收費站安全工作季度總結(jié)

收費站安全?工作季度總?結(jié)一、二?季度工作概?括：受施?工影響，收?費站二季度?在車流量無?明顯增加下?平穩(wěn)度過，?順利完成了?清明、五一?、端午小長?假的排堵保?暢工作。在?車流量無明?顯增加的情?況下，我站?及時調(diào)整工?作重心，在?二季度工作?中注重加強?隊伍建設，?提升業(yè)務素?質(zhì)，規(guī)范崗?上行為，提?升服務質(zhì)量??，F(xiàn)將二季?度工作總結(jié)?如下：二?、收費任務?完成情況?___年二?季度（__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日）平?樂收費站共?收取通行費?___元，?日均收入_?__元。?三、車流量?情況__?_年二季度?（___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日）收費站?出入口總車?流量為__?_輛（節(jié)假?日緊急鍵放?行車輛__?_輛），日?均___輛?。四、主?要工作開展?情況（一?）安全方面?：1、做?好日常安全?工作，落實?收費站每月?一次安全例?會、班組每?月一次安全?例會，真正?使每一位職?工樹立“安?全第一、預?防為主”的?思想意識。?2、定期?對站區(qū)、車?道進行安全?隱患排查，?加大安全生?產(chǎn)工作力度?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理上?報。3、?加強車道安?全管理，注?意過往車輛?，保證車道?人身安全。?4、入口?實施改造靜?態(tài)稱，入口?變?yōu)開__?車道，通行?能力下降，?在施工期間?，為保障車?輛不擁堵，?入口遇車輛?擁堵、電腦?異常不能正?常刷卡時采?取發(fā)放預刷?卡模式，施?工期間未出?現(xiàn)擁堵事件?。靜態(tài)稱積?極配合改造?，配合出口?變?nèi)肟赺_?_次，施工?期間確保了?不因改造影?響車輛通行?。5、根?據(jù)公司規(guī)定?和要求，每?日對防汛物?資、邊溝、?排水溝、機?房、發(fā)電房?、收費現(xiàn)場?、重點區(qū)域?及潛在水患?部位進行檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?上報。各班?組開展防汛?培訓，當班?期間做好防?汛措施。本?月季度共查?處___次?排水溝堵塞?情況，__?_次邊溝遮?擋，都在第?一時間進行?了清理。?6、本季度?未出現(xiàn)一起?安全責任事?故。（二?）站務管理?及業(yè)務方面?：1、注?意人員思想?，通過詢問?其他人員了?解近期站內(nèi)?人員思想動?態(tài)（范本）?，對發(fā)現(xiàn)存?在抵觸情緒?、厭倦思想?的人員立即?談話，分析?思想狀況，?研究措施，?及時解決思?想問題。?2、___?月___日?由收費站人?員對我站崗?前列隊進行?了具體的指?導，全站統(tǒng)?一了崗前列?隊流程。每?日站管理人?員跟班現(xiàn)場?指導，目前?全站人員已?熟練，崗前?列隊整齊。?3、加強?稽查力度，?本季度我站?采取定期稽?查與不定期?稽查相結(jié)合?，對稽查結(jié)?果嚴格對應?考核細則扣?分，使被稽?查人員產(chǎn)?生一種心理?效應，強化?了收費管理?工作。稽查?中重視對出?錯問題分析?，及時找出?差錯的原因?，幫助收費?員提高業(yè)務?水平。4?、重視收費?現(xiàn)場管理，?發(fā)揮班長作?用。班長最?先發(fā)現(xiàn)收費?過程中存在?的問題及時?化解、處理?，解決不了?的上報站內(nèi)?處理，對特?殊車輛操作?按規(guī)定執(zhí)行?，及時上報?下達。站內(nèi)?定期不定期?對班組出現(xiàn)?的問題找值?班長溝通、?解決。5?、加強業(yè)務?知識學習，?二季度中對?近期出現(xiàn)的?標識站異常?、etc注?意事項進行?了匯總，并?分析了原因?，整理出了?解決辦法，?全站人員對?匯總進行了?學習，全站?人員已全部?掌握。6?、二季度新?進人員新進?人員___?名，協(xié)助培?訓___人?。新進人員?面臨學習（?范本）后直?接分班組獨?立操作，熟?悉時間較短?，學習節(jié)奏?較快，在此?次培訓新人?員過程中，?總結(jié)經(jīng)驗，?每日下班前?___分鐘?由站管理人?員詢問新進?人員當日學?習情況，對?存在疑問進?行解答；值?班長每日下?班后對當班?次新進人員?表現(xiàn)作出評?價；分班組?前進行一次?業(yè)務摸底考?試，考試完?后試卷直接?交由值班長?，值班長可?以從考試結(jié)?果中查看學?習進度和缺?失項，并由?值班長監(jiān)督?完成試卷內(nèi)?容；分班組?后一個月再?次對新收費?員測驗。通?過培訓，站?管理人員、?值班長都能?第一時間了?解所學內(nèi)容?，避免在后?期分班組時?所學內(nèi)容重?復講解造成?抵觸，對下?一步繼續(xù)培?訓有很大幫?助。（三?）加強團隊?建設方面：?1、加大?宣傳力度，?提升品牌形?象。為了加?大對宣傳力?度，積極投?寫新聞稿，?二季度平樂?收費站共投?寫新聞稿件?___篇。?2、積極?開展各類活?動，增強團?隊意識。_?__月__?_日平進行?了一次團隊?造房子游戲?。游戲看似?簡單，剛開?始各組人員?找不到方法?，每個人按?照自己想法?動手，__?_分鐘后逐?漸發(fā)現(xiàn)時間?不夠，成員?之間沒有互?助，相互開?始討論如何?分工，更好?完成任務。?在游戲中，?每個人都能?找到適合自?己的位置，?做好自己的?角色，每一?個人都能不?用過多的安?排，主動做?事情，而不?是袖手旁觀?看笑話。這?也是這次團?隊活動的目?的。3、?加強學習，?建設隊伍。?二季度共召?開業(yè)務學習?會___次?，班組業(yè)務?學習會__?_次。五?、站容站貌?為給廣大?過往司乘人?員提供一個?暢、潔、綠?、美的行車?環(huán)境，給站?內(nèi)人員提供?一個舒適的?生活環(huán)境，?二季度，_?__全站人?員進行了三?次全站范圍?的衛(wèi)生大掃?除，對收費?區(qū)域的衛(wèi)生?打掃早晚一?次。六、?工作中存在?的不足工?作中存在的?問題：1?、手勢服務?、唱收唱付?容易被情緒?所影響。?2、部分職?工學習缺乏?主動性，學?習氛圍不濃?。3、個?別同志記錄?書寫不規(guī)范?。（范本）?如字跡潦草?、有錯別字?等。4、?一些人員對?公司及站內(nèi)?的各項規(guī)章?制度了解不?夠深入。?改進方向和?措施：1?、手勢服務?、唱收唱付?，主要是責?任心問題，?思想上麻痹?大意造成的?。針對此種?情況，站內(nèi)?每周統(tǒng)計稽?核情況并及?時公布，對?未達標的人?員，及時對?其進行思想?教育，使其?從思想上重?視這個問題?，增強工作?責任心，值?班長當班期?間加強督導?。2、值?班___時?要督促班組?成員加強業(yè)?務知識的學?習，并在實?際工作中時?時提醒、時?時強調(diào)，站?管理人員再?強調(diào)業(yè)務知?識學習重要?性，以收費?部考試取得?良好成績?yōu)?學習目標。?3、對字?跡潦草、寫?的不整齊的?同志，要及?時提醒，對?寫錯別字的?同志，讓其?平時加強自?身學習。?4、利用班?會時間對公?司及站內(nèi)的?各項規(guī)章制?度進行系統(tǒng)?地學習，把?各項規(guī)章制?度的內(nèi)容劃?入站內(nèi)業(yè)務?考試范圍，?對考試不過?關(guān)的重新學?習七、_?__年第二?季度工作計?劃1、繼?續(xù)加強員工?業(yè)務知識培?訓力度，開?展崗位業(yè)務?培訓活動，?增強責任感?，立足本職?，勤奮工作?，認真梳理?自己篇二?：收費站安?全生產(chǎn)總結(jié)?___月?安全生產(chǎn)主?體責任落實?百日推進?活動總結(jié)?為了切實做?好安全生產(chǎn)?工作，做到?“安全責任?、重在落實?”嚴格落實?管理所“安?全生產(chǎn)主體?責任活動落?實百日推進?活動實施方?案”，把好?安全關(guān)，杜?絕安全事故?的發(fā)生，我?站做了大量?的工作。結(jié)?合本月我站?活動開展情?況，現(xiàn)將我?站___月?份安全生產(chǎn)?主體責任落?實百日推進?活動總結(jié)如?下：一、?加強管理，?責任到人?成立以站負?責人為第一?負責人，管?理人員、收?費班長等為?主要成員的?安全小組，?并在收費崗?亭配備現(xiàn)場?督導員。堅?持做到人員?調(diào)換立即更?新小組成員?，從而明確?具體職責，?將安全生產(chǎn)?切實落實到?個人，做到?專人專項負?責。二、?大力開展學?習、宣傳教?育，做到知?行合一站?內(nèi)一直著力?于職工的安?全教育培訓?工作，每月?都會開展符?合當前安全?生產(chǎn)形勢的?安全教育培?訓，并根據(jù)?制度每月開?展一次安全?生產(chǎn)學習會?，安全生產(chǎn)?列會，樹立?深刻的安全?生產(chǎn)思想觀?念。三、?加大日常及?節(jié)前安全檢?查力度在?每月進行的?安全生產(chǎn)檢?查及重點部?位的檢查中?，我站秉承?一絲不茍的?態(tài)度，在中?秋節(jié)等重大?節(jié)日前，對?收費站的各?個安全部位?進行了細致?的檢查，加?強人員的安?全管理，對?于安全生產(chǎn)?檢查時發(fā)現(xiàn)?的隱患問題?，我站做了?積極整改，?并在月底檢?查前進行復?查，對于不?能整改的隱?患做到了及?時上報，確?保節(jié)日期間?營運工作的?正常運行，?有效防范了?安全事故的?發(fā)生。四?、嚴格值班?制度，加強?安全監(jiān)督?安全生產(chǎn)小?組根據(jù)值班?表，每天加?強安全方面?的檢查和監(jiān)?督，做到早?發(fā)現(xiàn)早處置?，防范與未?然。為杜絕?收費站外人?員停留收費?廣場，帶來?的安全隱患?，收費站由?收費班長負?責加強巡查?力度，對長?時間滯留收?費廣場及試?圖進入收費?站的人員進?行勸離。安?全督導員每?日對收費崗?亭，辦公樓?，宿舍，食?堂進行檢查?。五、開?展各項活動?，深化活動?內(nèi)涵我站?積極相應建?管處有關(guān)開?展各項安全?生產(chǎn)活動的?倡議，并組?建了活動小?組，積極開?展了“安全?生產(chǎn)周”、?緊急預案演?練，等活動?。（一）?安全生產(chǎn)月?活動1、?整治次序，?確保生產(chǎn)。?收費站是我?們安全生產(chǎn)?工作的重點?，也是我們?整個安全生?產(chǎn)工作中最?重要的一個?環(huán)節(jié)，所以?我們格外重?視對收費廣?場的巡查，?通過教育和?隨時隨地的?稽查加強了?收費人員的?警覺性。同?時，也對逗?留廣場的外?來人員提高?警惕，及時?勸離，確保?運營安全與?暢通。2?、做好安全?生產(chǎn)宣傳工?作，使安全?意識深入人?心。3、?演練預案，?加強應急能?力。每月進?行一次安全?預案演練。?（二）開?展班組安全?建設活動?1、各班組?每月制定和?實施班組安?全計劃，搞?好班組安全?現(xiàn)場管理，?做到個人無?違章，崗位?無隱患，班?組無事故。?2、我站?每月召開安?全例會，并?由班長在班?組安全生產(chǎn)?會議上傳達?。同時，發(fā)?動全體職工?隨時隨地查?找安全隱患?，及時做好?上報工作。?3、推行?班組安全標?準化。按照?國家現(xiàn)有行?業(yè)標準和管?理所安全生?產(chǎn)規(guī)章制度?，結(jié)合站內(nèi)?的工作實際?，制定班組?安全標準。?在安全生?產(chǎn)主體責任?落實百日推?進活動中，?我站嚴格落?實“安全生?產(chǎn)”，不斷?學習各項制?度、落實責?任、排查到?位，全面推?動安全生產(chǎn)?各項工作的?開展，提高?安全生產(chǎn)保?障水平，促?進我站安全?生產(chǎn)狀況持?續(xù)穩(wěn)定。努?力實現(xiàn)從以?控制事故為?主向全面做?好職工安全?工作的轉(zhuǎn)變?，全覆蓋、?長周期的實?現(xiàn)安全生產(chǎn)?，為我站各?項工作的開?展創(chuàng)造一個?安全的環(huán)境?。篇三：?季度工作總?結(jié)收費站?篇一：收費?站季度工作?總結(jié)收費?站季度工?作總結(jié)一?、積極部署?備戰(zhàn)春運?根據(jù)上級?有關(guān)精神?指示，我所?在春運到來?臨之際，及?時召開所務?會議，針對?春運期間車?輛聚增等情?況，認真布?置落實各?項工作，要?求各科室積?極配合收費?班組做好后?勤保障，保?證收費工作?順利開展;?同時要求?收費班組在?做好收費、?安全、唱收?唱付等工作?的同時，積?極開展優(yōu)質(zhì)?文明服務，?為司機排?憂解難，樹?立良好的“?窗口”形象?。為了保證?各項工作的?順利開展，?我所落實春?運值班制?度，要求值?班人員__?_小時堅守?崗位，做好?日常工作，?并做好記錄?和匯報工作?。二、加?強學習建設?隊伍三?、規(guī)范管理?完善制度?為進一步?深化企業(yè)內(nèi)?部制度改革?，完善用人?制度和分配?制度，推動?企業(yè)規(guī)范化?管理，充分?調(diào)動員工?的積極性和?主動性，不?斷提高綜合?管理水平及?服務水平，?收費管理所?根據(jù)高速公?路麗水管?理處有關(guān)文?件精神，結(jié)?合效能建設?的有關(guān)規(guī)定?，率先制定?實施職工“?績效考核辦?法”，實?行績效掛鉤?，把管理人?員和收費人?員同時列入?量化考核，?年終按照不?同的考核等?級，對獎金?實行合理?分配，并將?在全線范圍?內(nèi)推廣實施?。四、文?明創(chuàng)建不斷?深入繼?___年取?得“縣級?文明單位”?、“縣級衛(wèi)?生先進單位?”、“青年?文明號”及?“市級衛(wèi)生?先進單位”?等榮譽的基?礎(chǔ)上，_?__年繼續(xù)?開展更深層?次的文明創(chuàng)?建活動，并?作為一項重?要任務來抓?;及時申報?了“市級文?明單位”?、“星級收?費站”、“?省級青年文?明號”和爭?創(chuàng)“文明示?范窗口”等?活動，專人?負責，分階?段實施。?五、措施?得力保障?費收我所?在___年?一季度共?收取通行費?___元，?入口總車流?量為___?輛，出口總?車流量為_?__輛。_?__月20?日開始執(zhí)?行浙交[_?__]6_?_文件《_?__開通鮮?活農(nóng)產(chǎn)品運?輸“綠色通?道”有關(guān)事?宜的意見》?，嚴格按?照文件精神?和《___?省鮮活農(nóng)產(chǎn)?品運輸“綠?色通道”暫?行管理辦法?》中有關(guān)規(guī)?定，免收?在全省范圍?內(nèi)運輸本省?生產(chǎn)的鮮活?農(nóng)產(chǎn)品的本?省牌照貨車?。1、加?強文明創(chuàng)建?，提高服?務水準2?、加強稽查?力度，凈?化收費環(huán)境?一是加強?同路政、?交警部門聯(lián)?系，處理各?種違章逃費?車輛___?多輛次，成?功攔截沖崗?車輛___?余次，維護?了良好的?收費管理秩?序，為收費?工作營造了?良好的外部?環(huán)境;二是?加強文明服?務稽查，開?展“評優(yōu)評?先”活動?。通過對全?體收費員、?監(jiān)控員進行?全面的系統(tǒng)?、業(yè)務培訓?，對每位收?費人員的文?明服務進?行跟蹤稽查?，并對收費?業(yè)務、收費?紀律、唱收?唱付等方面?通過監(jiān)控、?監(jiān)聽、現(xiàn)場?稽查、突?擊檢查等;?每月開展“?文明班組”?、“文明班?長”、“文?明收費員”?評比，降低?差錯率，提?高收費員?文明服務和?業(yè)務水平;?三是加強對?誤判車型的?稽查。每月?對收費員車?型誤判率進?行通報，?保證了收費?政策和標準?的一致性和?連貫性;同?時與兄弟所?___召開?車型判別、?查假___?等業(yè)務討?論會，針對?收費工作中?常遇的問題?進行了深入?的討論研究?，有效解決?了收費過程?中的諸多?疑難問題。?六、杜絕?事故安全?生產(chǎn)“安?全生產(chǎn)、責?任重于泰?山”。安全?生產(chǎn)工作是?一項長抓不?懈的重點工?作，我所在?充分認識安?全的重要性?、長期性?、和艱巨性?的基礎(chǔ)上，?進一步增強?了安全生產(chǎn)?工作的緊迫?感和責任感?。年初對安?全生產(chǎn)工?作做了充分?全面的部署?，特別是對?人員、票款?的安全和系?統(tǒng)、機電設?備的安全做?了進一步的?細化。我?所還在年初?制定了安全?生產(chǎn)責任書?，并與各科?室班組簽定?了安全生產(chǎn)?責任書，同?時要求科?室班組與個?人簽定安全?生產(chǎn)責任書?。篇二：?收費站年第?一季度工作?總結(jié)（一?）強化了目?標責任。?提前謀劃，?及早動手，?爭取主動，?避免出現(xiàn)前?松后緊的情?況。___?月份前市處?將任務計?劃下達到縣?段和各收費?站，各站也?已全部按班?組、按月進?行了分解，?落實責任到?個人。同時?完善獎懲?激勵機制，?以站為單位?進行考評，?與征管經(jīng)費?掛鉤，按季?兌現(xiàn)。截止?___月_?__日，全?市共完成?通行費收入?___._?__萬元，?占年度計劃?的___.?___%，?比上年同期?增長___?.___%?。（二）?安排收費秩?序整治。?將___和?___兩個?站作為今年?整治工作的?重點，責成?當?shù)毓范?局協(xié)調(diào)公安?機關(guān)，于?一季度開展?集中整治。?目前兩站的?整治工作已?全面啟動。?（三）抗?冰除雪保?暢通，保安?全。自元月?___日開?始，全市收?費站啟動緊?急預案，采?取得力措施?，全力除雪?保暢通。?一是各站成?立應急專班?，打開所有?通道，確保?在車輛通過?高峰時期做?到不堵車。?二是組織?收費人員全?天候清除收?費站前后_?__米的積?雪及薄冰，?收費區(qū)域內(nèi)?保持無積雪?、無冰凍路?面，確保?安全通行。?三是備足防?滑料和工業(yè)?鹽，隨時向?結(jié)冰路面鋪?撒，車輛不?打滑，不出?事故。同?時在站區(qū)兩?端設置安全?警示牌__?_塊，提醒?過往車輛減?速慢行，注?意行車安全?。四是開?展為司乘人?員送溫暖活?動，完善便?民服務，_?__小時提?供開水、交?通指南、通?訊和修車工?具等服務?。（四）?落實免費通?行政策。?在“綠色通?道”車輛和?“抗冰救災?”車輛免費?通行的政策?執(zhí)行上，我?們在全市收?費站的醒?目位置公開?了免費通行?的政策、范?圍和時間期?限，確保政?策落實率_?__%。在?免費通行?初期，收費?站人員還做?到了主動宣?傳，詳細講?解政策內(nèi)容?，確保優(yōu)惠?政策真正得?到落實。?（五）進一?步完善了?制度。一是?對收入分配?制度進行完?善，對基礎(chǔ)?工資、崗位?工資、績效?工資的比重?進行了調(diào)?整，對績效?工資的考核?內(nèi)容進行了?補充，對如?何進行考核?進行細化。?二是對月票?制度進行完?善。（?六）扎實開?展標準化?收費站考評?迎檢工作。?___月_?__日至_?__日，省?局檢查組對?我市___?收費站進行?了檢查考評?。我們?nèi)?市動員，認?真自查，積?極準備，取?得了較好的?成績。已公?示我市有_?__個示范?站，___?個一級站?，___個?二級站，_?__個三級?站，其中新?增示范站_?__個、三?級站減少_?__個，實?現(xiàn)了標準?化收費站建?設提檔升級?。同時，各?站評選出了?費收成績突?出、工作管?理規(guī)范的班?組和綜合?素質(zhì)好、費?收業(yè)績好的?費收狀元。?進行了安?排部署。?（八）站點?建設。_?__站遷址?工程主體工?程基本完成?，力爭__?_月底前_?__新站正?式收費。同?時，市處正?根據(jù)省市?有關(guān)部門要?求，進行站?點布局調(diào)研?。篇三：?收費站季度?工作總結(jié)?第四季度?工作總結(jié)?尊敬的各位?領(lǐng)導和同?事：一、?在思想方面?在思想上?，我始終?堅持運用馬?克思列寧主?義的立場、?觀點和方?___，用?正確的世界?觀、人生觀?、價值觀指?導自己的?學習、工作?和生活實踐?。繼續(xù)深入?學習科學發(fā)?展觀，深刻?領(lǐng)會“創(chuàng)先?爭優(yōu)”活動?開展的深?遠意義，弘?揚創(chuàng)先爭優(yōu)?精神。二?、在工作方?面我嚴格?遵守各項管?理制度，?團結(jié)同事、?務真求實、?樂觀上進，?始終保持嚴?謹認真的工?作態(tài)度和一?絲不茍的工?作作風，?勤勤懇懇，?任勞任怨。?準確、及時?填報各種收?費報表、審?核收費員的?報表以及填?寫各種表?格和臺帳，?同時做好本?站票證的領(lǐng)?取、發(fā)放、?核銷和清點?工作，每日?交接班時認?真清點廢?票票據(jù)并做?好廢票登記?，發(fā)現(xiàn)問題?后及時向站?長及收費科?匯報。此外?，對于站上?的辦公用?品、日常零?星開支、伙?食團賬目等?我都認真驗?收并做好記?錄。程，?確保節(jié)假日?期間司乘人?員安全、快?速、愉快的?通過我站。?在節(jié)假日期?間我及時與?收費員溝?通了解，及?時有效的解?決突發(fā)問題?，加強員工?禮儀禮貌和?日常行為的?規(guī)范，我站?無一例投?訴。每天不?定時___?人員排查票?亭和收費站?周圍安全隱?患，保證過?往司乘人員?和本站工作?人員的安?全。在__?_召開期間?，我站__?_員工學習?___報告?中提出要加?強黨性修養(yǎng)?、廉潔從?政、理論學?習和實踐鍛?煉，全面提?高自身的素?質(zhì)。不斷的?學習、學習?、再學習。?強化我們?的法律法規(guī)?、政策措施?，從思想上?改變工作作?風和精神面?貌。切實提?高全體執(zhí)法?隊伍的整?體素質(zhì)，將?報告精神貫?徹到工作中?去，更好的?強化自身素?質(zhì)。___?月___日?參加了路橋?處組織的?管理監(jiān)察支?隊行政執(zhí)法?人員培訓，?在培訓期間?認真學習市?政行政管理?法、行政執(zhí)?法行為規(guī)?范、一般程?序制作與規(guī)?范和收費相?關(guān)的法律知?識，課后認?真與同事們?交流和討論?，確實讓?知識___?。通過這次?學習增強了?自己的工作?責任感和使?命感。三?、存在問題?及計劃?篇四：收費?站第四季度?工作總結(jié)?收費站第?四季度工作?總結(jié)面對?國慶長假和?冬季惡劣?天氣頻繁的?車輛分流任?務，龐大的?車流不但是?對站口通行?能力的檢驗?更是展示收?費站良好?的精神風貌?和文明形象?的機會。為?了確保節(jié)日?期間收費站?口的暢通，?切實做好文?明服務，?召開專題會?議，“不能?以任何理由?讓司乘長時?間等待”為?出發(fā)點，制?定了具體措?施。1、?站區(qū)、廣?場、車道衛(wèi)?生時刻保持?干凈、整潔?，確保無白?色垃圾、棄?票。2、?啟動防堵車?應急預案，?開足車道?，確保車輛?快速通行。?3、文明?用語親切、?肢體語言到?位、解答問?題耐心、妥?善處理矛?盾，避免投?訴事件的發(fā)?生。4、?時刻備勤、?票證室預備?足夠的零錢?，監(jiān)控室負?責保障便攜?機狀態(tài)正?常。5、?做好《節(jié)日?期間服務保?暢情況記錄?》填寫、上?報工作。?措施到位，?我站及時?將欲上高速?堵塞交通的?___位農(nóng)?民工攔在了?收費站口，?并迅速聯(lián)系?相關(guān)多個部?門來站口及?時解決，?避免了交通?堵塞和大量?人員聚集。?第一階段?，微笑服?務訓練。?第三階段，?結(jié)合以上?兩個階段的?訓練內(nèi)容，?收費員在收?費過程中練?習唱收唱付?。___?月___日?，我站召開?了迎接省檢?動員會議。?___全體?職工認真學?習了高管局?___號、?石黃處2?65__文?件，并對內(nèi)?業(yè)資料、站?容站貌、物?品的定制擺?放、監(jiān)控錄?像等工作進?行了認真?的部署。?收費站通過?召開全體?職工會議，?將創(chuàng)先爭優(yōu)?促發(fā)展再動?員會議精神?進行了傳達?，學習了焦?彥龍廳長和?王亮副部?長在廳創(chuàng)先?爭優(yōu)促發(fā)展?再動員大會?上的講話，?認真總結(jié)了?上一階段收?費站開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?取得的成?效，動員全?站職工積極?投身于高速?公路的建設?，勇創(chuàng)先進?，爭當優(yōu)秀?，再掀高峰?。重新溫?習了“五個?好”、“五?帶頭”內(nèi)容?。要求全站?人員將創(chuàng)先?爭優(yōu)活動融?入到日常的?收費工作?中，將創(chuàng)先?爭優(yōu)深入的?、全面的開?展下去。?六、積極配?合房建專?項工程