進(jìn)行合理?的解釋，比?較嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)規(guī)?勸顧客或患?者立即到醫(yī)?院處理。?不合格藥品?和近效期藥?品管理制度?一、對(duì)藥?監(jiān)局和公司?質(zhì)量管理部?門通知的不?合格藥品，?藥房在接到?通知后，應(yīng)?立即下柜，?存放于不合?格藥品存放?處，并按通?知的要求退?回配送中心?由質(zhì)量管理?部門處理。?二、對(duì)配?送中心配送?的藥品，驗(yàn)?收員在驗(yàn)收?過程中如發(fā)?現(xiàn)的不合格?藥品，應(yīng)予?拒收，并立?即報(bào)告質(zhì)量?管理部門，?經(jīng)質(zhì)量管理?部門同意后?退回配送中?心由質(zhì)量管?理部門處理?。三、藥?房在銷售和?養(yǎng)護(hù)檢查過?程中如發(fā)現(xiàn)?不合格藥品?，應(yīng)立即下?柜，存放于?不合格藥品?存放處，并?查找不合格?原因，防止?不合格藥品?擴(kuò)散化。?四、對(duì)于患?者退回的不?合格品，由?門店質(zhì)管員?確認(rèn)后放入?不合格藥品?存放處。?五、對(duì)有效?期在___?個(gè)月（可自?定時(shí)限）以?內(nèi)的近效期?藥品應(yīng)及時(shí)?銷售。臨效?期時(shí)限應(yīng)下?架停售，并?按不合格藥?品處理。?六、近效期?藥品為重點(diǎn)?養(yǎng)護(hù)檢查藥?品，應(yīng)每月?養(yǎng)護(hù)檢查并?有記錄。?七、因各種?原因產(chǎn)生的?不合格藥品?，均應(yīng)作好?不合格藥品?登記和處理?記錄。不合?格藥品處理?應(yīng)退回公司?總部由質(zhì)管?部門按規(guī)定?進(jìn)行處理。?質(zhì)量管理?工作檢查考?核制度一?、為保